“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”。本书涵盖了人类众多迫切期望。我们要感到自身的重要，使我们的能力得到认可，处处能讨人喜欢，时时能为人所爱。掌握了本书要领，你在前进道路上就更加充满自信，运用新的力量发挥出潜在的或被遗忘的才能，驱散心头的阴云。

当然，时至今日，市面上介绍自助的书籍（还有音像制品）数不胜数。它们都声称能为你指引一条赢得成功或荣誉的途径。每个人都告诉你如何充满魅力，消除抑郁，获得巨大成功，等等。而它们所倡导的多种途径、技巧及原理都相互矛盾。其中的一些途径及原理就是由那些自诩为专家的人提出，而他们是否有资格教导你，这一点值得商榷。如果你曾经按照介绍自助之法的书籍所要求的做过，你会发现一切都是徒劳，原因在于：那些书的作者是在怂恿你依照他们所列举的成功之法去做——而不是走自己特色的成功之路。他们忽略了“成功，如同幸福，应因人而异”这样一个最根本的生活事实。各人的成功概念有很大差异，如同一个男人的美味佳肴会倒另一个男人的胃口；一个女人的玫瑰梦可能会成为另一个女人的噩梦一样。这就是为什么如果你真诚地希望摆脱昔日的失败与抑郁，获取未来的成功与欢乐，那么你首先必须学会确定什么才是你真正的奋斗目标，什么才是你真正的幸福追求。这是因为，如果你脑海中对此没有一个清晰的轮廓，你就会草率行事，四处碰壁，重复以前所犯的错误，浪费你的时间与精力。

现在我们明白此书旨在说明什么，就此做个测试。在你继续阅读这本书的同时，扪心自问以下重要问题：“此时此刻，我想获得何种成功？”认真考虑什么才是你的首要追求。然后想象你久别的圣母突然出现在你的面前，许诺满足你最美好的愿望——但不谈任何条件。你必须能立即精确地告诉她那个愿望是什么！这句话的关键词是“立即”与“精确”。这就意味着你没时间去前思后想，改变主意或告诉她一个具体的愿望。你的答案会是什么呢？

毋庸讳言，有相当一部分人总是清楚地知道他们的欲求，并且一直在不遗余力地追求它。但我们中间其余的人对自己最为重要的目标，并不明确，还需要各方面的帮助，才能选择出正确的目标并实现它们。所以如果你在我们这个测试中，不能立即说出精确的答案，也不必焦急，你只要加入到我们的行列，我们会为你提供帮助。疑虑、恐惧、心神不宁等诸多消极因素都会给我们的未来蒙上阴影，对我们造成的负面影响甚至早在我们的儿童时期就有了。它们使我们不能认识到自己究竟是谁，我们真正应给予这个世界什么，以及如何去追求从我们的特定性格类型及能力方面来讲既正确又可实现的目标。令人欣慰的是，这些成功路上的局限与障碍完全可以超越。在你前进的道路上，你可利用生活中所获得的不带偏见的自我认识，以及你对自己目标及动机的日渐感悟去冲破局限，排除障碍；同时，也可为你的至爱亲朋更完善的人生助一臂之力。

€€改运：成败之间

▲▲▲忍

有些人对批评不可思议的畏惧。这些人仿佛活在扬·斯博尔曼的这句话中：“如有疑虑，把它全归于自己。”

历史上最有成就的人，大多受到无情的批评，但他们坚韧不拔。人们最喜欢引用的例子是18世纪英国福音传播者乔治·怀特菲尔德。他比同时代其它人受到的诬蔑都要多，他的敌人威胁要干掉他，而且买通了杀手，把他逐出教会，并下令他离开城镇。但他拒绝离开。他们把他锁起来，不让他进去，迫使他在街上传道。他们雇佣小丑穿上魔鬼的衣服去嘲弄他。他们向他扔烂泥、臭鸡蛋、烂番茄和切成一块一块的死猫肉。他们不止一次地向他扔石头，把他打得头破血流。

怀特菲尔德时代有许多名人都曾经对他大加痛斥，但是，这一切批评未能阻止他的传教事业。

成千上万的信徒涌到伦敦郊外的田野上听他传道。他给威尔士和苏格兰的矿工讲道，还成功地为孤儿院筹款。

怀特菲尔德每天大概要经历10次“失败”，面对严厉批评，他并没有放弃。他知道他的事业是正确的，并且坚持下来。

大部分的人都非常害怕批评，这种害怕的根源从哪里来呢？众说纷纭，然而可以确定的是，这种害怕根植于人心。

服装设计师都懂得这个道理，他们利用人们害怕被批评的心理不断地变换服装花样，刺激消费。汽车厂家每年有不同款式的汽车，有人因为不愿被批评买不起新车，而采购新车。

然而，领导人每天要面对许多人，绝对不可能有一个领导人被所有人赞成，一定有反对者存在。任何一个决定也一定有人赞成，有人反对。但有的领导人不了解这个道理，他们非常在意反对者的批评，这妨碍了他做出迅速而有效的决定。

事实上，我们伟大领袖***主席也有人反对，何况凡人呢？所以千万不能太在意别人对你的批评，越是领导者越有人批评，假如你是个平凡人，那批评你的价值就不大了。

比如英国有一位小王子在学校经常被人欺侮，有的同学来踩他一脚，或打他一拳，这位小王子在学校过得很不快乐。但是当时只有心理学家知道为什么小王子会受欺侮，那些打他的人都知道他是小王子，将来会继承王位，他们就可以告诉别人：“你看现在的国王小时候曾经被我打过！”原来人们批评别人的原因，就是希望通过批评别人来使自己具有重要性，尤其是批评那些重要的人。

人际关系专家卡耐基说：“没有人去路边踢一只死狗”。假如你去踢一只狗，一定是它显得非常凶猛，踢它可以消除你的害怕，甚至将它赶走。假如有一只狗它已经死掉了，躺在路边你还要踢它干什么呢？所以越有人批评，越显得自己有重要性，有人批评你，他们想通过批评你使他们自己显得与众不同，这是大部分人经常有的心态。

所以领导者不能恐惧被别人批评，但是也一定要谨言慎行，注意自己的一言一行，一举一动。

然而，再注意也可能会有人批评，这时候，领导者就必须稳如泰山，只要你做的决定对大多数人有好处，不要在乎少数人的批评，人们更欣赏那些有魄力的领导者。

如果你害怕批评，你就把注意力集中于你确信正确的事业上，别管旁人怎么评价你。有些人总是成事不足，败事有余。恰如劳埃德·科里说的：“批评比创作容易一百倍”。

在日本企业界，经常流传企业家的修炼就是一个“忍”字，身为企业家假如没有耐性往往会因小事而铸成大错，日本人非常重视这个观念。

俗语说：“小不忍则乱大谋”，很多企业家们继承大笔遗产之后，便上任为公司的领导者。然而他们在继任之后，在还不知判断力是否正确之前，凡事都要向公司元老。

高层管理者和有经验的人请教，大笔遗产不敢乱动，一直过了5年、10年完全熟悉经营之道之后，他们才敢大张旗鼓地干，这样才能在守城之后继续扩张。

然而，很多企业家的第二代在继承遗产之后，就肆无忌惮地发挥他们年轻的冲动。可是他们不了解这个行业的经营之道，家产就败在第二代手上，这就是没有耐性的做法。

除此之外，每个领导者都要知道每个人来自不同的背景、不同的环境，有些人他们没有像你一样的思考模式，没有像你一样的学习能力，他们做一件事情可能要犯很多次错。

假如你没有耐性的话，那也不算是一个好的领导者。

领导者的工作就是要让每个部下人尽其才，你要发挥很大的耐性培养他。也许你对部下咆哮：“教你几百遍还不会，真蠢！”一句话就破坏了多年培养的关系。

不管在经营方面，还是在培训人才方面，都要发挥极大的耐性，甚至面临自己的创业失败也一样。企业家们从一开始，每年都赔钱，连续赔了10年，他们在10年当中甚至都吃不上饭，然而11年后当他们抓住某一个机会，就立刻赚了几千万。

假如他们第10年就放弃，他就不会赚到几千万。

假如你耐性不好，不能忍耐，不能战胜痛苦的话，可能你在第10年就放弃了。

各位朋友，如果你到现在还未成功的话，就请你继续坚持，继续忍耐，就继续等到第11年、第12年，甚至第13年、第20年，忍无可忍，仍须再忍。

天底下没有小角色，只有小演员。

差之毫厘，失之千里

世界上有很多成功的人，他们之所以会成功，一定有道理与方法。假如你还没有达到自己预期的成功，无法突破瓶颈，困难重重，你一定还没有找到失败的根源是什么。

“成功一定有方法，失败也一定有原因”，这句话非常有道理。

国际潜能大师杜云生之所以会在23岁的时候，能够以演讲的方法或个人咨询的方法，成为行业中的顶尖之一，是因为他在过去的几年中，见到了世界第一名的人士，是他们把宝贵的成功经验分享给杜云生，然后借他们的经验，使用在自己身上，因此，能在很短的时间内产生很大的效益。

杜云生以前还不懂得怎么推销的时候，经常带着产品到处推销，到处碰壁，经常带着产品出去又带着满满的产品回来。

后来杜云生上了一些推销的课程，他见到了世界第一名的推销大师，也就是吉尼斯世界纪录的保持人乔·吉拉德。他能在世界上一直保持世界冠军纪录，一定有他的方法，于是杜云生下定决心跟他学习，随后，业绩大幅度提升。在一个月内，业绩超过原来的5倍，这是一个很惊人的速度，到目前为止，其业绩早已成长几十倍了。

杜云生以前自己摸索如何演讲，演讲的说服力总是不大，当他跟世界级的演说家学习之后，才了解如何发挥自己台上的演讲能力。

杜云生以前曾经跟朋友创业失败，因为不懂如何市场营销，当他和世界第一名市场营销大师见面，了解他的行销秘诀之后，其公司的业绩在短时间内突飞猛进，公司从事的教育训练，在国内目前来讲也是数一数二的地位，超越了很多的竞争对手。

只要你能找世界第一名来学习，你就一定可以得到最好的方法来使用。跟他们学习，可能要花一些时间和金钱，可是能够把他这一辈子最好的成功精华，也许是二三十年，三四十年成功的经验，短时间内学到，然后去使用它，也许一年时间就可以覆盖别人二三十年，甚至四五十年时间，这就是你要跟世界第一名学习的最大原因。

同时，他们也会把失败的经验教训与你分享。当你知道这些世界级人物做哪些事使他们失败，就知道哪些事不能重蹈覆辙事情，因此可以节省下来非常多的时间。虽然杜云生认为自己还没有达到非常完美的境界，但却不断地要求自己，每天都要进步，每天都要做所要做的事情。

每一个人都要去学习成功者的思想，他们如何行动，然后再复制一遍，这样，即使不能达到跟他们一样的成就，也可以达到非常类似的效果。

你一定要找一个学习的榜样，这个榜样最好是世界级的，因为你唯独在世界级顶尖人物的环境中，跟最顶尖的人学习，才有办法让你突破，只有第一名能够使你成为第一名，第二名只能与你分享第二名的经验。

请问在任何运动比赛结束之后你对谁印象最深刻？当然是第一名，所有的人都记住了第一名是谁，没有人记住第二名是谁，可是第一名跟第二名只差了一点点。

在赛跑的时候，第一名跟第二名也许只差0.5秒，但是平庸与伟大就因此区分出来。很多事情都只在那一点点之间，只要你比别人好一点点，很可能就成为世界顶尖，只要你每天能进步一点点，就可能有很大的进步与成长，就像悉尼奥运会200米冠军麦可·强生，他花了10年的时间，使自己的成绩进步了1秒半，这1秒半也许是一点点，可是他却成了全球跑得最快的人，世界纪录也因此创下。

经营之神王永庆说：“当你站在海边，眼睛向上看0.5公分，看到的是一片海阔天空，一望无际，可是当你眼睛向下看0.5公分，就什么也看不到了。”人生都只在这一点点之间。

千万不要认为一点点的差别没什么，只要你能够持续跟别人有一点点的差别，长期下来你就会与别人拉开距离。

成功者都非常清楚这一点，所以他们能够成为最好的。

2000奥运会马拉松第二名是谁？我从来没有印象。他不是跑得不快，而是比第一名差了一点点。

世界首富山姆·威顿的资产高达250亿美金，比中国任何一位富豪都多出好几倍，他靠什么起家？——开食杂店。

他把食杂店变成连锁商场，后来成为全美的零售业王国，叫“威名百货”。

他开第一家商店的时候，虽然只是一家小杂食店，他的人生目标却是行业中的最顶尖，他知道一旦达到这个目标，所有的财富都会涌向他。

他每天做什么呢？他每天早晨4点半起来工作，督促店里的员工提供最好的服务，一有空就跑到他的竞争对手的商店里，不断研究竞争对手，因为他的目标是要成为行业中的最顶尖，所以他必须确保自己所做的每一件事，每一个经营策略比对手好。因此，去竞争对手的商店看看。对方的价钱是不是更便宜？对方的货摆放是不是更美观？对方的服务是不是更优良？他不断地看他的对手做对了哪些事情？做错了哪些事情？他不仅吸取对手的经验教训，而且每当发现竞争对手比他做得好的时候，他就立刻想出一个办法，在那方面超越他的竞争对手，在他不断这样做的过程当中，成为零售业的国王。

要了解对方才有可能超越对方，要了解自己才能改变自己，请你养成一个习惯，研究你的竞争对手。

不要批评你的竞争对手，而要赞美对方，他们是你学习的对象，因为是竞争使你成长，你永远要了解对手为什么会成功？

要成功必须要做成功者所做的事情，同时你也必须了解哪些事情是失败者曾经做过的？自己不能再犯这样的错误，假如你做了成功者做的事情，同时你也做了失败者所做的事情，那样的效果是有限的。

想要确保你顶天立地，拥有百分之百的绝对优势，就要开始不断地研究你的每一个竞争对手。

当你知道你的竞争对手在做什么，或者是他做得非常好的地方，一旦你了解的时候就应立刻想办法，超越他们。

你想成功的话，就一定要把目标定在世界第一名上，只要你在任何领域循序渐进，你一定会赚钱的，任何行为的第一没有不赚钱的，开餐馆开到世界第一名，麦当劳赚不赚钱？非常赚钱；拍电影拍到世界第一名赚不赚钱？一定赚钱的；篮球运动员乔丹也是赚钱的；企业家做得最好，微软公司也是最赚钱的。不论在任何行业只要是最棒的，一定赚钱。

所以永远不要研究赚不赚钱，只要研究你是不是世界第一名，世界第一名潜能大师罗宾的演讲方法吸引许多人，他不但采用高科技，现场演讲充满活力，同时从不间断地向世界级人物学习。

世界上再好的东西都能锦上添花，世界上再好的技巧与方法都可以更上一层楼，因为世界上没有十全十美。

一定要培养百分之百的竞争优势，这样，你一定会成功、会赚钱，只要你是最好的，所有美好的事情都会发生在你身上，麦克尔·乔丹打球打到世界第一，他的篮球不用自己买，会有赞助商赞助给他。他的衣服不用自己买，厂商会赞助给他。

如果你打算在你的领域做到世界第一名的话，你现在应该研究超过谁？迎头赶上，刻不容缓，在连续的竞争中，持之以恒，义无反顾。

▲▲▲品质至上

你去问任何一个成功的企业，他们一定会告诉你品质一定要第一，他们不会首先降低成本，因为降低成本，品质可能也会降低，一定要先想如何提高品质。

只要品质提升了，顾客就会向你购买，因为顾客要买就买最好的，他们不想买次品。提升了品质，也意味着增加收入，他们再把钱投入到品质当中，如此良性循环，是他们成功的秘诀。

因为提升品质就是在降低成本，顾客总是希望以最低的价钱买到最好的，当你营业额增加的时候，这与降低成本没什么两样，假如你想降低成本的话，品质降低了，顾客反而会向别人购买，于是你的利润也就自然下降了。

在顾客可以付出的价钱的基础上提供最好的品质，没有任何一个顾客想用钱买一个次品，所以不管你做什么事情，一定要求品质，你的成就和你做出的品质成正比，你的财富也和你做出的品质成正比。

你必须考虑你现在的品质在你的行业中排名第几，你的名次决定你的成就，假如你能提高排名的顺序，你一定会成功的。

即使是小事也要追求品质，你公司里面上上下下都应该知道品质第一，有好的品质，再讲服务，在与同行竞争的时候也要讲品质。

假如品质不好，你想竞争策略，即使做广告，争创名牌，也是没有用的，假如你的品质非常好，你就非常容易竞争成功，因为品质好，自然取得不败之地，其他的广告策略、名牌等都是附属而已。

举例来说，假如有一家餐厅就算它服务很好，广告打得非常大，也非常漂亮，可是他做的菜不好吃，请问你能说他的服务好吗？能说他们是名牌吗？你能觉得他们的品质好吗？当然不能。因为顾客是来餐厅吃饭的，因此食物的品质就要好，你必须了解顾客需要的品质是什么，你应该怎样确定品质，品质是用顾客需要的眼光来判断的，而不是你自己的眼光。

同顾客聊天，让他们知道你更好的品质，更好的服务，当你能做到这一点，你就非常成功了。

虽然品质第一，但服务第一和其并没有矛盾，因为品质是服务的一部分，服务也是品质的一部分，它们是同等重要的。

只要不断地要求最高品质，同时完美服务，你一定会成功的。只要你能追求卓越，提供良好的服务，顾客一定会主动购买，他们会不断帮你宣传，帮你做活广告，同时他们会不断介绍新的顾客给你，这样你就会成功。

你的公司永远不会保障你的生存，只有顾客才能保障你。

当你有了品质第一，服务第一的理念之后，下一个步骤就是不断改善品质，不断改善服务。品质与服务不是一个结果，而是一个不断追求完美的过程，这是ibm公司的信念——追求卓越，完美服务，尊重顾客。

所以，一个领导者每天必须花至少15分钟的时间思考如何让企业的品质更好、产品的品质更好、做事的流程更轻松、提供的服务让顾客更满意，不管是在任何方面都要非常理想，无论是人际关系的品质，还是售后服务的效率。

只要你认真思考如何改善品质和服务？如何做到最好，超越顾客的希望与要求，永远比最好还更好？成功是必然的事情。

掌握成功两个最重要的关键：一个是一流服务，一个是最佳品质，你一定能够超越任何人。

▲▲▲天天进步

每个人对成功的看法都不一样，成功就是每天进步一点点——只要今天比昨天进步，明天能比今天进步一点点，这样的过程就是成功。

实际上，人生就是一个追求卓越的过程。为什么日本在二战中，被原子弹炸得体无完肤，可是在短短的几十年之后却成为经济强国？成功的原因究竟是什么？

当时日本在二战结束后，经济一片萧条，日本企业从美国请来一位管理学博士，戴明博士去日本后告诉日本人一个观念——每天进步一点点，他说，企业只要能够每天进步一点点，这个企业就一定能够茁壮成长，这个简单的观念被日本采用了。

所以，日本的企业都在研究每天进步一点点，服务进步一点点，哪里还可以更进步？这个信念造就了松下、本田、三菱的成功，使日本快速成为经济强国，这就是后来日本人所说的“改善管理”。因此日本人几乎都不用发明任何新的东西，他们通常就是模仿，模仿别人已经有的东西加以改善，就像索尼发明的随身听，虽然他们不是发明收音机的人，可是能够把收音机改善成为随身听，就是这个信念。

到现在日本的先进企业最高荣誉奖是“戴明博士奖”，可见日本人对戴明博士的尊重程度之高。

后来美国福特汽车公司又把戴明博士请回来，戴明博士依然告诉福特公司：“每天进步一点点！”后来又让福特公司从倒闭边缘变成一年营业额超过60亿美金。

有一个篮球队教练也懂得这个观念，nba洛杉矶湖人队教练以年薪120万美金聘请他来当教练，帮助队员提升战绩。教练来到球队之后告诉12个球员：“可不可以罚球进步一点点，进攻进步一点点，防守进步一点点，投球进步一点点，每个方面都可以进步一点点？”球员一想：“这么容易，进步一点点当然可以！”于是湖人队成为nba总冠军，教练说因为12个球员一年进步5个项目的1%，所以一个球员进步5%，全队进步了60%。

人生也是一样，只要我们每个人在人生中进步一点点，那么一年就进步365点，持续这样做，持续改善，进一尺是一尺，人生中任何一点点差距都有可能在几年后差距十万八千里。每天进步一点点，是我们工作所需要的，也百年大计。

《思考致富》的作者拿破仑·希尔之所以成功，就是因为他知道比别人多走一里路，他愿意花20年时间付出，甚至为了完成事业与爱人离婚也在所不惜。

他不断强调要不断地多走一里路，这是他访问完世界500名知名的成功者得出的结论，然而这个观念到现在依然适用。

每一个成功者，他们永远都比别人多走一里路、二里路、三里路，甚至十里路，假如必要的话他们愿意多走一百里路。

现在开始请你比别人晚睡一小时来阅读，早起一小时来行动，打电话拜访顾客、做计划；当别人拜访10个顾客结束，请你拜访11个、12个……当别人下班，请你继续加班，留下来多做一些事情；当别人出去玩的时候，请你找一个安静的地方来阅读，甚至上课；当别人想放弃的时候，你多坚持一点；当别人走累了，你多走几步路，这是自古以来古老的成功秘决，你我应该永远都比别人多走一里路。

在风靡全球的畅销书《哈佛大学学不到》中，作者麦考梅克谈到，有一个人要跟麦考梅克出差，住在洛杉矶的一家饭店，清晨5点有人打电话给他，说想跟麦考梅克见面，并且说：“我并没有吵醒你对不对？因为我知道你每天4点半起床，5点就工作。”

麦考梅克心想对方怎么了解自己的习惯，于是就问他：“你怎么知道我来洛杉矶住在这家饭店呢？”那个人说：“过去几个月我曾经调查过你，知道你来洛杉机的时候住过这家饭店，饭店的人说你每次来洛杉矶一定会住这里，因此过去4个月中我每个星期都打电话到这家饭店，询问麦考梅克是否到这里来了？”麦考梅克问他说：“你为什么这样费心找我？”“我只想要跟你一起工作。”麦考梅克立刻接见并录取了他。

你一定要对每一个顾客有这样的了解，对每一个结交的朋友也有这样的了解。尤其是重要人物你更应该这样的了解，然后适时提出符合他们胃口的想法，送一些他们喜欢的礼物，在适当的时候问候他们的小孩、家人，你在生意上一定会无往不胜。

记得有一次，我去一家企业为他们咨询策划的时候，见到那个老板与他共进晚餐，后来隔天我找不到他，别人也不知道，后来无意间打听到当天老板过生日，他不想告诉任何人，要独自与他的家人相聚，当时我知道这个消息的时候已是晚上11点。

凌晨，当时我买到生日蛋糕已是晚上12点，后来我又想买一张贺卡，但是太晚了仍然买不到，我想尽了办法，把商店的人叫醒得到一张生日贺卡，后来我又知道这个老板属猴，于是我在贺卡上制造了一只猴子的样子，然后上面写到：祝你生日快乐，你是最棒的！

当我凌晨2点到他的房间门口他已经睡着了，可是第二天清晨他起床的时候发现：“没有任何人知道我过生日，为什么有人送我生日蛋糕？而且还是在这么晚的时候送来的。”虽然已经过了生日时间，可是看得出来我在最后一刻得知他的生日，又这样用心，于是第二天他非常高兴地与我吃饭，并不断地表示感激之情，后来我与这位客户结交成非常好的朋友。

《孙子兵法》曾经说过一句话：“攻城为下，攻心为上”。我们每个人都要深深记住这句话。

攻心为上，你应该向调查局的侦探一样，仔细地了解每一个想认识的人，因为你越能了解对方，就越符合对方的需求，他们越是喜欢你；他们越是喜欢你，越愿意帮助你。

记住，一个人会成功不是他很会做生意，而是因为他很会做人。

看你如何对待小人物，就知道你是不是大人物。

很多人学了一点知识，有了一点点成就，甚至还没有什么成就的时候，态度就已经显得非常骄傲，在任何地方与人交谈都是一副趾高气昂的样子，不断地强调自己的成就，用压低别人的姿态来显示与众不同。

越成功、越有见识的人，就越懂得谦虚地对待每一个人，因为稻穗长得越高、腰就越弯，真正成功的人都是这样。

大人物对待小人物非常客气，假如你看不起别人，别人也看不起你。

其实谁都可能在未来帮助你，如果你能够对待小人物和对待大人物采取一样的态度，别人一定会受宠若惊，他才认为你是个成功者。

▲▲▲阅读：改运第一大法宝

改造思想、改变命运的第一方法就是阅读。

最近，出版了一本很好的书《张忠谋传记》。张忠谋18岁离开中国，到美国哈佛大学读书。最近他在自己新书出版的发表会上，有一段讲自己的话说：“今天的张忠谋，是由两个阶段共同造成的。”第一个阶段是18岁以前在中国的日子，他有一个好妈妈，有一个很好的家庭。刚好印证了我们一个人的成功，也是命运的一个锁链，来自家庭给你的教育。他说妈妈从小鼓励他阅读，买了《三国演义》、《水浒传》等中国有名的文学作品和其它很多小说，家里什么书都有，他几乎可以每天在家里探讨很多中国的智慧。18岁以后到美国，他开始迷恋西方文学，非常认真地去阅读。

一位学电机、学科学、学工程的人，竟然有这么好的文学素养、人文思想。张忠谋自己说：“如果缺乏其中一个东方的影响，或者西方的影响，都没有办法造就今天的张忠谋。”所以人家问：“你觉得对你一生影响最大的是什么？”他说：“从小培养好的阅读习惯，影响我一生的命运。”

心念，思想都会决定行为，而经常去表现的行为，就叫习惯，习惯做久了就会形成一个人独特的个性，个性表现出来绝对影响你的命运——这叫做“命运的锁链”。命运的锁链会产生循环。

张忠谋这个个案告诉我们：一个人有好的阅读习惯，就可以成为思想的巨人，造成一个非常平衡的人生。他学理工、学电机，却能够有非常好的人文素养。这是我们今天教育上最需要去医治的一个大的弊病——懂理工，不懂人文；懂人文，不懂理工。变成不健全的现代人。这是机会跟人家不一样。当然，他命运的能力很强，机运乘上他自己选择的能力，他做对了的选择，所以他一生的成就跟人家不同。

张忠谋的例子也给我们很多家庭启示：从小要改变孩子一生的命运，从小培养好习惯，能影响一生命运。这就是：“命好不如习惯好，今天不好的习惯会成为明天的负担。”

有的人喜欢“认真研究筏诗，打电子计算机，庙寺观乩童，坟场看浮字”，他们家即使有财产，三代的累积，一代就会花光。习惯对一个孩子多么重要！一个高eq的孩子，有什么习惯啊？诚如张忠谋讲的，可通过阅读的习惯改变我们的思想，有好的阅读习惯的人不同的地方是人生智慧不同。《宋代名臣录》中记载范仲淹的言行举止，会产生一个相当大的激励作用，这就是eq重要的培养来源，叫做自我激励的能力。

范仲淹不是只有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”这种话。他儿子考上进士，带着媳妇从京城回乡下，结果一路传来，说他的媳妇绫罗绸缎穿得非常华丽，范仲淹马上放话说：“我们范家历代耕读传家，如果有这种媳妇，穿着绫罗绸缎，非我范家人！她如果敢穿回来，我就当众把它脱下来烧掉。”虽然情绪不是很好，却使我们非常感动。真是一个勤俭持家的好习惯——即使贵为宰相都这样勤朴。这是我们今天的官场所没有的。

所以亲爱的朋友，从小让你的孩子喜欢读书吧。爱读书的孩子不会坏。这种习惯必须要靠家庭环境来教育。

第二种方法是静坐。要提高我们的eq，很多中国传统的方法非常有效，比如说静坐。

很多人都以为静坐等于禅坐，其实，跟禅坐一样。静坐是随意也可以坐的，不一定要像人家讲的，单盘啊、双盘啊，如意盘更好，能够更心静下来。古人讲：“南台静坐一炉香，终日凌然万虑忘。并非息心除妄想，多缘无事可思量。”这才是静坐能够调解情绪的重要理由。

有一天，一个法师看到卖豆腐的到他家里来就说：“你每天卖豆腐，这样过一生能得到什么？你要学学我，每天早上来个静坐，一定让你每天非常快乐。”

卖豆腐的很好奇：“静坐这么有效吗？好吧，我就在你身边坐着看！”

坐不到15分钟就说：“师父啊！我开悟了！”

师父吓了一跳，我坐一辈子都没开悟，怎么你15分钟就开悟？

他说：“诚如你讲的，效果真好啊！我坐了15分钟，就想起了20年前大刘欠我的5块钱。”

把静坐当成一种有功利的行为是错误的，静坐真是凌然要把万虑忘，它不是故意要息心除妄想，是因为无事可思量。

人在静坐的时候有几件事要注意，比如说要学会调息，然后要尾履中正，深呼吸一提气，自然尾履中正。开始的时候，可能坐不正，但是慢慢地练习气动，所以静坐的时候能够让任督二脉相接。刚吃饱饭不适合静坐，要注意空气流通，尤其开始学的人要让自己在那样的环境里能够清净，然后才会慢慢地进入到非常宁静的境界。高曼博士都承认他有每天静坐的习惯——这是我们老祖宗的智慧。

第三种方法，也可以改变我们一生的命运，可以提高我们的eq——叫做冥想。

乱想不等于冥想。冥想是一种心理咨询商的方法，一般我们在做冥想时，可以坐着，也可以站着，可以团体进行。如果要在家里做，方法很简单。去买那种比较清新的cd回家放来听，里面有流水声，有早上鸟语花香的声音。有很多可以清澈我们内在心灵的音乐。早上起来，放的声音不要太大，当做背景音乐。这种音乐放给牛听，牛奶的产量也增加。可见它对我们的心灵，也非常有启迪作用。

放松。放松很简单，你就随意动，乱扭一通。要放弃自我。无我就能够很自然。早上起床在家里做冥想，第一先把自己放松，放松完之后开始调解自己的情绪，调解的时候开始心动，心念在0动，自己假想那个情境。所以做“冥想”。“哎呀！我来到森林。”“噢！我看到那个瀑布。”“哇！好好哦。”美的时候，人的情绪自然会笑。

若能控制自己每天早上从酣梦中起床，随后入睡，真的是情绪管理高手。以持续的毅力做下去，会改变一生的命运。如果哪里有病痛，冥想可以清除、减轻你的病痛。你常常想要说：“我现在全身的力量和细胞，通通都怎么样……太阳的光热，现在照着我的肾脏……照着照着，很认真地照着。”那个力量就来了。所以冥想是非常好的提高eq的方法。

第四个方法，叫做“念头的改变法”。改变我们的念头，就能管理我们的情绪。

肖凉花女士想要自杀的时候，如果能有一个念头出现，就不会自杀。“我3个孩子还很小，即使跟男朋友分开，我仍要活下去！”

念头的改变叫情绪管理abc法。a就是一个事件引发我们的情绪而带来行为的结果。abc法告诉我们必须改变念头，我们内在的语言叫做念头，内在的语言——innerlanguae。这种方法非常好，一个人碰到挫折，应改变一个念头：“这个世界并没有失败。失败，只不过是暂时停止成功。”马上又有活力。这是情绪管理非常重要的方法。

第五种方法，区分理性跟非理性的想法。叫做“abcde情绪管理法”。d就是区别的意思。幻想是非理性的想法，夸大不实际的想法。

比如说我是一个巨人，我无所不能，考100分是正常。其实没有考100分也正常。但是非理性的想法是说，我一定要考100，我非考第一名不可。那个“非什么不可”啦，“一定”啦，都叫做非理性的想法。所以也有这种人，跟他太太说：“今天我一定要跟你在一起5次。”那个礼拜可能没有体力要在一起5次，叫非理性。

如果你有能力去明辨理性跟非理性的话，就能够用理性来取代非理性，就会有比较理性的表现。理性的行为，就会带来人生的好运。

▲▲▲一等人创造环境

假如你现在有伟大的构想、新奇的创意，使你能够提供前所未有的服务，前所未有的产品和计划，使你能够改善别人的生活，带给别人更有效率的做事方法，不管任何点子在你脑海里面，都应该立刻去行动，而且坚持到底，因为一等人创造环境。

***先生是不是一等人？当然是，他当初看到满清政府腐败，于是出来革命，创造了一个前所未有的环境，改变了5000年来人们的旧习惯、旧社会；***是不是一等人？当然也是，同样又为我们创造了新环境，才有新中国；***当然也是一等人，他的伟大构想“一国两制”、“改革开放”，都在他的精心策划之下实现了，创造了一个人民越来越富裕的环境，以及越来越好的生活，他们都是敢于把思想变成现实的人。

换句话说，只要你头脑里面有这个想法，并且付诸实践，你就离成功不远了。

然而，等而次之的人，要跟随环境，改革开放了，有人抓住机遇成功，你就应该立刻跟随这个环境，创造一番属于自己的事业，走向成功。

假如你连环境都不跟随，那你只有呆在单位里面永远过刻板的、一成不变的生活，历经四五十年你仍然只能抱怨环境，抱怨自己机会不对、没有贵人帮助、条件不好等等。

一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。顶尖级人物创造环境，非常成功的人愿意跟随这个成功的环境，而失败者不跟随成功环境，他反倒要跟随失败的环境。

假如你认为自己现在太老，无法成功，就看看还有人比你更老，然后才成功的。肯德基快餐连锁店的创办人，创办肯德基的时候已经52岁，当时国家发给他的第一笔退休金只有100多美金，非常生气，他为国家奋斗了一辈子，结果得到这样的下场。他下定决心创业，但是他发现自己没有一技之长。他只会炸鸡，拿去卖给快餐店，可是每一个人都觉得非常难吃。300多家快餐店都使用他的炸鸡秘方，于是他索性自己创业，从而造就了现在的快餐王国。

麦当劳的创始人当年在创造麦当劳连锁店的时候，也已经65岁。他在经过一家经营汉堡摊子的时候，发现汉堡生意非常好，于是他向麦当劳兄弟买下了麦当劳摊子，没想到他创办了全世界最大的连锁餐厅。他们都是城近古稀之年开创自己的新事业，并且快速成功，他们可以，你为什么不可以呢？

假如你自己认为太年轻了无法成功，那么就看一看这个世界上有没有比你更年轻的成功者？***先生立志推翻满清的时候，才20岁；世界首富比尔·盖茨创建微软公司的时候也才19岁；陈安之回台湾开始演说的时候才23岁，当他不到30岁的时候就成为亿万富翁。他们可以，我们为什么不可以？

很多人很年轻就成功了。香港首富李嘉诚当年16岁时候开始做推销员，18岁时成为公司的业务经理，20岁时成为公司的总经理，22岁就创办长江实业。他们都比你年轻，可他们为什么能成功呢？成功与年龄无关。

不要告诉你自己太年轻，还要计划几年才开始创业，几十岁的时候才开始成功……，这是借口。很多人说他们自己才20岁，太年轻，不敢创业；到了30岁又说资金不足，还是不能冲动；到了40岁又说有家庭的牵连，妻子、孩子都需要他，所以他不能出去创业；到了50岁，又说太老了，他们一辈子从来没有一天是成功的。

成功一定要先付出，只有付出，就会有获得。想要收获什么，就要看你先付出什么？这是永远不变的成功定律。

拿破仑·希尔年轻时是一名记者。当他访问钢铁大王卡耐基的时候，卡耐基要求他在20年之内访问所有的成功人士，花一些时间去研究成功者的秘诀，却不付给他一分钱的薪水，问他会不会做？

拿破仑·希尔考虑了29秒后答应了卡耐基。这时卡耐基拿起他的手表说：“假如超过60秒，你即使答应我，我也不会要你，因为你对付出还在犹豫。”

后来他在成功学著作《思考致富》中着重强调了这一点：永远比别人多走1里路。

世界激励大师金克拉有一句名言：“只要能帮助别人美梦成真，就能帮助自己心想事成。”

做任何事情一定要先付出，一定要先给别人最大的利益。

要先让别人成功，自己再成功，永远要思考别人要的是什么，站在别人的立场去体察事情。只要你不断地付出，一定会得到回报，因为成功者就是付出者。

没有一个人不付出就可以成功，假如有人不付出就可以成功的话，他可能是在危害社会。

每个人都要以身作则，影响别人，每个人都需要先付出，才可能会有回报。假如不想付出就想得到回报，应尽早放弃这样的想法，要不然你就放弃成功。

假如你觉得在健康方面不很理想，请开始付出一些时间去运动，吃一些有营养的食物；假如你在财富方面觉得不是很理想的话，那表示你没有在理财方面付出；假如你觉得人际关系不是很理想的话，那表示你没有好好经营朋友之间的关系，同样需要付出。

人生以服务为目的，以付出为目的。只要你也能这样想，你这辈子不但过得非常快乐，同时你的目标也一定会实现。否则的话，就是在走弯路，就是在犯错误。

▲▲▲人人都有风光时

一生中最风光的时候如梦似幻，却又和每月的分期付款、苹果派、国歌、网球鞋、圣诞树及买一辆车，都一样的真实。

这些都属于每个人生活中的一部分，你们所犯的错误，是低估了人类生活中追求认同的重要性，只当它是生活中的插曲。

这类插曲到处流传，人们渴望认同，渴望成为重要人物。人类渴求被接受与被感激的心态，然而这就够了吗？不够，人类的需求还要更多。他们期望突出、受注目、受重视，也就是人类进一步更希望锦上添花，受到表彰。

