办公室中,白领女性要想处理好复杂的人际关系,提升自己在办公室中的地位及获取晋升机会,成为引人注目的白领明星,就得动用好自己的聪明才智,不断把握自己的内在潜能,恰如其份地展示自己的能力。
适应上司
对于下属来说,最大的苦恼莫过于工作努力,却得不到上司的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过:“职员能否得到提升,很大程度不在于是否努力,而在于老板对你的赏识程度。”那么,怎么才能脱颖而出呢?如前所述,你要尽力掌握并适应上司的种种特点,才能为他们所喜欢。
这里分析了几种类型的领导,供你研究上司特点时作参考。
1.权威型
这类型上司喜欢下属凡事请教。你不须有出色表现,只要有困难时找他,让他觉得你是信服和依赖他的,就足以叫他对你另眼相看。很多时候,你见到一些没办事能力的人也会升级,这些人很可能就是仰仗了贪好权威的上司。
2.心急型
这类上司是急进派,一切以效率为依据,慢条斯理的工作,绝对不会被接受。在他手下工作最好雷厉风行,即使有错,也不满。那样可能会遭受严厉批评。
3.冷漠型
这类上司沉默寡言,其实内心多是热情的。不妨在他生日时,热情地送上自制的贺卡以及写上一些感人的字句,保证令他心花怒放。
4.笑面虎型
这类上司表现像很亲切,遇到什么事或对待态度不佳的员工,均微笑置之。其实是笑里藏刀,若你无意得罪了他,有一天忽然遭解,也不用意外。对这种上司,你要必恭必敬,谨言慎行,不可掉以轻心。
5.情绪型
这类上司喜怒无常,令下属无所适从。他本质是善良的,只是性格欠稳成,才难以控制自己的情绪。这类上司通常十分敏感,也很介意别人对他的看法。在他高兴时,不妨大胆提出要求,但在他心情欠佳时,最好逆来顺受。
你的上司是哪一种型呢?或是哪几种型的混合呢?知己知彼方能百战百胜。
交流中的眼神
眼睛是心灵的窗户。女性在工作中有些特殊情况需要面见领导时,尤其要注重运用眼睛的特殊功能,一方面通过自己的眼神向领导表述自信,另一方面察颜观色,以化解一些尴尬。
1.眉目传神热情自信
眼睛会比你的嘴巴更快地更直接地的反映你的心理。一般说来,眼睛会表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你与领导的接触中,他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定,逃避他的注视,这既表明你还比较拘谨,也表示你对于领导有一种敬畏心理。如果你与对方打招呼回答问题时都能热情地注视对方,则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个女人诚实与否,可以从她的眼睛里反映出来。如果她的内心为某种事情担心,而又无法坦白地说出时,眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人,也会显得是在认真地思考,而不是在打其他主意。
2.认真识别领导情绪
女性在面对领导时,用眼睛注视对方很有用,但如果用过头,不但会使领导反感,你自己也会分神听不清楚对方到底在说什么。你可以时常注视着对方偶尔点点头,摇摇头,让对方知道你到底听进去他的话没有。
你还必须学会识别领导的身体语言变化,从中获得他内心深处的真正情绪。当领导厌烦时,表现为坐立不安,眼看桌面的小东西,手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题,让他重新回到话题中来。当领导分神时,表现为眼睛在你身上到处游移,或眼睛看着桌上的东西,这时,你说什么他都没有听进去。当领导不太愉快时,胸前交叉,身体向后靠,明显的改变坐姿等。当领导对你的话感到兴趣时,表现为坐姿向前倾,接近你,眼睛注视着你,但偶尔也会发生恰巧这位领导也精通身体语言而不表现出来的情况。
3.察颜观色巧妙应付
