早会前,蔡辉让张余和甲方确认,获得甲方答复公司有会议,到案场考核的事情只能延迟、另外再则个日期,并通报了蔡辉项目的动态。
早会上,蔡辉宣布刚刚获知的新消息并做了工作安排:
“大家都知道,在11月份也就是下个月,我们项目会有一次集中开盘,虽然暂定于11月中下旬,但我们要做好上旬就开盘的准备。现在已经是10月下旬了,留给我们的续客时间并不长,也就是半个月到一个月。从明天开始——不,从今天下午开始,我们要紧锣密鼓开展工作,不能再懒散松懈了!听清楚了吗?”蔡辉声音铿锵有力。
“听清楚了!”销售员的声音听上去却有气无力……
蔡辉环视一圈,接着说道:“新房源的宣传物料,今天下午就会运到案场,到时候张余负责点收一下,然后重新制定个排班表拿给我看。”
“收到!”张余倒是精神抖擞。
“另外——”蔡辉思索片刻,补充道:“田甜,你等等散会后拉份客户数据,张余教罗佳下午做电话回访。”
蔡辉看到案场女专田甜和主管张余的眼神里都有些许疑惑,便伸手指向罗佳,给予其确定,是罗佳,而非罗伽。
“好的,知道了。”田甜和张余一齐回答。
“怎么call客,张余——你教她。”
张余点头。
罗佳虽不知call客是做什么?但一听有工作可做,心里倒乐活得很。
罗伽却悄悄朝罗佳瞄了一眼,微露笑意。
就在早会快要结束前,蔡辉又想起来一件重要的工作安排。
“明天早会后,罗佳和罗伽再进行考核,通过后可以安排尝试接待客户。”
两人听罢,不免兴奋。
但上一次考核不佳的罗佳,却有些忧心忡忡。
散会后,罗佳跟着主管张余走进办公室。
“这些名单全部拉出来吗?有上千个电话号码啊!”女专田甜询问张余。
案场女专,一手房地产销售中特有的工作职务,该职位的主要工作内容可参考以下描述:
1、负责案场销售合同及其他销售文件资料的管理、整理、建档和保管;
2、负责各类销售数据、财务和人员数据的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复上级主管及部门对报表的质询;
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格及客源等信息资料;
4、负责案场各人员的报销工作,做好备用金的预算请款。
......
张余挠了挠头,无奈答道:“我也不清楚,先打出来吧。”
“好吧,这么多号码,一个人回访的话,可要打上好几天呢。”田甜一边拉名单打印一边自言自语。
站在旁边的罗佳听到要打上千个电话号码,不禁瞪大双眼张开大口。
“章鱼哥,这,这个上千个号码,都,都让我一个人打吗?”罗佳结巴地问道。
张余看看罗佳表示同情,“你先打着吧,我慢点问问蔡经理再说吧。”
罗佳朝天花板翻了个白眼。
“把call客说辞也帮我打一份。”张余对田甜说。
田甜二话没说,直接把资料统统打印好送到张余手边。
张余将call客说辞从厚厚一刀的纸张里抽了出来,递给罗佳说道:“这个是打电话的说辞,你先看看,如果客户问,你可以简单说下项目情况,如果客户继续问,就约他到现场来,明白吗?”
罗佳似懂非懂的点点头。
“如果问到你不知道的问题,千万不要自己随便回答。”
“那,那该怎么说?”罗佳询问。
“就想办法把客户约到我们售楼处来就可以了,明白吗?”
罗佳又似懂非懂的点点头。
“午饭后,你就上来坐在这里打电话,碰到问题随时问我吧。”张余心里明白,罗佳是个新人,活儿不可能那么快上手,只能时刻做好指导新人的准备。
......
在案场吃午饭,只能2-3人轮班换着吃。
罗佳端着自己的外卖走到二楼,本想一个人静静躲在更衣室吃,却不知什么原因一路走到办公室,见办公室只有李小爱一人,便问:“蔡经理不在吗?我,我可以在这里吃饭吗?”
“当然可以啊!”小爱自带的午饭也刚刚热好。
“你的饭闻起来好香啊!”罗佳闻到从小爱饭盒飘出来的阵阵肉香。
“看起来你也是吃货吧?”小爱笑笑,“我自己做的香醋排骨,尝尝?”
小爱热情的没等罗佳回答,就捧着饭盒走到她身旁,往罗佳外卖盒里添上两块排骨。
罗佳鼻子贴近排骨,闭上双眼深深吸了一口气,叹到:“真香!”
“哈哈,你这样子真可爱。”小爱从没有见过有人这般认真对待自己的厨艺作品,心中无限欢快,对罗佳也产生了更多的好感与好奇,问道,“佳佳,你是哪里人?