人类渴望得到特别关注的心态，从小时候就开始了。“妈妈，看看我堆的沙堡。”在海滩下嬉戏的小孩，对母亲大叫着。

一张攒动于报纸后的小脸，腿上拖着东西的小鬼，捧着一束鲜花，脸上漾着迷人的微笑，这些动作无不是单纯的在对你说：“注意我”。

小孩子表现出令父母头痛的“顽皮”，这种行为的潜在目的，也只是为了达到受注意的目的，即使他上了学校，这种心态也会改变的。如果小孩子在课堂上受到注目，这会强烈地刺激他们学习。

颁发“乖宝宝”金牌，满腔热情地做老师办公室信息的传达人，享有特权，名字表扬在黑板上，几句称赞的话，以及其他很多认同的孩子的方法，都可以使他们觉得自己的重要性，这对他们的鼓励非常大。

忽略孩子、甚至拒绝他们，这会导致他们敌对、愤世的态度，这也是所有行为问题的症结。事情就是这么单纯。被拒绝是一种痛苦，被认同则是令人开心、喜悦的。

这几乎是生活中永远不变的事实。

疗养院是一些人度过残生的地方，当你经过时，不妨从容的停下来对每个人一一微笑、点头或聊上几句。出现在你眼前的将是一张张堆满笑容的脸，一双双等待被紧握的手，以及几句脱口而出的请求：“不要走，留下来和我聊聊，请关心我！注意我！”

你从来无法确定别人渴求关注的程度。你所知道的是这种需要确实存在，而且程度可能超过你所想象的。安安是报纸知心专栏记者，有一天她接到一封信，提出渴望关注的需求：

亲爱的安姐：

我的一位朋友去年12月自杀了，另一个朋友在过去14个月中，也尝试过三次不成，几年前我自己也有过结束生命的念头。

我们都有着光明的未来，经济上也不虞匮乏，但是我们缺少一样东西——建立人际关系的能力。如果知道我们死了对别人关系重大，也就是真的有人关心我们，那么说什么我们也不愿意自杀。

我们真希望有人帮助我们，方法很简单，每个人都可能做到：多一点笑容，即使对你不认识的人也保持笑容，和别人亲近一点，眼光停留在别人身上更久一点，让他们知道你在意他们的存在，对你周围的人付出更多的关怀，倾听他们的谈话，多花一点时间陪他们。即使你没有能力帮助某人解决问题，总可以当个耐心的听众。

对情绪不好的人说些鼓励的话：“每个人都有高潮与低潮，没有人永远幸福，也不会有人永远倒霉。如果你愿意给自己一个机会，你一定会再寻回过去风光的日子，你的明天会更好。”

让一个绝望的人，知道确实有人关心他，你便可以拯救一条生命。

另一个例子显示，满足一个人渴求受关注的需求，可以促使他完成几乎不可能的事。

大卫和太太、三个孩子住在明尼苏达州，有一天他辞掉勘查员的工作，准备去完成一件从没有人做过的事。他和他的弟弟约翰，相约完成徒步环游世界的壮举。

两年后，兄弟俩遭阿富汗强盗伏击，约翰不幸被杀了，大卫虽然胸部中了枪，却幸免于死。于是他独自继续未完成的世界之旅。

前后历经四年半的时间，他终于完成了这项壮举。何以一个人会毅然割舍眼前的生活，而去投入像这样孤独的痛苦经历中？

答案是：“我要成为万众瞩目的超级巨星，我要出名。是的，我希望名字能够上报。”

人类为了获取关注，能够做出这么极端的事，如果你能满足他们这种渴望受注目的需求，即使对他们来说，这种激励只是短暂的，他们也会任凭你使唤，可想而知。

▲▲▲失败只是暂停成功

第一个特点是自信心。自信心如果用成功学来讲就是具备积极的思想。不管是美国的成功学，还是中国的成功学，都会跟你这样讲。成功是什么？是你的思想决定你的行为，你的行为又决定你的结果。所以当然思想排第一。21世纪成功的特点中，第一个是自信心，就是所谓的积极思想。我们可以找到非常多的例子来印证这个观点。

全世界的演艺人员中，收入最高的有史泰龙，22岁退伍，身上带了一百块钱，开着破旧的金龟车，像无头苍蝇般的在纽约找工作。他执着于演员工作，可又没有把个人的特点与环境做最适当的调适，没有考虑到自己不是英俊小生，而要当主角谈何容易，所以总共被拒绝了1850次。一个人如果对自己没有高度的信心，没有积极的思想，很可能被拒绝两次，就放弃了，他被拒绝1850次后，还一直告诉自己说：“这个世纪并没有失败，失败，只不过是暂时停止成功。”总算碰到一个导演，非常喜欢他的剧本，但是不想让他当主角，就跟他说：如果叫你当主角，可能是票房的毒药。但是史泰龙说，你如果要用我的剧本，一定要用我当主角，不然剧本不卖给你。那个导演只好尝试一次看看。没想到竟一举成功，这部电影叫做“myway”（夺标）。

自信心比什么都重要。有一位越南华桥叫李宏福，在38岁越南沦陷时，所有的企业通通被没收。他们夫妻两个冒着生命危险偷渡，坐舢舨离开越南，飘流海上，同船的人通通死掉，他们夫妻两个也快死了，还去吃死人的肉，快要死的时候，被美军第七舰队巡逻时救起来，送到美国旧金山难民营。

有人很惊讶，访问他们夫妇两个：奇怪！别人都死了，你们两个为什么没有死？这对夫妻说我们不想死，所以没有死。

38岁的人不会说英语，但是，具有自信心和积极思想，以及立即的行动力。有一天，夫妻俩聊天，聊到来美国的目的是什么？冒着生命危险离开越南的目的是什么？结果两个人的答案是，要创造人生事业的第二个春天。

这就是成功的第二个特点，叫明确的人生目标，也就是所谓生命的mission。

他太太告诉李宏福说：“宏福啊！我们没有资本、没有设备，但是，我们有一颗要成功的心，只要有这一颗心，我们就是最富有的人。”先生一听有道理，于是想尽办法克服困难。

他们从店里租用烤面包的设备，每天租两个小时，然后把平常存的一点钱拿去买材料，每天用那珍贵的两个小时，做出热腾腾的面包，还取一个很好听的名字，叫做“lee'sbread”（李氏面包），然后由他太太学东方人做生意的方法，推出去卖。

人取笑他说：“李！我告诉你，我们美国人是不吃路边摊的东西，所以，你推出去卖没有什么用。不过我要让你死心，还是让你试试看。”这个人就是墨守成规的思想，而李宏福就有创新思想。

为什么呢？虽然因为美国人吃冷面包，但现在有又香、又软、又好吃的热面包，所以，当他太太推出去卖面包时，清早出来运动的人闻着香味就跑过来了，每天早上都能卖光，他太太又非常聪明，回去对他先生交待，今天八个人来买，明天做七个人的，永远让一个人买不到。

李宏福先生现在是全美国第二大面包连锁店的老板。

这个世界上并没有失败，失败只不过是暂时停止成功。最重要的是来自这样的自信心，来自这样积极的思想。鼓励积极思想的第一个大师诺门·皮尔博士写了一本书叫《人生的光明面》。书写出来时被十几家出版社拒绝，他们认为出版这种书不会有销路。

皮尔是鼓励别人积极思想的人，但碰到自己的作品被拒绝时，也垂头丧气，回家便把稿件丢进了垃圾桶，太太倒垃圾时看见贝尔的稿件整堆丢在里面？就拿起来阅读，没想到一读竟然读到了忘我，忘记了要倒垃圾，可见内容之精彩绝非笔墨所能形容。

他太太拿着这些稿件去问她先生说：“诺门，你为什么把这么好的东西丢在垃圾桶？”诺门说：“傻太太啊，好是你讲的，人家出版社的老板说不好，说这个不会畅销，他们不愿意出版。”

他太太说：“诺门！这本书我看了，非常精彩，对人类帮助很大，可以帮助很多消极的人，使他们的思想变得积极，所以一定要出版，出版的事情交我来办，你继续写好了。”后来总算找到出版社愿意出版，而且一出版就获得极好的销售，直到现在还在出版。

据研究发现，全世界杰出的1万名企业家，平均一生破产3.75次，其中最有名的就是福特，他一生破产了6次，爬起来6次。这就是成功必须具备的第三个特点，除了自信心还要有坚韧的意志力，所以毅力是人生至宝。

麦当劳的创始人雷克·洛克50岁失业，半夜乘游览车偷偷地离开故乡伊利诺，到加州来找工作。开始做搅拌器的直销工作，当卖到麦当劳兄弟的店里时，他看到好多人在这么小的店里排队买汉堡吃，就观察这家汉堡跟别人家的汉堡有什么不同？结果发现，美国传统的汉堡是又冷又硬，而麦当劳兄弟的汉堡是热呼呼的、软软的、香香的，而且又清洁、卫生、干净。

老雷想，这种企业一定会成功，一定很有吸引力，所以用心和麦当劳兄弟做朋友。经过3年交往之后，他就跟麦当劳兄弟讲，你们两兄弟怎么一直把麦当劳的企业限在加州地区呢？这么多年来，才10多家分店，其实可以经营到全世界。麦当劳兄弟才跟他讲，你知道我们的目标，不是卖汉堡啊！

我们做汉堡因为母亲当年做的汉堡好吃，我们只不过是把母亲做的汉堡做出来跟别人分享而已。

这时老雷才知道原来两兄弟志不在此，马上跟他们说：“既然这样，是不是可以让我用你们的名字，用你们这个店的名字，到我的故乡伊利诺经营麦当劳的事业？”“可以啊！欢迎。”

老雷回到故乡用了5年时间，就在伊利诺成立100多家麦当劳。最后，干脆又花1400万美金，把麦当劳兄弟所有的10多家店通通买断，成为麦当劳的老板。

这个故事告诉我们，毅力是人生至宝，50岁失业没有被击倒，60岁创业才是奇迹。所以雷克·洛克经常告诉员工一句话：“能力不足以为事，很多能力才华出众的人，但是一生却困顿失败，只有毅力才是人生的至宝。”

经常跌倒是正常的，变化是正常的，在这样一个时代里，如果没有高度的意志力，没有坚强的毅力，很难在哪里跌倒就在哪里爬起来。看看林肯的一生，几乎失败多于成功，可是他坚持到最后，成功就属于他。

世界上找到最大的一颗钻石的人叫索拉诺。人们只知道索拉诺找到了一颗名叫“librator”（自由者）世界最大的钻石。可是没有人知道索拉诺在找到这一颗钻石以前，找过100万余颗小鹅卵石。

除了这些特点以外，成功还需要良好的探索心和好奇心。这两点就是创造力的来源，也是企业经营的动力。

有一天，老师向学生提出一个问题，学生都愣住了。

老师说：“你们想想看，西药房卖电灯泡吗？”

学生说：“老师！西药房怎么会卖电灯泡呢？”

老师说：“不相信的话，你们今天经过西药房时，特别看看，很多西药房把电灯泡都摆在最前面的橱窗。”

他们还想不出来，最后有一个学生很聪明：“哎哟！老师我想到了，卖保险套。”

老师说：“不是保险套，各位想看看，有一名牌鸡精，就是用电灯泡做mark（标志），而这种鸡精经常在西药房摆在最前面的橱窗，所以西药房卖电灯泡是千真万确的事实，因为人喝了鸡精，就像电灯泡发光一样有能量。”

当年这家企业，在决定这样的一个cis，这样一个企业形象识别系统，这样的商标，这样的广告的时候，就有优秀的创意。今天创造市场取代市场占有率的时代，谁能够创造潜在的市场，谁就是这个世界的赢家。

21世纪是一个价值观多元化的世纪。年轻人都希望自己创业，出现了所谓的“soho”族。

soho，singleoff、smalloff、homeoff。即单一员工办公室，自己当自己工作室的主人。

很多人一哄而上地说，人家都开工作室，我也来开工作室，人家开工作室会生存，奇怪！你开工作室就失败。

差别在哪里？差别就在于创意。

除了这些特点之外，成功还需要人际关系能力、沟通力加上合作力，这三种能力，简称为人际运作能力。

不管是企业经营，还是人际经营，都要合作代替对抗，是所谓策略联盟。

策略联盟就是性质相近的企业，利益相辅相成，服务顾客的对象、相互关联，彼此合作，形成更大的竞争联盟，提供给顾客更好的服务。

未来的幼教事业，至少是三合一事业。

什么叫三合一？电脑+英语+幼儿教育，这种所谓的学前教育，结合成一个策略联盟。

合作一定要代替竞争。

例如经常给小孩用一种品牌的纸尿裤，叫做“penpers”（帮宝适）penpers。就是交给walmatr来卖。帮宝适在美国是宝洁公司的产品，宝洁公司有一家竞争对手叫“walmart”，是全美国最大的联售商品连锁店。

早期这两个企业竞争激烈，penpers在walmart里面库存量很大，够卖30天以上，占了很大空间，于是walmart觉得非常麻烦，而且认为成本太高，就主动向宝洁公司谈判说，如果你的penpers不降低库存量，货品的补充服务如果不更快速，使我们更方便地服务顾客的话，那我们就买你的penpers。宝洁公司一看，噢！不行，walmart在这条销售渠道太大，如果放弃的话，就等于放弃整个市场，所以，赶快找walmart协商，最后两边的仓库形成连线，随时汇报库存量，现在只要walmart的顾客买不到penpers，不到8小时就可以直接送到顾客家。此例说明，这是一个合作代替竞争的时代。在这样的时代要成功的话，一定要具备高度的人际运作能力。

▲▲▲苏东坡为什么遭贬

一谈到人生命运，大家立即想到一个问题：到底是人生的命运在操纵我们？还是我们在操纵人生的命运？

这个问题几百年来都没有答案，每个人几乎都有自己的一套看法。有人说一运、二命、三风水、四读书、五积德，各有道理。

比如说范仲淹一辈子都在做善事，最后死去时，连买口棺材都没有钱。他做官生涯里有几点很了不起，是一个高eq的人。皇帝要他改革朝政，他就把官员的名册拿来，叫师爷一个个念给他听。哪人名声不好，他就用朱砂笔划掉。划到最后，师爷在旁边吓得要死说：“宰相！这样下去，命运一定完蛋。可能还没改革，你的命先被革掉。这些人会联合起来斗争你！”这位了不起的人讲了一句话：“我宁愿看到一家哭，不愿意看到百姓一路哭。”

在今天的时代，很多人都是能贪就尽量贪，能吃就尽量吃。高度的自我中心——这才是今天社会的大问题。这种高度的自我中心与eq的内涵相反。eq里面要懂得同理心，懂得倾听别人的心声，有良好的沟通力，良好的人际关系能力，良好的合作。可是，这种高度自我中心的人，是千山我独行，不必相送，很难跟人家合作，个性孤僻。

范仲淹一生做善事。为官清廉，一生所赚的钱才买一块地，当做老年栖身之所。有一天一位地理师父经过那块地的时候说：“噢，不知道是谁买到这块地，将来子孙代代都当宰相，封侯！”人家告诉他说，是宰相买的。跑去跟范仲淹说：“恭喜啊，你买的这块地，将来在那里住的代代子孙都是封侯当相啊！”范仲淹一听就说：“既然地理这么好，我把它捐出来盖学校。”地理师父说：“奇怪，这么好的地理你自己不享用，怎么捐出来盖学校呢？”他说：“你说住在那里的人，将来会当宰相，那我为什么不培养更多人的孩子当宰相呢？”

人家说富有为过三代，而范仲淹的后代子孙福分绵延800年。

说什么一运、二命、三风水、四读书、五积德。范仲淹，就是读书加上积德。这种对人生命运的看法叫做宿命论。万般皆是命，半点不由人。这种人会讲：“谋事在人，成事在天。”会说：“一切努力都白费，还未生就先注定要死。”叫做宿命论。创造论者认为：我是自己生命的主人，我能够创造我自己人生的命运，绝不向命运低头。像苏东坡这种人，聪明，有学问，一生也曾当过宰相，一直从湖北被贬到广东，从广东被贬到海南岛。那时候海南岛是鸟不下蛋的地方。来到海南岛皇帝免他死罪，回到京城就生病死掉。

为什么人的一生大起大落？苏东坡虽然当官不顺利，从湖北被贬到广东，还照常游山玩水，他看过庐山以后，感叹自己人生的命运，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”

命运与这句话非常相似。什么叫做命运？昨看成真今成空。你昨天看到的样样都很真实，但是今天看到的却是空梦一场。洪晓慧很感慨这一名话。昨看成真今成空，宝贵贫贱各不同。在这个大千世界里面有富贵贫贱不识命运真面目，只缘陷在此生中。

一个公案里有一个佛家弟子问师父：“师父！弟子迷恋着欲望，该如何降伏？”师父说：“是谁在恋欲啊？”弟子说：“师父，是弟子啊！”师父就问：“那是谁要去降伏啊？”弟子觉得师父怪怪的，他说：“师父啊！是弟子啊！”师父就摇摇头说：“啊！来去都由你，不要胡闹！”

一般众生跟这位弟子同样充满疑惑。苏东坡这种人有才气，天资聪颖、满腹经纶，但是为什么一生怀才不遇？这种人很多，像麦当劳的老创始人雷克·洛克，51岁还在失业，60岁创造了麦当劳企业，把麦当劳兄弟的14家分店通通收购。所以，老雷常常以自己一生的经验告诫他的员工“聪明才智不足以让你一生有成就。很多人聪明才智过人，但是穷困潦倒过一生。”这是第一个疑惑。

第二个疑惑是：为什么很多智慧才华非常平庸的人能够飞黄腾达一世？

《eq》的作者为我们找到答案。原来那些天资聪颖，学富五车的人，很可能在情绪管理，情绪智商以及他人的命运，人的个性，人的习性里面，有些妨碍他成功的因素。

比如说苏东坡为什么被贬职？因为坚持己见，不愿随波逐流，个性害他一生。这种事例不胜枚举。

个性是eq重要的内涵。著名作家柏杨先生坐监狱的时间非常长。有一次，他也上电视接受访问，记者问他：“你这一生当中感慨最多的是什么？”他说，感慨最多的，就是他这种个性不被当局所接爱。他很耿直地批评时政，虽然是用暗示法写的，没有直接批评当局，但还是被抓去关了十几年。他说：“关在绿岛唱‘绿岛小夜曲’，结果那双腿到现在都不好使，每次下雨风湿症就来。因为当时曾经被拷打过。”

我们过去对人生命运的一些迷惑，既不能用宿命论，也不能用创造论得到答案。但可从另一种角度，从eq跟人生命运的关系中得到答案。

紫微头数的书可以提供给我们命盘的排列组合259200个。平均每2000人就要用相同的一张命盘。

你去算命，算命先生不会跟你讲你跟谁同一个命盘，但是如果照紫微斗数排列出来的所有组合，发现平均2000个人要共同用一张命盘，那么能不能解释说，这2000个人的命运都相同？

比如说每次飞机一失事，就有人拿飞机失事者的命盘来研究。研究跟他同一个命盘的人，是不是在这个时刻也会死于非命？结果证明没有！一个死，一个活蹦乱跳。

这些都是我们迷惑的来源。我们从《eq》中得到了一些解答。高曼博士在这本书里，之所以敢大胆地预测eq——情绪智商，情绪管理能力，对一个人的成功有80%的影响力，其主要论点从哪里来？

书里讲到一个飞行员正驾驶飞机载着乘客进入奥瑞冈的国际机场。下降的时候发现起落架装置有故障，这位mikeblume平常非常专制、独裁、霸道，整个飞机里的工作同仁没有不怕他的，包括那个副驾驶都很怕他，他下个命令底下的人都要听。他说：“你们认真地去操作飞机，我来认真解决这个故障。”大家说：“yes！yes！”

副驾驶眼看着油表一直在下降，非常危险！但是因为mikeblume这种个性，副驾驶连反应都不敢反应，结果不幸的空难发生。没有油了，爆炸了！死了十几个人。

高曼博士例举这件事情说：“因为个性毁掉他一个人的一生，还毁掉10多个人的命！”

一般的空难80%以上都是人为因素。就像mikeblume这种人，没有能力和他的团队相处，无法带领一个非常有工作效率的团队，造成整个团队的悲剧。

最近有人把eq运用到企业领导，发现一个领导人的eq如果不好，那么整个领导业绩就会很差。

比如一位总经理，有一次巡视一个部门，告诉那个部门的经理说：“我好久没有来看你们，记得半年前交待你们研究一个专案，进度怎样？是不是给我一个简报？”

部门经理再度被关爱到，受到关爱的人当然非常兴奋，回来就告诉同仁要认真准备，简报只准成功，不准失败。到听简报这一天总经理心情不好，又没有能力控制自己的情绪，没听几句竟然骂人：“你来公司多久了？做什么烂简报啊！这种简报能见人啊！”骂得很难听。美国人跟我们最大的不同是：我们是驼背人放屁，弯弯曲曲，不太会当场发脾气，但是美国人会当场质问。部门经理越想越气，就干脆质疑总经理：“老总，我看你这一段话不单纯，你明讲好了。是不是要我走路？此处不留爷，自有留爷处！我走好了！”

第二天，总经理已心平气和，才想起昨天对部门经理的伤害，就直接打电话向他道歉。但是，部门经理已经不领情了。

上述例子说明eq不仅影响个人命运，而且也会影响企业命运。

▲▲▲机运加选择

既然eq对个人和组织都产生严重影响，那么到底一个人的eq从哪里来？

eq跟iq最大的不同在哪里？eq是培养一个人的包容力跟态度力，而iq比较偏向技术能力。所以，一个iq比较好的人学习能力快，但是一个eq比较好的人，却比较有能力跟人家相处，比较有能力跟人互动，跟人沟通，跟人合作，而且对自己比较有信心，能够激励自己，能够有高度的挫折容忍力，有高度的自我克制力。

而这些所谓态度力、包容力几乎都来自童年教育，也就是家庭教育。很多人听到这些，就开始很惶恐。因为，多家庭没有能力当孩子的第一所学校。父母是孩子的第一个老师，家庭是孩子的第一所学校。但是，很多家庭没有具备这样的条件。

小孩从小的家庭教育对eq的影响非常深入。从小孩子一出生刚三个月的时候，晚上三更半夜哭闹，研究者就观察他的母亲怎么处理孩子这种情绪状态。发现有的母亲，孩子一哭闹就气得要死，马上发狂！虽然一边帮孩子换尿布，拿奶嘴给孩子吃，但是她还念念有词：“不想睡就哭！你吵……吵什么！”边气、边念……

研究者发现，这个孩子长大以后eq最差，对人非常冷淡，人际关系疏远，不晓得人与人之间最重要的人际关系基础叫做爱，因为他体会不到母亲给他的爱。孩子跟母亲之间的互动，远在没有出生就开始，叫胎教。胎教可以证明：当时妈妈的这种发狂情绪，就已经对她孩子的eq、他未来的发展，造成很大的伤害。

eq是可以经由后天的学习而改变的。早期的摧残不会影响未来的成功。

孩子为什么长大以后eq最差？歹竹要出好笋很困难。家庭的不当管教造成的伤害影响他一辈子，这种阴影存在于潜意识里，没有消除。很多不当的管教给孩子太多的毒素，这些毒素没有清除，又会造成对他一生的影响。孩子慢慢地长大，到了四五岁进入幼儿园，就跟幼儿园配合来做，研究孩子从小的自制能力。这是eq里非常重要的内涵，叫做自我克制的能力。一个人如果能够自我克制，不可能发狂，情绪会比较稳定。一个能自我克制的人，就不会把那个星象专家杀死；一个能自我克制的人，就不会把那个大学讲师刺死；一个能自我克制的人，就不会让3个女儿一起死，不会有这种非理性的行动。

幼儿园老师在桌子前面准备一堆糖果，对小朋友说：“各位小朋友，老师要离开教室一段时间，但是如果你想吃糖的话，老师准备一堆糖果，你可以拿一块。”

老师说：“如果你们能等到我回到教室的时候再吃，老师会给你两块糖。你到底想吃一块糖呢，还是吃两块糖呢？由你自己决定。老师要走了，bye！bye！”因为那个时代实验设备不好，没有针孔摄影机，教室后面有一片玻璃，老师就从那里观察。

一出去，张三、李四、王五、沈六，纷纷过去拿一块糖吃。老师马上把名字记下来。观察多久呢？一直观察20年，到这些孩子长大成家立业。发现当年老师出去就急着跑吃糖的小孩，代表没有克制自己需求的能力，这种小孩20年之后，在人生事业的成就，夫妻关系的和谐度，人际的运作能力，以及他自己的情绪管理力，比当年有能力控制自己的需求，等到老师回来再吃两块糖的小孩差。

父母溺爱过度的孩子想的是：“只要我想要，我就一定要！”这样的偏见会造成非常不幸的人生命运。

某大学一位博士研究生，女朋友要离开他的时候，他竟然对女朋友讲：“我得不到的，别人也别想得到！”他女朋友以为他讲气话，没想到他还有行动，在实验室里下汞，让一个无辜的男生喝到这水，喝到急性肾衰竭。每个礼拜在医院洗肾两次。这位男生念到博士，做出这种行为——是智人有愚行，被判刑7年。

这是一个非常典型的例子，如果因为一时冲动而没有自我克制能力，就会影响一生的命运。这也告诉我们：情绪有一个很重要的特点——即使是圣人都有脾气——连孔子的脾气也有很坏的时候，看到宰相昼寝就马上骂人家说：“朽木不可雕也，粪土之墙不可污也！”当年孔子在说话时的语气跟口气，不像读书般那么顺畅，连孔子都很难控制情绪，何况凡人呢！

过去在心理学发展中真正探讨情绪这个主题，只有短短不到15年时间。早期把它当做非心理学探讨范围，对这种主题都不重视，后来因为美国校园的暴力越来越多，很多未婚而有子女的人越来越多，对社会冲击很大，才使人开始探讨，怎样在学校里改变孩子的自我管理能力，这才进入到所谓eq主题的探讨。

人一生的eq，情绪的管理能力，情绪的智商，跟小时候怎么教育孩子息息相关。有的研究也证明了这个论点，这个研究调查了纽约北部870名9至13岁的青少年，发现几个不可思议的现象，如果这些青少年的父母有暴力倾向，有侵略的性格——对孩子过度的严苛，经常动不动就用打来代替管教的，甚至产生childabuse——这是美国的专有名词，叫做虐童现象。

研究发现：这870名9至13岁的青少年，如果父母有这种暴力倾向和侵略性格，他们竟然会把这种人格特点代代相传。这些研究者继续追踪，发现这些孩子一长大结婚有了小孩，马上把家庭当成这种管教方式的实验学校，而且他本身还会加以研究、创造、发明和改良，变本加厉。歹竹会出好笋困难。如果照这个研究发现：歹竹会继续出歹笋。很多孩子将来长大沦落黑道里，与他家庭的管教态度，以及家庭的环境有着非常密切的关系。

研究发现第二个特点：这些9至13岁的孩子，如果是在这样一个侵略性格跟暴力倾向的不当管教态度里长大，中途辍学的比率最高。

一个中途辍学的孩子，回到学校以后，竟然看上一个学妹，霸王要硬上弓。天天跟踪人家，跟得人家女孩子吓得要死，已，还打电话去，女孩子的妈妈接电话，他说“不好意思喔，你女儿我看上了，我要定了！我先叫你一声丈母娘。”那个妈妈来学校哭，不知道要怎么办，去跟那个男生的父亲说：“拜托！你管一下儿子。”那个父亲说：“我早就不把他当成儿子了，还管！管个屁！”这个孩子eq已经坏到极点，叫做eq劣等生。一般对eq分成几个类型，最坏的就是eq劣等生。eq劣等生就是高度缺乏自我管理的能力，完全的自我放纵。“只要我想要，我就一定要得到！”这种所谓的霸王心态就很糟糕，一辈子注定的悲哀和悲惨的命运。

类似这种个案，与美国纽约北部的研究正好相印证。这个研究第三个发现：这些9至13岁的孩子，因为强奸而被抓去的比例最高。看来今天要把孩子教好“内行的生内痔，外行生得跑不及。”是一门非常专门的学问。

我们再看看第四个研究，是资优儿童教育的第一个研究。美国心理学家推孟研究1400多个天才儿童，一直追踪，看看这些从小天赋聪颖的小孩子长大以后的成就，到底怎么样。结果很糟糕，研究到一半推孟就死了。

他把这个使命交给他的两个心理学博士生继续研究，结果发现这些从小天资非常聪颖的儿童，长大以后也有很多人犯强奸罪，也有很多人伸手向政府要救济金。当然，也有很成功的个案找出来追踪，发现一个重要事实：这些从小聪明，长大又能够很有成就的孩子，有几个特点，第一，非常勤勉，做任何事情，都全力以赴。第二，非常高的人生意志力，就是高eq能力。碰到很多困难，很多挫折，都能够很好地自我超越，不被困难挫折击倒。这些研究告诉我们：要培养孩子，打好eq基础，最主要的根源是家庭教育。如果家庭教育能够给孩子好的基础，就能够影响他一生的命运。

在家庭教育的领域里也有人研究，培养一个小孩子了解自己的情绪，要培养他有管理自己情绪的能力，长大之后他才会变成一个高eq的人，能够有良好的人际关系去迈向成功的人生。父母管教孩子不能漠视他的情绪状态。这一点跟老祖母的经验不一样，老祖母的经验常常告诉我们：孩子哭算什么，哭累了就不哭了。但今天的研究发现：孩子哭是一种情绪状态，你不能去漠视，你必须有效地去处理他的情绪，去安抚，去辅导，去改变他。

在这个领域，还有另一个发现，有的父母情绪常常像月亮，初一、十五不一样。自己本身情绪非常不稳定，结果对孩子的管教——到底对孩子鼓励，还是对孩子打骂？完全不是来自孩子本身表现得好不好，而是来自父母自己当时的情绪状态。

这就像在山区，晚上没有娱乐，几个家庭就聚起来打小牌，赌博，他们小孩子功课写完，就到旁边看父母打牌赌博。这些赌博的父母一赢马上就很高兴：“孩子，这给你吃红！”一赢就鼓励。但是一输，皮拉紧一点：“你娘的！都是你来才会输！”研究发现，这是一种不当的管教方式，父母本身没有能力管理自己的情绪，长大之后培养出来的孩子，也没有能力管理自己的情绪。而且，还发现一个很残酷的事实：这种家庭长大的孩子，将来的人际关系有障碍。他不了解什么行为能够被赞许，因为从小他就在一个没有是非观念的家庭中长大。

人生的命运机运放在第一。要生在什么样的家庭是没有办法选择的，所以这叫机会。人一生的命运是什么？是机运乘上选择的智慧。

机运，又包含三个要素，机运是机会加上准备，加上行动力，才叫做“机运”，才能够“运力”。运就是运力，机就是机会，机会有了好的准备，然后用行动力去运作你的命运。这个公式里很重要的是怎么样去把握机会，创造机会，改变我们的命运。

必须承认一个事实，我们一生的命运，就是每天要把握住你一早起床的那个心念。因为心念有善念，会产生善的行为，有恶念，会产生恶的行为。心念在控制行为。

要懂得从每天的心念下手，洗脑换脑，提升eq，从而创造人生美好的命运。

€€向上帝借时间

▲▲▲最宝贵的资源

不言而喻，21世纪属于信息时代。

未来信息越来越发达，每一个人都可能随时随地知道的比你多、学到的比你多，所以，在学习上面你要讲究的是速度，在行动上面你要讲究的也是速度，与人竞争最重要的一个关键，就是速度。

任何事我们都要讲求快，因为时间是最宝贵的资产，这是成功秘诀。

在20世纪的时候，大家都在说：“人才是最宝贵的资源。”这句话没错，可是如果你把人才当作是21世纪最宝贵的资源的话，那可能你已经落后别人一截了。

因为，除了人才之外，如何让人才做最有效率、最快速的发挥来超越竞争对手，这才是关键。

就好像我写的这本书里面，隐藏了许多成功秘诀，也许大学生看了这本书，他一进入社会就有可能快速成功，不需要依靠国家分配他到任何单位；年轻人看完这本书，说不定立刻就开始创业，而你如果还在等待，在未来的日子里，你可能就越来越难有竞争优势。

所以，你最宝贵的资产，不是你的存款、不是你的房子、不是你的车子，而是你的时间。谁能够比别人更快速地利用时间，在一定的时间之内做比别人多的事情、吸收比别人更大量的资讯、读比别人更多的书籍、上比别人多的课程、交比别人多的朋友，谁最能够利用时间优势，谁就一定是21世纪的赢家！

有一位成功人士曾经讲过一句话：“我根本没有时间去沮丧和烦恼，为了成功，输了，我就快追；赢了，我就快跑。不论赢了、输了，我不是追就是跑，我哪里有时间去沮丧与为之烦恼呢？”这就是一个成功者重视时间管理的最好心态与证明。

假如你能够在一定时间之内做跟别人不一样的事情；做比别人更有效率的事情；做比别人更好的事情；做比别人更多的事情，成功一定属于你！

从现在开始重视你的时间管理，这就是成功秘诀。

下面是时间管理秘诀。

第一，每一分、每一秒一定要做最有生产力的事情。

这是世界第一名推销房地产冠军tomhipkins的成功秘诀，他当初卖房地产连续一年零收入的时候，就是上了一个课程，听到了这一句话后，把这句话贴在他的书桌前面，他下定决心每一分、每一秒都要做最有生产力的事情。于是，他把这个秘诀发挥得淋漓尽致，成为世界第一名的房地产推销大师。

第二，一定要有效的授权。

授权就是只做可以做的事情，其余的事情别人也可以做，那就让别人去做。你只做你做得非常好的且会产生非常大的效益的事情，其余的事情统统让别人去做，不要什么事情都自己做，这样可以帮助你更好地管理时间。

第三，一定要有详细的计划。

记住，一日之计在于昨夜，不是在于晨，今天晚上就应该写好明天早上你要做的事情。一月之计在于上个月底，这个月底你就应该写好下个月你要做的一切事情，排满你的行程表。一年之计在于去年年底，而不是在于今年年初，今年年底你就应该写好一切要做的事情，在明年的时候，你全部把它完成。

第四，要把与成功者交往当作是一件非常重要的事情。

因为与成功者交往，在他身上你可以学到成功的关键，更快速地帮助你成功，而不用自己摸索，可以帮助你将时间管理得更好。

第五，经常上一些课程。

因为上课也可以帮助你节省摸索的时间，直接使用别人证明有效的方法与模式，就相当于用你一年的时间去覆盖别人十年。

第六，把重要的事情变紧急。

因为很多人做事的时候听到你很紧急的事情，可是真正能帮你成功的是重要的事情。就好像你知道学习很重要，可是你不做。为什么不做？因为你可能有更紧急的事情，比方讲你要去上班、你要去结算业绩、你要去家里喂小孩、你要去做饭、你要去洗衣服、你要去赶时间跟人约会，这些事情可能都不能帮你成功，可是因为紧急你就去做它，你做它就说明你滑离成功，因为你荒废了更重要的事情，所以，如何把更重要的事情变成更紧急、更有紧迫感的事情，让你立刻去做它，这非常的重要。那就不会天天晚上去想：唉！下个月房租到期了，下个月传呼费用到期了，下个月又要到银行还线。如果一天到晚都做这些事情，那是不能帮你成功的。

第七，凡事要养成一个习惯——马上行动，立刻行动，想到就去做。

什么事情是你最可怕的敌人呢？就是拖延，这是你浪费时间最大的坏习惯，比方有人一洗澡就洗一个小时，一上厕所就上个10分钟，一打电话就讲两个小时，浪费这么多时间，一点意义都没有。

你有哪些浪费时间的习惯要立刻改正，接着，按时间的管理步骤去做事情，那么成功一定非常容易。

▲▲▲延长生命

全世界最伟大的推销员乔·吉拉德每天比平常人早一小时起床工作，他每周5天都早一个小时起床，于是一个星期多了5个小时的工作时间，一年下来就超出250个小时，一年多出了1个月。

假如你每天晚一个小时睡觉，将这一小时拿出来工作，就等于一年多出1个月，可以轻易的在一年当中得到一两个月，延长你生命的时间，增加你享受人生的时间，这是多么美好的一件事情。

有很多推销员之所以失败，就是因为他们爱人跟他们说：“我让你每天早9点晚5点上下班。”因此，这些人放弃了很多成功的机会，结束了他们的推销生涯。

很多女士非常成功，努力地工作，造就了一个好丈夫，然而她自己却没成为一个好妻子，像这样的女士可能会毁掉一个男人成功的机会，甚至会毁掉婚姻。

一个人要成功的话，必须要有非常多的时间花在工作和事业上，付出一些应该付出的代价。

世界上第一位销售超过10亿美元的保险业务员——甘道夫，晚睡早起，不但事业成功，而且还身体健康，他每天花非常多的时间在外销售产品，同时他每天还要运动一个半小时，并严格的采取素食饮食。他到每一个地方演讲的时候，大家不但称赞他的业绩非常好、成就大，还称赞他的身体非常健康。他到底是如何花时间运动，并事业成功的呢？