最令人担忧的是这样的一种领导:他的脸上似乎溢着笑容,但眼睛中却无一丝笑意。这“笑意”就是一种眼神中的光亮。你揣摩不到他真实的想法,也不知自己下面将要说些什么,使你有些手足无措。有人把这种领导的脸叫做“扑克脸”,说他毫无真实的表情,笑容仿佛是印在表面上。但是,你要紧盯对方眼神动态的话,仍能测出其内心的变化。如果对方眼光黯淡,一双眼睛仿佛收缩到眼眶中去了,说明他对你产生了不信任。特别是还会有其他举动显示他的这种心理,如他开始向下看手中的东西,表情严峻起来。如果对方对你的回答产生了厌烦,会有什么表现呢?他会把视线抛到老远的地方去,例如抬头望天花板,侧身注视窗外。不论你在说什么,他都不会留心,他也许会“嗯”一两声,内心却已在盘算另外的事了。这时,你应立即意识到自己说走了题或说得过于冗长,应设法赶快结束。交谈的其他方面还包括你的声音,要听起来流畅、轻松、友好、自信,不要动用感叹语气,或强求幽默,一切要自然。
与男上司相处,女性有招
女人若是和男性上司相处,往往比男性上下级相处有一定优势。比方说异性的亲和力,便是男性下属所不具备的。不过,女人也不能太滥用或只依靠这类优势,还要知道官场职场中还有许多上下相处的规矩。一个精明的女人,总是善于发挥女性的优势,并研透与上司交往合作的成功法则,使自己得以平步青云。
1.女人可以更直率亲切地与男性上司交换意见
在男性上司眼中,女下属常常好比女儿姐妹,有男子气人情味的上司对她们总有一些特别的关爱和呵护。只要你不是那种对上司不近人情、多加贬损或捣乱的女人,那么你尽可以放松心情,大胆直率接近这种上司。女人身份往往不会显出对上司的攻击性和威胁性,他也不会对你有特别的警惕与防范,这就是你便于与领导交流思想,请教问题,提出意见建议、请求任务或职位的良好的优势。请聪明的女下属在这方面多加运用,增进上司对你的了解和赏识,切莫错失了良机。
2.女人在上司面前要小心用权
你要牢牢记住,尽管男性上司对女下属多有宽和之心,但不等于你就可以肆无忌惮,随心所欲,过分张狂。不可利用手中的职权做一些明明上司会不同意或可能不同意的事情,用权方面还是要多请示汇报,若有做的不妥,还来得及挽回,让上司放心满意,不可滥用或自我扩权。更不要对上司指手画脚,强求他这样那样。闹点小别扭可以,终究一定要尊重上司的决断,不能顶着过不去。这样会伤及上司的权力尊严。如此一来,你的前程注定在上司心中就已毁灭了。
3.不做一味顺溜的奸佞女人
前面说过,要调整你的行为,使之适应上司的风格和爱好,但这并不意味着你只能完全顺着领导,以至附合他的一些误解或偏见。你可以用不同的观点或意见,向他进言或就教于他,从侧面提醒他兼听或三思。对上司只会点头哈腰唯唯诺诺的女人,既没有价值也不值得尊敬,正是基于这个原因,马基雅维里告诫君主,要远避谄媚小人。
4.成为弥补上司弱项上的强手
领导的职位越高,他思考的范围就越从深专向宽泛扩展。下属投入50%的时间精力去关注的事情,可能不过是你上司所关注内容的5%。因此杰出的女下属,一定要通晓你职责内的全局情况,或为一个职业专家,为上司提供最好的服务。这是使你和上司都取得成功的合作基础。不要马马虎虎,敷衍草率,上司要材料,你提供不出来;问情况,你是一问三不知。那么你不仅坏了上司的面子或工作,而你自己也该无地自容了。
5.对上司承诺有度
在某段时间内,如果问题未超出你的解决能力,那么依靠你自己的力量就会使事情变得较为容易一些。如果知道自己不行,就不要硬着头皮上,在必要的时候,要敢于退却。如果你接受了一项任务,经过考虑,知道你无法按照规定的最后期限完工,你就要明确地说出来,说得越早越好,因为这样一来,你可能还有时间对计划和期望进行调整。但是,如果你到了最后时刻,急病乱投医,那么,这种行为肯定会给每个人带来最坏的结果。
6.诚实而巧妙地说:“我不懂。”
