“接下来咱们讲讲coso框架的第四个主要方面——信息与沟通。”说到这里，小熊顿了一下，转身坐在沙发上，舒服地伸了个懒腰，“令郎纵横江湖十几年，微微有些名气。说到心法，无非沟通无碍四个字。”

熊妈妈瞥了小熊一眼，慢吞吞地往前翻了翻笔记：“我知道，你从小就这个特点，穷嚼带臭捯。”

“您看人民群众的语言就是生动活泼！倒要请教，怎么叫个穷嚼带臭捯啊？”

“就是有理寸步不让，没理强占三分的意思。我明白你所说的沟通，就是把你的意志强加给别人，再靠你那三寸不烂之舌让对方接受你的意志，对吧？”熊妈妈觉得自己总结得精辟，得意一笑。

小熊刚想反驳，又想了想，忽然觉得妈妈说的倒也有几分道理。

“得，您这开场白一说，我这课怎么讲怎么都像骗人的。在coso框架中，信息与沟通的关系是这样的，信息为沟通提供基础和源泉，沟通为信息找到管道和方法。信息指代的范围很广，对外披露财务报表，对内呈送管理报表，上下级之间的电子邮件、会议纪要、各种备忘录、各种形式的会议材料，包括内控人员建立企业归档的内控体系的相关资料，这些都是企业的信息。有了这些信息，沟通可以变得更加顺畅。之前我总和公司里的同事们说，什么才是有效的沟通？就是全面有效地吸收别人的信息，完整真诚地交换自己的信息，从而找到共同点和解决方法，这就是有效的沟通。”

“不开玩笑地说，我是无比地赞同啊！现在我去店里的时间少，全靠嘴巴勤快，经常找各个店主管及以上级别的员工聊天和交流，这种沟通的确能提高管理效率。很多时候，我说几句体谅的话，下面的员工就感激涕零地拍着胸脯打保票。所以现在我也要求各个门店的店长要勤说话、多沟通，开会沟通、上班沟通、下班沟通、假期沟通，务必掌握第一手的员工信息。”

“哎呀妈呀，下班和假期还要沟通啊？”