电话问世100多年来，经历了两次大的革命。第一次革命是十多年前得到广泛应用的程控电话，它比机电制电话具有更好的性能和更大的优越性。

程控电话具有多种新的服务项目如缩位拨号、热线服务、遇忙记存呼叫、呼出限制、闹钟服务、免打扰服务、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、缺席用户服务、追查恶意呼叫、三方通话、会议电话等。用户只要在电话机上进行正确操作，就可以方便地使用以上各种新服务项目。

使用以上各项业务时，要求拨号中途不要停顿，每一位号码间的时间间隔最长不能超过20秒，否则会造成呼叫中断。由于各地区电话网变动频繁，所以一定要听清楚关于升位、改号、语音信箱服务等语音提示。

程控电话的新业务有一些需要通知电信局进行开通，并且交纳费用。用户要到当地电信部门进行办理，或者拨打“189”特别服务号码，由电信部门为你进行登记、开放所需功能，并告知使用方法。