还有一点值得注意的是,你在做什么,有哪些问题是你所不知道的,在这些问题上,你要对你的上司如实相告,不能不懂装懂。在你与上司的关系中,最有用的一句话可能就是:“我不知道。”如果在工作中,你不是太频繁地说这句话,那么在某些时候和一定的场合,说这句话还是很有帮助的。但是,要记住,无论何时你说“不知道”,接下来就应该说:“但是,我将很快给你找到答案。”当然,不管怎么说,“不知道”总是很丢面子的事哦。美国国务院的一名官员说:当我还是国务院里一名年轻的官员时,我曾经想方设法,使出了我在官场上学会的浑身解数,参加了之间的会谈。随着会谈的进行,其间提出了一个有关美土贸易的复杂问题。突然,我的上司(乔治・舒尔茨)和詹姆斯、贝克(当时的白宫办公厅主任)把目光转向我,希望我能对这个问题作出解释。我不着边际地吭哧了约20分钟,后来,贝克打断我的话,不满意地指责我说:“看来,你也不知道答案。”一旁的舒尔茨放声大笑起来。我羞愧得无地自容,从此我再也不敢打肿脸充胖子,不懂装懂了。
7.既劳之,则安之,不要老对上司发牢骚
你要知道什么时候该抱怨。不过,你不应该经常抱怨、发牢骚。因为在大多数情况下,你所做的工作是为你的上司减轻压力和负担,而不是给他增加烦恼。你要发挥女人的细心和韧劲,坚持不懈、任劳任怨地与上司并肩奋斗。那么,成功到来的时候,你们会笑在最后。而那些溜尖耍滑偷安逸的人,也得不到赏识和提拔了。
最亏本和可悲的是,如果你为上司辛勤效劳后,却又对他大为不满,闹得他对你还有看法,并不赏识你这种工作态度,那么最后还可能影响了你的前程。
8.揣摸上司对你的评价方式,找到真正的努力
要强调的是,要了解你的上司习惯用怎样的方式评价下属,并据此来判断自己给他印象如何。如果你能做到对他的管理风格胸中有数,那么,你就能避免许多挫折和不快。如果你为之工作的人,是一个不爱对下属的工作给予反馈,进行表扬的人,那么,你若希望经常得到表扬,就难得如愿了;或者你得不到反馈和表扬,就认为自己做错了什么事,这也许就是对亡司的误解。同时,如果你为之工作的人,以不给人警告作为处罚,那么,他不批评你,可能正好就意味着你的工作做得并不好。
9.主动套出上司对你的看法
不要老是等着你的上司来直接或清楚地把他的感受告诉你,你应该通过主动询问你的上司或了解情况的其他人,来搞清楚自己究竟做得如何,处于怎样的地位。
如何给上司留下好印象
眼看你的同事升官的升官,加薪的加薪,你却原封不动这是怎么回事?也许你因此百思不得其解,甚至怨声不绝。其实完全不用抱怨,因为问题并不出在你的能力上,而是你的人际关系不好。为了以后的发展,请你不妨学会些交际术,来点讨人喜欢的“小动作”,或许会对你有帮助。
1.马屁别拍在马腿上
有些上司希望听到所有角度的讯息,但是大部分的上司却不会,他们也是普通人。也就是说,他们宁可听到好消息而不是坏消息,其实,这就是阿谀奉承,拍马屁。只是有记捎胄?意的区别:经理您今天看起来好年轻。这样子的奉承话很明显是假意虚情的,上司不是笨蛋,你昧着良心的话他也听得出来。你要找出他真正让你佩服之处,然后适时赞美,就像你的父母夸赞你房间很干净,当你考满分时学校老师夸赞你一样。
“经理,你昨天的处理方式,让我们能够把任务顺利进行多亏有你出马。”
你看,没有拍在马腿上,以后你与上司中相处肯定会顺多了。
2.给上司送礼要讲究技巧
在涵意上一定不要庸俗化,不要成为官场的交易,让人一看就是在讨好上司。要把送给上司的礼物当成对朋友一样自然的关心和友谊的表示。送礼贵在心意,不必送贵重的礼物,否则会引起误会。而且如果你错开这一些节日的送礼旺季,利用平常的日子送礼,这样会更有效果。在送礼的同时可以附上一张小字条来说明,比如:“昨日家兄自故乡带来家里自制的干货,不成敬意,请务必笑纳。”留言不必过于冗长,只要简单一两句即可。
这种表示心意的礼物除了让上司关注外,也能赢得上司家人的好感。
3.多向上司请教任何人都是有长处的,多向上司请教请教吧。一是一般来说,上司大都希望自己能被下属高看,你的请教,可以令他高兴;二是你的虚心求教,可以使上司了解你是一个好学上进的下属,说不定他还会因此特意栽培你呢。
4.关心上司的太太或孩子
