北京中医医院在全市率先开通微信平台挂号预约登记功能，充分利用手机上网的便利性，在减少患者盲目就医、合理分配医疗资源方面迈出了重要一步，一年半中已成功预约患者2万多人。

2014年1月，北京中医医院微信平台“挂号预约登记”功能正式开始试运行，这也是北京市第一家开通微信挂号预约登记的大医院。

从此，患者只要扫一扫微信二维码，或者搜索“北京中医医院微信公众账号”，就可以获得在线医疗服务。首期开通微信预约登记挂号的科室有眼科、耳鼻喉科、口腔科、外一科、男科、内分泌科、儿科等，其他科室此后也陆续开通了该功能。

该平台的作用，首先是通过事先交流，实现医患双方的双向选择，从而避免盲目就医。具体地说是，患者通过微信平台可以根据自身病情选择自己希望预约的医生，同时还可以在微信上上传个人病情、提出就诊需求；而预约平台则会根据患者的病情，向患者推荐医生。如此一来，当然就会减少盲目就医的情形了。一旦双向选择成功，医院便会通过微信平台告知患者具体的看病时间、就诊科室、专家姓名。这样做，能够较好地实现分时段就诊，既缓解医院拥堵，又减少患者的候诊时间，双方得益。

其次，患者在微信平台上挂号，因为需要上传头像、身份证、手持证件照等，接受严格的实名身份验证，这样，就能有效抑制号贩子队伍的存在，让这项便利真正落到实处。该系统要求患者在第一次预约登记时必须进行实名制注册，提供真实姓名、有效证件号码、性别、联系方式、就诊卡等真实有效信息；否则，就无法成功完成预约登记。当然，复诊时就不再需要如此繁杂的验证过程了。所以，虽然看起来十分严格，但实际上还是蛮方便的。[1]

【+什么】

●便利性

微信平台在医院中的应用，带来的最大变化是其便利性。患者通过手机终端，就能随时随地预约挂号、浏览资讯，充分利用碎片化时间，并且还能实时互动，这种好处是显而易见的。

从具体数据看，2014年1月开通该项微信平台至2015年6月，关注该平台的人数已经超过20万人次，绑定个人信息8万人，成功预约2万多人次，这就可以看作是该功能受患者欢迎的最好见证。

●抢头筹

微信挂号预约登记在我国还是个新生事物，所以谁能抢先一步，谁就能从中更早分享到给医患双方带来的便利。

资料表明，截至2014年8月21日，我国共有223家中医医院开通了微信平台，其中公立中医院126家（认证微信85家、未认证微信41家），民营中医院97家（认证微信97家）。在这其中，公众关注度最高的是公立三甲中医院，但现在显然还不能满足患者需求。从具体数据看，全国363家三甲中医院中开通微信账号的仅有93家，尚且不到1/3。

在这其中，广东省中医院和新疆中医院的阅读量最大。北京中医医院的特色在于栏目设置非常简单明了，尤其是预约登记栏目从告知用户如何进行微信服务号预约登记到完成用户预约挂号，整个过程非常清晰。[2]

【怎么+】

◆不断完善功能

北京中医医院微信公众平台的功能还在不断完善中，目前主要分为三大块：一是挂号预约功能，患者可以通过平台，上传个人病情、提出就诊需求；预约平台据此推荐接诊医生。这种双向选择既能解决盲目就医，又能保证医疗资源的合理使用。二是医院信息查询功能，患者可以通过手机了解医院介绍、科室介绍、专家介绍、专家出停诊信息、门急诊就诊流程、住院流程、就诊须知等，提高满意度。三是中医药科普宣传。以后，微信公众平台的功能还将不断扩展，不断满足患者需求。

◆不断推向纵深

从北京中医医院内部看，这项功能正在不断推向纵深。

自从2014年1月北京中医医院推出微信平台挂号预约登记功能后，又在4月开通了“明医馆”的微信预约登记服务。当年12月，北京中医医院顺义医院的微信平台也正式开通，通过与114挂号网合作，患者通过该平台可以了解科室介绍、预约挂号、出停诊信息、专家介绍、养生保健、服务评价等13个板块的内容。每个板块都附有医院的各类信息，可以预约3个月内的就诊号源。

患者预约挂号之后，既可以在该院任意挂号窗口获取，也可以在自助缴费机上打印，这样就减少了患者排队等候的时间。

通过医院免费全覆盖的wifi信号，患者可以当即通过互联网登录医院公众号来挂号就诊。配合该平台建设，该院即将开通在微信上阅读检查报告、检验报告、影像查询以及微信支付功能，从而更好地让患者足不出户就可以享受到互联网医疗带来的新体验，真正实现以患者为中心的智能医疗服务，集挂号、导医、问诊、缴费于一体。

[1]方芳、李学燕：《北京中医医院开通微信挂号》，载《北京日报》，2014年2月27日。

[2]中国中医药报社舆情监测研究中心：《全国中医医院微信分析报告》，载《中国中医药报》，2014年9月4日。