大多数人都把时间浪费在吃饭和睡觉上，天天在餐厅、酒店里一吃就是二三个小时，一下午就坐在啤酒桌前喝啤酒，或躺在床上睡大觉。

非常多的资料和报告是有关人们健康的知识，然而还没有任何一个专家、学者、医学博士提出完整的理论与依据，人们一天能够睡几小时才是正确的。

假如你一天睡8小时才够的话，你拿不出什么完整的理论与依据，假如有的话，那就是你养成的习惯。实际上你可以慢慢减少睡觉的时间，开始晚睡早起，而不是早睡晚起。

晚睡早起可以延长你的生命，可以帮助你在事业上获得成功，没有什么能证明多睡几个小时是健康的，可是有很多例子能证明潜能是无限的，开始正式挑战你的极限，今天开始晚睡一个小时，明天开始晚睡两个小时，后天开始早起一个小时，改变你浪费生命的情况。

要充分地利用时间，利用你天赋的资本创造你的财富。我们来到这个世界上几乎一无所有，我们拥有的最大资产就是时间，很多人无形之中把人生最宝贵的资产荒废。

▲▲▲掌握第一手信息

一个真正成功的人，总是不断地找下一个可以帮助他成功的人。

永远记住，好还要更好，一定要做得比更好还要好，一定要做得比要求的更好，一定要做得比别人期望的更好，只要你能这么做，你一定会做得更好。当你是最好，你就可以拥有世界上一切你想要的东西。

成功有一个关键，你能够比别人先知道一些别人还不知道的信息，然后，做出一些别人还做不到的事情。

掌握第一手的信息才是学习最重要的关键。假如你现在开始学习的东西，都是别人早就知道的，或者别人已经在10年前使用的方法，你才开始学习，未免太晚，因为21世纪的竞争很激烈，竞争最重要的一个条件就是时间速度，你需要比别人更快做出一些绩效。

不论有多远，有多贵，只要是最新最好的信息，我一定想尽办法第一个知道，这样我才能超越我的竞争对手。

一定要吸收你这个行业中所有最新、最棒、最快的第一手信息和资料。假如你要成为世界级成功者的话，那么全世界任何一个信息你都必须第一个知道。这好像世界首富比尔·盖茨，他每年一定要花时间闭关自守，关在书房里面，任何会议也不开，任何电话也不接，任何人也不见。他就在屋里面研究全世界所有的信息与资料，阅读书籍和杂志，不管任何方面的全部阅读，然后出来与公司高级主管开会，决定这一年的行销策略和公司的发展方向。

世界首富在这么做，世界顶尖的大师们这么做，成功者在这么做，你也应该这么做。

假如你想把菜做好，一定要先学做菜；想把网球打好，一定要先学打网球；假如你要想把乒乓球打好，一定要先学打乒乓球；假如你想非常成功的话，一定要先学成功学。

所以要成功一定先要研究成功，要成为顶尖人物一定要先学顶尖人物的经验。为什么有人会成功？他们到底如何成功？到底如何能够成为顶尖人物，让自己出类拔萃？他们是如何运用时间？他们的想法与别人有什么不同？他们如何计划，用什么策略来成功？他们每天看什么书籍，与谁交朋友？如何发挥他们的人际关系等等？我认为你下一个遇到的人、看过的书、上过的课程，都会改变你的一生。要多读成功者的传记，名人的传记，学习他们有哪些使命、价值观、做哪些事情、做哪些不同的行动来让他们成为伟人的。一个人的智慧就是这样出来的。

所以，如何成为一个有智慧的人？就是永远掌握第一手的信息，然后不断学习别人的经验，不断地自我反省，纠正自己的方向，让自己在竞争中拥有百分之百的绝对优势。不管谁来和你竞争，你都可以稳如泰山，拥有绝对的自信。

当然，最重要的就是要学习成功者的经验，因为成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。通常一般人自己都没什么经验，就算有的话，也都是一些失败的经验。

假如你真的这么想成功，这么想成为世界顶尖的人物的话，你一定要上课，学习成功，学习顶尖人物。

你有多少次坐在教室里听一位从未离开过学校，从事别种行业的老师上课呢？大部分的老师从学校里毕业以后直接进入学校教书，他们从来没有开过公司，做过贸易，冒过风险，没有赚过大钱，他们没有付工资给员工的责任感，换句话说，这样的老师他自己从来没有成功的经验，能教你如何成功吗？

又有多少次通过朋友的嘴中、家人的嘴中告诉我们一长串的人生经验与道理，他们讲的也许都很好，可是他们往往通过自己失败的帘幕来看这个世界，他们的建议和忠告也许不能帮助你达到你要的结果。

我们在面对疑惑，无法突破的时候，我们应该去请教谁呢？绝对不是请教我们身边的朋友，因为我们身边的朋友也许跟我们类似，跟我们差不多，我们的问题可能他们也会有，也不是请教一些没有经验的人，因为假如他能够解释这个问题的话，他现在已经达到你要的结果了。

换句话说，我们要找的就是有谁达成我们想要的结果。

你要相信那些已经有成果的人，信任他们所说的话，他们今天能够做到一定的成就，相信一定有他的方法与道理，你只要按着他的轨迹，逐步走下去，使用他所制定的方法就可以了。

一般人无法成功是因为他连帮助成功者工作的态度都没有，他总是想要自己发明一套，我行我素。

事实上，当你还没有自己成功的模式之前，你发明出来的方法、效果都是有限的，我们需要运用一些证明非常有效的成功方法来使自己成长，在最短的时间内创造最大的绩效，然后加以创新、改革，才能创造一套我们自己的风格，先是模仿，然后是创新，只有这样，才能在市场中立足，在最短的时间内达到理想的目标。

一个人的知识到底有多么重要，他能成功是因为他采取的行动比别人好。他为什么行动比别人好？因为他懂得比别人多，当你懂得比较多，做得当然就多，当你做得比较多，你当然容易成功了。

一般人喜欢跟什么人在一起？是有知识的人，能够帮助他成长的人，所以有知识的人，自然就成为领导者。

但是一般人都不太重视知识的价值，他们往往买一本书都要讨价还价，花几百元钱上课，还嫌贵。

假如今天听一堂课程，花了几百元人民币，可是从中学到一句话、一个新知识和方法，能够帮你更成功，将来赚到几千元、几万元、甚至几十万，这是非常有可能的事情，这样的投资花几百元钱非常值得，但是国内对知识资本还没有像国外那么重视，这也是国内普遍素质还无法提升的原因之一。

当你没有任何资金、任何背景的时候，还是有很多人愿意投资与你合作，你的无形资产发挥了力量，所以，知识就是力量。

无论如何，你的钱都有可能会花掉，既然会花掉，花在看电影、吃饭、唱歌、跳舞、买衣服上，还不如将钱投资到头脑里面，变成头脑里的知识更有价值。就算你将钱放在银行，也不会增加多少利息，但是将钱投资在头脑里面，你的知识将会是增值的。就算你将钱放在家里枕头底下，也会被偷走，将钱投资到头脑里面化成知识，是没有人能抢走偷走的。假如你能够建立这样一个观念的话，我相信你的生命就开始改变了。

《李嘉诚传》一书中写到李嘉诚在全世界98名亿万巨富中，排名第26位，美国《富比士》杂志统计他为世界华人首富。这位华人首富到底有什么成功的特质呢？

书中写道：李嘉诚年幼时，一有时间就躲在小书房里如痴如醉的看书，海阔天空的考虑问题。

成功者都有一个大量阅读的习惯。

李嘉诚看书的速度达到每个月读30～40本书籍。

假如你能够多知道信息，多了解新的知识，那你就可以在市场上永远处于不败之地。成功有一个非常重要的关键，就是在最短的时间内采取最大量的行动。

请你仔细想一想，一个人一年只读一本书，可另外一个人一年读50本书，他们的知识有没有差别？差十万八千里。

假如有一个课程可以帮助你学到新观念，一个人去，另一个人没去；又有一个新的课程，一个人去了，另一个人又没去；下次又一个很棒的演讲，分享很棒的信息，同一个人又去了，另一个人还没有去，这两个人在一两年内会不会有差别呢？差别实在太多。

每一个人都要增加自己的见识，当你知识越来越多的时候，你就有很多的知识；当你见识越来越多的时候，你才会有一些胆识；当你有胆识的时候，你的行动就比别人超出许多。

有很多人上了一次课程，读了一本书之后，一开始可能非常有冲劲，但过一两个月之后冲劲可能消失，就说上课、读书都没有什么用。

其实并不是没有用，关键是你今天上完课很有冲劲吗？后天还要有冲劲吗？当然要，学习就像吃饭一样，每天持续不断，不要期待一次见效，是一点一点累积而产生出来的效果，就像你每天吃饭而让你持续有体力是一个道理。

并不是说每一个人都要成为一个阅读狂，只是告诉你假如你要成为某一个行业的顶尖人物，或者世界级的顶尖人物的话，那么你的信息一定要非常广泛，因为21世纪是信息的世纪，通常你隔一个星期去一次书店，就会发现增加了很多不同的书籍。

如果你时常要跟一些高层次的人谈话，他们都是老板，如果你缺乏信息，那么就会缺乏高品质的课程与谈话，如果你需要跟一些成功者接触的话，什么话都谈不上，你会丧失很多机会。

一个人必须花30%的收入投资在学习上面，不管你现在的状况是好是坏，你的状况越差你投资的金额越高，一个人一年最起码要进修上课4次以上，假如你想成为行业的顶尖人物的话。

记得拿破仑说过：“假如你想成功的话，一定要成为专家。”专家是专业知识最丰富的人。每一个最顶尖的人士都是在他行业当中懂得最多、学得最多的。

想要赚得更多，你一定要学得更多，这是绝对有道理的。

假如现在的财富状况你认为不满意的话，就请你去上更多的课程，来学习成功者怎么赚钱，因为你目前状况和你理想的状况，差别就在于知识。你收入不够，表示你不知道怎么赚更多的钱，因为确实有人赚的钱超过你十倍、百倍，他们了解赚钱的方法，你就应向他们学习，这是很简单的道理。

所以现在就设定目标，这个月要看几本书、要上什么课程，听几次演讲，然后就立刻去行动。

当你的知识没有别人丰富，技巧没有别人精通，别人为什么要听你讲？假如你是一个业务员，对自己的专业产品功能的优点、缺点，以及你竞争对手的产品功能的优点、缺点都一知半解的话，你的顾客为什么要买？假如你的服务做的没有别人好，别人为什么要接受你的理论、产品？

你一定要比别人好，这是每一个人跟你在一起想要的，每一个买你产品的人都想要的，不但质量比别人好，服务比别人好，知识也要比别人丰富，才会有很多人相信你。别人凭什么要相信你？就是因为你懂得比他们多，他们跟你在一起不仅非常快乐，而且会成长、有希望，可以学到很多东西，所以他们愿意跟随你。

假如你都跟他们一样的话，甚至你比他们失败的话，他们迟早会远离你；而他们愿意跟随你，愿意让你当领导者，就是因为你跟他们不一样，懂得比他们多。

你一定要不断地上课，不断阅读，让你的专业知识成为行业中最顶尖。

为什么有的人一见到你，就被你吸引住了，而另一些人却始终讨厌你呢？而且——更为重要的是——你知道你到底是谁，你真正想从生活中获得什么，以及如何去获得吗？

在这个快速变化，处处充满着不确定因素的世界，每个人都在寻找着诸如上述问题的直接、简便的解决方式，在追求着获得成功与幸福的真谛。

▲▲▲命好不如习惯好

常言道：“命好，不如习惯好；今天不好的习惯，会成为明天的负担。”

我们必须培养一些新的成功习惯。

习惯像乌龟的龟壳，龟壳越来会越厚，乌龟走到哪里，龟壳跟到哪里，如影随形。习惯对一个人的影响很大。

当你经常问一个人时说，你为什么不会成功？如果用逆向来思考，可以发现不会成功的人，有几个根本原因：

没有具体的人生发展目标。

即使有目标，缺乏迈向成功的方法。

即使有了方法、有了目标，还是不会成功，原因拥有一些经常导致失败的习惯。

设定目标的习惯，绝对跟一个巅峰的成就有密切关系。20年前，美国名牌大学耶鲁大学对应届毕业生做了一个检查，你们觉得将来毕业之后，有没有非常具体的人生目标？竟然发现只有3%的学生回答yes，97%的学生不知道将来要怎么样过日子。

耶鲁大学继续追踪研究当年在学校有明确目标的3%的学生，20年后，他们几乎都是社会的领导人。

这个研究告诉我们目标设定的重要。有设定目标习惯的人，绝对有成功的可能。

但是一般人问题出在哪里呢？出在不知道什么叫做目标。不知道什么叫做目标的人，背后的一个问题在于，根本不知道这一生要做什么。换句话说，不知道自己一生的使命在那里？

楠梓有一家非常有名的企业叫“华泰电子”，董事长是杜俊元博士。杜博士经常一早起来，就拿着扫把打扫自己的社区，竟然打扫了五六个月，社区的人还不知道这个人就是鼎鼎有名的华泰电子董事长。

一个人有使命，知道自己在做什么，最快乐。杜博士就是真正的心灵改革者，以实际行动做别人所不喜欢的事情。

其实这些行为背后最基本的思想，就是人要有一个使命感。

金钱，不能衡量一个人的价值，目标，就是你自己非常想要得到的结果。

失败的主要原因是订完目标不会订计划。

想到要做什么，带个小纸条先写下来，回家没有时间整理，马上从口袋掏出来，贴在墙壁上。把今天你想到的，比如要买3本书；一个礼拜以内，要阅读完《eq》这本书。

随想随写，回去贴上去，再利用双休日整理出来，可能有100个、200个，从里面筛选出你必须要做的，找出差不多5个到10个，按轻重缓急，加上能力因素，继续排。

排出来的重点就在plan，p就是prepare（准备）。你必须要积极完成，充分准备。举例讲，我一生有一个重要使命目标，希望将来我的藏书，能够捐出来给更多的人使用。我长期把这个目标记在心里，化做潜意识，经常提醒我，充实我的图书，使这些书将来捐出来帮助更多的人。

我大概每个礼拜都要上书店，只要看到书店，就进去走一走，只要去书店，我就赶快办贵宾卡，几乎每一家都要一千、两千块才能办卡，为了那个卡片，我去消费，以后能够9折、8折半，长期买下来很可观！一直累积，新房子差不多要20平米放书，这个目标，就是要一步一步实现，脚踏实地完成第一个工作p（prepare）（准备）。

这里面还包含很深的学问，中国人叫做“谋定而后动”。

谋定是考虑，我现在追求的目标困难在哪里？比如说第一个困难，如果要攒那么多书，有没有那么多钱？第二个困难，没有一个场所来放那么多的书。这些困难用什么方法去克服？什么人能够帮助我？换句话说，去找分身，你要写下来，写出来的东西，要贴在房间，敢公开给人家看，不要怕人家笑。

那就变成一个重要的督促你、检验你的力量。这样才有办法，让目标能够去实现，叫做所谓成功的方法。

美国现任总统***17岁时以第一名毕业，得到美国白宫青年奖章，到白宫去看了美国总统肯尼迪，回到家之后，马上在书店买了两张画像，一张白宫的画像，一张美国国会的画像，回去贴在自己的房间，还写下自己一生的成功誓言：“***今年17岁，发誓这一生一定要做到美国总统，来服务美国的民众，住进白宫。要做总统，要先当选国会议员，然后培养全国的知名度，才有能力去当总统。”

谋定而后动。所以，完成第一个prepare很重要。

要大步向前迈出去。不要等到所有一切都完美了，再来做，成功人跟一般人最大的不同就在这里。

一般人每天想啊想，都说一定要很完美，才开始行动，而成功人，想到就做，边做边调整，边做边充实资讯，边做边充实能力，边做边充实内容，运用好的人际关系网络帮助你成功。

所以，首先要养成良好的设定目标的习惯，设定的目标一定要对你非常重要，有非常大的吸引力，非常大的价值，你才会足够的行动力去做。而且你懂得这些方法，才能够去实现你的目标。

学会不一样的思考习惯，叫做创意思考的习惯。

过去我们的教育一直教我们，“失败为成功之母”，事实上，成功为失败之母，《易经》早就教我们这些东西。

《易经》说，潜龙勿用。自己还没有相当的准备，要韬光养晦，认真努力准备，所以叫做潜龙勿用。见龙在田，田是什么，田就是立田，就是要行动。然后就飞龙在天，然后就亢龙有悔。人一成功到达巅峰状态，一定要赶快见好就收。

ibm电脑的巨人看到19岁的乔伯斯在那里拼装个人电脑，根本不把他看在眼里，等到个人电脑市场，几乎被苹果电脑吃了的时候，ibm已经来不及了，1989年ibm开始衰退，1993年亏损58亿美金，2000年亏损80亿美金，所以，成功是失败之母。

ibm得了自满文化，我们个人如果得了自满病症，那么也就是失败的开始，因为终身学习的习惯很重要。

要学资讯爷爷和资讯奶奶，80多岁，还每天不断地求知，每天不断地运用资讯科技在网络里面寻乐趣，这种人才真正是成功人。

历史上有很多类似的例子，都值得警示自己。

1965年瑞士的钟表占全世界80%以上的市场。1967年有人发明了石英表，把这种新的技术拿给瑞士大老板看，告诉他们说，石英表又准又经济有效，很省钱，绝对比机械表有竞争力，一定会取代机械表。

没有一个瑞士钟表店的老板听得进去，偏偏日本人1969年把石英表的技术引进到日本，到1979年10年时间，日本的电子钟表竟然取代瑞士的机械表，成为全世界最大的钟表市场，这是20世纪人类的一件大事。

瑞士全国7.9万名钟表工人中有5万人失业，这种现象，就是所谓自满文化的恶果。

在人生旅途中，生命虽然短暂，如果我们有这些成功的好习惯，包括制定目标的习惯，设定计划的习惯，立即行动的习惯，那么成功的机会比别人更大。

所以，要成为成功者，要有预测未来和勇于创新两大特点。如果不经常去预测未来，便没有能力掌握未来；如果不能勇于创新，我们对未来怀有恐惧，那就注定我们没有能力去迎接未来。

从上述归纳出三个重点，第一，人与环境做最适当的调适，就是所谓生涯规划。21世纪的社会特性是价值的多元化，知识与技能的效用越来越短，创新与资讯主导未来的一切，流血流汗不能带来金钱的收入，创造市场取代市场占有率，金字塔型的组织被以顾客为核心的网络组织取代。环境的改变，变是惟一不变的真理。第二，21世纪应具备的成功特点是：自信心、意志力、好奇心、探索心，还要有自制力，好的eq，还要有人际关系能力，沟通力及合作力。这些特点都是靠我们从小对孩子教育以及自我激励、自我改造中培养。第三，成功的好习惯，如果我们平常一点一滴，慢慢地培养，就会掌握成功的最高秘诀。

▲▲▲增加10%

我们在物理学上学到，当水加热沸腾至100℃时，会产生巨大力量的水蒸气。99℃的水只是滚烫而已，但是只要再加热一度，强大的蒸气能源便能够产生。

请先想想这个道理。只要1℃，仅仅再加1%的热度，水便能由液体变成气体，转动机械，产生照明的电力，并启动的机器。

在人生中，到处充满着这种实例。

再说些让你吃惊的事吧。有人只要将工作效率提高到普遍标准的10%，就能够增加约一般人10倍的收入。

“不可能有这种。”你可能会这么说。但这是事实，我们常说某人的身高异于常人，并不是指他有三四米而已。

增加10%的魔术的真正意义即在于人与人之间的差异，其实微乎其微，但极微的差异却具重大的意义。

很多人总认为时间不够用，事情常常半途而废。如何使用时间的问题有各种方法，方法之一就是将你的睡眠时间减少10%。

一般人一天的睡眠时间为8小时，早上6点半起床，花一小时的时间梳洗、看报、吃早点，然后7点半准时出门——这是上班族普遍的生活方式。那么减少8小时睡眠时间的10%（即为50分钟），早上就必须5点40起床，6点半出门上班。

这样第一个好处是：大清早的精神特别饱满，提早一小时坐公共汽车也一定会有座位。你可以在宽敞的公车内坐在舒适的位子上慢慢阅读报刊；也可以利用这个时间做各种的计划思考。也就是说，将公共汽车作为你的移动研究室。

因此，比入往常提早一小时出门上班，在开始工作之前你足足有一小时、二小时甚至三小时的时间可以充分利用。

有好多上班族在利用这种方法之后，将其行动效率提高了四五倍之多。这虽是极其微小的差异，却包含了极巨大的意义。

20世纪初，在美国亚利桑那州有位男子，找寻一座位于兹默斯顿小镇附近的丰富银矿矿脉。他努力找寻了几年，在一座小山的侧向掘出了大约200米的坑道。但是，这座掘出坑道的银矿却早已被挖掘一空，他只好放弃计划，不久这名男子去世。

再经过10年，某矿山公司买下了兹默斯顿地区的几处矿区，重新挖掘了当年被放弃的矿脉，就在距离废弃的坑道1米左右的地点，发现了从来未有的丰富银矿矿脉。相隔不过1米，却相差了几百万美金。

樵夫砍伐大树，纵然砍击数多达1000次，但使大树倒下的往往是最后一击。

有力和无力之别，勤劳和懒惰之别，成功和失败之别，其间差异犹如薄纸一隔。

在公司内你可能是一位平凡的业务员，成绩始终维持中等程度。和顶尖优秀业务员相比，业绩不及对方的一半。你也许因此认为，凭自己的能力绝不可能拉近这2倍的业绩距离。

但请你仔细想，业绩多你2倍的业务员，比你8小时的工作时间，他工作了16小时吗？当然不可能。你在顾客访问中一天10次，他也不过多你一次而已。而你用8小时工作的同时，他也只不过多用了1个小时。

诸如此类，只要再稍加努力便可得到非凡的成果。但是多数人，却在自我满足后便停滞不前。其实只要再进一步努力，你便可由庸俗的世界升到超脱的世界，你的身价便会加速地飞升。

有些人十年如一日地只是踱步在颓丧保守的道路上。

年轻时，在刚踏入社会之际，每个人都怀抱着美丽的梦想和远大的抱负向未来出发，逐步展开丰富璀璨的人生之旅。

然而，随着岁月的飘逝，我们未能在急切渴望的城市——梦和希望的城市扎根，远离伟大充满荣耀的城市，却在现实城市的某个角落，畏缩蹲伏在名叫“妥协”的小镇一隅，而我们遥远长途旅程也于此终结，满足于现在落脚的地方，而选择其他我们渡过余生的场所。

当然，像这样的城市，任何一张地图上并未记载。但是居住在那儿的生活同样是我们人生的一部分。

想要打破现状提升自我，就不能窝在一个“妥协”的角落中。对现状必须抱有极端强烈的不满足，必须有着改变现在境遇的强烈欲望。如果我们对现在的生活状态、生活方式感到满足，那么我们踏出人生旅程的第一步开始，便是一连串的乏味无聊，结果只有徒然的疲累而已。

我们已经生根在“妥协”的小镇中，陷入了自我满足的泥沼里，徘徊在惰性的荒野山谷底，将整个自我封闭的水牢之内。

逃避绝对不是办法！要打破现状、释放潜能，除了努力前进外别无他途。

是的，“我要打破现状！我不再是住在地面漫游渡步的鸭子，我要变成一支展翅高飞、翱翔万里的雄鹰！”

有位电台主持人，他个人对“不妨试着努力追求今日”的技巧奉行不渝，而且有很深切的心得，以下就是他的亲身体验。

最初，我感觉自己意志薄弱而且缺乏勇气，对自己失了信心。后来在一本书中看到一则“生活运动”的策略，书上写道：“就在今天，你也可以成为你现在所处环境的朋友，意志薄弱、没有信心、感到厌烦等情绪问题都不必去理它，明天早上一觉醒来就用冷水摩擦你的脸。不要记挂明天、后天的事。只要好好地充实‘今天’，这点应该很容易做得到。只要你切身实行‘仅仅今天’，那么一切都会改变。冷水摩擦对于主两方面都具有强经的效果。”

如果能做到这点，那么就可将这个“仅仅今天”的概念广泛运用在日常生活中。诸如、病痛、厌恶的事也只要在“仅仅今天”忍耐而已。明天可能无法忍耐，但是起码在“仅仅今天”已经忍耐过去了。

自从实施“仅仅今天”的技巧，这位主持人用冷水摩擦也有三五年的历史。他每天早上都不断地念着“仅仅今天”，身体因而变得更加强壮，个性也大为改变。对于“仅仅今天”每个人都应怀着无比的感谢。

“毋须为明日烦恼忧虑，只须全力以赴地生活在今天的方式”，对我们的人生可以产生难以估计的力量。

所谓的时间并不能像金钱一样可贮存起来以备不时之需。我们所能够使用的只有被给予的那一瞬间，也就是今日、现在。

或许正因为时间宝贵，造物主运用它无限的智慧，不让我们浪费时间，因而我们每个人所拥有的时间才会如此有限吧？

假使我们不能充分利用今日而让时间白白虚度，那么它将一去不再回头。大家都知道：所谓“今日”正是“昨日”计划中的“明日”，而这个宝贵的“今日”，不久也将消失到遥远的彼方。

我们得以生存的只有现在——过去早已消失，未来尚未来临。

也就是说，昨天是张作废的支票，明天是尚未兑现的期票，只有今天的现金，有流通性的价值之物。

人，总要有一次努力过着只有今日的生活。昨日的烦恼不必要带进今日，今日的麻烦也不必要带进明天。

有一首诗，写道：

人生的时钟只能上一次发条。

什么时候停？

什么时间快？

什么时候慢？

时间都不会听命任何人。

现在，才是我们拥有的唯一的时间，

活泼、爱心、努力地工作，

明日不可相信。

因为那时，时钟指针也许早已停止。

关于“时间”、“现在”这句话正是我们赖以成功的魔法。“明日”、“下个礼拜”、“以后”、“什么时候”，这些话都是无法达到成功的失败同义语。

假若我们了解“今日”的时间意义，那么我们自己也就能够了解，“仅仅今日”、“只要一天就可以”这些话对我们的人生是如何具有意义了。

如果没有“现在”提供你精力能源，让你充满希望，则赋予你人生意义的系统全都会失去了作用。

比方将现况分为两个阶段来看。你并不喜欢现在所处的阶段，而想使自身能力迅速提高，身价上扬，就非运用目前的阶段不可。目前阶段便是使你的身价能够向上升扬的支柱。

如果不去想这些，而纯粹只是一时对现况不满的话，便无法脱离现状。

真正的成功者不论他们喜不喜欢，愿不愿意，都懂得活用现在的处境来作为提升自我身价的跳板。

他们勇敢地面对现状：“这就是我今日的处境，我唯一得以解救的就是在目前环境中展开活动。”如此一来事情就有了急速的变化。他们只要每天在“目前环境”中开始行动就会发生奇迹，人生便向他绽放异彩，散播希望。

张先生是某公司采购部门的主任，28岁的薪水阶层，却为着流行今日商业社会的传染病——神经衰弱而大感苦恼。他极在意别人是否中伤他，即使没有一些新事情让他耿耿于怀、闷闷不乐，他也会想起从前的旧恨。比如说几年前谁曾伤害过他，或难得和某某打招呼却连理都不理等等。几乎每天他都被这些疑神疑鬼的事情弄得焦躁不安。

张先生最大的困扰是他对现实环境的强烈不满。在他内心里，不愿意继续现在的工作，但是他却不曾踏出实行愿望的第一步，反而对公司采购部门的工作及同事产生不满。归纳他观念态度偏差的地方约有下列几点：

他无法接纳自环境出发而全力以赴的观念——即使是为了改变环境而利用环境，或是从现有环境完全跳出而活用环境，他都做不到。

他希望自己能面对更多更新的工作，而事实上却忽略目前所拥有的素质。

张先生始终无法了解——拒绝遵循现实，必须付出巨大代价。张所付出的代价，即是疑心别人暗中毁谤他而得了神经衰弱症。成功法则告诉我们：和现状背道而驰绝对错误。

€€模仿卓越

▲▲▲捷径

人们一直很想知道，如何才能达成心愿？在很久以前，人们就相信那些卓越者在追求成功的过程中，会留下痕迹。人们深信，如果能分毫不差地学习别人的做法，就能够做出和他们相同的成就。种瓜得瓜，种豆得豆。就好像有人能够临危不乱，从他处事的观点和做法去学习，就能比以前更沉着。如果有一对夫妇在结婚25载之后，依然一往情深，就可以从他们的生活中找出他们相处之道，并运作于自己的婚姻里，也能得到相同的结果。在过去，沙莉曾应用相同的方式减肥。当沙莉决定减肥后，就向一个瘦子学习，看他吃什么，怎么吃，有何饮食之道。结果在沙莉身上产生相同的结果，减掉了30磅的肥油。不但在减肥方面如此，在财物收入上及人际交往上，模仿亦有同效。向名人学习，罗宾在这方面作出了很大贡献，为了达成目标，世界顶尖潜能大师罗宾使出了浑身解数去寻找秘方。

在一个偶然的机会，罗宾发现了神经语言（neurolinguisticprogranmming）学科，简称nlp。顾名思义，神经与脑子有关，语言就是意念表达，课程是过程的安排。简单地说，nlp就是研究语言——不论是有声或无声——对神经的影响。我们的能力是奠基于自我控制的神经系统的能力。那些表现不凡的人，就是通过神经系统传送特别的信息，以致有不凡的成就。

nlp研究的是人们用什么传送方式，能使自己达到最积极进取的状态，进而采用最佳的做法。虽然神经语言只是学术理论，但它的功效之大是以往闻所未闻的。在以前，只有精神病医生和少数从事预言占卜的人知道。

当罗宾第一次看到它的功效时，立即就认定那是以前从未经历过的东西。当时有一位nip的专家正在为一位患恐惧症有三年之久的妇女治疗。不到45分钟，她的恐惧就消失了，令罗宾不觉愣住，决定要一窥究竟。有时上述治疗只需五到十分钟。nlp提供一个有系统的架构，能控制头脑，使我们不仅能掌握自己的态度和行为，也包括旁人的。说的更明白些，它就是一门告诉你如何善用头脑，达成心愿的科学。

安东尼·罗宾又告诉我们，nlp完全提供了我们一直在寻找的东西，让头脑握有开启神秘之门的钥匙，得知为何某些人能够不断地作出最令人满意的结果，就像有些人能够在早晨清醒并且朝气蓬勃，他们是怎么办到的？既然要先有行为以后，才会有结果，那么是哪一种特殊的心理和生理行为，能于清晨产生清醒的神经生理过程？答案就在nlp里。nlp有一个先决条件，就是人人的神经系统都是相同的，如果某个人能做某样事，只要你用相同的方式去运用你的脑子，那么你就能做同样的事。

这种从他人身上准确地找出他们达到特殊成就的不寻常过程，就称之为仿效。

安东尼·罗宾认为，别人能够做到的，我们同样能够做到。这跟我们的意愿无关，只涉及到所使用的方法，也就是参照那人怎么去做。如果某人是拼字高手，那么他必然有一套让你也成为此中高手的方法，只要四、五分钟便可学习。如果有位你认识的朋友，与子女沟通很在行，你也可用相同的方法做到。同理也适用于使你在早晨清醒，只要学习别人控制神经系统的方式。比较复杂的就需要更长的时间去模仿和复制。不过，在你不断调整和变更过程当中，你若有强烈的意愿和十足的信心，那么任何人、任何事都可学成。许多例子显示，有些人之所以能达到目标，是靠多年之中历经无数失败，才找出一套特别之道。但是你可别走他们的老路，只要走进使他们成功的经验中，不需花费像他们那样多的时间，也许不用失败就可以达到像他们那样的成就。

模仿是通往卓越的捷径。如果你看见某个人做出令你羡慕的成就，那么只要你愿意付出时间和努力的代价，也就可以做出相同的结果。如果你想成功，只要能找出一种方式去模仿那些成功者，便能如愿。找出成功者的做法，尤其是他们运用脑子和身体的方法。所以，如果你想成为受欢迎的人、有钱的人、好父母、优秀运动员、成功的商人，那就快去找一些卓越的模范来。但可惜的是，世上关于模仿的著作太少。

能推动和震撼世界的人，往往都是那些擅长模仿的人，他们精于学习的艺术，能踩着别人的脚步而不是贸然向前闯，因为他们知道生也有涯。在平日生活中，若你留意畅销书排行榜，排名前几位的，绝大多数的书里包含一些教你能表现更佳的模式。例如彼得·杜鲁克在《创新与企业家精神》一书中，就指出要做一位杰出企业家及创新者所需的特别做法。他说得十分明白：“创新不是一条非常特殊且微妙的过程，而做个企业家也有神秘与神奇之处，别以为他们是天生好手，那可是经过训练而学会的。”别怀疑他的话，他就是因强调模仿的技巧而被视为现代企管实务之父的。另外，像《一分钟经理人》一书，就是有关人际沟通、简化并有效管理人际关系的典范，书里列举了很多美国最杰出经理人的范例。再如《追求卓越》一书，是提供最成功企业的范例。

世界顶尖潜能大师安东尼·罗宾希望你不单学会这些成功模式，更盼望你能超越他们，创立自己的模式。

学好成功模式，我们可以教一条狗改进，也可以教一个人。但安东尼·罗宾更希望我们能了解它的过程、架构和法则，这样才能在复制成功上，无往不利。不要只学会各种模式，要不拘一格，不断地寻找更多新而且更有效的方法，去完成你的心愿。

要模仿卓越，你要像个侦探，像个测量员，不断地质疑并找出得以成功的痕迹。

安东尼·罗宾曾找出手枪射击更准的模式，提升了美国陆军第一射手的射击水准；曾观察空手道高段的想法和打法，从而学会了其中的精髓；他也帮助过职业及奥运选手，提高他们的成绩。这一切成效，都是从他们历次超水准的表现中找出模式，并告诉他们如何运用，再现佳绩。

人生最有绩效的学习就是从他人的成功里汲取经验。在科技领域中，无论是工程或电脑设计，每往前跨一步，都是循着先前的发现和突破。在商业世界里，不向前人学习，就会像经营创作艺术的公司，必然消失。

然而，在人类行为的世界，却是依然使用过时理论资料的少数领域之一。我们中有许多人，还在那种19世纪心智行为的模式中打转。例如把某件事命名为“沮丧”，我们就真的沮丧了。那些理论还是毫厘不爽的预言家呢。不过，本书可要教你立即可以实现美梦的技术。

模仿对每个人而言都不困难，事实上，我们一直都在做这件事。孩子是怎么学会说话的？体坛新手是怎么跟前辈学习的？一个有抱负的商人又是怎么成立公司？全是模仿来的。举个在商场中简单的模仿例子。现代社会有个通性，就是在甲地可行的，往往在乙地也能适用。所以在商场有些人能够赚大钱，就是通过模仿方式。如果有人在底特律开了一家生意兴隆的巧克力糕饼店，在达拉斯也会成立相同的店；如果有人在芝加哥经营一家专门供应奇装异服以达到宣传效果的生意，很有可能在洛杉矶和纽约也会有相同的生意出现。所以有很多人事业成功，就是在市场尚未饱和之前，把甲地成功的做法，依样画葫芦的搬到乙地去，就这么成功了。类似同样的情形，你可以撷以别人证明有效的方式再复制一个。如果可能，再加强一下，要成功就有如探囊取物了。

当今世界上，最成功的模仿者应首推日本。日本令人目眩的经济背后是什么？是了不得的创新？可能有一些吧，但是如果你翻开过去二十年的工业历史，就会发现很少有重大的新产品或先端的科技是发源于日本。日本人只不过剽窃了美国的点子和商品，从汽车到半导体的一切东西，再加以巧妙的模仿，只保留精华，改进其余部分。

有许多人公认卡耐基是世界首富，你知道他是怎么办到的吗？很简单，他模仿洛克菲勒、摩根和其他金融巨子。他留意那些人的一举一动，研究他们的信念，模仿他们的做法，就有了今天。为何米契尔不但活下来，且能够从别人所无法忍受的打击中振作起来？当他还躺在病床上的时候，好友就为他念一些曾经度过重大难关者的事迹，这让他有模仿的对象，使得奋发的意念压过他所遭受的悲惨经历，他也有了今天。所以成功者与失败者之间的差异，不在于他的境遇，而在于他选择什么角度去看自己，从哪些方面去着手行动。

通过相同的模仿程序，你让你自己，也帮助他人很快地得到所求的结果后，仍继续寻找能在短时间内取得杰出成就的其它思想与行为模式，整理成一个体系，称之为“最佳绩效技巧”，而其做法就构成本书的主干。虽然书中介绍了许多模式，但再次强调，希望各位不仅熟用这些模式，而且能不断开创属于你自己的模式和做法。有句话说得好，对任何事别太过自信，否则总有失灵的时候。不错，nlp是件有力的工具，但那只是让你用来拓展你自己的方式、你自己的做法、你自己的透视力，没有任何做法是能永远畅通无阻的。模仿有助于发挥潜能，有助于取得成功。

模仿绝不是一件新事物，每一位伟大的发明家都是本着他人的发现找出新东西来的，每个孩子也是从他周围的事物去模仿的。

但是，值得各位注意的是，我们中有许多人是漫无目标、胡乱模仿，往往随意地向某甲拿一点，向某乙取一些，结果却失落了更重要的。有时从这里模仿了些好的，却又从那里模仿了些坏的，虽然有心向我们所尊敬的人学习，但却不知何处下手。

“何谓运气？就是先积极准备，再碰上机会。”

