前台柜面，两位老人在指画着柜员黄薇薇说着什么，情绪很激动，周围几位客户在围观，黄薇薇涨红着脸解释着，可显然两位老人听不进去，老爷子已经在拍桌子嚷嚷了，李兰馨快步走过去，微笑着说“大叔大婶，我是这儿的门店长，黄老师去给大叔大婶倒点水，您二位随我来，”李兰馨驾轻就熟的引着两位老人到就近的办公室，里面的几位一看这架势，很默契的避出去了。

“大叔大婶，您二位先坐下喝点水，咱不急，慢慢说”，脸上带着笑，心下暗暗叹着气，这段时间处理银行保险满期给付纠纷，每天都不止两三起，绝大多数客户都是这些上了年纪的老人，她们不了解也不敢尝试有风险的投资渠道，又想获得高息，结果就在“循循善诱”下，买了银行理财保险，甚至好多人不知道买的是保险，只想当然的认为：在银行存的，就是存款。这棘手的善后工作，却得由自己来处理，真是一个头两个大；

“闺女，你是领导吧，你给评评理，当初在邮局存钱的时候，那个闺女说的好好的，保证一年给四个点的利息，就存三年，俺家老婆子觉得利息高，就存了五万块钱，今年到期过来取，结果就给了不到一个点的利息！这不是坑人嘛！这钱是俺老两口的棺材本儿啊，哪有这样欺骗老人的！”老爷子激动的说着，声音越来越大，脸涨得通红；

此刻李兰馨非常担心老人家的身体状况，上了岁数的人，情绪这样激动，一旦出现突发情况，公司会有推卸不掉的责任，在她这个岗位，任何事情首先会从最坏处考虑；“大叔，您等一下，喝点水，我听明白了。您放心吧，保险公司不会让客户吃亏，一定会给您个满意的说法。”李兰馨熟练得说着固定的“外交辞令”，当务之急是要先安抚住客户，下一步才能解决问题。

“闺女，你是不是掌柜的？你说了算不算？”老太太有所怀疑；

“大婶儿，您放心，我能给您处理好的。”李兰馨微笑着说；

“不成！俺被骗了一次，不能再上你们的当，俺今天就找你们掌柜的要个说法，你告诉我，掌柜的在哪儿？”老太太不依不饶；

“对！老婆子说的对！现在办事，就得找一把手才能办成。”老爷子也跟着不依不饶；

李兰馨略一思考，同意了两位老人的要求，两位老人都很倔强，坚决要见一把手，其实并不知道，一把手也只能走个形式，最终还要李兰馨来处理；

“韩总，柜面有两位银行保险的客户，需要您出面安抚一下”李兰馨言简意赅；

“需要我安抚，怎么安抚？”韩光远之前没有处理过这类事情，不知从哪儿下手；

“简单，您就拿出点时间，听老两口反映情况，然后记个大概就可以了，剩下的事，我来做。”李兰馨很熟悉客户纠纷的处理，“对了，最后一定别忘了说：你会及时向广威中支反应这些情况，尽快给客户满意的答复。”

“好吧，我去看看”韩光远硬着头皮走出办公室；

半小时后，眼瞅着老两口还在喋喋不休，很多是重复又重复的话，韩光远只能耐着性子假装认真听，还得时不时记上两笔，李兰馨知道自己该出马了；

“韩总，视频会已经开始了，中支刚打电话催你过去参加。”李兰馨一本正经的对韩光远说，

“好吧，大叔大婶，你们反映的情况很重要，我已经记下来了，我会及时向中支领导反映这些情况，尽早给你们一个满意的答复。”韩光远几乎一字不差的背下来了，“我这边有个会要参加，李经理代我送送大叔大婶吧”心下巴不得赶紧离开，这半个小时听得他脑浆子都快沸腾了；

“领导啊，这是俺老两口的棺材本儿啊，就算不能给四个点的利息，最起码得比银行高吧，俺们不是难为你们当官的，当初那个人说的...”老人家显然又要重复一遍；

“大叔大婶，领导现在要去开个会，还得及时给你们反映情况，刚才领导都记下了，你们放心吧。”李兰馨及时的插话解围；

“嗯，李经理代我送送两位客户，留下联系方式，我们及时联系客户。”韩光远尽量端着架子，让自己像个领导；

送走了老两口，李兰馨回到经理室，看着半躺在老板椅上抚着脑门的韩光远，呵呵的笑出了声，“领导这是头一次接待客户，听的头疼了吧？今天也是真没办法，以后我尽量不麻烦你哈”

“先不说这个，你说这客户怎么答复啊，这几年分红收益确实低，是整个行业都低，我们能有什么好办法，真是头疼”韩光远无奈的说；

“上个月公司发过来一批电饭煲和茶具、餐具，就是应对这一批满期客户的，现在各家保险公司情况差不多，收益都不理想，只能题内损失题外补，用礼品弥补一下，好在大多数客户比较通情达理，少数不接受的，我们再沟通中支银行保险部解决。”李兰馨耸了耸肩，表示了自己的无奈；

“唉，你说这银行保险也是，净卖给这些老年人，她们本身就缺乏判断能力，又容易被利益引诱，要我说以后购买银行保险的客户，都应该由公司统一进行一次保单回访，提前把一些风险点讲清楚，省的后面一屁股烂账，还得我们来打扫。”韩光远愤愤不平的说；

“可不是嘛，现在几乎哪家银行都卖保险，这是银行一块儿重要的利润来源，可说实话，如果按照保险条款原封不动解释给客户听，估计没几个客户会选择购买，就说这分红险和万能险的收益，本来就是不固定的，你能告诉客户：您这收益好了有多少，不好了可能低于银行定期利率，甚至可能会是零，这样讲客户会买？只能变着花样，包装又包装，演绎又演绎，画个尽量大的饼，到最后留下一个烂摊子，等着我们去收拾，唉这个活儿干的，真是糟心。”

“好了，好了，咱俩都别发牢骚了，还是干点力所能及的吧”韩光远笑了笑，搓了一把脸，“我这就给孙总汇报工作，主要为了化化缘。”说着向李兰馨做个鬼脸；

“你呀，都是老总了，还没个正形，我先去忙了。”李兰馨离开办公室；