作为女职员,与上司的太太保持良好的关系往往比多与上司接触有效。如果你有机会与上司的太太打交道,一定要想办法“讨得她的欢心”。你可以用很羡慕的眼光看着她,然后用很自然的语气夸奖她曲线的优美、容貌的美丽、肌肤的美白。当然,这种夸张最好是与事实相接近,否则,她本来是一位身材肥胖臃肿的妇女,你却说她身段苗条,这会让她感到这是一种无比辛辣的讽刺,如果她不向你发火那就怪了,除非她是傻子。
有时候,对上司的孩子细心照顾,也会使上司的太太大为高兴。不妨和她谈谈孩子,夸夸她的孩子如何出色,如何有教养,再耐心地听她谈论她的孩子,定能和上司的太太拉近距离。另外,你要学会让上司的孩子喜欢你,从侧面或孩子的口中了解他的需要,去买一些他爱吃的食品和想要的玩具送给他。对于大些的孩子,你在他考上大学或其他机会时,送上一份较别致的礼物,必能引起上司对你的感念和重视。虽然要付出一定的努力,但是很值得,也很有效。
5.主动帮上司办私事
当你得知上司家中遇到一些事需要帮忙时,你可主动提出来替他办理而且要认真办好,让上司觉得欠你一份人情。
6.“眼神”姿态奉承法
有时佩服的眼神比说出来的语言要更有价值。在老板发表言论时,有意无意地露出佩服的样子,微微点头,再加上适当的反应,老板就会知道你很有诚意。其实,你根本用不着用令人肉麻的话语来表示自己的态度。
7.保守机密
职务上的机密必须守口如瓶。不要在众人面前过多地谈论个人问题,因为这容易让人感到你一身麻烦或牵挂,要知道,没有老板喜欢个人问题堆成山的人。
8.把主管吩咐的事放第一位
上司的时间比你的时间宝贵,不管他临时指派了什么工作给你,都比你手头上的工作来得重要。
9.沉着应付
面对任何状况都能处之泰然的人,一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人,更欣赏能妥善解决问题的人。在向老板汇报的时候,要有理有据、不卑不亢。如果老板不同意你的见解,那就先找出一致的地方;如果老板始终坚持他自己的看法,那你就应该坦率地说出自己做不到的地方,让老板觉得你精于思考。
10.遇事要果断,但要多向上司请示
遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人,是一辈子注定没有大出息的。
但遇到棘手的事情要多向上司请示,这样还能给上司留下恭谦、谨慎的印象。
如何对上司忠诚
你的上司是否对你的工作感到满意,关键是要看你能否指出事情中有哪些暇疵,有哪些不尽如人意之处。因此,你要敢于及时讲话。防患于未然,要比亡羊补牢更好。
下属常常因害怕与上司意见相反而惹上司不高兴,因此总是采取默不做声的态度。只有那些忠诚而有魄力的下属,敢于和善于与上司冷静论理,这样对上司的决策会有极好的帮助,同时这种下属也常常会有不同常人的前程。
1.上司最终爱听的是真话
你和上司之间的关系应该坦诚,有时候,从某种意义上说,应该直来直去,做到这一点很重要。你必须有恭敬之心,你不能对他言语粗鲁,但你要对他坦诚相见,有什么说什么。有时候,上司可能不喜欢这样,这很自然,但是,如果他反驳你,你应该把事情搞个水落石出。这是你的义务,应尽的责任。你不能只拣顺耳的话跟他说,实际上,这样做对他和其他的人都不利。
如果你不准备告诉他你真实的想法,你就不能长期地使你的上司满意。作为一个下属,要让上司买你的账,就是要在关键的时候说出你的判断。有时候,它是正确的,有时候,它是错误的,但是,如果你不或说一些他们喜欢听的话。那么,长此以往,上司终会认为你的工作没有做好,这就是你的失职表现。其实,诚实而不隐瞒的做法,反而会让你比你的同仁更密切了你与上司关系,因为几乎没有人用这样的方式对待上司,他们需要它,他们看重它,他们喜欢它。因此,那样做对你来说是最重要的,告诉他们需要听到的事情,而不只是他们喜欢听到的事情。但是,大胆吐真言也是说起来容易,做起来难。
有些人谴责参谋长联席会议主席科林・鲍威尔将军不忠诚,因为他反对***总统提出的同性恋者可以参军的决定。鲍威尔坚决认为,这样做并不像总统所期望的那样,会对国家的利益有好处。鲍威尔这样做完全正确,非常恰当。鲍威尔通过表明他的反对立场,减缓了***改革的步伐,使其达到军队的体制能够忍受的程度,这实际上是帮了***的忙。