请把这句话记在心里，它会帮助你专注模仿到更精确的地步，使你能留意人生中一直在进行的某些事。

在你身旁包围着你想象不到的动机和方法，希望你能像个模仿者一样开始思考，经常留意那些有杰出成就的模式。如果某人表现突出，心里要立刻跳出一句话：“他是怎么办到的？”希望你也能不断地追求卓越，从你所看到的每件事里挖掘特点，并学到实现的做法，那么只要你愿意，便能有相同的成就。

▲▲▲成为新“爱因斯坦”

任何一个大脑健康的人与一个伟大科学家之间，并没有不可跨越的鸿沟，他们的差别只是用脑程度与方式不同，而这个鸿沟不但能够填平，甚至可能超越，因为从理论上讲，人脑的潜能几乎无穷无尽……

人的潜能犹如一座待开发的金矿，蕴藏无穷，价值无比，而我们每个人都有一座潜能金矿。但是，由于没有进行各种潜能训练，每个人的潜能从没得到淋漓尽致地发挥。

任何限制，都是从自己内心开始。大自然赐给每个人以巨大的潜能，但由于没有进行各种智力训练，每个人的潜能从没得到淋漓尽致的发挥；并非大多数人命里注定不能成为爱因斯坦式的人物，任何平凡的人都可以成就一番惊天动地的伟业。人人都是天才，至少天才身上的东西都可以在普通人身上找到萌芽。

爱因斯坦是举世公认的20世纪科学巨匠。

他死后，对他的大脑进行了科学研究。结果表明，他的大脑的体积、重量，构造或细胞组织，与同龄人一样，没有区别。这充分说明，爱因斯坦成功的“秘决”并不在于他的大脑与众不同，用他生前的话说，在于超越平常人的勤奋和努力以及为科学事业忘我牺牲的精神。

世上每个人都是不同的个体，而在每个人身上也都蕴藏着一份特殊才能，那分才能有如一位熟睡的巨人，等着我们去唤醒它，而这个巨人即潜能。上天绝不会亏待任何一个人，上天会给我们每个人无穷无尽的机会去充分发挥所长。只要能将潜能发挥得当，我们也能成为爱因斯坦，也能成为爱迪生。无论别人对我们评价如何，无认我们年纪有多大，无论我们面前有多大阻力，只要我们相信自己，相信自己的潜能，就能有所成就。事实上，世界本来属于我们，我们只要抹去身上的灰尘，无限的潜能就会像原子反应堆里的原子那样充分发挥，就一定会有所作为，创造奇迹。

一个人编织梦想，学习新知识，甚至改变生活型式都永远不嫌太迟。

不要让别人的评价左右你的潜能，超越缺陷就能发挥潜能。

生命中最重要的一件事就是不要把你的收入拿来算作资本。任何一个傻子都会这样做，但真正重要的事是要从你的损失里获利。这就需要有才智，而这一点也正是一个聪明人和一个傻子的真正区别。

愈研究那些成功者的事业，就愈加深刻地感觉到，他们之所以能发挥潜能获得成功，是因为开始的时候有一些阻碍他们发挥潜能的缺陷，促使他们加倍地努力而得到更大的报偿。正如威廉·詹姆斯所说：“我们的缺陷对我们有意外的帮助。”

很可能密尔顿就是因为瞎了眼，才写出动人的诗篇，而贝多芬就是因为聋了，才作出优美的曲子。

海伦·凯勒之所以能有光辉成就，也就是因为她的瞎和聋。

如果柴可夫斯基不是那么痛苦——而且他那个悲剧性的婚姻几乎使他濒临自杀的边缘——如果他自己的生活不那么悲惨，他也许永远不能写出那首不朽的《悲怆交响曲》。

如果陀思妥也夫斯基和托尔斯泰的生活不是那样曲折，他们可能也永远写不出那些万古流芳的小说。

哈瑞·艾默生在《洞视一切》的书中说：“斯堪的那维亚半岛人有一句俗话，我们都可以拿来鼓励自己：北风造成维京人”。在历史上，一个人的性格和幸福，来自各地不同的环境：好的、坏的，只要他们肩负起个人的责任。

你认为你行，你就行。

历史上最激励人的成功事迹，多半是身有缺陷或遭遇困难，但仍勇往直前的人谱写的。挪威著名小提琴家布尔有一次在巴黎举行演奏会，一曲未终，一根弦突然断掉，他不动声色，继续用三根弦奏完全曲。事实上，这就是人生——只要你对潜能有强烈的信念，就能用其余三根弦奏完人生。

人类学、心理学、生理学和逻辑学的最新发现证实，人具有巨大潜能。一旦科学发展能够深入了解脑的构造和功能，人类将为储存在脑内的潜能震惊，人平常只发挥了1/10的潜能，甚至还不到1/10，如果人类能发挥大脑一半的潜能，将能轻易地学会40种语言，背诵整本百科全书，拿12个博士学位。

每一个人，即使是创造了辉煌成就的巨人，在他的一生中，利用自己大脑的潜能也不过1/10。

人类的大脑是世界上最复杂、也是效率最高的信息处理系统。别看它的重量只有1400克左右，其中却包含着100多亿个神经元；在这些神经元的周围还有1000多亿个胶质细胞。人脑的存储量大得惊人，在从出生到老年的漫长岁月中，我们的大脑足以记录每秒钟1000个信息单位。

现代科学研究表明，像爱因斯坦那样伟大的科学家，只用了自己大脑的1/10的功能，绝大部分脑细胞仍处于待业状态。而且人脑不同于机器，使用久了会有磨损，而是越用越好用，就像有人学外语，一旦掌握了一两门外语，再学第三门外语就会容易许多。人的一生中，仅仅运用了头脑能力的1/10，甚至连1/100也不到。毫不夸张地说，人脑的潜能几乎是无穷无尽的！

当我们考虑，完美的人在完美的社会环境中思考这类问题的时候，回头看看现实世界，不禁会悲观地想到柏拉图理想中的共和国。我们不能确定，人类是否能够提供一个他自己能够生存的世界。也许英国哲学家霍伯士对人的自然状态的描述是对的——孤独、愚昧、污秽、残忍、短浅。所谓理想，可能会被氢弹爆炸带来的目眩神摇所粉碎。或许人的本性是善良的，但是人类却发明了破坏的体制。

换言之，你我所处的时代，给予我们一个冠冕堂皇无穷无尽的远景，却完全不能保证我们及后代的安全。这个世界充满了原子弹和火箭，具有精神病倾向的国家至上论，生物战、化学战、还有尚未发明的政治领导技巧，不断地在各处喧腾。这是由于人类为自己塑造的形象在某些方面不正确所导致的，在现有的人类形象中，缺乏人类能够发现智慧和自控、自信、想象等良好属性的典范，从而没有让人能实际了解自己各方面的潜能，从而导向了潜能的自我毁灭。

有人能发挥潜能，走向成功，是因为他能始终保持积极的心态，这就是成败的差异。人生是好是坏，不由命运来决定，而是由心态来决定，我们可以用积极的心态看事情，也可以用消极心态看事情，但积极心态激发潜能，消极的心态抑制潜能。人生成败关键在于心态。

▲▲▲心态致胜

事实上，心态在很大程度上决定了我们人生的成败：

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。

我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。

我们在一项任务开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其它因素都重要。

人们在任何重要的组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。

“人类的一个主要弱点就是人们普遍熟悉‘不可能’一词，这个词显示出一切规则都不起作用，任何事都干不成。”这个世界上不可能的事太多，“我不可能一夜之间成为总统”，“我永远不可能拥有一百万”。人们常常被这种消极心态支配，才导致大部分人一生半穷不穷，半富不富，既不太穷，亦不发达。而实际情况是怎么回事呢？

成功总是伴随那些有自我成功意识的人！

失败总是伴随那些在乎自我失败意识的人！

人们要学会在头脑中将失败意识转变为成功意识。

只要你充分发挥自己的潜力，敢于做别人认为不能做、不可能做的事，你就一定能成功。

各种看法之中，最重要的一项是你对自己的看法。你整天所谈的事中，最具意义的也就是你对自己所说的话。

我们每个人的潜能都是无穷无尽的，然而能发挥多少，全看我们如何认识自我，战胜自我。

你在生活中一直尝试作某些特别的改变，可是却一再地失败，不用说一定是你所希望的改变跟你的自我认定不符所致。安东尼·罗宾认为，自我认定可以从一再尝试改变着手，只要你能表里如一，最后就终将能够成功。如果你还有进取心，更可以去扩展这个自我认定，它必然可以迅速且奇妙地改善你的人生品质。

你愿不愿意帮助一个陌生人而忍受抽取骨髓之痛？大部分人对此都会大声地拒绝，不过一项研究显示，如果借着信念的改变而改换成新的自我认定，那么许多人都愿意慷慨地接受这项手术。

研究也显示出，那些实验对象一开始得先作一点小小的允诺，随之便被要求要做两件小事，使得他们觉得若是不帮助人就有些“违反本性”。这时其中就有不少人因此而产生新的自我认定，认为自己是个“损赠者”，只要别人有什么用得着他的地方，就很愿意无条件地提供帮助。一旦他们有了这个念头，这时再要求他们损赠骨髓，几乎每个人都欣然答应，不管是要付出时间、金钱或要忍受有关的痛苦，这全是受他们新的自我认定所影响，因为此时他们已把自己视为一位损赠者了。由此可见，世界上能主宰行为最有力的工具莫过于自我认定了。

或许你会问：“自我认定不是受限于个人经验吗？”不对，它并不受限于个人的经验，但却受限于对个人经验的诠释，你怎么来认定自己是取决于你的决定，到底你想把什么套在自己的身上？你给自己贴上什么样的标签，你就会成为什么样的人：你怎样去认定自己，你就会有怎样的人生。

crisis的中文意思是危机，它具有双重意思：一是危险，一是机会。

对于大部分人来说，要他改变某些行为并不是件多么困难的事，然而要他改变自我认定那就不简单了，甚至于还会招来他的敌意。一个人最根本的信念就是对自我的认定，而其被否定乃是最无法忍受的痛苦，有些人就因为坚守对自我的认定，甚至不异于牺牲自己的性命。19世纪法国大文豪雨果在了那本名著《悲惨世界》中，以戏剧化的手法诉说了这个道理。故事的主人翁冉阿让由于偷了一条面包给饥饿的家人，结果被捕而判了几年的劳动改造。在此期间他虽是服刑，可是心里并不接受警方加在他头上“贼”的罪名，因为他是不得已而去偷窃的。当他刑满出狱时，四顾茫然而不知何去何从，好不容易找到一份下等工作，却不时得忍受周围人的岐视和斥责，只因为他有犯罪的前科。

在走投无路的状况下，最后他认命地接受了社会硬加在他头上的标签，既然大家都把他当成个贼，那么他就去作个贼。有一次他饥寒交迫，结果碰到一位好心的神父收容，不但给他吃的，还让他在那里住宿一晚。因为他自认为是个贼，所以偷了神父家中一组贵重的银器，然后摸黑不告而别。没想到在路上遇到警察的盘查，发现他不但犯有前科，同时背袋里竟然还是神父的贵重财物——这要是被查出来是偷窃的话，必会被判刑终身劳动改造。

随后他被警察带到神父那里对质，但神父坚称那些银器是送给冉阿让的，同时还说他漏掉了一对银烛台没带走。冉阿让没料到神父竟然会这么说，待警察离去后，更让他惊讶的是神父不但没有追究，反而让他带走这些银器，好重新做人。

冉阿让迷惑了，不解为何神父会相信他改邪归正？为什么不干脆把他诉之于法？他只记得神父说他们是弟兄，他从此不再为罪所挟，是个规规矩矩的人，更是上帝的孩子。神父这番话对冉阿让产生很大的冲击，扭转了他先前的自我认定，随之他撕掉了服刑的证明文件，迁移到另外一个城市，重新做人。当他换了新的自我认定，整个行为也随之改变，他开始热心公益，很快便成为当地的知名人物。

然而有一位名叫沙威的警探却不相信冉阿让，始终死盯着他，并想把他绳之于法。当沙威被革命分子抓住，交给冉阿让处置时，他本有机会把沙威解决掉，可是却宽宏大量地饶了沙威的命。沙威在过去那些年里一心想缉拿冉阿让，没想到最后才发现他是个好人，或许比自己还要好，这下沙威才发现真正的环人是自己，因为他一直在逼害冉阿让这个好人。在无法面对自己的“新面貌”的情况下，最后沙威纵身跳进汹涌的塞纳河自尽。

当然，我们永远可以重新来认定自我，各位不妨想想儿童内心里丰富的想象力，前一天他可能是扶弱济贫的蒙面大侠佐罗，后一天就可能变成希腊神话里的大力士海克利斯，到了今天很可能他已成为现实生活中的英雄。

自我认定的转换很可能是人生中最有趣、最神奇和最自在的经验，这也就是何以有那么多成年人会一整年都盼望着春节或元旦，其中一个原因是这两个节庆能使他们走出自我，而改换成期望的另外一个自我，这个暂时的自我可能会让他们有勇气做那些平日不敢做的事，而那些事他们一直想做却不敢做，乃是因为那些事跟他们平日的自我认定不相符合所导致的。

事实上，我们可以在一年的任何一天去做那些事，只要我们能重新认定自我，或者纯粹就是让“真实的自我”释放出来，那就有如斯文的克拉克·肯特脱下了眼镜和西装，摇身一变就成了无敌超人。谁能知道，当我们换了个自我认定，很可能就此超越了过去及现在所贴在身上的一切标签。

谦逊的蜜蜂与浮华的蝴蝶

要抬高一个人，最容易的办法是贬低另一个人。

蜜蜂从花中啜蜜，离开时殷殷地道谢。

浮华蝴蝶却认为花应该向它道谢。

在美国最受人批评、指责与严厉攻击的人，并不是歹徒，也不是已宣判死刑的囚犯，更不是侦探，而是美国第一号人物——美国总统。

任重而道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况在每一种行业中类似。

在美国好莱坞的摄影棚内，高级演员都是被嘲笑捉弄的对象；而刚入影艺圈的新秀配角们，却能够逃避批评与指责。

军队中的将领们通常都是被传言烦得几乎无法忍受，而一般的小兵却无责一身轻。

当你日益位高权重，就应当预料会有更多的批评与指责落到身上。

当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。

以下是一封作家来信摘要：

“我对于某某杂志上的书评一点也不生气。相反，我还感到受用不尽。在该周出版的书将近200本，他们居然选上我的书来加以评论。我已经写过四本其他的书，但是该杂志却一直没有注意到。书评好不好并不重要，只要他们认为这本书还值得批评就够了。它使我感到我已经逐渐走进文学世界，慢慢步向坦途、开花结果了。”

在娱乐界与政治圈中有一句老话：“只要他们能把我的名字都拼对，说些什么都不太重要。”

当你愈重要，愈趋伟大，你被人批评的机会也会愈来愈多。所以如果你要烦恼，就该为“没有被人批评得够”而感到烦恼才是。

有一位善良、聪明、而且很能干的妇女，跑来向成功学家史华兹博士请教工作方面的问题。她大约60岁，由于她丈夫生前未投足够的保险，突然去世，她就非得找份工作自力谋生不可。几个月前，史华兹帮她找到一份广告方面，而这正是她35岁以来第一次领到薪水的工作，于是她把史华兹当成“职业顾问”，向他讨教。

“史华兹博士，我不知道该怎么做才好。”她开始说：“我害怕将失去工作。”她哭了起来。

史华兹博士只好安慰她，并请她解释一下。

“我是知道的，”她继续说，“我跟另外两个妇女一起工作，这两个人都比我年轻得多了。说得坦白些，史华兹博士，她们企图使我做不下去，把我给撵走。我们三人都是为同一老板工作，但是她们极尽一切能事打击我。你说，我该做些什么才好呢？”

史华兹想了一会儿，然后答道：“诚实地说，你是不是相信自己正在做一项很好的工作？”

对于这个问题，她的反应颇为积极。“是的，我已经把我的工作做得很好。我的工作很完美，一点问题也没有。”

然后史华兹又问她：“你是否认为你的老板很愚蠢呢？”

这个问题不但使她不知所措，而且也使她得到一点安慰。她含笑承认，老板似乎是一位聪明的人，而且公正、明理。

“那么”史华兹回答说：“你一点也不用顾虑。只要继续表现你最好的工作能力就行。”

“但是假定我被辞退了呢？”她再次提起。

“这么说吧，”史华兹回答道，“如果你的工作真的做得很好，而那些卑鄙龌龊的小人竟能使老板深信你应该离职，那么，你再为他工作就表示你是一个愚蠢的人了。”

如果一位主管无法分辨哪些是挑拨离间的人，哪些是卖力工作的人，那么，他就不是一位成功的经营者。事实上，这位老板真是一位非常明理的人（大部分经营者就是如此）。那两个制造麻烦的人很快就遭到处分。

这说明了什么呢？那就是：别人想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中精力做好自己的工作，并且保持礼貌与和善的态度，不理会他们卑鄙龌龊的攻击性举动。

只要能做到这三件事情，你就赢定了。而且效果很好。

当肯尼迪先生竞选美国参议员时，他的对手很轻易地抓到他的一个把柄：著名的“哈佛大学插曲事件”。肯尼迪先生在学生时代，就因为欺骗而被哈佛大学勒令退学。

这件事在政治上很可能构成氢弹般的震撼与威力。竞争者只要利用这个证据，就能使肯尼迪先生诚实、正直与公道的形象蒙上一层阴影，前途黯然无光。

一般人的反应不外是努力否认，澄清自己，参议员肯尼迪先生倒是很爽快地承认。他以适当的措词清楚地表达他真诚的忏悔，承认自己曾经犯了一项很严重的错误，他是这样说的：“对于我所曾经做过事情感到抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”

请注意一个基本原则。一个人既然已经承认错误。那么你还能再去攻击他，再去跟他计较吗？

参议员肯尼迪先生不但没有因为有退学的经历而受到一丝一毫的伤害，相反的是，他还将它转变成为一个优点。第一，当他承认在学校中曾经有过欺骗行为时，他就已经把自己人性找回来了，他就和平常人一样。何况，谁在学校没有过违规的举动呢！第二，承认自己有错，赢得了人们的同情。

唯有诚实的人才会承认自己的过错。所以肯尼迪先生更因此而赢得诚实的赞誉。

由此可见，犯错能迅速承认、改过，才能从错误中挣脱出来，如果企图抵赖，反而会陷入更严重的困扰之中。

▲▲▲信念革命

世界始终不停地在变动，如果你想过更高品质的生活，那么就得不断地拓展你的自我认定。你必须时时留意会影响自我认定的各样事物，看看它们是使你增强还是使你减弱，尤其重要的是你得全盘掌握才行，否则就又会重蹈覆辙。

世界顶尖潜能大师罗宾就是这样一直不停地改造自己，也因此经常有人会觉得好奇，为何他会有那么大的自信去尝试各样的新事物。人们时常会问他：“你是怎么能够做出这么多别人做不到的事？”

事实上，最大的原因是他看事物的角度跟大部分人不同。大部分人是等到有了自信才开始行动。而罗宾一开始便逼着自己要有信心，这样可以使自己内心笃定，随之潜能便跟着发掘出来。

罗宾曾经一时兴起，去参观了位于纽约贝尔浮医院的太平间，当到达医院时，有一位名叫佛瑞德·科文的医生负责接待，他正是那家医院的首席心理学家，他曾说如果要想了解生命，就得先去了解死亡。罗宾怀着好奇的心情进了人的办公室，等坐定上后佛瑞德便告诫说，在观看过程中千万别说话，有什么问题等结束后再提出来。

不知道会看见什么状况，罗宾有点紧张地尾随佛瑞德进入了无人认领的停尸间，其中大部分的死尸是流浪街头的贫民。当他拉出一个装尸体的金属盒，打开尸袋时，罗宾的身子不觉冷抽了一下，这里躺着一个“人”，可是他一时却觉得空空然也，吓了一跳，以为自己看见尸体突然动了一下。随之佛瑞德指出这种反应是很正常的，因为人们很难接受一个不会动且没有生命迹象的人体。

随着佛瑞德找开一个又一个金属盒，相同的感觉一再地冲击着罗宾：里面都是空空然的，虽然肉体在，可是人却不在了。这些人死去都不久，体重跟生前没什么两样，不管他们活着时是什么——本质上真正的他们此刻俱已不在。事后，罗宾颇有感叹：“我们这些人并不就等于我们的肉体，当人死了，留下的是具肉体，跟着去的是那些看不见且没有重量的自我认定，有些人称其为‘灵魂’。同样地，我们也要记住这一点，当我们活着时，我们这个人也并不等于我们的肉体、我们的过去和我们现在的行为。”

日后若是你再说出“我永远没办法”或“我就是不行”这样的话，好好想一想你说这话的后果，你是不是给自我设了限了呢？如果是的话，那么就要利用这个机会来拓展自我。别光想你没法做那件事，而要想你能做好那件事，然后拿出行动，使之成为你新的心态。日后当你再想到自己不行时，这个心态可使你感到笃定，知道自己的能力远超过所想。

你要学会开始自问：“我会超越得更多吗？此刻我想成为什么样的人呢？”固然，我们周围的环境不会尽如人意，可是你要排除万难，全力实现所持守的价值和所作的美梦。

在你的心里要这么想：“我要一直想着自己就像是已经实现目标的人，不管是呼吸方式、走路方式及待人方式都要相符。”如果我们想成为什么样的人，就得下决心作出那种人的思考、感觉及行为，最后你就真的能成为那样的人。

此刻你已经来到十字路口，一个关系你人生的重要关头，你必须作出重大的决定。

过去的就别再想了，只要想想现在的你，你到底想成什么样的人？过去你是什么样的人已无关紧要，重要的是现在你想成为什么样的人？你要好好思索以上问题，让它成为扭转你人生的重要决定。

在你开始进行自我改造、重新给自己认定的过程中，不要太严肃，要保持轻松，让冒险带给你不断拓展的愉悦，使你在有生之年的第一个日子里新了又新。

人生到底是喜剧收场，还是悲剧落幕，是丰丰富富，还是无声无息，全在于人们所持有的信念。

信念可以使人在前一刻得病，而后一刻不药而愈；信念不仅能促使我们采取行动，相反也会削弱我们行动的念头。

信念可以开发潜能，也可以毁灭潜能。

信念若能改变其中使你设限的部分，那么在很短的时间内便能使你的人生整个改观。请记住，信念一旦被接受，就有如对我们的神经系统下一首紧箍咒，它可以激发潜能，也可以毁灭潜能，它可能扩展也可能毁掉你的现在和未来。

如果你希望主宰自己的人生，那么就必须好好掌握自己的信念。第一步就是你得知道信念是什么？

信念到底是什么？在日常生活里我们常常脱口便能说出一长串的话，其中到底有没有什么意义并不是十分清楚，“信念”这个字眼在家都常用，可是不一定人人都知道综的真正面貌。

安东尼·罗宾曾对信念有过如下定义：“信念乃是对于某件事有把握的一种感觉。比如说当你相信自己很聪明，这时说起话来的口气便十分有力量：‘我认为我很聪明。’当你对自己的聪明很有把握时，就能充分发挥潜力，亦即没有坚定的信念或对自己实在是没有把握，那么就很难充分发挥所拥有的各样能力。”

要想了解信念并不难，不妨可以从信念的最初形式——念头——来谈起。每个人日常中都有许许多多的念头，不过可不都是深信不疑的。就以你自己为例来做个解说，或许你认为自己长得挺吸引人的，当你说：“你很吸引人。”这可能只是个突发的念头而已，若要成为信念还得看你相信这句话的程度而定。如果你说：“我并不怎么吸引人。”这话意思就犹如：“我没有大信心自认为长得吸引人。”

然而你要怎样才能把念头转化为信念呢？在此可以打个比方，假设你把念头想象成是一个没有桌腿的桌面，当一个桌子没有了桌腿就不足称之为桌子。同样地，信念若没有支撑就不足以称之为信念，而只能算是个念头而已。你自认为长得吸引人，请问你何以敢如此有自信？难道你有什么样的“依据”支持你这么说吗？若是有，这就构成你信念的支撑，使你有把握敢这么说。

你到底有什么样的依据呢？是有人告诉你很吸引人吗？或者是你从镜子中所见并跟周围那些也具有吸引力的人比较过？还是走在街上不时有人向你投以羡慕的一瞥？不管有多少这类似的依据，除非你把它们归之于“你有吸引力”这个念头的名下，那才足以构成这个信念的支撑桌腿。

一旦你明白了人所说的这个比方，不妨可以审视一下自己的信念是如何形成的，同时也想想如何可以改变所不喜欢的信念。从上面所说的可以知道，只要有了足够的支撑——足够的依据或参考——差不多没有什么是不能建立成信念的。在此，你相信人性本恶，当与人打交道时常常担心会吃别人的亏，还是你相信人性本善，只要对人好别人也会同样地对你好？从多年的经验中或从别人处得知，相信你的心里已经有数。

问题是这两个信念到底哪个才是对的呢？答案是你别管哪个对，哪个是错，重要的是哪个能帮助你过得更快活。也许周围的人可以提供你答案，让你对自己的看法更有自信，不过这些是否能使你日常的生活过得更积极呢？不错，个人的经验是最有用的，然而你这些经验又是从何而来的呢？是看书、听录音带、看电影、听别人说的、还是纯粹发自于自己的想象？这些得来的依据必然会激起我们的情绪反应，其程度的强烈自然会影响到支撑我们信念的强度。个人的痛苦或快乐经验会造成情绪上很大的反应，其越强就越能对信念提供坚固的支撑；另外个人类似经验的多寡也深深影响着信念的强弱，不用说支持一个信念的依据越多，所形成的信念就越强固。

这些构成你信念的依据得精确到什么样的程度才能为你所用呢？其实这没什么关系，不管它是真实的还是虚假的、是坚定的还是摇晃的，因为经过个人的认知，就算是再强固的个人，经验也必然会被扭曲的。

由于人类具有这种无中生有的扭曲本领，因而要想寻找构成信念的依据可说是没有穷尽。我们不要管这些依据的出处、不要管是真的还是假的，只要把它当成是真的去接受就能发挥效果。

当然，若是我们的信念是消极的，哪怕是再假的依据也会造成极大的负面影响。既然我们有能力运用想象的依据来推动自己向前追逐美梦，那么只要想象得越活灵活现，好象它就是真的一样，就能使我们越容易成功。

为什么有这种现象呢？那是因为我们的脑子根本分辨不出何为真实，何为生动的想象，只要我们相信的程序越强烈，并且反复地练习，我们的神经系统便会把它当成真的，即使它是100%想象出来的。几乎每一位有杰出成就的人都有这种能力，他们能无中生有出可用的依据，因而有充分的把握，做出别人认为不可能的事来。

凡是使用过电脑的人，相信对“微软”这家公司不会陌生，然而大多数的人只知道它的创始人之一比尔·盖兹是个天才，却不知道他为了实现自己的信念而孤独地走在前无古人的路上。

当他发现在墨西哥州阿布凯基市有家公司正在研究发展一种称之为“个人电脑”的东西，可是它得用basic程序语言来驱动，于是他便着手开始进行编写这套程序并决心完成这件事，即使他并无前例可循。盖兹有个很大的长处，就是一旦他想做什么事，就必定有把握给自己找出一条路来。在短短的几个星期里盖兹和另外一个搭档竭尽全力，终于写出了一套程序语言，因而也使得个人电脑问世。盖兹的这番成就造成一连串的改变，扩大了电脑世界，30岁便一跃而为亿万富翁。

的确，有把握的信念能够发挥无比的威力。

▲▲▲重构生命境界

如何建立强烈的信念呢？

第一，你得先有一个起码的信念。其次是你得不断吸收新的有力的依据，以支撑信念。在此让我们假设你打算从此不再吃肉，要想强化这个决心，你不防去请教吃素的朋友，问问他是什么原因促使他改变成这样的饮食习惯？这对他的健康及生活方面造成何种影响？除此之外你还得去找资料，了解动物性蛋白质对人体有什么样影响？

第二，给自己找一个印象深刻的例子或自创一个，让自己明白若不这么做可能得付出什么代价，并且不断提出质疑以迫使这个信念达到深信不疑的地步。就比如说民心抗拒吸毒，要想建立这样的信念，最好的办法就是给自己一个吸毒有强烈痛苦感受的经验，你可以去看这类的影片，甚至更好的作法是亲自去见识受此毒品折磨的人；如果你想戒，不妨去拜访医院的加护病房，观察一下患肺气肿而躺在氧气罩里的病人，或者看一看老烟枪肺部的x光照片。诸如上述的经验相信定然能使你建立真正强烈的信念。

第三，付诸行动，因为每一次的行动必定会强化这个信念，使你有更强的决心持有这个信念。

怀有强烈信念的人，其信念的建立是由于别人的热情所致，他们之所以相信的那么坚定，乃是因为别人也这么相信，这种现象在心理学上有个称呼叫做群体现象。当人们对于某件事没有把握时，常常会看周围的人是什么个做法，然而这并不一定真有帮助，因为他人也可能是错的。

在罗伯·查西尼博士所著的《影响》一书中曾举出一个例子，那是个很独特的实验，就是由一个女人在大街上向一位不知情的路人大叫：“救命！有人强暴！”而旁边另外再安排两位路过的路人，对此呼救声不闻不问而依旧往前走去。这名被当作实验对象的不知情路人在听到呼救声时，所作的反应不是立刻前去搭救，而是转头看看旁边的两个人有何动静，可是当他看到的是一脸的漠然，他也就无动于衷了。

像这个跟着大家走的群体现象会防碍一个人的发展，而影响最大的群体现象就是太过于相信专家，难道专家就永远是对的吗？

我们不妨以医生为例，就在不久之前，一些受过最现代化教育的医生还绝对相信水蛭吸血的传统说法。另外，前不久医生还流行开始给孕妇一种能治早晨精神不振的药，结果后来造成胎儿畸型。为什么医生会开出这样的药呢？还不是因为相信了药厂专家的话，告诉他们这个药是当前最有效的。从这里你便可知道，一味地相信专家还不如没有专家，专家的话固然可信度较高，可是你在相信之前最好先求证一下，这是否有道理呢？

有时候你自己的经验也不见得就一定可信，就以造成很大的波兰天文学家哥白尼事件为例，当时的人都认为太阳是绕着地球转。为什么他们会有这种看法呢？因为每个走在屋外的人都会指着天空说：“瞧，太阳从东走到西，由此可见地球是宇宙的中心。”然则在1543年，哥白尼率先做出一套以太阳为中心的太阳系模型，他就跟历史上其他的伟人一样，有勇气向当代专家的“智慧”挑战。虽然他的论点并未被当时的人们接受，不过今天已为举世所公认，成为天文学发展的基石。

每个人在一生中都有一门重要的学问要学，那就是怎样去面对“失败”，处理得好坏往往就决定一生的命运。要记住安东尼·罗宾的这句话：“面对人生逆境或困境时所持的信念，远比任何事都来得重要。”有些人在历经了一些挫折失败后便开始消沉，认为不管做什么事都不会成功，这种消极的信念蔓延开来让他觉得无力、无望、甚至于无用。如果你要想成功、要想追求所期望的美梦，就千万不可有这样的信念，因为他会扼杀你的潜能，毁掉你的希望。

在美国有位值晚班的人，总是在下班后徒步回家，有天晚上月色皎洁，他改走一条穿过墓地的捷径，由于一路平安顺利，他以后就天天走这条路回家。有一天晚上，当他穿过墓地时，没有留意到白天已有人在这条路上挖了一个墓穴，一脚正踩个正着，跌了进去，他费尽所有力气，想要爬出去，却徒劳无功。因此，没过多久，他就决定好好休息，等到天明时有人来救他出去。

当他坐在角落半梦半醒之际，有名醉汉跌跌撞撞走来，一不小心也掉入墓穴，那名醉汉拼命想爬出去，结果吵醒了这位值夜班的人，他伸手碰碰醉汉的脚说：“老兄，你出不去的。”但醉汉后来还是爬出去了。

这就是不同的信念，在一个醉汉和正常人之间所造成的差别。

像值夜班的人这样具有摧毁性的信念在心理学上是这种称呼：无用意识，这是指一个人在某方面失败的次数太多，便自暴自弃地认为是个无用的人，从此便停止任何的尝试。

宾州大学的马丁·塞利格曼教授就曾对这种现象作过深入的研究，在他所著的那本《乐观意识》一书中就指出，有三种特别模式的信念会造成人们无力感，最终便毁了自己的一生。这三种信念是永远长存、无所不在的问题所我。

有许多人之所以能无视横亘在眼前的巨大困难或障碍而做出伟大的成就，乃是他们相信那些困难或障碍不会“永远长存”，不像那些轻易就放弃的人，把即使是小小的困难都看得像永远挥之不去的事。

当一个人相信困难会永远长存时，那就有如在他的神经系统中注入了致命的毒药，你别指望他会拿出任何力求改变的行动。同样地，如果你听到别人跟你说这个会没完没了的话时，可千万别轻信，最好离他远一点。不管人生中遇到什么不顺的事，你一定要记住：“这件事迟早是会过去的。”只要你能坚持下去，终必会有云散天开见明月的一刻。

人生中的赢家与输家、乐观者与悲观者的第二个差别在于是否相信困难的“无所不在”，乐观的人从不相信人生处处都是困难。因而不会单为一个困难便把自己绊住，反而把困难视为是一种挑战。相比之下那些悲观的人，只因在某一方面失败，便死心眼地相信在其它方面也会失败，结果就真的如他所想的那样在金钱方面、家庭方面、工作方面、乃至人际关系方面都出现了问题，他们既无能力把握好自己的信念，当然对其它的事情也就无能为力。相信困难“永远长存”且“无所不在”是很伤人的，所以当你碰到困难时一定要确信自己能找出解决之道，并且立刻拿出相应的行动，就必然能很快地消除这些消极的信念。

塞利格曼教授所指的第三个不当的信念就是“问题在我”，认为自己才是问题的所在。如果你不幸失败，不但不把它视为是调整行动的好机会，反认为是自己能力不足，那么你就会没劲再做下去。

千万别把一切问题都怪罪到自己头上，毕竟一味地打击自己并不能使你振作。

若你一直死抱着这些不当的信念，就有如长年累月地服食少量砒霜，你的人生可说已经完了。也许你不会马上完蛋，可是只要不丢掉这些信念，那就注定不会有好的结局，因此你要竭力抛掉它们。只要你有了某种信念，它就会自动引导你的脑子去过滤掉一切跟它相反的信息，只接纳相容的信息。

▲▲▲克服对别人的畏惧

畏惧别人是一种严重的自卑，但仍然有方法克服。如果你已学会适当评价别人，就能克服对他们的恐惧。

一位成功人士是这样解释他怎样学会适当地评价别人的。

“二战时，”他说，我在进入陆军服役以前，几乎害怕所有的人。你简直难以想象我是怎样的害羞与胆小。我觉得每一个人都比我聪明，我自己的身体与心理不够成熟，是个天生的失败者。

然而，命运的巧妙安排使我不再惧怕别人。二战期间，陆军进行一次颇具规模的征兵。我很幸运地被任命为征兵中心的医官，天天进行各种体检。我对这些新兵见得愈多，就变得愈不怕别人。

上百个新兵站成一列，像傻瓜似的赤身裸体，看起来都是一个样子。当然，他们有高、矮、胖、瘦的不同，但全都显得迷惑和孤单。不过在几天前，他们中有些是刚升迁的年轻经理，有些是农民、推销员、工人……但在征兵中心，每个人都是一个样。

“当时我发觉一般人在许多方面都很相像，不同点并不多。有一个新兵跟我非常相像，他喜欢美食；想念家人与朋友；希望自己有一番成就；他有他自己的问题；他喜欢放松自己的心情。所以，既然有人基本上像我，我又何必怕他们呢？”

下面是两种适当地评价别人、克服对别人恐惧的方法：

对别人的看法要保持平衡，与其他人相处时，要能记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要的角色。第二，也要记住：你也很重要。所以，当你遇到任何人时，要这么想：“我们是两个重要的人物，正坐着讨论有关共同兴趣与利益的事情。”

几个月以前，有一位经理打电话告诉希尔，他刚聘用一位不久前希尔推荐给他的年轻人。

“你知道那年轻人凭哪一点打动我？”经理问。

“哪一点呢？”

“他在自我表现上与众不同。大部分求职者在进入我的办公室时，都有一些恐慌。他们的回答，都是他们认为我想要听的。说实在的，他们有点像乞丐，他们对任何事物毫无主见。提是这个年轻人却是个例外。他尊敬我，但同样重要的是，他也尊敬他自己。更不简单的是，他发问的次数几乎和我问他的次数一样多。他不是像老鼠般的小人物，他是一位有所作为的男子汉。”

这种看重双方的态度能让你保持平衡。不必把别人想得比你了得，虽然他们看起来可能很有份量，非常重要，但是，请记住：在本质上他跟你有相同的兴趣、嗜好与问题。

谅解别人。不时会有人辱骂你、对你咆哮、挑你毛病或是使你被动。如果你没有准备，这些就会打击你的信心，使你觉得完全崩溃了。你的确需要采取一些措施来防范那些外强中干的、蛮横的人。

下面是对付这类人物的例子。

时间是下午5点，柜台服务员说：“是的，r先生，我们已经为你预备了一间上好的单人房。”

“单人房？”那位仁兄说：“我订的是双人房。”

柜台服务员很有礼貌地说：“先生，让我再检查一次。”他抽出旅客预订房间的资料查阅，然后说：“很抱歉，先生。你的电报明明指定要一间单人房，如果我们有任何空余的双人房，我是很愿意为你安排的。但是我们现在确实没有多余的双人房。”