“我?哎,小地方的人。”罗佳没有说得很明确,只感叹道,“不是上海人,不管哪里都是外地。”
小爱认可得点点头。
“对了,上次你说你是策划,那策划都做些什么呢?”罗佳边吃边问。
“恩,简单来说,就是提供一些建议,比如现在快开盘要集中续客,针对这次的产品,我要建议做什么样的广告、在哪些媒体和渠道投放广告,还有做些什么推广活动之类的。”
“听起来好专业哦!但我记得你不是文案吗?”
“是呀,我做了好几年文案,策划方面当然也懂一些,公司可能人手不够,所以就要求我转岗,来这里做驻场策划吧。”小爱吐掉一块骨头,反问道:“等等吃完饭,你要call客吧?”
“恩,是啊。”罗佳看着便当盒旁厚厚一叠的客户名单发愁道:“这么多号码,不知道是不是让我一个人打?”
“应该不会吧?一般都是几个销售分配的,让你一个人打这么多号码,你其他活什么都不干就要打上好几天呢!”小爱吃着又补充道,“不过这些都是销售的事情,具体怎么安排我也不清楚。”
“我看你要做好一个人打这些电话的准备了。”罗迦突然出现靠在办公桌旁站着,不屑地笑着说,“你没发觉蔡辉的用意吗?”
罗佳转头看看小爱,对罗迦翻了个白眼,嘴里小声嘟囔:“哼,也许是想锻炼我呢!”
小爱没有回话,专心享用着自己的午餐。
罗迦看着罗佳,无语,撤。
……
罗佳埋头解决了午饭后,快速地坐在位置上,就开始按照张余给她的电话说辞打起电话。
您好,是冯先生吗?这里是——
卖房子的吧?不买不买!(挂断电话)
您好,林女士吗?这里是——
(直接挂断电话)。
您好,郭先生——
小姑娘,哪里啊?
哦,这里是“品居国际”售楼处,请问——
哦,美女啊,你们项目我知道,你们的房型面积太小了,我要大的。
大的,多大啊?我们也有大户型——
小姑娘,你们最大面积只有120平,我要200平以上的,你懂不懂的?
先生,那,那你也可以再过来看看——
对方笑着说道:小姑娘,我看你自己都没弄清楚自己的项目吧(挂断电话)。
您好,王先生吗?这里是“品居国际”售楼处——
美女啊,我去你们项目看过了,我看中一套毛坯的,但是你们没有房源了。
那,那王先生,您可以再来看看,我们下个月会有新的房源推出,新房源——
行了,美女,我早就知道了,你们新房源都是装修的,我要毛坯的。
那,那您可以先过来,说不定之前毛坯的房源还有适合您的?
美女啊,你是新来的吧?毛坯的房源早就卖完了,你忽悠我呢吧!(挂断电话)
……
一连打了二十多通电话,要么没人接,要么一听是卖房子的就直接挂断,要么就是各种胡吹和为难。
罗佳第一次感受到,打电话——这听上去简简单单的事儿竟如此不易!
一翻手里的客户名单,还有厚厚一叠,罗佳顿时才如梦初醒,这么多号码,怎么打下去?怪不得他们听到让我打上千号码是那么的反应......
“佳佳,怎么了?”坐在旁边的李小爱见状,特意放下手头工作,想和罗佳小聊一会儿助她缓解疲劳。
“没什么,这个,这个call客,真是不容易。”罗佳靠在椅背上,长长地吐了一口气。
“是呀,不过这是销售的基本工作呢,客户说的别往心里去,打多了就好了。”
“这个不算什么。”女专田甜也加入聊天,叹气说道,“打打电话说不通挂了就结束了,我的工作才叫个累呢!每次苦口婆心地教业务员,不同的单子该怎么填写,一遍遍的重复填写要求和标准,他们就是把我的话当耳旁风。然后客户弄不清或者写错了出了状况,就在案场和我吵架。”
“啊?为什么会这样?”罗佳觉得难以理解。
小爱转头看看田甜,没有接她的话,只对罗佳说道:“佳佳,不用太担心,打一些休息一会儿然后再打,就没有那么累了。”
罗佳对小爱微笑着点点头。
“对了,你可别忘记打完的电话,要把情况备注好。”小爱提醒道。
罗佳一听恍然大悟,幸亏有小爱的提醒,刚刚打过的几十通电话果真全都没有备注。
她赶忙在桌子上翻找出一支铅笔,一边回忆一边在表格的备注栏记录下之前接电的情况。
“小爱,销售的工作你还挺了解的嘛。”田甜对小爱说道。
“哪里啦,我只是随口一说。”小爱没有多说话,低头继续自己的工作。
为了能更好更快地完成工作,罗佳减少喝水及去洗手间的次数,一直闷在办公室打电话。
“电话打得怎样了?”张余忙完工作来到办公室询问罗佳。
“快200个了。”罗佳的声音显然疲惫无力。
“200个?你这么有效率!。”张余惊讶的表情,拿起备注过的表格浏览了一番,“不错,休息一下,快到下班时间了。”
罗佳一看手机显示,果然,不知不觉已经五点多。
“我得去上个厕所了,膀胱要爆了——”