该出手时不出手,不能大胆直言,这实际上对你也没有好处。你只要这样做过一次,你就将永远对你理性的诚实产生怀疑。
2.给上司的意见要私下里提
私下给上司提出你的意见,这应该也是你的一项义务。你永远不应该把你对上司的反对意见见诸于报端,或者在单位的其他人中公开。你一旦把自己的不同意见到处散布和公开,那么,这样的结果只能是,以后上司将不会喜欢征求你的建议,你将会被排挤出接近他的圈子。
3.及时向上司汇报坏消息,并提出解决的建议
永远要对上司讲实话,如果有坏消息,就诅咒它,但不瞒上司。如果出现了问题的苗头,你的职责就是要勇敢地站出来,预先采取措施,加以防止。问题产生了,发展了,你就要提出解决问题的建议。不要等到火烧眉毛的最后时刻,才去想办法。因为坏消息不会随着时间的流逝而改变,最好的办法就是让大家都知道,共同对付它,而不是对它置之不理。
4.发表反对意见要选时机
退休的海军上将威廉姆・克罗威也曾担任过美国参谋长联席会议主席,他讲述了一个很有启发性的故事,来说明坦诚直率而掌握时机是多么重要。
1986年8月,里根总统在雷克雅未克(冰岛)高峰会议期间会见了戈尔巴乔夫,提出了禁止所有弹道导弹的提议,克罗威不同意里根总统的这项提议。后来,克罗威得知国会将征求他的意见时,他在国家安全高级助理的一次会议上,找了一个机会,让里根知道了他的反对态度。虽然事情已经过去,政策已经无法改变,但让总统知道他的反对态度,这样做意味着在与里根的关系上肯定要冒一定这样做比让里根最后在电视上看到他,知道他的反对态度要明智得多。结果是,总统没有被克罗威的意见所左右。同时,无论是政策还是克罗威,与他的上司里根的关系,都没有什么改。
5.忠实地贯彻上司的决策
如果由于上司决策不符合你的意愿,就阻挠决策的执行,这是一种最不明智的做法。如果在决策的过程中,有机会对决策施加影响而没有人站出来大胆地提出反对意见,那就更不应该了。即使你对某项决策有不同的看法,也要支持它。那么,这就是“对上忠诚”的所有含义。你忠诚的对象就是你的上级,私下给他提出你认为最好但却相反的建议,而一旦制定了决策之后,无论你是否满意,都要忠实地去贯彻落实。
6.风格产生效果
有时候,你也需要考虑什么时间以及花多长时间去参加和上司的辩论,在辩论中说服你的上司,尽管其实你并不愿意经常这样去做,免得招大家厌烦,受到排挤。因此,你需要注意你方法的风格,尽量选择切合实际的做事风格。一旦你对你的论点作了详尽的研究,那么,推迟辩论无疑就会影响辩论的效果。在辩论中,重复和声嘶力竭的叫嚷只会使事情变得更糟。行事风格特别重要。有时候,间接表达观点的做事风格可能是最好的。
你不要对他们说:“这是愚蠢的事。”你要设法温和得体地提出反对意见,写文章,写报告,陈述事实,为自己的立场和观点进行辩护。要设法说服上司朝着你想去的方向慢慢地往前走。有时不防流下眼泪,用女性特有的真情打动上司。但是,你不要使你反对的上司感到完全被否定,感到无能,感到没面子,你不要指手画脚般地告诉他们这一切都是不合适的,是缺乏应有条件的,是可笑的。你这样做的话,到了一定的时候,他们就会不高兴地拍着胸脯告诉你,现在是他们在而不是你在当头儿。
化解与上司间的冲突
在单位里,作为下属无时无刻不在与上司打交道,大部分是工作上的接触,但也有可能是非工作方面的。不可避免的就带来了另一个问题――有意无意的会与上司发生“冲突”。
不管谁是谁非,“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你没想调离或辞职,就不可陷入僵局,以下几种对策可为你留有回旋的余地。
1.“得罪”上司不向同事诉苦
无论何种原因“得罪”上司,作为女性往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司,同事对此不好表态,也不愿介入你与上司的争执,又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他们的人会添枝加叶后反馈回上司那儿,加深你与上司之间的裂痕。