那位愤怒的顾客说道：“我不管那……那份电报说的是什么，我就是要一间双人房。”

然后他开始骂：“你知道我是谁吗？……我会想办法让你被开除的。你等着瞧吧！”

在咒骂声中，这位年轻的柜台服务员只能竭尽所能的安慰：“先生，非常抱歉，但我们的确是依照你的指示办的。”

最后这位顾客发火了：“你们旅馆的管理是这样糟，即便让我住，我也不会住的。”说完怒气冲冲地走了。

下一个顾客接着走向柜台，猜想柜台服务员刚受到恶劣的责骂，可能会很消沉，可是他却热忱地招呼着下一个顾客b：“晚安，先生。”当他处理b的房间手续时，b对他说：“我非常欣赏你刚才的表现，你很善于控制自己的脾气。”

“先生，”他说，“我实在没有必要为那种人生气。你晓得，他其实并不是在对我发脾气。我只是替罪羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的摩擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到处处不如人，而这是使他感到像个大人物的好时机，让他失调的系统获得一些满足感。其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”

下次有人跟你作对时要记住，在这种场合获胜的方法是：控制自己的情绪，让对方尽情发泄，然后再忘掉它。

€€使人不战而屈

▲▲▲包容

对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历过的事情。有时候我们自己都不知道该怎么做，别人怎么可能了解你呢？

实际上，我们的行为大都是感情用事，不够理智，这也是无法解释的。我们为什么笑？为什么哭？为什么今天我们的情绪很好？改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人生气呢？为什么我们讨厌这个人，讨厌那个人呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责：“我怎么会这么做呢？”

回答这些问题时，很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过，也有早被遗忘的小插曲，而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道，不管别人怎么生气，那些行为一定都有原因，如果你处在这些环境，可能也会这么做。

以这样的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对别人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境，不要太感情用事。

简单地说，就是忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。学习欣赏并典故不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相。很明显这是了解别人所应保持的态度。

我们还要将自己比喻成教会的教友，每个星期天都听牧师有关包容的典故。开始时都很专注地听讲，渐渐听烦了，就开始松懈下去。教堂的长老决定，应该请牧师改变讲道的主题。

于是长老对牧师说：“这虽是个很好的启示，但是教友在每个礼拜，都听同样有关包容的主题已经听烦了，你应该准备很多不同的内容。”

牧师回答说：“是的，我准备了很多别的内容。可是我想和你商量，我要等到他们开始做时，我才停止讲这个主题。”

这些话说明了实践包容的心（肯定并尊重别人的信仰、差异和歧见等）是很不容易的。

做到这一点为什么会这么困难呢？为什么人类无法接受和自己不同的人呢？从另一个角度来看，多样化的人和事，应该可以增加更多的乐趣和刺激。

在斗转星移的变换中，涓涓细流终汇成大瀑布。

但是感受到这片大地之美的人，却被人的问题所困扰。在别人身上所发现的差异，使他感到不悦，甚至恐惧。

这实在很奇怪，人类之所以彼此需要，就是因为他们的差异。如果世界上所有的人都完全一样，那么人类文明就根本无法存在。

人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧，成为困扰和争执的原因。

不要等别人去做，你现在就面对现实，每个人都有其特异之处，世界上绝对没有两个是完全一样的。

安东尼·罗宾指出，培养包容的心，确实去实行。

怎样才算有包容的心呢？这就像一个古老的寓言故事，有一位神秘的长者，他有非常丰富的知识，和洞悉事物的观察能力。你问他任何问题，他从来不会答错。

有一天，有一个调皮的男孩聚集其他男孩子在一起，大言不惭地吹牛说：“我想到了一个问题，这一定可以难倒那个‘智者’。我抓一只小鸟藏在手中，然后跑去找这个智者，我要问他，我手上的小鸟是死的还是活的？如果他回答是活的，我就即刻将手里的小鸟捏死，丢到他脚边。如果他说小鸟是死的，我就放开我的手，让小鸟飞走。”

打定主意之后，这一群男孩子跑去找这位智者。一见到他时，这个调皮的男孩子立刻问：“聪明人啊，请告诉我，我手上的小鸟是死的，还是活的？”

聪明的长者沉思片刻回答说：“小男孩，这个问题的答案掌握在你手中！”

这就是包容。你是否愿意包容，掌握在你手上，因为你有能力选择你的思考。你可以选择仇恨、批判或责难，或者包容他们的错误和缺点。多注意他们好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。

包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。富有包容心的人，能多看到别人的优点，很少看到别人的缺点。对别人的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。

令人惊讶的是，有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。

很多人总是期望别人从不犯错，在心里，他将自己的雇员、伴侣或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错、或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。这就像一对新婚夫妇，对婚姻生活的美丽幻想，在现实中粉碎了，婚前幸福的笑靥，编织的美梦，兴奋的激情，俩人卿卿我我共度的星夜和喁喁细语的甜蜜，都因为发现对方的某个缺点而消失了。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐的摧毁了他们的未来。

试着去接受别人原来的样子，不要勉强他们扮演你心目中完美的角色。

潜能学家罗宾说：“我从来没有碰到过一个我不喜欢的人！”他并没有刻意去忍受他人，因为他以包容的心待人，他只发现别人性格中令他喜欢的部分。

你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然而然地达到那个境界！

努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会更快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，让你更好地发挥你的潜能。相反的，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但也许你并不完全了解，没有包容心的性格在你心理上所造成的影响有多大。

当你怒火中烧，对别人大发脾气时，你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常快三至四倍！

当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度乐观积极、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。

相反，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理生理上都大不如前，每天都很疲惫。

在一个人际关系座谈会上，主持人请参会者将他们觉得无法容忍的情况和对象写下来，以便了解他们的反应。以下是几个典型答案范例：

“我丈夫等我时，总是不耐烦地跺脚、骂人。”

“我老婆总是在电话中对我唠叨个没完。”

“上班累了一天回家后，总是发现家里乱七八糟，而且没有晚饭吃。”

“我的上司对我的无理要求。”

“说话讽刺、尖酸的人。”

“大笑不止。”

“约会迟到的人。”

“没有礼貌的人。”

“背后中伤别人的人。”

“喜欢自夸的人。”

“在高速公路左侧超车道上驾驶，低于规定时速的人。”

我的“另一半”看我像个完全无助的人。

“在拥挤的街道上，任意停车的卡车司机。”

“嚼口香糖的人。”

“总是等待他人来帮忙的人。”

“游手好闲的人。”

“在公司下班时间比别人晚。”

“犹豫不决的人。”

“一大清早就聒噪不停的人。”

“喜欢吹牛的人。”

“完全不替我们着想的老板。”

这些就是促使人们心跳加快三至四拍的典型情况！你是不是觉得都很熟悉呢？试着学习对别人让步，并收敛自己不安的情绪，那么你就能节省精神。

▲▲▲春风化雨

一个温暖的春天夜里，在美国东岸的一个城市里，有位年轻的韩国学生，走出公寓去寄一封信。当他向邮筒走去时，被十一个不良少年围起来，拳打脚踢狠狠揍了一顿，不幸的是在救护车来到之前，他就断气了。

两天之内，警察将这十一个不良少年一一逮捕。社会大众都要求严惩他们，报纸也希望采取最严厉的惩罚。

后来这位死者的家长寄来一封信，他们要求尽可能减轻这些少年的罪行，并成立一笔基金，作为这一群孩子出狱重新生活及社会辅导的费用。

他不愿仇恨这些少年。

无疑地，他内心经过相当激烈的挣扎，而且需要有相当坚强的意志，才能够不恨这些不懂事的孩子。他只恨控制这些孩子的内心病态性格。

他希望让这些孩子从残暴、粗鲁、仇恨、病态的虐待性格中重生，甚至还提供金钱来帮助这一群孩子。他恨的是这件事，而不是人。

了解别人，并不是指容忍所有错误的行为及不正常的性格。如果你能够学习“针对事情而不要作人身攻击”，那么你会发现培养了解的态度容易多了。

自夸、自私、贪婪、讽刺、仇恨、嫉妒、自怜、邪念、自我意识强烈，这些性格就好象是寄生在人们身上的水蛭，会带给他们痛苦，使他们生病、甚至夺走他们的生命。你可以仇恨这些害虫，但是应该同情被水蛭所害的受害人。

去爱一个可爱的人并非难事，难的是去爱不可爱的人。要求自己去体谅一个自大、傲慢、尖酸、刻薄、自私或粗鲁的人，这确实是一项很大的考验。

了解这些人确实很困难，因为这还需要你费心去了解这些人受的伤害，谁使他们觉得不受重视和不被需要。不过，不要让那些原因造成你的漠视和偏见，进而使别人永远痛苦。

试试下面这种方式。

参加了解别人的游戏。由于我们知道了解别人在人际之间的沟通，是很重要的，所以我们有一群工作在一起的同事，便可以进行一种可以增进我们了解别人的游戏：去猜测身边的人和某种行为。

有一天，在我们大伙一起去中餐的途中，出现了类似这样的谈话。

“看看那些躺在沙滩上的人，他们为什么不用工作呢？”然后大家便开始猜测答案。

“他们是消防队员，现在正好在享受两天的休假。”

“他们有个有钱的父母。”

“他们正好在休假。”

“他们忙里偷闲，来这里舒解紧张的情绪。”

“他们被宣布只剩下一个星期的生命，所以到这里来及时行乐。”

“其实他们只是偷懒罢了，如果我们有机会的话，我们也会躺在那里。”

然后有一位年轻小伙子开车在我们的后面猛按喇叭，随后便迅速冲过我们身边。

“哇！开得这么快，可能出了什么问题？”

“可能刚接到消息说他母亲出了意外，他现在要赶去医院。”

“他只是想满足自己开快车的瘾。”

“他停下来帮小姐修理爆胎，所以把时间耽误了，现在急着赶去上班。”

“可能他右脚抽筋了。”

“没有人喜欢他，所以他得开快车，可以使他自己变得重要一点。”

“他想要当赛车选手，现在正在练习，这也没什么不对吧？”

“他觉得我们走得太慢，他这样子只是告诉我们他的想法。”

就这么你一言，我一语的，其中当然不乏让大伙儿频频爆笑的猜测，但是收获却也不少。这种游戏确实帮助我们增进了解别人的心，比其它生硬的学术方式更有效，而且还可以缓冲彼此尖锐的敌对和偏见。

有一天早上，一个妇人垂头丧气走进塞缪尔的办公室，因为她的一个很有希望的客户，竟然转向别家公司订购。

她问塞缪尔：“为什么他会这么做呢？难道是我做错了什么吗？”

“可能是你的口红颜色不对，换一种吧。”

“可能是客户打电话找你时，发现你已婚了，你说对不对？”

“他可能从别人那里拿到更少的价钱，”

“你的对手可能使用胁迫的方法。”

虽然，一开始是以幽默和轻松的态度进行讨论，但能逐渐导入正题，这对事情更有所帮助。保持一点幽默感，可以使事情更容易处理。如果你老是要以非常严肃的态度来分析你所有的人际关系，那么你一定会经常失眠。一连串的为什么？为什么？为什么？积压在你的心里，将会使你面对每个人，都变得神经兮兮，更不用谈去了解别人了。

世界上每一个人，都是非常有趣、迷人、可爱的。就像冬天的雪片一样，没有两个人是完全一样的。这就是我们进行“了解别人”的游戏，所获得的心得。你也试试看，请你的家人、朋友或同事，一起来推动这个游戏。这会使你用更友善的态度来对待别人，也会更了解别人。

你会发现我们这里所提出的包容之心，其实只是“恻隐之心”的另一种说法。

恻隐之心就是设身处地为他人着想。所有的领导人物都应具有恻隐之心，他们能够和大伙儿一起笑、一起哭，和周围的人一起共享快乐、共担痛苦。他们真心地去感受他们所爱和所关心的人的感觉，这就是恻隐之心。

如果你希望阅读这一本书而有所获，你就必须具备这种宝贵的特质。恻隐之心和可怜或同情并不相同，恻隐之心是一种同甘共苦的精神。想想什么事情可以使别人心跳加快，你不妨带给他们一点惊喜，使他们的今天比昨天更美好。

当然，你必须能够和他们一起共度困难的时刻，让他们低落的情绪得以排解，挫折的感觉得以疏导。随时安慰他们，并帮助他们再重新快乐起来，甚至对人生的态度更积极。

这就是恻隐之心、包容之心、体谅之心。仔细看看每个面具的背后，你会发现原来他们每个人的内心深处，都渴望别人的了解、包容和悲悯。

他们需要你的关怀。

▲▲▲双赢

现代人要成功，一定要学会沟通。

各位在自己的工作或生活中，大概都可以体会到它在你生活中的分量和重要性。

有一个反败为胜的英雄叫艾柯卡。他在克莱斯勒当总裁时的名言是：“我从来不用主管评价为‘不善与人沟通’的人。”意思是说：如果部门主管对员工考评，“这个人不善于与人沟通。”那么艾柯卡就不会继续去用这个人。这句话，主要是强调沟通的重要。

在今天的社会里，人与人之间要学会情感沟通，政党与政党之间要学会政治沟通，夫妻之间要学会沟通，甚至亲子之间，也要重视亲子沟通。沟通存在于我们每一个生活领域之中。

沟通，英文词叫communication。为什么讲这个英文词呢？因为，这个英文词里有玄机。如果你去查一查“沟通”这个词，大概可以查到一百多个定义。

这个词有两个主要的意思：一个叫toshare，去分享；一个叫tomakecom-mon，建立共识。

真正有研究的人都知道，内容占不到7%！这就是常常说的：“内行的长内痔，外行的长得跑不及。”

如果你是内行的人，你会知道在人际互动里面，在你跟别人互动的过程中所送出去的讯息，包括你的脸色、口气，这个比例占得非常高。

要创造双赢的沟通，首先要学会什么？

你要学会见到人的时候，怎么样让人感觉很亲切。有好的面腔，脸色，还要什么？还要笑脸、嘴甜、腰软、肢美。这一些肢体语言能够让你很容易与人家打成一片。叫做亲和力。叫做人很随和嘛。所以，我们说要跟人家分享——你要分享什么？不是只有分享我们说话的内容。真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言。这个占多少？它的重要性超过55%。

其次，比如说你问人家：“你吃饱了没有？”和你问人家说：“你撑饱了没有？”“吃饱”跟“撑饱”差很多——“吃饱了没有”，让人家觉得你很客气，“撑饱了没有？”意思是说“你吃饱了，不会饿了！”所以你应该知道，在这里面，语气、口气跟内容，给人直接的感受都不相同。声音的部分，音调的高低，占整个沟通的内容，超过38%。而真正沟通的内容，只占7%。

我们要与对方进行有意义的信息互动，这叫做“沟通的活动”。

除了刚才讲的要注意到面腔、语气、口气、表情、动作这些所谓非语文的信息以外，还要注意怎么样去和对方分享语言信息。

相信大家都有一个经验，如果你对他所输送信息的意义不了解，就根本没办法分享。

如果你碰到家人，而你不会讲客家话，要分享很困难。人家如果说日本语，你也听不懂。人家跟你说德国话呢？你也听不懂。

我们可以知道什么呢？就是说分享，你先要想到“youorientation”，要“你”导向的，不是以“我”为导向。这里面有玄机。

communication这个字：com-muni，u在i的前面——不是在分享的时候，要先想到对方的特性，他到底懂不懂这种语文？他是否能听懂我讲话的意思？他的性别是什么？他过去的经验背景有什么特殊的地方？他所学的专长在什么领域？他的宗教信仰是什么？甚至他是哪里的人？北方人，中西部的人，还有南部人，他们连面腔都不一样。他们的笑容，跟他们每天笑的比例都不相同。

为什么很多人没有办法创造双赢的沟通？就是因为光讲分享就出了问题。

我们男生经常到美容院洗头发，常常很难分享那些美容院师傅所讲的行话——他们“行内的话”。比如说我们去了，他就叫什么？“劳驾来了。”然后去“劳洗”——把洗头叫做“劳洗”。洗完按摩一下叫做“劳按”，按完了送去“劳改”。劳改就听不懂了。

分享，是一门很大的学问，你如果没有，youorientation，以他人为导向，不是iorientation，不是以自我为导向，你如果没有这种概念的话，分享就出问题了！

再举第二个例子：现在很多亲子之间的沟通，为什么有障碍？

最近段考刚考完，很多妈妈急着到校门口去等孩子，一出来，瞳孔放大，表情马上很紧张！

她紧张什么——

她问：“考几分啊，有没有考100分啊？”

像这种情形是什么呢？这种情形就是这个做妈妈的人，她iorientation，用我为导向，不是孩子为导向，所以这种沟通，注定要失败！为什么？因为孩子不能接受。孩子甚至会跟她讲：“妈妈！你考考看，你也考不到100分，还说我！”叫做“囝仔人穿大人衣，大件输得累累又不合。”好像“火烧甘蔗园，不合。烧得没有叶子了，不合。”

人与人之间的互动也是一样。

人与人之间的互动，“有意义”三个字是重点。这涉及到我们不但要分享，还要能跟对方tomakecommon。

要建立对问题的共识，共同的看法。

有意义的人际互动最难的挑战点在哪里？就是“我认为有意义，对方不见得认为有意义。”常常变成“言者无意，听者有心”，人际冲突就是这样产生的。

要和对方进行双赢的沟通，永远要先想到，我所输送的信息，怎么样才能让对方觉得有意义？善于沟通的人，常会想到：我送的信息，对方是不是能够直接感到有意义？而且他的意义与我要送的意义是一模一样的，叫做yousendtherightmessage，andbere-ceivestherightmessage。我送正确的信息，对方接收正确的信息。要做到这一点并不难，但是你要学会语言学的一些理论。

我们在语言中进行沟通的内容，通常同时送出去四种语言——这一点很多人都不知道。

朱高正演讲，就是四种语言几乎同时都送出去。他每次讲到激动的地方，“我们各位乡亲！”从下面用手势往上比“我们各位乡亲！”

朱高正这种演讲的动作代表什么？

说话语言。

说话语言里面把情绪语言也送到他的面腔，包括他的语气、口气。

他的肢体语言非常明确。

所以你可以了解我们在与对方进行有意义的信息互动时，绝对不是单单在送说话语言。

内行的人要是对这个有很彻底的研究，你跟人家沟通的时候，就自然而然非常顺畅。你送了说话语言，还要送情绪语言，因为我们讲话的时候，情绪就伴随我们的信息送出去了。对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容？原因就出在情绪态度。因为我们的情绪态度，有时候自己感受不到，对方就更不容易感受——当事人都不容易感受，何况是对方呢。

很多人有一些不好的习惯，比如讲话喜欢指着人家，这叫做指摘的手势，有人讲话很喜欢手叉腰，有人讲话喜欢插在口袋里。

有一个科技公司，赞助舞团3年4500万元的经费，这个舞团的负责人在记者招待会时，就把手插在口袋里面。

这叫休闲的肢体语言，一般私底下大家在聊天时可以，但是在正式场合，绝对记住不能够手插口袋。

以前在学校，学生实习当老师，我都用录影机把他录下来。为什么？什么姿势都有啊！你如果跟他说，他会说：“老师！姿势随人家罢，胡须随人家留。”——教学不能这样啊！何况，人与人之间的这种互动，也不能这样啊！

最难的是第四种语言，叫做潜在语言。你光看那个潜在，那个潜水艇的“潜”，潜在语言就是看不见的语言。

比如一位学生去问老师：“老师，请问我这一次月考的成绩怎么样？”老师这么回答他：“怎样！哼！哼！”这样眼尾也扫一下。你知道吗？那个老师的情绪，老师的态度，就跟着那个“哼”出去了：平常不用功读书，还敢来问我考几分。——你就知道考得不好。

这个老师用的是什么？是潜在语言的沟通。

类似这一种潜在语言，我们在跟人家互动的时候，几乎同时把这第四种信息通通送出去。而我们偏偏一直在关注说话的内容，而忽略了说话的方式，偏偏方式最容易得罪人。

一位部长在接受质询的时候，眼泪就掉下来了。“男人有泪不轻弹”，他眼泪掉下来，都为之动容。“啊！做一个部长，内心的痛苦谁了解！”这叫做潜在语言。他就是那个动作，让人家直接地去感受。

非常好的情侣，人家为什么能看出来？这里无声胜有声啊。他出来穿情人装，走路又两个屁股互相推挤，不但这样，两个人还手牵手，有时候还搂着腰走路，甚至眉来眼去，眉目传情，两个人到麦当劳，在哪里k牙打屁，两个人非常顺畅，水乳交融，他们很多动作都是心意交会。沟通得很顺畅，双方眼尾扫一下，就知道说“约会在老地方！”这是不必要说的，以免人家知道，针孔摄影机如果带去，都录下来。

▲▲▲类同感理论

创造双赢的沟通，首先对沟通理念要非常清楚。

要和对方做有意义的互动，一定要先扩大与对方之间的相似性，才能够与对方建立良好的互动基础。这个理论叫做“类同感理论”，英文叫thecommongroundtheory。

类同感理论很重要，不但对人际关系的增进非常有帮助，对沟通的效果更是有帮助。

类同感理论，首先，入乡要随俗。

有时候，沟通要顺畅，你要让对方感受到你的用心。这是类同感理论第一个重要的重点。

其次，要了解对方的需求、态度和价值观。

这比较难，但也不是非常难。主要是各位平常要多和对方互动。这里有一个重要观念，叫做“沟通不可能一次就成功”。

就像我们谈判的“谈”，——讲话讲到发炎叫做“谈”。这叫“喜欢吹”。沟通也是一样，没有一次就成功的。我们要了解对方的态度，对方的需求，对方的价值观，必须多次接触，才能够越来越了解他。

这就是为什么说“成功总是躲在挫折的后面”。而且要多次地和顾客去接触，带着两个会听的耳朵，加上会看对方的眼睛，然后，再加一张嘴巴。多去听对方，你才更能够知道，他的需求在哪里，这样你所提供的产品，或是你所提供的服务，才更能够满足对方的需求。这是类同感理论告诉我们的第二个重点。

第三，要扩大和对方之间的相似性。如果你发现两个人过去是同学，这一同了；不但同学还同事，就两同了；不但同事还同行，就三同了；同行以外还什么？还同道，就四同了；同道还同年，五同了；同年以外还什么？同乡，六同了；同乡以外还什么？反正一大堆同。最多的是二十几同。二十几同那可以说是穿同一条裤子的。穿同一条裤子的——两个人简直像得不得了！甲想到什么，乙就想到什么。

真是不得了啊！所以，类同感理论告诉我们，善于沟通的人能够知道怎样跟对方类同，而不是你先想到自己，人家要来跟你类同——是你去跟对方类同。

美国总统***当年访问中国大陆，就运用类同感理论入中国之乡，随中国之俗。

***在美国就学中国话，学中国人的习俗喝茅台酒。来到中国大陆，在人民大会堂欢迎他的国宴上，他主动先拿起茅台酒，讲一句中国话：“干杯。”他马上拿双筷子。我们拿筷子没，老美拿筷子就有什么。——西方大学的指导教授拿筷子，去中国餐馆吃6次才学会。***拿起筷子，挟一片北京烤鸭，送到嘴里，眼睛又眨一下：“好吃。”说了第二句。

第二天中国很多报纸通通用最大的篇幅报道这位最了解中国的美国总统。露这么两招，能够做好国民外交。这就是类同感理论，入乡随俗。

有一个上班族小方周休两天，邀请同事到家里打牌。打到傍晚肚子饿了，他是主人嘛，就说：“各位好同事啊，晚餐我招待各位，随便吃一下，重点在后面——到ktv去唱歌。我们一个礼拜来，工作压力很重，唱唱歌，正可以缓解压力。”他一讲完，同事老王就反对，他说：“ktv唱歌！噢！你都没有看报纸，常常闹火灾，我这一条命，才不想到ktv被烧掉！”他不愿意去。

另外一个同事小吴听到，就很讨厌他：“老王，你讲什么话嘛，又不是你要请客，你不去就算了！你不去就回去嘛！对不对？你不去我们去嘛！还诅咒我们有火灾，万一真的火灾，被烧死也是命中注定啊！”

所以怎么样？小方说：“两位都是我的好同事，今天到我家来做客，为了晚上唱歌的事情，让两位起了小冲突，我内心感到很不安。其实我发现，两位都是好意的。”两同啊！你看，两位都是好意的。

“老王嘛，我感觉你的意思并不是不想去。”这个感觉就是要造成有意义的互动。“我听来的感觉，老王他强调唱歌的地点，要特别注意安全——这一点看法，我跟老李的见解完全一样。”三同！

“所以我选的歌厅地点，特别事先注意去查看过，它的前面就是警察局，万一有不良少年闹事，警察一叫就过来；右边是消防队，万一有火灾，消防车一叫就过来。而且我还特别选在一楼，为什么？因为，我发现中间有个大水池，万一火灾发生，跳下去也不会死。所以这个安全问题，我的考虑跟老王完全一样的。”三同。

“至于小吴，他认为周末唱歌，是缓解工作压力最好的一种娱乐，这一点看法跟我完全一样。”四同！

“两位其实见解都完全相同，实在不必要为这种事情冲突，我想经过这样分析，各位一定愿意跟我去吃饭，去唱歌了。”大家当然跟着去。

所以，用类同感理论来解决人际冲突，非常适当。

又比如，在会上我们常常要做会议管理，我们运用类同感理论，先找出大家有共识的议题，有共识的议题先让它通过，这就是同类感。

没有共识的议题找共识。这里稍微有点哲学，会开会的人，他常常会用这种方法。表面上看，大家对这个议题好像没有共识，但事实上，异中还可以求同，那个同一找出来，真的就好同了。在会议管理方面，教我们开会的技巧所用的理论，就是类同感理论。

类同感理论是非常重要的基本概念。这个概念告诉我们，人与人之间的沟通，要做有意义的，信息互动的活动，而这种要做有意义的，信息互动的活动，你要先想到对方导向，而不是自我中心导向，要先想到对方的特性，对方的性别，各种专长不同，经验背景不同，甚至还要先想到我送出去的信息——包括我的情绪、我的表情、我的肢体语言、我的语气、口气、我的态度，是不是对方能够了解？还是有误解？

在有意义的互动中，我们在人际沟通，在语文沟通上，要怎么样能够容易让对方去了解所说的内容跟意义？

一般人大概会谈到你讲话要具体、清楚、简单、明了，还要正确。但事实上，真正能够把你说话的品质提升，能够让人家印象深刻的话，还要讲到幽默的问题。

具体、清楚、简单、明了，都是很大的问题，可是在这里面，如果有人当老师的话，我愿意给各位补充一些在教学中容易碰到的解决困扰之道。

教学活动是一种沟通的活动，在沟通的活动中，有时候老师会碰到一些困扰——比如说，以前老师教《论语》，讲到：

暮春者，春服既成，冠者五、六人，童子六、七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。

“浴乎沂”市面上竟然还有翻译成“在沂水沐浴”。孔子够神勇的！暮春三月，北方河水结冰干涸，孔子竟然还能够下去洗三温暖，所以老师要给学生介绍课文的时候，就要注意到它正确的问题。

沂叫做沂水，是孔子的故乡，它是洙水与泗水的汇流处，朱熹写了一本纪念孔子的书，叫做《洙泗传习录》。这个“浴乎沂”，就是学生在拍老师的马屁，叫做“浴乎沂之德”。

我们接受老师的教导，如沐春风化雨啊，收获很多。——很会拍马屁？所以孔子才会讲，“吾与点也。”——“我认同点的看法。”孔子也喜欢人家拍马屁啊。

这种例子在教学中不胜枚举。

有一次，复旦大学与台大在新加坡参加亚洲大学辩论赛，两队辨认的题目是“孔子的思想能不能抵御西方民主的潮流”。复旦大学的学生就提出一个论点，他说孔子非常专制。哪里可以证明孔子专制呢？他说，民可使由之，不可使知之。这里面问题就大了，台大的学生竟然忘记抓住这个要点，来给复旦大学致命的一击——因为这一句话，不能去断定孔子专制。如果照复旦大学的讲法就是：民可使由之——“老百姓只能让他们照着做”，不可使知之——“不可以让他知道为什么这样做”。其实孔子不是这样的，因为，以前标点符号不清楚，这一句话本来是，“民可”要一个标点，老百姓行的话“使由之”，就让他们照着做，“不可”再一个标点，不行的话要“使知之”，要教育让他们知道。多民主啊！哪里是专制呢，所以台湾大学的学生与复旦大学的学生在辨论的时候，他们就没办法去抓包啊！抓包如果没抓到，当然辩输啊！我们在跟人家沟通的时候，都要常常注意。要特别注意信息的变化所带来意义的改变。如果不懂，最好不要吹。话多不如话少，话少不如话好，会说话的人想着讲，只有不会说话的人，才抢着讲。

举一个例子，是时代变迁带来意义的改变，这是张继的一首诗：

“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。”

以前我们老师解释的时候，前面两句是写意的，后面两句是写实的。前面两句他怎么翻呢？一个中文系毕业生，竟然还用以前那一套。他说，这个“月落乌啼霜满天”：月亮渐渐地落下，代表心境的凄凉，然后又看到乌鸦在叫，地上铺满了霜，很凄凉嘛。江枫渔火对愁眠：因为心事重重，所以难以成眠，眼睛大大的，看着枫树和船上的灯火。——这样通不通啊？你不能讲它不通，但问题是，跟后面写实的配不起来，后面是写实的，姑苏城外寒山寺；这个就是表示姑苏城外，有一座寺庙叫寒山寺；夜半钟声到客船：这个寺里面，他们的钟声传到做客的船上来。

后来有一个日本人亲自到现场去观察，结果发现说，“月落乌啼霜满天”那个“乌啼”，原来是个地方，有一座桥叫乌啼桥，月亮落在乌啼桥上，桥上布满着霜。写实的啊！然后“江枫渔火对愁眠”，说“愁眠”，不是晚上睡不着觉，是对面那一座山叫“愁眠山”，所以变成江边的枫树，还有船上的灯火，照着对面的愁眠山。

我们在与人家沟通的时候，要做到用正确语言沟通，很难，但是至少不要太离谱太脱线。万一有争论的地方，尽量证据并存，同时提出，让他自己斟酌，不必主观偏见太重，说一定要这样，一定要那样。自我主观的执着与偏见，是沟通的最大障碍。

▲▲▲幽默塑造智慧

语言沟通不仅要强调它的正确度，作为一个沟通高手，创造双赢的沟通，还要学会幽默的应对。

幽默是不是天生的人格特点？“不是。”幽默是可以经过学习而改善的能力。比如说最近有很多“脑筋急转弯”，像什么“没有脖子的熊”，叫吴**。这种书越来越多，从小就给孩子看这一类的书，孩子就比较有创造力。这对培养孩子的幽默感非常有帮助。

幽默本身有几个特点，它代表一种机智能力，机智能力对化解人际间的尴尬与冲突非常有帮助。

有一天，一个老爸在客厅和大家看电视，他突然屁声连连，结果孩子就讲，哎哟！老爸你怎么放屁呢？多不卫生。老爸笑笑讲：“哎呀！人非圣贤，放庇难免。”一讲完，那孩子就不好意思了。对啦！事实上“人非圣贤，放屁难免”，所以，马上把那个现场的尴尬就化解掉了。这是幽默的一个很重要的特点，叫机智能力。所以人家研究那个幽默感，竟然发现幽默感与一个人的“智力能力”有关系。人家还研究幽默感对一个公司的主管影响。比如说，人家研究德州一家电脑公司，digitalcamprter公司。他们把主管送去接受10个月幽默感的训练，回来之后他们分组做实验，将接受过训练的主营，跟没有接受过训练的主管做比较对照。结果发现接受过训练的主管，经过九个月来的工作观察跟记录，他的员工异动率降低9%，他的生产力提高15%。

建议你们公司做幽默感训练，立竿见影。它既可以改善人际关系，还可以改善现场气氛，同时可以改变组织的气氛，当然很有效果。幽默感的内涵是不协调性。比如说，你的一个结论，是对方从来没有想到的，与他想的相反，叫做不协调性。就像刚才说的没有脖子的熊，怎么会想到是吴**。这个就是相反。只要留心，你生活周围的事例经常会出现很多不协调的事情。

比如说，有一位教授是个律师，在大学里兼课，有一天刚好要到法庭出庭，与他上课冲突，他很厉害，本尊不能到，用分身来上课。怎么分身啊？录音带。他事先把教材录好，上课同样精彩啊。他把录音带送到教室，叫班长拿去：“各位同学！今天很抱歉，老师临时有事，不能来上课，不过本尊不能到，分身一样精彩，现在打开课本，看课本第几面。”开始看差不多5分钟，突然录音带讲一句话：“张三！你怎么在睡觉！”大家吓了一跳，就笑出来。录音带好厉害啊，马上接着第二句话：“不要笑！”，所以这叫做不协调性，本尊没有来，竟然对上课的过程了如指掌。

除了不协调性，第二个特点叫一语双关性。

有一个人急着跑进银行说：“小姐！对不起！我急着要上厕所，请问厕所在哪里？”那个小姐看他急，回答得也急：“是……你就用手直接打开后面的钢门，进去就是了！”直接打开钢门，进去就是了。其实她说：“你把门推开，后面进去就是。”就好了，为什么再把“钢门”讲进去呢？这一类叫一语双关性！

有一个小学老师，他将蛲虫的试纸发给小朋友，“各位小朋友！今天带回去，记住明天早上一起床，要你们妈妈把它放在肛门，明天就来交给老师。”你看，又是放肛门。3天之后小明就没有交，老师就说，“小明啊！人家都交了，蛲虫试验你怎么还没交啊。”小明，“老师！我不会做啊！”“哎呀！怎么不会做啊，我不是说回去一起床，就叫你妈妈放在肛门吗！”他说：“我们家都是木门，哪里有钢门？”那个老师也觉得不好意思了，这也是一语双关性啊。

西方国家某城市河边有一群人从事妓女活动，一天，有一个人带队，带她们到议会去陈情，她们陈情什么？原来要请议员帮忙，说要成立一个团体来加入劳保。这种事情引起大众传播媒体的注目，很多记者先生、小姐都到议会等着采访。议员也很慎重，议长特别派两位出来接待。来的时候，就问那个带队的，你们来要我们帮什么忙？他说：“很简单，希望议员帮我们向社会局申请立案，我们要成立一个团体。”议员说：“你们的团体叫什么名称啊？”他说：“我们的团体要叫做‘妓女工会’。”这个议员说：“入团法第一条规定，名称不雅不予立案，这个名称爱莫能助！何况如果我们帮你成立妓女工会，明天可能有人要来成立妓男工会，我们实在很难帮忙。你们好好去想一想，想一个名称，是大家都可以加入的，而且男男女女，只要从事这个行业都可以加入，名称要文雅一点。”

这个带队的很有创意，三两下就想出好名称，说：“有了，我们改成妓者工会。”一讲出来，那些新闻记者抗议：“我们的工会叫记者工会，怎么你们的工会也是妓者工会。不行！不行！以免混淆视听。”你看！抗议了。这位带队的就讲了，他说：“诸位的不满跟愤怒，我通通能够理解。这很了不起，这叫做同理心。”但是各位啊，你们要好好地听我解释，我们两个团体，服务的对象都是人，第一类同理论的运用啊！“服务的对象都是人，而且我们服务的内涵非常像，所以名称很接近，是很自然的事情。你们听我分析，你们欢迎来稿，我们也欢迎来搞，你们长短不拘，我们长短也不拘，你们园地公开，我们园地也公开，你们稿费从优，我们搞费也从优啊！所以这两个团体名称很像，是很自然的事啊！”大家一听，那些记者就不好意思了，因为有的还没有结婚，算了！算了！跑了！

为什么要虚构这样一个故事，目的就是要让各位印象非常深刻，这叫做一语双关性。借用这种一语双关性创造很多幽默的例子，这会增加我们生活的乐趣。

幽默的第三个特点，叫做自嘲性，经常拿自己当嘲讽、嘲弄的对象。

有一位日本幽默大师来某大学接受颁奖，荣誉文学博士学位。既然是幽默大师啊，颁奖的时候，人家就要请他致词了，大家考验他讲话幽不幽默。他说：“各位啊，今天我竟然能够到贵地，拿荣誉文学博士学位，这绝对是超乎我的能力之外的，让我非常惊讶。我以前念书有多差吗？我在中学是以全校187名毕业的。我大学是第二名毕业的。各位，你们知道我念的什么系吗！我念的是法国语文学系，全系只有两个毕业生，所以我第二名还是差。”拿自己当成自我解嘲的对象。

我告诉你这种方法非常好，因为拿自己当成开玩笑的对象，绝对不得罪人。在人际的互动里面，能创造双赢的沟通。有时候人家对我说，“哇！教授，你怎么未老先衰？”未老先衰？未老先衰的潜在语言，叫做“败肾”，一个年轻人30多岁，让人家说败肾，是非常难听的，但是你如果跟人家起冲突，不值得。所以人家如果跟你说：“你怎么满头白发，未老先衰啊。”我就跟他讲：“哎呀！老吾老以及人之老。”——老是老，还有人比我们还老。所以这么一讲，马上化解了那个尴尬。

学生都跟我说：“噢！老师，你幼齿的，幼齿的虽然补眼睛，但是老牙补盘骨。”我就跟他说：“幼吾幼以及人之幼。”——幼是幼，还有人比我更幼。像类似这一种很多，比如说，一次有人跟我讲：“哇！你不得了啊，教授，你青出于蓝啊！”我说：“是啊，青菜是长在栏干上啊！”这样马上能够改变现场那个气氛，为什么？才不会给人家感觉我青出于蓝，非常傲的样子。

