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钱多被提拔以后 第十五章 难伺候的主

时间长了,钱多就摸出了一些门道,宾馆工作人员和服务人员在接待工作上没有特殊程序,只要严格按照宾馆服务的程序和服务质量要求落实就行,黄花香是宾馆的总经理,这项工作归她负责,而接待处的工作就是对方方面面的关系进行协调、监督和组织,比如接到接待任务后,钱多作为接待处处长,就要负责落实接待日程、车辆的安排和调配、视察和参观单位的通知和落实、住宿的安排和饮食等等。

钱多本以为,只要他把接待工作的头绪理顺好,具体由黄花香和田佩佩等人去实施就行了,他不用操太多的心,可是,两周后的一个电话让他对自己干的这项工作有了新的认识。

那天钱多和往常一样下了班回家,老婆正在表扬他,说他“当上处长后,基本上每天下了班都按时回家吃饭,表现的不错”,钱多说“现在你不用担心了吧,我钱多不管到了哪里,本色永远保持不变。”,刚说完这句话,他的手机就响了。

是张婆婆打来的。

“钱处长吗,我在你的一亩三分地里,你现在抓紧过来一趟。”张婆婆的话很急促,不像平时那样婆婆妈妈的。

钱多吓了一跳,以为宾馆发生了大事,紧张地询问张婆婆。张婆婆说你过来就知道了,说完就挂断了电话。

老婆见丈夫急三急四的样子,问怎么了,钱多来不及解释,慌慌张张地赶回飞天宾馆。

当钱多满头大汗出现在张婆婆面前的时候,却见他正和几个领导模样的人在不紧不慢地地喝酒,见到钱多,张婆婆把他介绍给客人:“这是市府接待处的钱处长,专门过来陪各位的。”然后将客人介绍给钱多,说喝酒的这几位是省金融系统的领导。

钱多被张婆婆弄得哭笑不得,等客人走了后,说:“你着急给我打电话,我还以为出了什么事呢。”

张婆婆哈哈大笑:“我不这样说话,你能来吗?我要是问你吃饭了吗你就算没吃也可能说吃过了就不来了,不像老大和老二找你,不管你吃没吃,一个电话你就得颠颠地跑过来。”

钱多忍不住说:“你们喝酒,把我拉来干什么?”

张婆婆摸摸光溜溜的下巴,眨巴下眼睛说:“给你增加营养啊,你老婆再怎么伺候你总比不上宾馆的饭菜花样多吧?我是好心,看你操心费力的,想让你吃的好一些,把自己养胖了,才能精力充沛地干好接待工作。”

类似这种情况也发生在其他几位市领导身上,当钱多和黄花香闲聊说这些的时候,黄花香却说:“副手门抓你当差,不是要给你增加营养,也不是因为你来了能增加客人的食欲,是因为你的身份是接待处长,有你亲自陪同,客人可以感受到主人在市领导班子中的分量。”

钱多琢磨黄花香说的话,认为她说的有道理,比如,顾书记来了,他就得随时在身边听候吩咐,并且必须陪吃陪喝陪玩才行,似乎他这个接待处长就是三陪小姐,副职们把他抓来陪酒,就是效仿顾书记,像黄花香说的那样,在客人面前显示自己的分量。

只有刘市长例外,粗线条一根,只要招待的事情安排好了,钱多不在旁边陪着他也不计较,如果必须要钱多陪刘市长才找他。

当然,张婆婆并不是每次都让钱多陪酒,找他的时候毕竟是少数,更多的时候反而撵他“去去,我又不是什么重要的领导,用不着你来陪,你去忙你的,有什么事我让他们办就成了,办不了再找你。”

干了一段时间,钱多彻底明白了,接待工作没有什么神秘之处,不过就是迎来送往,让客人高兴满意就成,好在他们接待的客人都是一些有层次有教养的人群,这样,稀里糊涂几个月过去了,接待了一帮又一帮,还真没有遇到过提出过分要求或者公然表示对他们的接待不满的客人。

钱多觉得接待工作其实没什么难的,忍不住对黄花香说:“王朝山曾对我说,接待处的活不好干,干好了是应该的,干不好就挨批,一点差错不出才叫干得好,出一点差错,领导就不满意,我看,也没有像他说的那么复杂,不就是吃吃喝喝这点事吗?”

黄花香说:“你干的时间还不长,干久了就知道了,这段时间,领着客人来的都是市委那边的领导,像组织部、宣传部、纪委等部门,这些领导们受市委顾书记管,可能是顾书记管的严,他们不敢张狂,市府那边就不一样了……”

“怎么个不一样法?”钱多问。

黄花香接着说:“市府那边一些有实权的部门,像公安局、税务局、人事局等部门的头头脑脑们,是一群难伺候的角色,来吃饭的时候,毛病多,要求也多。”

钱多对此并没有直接感性的认识,因为这段时间里,飞天宾馆接待市委那边的客人较多,个别的局处、局机关的接待活动他没有出面,由黄花香、田配配她们去应付。

钱多说:“有实权的部门怎么了,他们也在市府领导之下,也得按规矩来。”

黄花香说:“没有你想的那么简单,比如,上周三,公安局的牛副局长领着他的客人来吃饭,要喝茅台酒,酒上来了,他却说不是正宗货,我们宾馆的茅台酒是从专卖店进的,怎么会不真?分明是他牛局长不讲理,服务员把我找了去,我给他解释了,他说专卖店卖的茅台酒80%是假货,你说,碰上这么难伺候的主,愁人不愁人?”

牛局长是公安局的副局长,钱多干秘书的时候和他打过几次交道,对他比较了解,这个人对人很仗义,但是有股牛脾气,脾气一犯,谁的话也不听,背后大家叫他“牛二球”。

“最后怎么处理的?”钱多问。

“少收钱呗,”黄花香气咻咻的,“结账的时候,牛局长逼着我们给打7折,说飞天宾馆如果没有他们给罩着,地痞流氓就会上门寻事,给优惠点是应该的。”

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