一般来讲,上司的自尊心都较强,不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去,因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误,则更不想扩大影响。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
2.尽快寻机取得谅解
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司作解释,表明自己在以后以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,无伤大雅地请求上司给予宽容,这样既可达到相互沟通的目的,又可以替其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。
合适的场合包括时间、地点和人员,如果是你单独“得罪”了上司,为减少知情者,就应与上司单独沟通,取得上司的谅解。如果“得罪”上司有旁人在场,那就应该当着知情者的面向上司承认错误,要求上司的原谅。如此,既挽回了影响,又维护了上司的权威。有一点要记住:时间应越快越好!以免因时间过长而形成积怨。
如果是上司的原因,不管是否有旁人在场,作为下属都应与上司单独交流。而在时间的把握上更应适度,过早会给上司以“得理不饶人”的印象,过晚则难免就有些“斤斤计较”了。当然,如果在以后的类似问题处理上,发现上司已经意识到他的失误,并有所改正的话,那么你就应该:永远不要再提此事。这是上上策!
3.利用轻松的场合淡化上司的敌意
即使是开明的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,表示你对他的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意,同时也向人们展示你的修养与风度。
即使是与上司进行了有效的沟通,取得了谅解,今后也要加强自身的修养,注意自己的言行。如果重复犯同样的错误,那么就会真的得罪上司了。
如何对上司提要求
下属在与上级的工作交往中,难免会有工作上乃至个人事项上的某些问题、困难,需要向上级提出来,请求帮助解决。这属正常现象。但在提出要把握分寸,避免要求不成反生矛盾的情形出现。有效的做法是:
第一,正确地认知和把握上级,如工作方式、思维习惯、心理状态、个性品质等。这是提出要求时必须了解的一个问题。
第二,把握所提要求的质量。质即性质,如物质性的、权力性的、精神性的、建设性的等等,提要求时应找出和剔除其消极破坏性内容。量即数量,考虑到上级与你的密切程度和承受能力,一次提得太多,不易得到满足,太少又不能根本解决问题,所以要细心斟酌。
第三,恰当地选择时机。俗话说:人逢喜事精神爽,精神愉快好办事。领导者在向上级提出要求时,应选择其心境好、情绪高的时候,而不宜选择其工作繁忙或工作碰到麻烦及发生其他不高兴、不愉快的事情之时。
第四,运用技巧性语言。提要求时语言要适度,即要充分,又不宜太多;语言要明确,切忌模棱两可、大摆“迷魂阵”,语言要平静,杜绝闹情绪的气话;语言要谦和,切莫自恃有理,大言不惭甚或出口不逊;主动接受意见和批评并作出心平气和的解释。
第五,迂回转进。如借助适当的第三者做代理人,替自己说明情况或过个话,帮你与上级沟通,从而有助于作出判断,决定是否继续提出要求,是直接提出还是间接提出。
第六,要有信心和耐心。不要急于求成,要学会等待。既要懂得如何提出和坚持自己的要求和愿望,又要学会如何撤回和放弃自己的某些要求和意愿,做到适可而止。在这方面,某些下级往往把握不住自己,好操之过急,结果造成分歧扩大,矛盾升级,使谈话陷入僵局。
以上方法,可以帮助我们更多更好地防范或避免与上级发生冲突。