本章中你将了解：

■顾客价值主张板块的功能与活动组成

■板块构建的核心问题与典型错误

■板块构建的三阶段总体路线与各环节的布局策略

■互联网发展对顾客价值主张创新的三个效应

■一个真实的案例分析及其启示

顾客价值主张揭示的是企业针对谁（who）的什么痛点（suffering），准备创造何种顾客价值（value）这个问题上所做的选择与安排。