人家说，坐而言不如起而行——是啊，坐得屁股酸，不如起来走一走。举一反三：一个人举手赞成，三个人反对，就举一反三。

从这里面，你可以经常找到幽默的来源，我们创造双赢的沟通，必须在语言的内涵上用心，不是只有清楚、明白、具体、简单、正确，还要做到幽默。

▲▲▲切忌主观偏见

人际沟通，有时候会鸡同鸭讲，牛头不对马嘴。这就是所谓人际沟通障碍。

人际沟通最主要的障碍叫主观偏见，这是最大的障碍。

苏东坡先生讲：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”这首诗在讲，一个人看问题，从不同角度来看，会有不同的见解，不可以我执太深，执着心太重，如果这样的话，你就不容易接纳、倾听别人的想法。所以，自我主观偏见是人际沟通的第一大障碍。

太太同先生结婚才一个礼拜，竟然就为了一件事情而晚上睡不着觉，快要神经衰弱了。什么事情呢？先生晚上睡觉鼾声大作，常常吵得她睡不着，睡不着就到庙里去掷签，要决定看看，需不需要跟她先生离婚？幸好老和尚从里面出来，看到的时候说：“哎呀！女施主啊，我看你面带愁容。”这一位和尚是善于沟通的人，他光看面相，就知道她心事重重。“你到底有什么心事啊，不妨讲给我听听。”她就讲了，她说：“哎呀，我先生晚上睡觉鼾声大作，呼声较高，搞得我睡不着觉，快神经衰弱了，所以我来这里掷签，看看神明有没有指示给我，可以和我先生离婚啊。”你看这个老先生有多厉害，说：“哎！你错了！你错了！依老纳看来，你应该站在你先生的立场，来看你先生打鼾的问题，你不应该主观偏见执着太深。”他说：“你先生会打鼾，有两个原因——第一，每天工作认真，苦干实干，人人称赞，先生将来升迁有望，你还想跟他离婚，太傻了！”他说：“第二个原因很可能他睡觉时有东西阻塞呼吸道，所以呼吸不顺畅，你应该好好帮助他嘛，怎么还要跟他离婚呢！”太太一听有道理，跑回家赶快打电话对先生说：“先生啊，我已经备好烛光晚餐，洗澡水也放好了，赶快回来！”先生怎么可能等到晚上，马上就请假冲回来，夫妻误会冲突就这样化解。

好像一个歪头在看野台戏，看得这样爽啦！这样鼓掌鼓得去撞到隔壁。“歪头的！你爽就好了，为什么还在撞！”他说：“你不知道啦！你看那个小姐该凹就凹，该凸的凸，真够漂亮的！但是啊……”品头论足。人家说：“歪头的！你说但是什么？”他说：“但是戏台怎么是歪歪的？”人家就觉得很好笑：“你歪头看出去，从头开始就歪，所以当然戏台歪歪。”

这个故事告诉我们，要与人家沟通，先要放弃自己的主观偏见。你开始就歪，自己的想法决定了你信息的内容和意义，那当然就没有办法沟通。

这种情形在夫妻之间问题最多。一位女士，大概每次她先生不回来吃晚餐，都跟她说要加班。她就常常来找曾老师问个清楚。每次问的题目都一样：“你看我先生有没有外遇。”曾老师说：“我怎么知道？”，她说：“我跟他结婚十几年，只要他跟我讲话，眼睛不敢看着我，我就知道心里有鬼！”

这叫做“读心术的神话”。这是人际之间非常可怕的一道墙。常常自己想说：“他一定不喜欢我！”或是说，我在这里被排斥，我的主管好像处处跟我作对。“哼！我不是萧内阁的人，萧内阁一定跟我处不来！”一大堆这样的话。

自己的心魔在作崇，天下本无事，庸人自扰之。读心术的神话，是破坏夫妻关系的来源。很多夫妻之间，风吹就草动，一听到电话，就紧张地偷听，然后就有很多事情，一讲到明天去哪里，马上就去跟踪。何必呢？到最后是一场空啊。所以这都是自己的主观偏见，破坏了两人之间的关系。

除了这种沟通障碍以外，我们通常还会发现另一个重要的障碍——语意的障碍。这确实是一个很重要的障碍来源，它告诉我们说，跟对方沟通，永远要记住，尽量不要使用专有名词，尽量使用两个人之间共同的语言。

如果彼此喜欢用闽南语来沟通，那么你两个人就使用共同的语言。问题是闽南语之中，也会产生冲突。《中国地方通史》就记载得很清楚，说台湾的漳州人跟泉州人，因为语音不同，讲话不同，造成彼此不合，发生流血冲突，小冲突上百次，大冲突不下六次之多。这很恐怖！听不爽就打他，就流血冲突。所以有人研究语言同政治之间的关系，为什么语言是一个国家重要的要素，就因为它是用来促进大家共同沟通的一个工具。这就是我们常常讲的，语言又叫做语桥，就是语言的桥梁。我们如果常常使用太多的专有名词，是造成彼此障碍的来源。

有一个人介绍核能安全，非常热心，话里面又夹杂着德文、英文，还讲一大堆核能安全的专有名词，结果人们听不太懂，点头不代表懂，这一点在沟通中，要特别了解。

中国人就因为这样，所以障碍很多。人家问你：吃饱了没有？差不多啦。菜好吗？普通啦。你跌得痛不痛？普通啦！什么叫做普通，你也不知道啊。所以中国人常常制造这种语言的模糊。跟中国人沟通，这就是很大的障碍。这是第三个障碍，就是模糊的障碍。模糊，不明确。人家跟你说，你肚子饿了没有？也说普通啦。你“普通”，就不知道是什么意思。饿或不饿，要明确啊。所以，你跟中国人沟通要注意什么？要注意他很会花。有时候白纸写黑字还要继续花。所以和中国人沟通，各位要有撕破脸的准备。经常想要跟你花，就来开始花。几乎在中国人的沟通里面以处可见。差不多啦、普通啦、随便啦、马虎马虎啦……也不知道马虎什么！

除了这一种模糊的障碍以外，我们还要特别注意沉默的障碍。

这在人际的互动中，绝对是一个伤害。千万不要记住什么“沉默是金”。中国人教人家外表大智若愚，内里扩张实力。这是人际沟通障碍的来源。这也是我们中国人很多连续剧内容的来源。下面编个剧本给你看：

男主角叫做志明，女主角叫做春娇，女配角叫小华。有一天，小华坐车经过志明家，突然感觉身体不舒服，她就下车，要拜托志明带她去看医生。哪知道来到志明家的前面，第一个巧合发生了——正好撞到门。结果志明当然来开门啦。一看说：“小华，怎么昏倒在这里啊！”人之常情，当然把小华抱起来，进屋里面赶快打119，叫救护车啦。哪知道女主角春娇，早不出现、晚不出现，就在志明抱小华的时候出现了：“奇怪，他怎么抱着别的女人？那我算什么！”疯狂的情绪就来了。那个认知，直接刺激到杏仁核啊！这时候的春娇，马上有非常不理性的动作：“哼！你给我记住！”就冲出去，又没有好好地问志明，这到底是什么事情。因为中国人说沉默是金啊。志明这时候就知道春娇在误会，所以赶快把小华放下，就去追春娇。哪知道跑得太快，绊到门槛，这又是一个巧合！门槛绊倒爬起来的时候，就听到一声惨叫，可怜的春娇被车撞死在地上。

这个剧情主要说明“沉默是障碍”。

美国有一个学者，专门研究华人在陌生情境中怎么解决这种尴尬。结果发现华人和美国人有极大的不同。华人碰到陌生情境，常常用沉默代替，跟你打招呼，就完了。美国人不是，美国人就主动询问信息，主动关心、主动接近。

第五个障碍是文化背景的差异。很多国家有不同的民风和民俗，不了解，就会造成彼此之间沟通的障碍。清朝的时候，李鸿章同国外人士谈话，随从要带着痰盂让他吐痰！外国人误解：“清朝的大官乱吐一通！”如果不了解中国大官的这种习俗，就会造成障碍。

外国使节到中国朝廷下跪，这又是一个障碍，文化障碍。

美国的中国电影周放映的竟然还是清朝长辫子、穿古装的影片。难怪外国人对中国人有一个概念，叫“东亚病夫”。其实这又是主观偏见，叫steriotype，刻板印象的障碍。东亚哪里都是病夫呢？就像有人讲“英国”，就在后面加上“绅士”——英国难道都是绅士吗？英国的影星休葛兰还到美国召妓，他哪里是绅士？

如果主管同员工之间的沟通出现障碍，经常来自刻板印象，他把复杂的问题简单化。比如说一个单位的员工服务技术不高，士气不昂，老板很可能这么说：“一定是薪水问题，只要给他调薪就没问题了。”这个叫刻板印象，这也是造成他员工法进行有效沟通的障碍。

所以，一种障碍如果加上文化背景差异的障碍，事情就严重了。因为有时候，这种国与国之间不同文化背景产生的障碍，有时甚至还会打仗。有时候是信仰不同的障碍，如宗教战争。

我们应该注意沟通环境的选择。因为会产生所谓环境的障碍，包括噪音，谈话地点不适合等。

我们还要从一个重要的观点来看障碍，就是我们信息输送的过程，到处都是障碍，信息送出去的时候，如果信息不正确，当然障碍就会产生。

双向沟通，比单向沟通好，虽然双向沟通，比较费时间，常常要回馈，听不懂就马上说：“对不起，你能不能再跟我讲一遍？”“你讲的意思是这样吗？”马上回馈。但是为了保证沟通内容的正确度，双向沟通绝对比单向好。

▲▲▲沟通频道

以前，曾经发生过一件很不幸的事情，是单向沟通造成。那叫做电话联络网。有时候学校联络事情，市政府就会通知甲校，然后再由甲校传给乙校，乙校传给丙校：“台风即将来临，通知学生不必来上学。”传到最后变成：“台风即将不来临，请通知学生照常上学。”学生冒着风雨上课，结果被吹走。

这就告诉我们在同对方沟通的时候，要永远记住怎么去避免障碍。

增加沟通有各种不同的频道。包括通过你的语文，面对面地直接沟通，也可以通过书信文字及其它方式，像现在的e-mail，国际网络，电子邮件。很多都是现代人可以运用的方法，电子布告栏，bbs……。还可以先去研究对方，到底他的教育程度如何，要采取什么样适合对方教育程度的沟通内容……这叫做秀才遇到兵，才不会有理讲不清。之所以常常有障碍，是因为彼此教育程度的差异造成。问题出在这一位秀才，不是这位兵。因为秀才没有能力调整讲话的内容，所以造成这个兵听不懂，听不懂就有障碍。

有一种最基本的障碍是愚昧无知，愚昧无知所造成的障碍很难解救。因为自己不学习，人家谈很多新的东西，你真的不懂。人家现在谈数位式的经济模式，你又不懂，人家谈很多新的名词，我们都不太容易懂，还怎么和人家沟通呢？是愚昧无知造成，要克服这种障碍，只有一个方法，就是进修、学习。不懂就问，不要怕可耻。

如果阅读报纸，就可以发现，报纸有一些名词小档案，最好的方法就是把它剪下来，慢慢去剪贴成一个本，叫做新名词小辞典。不要到外面去买，第一个太慢，第二个还要花钱。大概差不多会两年出版五六本左右，那个太花钱。不如自己剪贴，而且新名词一出来就能学到，避免愚昧无知。

做一个现代人要有良好的沟通能力，就要广泛地学习各方面的知识，你才能跟人家谈。

很多人都希望自己讲话的效果好，与人家沟通效果好。第一，要学习幽默的技巧。第二，要学习倾听的技巧。

一个主管如果没有能力倾听部下的建议，绝对做不出好决策。倾听怎么学，怎么真正落实，是一个很大的问题。倾听本身，要listenverycarefully。如果真正的专业辅导人员，他们在辅导室里面的设计，是square。叫直角，他们坐着互动。因为平等互动是两个人之间最短、最温暖的距离。如果高级主管最后决定聘用高级员工，他经常都会用这种方法交谈。让对方感觉很温暖，很亲近，而不会感觉很远。

人际距离是一种重要的沟通。privatedistance，叫私人距离。只有情侣，很亲密的人，才适合用这种所谓的私人距离。再者叫socialdistance，公共距离。有人还研究，进电梯里面，你可以发现，每个人的沟通行为不相同：一进电梯，如果一个人，他就站在中间，惟我独尊；如果两个人，各据一方；三个组成三角形；四个就站四角；五个，中间那个就很不安，一直抬头看到几楼，因为他被围住。

这是在我们日常生活中发生的，都会影响到沟通效果，而且会发出沟通的特性。

倾听有什么重要的特点呢？闭上你的嘴巴。因为人与人之间的沟通，有一个不好的习惯，就是人家话还没有讲完，你就把它打断。打断人家讲话，绝对不会有双赢的沟通，人家非常忌讳，认为你连让我讲完的机会都不给我！所以倾听的技巧第一点就是闭上嘴。

专注。专注从肢体语言表现。比如说双手，双手有一点往前倾，扶在桌子上。有一天上课老师问一个学生，“你这样叫做什么？”他说：“噢！老师讲得很精彩，我在专注地听。”果然很准。

倾听还要smile，面带笑容。不要对方来跟你讲话，见到你，没有学口吃就自动发功，报……报了半天报不出来。一紧张，还能够把事情表达得清楚吗？

倾听要eyecontavt，眼神的接触。

看着对方，用关爱的眼神平视对方。还要facetoface，脸对脸。eyetoeyt眼对眼。非常easy，非常轻松自在。

除了倾听的技巧，在双赢沟通中，第三就是同理心的技巧，懂得站在对方的立场，看对方的问题，感受对方情绪。

有人研究，全世界两性中哪种人比较有同理心的技巧？普遍发现，女性的同理心高于男性，女性比较能够了解对方的感受。

孩子如果跟父亲讲：“爸爸，我今天不想去上学。”一个不懂得同理心技巧的爸爸，很可能马上用自己的想法说：“你怎么可以懒惰呢？今天不是礼拜天，怎么不上学？”这个孩子就气得要死，“爸爸！我才是不懒惰咧！人家同学骂我矮冬瓜，又矮又肥又短，eb+veryday！”那个爸爸怎么说呢？爸爸说：“你本来就矮，还怕人家讲！”这个爸爸就没有同理心。

第四个技巧很重要，叫赞美的技巧。赞美跟拍马屁很接近。马屁拍得好，一辈子升官发财。所以马屁对双赢沟通有效果。以前连唐太宗都抵挡不了马屁的攻势：唐太宗下江南找人才，有人推荐18岁的辛太公，辛太公被叫到唐太宗面前，唐太宗就问他：“辛太公，你的名字，跟姜太公差一个字，到底有什么意义？”他说：“报告皇上，当年姜太公80见文王，我辛太公18见皇上，皇上的英明远远超过文王。”聪明啊！唐太宗听了高兴得不得了！这就是赞美的技巧。

▲▲▲认识人比认识钱更好

我们是一个非常讲究人际关系的社会。在我们的社会里，经常可以听到很多有关描写人际关系的说明。有人讲：“天时不如地利，地利不如人和。”也有人讲：“远亲不如近邻。”甚至我们中国人一直挂在嘴巴上讲的一句话，叫做“人事”。说：人事人事，有人才有事，没有人就没有事。从很多的话里都可以看出，中国人非常强调人际关系。

那么，为什么赢家特别重视人际关系呢？认识人比认识钱更好。

如果有机会去看《红顶商人胡雪岩》这本书，体会一定会很深刻。胡雪岩的政商关系以及他的财富累积过程，完全是先从他所要认识的人脉开始，然后通过这些人脉，帮他去累积财富。所以有人说学做人最难，这就是我们平常所说，活到老学到老，学到老学不好，就是学做人。

做人在我们的社会真是非常难。我们中国人的社会，人际特性不一样。绝对不是一般人讲的怎样做一个很会利用人的关系。如果有这种错误观念，人际关系一定会出问题。要受人欢迎，必须先把它的基本概念弄清楚。

高清愿先生在纪念他母亲的故事中说：

母亲从小教他一个观念，说如果人家要找你帮忙，说明你有能力帮助人家，你一定要尽心尽力去帮助人家。

高清愿在这篇短文中描写他的母亲，虽然家境清寒，但是很多以前乡下的邻居如果到附近医院看病，为了节省住院的钱，常常住到他家里。他母亲70几岁病重住院期间，这些过去被他母亲帮助过的人，几乎都回到医院里，日夜看护他母亲。这是最好的一个说明。

人际关系第一个重要的概念，就是平等互惠。本来人与人之间没有关系，怎么会变成有关系呢？这就涉及到人际关系第二个很重要的概念：叫做“领土的变化关系”。

如果用圆圈代表两个人之间的关系，开始两个人是陌生的关系，没有交往。慢慢地有一点儿交往，变成认识的关系。从认识……交往越来越多，不时约着去打球啦、游泳啦、看电影啦、喝茶聊天啦。

最近的年轻人很多新讲的老师都听不懂，讲什么：“老师！跟我一起去打泡。”老师吓了一跳！什么叫做“打泡”？原来说打完球，去喝泡茶叫“打泡”。我们也不懂啊。

那么从这个认识的关系，慢慢进入到熟识的关系，从熟识的关系，发展到两个人穿同一条裤子，常常一天到晚在一起，变成亲密的关系。代表一种领土变化关系。这种领土变化关系有一个很重要的概念，比如以做业务来讲，主动去认识客户，主动去找寻准客户。但是怎样能够让准客户越来越熟？如何到最后买我的产品？

人际关系的奥妙在哪里？怎样让人家喜欢你？怎样让你更有吸引力？

美国一所大学调查被列入美国名人录的名人，成功的因素是什么？发现在这些名人成功的因素里，有85%来自良好的人际技巧。换句话说，他们能够处理好人际关系的问题。而只有15%是来自专业的智能。

这个发现可以证明中外人士要成功，要成为赢家，人际关系是最重要的因素之一。

如果看相反的例子，也可以参考哈佛大学的研究。哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工发现被开除的员工90%以上都是因为人际关系的原因，跟上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。所以人际关系影响一个人一生事业的成败。

有人研究一个人一生为什么会遭遇不幸？发现不幸的原因大都与人际关系有关。

一个人如果孤立无援，那他一生很难幸福。所以有的人跟他开玩笑说：“拜托一下，到底以后帮你抬棺材的那4个人找到了没有？”他说还没有找到。你就跟他说：“快点！快点！人生无常。”这叫做孤立无援。有的人这怀有酸葡萄心理说：“千山我独行，不必相送。”其实这样走在人生的道路非常寂寞，但是他就这样自我安慰。

如果不想做不幸的人，要怎么样？要常常有很多好朋友来跟我们一起分享。比如说老年人，退休之后生活很寂寞，要做“五老的规划”。比如说，要老屋一间，免到时候被媳妇、儿子赶着说：“老爸！今天30号了，明天拜托你去弟弟那里住。”比如说，存老本一把，免得常常去跟儿子说：“儿子！拜托借一点来用。”比如说，老命一条，要靠自己常常照顾好身体，去爬山、运动，免得拖累儿女。比如说，老伴一个，要好好地去照顾她，不要老来又花心，这样“多牛踏牛粪，多妻没处睡”。还要老友一群，到时候才有人陪你喝老人茶、谈三国。

€€生命回声

▲▲▲性情中人

不要低估任何人的价值。一位年轻政治家在第一次竞选演说时，极想给听众留下深刻印象，可是当他去大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说。你认为我应该发表这个演说还是取消呢？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”

许多人跟那位年青政治家有同一种想法。他们盼望自己有巨大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果忽视我们日常接触的人，不理睬他们，就会失去许多影响别人的大好机会。

以积极的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。

别占他人的便宜。人们最讨厌看到的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益，貌似成功，但从长远观点来看，是害人又害己。

取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占了别人的便宜，他未来的机会就会减少，乐意助他一路成功的人的数目也会减少。

占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统***说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”

请别人提建议或给予帮助。跟别人建立积极关系，还有一个极好的方法，你听了可能会大吃一惊：请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的成就感。

例如，本·富兰克林的自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林已获得提名，唯一的问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。

富兰克林在自传中写道：“我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴，很荣幸，于是把这本书借给富兰克林，还成了富兰克林的一名坚定的支持者。

关于请人提建议或帮忙，需要说明一下：要使相互关系健康和有益，就应该注意互利，不应该老是索取而不付出。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，但仅仅这样做是不能使关系长久的。

别忘了给朋友“捎点东西”。最好的关系是双方时常能从对方得益的关系。如果希望使朋友的关系有建设性，去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。

例如，你可能有许多熟人或同事，你们时不时聚会一下。虽然，纯粹交流各人情况的聚会是好的，但如果你去见别人时给他们“捎点东西”，这样的聚会就特别有益。“捎点东西”，指的是见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料。什么东西都可以，出发点应该是帮助他人达到目标。

我们主观上可以讲逻辑讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。正如安东尼·罗宾所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”

把你自己最好的给别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的人愈多，你得到也会愈多，你愈吝啬，就愈会一无所有。

无论你的目标是什么，选择了什么职业，如果你想获得人生的成功，你必须会与人搞好关系。

把注意力从你自己身上移开。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就会大大增加。

要建立良好的人际关系，第一步是要把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就会大大增加。

真诚关心别人。人们在知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。

有一句话总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。

统计数字表明，这个观点是对的。《华尔街日报》曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对1.6万名公司主管人员所作的调查中，被列出最有成就的13%的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好的人际关系，你首先要关心与你打交道的人。

认真了解别人。没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果。认真了解别人，是你关心别人的证明。这能创立一种良好而持久的关系。

历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使属下大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提的问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿的了。

了解别人的方式。有句话说得好，你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的愈多，你得到的也会愈多。你愈吝啬，就愈一无所有。

人类本性最深的渴求就是得到别人的欣赏。

有一位母亲和14岁的儿子在讨论他的第一个女朋友。

妈妈说：“她为什么喜欢你？”

他说：“这很简单啊，她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”

“那么你为什么喜欢她呢？”

“因为她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”

这就对了，生命的花朵就是在这一刹那中绽放异彩！你生命的光辉，使你觉得自己更有价值，更好。

对你最深入、最具有影响力的冲击是：你必须喜欢自己。如果你对自己的观念与想法充满自信，那么你一定能生活得像春天的云雀一样的自由自在。但是如果你根本不喜欢你自己，那么过日子对你而言，真正是一种折磨。试想你每天怎么能跟自己不喜欢的人，相处二十四个小时呢？

爱的力量确实很不可思议，因为被爱可以促使一个人更重视自己，更爱自己。除了被爱，我们找不到其它方式，能使一个人能更肯定自己的形象，能发挥自己更大潜能。当你第一次听到别人对你说：“我爱你”时，你一定会顿然觉得你的世界充满温馨，能力和信心大增。这种激励超过任何一种感情的刺激，你会突然觉得现在的自己和以前的自己大不相同。

不幸的是很多亲密关系的存在，都免不了批评。就某些角度看起来，电脑和人类的关系似乎更成功，因为它可以帮助人们，却从没有任何批评。

曾经从事心理临床治疗及父母与子女关系引导的心理学家威廉·葛莱瑟相信：“批评是管教孩子最糟的方法。”如果你严厉地指责孩子，为什么倒翻奶？这是最不恰当的批评，通常并没有什么效果，只会使孩子躲进自己的世界里，并渐渐远离你。

小杰，一家拥有几万员工的美国公司的训练指导，曾描述他所训练的员工接受新观念的情形。他说：“我们称这次训练为健智营。在这次训练之前，所有的训练总脱离不了斗争、批评的特性，因此我们的结论是没有所谓‘建设性的批评’，批评是一种破坏性的行为，批评绝对无法使人们重视自己、喜欢自己。”

他们“健智”的方法，就是寻找每个人的良好性格。身为指导人员，必须特别了解每一位员工的正面性格。

正如小杰的理想，这次训练的成果相当完美。运用这种方式的训练，使工厂内每个人的效率，平均提高了3%。你也许认为这数目并不大，但你不妨算算一个百分点，等于每年替公司省下60万美元的开销，这不是个相当惊人的数目吗？

另外，该公司某部门中三个原销售成绩最低的单位，也实行了这项训练。两年之后，这个单位的销售量竟然从最低跃居为该部门的首位。

如果你使用鼓励的方法，引导别人多想想他们自己的优点，而不要老是揭发他们的短处，那么他们在各方面的表现，一定会更杰出。

“人类不可能获得真正的快乐，除非他受到了相当的尊重。如果别人希望能够和我们愉快地相处，那么他一定要常常惦记着我们的立场和情绪。一句感激的话通常能够发挥意想不到的效果，使你的理想轻易实现。”

事实上，感激只是维持人际关系的三足鼎立的其中之一。

维持人际关系的三足鼎立是相辅相成，缺一不可的，他们分别是接受、赞成和感激。

每个人心中有强烈渴求被接受。“请接受我吧！虽然你我有年龄上、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异，但是请你接受我吧！我必须知道我是受人欢迎的，我必须用心去感受我的生活，我所相处的人，及对环境的归属感。但是你要帮助我、告诉我。你可以用一个微笑、一句温馨的问候、一个友谊的行动或任何方式来告诉我，你接受我。因为如果你接受我，那么我就会接受我自己，我们的关系便能从这个基础开始，然后慢慢建立起我们之间的默契。但是，这一切都必须以我被接受为前提。”

有一次，小尤正值情绪低落心情郁闷，意兴阑珊地走进一家餐厅。当时侍者正忙得不可开交，于是匆匆忙忙递给他一份菜单，连一声招呼也没有。小尤闷闷地看着菜单，一面说：“朋友，菜单上面都没有我想要的，我现在需要的是一个橘子及几句安慰的话。”

一点点关注，几句亲切的问候便足够表达接受的情感。美国诗人爱默生告诉我们：“钻戒和珠宝都不是真正的礼物，只是敷衍、谄媚的礼物。唯一的礼物是你自己。”

打开你的内心世界，让别人走进来！你在任何场合和别人相处时，不管这些人是朋友或陌生人，你是打开友谊之门，向他们说：“请进！”总之，你有两种选择，第一种是拒人于千里之外，第二种就是接受他们，而这正是他们所希望的。你接受他们，就是向他们伸出友谊之手。不管这种关系只维持一段时间，还是终其一生。

▲▲▲白鼠的可塑性

几年前有人分析100位白手起家的百万富翁，他们的年龄从21岁到70岁，教育程度从小学到博士都有。他们之中有70%的人来自于人口少于11000人的小镇。他们却有一个共同特征，那就是他们都是良好的发现者，能看到其他人好的一面——无论在什么情况下都如此。请听这个男孩子的故事，他出于一时的气愤对他母亲喊他恨她。然后，也许是害怕惩罚，他就跑出房屋，走到山边，并对山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你。”这个小孩子有点吃惊，他跑回屋里对他母亲说，山谷里有个卑鄙的小孩说他恨他。他母亲把他带回山谷，并要他喊：“我爱你，我爱你。”这位小孩照他母亲说的做了，而这次他却发现，有一个很好的小孩在山谷里说：“我爱你，我爱你。”

安东尼·罗宾认为，生命就像是一种回声，你送出去什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。别人有的，你也会有。不论你是谁，也不论你在做什么，如果你寻找最好的方法，以便在人生各方面得到最好的收获，那么你就应当在对待每一个人和每一种情况时，寻找良好的一面，并且把它当作金科玉律，奉行不悖。玛丽·克罗莱女士也是用“给予”这种了解方式来发挥潜能，取得成功的。德州达拉斯的玛丽·克罗莱女士所办的家务与礼品公司，是本世界的传奇故事之一。从一无所有开始，玛丽·克罗莱女士利用“追求卓越与连续成功”的各种原理，成功地建立了一家已经成为销售界楷模的公司。他们所持的信念是：一笔生意必须建立在信仰、热情、努力，以及所有的人机会均等的基础上，才能成功。

大部分人想知道的问题是，玛丽·克罗莱以及她的公司，为什么能够从1957年创立以来，一直获得如此惊人的成功。理由很简单，但是她深藏不露。如果要用几个字来概括玛丽·克罗莱的成功，人们会说她的成功是由于深刻的信仰。她相信一个有信仰的人等于99个只有兴趣的人；她相信每个人都有无限的潜能，并且决定将“无限的成长与成功的机会”给予她的销售女士们。她相信，如果你能在心理上、道德上、体能上与精神上建立目标，那么她们也会在相同的基础上为你建立生意，从而挖掘潜能、发挥无限潜能。照任何标准看来，玛丽·克罗莱都是一个“富有”的女人，但她的富有并不是因为她拥有，而是因为她给予。

玛丽·克罗莱跟她的公司，并不全是阳光与玫瑰那么美好。他们付出了许多血汗与眼泪。丰富的爱、信仰、热忱、同情、决心与努力工作，将给你带来生命中所有美好的事物。玛丽的故事是个典型的例子，任何一个律师在法庭中都可用它来证明，如果你帮助其他人获得他需要的事物，你可能因而得到想要的事物；而且你帮助的人越多，你得到的也越多。

罗伯特博士曾在哈佛大学主持了一系列有趣的实验，实验对象是三群学生与三群老鼠。他对第一群学生说：“你们很幸运。你们将和天才小白鼠在一起。这些小白鼠相当聪明，它们会到达迷宫的终点，并且吃许多干酪，所以要多买一些喂它们。”

他告诉第二群学生说：“你们的小白鼠只是普通的小白鼠，不太聪明。它们最后还是会到达迷宫的终点的，并且吃一些干酪，但是不要对它期望太大，它们的能力与智能只是普通是已。”

他又告诉第三群学生说：“这些小白鼠是真正的笨蛋。如果它们能找到迷宫的终点，那真是意外，他们的表现自然很差，我想你们甚至不必买干酪，只要在迷宫终点簇上干酪就行了。”

往后六个星期，学生们都在这一指导下从事实验。天才小白鼠就像天才人物一样行事，它们在短期间内很快到达了迷宫的终点。你期望从一群“普通小白鼠”那里得到什么结果呢？它们也会到达终点，但是在这种过程中并没有写下任何速度记录。至于那些愚蠢的老鼠呢？那更不用说了。它们都有真正的困难，只有一只找到迷宫的终点，是一个明显的意外。

有趣的事情在于，根本没有所谓的天才小白鼠和愚蠢小白鼠之分，它们都是从同一窝小白鼠中来的普通小白鼠。这些小白鼠的成绩之所以不同，是参加实验的学生态度不同而产生的直接结果。简而言之，学生因为看到小白鼠不同才对它们不同，而不同的处理导致不同的结果。学生们并不知道小白鼠的语言，但是小白鼠懂得态度，而态度就是普通的语言。

这个有关小白鼠的实验，已经扩展到当地的一个小学。

有人告诉一位教师：“你很幸运，你跟天才儿童在一起。这些学生非常聪明。你的问题还说完，他们就会给你答案。然而，你要小心，他可能聪明得想要愚弄你，他们有些人想偷懒，希望你少留作业，不要听他们的，他们都会把作业赶出来，你只要把作业交给你们就行了。如果你给他们带来信心，以及一些日常的爱、训练与真诚的兴趣，这些小孩就能解决最困难的问题。”

有人告诉第二位教师：“你教的是普通的孩子。他们既不太聪明也不太愚蠢，只有一般的智商、背景和能力，所以我们只期望普通的效果。”

在该学年结束时，天才学生个个都比普通学生领先得多。你该能猜出这个故事的结局。事实上，根本没有天才学生，所以学生都是普通学生。唯一不同的就是教师的态度。教师认为普通学生是天才，所以就把他们当成天才，在这种态度下，他们也做得真的像天才一样。

最重要的问题是，你的孩子是否能在五分钟内变得更聪明一些呢？在你们公司中，销售人员的情形又如何呢？在几分钟内，你的员工或同事是否变得比较有生产力、比较聪明、比较有能力呢？你太太的情形怎样呢？她是不是变得更美丽、更幽默呢？或者你丈夫是否又成熟些了呢？如果这些事情并未发生的话，那么鼓励你往前翻回几页，重新再读一遍，因为你看漏了重点。

诗人能以优美的词汇将这种情形表示出来。他说：“如果你认为某一个人就像他现在这样，你就得使他比过去更差。如果你把他当成是最好的人，那么他就会变成最好的人。”如果你阅读完这些文字，并这样去了解你周围的人，那么你的孩子会突然变得更聪明；你的丈夫或太太又有了进步，那么恭喜你，你是那个获得进步的人。

在绿湾比赛的练习期间，蓝伯第队的情况并不怎么顺利。

蓝伯第挑出一位身材高大的后卫杰瑞，因为他屡屡失误而必须退出场外，不能继续参加比赛。教练把后卫叫下来，很威严地训诫他：“孩子，你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。事实上，你今天全完了，快回去冲洗吧！”这位高大的后卫点点头，然后走进更衣室。45分钟后蓝伯第走进来时，他看见高大的后卫坐在他的柜子前面，仍然穿着他的运动服，正静静地低头啜泣。

蓝柏第是位善于改变人性、富于同情心的教练，他走到橄榄球运动员那里，手臂环绕在对方肩膀上。“孩子，”他说：“告诉你真情，你是一位卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。然而，凭良心说，我应该告诉你，你自己的内心有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内心伟大的橄榄球运动员有机会出来，并且声明他是一个伟大的橄榄运动员为止。”

这些话使杰瑞激动万分。事实上，他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一，甚至最近还荣获职业橄榄球界当代五十年杰出后卫的称号。

这就是蓝伯第的本事。他能预见到他人美好的一面，并且善待他们，帮助他们发挥内在美好的一面。结果，这些运动员连续三年为蓝伯第赢得世界杯橄榄球冠军。

有一个人被带去天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。

然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使他们不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。

然后他又去天堂，景象完全一样——同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌，欢笑，这位参观者困惑了，为什么情况相同，结果却如此不同。在地狱里的人都挨饿而且可怜，可是在天堂的人却吃得很好而且很快乐？最后，他终于看到答案了。在地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉，以及四尺长的把手根本不可能吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。

这个故事启示我们：如果你帮助他们获得他们需要的事物，你也因此而得到想要的事物，而且你帮助的人越多，你得到的也越多。

▲▲▲别逞口舌之强

卡耐基在二战结束不久出席一个宴会，宴会中，坐在他右边的一位先生讲了一段幽默的故事，并引用了一句话，意思是：“谋事在人，成事在天。”

那位健谈的先生提到，他所征引的那句话出自圣经。他错了，卡耐基很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，卡耐基纠正了他。他立刻反唇相讥，什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自圣经，确定是如此。

卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在左边，他研究莎士比亚的著作已有多年，于是两人都同意向他请教。葛孟听了，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自圣经。”

那晚回家的路上，卡耐基问葛孟：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的，当然。”他回答，“哈妈雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？那样会使他喜欢吗？为什么不保留他的脸面？他并没问你的意见啊。他不需要你的意见，为什么要跟他抬扛？永远避免跟人家正面冲突。”

是的，永远不要和人正面冲突，永远！

小时候的卡耐基和哥哥为天底下任何事物都抬扛。进入大学，他选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论比赛，后来在纽约讲授演讲与辨论；有一度曾想写一本这方面的书，从那次以后，卡基听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。要像避免响尾蛇和地震那样避免争论。

十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处。那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊。他会怨恨你的胜利。

欧哈瑞，纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功地发挥人际关系潜能呢？这是他的说法：如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何寒卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也呱呱叫。’

这样他就无话可说了，没有抬扛的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我说开始介绍怀德的优点。

若是当年听到他那种话，我早就气得脸色一阵红一阵白了。我会开始挑何赛的错；我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈辩之下，对方就愈喜欢我的竞争对手的货品。

“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生里花了不少时间抬扛。我现在守口如瓶了，果然不错。”

因此，别逞一时口舌之强，必须做到欢迎不同的意见。

记住这一句话：“当两个伙伴意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是避免错误的最好机会。

▲▲▲饮食健康之道

狮子、老虎、狗，他们的牙齿是尖的，所以是肉食动物；牛、羊、猩猩、大象，他们的牙齿是平的，所以是草食动物。草食动物通常都比肉食性动物寿命长，而且长的又大又壮。

我们人的牙齿是平的，所以我们人类也应该是草食性动物，假如你想过得生龙活虎，你就要多吃蔬菜水果。

地球表面70%覆盖是水，而人的身体的80%是水组成的，所以我们所吃的食物应该百分之向是水呢？也应该是70%，给你建议，就是中午以前吃水果和果汁。

水果可以转化葡萄糖，饭前空腹吃水果，让自己完全吸收，这样子使你更有精力。

成功超级讲师演讲的时候，他向组织者提出的要求是不带任何食物，只要给他果汁和新鲜水时，因为演讲需要付出大量的体力，只有水果的果汁才能让人保持旺盛的精力。

为什么水果一定要空肚子吃呢？原因是水果消化不在胃里而在小肠里。当水果进到胃里没几分钟便进入小肠，在那里水果才能释放出果糖来，若水果含肉，或者是米饭及其他淀粉类食物，一同混在胃里会发酵。不知你有没有经验；在吃过一顿大餐之后再吃水果，没多久胃开始打嗝，让你十分尴尬。

