一、运营的3个基本概念

1．数字化

国内的产业链已掀起打造“数字化企业”的热潮，唯有数字化才能提升效率，改善经营。

商品数字化：展厅商品或库存商品数字化后，内勤、业务员、客户都能及时获取商品信息。通过商品的数字化我们可以获取客户的数字化信息。

库存数字化：库存一旦数字化，就能让整个生态的库存实时在线。

促销数字化：促销数字化能让促销信息快速传播，并且可以根据促销的分享来判断客户的来源，促进客户的数字化。

客户数字化：客户的数字化可以实现对客户的识别、跟踪、分析、跟进。

2．线上流水占比

衡量一家工业企业的规模，用电量是一个核心指标；衡量一家企业的互联网化转型程度，线上流水占比是个基础指标。无论你做得多大，如果你的流水主要还是线下流水，那说明你依然是一家传统的企业。因此，我们要不遗余力地提升线上流水占比。一般情况下，一家企业的线上交易占比超过60%算合格，下限为40%。目前很多企业已经实现了100%的线上交易。

3．人货场融合

人成为交易的载体，成为新的场；货的数字化也成为新的场；场不再是原来的实体店，而是发生了延展。

人货场的高度融合，成为移动社交电商的新现象。

二、运营四要素

1．运营技术负责人和推动人

运营的技术负责人这个角色虽然看起来不重要，实际上是运营里最根本、最基础的一环，很多企业都缺这样骨干级别的人才！

我们的建议是，不要去新招聘一个懂设计、会电商运营的人，而是在公司内部挑选一个懂电脑软件的人，比如商务、行政、财务。请注意，这是一项新增加的额外工作，建议在原来工资基础上增设该项新工作的“岗位工资”，否则，被挑中的人会找名种借口拒绝新工作，比如不会软件、不会修图、软件不好用等。

运营的推动人，一般在执行层面上是商务内勤和外勤。我们建议：

（1）启动内勤回访制度，让内勤每天回访20家以上的客户。

（2）启动外勤推动客户上线制度，推动客户上线，并用crm赋能自己，找出“该进货时，盯死到位”的客户。

（3）给内勤和外勤下具体指标：每天要推动多少客户上线，如内勤每天2家，外勤每天5家。

2．商城装修、商品的链接、商品上下架

一是商城装修。能够引导客户快速找到商品，并呈现出主推商品及商品搭配。

二是商品的资料建设。商品的图文描述详略、文案质量好坏很关键，要避免客户看不懂再询问的情况出现。同时，需要商品库存在线，连接后台erp或进销存，让商城库存和线下库存一致。

三是商品的上下架问题。不能销售的商品要及时下架。

3．营销活动

事实证明，线上促销活动是吸引客户线上下单的很重要的因素。这里需要记住一个小原则：线下下单没有优惠，只有线上才有促销活动。我们完全可以借助线上的促销方式，比如满减、满赠、积分、优惠券、搭售等方式，搞出灵活多样的促销方案。促销在线后，受众面也会比原来扩大很多！

4．检视系统

事情都是人做的，因此要推动生态链建设，需要按照岗位、岗位目标和行动计划去执行检视，并形成一套制度，否则就会陷入“人盯人、人盯事”的怪圈。