与此同时，韩光远也错过了困意，在床上翻来覆去的烙饼，困扰他的是今天发生的一件事。上午收到了客服部的邮件，转发的是保监局督办的一个投诉案件：秦风的一位客户，通过保监局投诉了秦风和辉煌人寿，投诉原因是秦风代客户签字，保险合同无效，客户要求全额退回所交保费。保监局的督办函必须在当天答复，韩光远即刻联系了刘芳菲和秦风，秦风倒是直言不讳：客户是他的姑父，开门红期间通过秦风投保了一份年缴5万的年金保险，投保手续都是他姑父本人签字，但在递送保单，需要客户签收保单回执的时候，正赶上他姑父外出，电话里让秦风代替自己签收即可，秦风考虑到是自家亲戚，而保单回执的签收、回销有时间限制，就替他姑父签收了。距离这份保单签收早已经过了10天，而寿险公司设置的10天犹豫期，客户可以无条件撤单，仅支付10元工本费；但超过了10天只能按照保单的现金价值退保，客户会承受很大损失。

对于投诉最好的处理结果，就是双方达成谅解，协商解决；如果协商不成，监管部门一定会保护弱势的一方——客户，辉煌人寿必定要给客户全额退保，而承担损失的只能是秦风，韩光远安排李兰馨测算了这份保单的现金价值，第一年的现金价值只有两万多，也就是说秦风要承担两万多的损失。秦风一听这数字就坐不住了，嚷嚷着要去找他姑父评理，刘芳菲毕竟经验更丰富，好歹摁住了秦风，师徒俩商量了一下，先去买了些礼品，上门去拜访秦风的姑父。快到中午下班的时候，刘芳菲给韩光远打来电话，汇报了处理过程：开始秦风的姑父死活要退保，而且不承认是授意秦风代自己签收回执，秦风和他姑父当场吵了起来，刘芳菲费了好大劲儿才安抚住，把秦风打发出去后，和他姑父聊了聊，才得知事情的原委：秦风的姑父做小商品批发生意，本来投保了这份保险没啥问题，但有个老主顾在其他保险公司挂了职，年后来找他推荐保险，得知秦风姑父已经在辉煌人寿投保，就挑唆他姑父退保，说秦风这份保险挣了一万多，如果不退保，第二年缴费后还会再挣他好几千，假如秦风姑父在他这儿买保险，他愿意全部返还所得佣金。秦风的姑父没想到秦风会挣这么多钱，心里很怨恨秦风没有告诉自己实情，在对方的挑唆下找了这样一个理由，打了投诉电话。

得知实情的刘芳菲非常气愤，差点破口大骂那个同业的业务员，但转念一想：秦风没有当初他姑父授权替自己签收回执的电话录音，也没有证据证明同业人员的恶意挑唆，这种无凭无证的事，监管部门一定不会认可，何况就算能够证明，单凭替客户签收回执，秦风也脱不了干系，难道就得吃个哑巴亏？左思右想之后，刘芳菲只能好言相劝，争取用亲情打动对方。最后的结果是秦风姑父要求秦风返还所有佣金，才肯撤回投诉。师徒俩商量后只能同意，秦风表示这个亲戚以后不会再打交道，为了一点儿利益就听外人挑唆，不顾及亲情，自己不再认这门亲戚。刘芳菲清楚这只能是气话，姑父可以不认，姑姑却不能不认，打断骨头连着筋的。回到公司后，韩光远又做了一番秦风的工作，其实利弊得失一目了然，要么给客户办退保，秦风要承担所有的损失，而且很可能背个处分；要么就满足他姑父的要求。所谓好汉不吃眼前亏，吃一堑长一智，也只能这样处理了。

送走了秦风，韩光远也陷入烦恼之中，所谓劝人都会劝，到了自己头上就另当别论了。这个社会怎么成了这样？为了利益，完全不顾及亲情？难道一万块钱就足以让亲戚反目？何况哪个行业没有利润，哪个职业没有收入，为什么单单寿险代理人的收入就得拿出来给客户，而且是蔚然成风，长此以往这个行业还有什么吸引力？一份不挣钱的工作，谁都不会感兴趣，这是个恶性循环，也是个毒瘤，可自己没有办法解决，这让韩光远陷入苦恼之中。再三犹豫，给赵虎打个电话做了汇报。电话中赵虎也表示爱莫能助，广威本部这种情况更普遍，激烈的市场竞争，导致的结果不是良性竞争，反而是竞相压价，用合法合理的收入去换取成交，这是一道无解的难题，属于整个行业的弊病，不是靠哪家公司，哪个人能够解决的。挂了电话的韩光远更加郁闷，想来想去，只能从自身做起，要求青山辉煌的业务人员严格履行投保手续，不能出现任何瑕疵；至于这种压价竞争，只能是天要下雨，娘要嫁人，随它去吧。