所以，空肚子的时候吃才对，因为人体需要的是葡萄糖。我认识一位马拉松奥运选手，他的成绩突飞猛进的那天，就是他开始使用这样的饮食方法的那天。他的目标是在奥运会上争取金牌，破世界纪录，他现在每天早晨起来一直到中午都只吃水果和果汁的。

马拉松选手应该非常健康，既然他们都愿意这么做，看来是有一定道理的。

€€英雄本色

▲▲▲震山之宝

苏格拉底说：“我只知道我一无所知。”就这个自称一无所知的人，被认为是对欧洲思想影响最深远的人之一。我曾为此困惑。直到某天，突然想，苏格拉底当然不会不知道什么是星星、什么是麦子。但是，星星是什么，麦子为什么不是豆子？知道吗？我由此想到了苏格拉底那句话中深邃的含意。

牛顿一生中最重要的发现是什么，是发现了万有引力定律吗？不。是他某天突然发现：我对这个世界竟然一无所知。世界便在这时，在他眼前出现了重新认识的最大的可能性。

人生是多么容易被司空见惯的事物所蒙蔽啊！

当代世界充满竞争，人生要在社会上争取到一个生存之地并不容易。1997年，25岁的丁磊离开外企，靠自己写软件积攒下来的钱创办了网易公司。1993年，25岁的王志东利用四通的资源创办四通利方信息技术有限公司，到1998年，率四通利方与海外最大的华人网站合并，组成新浪网公司。同年，留美博士张**凭他的知识在美国融资，干脆利用外国人的风险投资资金来北京创办了搜狐。7个月后，张**就入选美国《时代》周刊评出的“全球计算机数字化领域50名风云人物”。这一年，他34岁。

丁磊、王志东、张**等一批中国青年，已成为这个新经济时代进入互联网时期极有发展潜力的新人。

今天，全世界都在从传统型经济向知识型经济变迁。21世纪初期，将是我国大型企业与新兴的高技术企业必有更多合作的时期，是在合作中相互利用对方的有效资源最大限度的资源共享，使双方获得迅速发展的时期。我国传统的大型企业，事实上，仍有雄厚的资源可利用。

这一时期，谁如果不是只盯住自己的优势和自己的领域，懂得利用彼此的优势和彼此的领域，就会迅速获得更大的发展。这样的结合将非常有利于使中国传统的企业向先进的社会生产力转型。

没有什么比机会不再来这种想法令人失望。失去机会导致失去希望，而失去希望必令人灰心丧气。

有个重要事实值得记住：机会总是来时显得小，去时显得大。换言之，许多人很容易看到一个失掉的新机会。要他们看到一个还未到来的机会就难得多。当你很容易看到失掉的机会而看不到即将到来的机会时，你很可能灰心。但有个消息：无论你现在看见了与否，地平线上永远是新的机会。

要避免自己灰心丧气，有两件事情你可以做：

保持洞察力。如果你记住，新的机会将不断来到，你就不会老是惋惜已经失去的机会，也不会自寻烦恼了。

学会在机会到来时看清机会。如果你训练自己能看到机会，你就能抓住机会。跟抓住了机会的成功人士谈一谈，问他们是怎样看到机会的。阅读关于伟人生平的书，学习他们是怎样成功的。养成平时不断寻找机会的思维方式。

成功人士的成功并非一蹴而就。那是他们不断努力，持之以恒的结果。你一旦有了这个发现，你就不会因为没能在一夜之间取得成功而灰心失望。

美国纺织品零售商协会的一项研究指出，最初的努力不成功，几乎能令一半的推销失败。请看以下统计数字：

48%推销员找过一个人之后不干了。

25%推销员找过两个人之后不干了。

15%推销员找过三个人之后不干了。

12%推销员找过三个人之后继续干下去（80%的生意是这些推销员做成的）。

正如马萨森说的：“我们获胜不是靠辉煌的方式，而是靠不断努力。”下面这个人的人生道路表明了勇气与坚持不懈的价值（右边是每件大事发生时他的年龄）：生意失败。

22岁

竞选州议员失败

23岁

生意再次失败

24岁

当选州议员

25岁

情人去世

26岁

精神崩溃

27岁

竞选州议长失败

29岁

当选州议长31岁

竞选国会议员失败

34岁

当选国会议员

37岁

国会议员连任失败

39岁

竞选参议员失败

46岁

竞选副总统失败

47岁

竞选参议员再次失败

49岁

当选美国总统

51岁

没有人能保证成功会马上到来。一夜成功的人，大多数是经过多年努力才取得那些成就的，他们是那种深信不气馁便能成功，于是不断努力的人。

人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是，这思维方式究竟是积极的还是消极的。

成功人士的首要标志是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。

一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。

有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。环境决定了他们的人生位置。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。”

巴布科克说：“最常见同时代价也最高昂的一个错误是认为成功有赖于某种天才，某种魔力，某些我们不具备的东西。”可是成功的要素其实掌握在我们自己的手中。成功是正确思维的结果。一个人能飞多高，并非由人的其他因素，而是由他自己的态度所制约。

我们的态度在很大程度上决定了人生的成败：

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。

我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。

我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。

人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。

难怪有人说过，我们的环境——心理的、感情的、精神的——完全由我们自己的态度来创造。

只有伟大的人才能成就伟大的事，他们之所以伟大，是因为他们决心做出伟大的事。

我们之所以地位低贱，错不在于我们的星宿，而出自于我们的内心，出自于我们的决断。只要决断正确，你就能够发挥潜能，就能成为伟人。

我们并未给你建造出天堂，也未建造出人生，更未建造出不朽。因此你要用选择的自由和光荣，把自己当成一个雕塑自己的工匠。尽可能塑造出自己喜欢的样式。你将拥有想象不到的判断能力，使自己重新生成更高层的生命，那个神圣的生命。

顶尖潜能学家安东尼·罗宾说的好：“更好地发挥潜能和你的价值观是分不开的。许多牺牲自己的价值观，去做自己不愿意做的事，这就是他们不能发挥他们潜能的原因。”该做老师的人做了企业家，该做企业家的人却跑去当老师；该做管理员的跑去做推销员，该做律师的跑去当医生，应该做医生的却自己创业做老板——这种错行的人太多了。他们注定要失败，因为他们没有选择能激发潜能的生活……

马斯洛说过：“音乐家作曲，画家作画，诗人写诗，如此方能心安理得。”

每个复杂的体系，不论它是一部机器，或是一台电脑，其各部分的结构都得协调一致，相互支持，方能达成最佳的动作；如果各行其是，没多久便会停机。

人类也不例外。我们的行为若无法与内心最重要的愿望相符，那么便会在内心产生对立，成功也就遥遥无期了，更甭谈什么发挥潜能了。如果一个人正在追求某件东西，但在内心里却与是非黑白的信念相冲突，那他就会陷于内心混乱的地步。我们若想发挥潜能，若想能改变、成长、兴盛，就得清楚自己以及他人的法则，同时确实知道衡量成败的标准。否则，我们只是个富有的乞丐。

▲▲▲美梦成真

无论何时，无论何地，有积极态度的人都能充分享受生活。但战胜失败、摆脱失望的人就会享受到无往不胜的人生乐趣。他们更有能力追求自己的梦想，获得成功。

1490年西班牙国王费迪南德和王后伊莎贝拉委任一个皇家委员会，审查哥伦布找寻传闻中印度群岛的捷径的计划。

这个由西班牙最著名的地理学家和学者组成的委员会审查了哥伦布的计划，把结果提交国王和王后。他们说哥伦布的捷径行不通，计划无法实现。

幸亏国王、王后尤其是哥伦布本人在这个关键时刻保持了信心。他们不理会专家的意见，“尼娜”、“平塔”、“圣玛利亚”号扬帆启航。哥伦布证明地球不是平的，而是圆的。他发现了新大陆，改写了人类历史。专家们认定本来不可以做到的事成为事实，这种故事在历史上俯拾皆是。他们能做到，你也能做到。

没有好的眼睛看不清楚，没有远见成不了大事。

瞎子心中的世界局限于他的触觉，文盲的世界局限于他的点滴知识，伟人的远见有多广，了解的世界就有多大。

对同时代人影响最深远的是那些看得比别人多、比别人远的人。换言之，成大事者是具有远见的人。

《韦氏新世界英语词典》给“远见”一词下的定义是：“被认为并非用眼睛看见的东西……感知到肉眼看不见的东西的能力（例如通过敏锐的头脑，先见之明等）……想象的力量或本领。”

从字面上说，“见”是看到物体的能力。我们说一个人视力好，是能把眼前的物体看得清楚。如果他视力超常，就能看见远距离的东西。

当我们用比喻的方式谈到“远见”时，意思就不一样了。“远见”并非是看到摆在眼前东西的能力。远见指看到了别人未看到的重大事物的能力，是看到机会的能力。

远见也指看到将来的能力。我指的不是神秘或预言方面的，而是想象方面的东西。作家乔治·巴纳说：“远见是在心中浮现的，将来的事物可能或者应该是什么样子的图画。”

让我举个例子：富有远见的沃尔特·迪斯尼想象出一个地方：那里想象力比一切都重要，孩子们欢天喜地，全家人可以一起在新世界探险，小说中的人和故事在生活中出现，触摸得到。这个远见后来成为事实，首先在美国加州迪斯尼乐园，后来又扩展到美国的另一个迪斯尼公园，还有一个在日本，一个在法国。

没有远见的人只看到眼前的、摸得着的、手边的东西。相反，有远见的人心中装着整个世界。远见跟一个人的职业无关，他可以是个货车司机、银行家、大学校长、职员、农民。世界最穷的人并非是身无分文者，而是没有远见的人。

凯瑟琳·罗甘说：“远见告诉我们可能会得到什么东西。远见召唤我们去行动。心中有了一幅宏图，我们就从一个成就走向另一个成就，把身边的物质条件作为跳板，跳向更高、更好、更令人快慰的世界。这样，我们就拥有了无可衡量的永恒价值。”

远见带来巨大的利益，打开不可思议的机会之门。远见增强一个人的潜力。人越有远见，就越有潜能。

所有梦想都是有代价的。为了实现你的远见，就要作出牺牲，其中一个涉及到你其它的选择。你不可能一面追求你的梦想，一面保留着你其它的种种选择。

这个观点尤其不容易被美国人接受。美国文化很强调选择的自由。整个自由市场都是建立在这个基础上的。多种选择是好事，可以提供机会。但对于想取得成功的人，有时他必须放弃种种小选择来交换那个唯一的梦想。

这情形有点像一个人来到十字路口，面临几种前进的选择。他可以选择一条路通往目的地，他也可以哪一条都不走，可是这样永远达不到目的地。

▲▲▲心灵的囚犯

世界上任何一件事都有问题，有机会就有风险，成功往往伴随失败。

没有一件事是没有问题的，假如你每天被问题所困扰的话，那你就是自找苦吃。

有两个非常要好的同学，一叫甲，一叫乙。甲先生从小非常乐观，不他遇到什么事都认为没有问题，然而乙先生非常悲观，不论遇到什么事他都告诉自己问题很多。

毕业以后，甲先生由于乐观找到好工作，升迁顺利，后来成为一家公司的老板，因为每个人都喜欢跟他在一起。时常有人打电话给他，跟他抱怨、诉苦，他就告诉人家：“没问题！没问题！”于是他的朋友越来越多，到了后来，他成了亿万富翁。

然而乙先生什么事都有问题，别人不愿跟他在一起被他影响情绪，于是他路子越来越窄。有一天乙先生遇到甲先生，问他：“你为什么好像什么事都没有问题？你没有问题的原因到底在哪里？”于是甲先生写个字条告诉他：“给你一个锦囊妙计，你千万不要拆开看，晚上回家后躺在床上才可以看这个秘决。”

乙先生非常高兴，晚上回家拿出来看，他打开字条发现什么都没有写，只写了一个地址和人名，他想大概是甲先生让我去找这个人来告诉我。

于是一大早他就按着地址去找，发现是一块墓地，要找的那个人居然是坟墓管理员，他就问管理员说：“甲先生让我来找你，请你告诉我，怎样才能没有问题？”于是坟墓管理员：哎！没有问题呀！很简单，我后面躺着成千上万的人，他们统统都没有问题？

只有死人没有问题，只要你活着，就会有问题！

我有一个非常好的方法，每当你遇到一个问题，就把这个问题写下来，然后准备一个问题袋，把它装进里面，不论遇到任何问题，你一旦把它写下来，就扔进这个袋子里，不要去想它，然后过一、两年，你把这个袋了拿出来，你会发现可笑，当初居然有这种问题。

准备一个问题袋把问题扔进去，然后交给时间去解决它，这样的方法会让你永远保持快乐的心情，快乐地工作，快乐地实现你的目标，不要让你情绪化。

人不是命运的囚犯，而是自己心灵的囚犯。

到底人生是怎么改变的，发现答案只有四个字，那就是：“下定决心”。

“想要”和“一定要”是不一样的，很多事情看起来很困难，可是当你下定决心以后，它就变得非常简单了。

很多人时常把下定决心挂在嘴边随便说说，今天说：“我决定要这么做了。”明天又说：“我决定又那么做了。”后天又说：“我决定放弃了。”他们都没有把下定决心当做是一件严肃的事情。真正的决定是一种强烈的欲望——不成功决不罢休的欲望，一定要做到成功为止。否则决不放弃，这才是真正的下定决心。

记住，你的人生从你下定决心那一刻开始改变，你所做出的任何一个决定都决定了你的人生。有很多人想戒烟，想转行，他们想突破自我，可是经过了很多年，尝试了很多次，还是不成功。这一种观念告诉他们，结果他们现在都有相当大的转变。

各位朋友，千万不要在那“想”成功了，你想成功一辈子也不会成功的。不相信你去问在路上的乞丐他们想不想成功？他们可能也想成功，你去问餐厅的服务员，他们想不想月收入10万？他们也想，你去问在等公共汽车的老太太，她们想不想坐奔驰车？她们当然也想，可他们为什么做不到呢？因为他们都只是“想”，这就像幻想一样。

有一个故事，说有一个小女孩头顶着鸡蛋，她就在想：真棒，鸡蛋卖掉了，就可以再买更多的鸡蛋，鸡蛋会生鸡，鸡又会生蛋，蛋生鸡，鸡生蛋，换了很多很多的钱之后，买一个农场，买了农场之后就可以养牛、养鸡、养羊、种莱果，成为一个农场的主人，过着幸福快乐的日子。

当她想到一半的时候，突然“啪”的一声整筐鸡蛋掉在地上，打翻了，所以她一切梦想都变成了幻想和泡影了。

各位朋友，现在就下定决心，拿出一些真正的行动来改善你的人生，改善你的生活品质，你到底要成为什么样的人？做一番什么样的事业？过一些什么样的生活？开一些什么样的车子？交一些什么样的朋友？你到底有没有想过呢？

10年前，你记得你在做什么吗？当时有没有人问过你，10年后你的理想是什么？你的回答也许很多很多，然而10年后的今天，我们看一看，当初你所做的承诺兑现了吗？实现了吗？假如没有的话，再请你想一想，10年后你要做什么？假如你还不愿下定决心的话，10年很快又过去了，到时你什么也等不到。

你的人生中有很多个10年，但在一眨眼中就不见了，你这辈子就在平平淡淡中浪费了你的生命。千万不要幻想；千万不要下不定决心，因为你的人生决定于你所做的决定。

一个没有欲望的人就像一个活着的死人一样，每天早晨起床吃饭，吃完饭上班，上完班等下班，下了班又等吃饭，吃了饭等洗澡，洗完澡等睡觉。

很多家庭主妇或下岗的人就这样过生活，每天在屋子外面看别人下棋或喝酒、打牌，等老公、小孩回家，等吃饭，等洗澡，等睡觉，然后等生病，直至等死亡。

这跟死人有什么两样呢？

一个笑话说有一个人在养羊，有人就问他：“你为什么要养羊呢？”他说：“养羊为了挣钱啊！”这个人又问：“你为什么要挣钱呢？”他又说：“挣钱是为了娶媳妇啊！”于是这个人又问他说：“你为什么要娶媳妇啊？”他说：“为了生儿子啊？”别人问他：“你为什么要生儿子呢？”他又说：“为了帮我养羊啊。”

你一辈子真的要这样过吗？这辈子如果真的要这样过，我想你就要合上这本书了，因为，这本书不是要给一个没有欲望的人看的。

到底什么是强烈的欲望呢？美国nba飞人乔丹在17岁的时候就梦想将来进入nba球队打球，于是他就作一个计划，他必须先进入高中球队，然后考上大学之后再进入大学球队，这样才有可能进入nba球队，他就报考了高中球队。

教练后来告诉他：“乔丹，你不能参加球队。”乔丹就问：“我为什么不能参加球队？”

教练说：“因为你的身高太矮了，你只有一米七。”乔丹说：“你不让我参加球队无所谓，你只要让我跟球员们一起练球，我不上场比赛，可是我想跟他们练球，我愿意在他们下场时替他们倒水、替他们擦汗、替他们整理球场，愿意付出一切的事情，只要让我同他们一起练球就可以了。”

于是，教练答应他。

当乔丹开始参加球队的时候，真的每天练球比谁练的都晚。他除了帮人倒水、擦汗之外，他继续在场上练球，练到天黑别人回家了，他仍然在练球，三更半夜睡在球场上，历经了3年的时间，一直到高中毕业的时候，乔丹去考大学的球队终于被寻取了。当时他去测量身主居然达到了一米九八。

非常不可思议的是，他的父亲竟然说：“我们乔丹家族没有一个人超过一米七五的。”乔丹为什么能长到一米九八呢？他的父亲分析说：“完全是乔丹强烈的欲望所导致的。”

要经常培养自己强烈的欲望，经常与成功者交往，阅读成功者的传记，经常去增加你的见识，看那些成功者，他们同样是人，他们为什么过着比较好的生活，过得比较快乐？他们可以享受人生中可以享受到的一切，而我们为什么不行？

让我们持续培养我们的欲望，强烈到拿出积极的行动的时候，然后不断加强欲望，让你的行动不断地坚持，一直到成功为止。

▲▲▲推倒心墙

既然突破困境对我们这个时代的人重要，对公司也重要，那么怎样面对困境呢？

事实上成功地突破困境有秘诀。

要积极地面对困境，不要逃避。

这个世界并没有失败，失败，只不过是暂时停止成功。

每一个人都应知道：“天无绝人之路。”

舒勒博士在他的书里有一句话：“艰苦的岁月绝不长久，对一个不屈不挠的人，很快就会离你而去。”

刘侠，也就是杏林子，这位作家12岁就得了风湿性关节炎，40年来，她几乎每天都与病魔在搏斗。最近已经严重到连讲一句话都要休息，很不顺畅。像这样的一个困境，她竟然能够很乐观地去面对，而且还跟主治医师幽默对话，让主治医师都非常佩服。

最令人感动的是，她在这样的情况下，竟然还用了3年的时间，录制完“生命之歌”这样一套录音带。

可见她是一个有使命的人。她就是想把她的经历，过去自己的困境，奋斗的过程及她对生命的感受，流传给后代的人。能够积极地去面对她的困境。

要愿意跟朋友分享你失败的经验。

中国人很奇怪，从小教我们外表大智若愚，内里扩张实力，静静地吃三碗公半。

事实上静静地吃三碗公半，是非常危险的。因为本尊有困难碰到挫折要找分身来商量！

美国最有名的一位建筑师m.linhaiser，赚了好多好多的钱，可是因为一次错误的设计，就把他过去所赚的钱，通通赔光，公司宣布破产。一个人，前途茫茫渺渺，毫无目标，开车乱开一通。他开到华盛顿地区的广场，不经意地撞到一个人，那人本来很生气，没想到抬头一看：“啊！原来是我的好朋友，linhaiser先生！你怎么会来这里呢？”

林海瑟说：“哎哟！说来不好意思啊！”

朋友说：“没有关系，你讲啊！有什么问题呢？”

林海瑟说：“我公司破产了？”

这位朋友讲：“破产有什么了不起！”

他说：“5年前我还不是破产，但是我现在又爬起来了啊！来……我请你喝杯咖啡，好好地告诉你我破产的经验。”

两个人一聊，竟然聊出了很具体的结论——原来破产的人，必须要找人去分享，才能够从破产里面超越出来！所以两个人马上决定成立一个“失败者联谊会”。会员规定，一定要破产过的人才能加入。而且这个联谊会里，还特别规定每个人必须成为别人的老师。要非常坦诚地，乐意地分享他的经验，让其他人能够知道怎么样重新再来。

这是一个非常好的方法。如果要突破困境，再创高峰，这是必须要去学习的。

必须打破我们自己心中很多的极限。

做一个现代人都不知道自己心中有好多的极限。比如说碰到很多问题就说：“这个我不行！”“那个我不行！”

比如说叫你找个大保单，你说：“啊！大保单？小保单都没得做了，还做大保单！”心中很多极限。

著名文学家爱默生说：“我们心里的一道墙，永远比外面的那一个墙，难以打破。”这个心里的墙，到底是哪些墙呢？

比如说第一道：“错看自己之墙”。错看自己，以为自己这一生，就到此为止，经常有酸葡萄、甜柠檬心理。人家问：“你为什么不住大一点的房子？”“我们人口很少，住那么大间做什么！”——其实是没有能力买。一个人如果用这样的态度，永远虚伪地戴着面具，让自己跟别人相处，这就会产生错误的墙——错看自己之墙。

在保险界过去有一位前辈，叫做保罗·麦尔，p.maier。后来他成为smi的创始人，smi就是“成功激励学院”，现在这个企业非常大。而保罗·麦尔当年开始的第一个事业就是卖保险。

每次与他的同事去找顾客，他老是躲在墙角边，静静地分享同事与顾客的互动。回来公司给他评语是：“内向、退缩，毫无志向，没有远大的理想，欠缺人生的意志力。”意思是叫他收拾包袱走路。但是保罗·麦尔认为：“我绝不是这样！我绝对有能力改变我的命运！”他毅然决然去接受训练，两年脱胎换骨。后来自己决心要创业，出来做的第一份事业，就是成立smi——“成功激励学院”。

从保罗·麦尔的故事中，我们可以知道第一道墙，一定要自己去打破，才“不会错看自己”！

“错看自己”包括小看自己，包括过度的吹棒自己。要真正地了解自己，这道墙才有办法打破。

第二道墙也必须要去打破它，叫“完美主义之墙”。

很多完美主义者认为：“自己必须完美无缺，万事通晓，无所不能！”这是不理性的想法。为什么？因为再能干的人也有缺点。

人一定要永远承认自己的不完美。

比如说，全世界最出色的足球选手，他10次传的球，也有4次失误啊！所以我们要理性去面对。

你看看最出色的篮球选手，他投篮的命中率，也只有五成啊！执世纪牛耳的石油，即使找最棒的地质专家，陪着去钻探石油，结果10口井也只有1口，能够找到石油啊！全世界最棒的股票投资专家，你说：“拜托你帮我买5种股票。”结果只有两地赚钱！连大名鼎鼎的电视演员，拍摄广告片，竟然30次也有20次是n.g，就是nogood（拍不好）。

“人不能够有这种‘完美的墙’”。因为完美主义会让我们做不到的时候就自卑，做不到的时候就看破自己，就容易形成放弃自己。

英国最有名的历史学家汤恩比，到底有什么毅力，能够用毕生精力写一套大书呢？

他说：在行动之前，首先要冷静地思考，给自己充分的时间思考主题和问题。

一旦做好心理准备，要立刻去行动，迟疑是最大的禁忌！

不要求自己十全十美，不论心理好坏，每天一定要有规则地持续工作。凡是由人类的头脑所完成的东西，没有一样十全十美——人类本身就不完美。

不要浪费时间。现在，就是工作的最好时机。不要常常说明天，或下个星期，而是把握现在。

要有远见，有计划性的工作，搜集对将来有用的情报，一点一滴地累积。

在《第五项修炼》里面，彼得·圣吉曾讲过：“很多人，急急忙忙在人生的道路上，去解决所发生的困难和问题，但是偏偏忘记抬起头，看看这一条道路到底该不该。”事实上就是汤恩比讲的“慎始”。

开始了就要慎重地去选择，去思考问题。如果以做保险为列，你就要非常慎重地去选择要做什么保险？到哪一家公司去服务？找什么样的准客户？用怎样的方法达成自己的目标？这些都叫做“慎始”。

当年有人说：

安石可怜做相国，

隋炀不幸为天子，

若使两人穷到底，

一为名士一文雄。

这说明当年王安石跟隋炀帝，他们都没有“慎始”，所以他们人生面对着很多的困难而不能突破。

爱迪生发明电灯，他就是在参加友人婚礼，听到婚礼进行曲的时候，突然来了灵感，然后马上冲进实验室，46天之后，发明了电灯！

全世界非常有名的冒险家m.anderson，一个富翁旅行时，在飞机上看到《飞机杂志》里面报道：100年来都有人梦想坐气球横渡大西洋，通通失败，还有5人命丧大西洋。所以他一下飞机，马上召开记者会，宣布他要成为人类第一个乘气球横渡大西洋的人，结果这位仁兄真的做到了。

他们的成功在哪里？在于立即的行动力。

汤恩比说要持续，每天持续地努力，不能间断。

林清玄8岁立志要写作，长大以后开始写的时候，一天写3000字，从没间断，是一个多产的作家。因为，“每次小小的成就的累积，就会有大的成功。”

教育研究所所长吴清山博士下班经过长安亍就会塞车，干脆自动留下来，每天写两个小时，到家的时间竟然跟别人塞车的差不多。别人在车上怨叹，但他在办公室写得很愉快，写书又赚钱，又可以有自己的成果。

他们的成功就是每天持续地写。这些，都在汤恩比的秘密里得到了证明。所以人不可以有完美主义的墙。

有了目标，为什么很多人不能实现？因为很多人的目标一直停留在没有准备好的阶段，不能出发。什么叫准备？英文plan，“计划”这个p就是pre-pare，而且准备完就马上要怎么呢？l就是launchout。你就要立即出发。然后a，就是adjust，要边做边调整。就像我们打高尔夫球，第一杆挥出去，不好，第二杆就要修正。n是networking，要完成目标，要靠很多的人际关系，靠“本尊”，还要靠“分身”。

卖车第一名的小姐10年来，卖了1000多部车子。问她怎么做到的？她说：没有什么，我的顾客都帮我介绍顾客。如果她一直说我还不完美，我还不完美，再去进修，再去找人家激励，再去怎么样……今天一定还是零点，没有出发。

第三道墙是人心中的极限，叫“败北主义之墙”。未出发就失败，未胜先败。

我们经常听到我们的球队每次碰到美国队或是古巴队，教练都讲什么“少输为赢”。输都输了，还在少输为赢！少输怎么会赢！

这个“少输为赢”，其实是自我安慰的名词！还没出发，就认为要赢是“阿婆生孩子狠拼”——不可能的事情。所以这种败北主义之墙实在也是成功的一个阻碍。如果世界上很多人都有这样的心态，就别想在业务上有成就。

要有贵人，自己先成为贵人。什么叫自己先成为贵人？自己愿意改变，不能心存莫名奇妙的抗拒。

有一个大学毕业生，找工作找了好久，还是找不到工作，后来去卖汽车。其实，很多大企业的总裁几乎都是sales出身的。林宏宗还没创业以前，卖过12种产品。小时候还卖过冰棒，帮他妈妈卖完猪肉后，就要去卖冰棒，卖口香糖让人家吃，这样来赚钱。

英雄不怕出身低，不怕改变。

有的人怕改变，恐惧改变会带来失败。事实上，“改变不一定带来进步，但是，进步一定从改变中产生。”

克服恐惧失败的最好方法是什么？

人开始知道自己怕改变，是因为怕失败没有面子，很难看。所以人如果能够抛弃这些心理障碍，才有可能突破困境。

第四道墙叫做“孤立自闭之墙”。这种墙也很糟糕。

你一定听说过什么“千山我独行，不必相送”。很悲壮，够悲哀。造成人生不幸原因之一就是“孤立无援”。

有位专家讲人际关系时，喜欢问下面的人：“帮你抬棺材那四位，找到了吗？”结果都说还没有找到。可见自己真是孤立无援，可以说是很悲哀的人生。所以孤立自闭之墙，一定要去打破，以合作代替竞争，有良好的沟通力和人际关系能力，才是成功的秘诀。所以人要能够打破这种孤立自闭。

某位名教授，现在口才好得不得了，没有人知道他8岁就得了严重的口吃。他甚至把自己封闭起来，不跟人家来往。但是，他却有一个自我超越的想法。他说：“我虽然口吃，只要我成绩好，就没有人敢看不起我。”所以，他拼命在学业上求表现。后来念到耶鲁大学的博士，当过国外的课座教授。教授给我们启示是什么？就是因为一步一步地敢踏出去演讲，一步一步地敢踏也去面对他这种严重的口吃，今天他才能够变成口才这么好的人。他如果还是照样地把自己封闭起来，我们今天就欣赏不到教授的风采。

第五道墙叫“依赖之墙”——没有独立自主的个性。

一个人，碰到了困难就退缩，一碰到困难，就想到回到妈妈的怀抱里去，这就是我们过去对孩子宠过头的弊病。所有能够在最困难的困境里超越的人，我们几乎都可以发现一个特点，这些人都能够打破依赖之墙。

比如说松下幸之助先生，他从小面临很多苦难，身体很糟，常常病痛，个子非常瘦小。家里穷得一贫如洗，从小什么都做过。包括做过人家的学徒，面包店的店员，还做过电器行的小员工。23岁出来创业，用累积的退休金95块钱，租了一个4.5平方米店面？做电风扇，结果第一次就破产。但他并不气馁！他第二年重新再来，那么巧刚好碰到做对了。人们都开始喜欢他的产品了。所以慢慢地才增聘两个人：一个是太太的弟弟，再加上一个小徒弟。这么大的企业，就是从这样的环境起来的。

要勇于独立自主，敢于向现状挑战。如果松下当年一直当人家的学徒领薪水，同样可以“吃得肥肥装得锤锤，吃得饱饱等着放假，吃得很好装得懒惰，眼睛睁开等领现金”——但是他不是。他敢于开始创造自己人生的事业与前途，结果成功了。

各位从这里，可以发现：有独立自主性格的人，永远做自己生命的主人，不受命运摆布。就像傅佩荣教授讲过的一句话。他说：“我们人，虽然很难去改变命运，但是，却可以改变对命运的态度。”

这就说明一个独立自主，能够抛弃依赖之墙的人，就有能力创造自己辉煌的人生。

最后一道墙，也是我们必须打破的心中极限，叫“好胜之墙。”也一定要打破。

事实上，再幸福的人，一生都还是会碰到很多的挫折。而这种好胜之墙每次都好胜，鸡肠鸟肚，尖嘴猴腮，一定跟人家比，总要把人家比下去。“输人不输阵，输阵没有面子！”这种人，人际关系一定烂，而且嫉妒心很强，自我中心感很强，到最后害的是自己。好胜心强的人，还有一个很大的缺点：患得患失。做起业务来，稍有挫折就常常钻牛角尖。所以这道好胜之墙常常容易“失常”。

这些就是心中的极限，是我们要突破困境的障碍。这也是爱默生为什么会说：“人心中的围墙永远比外在的围墙，难以拆除”的原因。

▲▲▲无权悲观

苏东坡当年说：“横看成岭侧成峰，远近高底各不同。”

这句话实在很好。虽然苏东坡有时候很喜欢臭屁。有一阵子，说他学禅学得多成功，说：

稽首天中天，

春光照大千。

八风吹不动，

端坐紫金莲。

老师仪佛印法师跟苏东坡的徒弟说，你回去跟他讲：“放屁！”苏东坡听到“放屁！”就气得马上带着徒弟渡江来找法师算帐。法师说：“你不是八风吹不动吗？怎么一声屁，就把你放过江来了？”

所以人还是常常有很多的缺陷自己看不到啊！

一般人常常说“生死有命，富贵在天”。事实上，这一句话只能当做碰到困难时候的安慰名词。因为如果“生死有命，富贵在天”，这样，命中有就会苦中求，命中无却变无所求。

困境扩大了我们的生活经验——这是大家不能否认的。

从不同的观点来欣赏困境。困境能够使人升华而有成就。比如那位教授，他的口吃这么严重，但是他能够说：“管它口吃，我只要成绩很棒，就没有人敢看不起我。”他果然成绩很棒，一直念到耶鲁大学的博士。

历史上有一个人叫司马迁。作《史记》，但是他触怒了皇帝，为谁？为了他的朋友李陵。有人传言李陵投降匈奴了。他就向皇帝说这是误会。结果没有想到，皇帝就认为司马迁有问题，下令把他关起来，下狱，遭受宫刑。40岁青龙活虎一条，那一条被人家割掉！有的人可能从那天起就开始消极，说人生的快乐都没有了，人生到此生活有什么意义！司马迁不是。他说：“没有那一条，我就认真写书，然后能够流芳万世！”

所以司马迁的《史记》，到现在都是中国最伟大的一部书。这部书是在这样一个环境下，碰到这么大的苦难，因为升华而成就的。

我们可以欣赏的艺术是什么？不幸使人能够自我超越。

人生有很多不幸，比如有的人一辈子的时间几乎大部分是在监狱里面度过的，像施明德，他常常说，很遗憾没有多坐3年牢，因为再坐3年，就打破曼德拉的纪录。记者就问施明德：“请问施主席，你人生的一半是在监狱里面度过的，你对人生的看法，有什么不同？”他说：“不知死，何以生。”他是“从死亡回来看人生，所以活得很积极。”为什么？因为，他说“他是死过3次的人”。

韩国的大总统金大中也是死过的。上次的事件被判死刑，之后在监狱里面度过很长的岁月，后来当选总统。

全世界非常有名的著作，很多都是作家在监狱里面写的。像现在我们大家喜欢研究的《易经》——《周易》，是周王被商纣抓去关监狱的时候写的。

《马可波罗游记》的作者，这位意大利的旅游家离开中国回到意大利之后，竟然卷入一场战争——威尼斯热标亚的战争。他被抓去热奈亚的监狱关起来，在监狱里面，完成了《马可波罗游记》。还有一本书，叫《唐吉诃德传》。是西班牙的作家塞万提斯在监狱里面写的。文天祥的“正气歌”也是在监狱里写的。

人生短暂、生命无常——人没有悲观的权利！

面对再恶劣的环境都要能够立即投入，在环境里面去适应它。用不同的角度来欣赏超越困境的艺术。

穷困也可以使人超越。全世界最有名的乐曲，其作曲家多是在最贫困的环境中长大的。包括贝多芬莫扎特，莫扎特一生还拍过电影，叫“阿玛迪斯”。包括柴可夫斯基。

尤其贝多芬，在31岁时就耳聋了。一个音乐家、作曲家，耳聋对他而言简直是致命之伤，因为他没有办法听到自己作的曲子，到底有没有澎湃辉煌？有没有……竟然还能写出非常了不起的曲子。莫扎特更了不起，被钱所逼，贫困交迫，身体的病痛很多，知道自己根本不能再写了，竟然为了钱还答应人家写“安灵曲”。知道自己写完就要死。结果，写到一半就死了，后来还是他的学生完成的。

这些人困贫困而超越——贫困使他超越。一个人贫困，那是物质环境的缺乏，但是要让自己的精神富有。怎样精神富有？多看书。书能够怎么样？贫者因书而富。因为读书可以使人有智慧，可以改变人的一生。

环境突变也可以使人超越。华航一失事，“长廷问青天”那个广告做得多好：“我的父母从此失去了生命，还好留下来巨额保险金，这些父母的爱，让我永远永远，都永存在我心中的爱”。

那意思是：人碰到了非常巨大的变动，人就被逼迫去改变。有时候我们去教人家说：“你不要吸烟。”老是讲了没有用。但是如果有一天医生跟他讲：“你再抽下去就马上out！”他马上会戒烟。因为什么？人都不愿意out。所以美国戒烟协会，都让瘾君子用什么方法戒烟？很简单。他们放因为抽烟而得癌症的影片给他们看，结果他们就吓倒了。

从不同角度欣赏它——失去就是得到。中国人也有这种观念，叫做：“塞翁失马，焉知非福。”老子讲“福兮祸之所依，祸兮福之所伏。”福祸总是相依。所以人常常要这样去看问题，就容易超越。

毅力是人生的至宝。对我们做业务的人这个更重要。这就是麦当劳的老板雷克·洛克讲的。51岁还失业，很惨。可是，他就有这种突破的特点，他能够积极地面对困境，晚上偷偷坐灰狗巴士（当然这不够自信），离开他的故乡，来到加州找工作，找到直销的工作，去卖搅拦器。结果还好，在卖的过程中结交到麦当劳兄弟，他发现这个店面很小，但是那么多人喜欢吃麦当劳这种汉堡？他发现这一定有前途。所以认真地跟麦当劳兄弟做朋友，结交了三年，看到麦当劳兄弟没有远大理想，就告诉他们说：“我到我的故乡，帮你开麦当劳好了。”回到伊利诺的故乡，5年开了125家连锁店！到了60岁生日，干脆花1400万美金，把麦当劳所有的其它分店买下。

老雷经常告诉他的部属与员工：“很多人聪明才智很好，但是一辈子穷困潦倒。”他说：“只有努力才是人生的至宝。”

面对困境的人，希望你把这一句话写在座右铭，当你每次遇到困难的时候，看到这一句话，第二天你马上又有十足的信心，再出去跑业务。为什么？毅力是人生的至宝！

如果学习超越困境的艺术，那么你就永远知道“困境、挫折，或是障碍，都是人生的附属品！”

