卖家在投诉时效期内因重量不符、物流商未退回运费或卖家对退回运费有争议时，对“转运仓发现破损而拒收的包裹；转运仓检查出来含违禁品的包裹及超大、超重包裹；被机场安检退回或者被海关退回的含违禁物品的包裹；海外段退回到转运仓的包裹”，应遵守以下退回件退费约定。

1．“中国邮政挂号小包”退回件的退费约定

（1）不涉及退费时：用户的小包由于在物流商转运仓发现破损、没有通过禁运品检查、超重、超规格、用户发错仓库、订单取消等原因不能入库，此时若要退回，不涉及退费。

（2）涉及退费时：①用户的小包不能通过收寄局安检被退回，运费和挂号费应全部退回；②退回件退费由物流商线下主动退还给商家，物流商需留存相应证明。

（3）涉及不退费时：①用户小包没有通过境内机场航空安检或没有通过境内海关检查被退回，这种情况下的运费和挂号费不予退回；②用户的小包在目的国不能进口被退回，若因为收件人地址不详、收件人拒收等原因被退回的，运费和挂号费不退；若因为违反寄达国海关和禁限寄规定导致被进口国海关扣留、销毁的，运费和挂号费不退，由此产生的法律后果应由寄件人承担。

2．“中国邮政平常小包+”退回件的退费约定

“中国邮政平常小包+”退回件的退费约定同“中国邮政挂号小包”退回件的退费约定，在此不做描述。

3．“中俄航空ruston”“航空专线-燕文”退回件的退费约定

（1）用户的包裹在物流商转运仓没有通过禁运品检查，不能做入库处理，若要退回，不涉及退费。

（2）用户的包裹没有通过收寄局安检被退回，其余运费及挂号费退还。

（3）用户的包裹没有通过航空安检被退回，其余运费及挂号费退还。

（4）用户的包裹没有通过海关的检查被退回，运费和挂号费均不退。

（5）用户的包裹在目的国不能进口被退回，运费和挂号费均不退。

（6）退回件退费由物流商线下主动退还给商家，物流商需留存相应证明。

4．“4px新邮挂号小包”退回件的退费约定

（1）库内退件：运费及挂号费应全部退回。

（2）包裹没有通过相关（邮政、航空）安检被退回的，退还50%运费，但挂号费不退。如海外段（新加坡及新加坡中转出去的货物）未过安检，退件还需收取新加坡退回我国香港地区的航空运费，按照每千克12元人民币收取，产生的关税由卖家承担。

（3）包裹因不能进口或者被买家拒收等原因退回的，不退运费及挂号费。

（4）货物被航空公司因安检未通过、海关查验未通过而没收或销毁的，不退运费及挂号费，也不赔偿货物损失。

（5）如包裹需要退回的，退回的运费收费标准如下：从其他国家到新加坡的免运费；从新加坡到我国香港地区的航空运费，按照每千克12元人民币收取；所有退到我国香港地区的货件，统一安排进口回我国深圳，进口操作费用按照每千克45元人民币收取，如产生关税，则由卖家承担。卖家可选择不需要退件；如不需要退件，则无费用产生，但物流商不会接受关于此票退件任何形式的索赔。

5．“速优宝芬邮挂号小包”“中俄快递- spsr”退回件的退费约定

（1）库内退件：运费及挂号费100%全部退回。

（2）包裹未通过相关（邮政、航空）安检被退回的，运费及挂号费100%全部退回。

（3）包裹因不能进口或者被买家拒收等原因退回的，不退运费及挂号费。

（4）货物被航空公司因安检未通过、海关查验未通过而没收或销毁的，不退运费及挂号费，也不赔偿货物损失。

（5）如被退回的包裹需要退回给卖家，退回的运费收费标准以物流商在全球速卖通上的公示为准。

6．“速优宝芬邮经济小包”退回件的退费约定

（1）用户的小包没有交航的，不收取物流运费。

（2）用户的小包因为违反寄达国海关和禁限寄规定导致被进口国海关扣留、销毁的，运费不退，由此产生的法律后果应由寄件人承担。

7．“中外运-西邮经济小包”退回件的退费约定

（1）用户的包裹在物流商转运仓未通过禁运品检查，不能入库，若要退回，不涉及退费。

（2）用户的小包不能通过收寄局安检被退回的，运费全部退回。

（3）用户的小包不能通过机场航空安检或海关检查被退回的，如确认是因为用户交寄了违禁品或涉嫌违法的物品，运费一律不退，由此产生的法律责任由用户自行承担。

（4）用户的小包如属被机场安检误退回的，退还运费的50%。

（5）用户的小包因为违反寄达国海关和禁限寄规定，导致被进口国海关扣留、销毁的，运费不退，由此产生的法律后果应由寄件人承担。