随着单量的增多，售后问题自然是不可避免的，而在处理这些问题的时候也出现了各种问题，从而导致整个市场部的气氛都截然不同。

站在公司的层面来讲，或许管理者的处理方式是正确的，但是作为一个业务来说，对于公司的这种处理模式是极其不赞同的，因为最了解客户情况的是与客户对接的那个业务员。

例举一：

“葛经理，这个客户需要换货，我们发过去的设备根据反映屏幕有色点，严重影响使用，客户给我拍过图片，确有此事，而且也不可能是路途中出现的事情，因为不是在玻璃表面，而是在玻璃里面。”

“你把图片传给我，我跟陈超去确认一下是不是因为其他原因，退货肯定是不能退的，你先跟客户沟通一下其他的解决办法。”

“为什么不能退货呢，合同里面都有备注的啊？而且这个发回来我们只需要更换一个钢化玻璃即可，我们也可以跟供货商那边要求退货啊。”

“退货不退货先放一放再说，这个看上去也看不出所以然啊，可能是运输途中出现的问题呢？这个事情你先跟客户沟通，我先去车间问一下陈超看看这个是因为什么原因再说。”

例举二：

“葛经理，我这个中间客户的提成表什么时候汇给他，他现在在催我了。”

“哪个客户？提成多少钱？”

“我不是告诉过你吗？才一千块钱，他都催我好几遍了，胥经理说这个要苏总签字，这么点钱还要老总签字吗？”

“哦，这个是要老总签字的，苏总现在出差去了，还不知道什么时候回来呢，你让客户先等一等，等苏总回来签字后再汇给他吧。”

“才一千块钱还要走这种流程啊？你签个字不就可以了吗？”

“款项的事情都需要苏总签字，要不你找徐经理看看他怎么说吧，我做不了主。”

例举三：

“葛经理，我现在有个客户有个收获的问题需要解决一下，客户希望我们送到他们门口，然后再付钱给物流，这个货物我们采用的是物流控货，而物流公司现在的送货模式是我们这边给他打电话放货他们才送货，否则他们都不送货，而客户又一定要送货上门再付钱，这种事情怎么处理？”

“你跟客户那边协商一下，先付款然后我们再安排送货，控货是这样子操作的，只有你跟客户再沟通一下看看”

“合同里面都是那样写的啊，而且物流控货我记得之前是可以送货到客户门口，然后客户验收再付款的啊，而且这种模式应该也是很正常的商业模式吧，我跟客户协商不了，客户一定要送货上门在付款，否则就直接不要。”

“你问一下徐经理，看看怎么解决，这种问题绝对是你们的沟通存在问题，否则怎么会出现这种情况呢？”

以上情况发生多次，而且每次的解决方式都是先忽悠，然后各种推脱，又或者让业务员自己签一些什么承担风险的责任。

由于没有一个合理规范的售后部门，所以在处理售后问题的时候缓慢不说，而且出现各种推脱责任，然后最终告诉业务员都是客户自己的问题或是物流的问题。

其次公司目前并不是特别大的公司，但是有些时候走流程却比集团公司还繁琐。

然而有些运营模式让人无法理解，太不会灵活应用，而是根据公司流程稳步向前，不会变通。

最主要的是车间同事的做事态度也有着太大的疏忽，搞不好固定螺丝漏发，又或者安全钥匙锁漏发，更离谱的直接电源线漏发，因为这些事情，多个客户抱怨，然后直接对公司不信任，不再下单，导致客户损失。

而这些小事情也引发了多个笑话。

“小李，你这个安装都没有螺丝吗？我怎么固定啊？”

“小彭，你这个插U盘的地方被你们锁起来了，钥匙你们放在哪里了？要我拆开的吗？”

“小罗，你们这个设备有点离谱了啊？居然电源线都没有，我买个铁块摆在这里当雕像吗？”

而葛经理这个人做事虽然非常的成熟稳重，但是缺少担当，很多时候都喜欢忽悠，然后把问题推给其他人去处理，久而久之，在罗曦心里对他的印象也差了很多。

葛军在中创的时间并不长，但是学习能力非常强，对专业知识的掌握很不错，以至于公司的阿里巴巴推广由他接手管理，签单能力也毋庸置疑，短短两个月的时间就已经开单好几个，虽然没有什么太大的单，但是基数多。

或许与他之前的电话销售有一定的冲突，所以他每次跟自己的客户也好，或者对业务部的所有同事也罢，很多时候都会以忽悠为主，推脱为辅，然后给人一种表面君子，背后小人的感觉，但是他对每个人又非常的热情，他也把市场部每个人当成弟弟妹妹看待，所以很多的时候，葛军这个人在大家心里都是一个矛盾体，看不透他的内心究竟在想什么。

这两个月内公司也新进了两个新员工，夏飞跟王峰，两个九零后的小伙子，大学毕业生，然后都是有着一定社会经验的人才，他们的每日工作自然也是发帖，然后分享帖子，打电话寻找客户，按部就班的机械工作着。

私下里几人都是各种聊天，各种抱怨，而两位新进的帅哥自然也是被感染了，没过多长时间就融入到这支小小的队伍里来了，但是他们在抱怨的同时并没有对他们的工作放松，他们两人每天的发帖数量都让人有点惊呆，因为都超过规定的数量，每天五十条以上的帖子。

正因为怨气的积累，导致在一次会议上众人都闹的非常不愉快，最后不欢而散，而这个不愉快的源头是由罗曦引起的，可以说他是始作俑者。

“今天这个会议，我们主要讨论售后的问题，这断时间我跟老葛两人也为这些事情忙的焦头烂额，罗曦你那个70寸的现在客户怎么说？”

“没怎么说，客户的意思是退款，他找到另外一家公司了，做出来只要三天。”

“你再跟客户沟通沟通，这个交期方面确实是赶不出来。”

“我可没有脸跟客户再说要一个礼拜，这个退款都是我跟客户建议的，你也不想想看这个设备都拖了多长时间了，之前有现成外壳的时候采购嫌贵不买，不买也就算了，那就定制嘛，定制二十天时间是完全充足了的吧？中间一直问外壳怎么样了，他们的回复都是快好了快好了，到了二十天却告诉我外壳厂根本没做，客户都催了N多次了，从之前的半个月拖到二十天客户也同意了，你现在告诉我还让我跟客户去说交期的问题？再拖上一个礼拜？我们是做工厂的，实实在在一点好不好？”

“那你想怎么办，我这不是在想解决办法吗？我哪里不实在了？”

“你告诉我现在还能想什么解决办法？我听你的，呵呵。”

“你这么咄咄逼人的问我，我怎么知道什么解决办法。”

“那你还问我，我知道个屁，你们爱怎么弄怎么弄去。”

罗曦说完直接离开了会议室，留下徐经理一个人在会议室咆哮，而这个会议自然也是这样不欢而散。

罗曦这个人想法很简单，就是答应了别人的事情就一定要去做到，不仅要做到还要做好，人家素不谋面的给你下单了，那是相信你，可是你一拖再拖那就是没有丝毫信誉可言了，你若是做不出来那你早点说出来，若是觉得做出来时间方面太过紧张，那么你也早点说出来，那样才好跟客户去协商，现如今到了关键时刻你再告诉，东西还没做，这不是扯淡么，当别人是傻X啊？