这些东西你不想要也会来，但是不要怕，不要去逃避。

▲▲▲切莫放弃

很多人想成功，脱离困境，但是无方。要做到这种境界，实现这样的目标，首先要对自己的未来充满信心。

电影《宋氏王朝》讲宋美龄三姊妹的故事。宋美龄有一句非常令人震撼的话，她说：“我们三个人将来一定要过不平凡的人生。”之后果然不平凡，都嫁给最大的三个家族，有权又有钱，而且福寿双全。现在宋美龄100岁还没有死。因为她们从那么小就说：“我们将来要过一个不平凡的人生。”

这部电影的导演张婉婷也很了不起。有一次张婉婷在电视中接受访问时说：“我一生最大的目标，就是要把华人电影推上世界高峰。”光从这句话的气魄，就可看出这个导演是一个有理想的导演。

所以亲爱的朋友，对自己确实要有信心。一个人的信心不是用空口讲出来的。信心来自几个特点：

每天记录你的小成功。

除了要每天记录你的小成功以外，还要每天对成功给自己立即的激励。

比如说小孩子今天的涂鸦，涂得很好，我们马上说：“哎呀！很棒！来！爸爸马上买这个动物的图章来盖！”“哇！今天很好，盖3个！明天再棒一些，盖4个！”立即的激励会让他越来越迈向巅峰，对自己越来越有信心，非常重要。

用这些方法就能够慢慢地恢复我们的信心。信心一恢复，无坚不摧。信心，是一切事业成功的基础。

“要全力去改变自己。”口号。人如果不改变，就会被现状所淘汰。美国著名管理学者彼得杜拉克讲过一句名言：“在动荡不安的时代，经营的秘诀就是noinnovationisdie——没有革新就是死亡。”

人一定要勇于去改变，勇于改变就必须克服惰性，克服恐惧，克服莫名奇妙的抗拒。这些都是失败的原因！而且必须要去克服“放弃得太早”。很多人的失败，其原因都是放弃得太早。

记者问一个卖房子的小姐：“请问你为什么来卖房子？”她说：“赚钱啊！”记者说：“如果要赚钱，躺着赚比较快。”她马上瞪着记者：“哎哟！人家不赚那种钱！”你不赚，结果针孔摄影机在赚，别人在赚，对不对？所以这个小姐来从事这个工作，只有一个动机：赚钱。这就像我们的桌面只靠一根柱子，一定摇摆不定。这样就很危险。所以没有两个礼拜，卖不到一间房子，她就辞职了。这是必然的结果，因为这种人的特点就是什么都放弃得太早。

所以你今天从事某项工作，要非常慎重踏出稳健的第一步。而且英雄不怕出身低。

自少齐埋于小草，

如今渐渐出蓬蒿，

时人不识凌云干，

直待凌云始道高。

“那个神木当年也是一粒小种子被埋在草地下啊！经过多少风吹雨打，被多少人践踏，别的都长不起来，它却能够长成神木，如今渐渐出蓬高，时人不识凌云干。我们一般普通人，只会喊热喊冷，只说神木啊！神木啊！从来很少去思想，这一棵神木当年是一粒小种子冒出来的。”“时人不识凌云干，直待凌云始道高。”一直到变神木时才在那里喊热喊冷，在那里羡慕神木。英雄不怕出身低——只要我们有这样改变的毅力，只要我们有这种碰到困难，敢于克服困难的能力，我们就可以像神木一样成为人生的巨人。

我们必须认真学习成功人士的成功经验。

这一点很多成功学都在讲，但他们都没有真正把秘诀告诉各位。真正成功的人，有一个跟人家不一样的地方，那就是“他每天都记录他的思想。”

每天记录思想，身上一定带笔记本。这要做什么用？不是作秀。一定随时把想到的事情记下来。如果发现想的都是消极的，回去马上改变。如果发现是积极的，马上行动。

什么叫目标？目标就是“我愿意花最大努力去实现的梦”，它是一个有价值，值得追求的东西。

所有成功学的书只会教你说目标要非常明确，要specific，要measurable，要可评量，要atten-able，达成……

其实这些已经落伍了！为什么？因为我发现秘诀并不是这样。秘诀是要认真，每天身上要带笔记本认真记录。回去就把它贴在你的书房，或是贴在每天看得见的地方。

时时处处念它，千遍也不厌倦。为什么？没有做就继续念。念到什么时候？自己去做。你就会成功，你就有行动力。

用心！用心！学习成功人士的经验，学什么经验——用心。每天认真地用心生活。

日本有一位得到诺贝尔奖的教授，他在电视台接受访问的时候，人家问他：“请问你成功的经验来自什么？”结果他说：“我得奖的理论来自我小时候突然作了一个梦，这个梦想我马上拿笔记本把它记下来。这一辈子我专门一直努力在追求这个梦想的实现，终于发明了这个理论而得了奖。”这才是值得学习的秘诀。

“成功是属于会做记录的人，不是属于会记忆的人。”

自己如果做笔记再看，有关学习的理论告诉我们，自己写过再自己看过，效果不一样，成效超过70%以上。

要随时记得带笔记本。是因为慎重的态度。这是改变人生命运的教材。要改变人生的命运，必须要用最慎重的态度，最严谨的思考来帮助人家成功。

希望各位能够好好地重新回来看自己，认真地看到自己未来的希望在哪里？看到自己的特性，找到自己的优点，然后确认自己的缺点。真正发挥优点，驾驭缺点，你就能够真正突破困境，再创高峰！

▲▲▲通识能力

工业文明发端于欧洲的英国，可持续发展经济萌生于美洲的美国，中国“天人合一”的思想是古典生活智慧的农业时代的产物，很早就在东方的亚洲放射着智慧之光。对这三大地域和三个不同时期的文化，若能融会贯通，就会产生比你读到的多得多的新知识，乃至冲动出创造力，要达至这一步，就需要通识能力。

关于人的知识来源，孔子的后人对孔子学说加以深化，曾有博学、审问、慎思、明辨、行之说。博学、审问是通过向外广泛学习和仔细问询得到知识，简单说就是学问。慎思、明辨是通过自己内心的深思和辨析产生知识，简单说就叫思辨。学问，是得到外来的知识；思辨，是得到内省的知识。笃行指导实践，实践不仅是把知识化为行动，也是真知灼见的重要来源。

我思忖自己知识的来源，一是老师教导和自己阅读，二是采访，然后是自己的思辨，写作就是我的实践。如此，我的知识也是通过学问、思辨与实践得来。我想，在学问、思辨乃至实践的过程中，一定还需要一种处理各种信息和知识的能力，这种能力首推通识能力。

可以说，通识能国是从事创造性劳动必要的能力。譬如电子计算机是电子技术与数学相结合的产物，若缺乏对这两个学科的通识能力，就不可能搞出电子计算机。

很久以来人们都说，你要有一门专业。这似乎没什么错。

80年代前期，中国高等教育的专业设置分为1400多种，专业分得过细，学生被局限在狭窄的学科，毕业后择业难，许多所谓“专业不对口”现象，其实与大学教育过分专门化直接相关。为此，我国高校的专业设置在改革中已合并到800多种，并将通过进一步的合并而继续减少。

注重“专业”与注重“通识”是不同的中国的古典教育尚且推崇“知类通达，不贵乎有专技之长”。不必追溯得太远，百年前办京师大学堂就有“开通智慧，造就通才”之说，期望培养能贯通古今的硕学闳材。专业分得太细且只重视专业，就不容易开发出通识能力。今日大学出来的博士，可能英语不比英国人差，但写一篇汉语文章让人难以座读的现象已不鲜见。舍弃了通识能力，就会“硕士不硕，博士不博。”

对学科越分越细，从牛顿时代之后就开始了，到20世纪前50年发展到极端。对某一学科极为深入细微的研究，无疑使人类获得了某一领域的许多新知识。但是，当你只知道某一狭窄领域的知识，任何一种专业都可能是一种封闭。

美国哲学家莫尔顿·怀特编著过一部题为《分析的时代——20世纪的哲学家》的著作，他在序言中写道：“本书旨在简要地记载这样一个事实，即20世纪表明为把分析作为当务之急，这与哲学史上某些时期宠大的、综合的体系的建议恰好相反。”怀特并认为这是“抓住本世纪一个最强有力的趋向来标志这个世纪”。

从这部著作中，我们可以感觉到一种分析的而非综合的研究方式在哲学领域发生的影响，进而影响到各学科。但我们不能忽略，怀特写下这个序言的时间是1954年8月12日。如果看20世纪前半期的世界，可以认为怀特“记载”的现象是事实。但是，由于50年代以后美国出现了新兴的生产力，世界在怀特编著出上述著作之后发生了重大变化。一个新的时代出现，这是科学家不仅依赖传统的实验室，同时涉足产业和商业，运用跨学科、跨领域的综合知识去从事创造的新经济时代。这样的时代，社会更需要怎样的人才呢？

北大闵维方曾说：“如果你到美国一些大公司去问，愿意要仅有专业技能的毕业生，还是要具有宽厚文史哲数理化知识的毕业生？他们多半要后者。”

因为当代高技术日新月异，大学的专业化培养并不能满足那些大公司的具体要求，大公司用人更讲究毕业生是否具有良好的可培训性。这就要求毕业生学识广博，具有很好的基础素质。顺便说一句，英特尔最杰出的总裁葛洛夫是哲学博士。

理科如此，文科亦然。

所谓“纯文学”，也是一种封闭。

写历史也许是最需要纯粹的。两千年来的史家，没有超过司马迁的，是因为《史记》很纯粹吗？不。《史记》里并非只有历史，分明还有文学，是并不纯粹的历史著作。正是这不纯的文本提供了比别的历史著作更丰富更有生命力的东西，所以鲁迅称之为“史家之绝唱，无韵之离骚”。

其实，《史记》里不仅有历史与文学，还很有思想。用司马迁的说话，他作《史记》，“亦欲以究天地之际，通古今之变”。这个“通”字，是很要紧的。近几年北京大学、人民大学办的旨在将文史哲“熔为一炉”的实验班，正是为了造就通才。

大家知道，爱因斯坦的伟大贡献首推他的“相对论”。然而爱因斯坦在20年代以后，把他的主要精力用于探索“统一场论”，虽耗尽后半生精力未有结果，但爱因斯坦为后人提示的这个命题，是极有生命力的研究方向。

再看爱因斯坦，他从小就爱好哲学思考，13岁开始读康德的著作。在他的科学研究和富有哲学精神的思想里，事实上也回旋着他那优美的提琴声。我相信，爱因斯坦能有那么杰出的科学成就，并不因为他有特别突出的科研能力，首先在于他有融哲学、科学、历史、艺术乃至宗教精神为一体的通识能力。

今天的大学生不仅要努力提高自己的科技力，还需努力提高自己的文化力。中央工艺美术学院与清华大学合并，从清华方面看，我以为就是清华在提高自己的文化综合能力。

当今商品不仅需要凝聚着高技术，还要有好的造型、款式、装璜、广告，在这些设计中，还需要跨文化研究的知识，才可能满足不同国度的人们的审美需求，这就是凝聚在商品里的文化力。所有这些，都在要求当代青年重视通识能力。

比如，中关村不仅有许多科研所，还有更多的高校，北大方正集“产学研”于一体，它的崛起，它的成功或者挫折，都极有典型性。

然而，即使高度重视中关村这一诞生了中国新兴生产力的平台也是不够的。当指南针、炮舰和航海技术使贸易能到达地球上的任何一片大陆时，世界上任何一个民族的衰落与崛起，就已经不再是孤立的现象，何况今日中国市场比历史上任何一个时期都更加国际化。把思维伸向“三大知识平台”，这分别产生于欧洲、美洲和亚洲的三种文化；是当代青年已有能力获知的，通识它，在这样的基础上从事创造，建设生活，你一定会获益无穷。

知识、技术乃至贸易，是一种伟大的统一力量。它能够打破人类之间语言不同、地域隔绝、国界限制等等方面的障碍，找到共同的利益。“兼容”的伟大力量就来自于人类能由此获得资源共享。这一切在20世纪后半期越来越被人们所认识。“兼容”的获得，是特别需要通识能力的。

因而几乎可以说，在这个新的经济时代，在21世纪，通识能力就是我们首先要培养的最重要的能力。

有人说：21世纪将是中国的世纪，或亚洲的世纪。

也有人说：21世纪是美国的世纪。

21世纪将是世界各国相互渗透、相互吸收，从而日益走向交融与兼容的世界性文化的世纪。

在这个新世纪的早晨，有意识地锻炼自己的通识能力，尝试着打通科技与经济，或者科学与文学等人文学科和行业之间的隔阂与樊篱，打通中外古今，世界就会在你的眼前变得宽阔，前途也会更宽阔。

€€天籁：价值千金的神运与魔力

▲▲▲积极的不和谐性

我一直深深沉迷于探索一些杰出人物的生活奥秘，虽然认识会有改变，但这些人始终是我最崇敬的。我了解他们的生活，研读他们的著作，访问认识他们的人，尽一切可能深入地探究他们的伟大而且通常是神秘的头脑，以期揭示出这些杰出的头脑是如何创造奇迹的。

在追录这些杰出头脑的过程中，我获得的一些教益是十分特殊的，比如拜读玛莎·格雷厄姆的笔记本、欣赏巴勃罗·毕加索的写生簿等，那种直接的感触是没有别的方式可以替代的。这些教益往往具有共性，虽然这些杰出者出现在不同的年代（如沃尔夫甘·莫扎特和伊格尔·斯特拉文斯基）、不同的地方（如***和罗斯福）、甚至不同的领域（如维吉尼亚·伍尔夫和玛格丽特·米德），但我惊奇地发现他们有大量共同的特点。写这本书使我有机会表达我从这些年的研究中学到的东西：创造性、智慧、领袖才能，以及其他一些“杰出的头脑”的特性。

从弗洛伊德身上，我们容易总结出普通人可以从杰出者的生活经历中得到的3个教益。首先，这是因为弗洛伊德本人花了大量时间来反思他自己的经历和生活抉择。而且，作为精神分析方法的创始人，他将这种对个人经验和梦的反省推向一个新的高度——他创造的分析方法就好像给个人独白的舞台装上了一个传声器。

其次，弗洛伊德对自己的长处和短处非常有自知之明。对那些他比较欠缺的地方，他明智地避免触及，而将自己的精力全部集中于那些他确信自己具有竞争力的领域：心理障碍的研究；心理病症的临床调查；以令人信服的文字表达自己的发现；发动知识领域的变革运动等。

我们对前人的经验非常重视，把它们视做值得学习的楷模和奇迹，尽可能回避他们曾经犯过的错误，或者从他们的失败中吸取教训并继续他们的事业。弗洛伊德对于那些还没有被挫折彻底击败的人来说是一个极佳的楷模。弗洛伊德事业的早期阶段充满了足以令一个意志薄弱的人丧失斗志的打击和失败。他个人也对没有取得突破性的成果而感到失望，他并不是一个盲目乐观的人，但是弗洛伊德从来没有对自己的能力和潜力失去信心，他深信自己终究会对科学做出重要的贡献。他没有因为遭到拒绝而放弃，而是将它当做刺激自己再次发起攻击的动力，他进一步将自己千丝万缕的智慧之火综合成一个关于人类头脑的完整理论体系。在他的伟大发现正处在关键时刻时，他在给弗里斯的信中写道：

“如果我俩注定还要这样默默无闻地努力数年的话，我相信我们一定会在这方面给后代留下一些有经验……没有人怀疑梦不是无意义的，而是希望满足……在向这里的神经学界阐述我的思想时，我处于相当孤立的境地。他们简直把我当做一个偏执狂，但我深信不疑，我已经触及到了人性中最伟大的秘密。”

一个创造者必是一个善于总结经验的人。斯特拉文斯基坦然面对人们对他的清唱剧《种星之王》的全盘否定和对他的革命性作品《春之祭》的愤怒指责；毕加索里程碑式的作品《lesdesmoisellesd'avignon》最初得到的反应令他深感惊恐，以致于他把它藏了很多年，但他并没有停止朝立体主义前进的步代。弗洛伊德也同样能够坦然接受别人的排斥——虽然这种感受并不愉快，也并非没有痛苦，他将受到拒绝看作未来成功的必经之路。反过来，对于成功的经历，弗洛伊德也抱着怀疑的态度，毫不吝惜地找出其中的问题。有这样一个有趣的故事：卡尔·荣格来到美国，游历了美国的东海岸，四处鼓吹他们的精神分析学。他热情奔放地打电报给他的掌门人，欢呼道：“精神分析学已经在取得了巨大的成功！”弗洛伊德立即给他回了一个电报，问道：“你漏掉了什么吗？”

到底是什么使少数人做出了创造性的贡献，而其他那些与他们同样训练有素、同样具有责任感的人却没有做到呢？对于这个问题，运用“积极的不和谐性”（fruitfulasyn-chrony）这个概念似乎很有说服力。

在研究神童现象时，学者们多半注意到了一些巧合的存在——即多种积极的因素同时降临一个至少在一个领域中才华出众的孩子身上。研究创造者的特征时，我惊异地看到另一种情形。我尝试着援用积极的不和谐性这个概念，以揭示那些创造性的人物如何从与他们同代同领域的人中脱颖而出。

从很多方面来说，弗洛伊德都是一个“局外人”。他是一个犹太人，生活在一个非犹太人的而且充满反犹太思想的社会。他选择了一个并非充分符合他的才能和天赋的职业，但仍然成长为一个出色的科学家。而当他开始转向他自己提出的关于人类精神的新思想时，他更进一步把自己与社会隔绝开来——甚至失去了最亲密的合作者约瑟夫·布鲁尔的支持。

因此从很多角度来说，弗洛伊德和他所处的环境都是不和谐的。许多次他都处于暂时或永远地与社会隔绝的境地。（事实上，在19世纪90年代中期，弗洛伊德差一点因此而精神崩溃。）但是，弗活伊德决不会让这些不和谐因素击败自己，相反，他还聪明地利用了它们。他从犹太教义里和他被隔离的家族成员们身上学到了很多东西；通过反思自己的家庭关系，他洞察出整个人类关系的本性；他摒弃那些他不喜欢的或者不是他长处所在的科学领域。但他开始具有影响力的时候，他尽可能充分地发挥了他的长处，他的光芒甚至刺痛了那些曾经与他最亲密的伙伴。

没有人能选择是否遭到隔离，那主要是环境造成的。可以选择的是对待这种不一致的态度。善于总结的人能够积极地利用不和谐因素，而普通人却可能被这些因素击败。

在各种杰出类型中，弗洛伊德确实最符合创造者的特征，但是，如果因此而以为弗洛伊德仅仅是一个单纯的创造者，那将是不公正的，对我们的研究也是一种误导。从他的作品可以看出，他也是一位德语的语言大师——1930年他曾获得享有盛誉的歌德文学奖，从精神分析学在他的时代所产生的巨大影响力（这种影响力甚至一直延续到我们的时代）来盾，弗洛伊德同时也是一个当之无愧的杰出的影响者。弗洛伊德直接地通过他的口头语言、间接地从他创立的学术组织、以及通过他伟大的著作对其他人施展影响力。

另外，弗洛伊德深刻地洞察了他自己和整个人类的精神世界。因此，他也是他那个时代最卓越的内省者之一。从这一点来说，他的作品在英国由另一个伟大的内省者维吉尼亚·伍尔失出版真是再恰当不过了。当晚年的弗洛伊德四处逃避纳粹的迫害时，也正是包括伍尔夫在内的一些知识分在英国接纳了他。

每个人随时都可能遭遇失败，而作为具有庞大的任务（同时也有着相对强大的“自我”）的影响者，通常也随着特别巨大的失败风险。我所研究过的领袖人物都经历过许多失败与打击，有时是小小的挫折，有时则可能是毁灭性的打击。在30岁时，斯大林和希特勒都还是无足轻重的人物，没有任何人认为他们很快就会成为世界级的领袖，因为那样的想法实在显得太滑稽可笑了。***在30多岁时失去了整个支持他的基础，但最终他还是成为与丘吉尔、戴高乐一样影响世界的人物。

许多原因会导致领袖的失败。可能是由于他们不如自己渴望的一样有说服力；可能是因为外部环境不恰当；也可能是被对手（或者合作者）抢占了先机。通常是因为他们的行为超越了适当的尺度从而被同样强烈的反作用力冲击。有些人，比如马格丽特·***，总是不断地挑战命运，总想突破极限，直至最后他们亲手建起的摩天大厦轰然倒下。追随者们并非总是对领袖心怀感激，尤其是对那些给过他们巨大压力的人物，所以丘吉尔和戴高乐在二战后不久就先后被赶下了政治舞台。具有英雄色彩的人物往往以他们最平庸的状态走下历史舞台，因为他们满足于以前作为强大的影响者获得的光荣桂冠而停滞不前。幸运的是，甘地争取来的自由印度遇到一个能干的领导者——尼赫鲁。甘地对其他社会的影响力可能比在他自己的国家更大，比如对南非、联合国，以及美国的民权运动，都有深远的影响。

▲▲▲杰出人物特性

在不同的杰出人物的种类中，有3个至关重要的特点。首先，不同杰出人物最初的兴趣爱好可以分为两种：有些人的兴趣指向在他所处的社会中受到肯定的知识领域；另一些人的兴趣就直接指向这个社会中生活的人。一个首先对某个知识领域发生兴趣的人和一个最初就直接对人类发生兴趣的人是截然不同的，这两种不同的倾向在生命的早期就已经出现，而且通常会延续终身。两个典型——莫扎特和弗洛伊德就属于与知识领域关系更密切的类型：莫扎特是音乐艺术领域的杰出学生；弗洛伊德则是心理学领域的探索者。我们的后两位典型则与人类世界的关系更密切：伍尔夫是向内审视她自己；甘地则是向外影响着他人。

第二个特点是他们对待变革的态度各不相同。比较弗洛伊德和莫扎特就可以清楚地看到这种区别。作为一位神童，莫扎特倾向于在音乐领域里已经存在的流派中创作最完美的作品，和济慈、托尔斯泰、乔治·艾略特一样，莫扎特最大的成就是他在一个艺术门类中掀起了一个高潮。而作为一个创造者，弗洛伊德尝试了他所处的社会中现存的各种不同领域并发现它们都有所欠缺，最后只有创造出一个新的领域才能满足他的愿望，然后他和他的合作伙伴们在新的领域中耕耘，等待人们最后的评价。对于那些以人为主要对象的杰出者来说，这种“接受”还是“超越”一个领域的区别就不是非常明显了。但我们的两位典型伍尔夫和甘地倒恰巧都是最富革新精神的人：不论他们背离传统的出发点是什么，但事实上，伍尔夫（不同于艾略特）对当时的小说的表现手法发起挑战；而甘地（不同于***）则创造了一种全新的政治形式。

因此可以说，一个杰出者在有意无意之中必然要做出两个选择：第一，是集中对人还是对物；第二，是投身一个领域去攀登其中的高峰还是尝试着去超越它。

第三个特点则是关于创造者以及其他杰出类型的人成为杰出者的方式。不论是心理学家还是外行人士，总是把创造性看作是某些人头脑先天具有的特性——因此我们常说某某人富有创造性，或者某某人缺乏创造性。幸亏塞克泽恩米哈伊给我们提供了新的思考方式，他提出创造性的出现涉及到三方面的因素：具有天赋的“个人”，个人所选择的工作“领域”，以及对其工作进行评价的“受众”。

下面将这三个因素扩展一下，或许更容易理解一些。个人可以延伸为家庭和周围社会环境的代表；领域可以延伸至整个文化体系的疑聚点；受众则可以延伸至整个社会公众。这三个层面交互作用于一个人，影响着他（她）的工作的性质。

在关于家庭和大的文化环境的知识基础上，从这三个层面，社会科学家们可以进行大量研究，帮助我们界定那些杰出的类型，从而更好地理解不同杰出类型之间的关系。

下列举几个例子。一个莫扎特式的神童生来就具备某种与一个现存领域非常吻合的天赋，像莫扎特，他的头脑生来就注定是最适合当时的古典音乐领域的。而一个弗洛伊德式的创造者的天赋则更适合于一个尚待发掘或者还未建立的领域。维吉尼亚·伍尔夫则生为就具有对人的世界——包括从她的家人到后业的布鲁姆斯伯里文化圈中的朋友的特殊兴趣。另外，她首先是成为写作方面的掌握者，然后逐渐演主烃成新文学流派的创造者，她参与了一片更适合女作家的天地。甘地的兴趣同样也主要在人的世界，但其范围从家庭的周边人群扩展到了更广阔的社会。像伍尔夫一样，他的某些影响力是通过间接的方式——即通过他强有力的符号性的写作实现的。但更多的时候他超越了这种文学的形式，直接和其他人打交道。他身先士座地奉行定下的原则，投身于高难度的公众事业之中。

这些特性并不是孤立的。几乎所有的杰出者都不会仅仅在一个方面表现优秀——例如弗洛伊德简直是可以胜任全部类型的杰出者。他——还有他的父母真该为此感到自豪。绝大多数杰出者也有他们的弱点：莫扎特不太善于内省；弗洛伊物理和数学上的能力十分拙劣。这些特性本身有时候也是相互交叠的，比如弗洛伊德选择创造的领域就离不开他对关于人类的知识的掌握。你最好将这些特性看作有交往的指引，而不要将它们看作相互排斥的分类标准。

根据上述特征，可设想出很多种杰出形式。

▲▲▲成功与成名

如果你曾尝试过列举社会中最有名的人，特别是像媒体围绕的社会名人，会发现不同年代这个名单总是大相径庭。

这里说的名人，就是那些幽默的家伙所说的因为出名而有名的人。视觉艺术家安迪·沃荷曾预言，在我们这个时代，每个人都可以当15分钟的名人。这句煽动性的话中确实包含着犀利的洞察力。媒体时刻都在搜寻着不同寻常的事迹，因此我们个性中的任何一点与众不同之处都可能使的任何人（自愿地或不知不觉地）出一次名。而且，那些期望长期保持名望的人和具备保持荣耀的能力的人则有可能会长期成为公众瞩目的中心——最典型的例子是那些定期出现在电视节目中的人、为某种产品做广告的明星，或者拥有某种商业专卖权的人。

出名和成功通常密切相连，但并不是一回事儿。也通常意味着一个人在特定范围内或者在整个社会广受注目。它并不需要这个人有才华，也不一定要这个人对某个领域做出贡献。而成功者通常表示一个人通过刻意的、合法的努力（而不是通过侥幸的或非法的途径）而获得某种有物质基础的名声（简单地说就是威望）。一个人获得了成功说明他（她）因为对一个领域做出贡献而获得赞赏。

成功和出名之间有着各种内在关系。许多商人绝对属于成功者的行列，但他们却甘愿成为或者只能接受默默无闻的角色。也有些人曾获得过短暂的荣光——比方说他救了一个差点淹死的人，当数年之后却被人发现生活在贫困之中。我们的媒体文化倾向于将出名和成功混为一谈：你出名了，就会拥有更多获取物质利益的机会；而如果你成为世界上最富有的人之一，光凭你的财产就足以吸引所有媒体的聚焦。

名人和名气决不是创造性或领袖性成就的节奏，不要被它们迷惑了。一个创造者必须是能够改变一个领域的人。除非表演艺术家麦当娜作出巨大贡献她才有可能跻身创造者的行列。了解世俗社会评判个人成就的尺度和标准是非常有益的。当代画家哈罗德·夏宾斯基毕生大部分的时间都在卑微和失落中艰难跋涉。但后来社会突然迸发出对抽象表现主义画风的热爱，夏宾斯基的作品于是一夜之间飚升。这并不是说他改变了画风，而是社会公众的品位改变恰巧与他的画风吻合。

▲▲▲精神性的杰出

杰出者主要是凭借他们的工作和作品的品质和创造性影响他人。但现实中还存在另一种强有力的影响方式，有一些人十分神奇，有时候他们只要出现，不需做任何事情，就可对与他们接触的人产生巨大影响。这种力量为“精神性的杰出”。经过对圣雄甘地和教皇约翰23世的研究，发现他们身上有些东西影响着他人，对很多人来说，能与甘地接近本身就是莫大的荣耀，就会对他们的人格产生难以磨灭的影响。其他的影响者如约翰23世、马丁·路德·金、特萨修女和一些艺术表演者如马友友、卡萨尔斯、查理·卓别林和吉米·亨得里克斯等人也具有影响力。这些具有超凡魅力的人能够刺激别人，让他们改变自己的意识，甚至改变他们的生活模式。

这种超凡的力量并非总是被纯良温和者所有，另一类人，如宗教首领大卫·克雷西和牧师吉米·琼斯；民族主义的首领如希特勒，也同样具有左右他人精神的魔力。

这种支配人的力量如何产生呢？他通常来自于领袖人物的具有震撼力的外表形象加上催眠性的内在力量，当领袖和人说话时，他会让听者感觉那些是直接地、有力地、专门对他一个人说的。于是他的追随者们逐渐相信若能跟随在领袖身边，就能学习和吸收到他的思想精髓。于是出现了一个动态效应：追随者不仅热爱他们的精神领袖，而且坚信他们的热爱必会得到回报。也许我们每个人都有某种潜质，使我们有时候会不自觉地陷入某个光辉人物的支配之下。有些人特别容易受到这种魅力的影响。

像大卫·克雷西这样的宗教首领和其他一些外来的传教者如乔格·格德杰夫都可以算得上影响者，他们具有极端的操纵人的能力。他们的目标并不是施加外部的影响力——比如推动社会变革。这类宗教性人物谋取的中心目标是“个人崇拜”，即往追随者的头脑中灌输一个博学多能的精神领袖形象而压制他们自己的个性。著名心理学家安东尼·斯多曾指出，在宗教领袖和追随者之间，其实并没有产生真正的交流。也就是说，那些追随者感受到的领袖的精神力量其实都是来自于他们自己的内心。因此，这种影响力是通过某种内省的形象实现的，宗教领袖努力的目标就是以自己的思想、世界观来替代他的势力范围下的所有人的思想和世界观。

操纵他人的能力并不一定是独立于其他杰出性而存在的。有一些人，例如玛格丽特·米德和奥本海默，他们之所以能影响别人——包括那些有很高知识的人，是因为他们的思想确实伟大。实际上，如果没有一点思想和内涵，要想对别人产生精神影响力非常困难。有时候，比方说甘地，他的精神影响力不仅来自于光辉的思想，而且还因为他是善于表达的叙述者。但是，对于某些传教者来说，伟大的思想倒不是必要的，他们最需做的事情纯粹就是诱惑他人。

只有当你充分了解一个行为发生的原因和环境时，才能够评判它是道德的、超道德的，还是不道德的。的确，有一些评判的原则是放之四海而皆准的，比如子女的爱心、在个人交往中的忠诚守信、以及对人类生命价值的尊重等。但是，我们同样可以设想在某些特殊的情况下这些原则也会受到挑战，例如，对祖国的爱可能超越对子女的爱；为了避免某人因知悉真相并受到伤害而对他撒谎；在紧急情况下剥夺一个暴君的生命等——这些不也同样显得合情合理吗？

只有在一个确定的文化环境的限制下，才有可能划定一个道德的界限并以此为准则评判一个杰出者是否符合道德规范。发展心理学家安妮·科尔比和威廉·戴蒙将一些具有极大的爱心的人认定为道德的楷模，例如，那些收养了很多孩子的人和那些献身于消除饥饿或保护环境的人们。

这些道德楷模主要在几个方面不同于常人：他们充满热情地坚信自己从事的事业，并且从不怀疑自己行为的方式；他们总是保持积极态度，相信挫折只是暂的或者本来就是事业的一部分；他们的信仰常常是建立在真正笃信的基础上；也许有点让人吃惊，他们并不认为自己做的事情有多么特殊，他们以为（可能有人会说他们天真）任何其他的人处在他们的位置都会做出同样高尚的举动；在面对正常的道德考验时他们并不一定是最优秀的，也就是说，做出有爱心的行为能力和在道德困境中做出明智的选择能力是很不一样的。这些令人尊敬的无私的行为和态度是有一个长期的发展过程的。经过时间的磨练这些人养成了良好的习惯，而这些习惯驱使他们将自己的生命奉献给服务于人类的事业。而最令人敬佩的是：他们把为别人服务看作是自己的生命的一部分。

某一个领域的掌握者的行为可以是道德的、超道德的，也可能是不道德的；对于那些“创造”了一个新领域的人，他们的行为也可以进行类似的归类。他们对其他人的影响同样可以这样分类。也许“道德楷模”在这一点上反而是最特殊的，因为为了家庭、集体甚至整个社会的利益他们牺牲了自己个人的理想。对自己或他人的认识和对知识和技能的兴趣都被赋予了更崇高的目标，那就是：要提高所有人而不仅仅是他们自己的生活条件。当然，有时候这个目标可能是虚妄的，这就是为什么在对一个人的行为做出是否合乎道德的评价之前，我们必须了解它的“背景”。

我们的文化，确切地说，人类世界的文明的延续最依赖的就是人们的道德，而不是他们的创造性、影响力或精神力量。爱默生有一句名言：“性格重于知识。”不同文明世界之间的战争有时候就是因为道德观念不同所导致，而不是为了争夺经济或政治霸权。当然道德法则离不开特定的社会伦理价值体系。

▲▲▲病态的杰出

当我们谈论杰出时，可能会倾向于把目光集中在钟型曲线的顶端，即只关注那些作出了最伟大的成就的个人和机构。但是，当看到一些处在劣势中的和某些有缺陷的人成为杰出者，我们的理解才可能会更深刻一些。更何况，以积极的不和谐性的观点来看，力量和缺陷之间的关系有时是积极的。

西方文明中关于缺陷与成就关系的思考可以一直追溯至于菲洛克忒斯的传说故事。

有人说，拥有创造的天赋必然会付出代价，有创造力的人必须也有着某种缺陷，受过先天的或后天的伤害。很显然，要在艺术家中找到这样的证据并不难，在身体的缺陷方面有拜伦的腿瘸和贝多芬的耳聋为证，在心理缺陷方面，有勃朗特姐妹的被人忽视和罗伯特·舒曼的精神分裂为证。但是，因为许多创造者身上并没有什么明显的缺陷，同时更不是说拥有哪一种缺陷就肯定会成为杰出者，正如维吉尼亚·伍尔夫所说，我们最多能够推测某些缺陷和某些成就之间可能存在着关系。

在观察众多杰出人物的生活时，会看到有一种缺陷多次出现。其中最显著的一个是他们很多人在年幼时就丧失了双亲或父母中的一个。作家萨特曾说一个父亲能够给儿子的最好礼物就是年轻时就死掉。且不管这话里的夸张与讥讽，但幼年丧父的痛苦确实会刺激一个人竭尽全力去创建一个他想像中更美好的世界，这样的孩子中产生出创造性人才和领导者的几率比其它人群要大的多。年轻时可能遇到的伤害远远不止一个，随着一个人的成长，爱伤害的风险也越来越大。维吉尼亚·伍尔夫开始时还只是受了一些伤害，但这些伤害日积月累沉淀下来，最后终于将她彻底击败。确实，有些伤害是毁灭性的，可以彻底粉碎一个人创造成就的可能性。这一点可以联想到德国纳粹大屠杀中的幸存者，他们中的很多人在劫后余生中都丧失了从事创造性工作的能力。

神经医学上有叫一种叫颞叶癫痫的病症似乎和某种奇特的创造力有关系。这种病是由于大脑中主管语言和情感的部分出问题而导致的，它的发作症状就是病人会大量的写作（书写狂）或者对宗教主题极度关注（宗教狂）。绝大多数具有“颞叶癫痫人格”的人在与人交际时会表现得十分怪异，在他（她）巨量的写作中充满了戏剧化的精神主题，通常只有作者本人和研究这一病症的人会对它们感兴趣。有人提出，有个别艺术家可能也受过这种疾病的折磨，例如陀思妥耶夫斯基和文森特·凡高，他们的作品中都表现出其独特的世界观。他们两人的作品之所以具有非凡的艺术魅力，除了这种特殊疾病的作用，当然更离不开他们非凡的洞察力。

在构想和规划一次政治或宗教运动时，或者在创作一件艺术作品时，杰出人物常常会很长时间专注于一件事情。对周围任何不和谐的刺激都置之不理。这种专注当然是可贵的，但它多少也有些像孤独症的表现，所谓孤独症就是因为病人的注意力过度集中于一件事，以致他（她）因此而丧失了与人交际的能力。这样来看，在某些学术世家，例如数学家、自然科学家或工程专家的家庭里孤独症的发病率大大高于其他家庭就并不奇怪了。

极度的专注通常是和过人的精力相伴而生的。许多杰出人物都能一动不动地呆上很长时间，比他们的对手更少地睡眠、行走、运动和交谈。可以说，如果不能消耗掉过人的精力，他们就具有贪婪的胃口。这种过剩的精力并非后天得来的能力，而可能是导致他们做出这种成就的一种先天潜质。而且，和他们异乎寻常的专注一样，这种潜质按现代观点可以和精神病学上的多动症或图雷特氏症候群联系起来。

最后，再来讨论一下特定的缺陷和特定的天赋之间的关系。神经症理学家格奇温德和他的合作伙伴艾尔伯特·盖拉伯达提出了“优势症状”的理论，他们主要是指这样一种有趣的症状：有些人先天左半脑发育不良，语言能力低下，但相应地，他们的空间想象力和艺术天赋却十分发达，简单地说就是一个人在某种能力上的缺陷可能和他在另一方面超人的能力关系密切。不论是丧失了父母、精神失常、精力过剩，还是注意力不正常，任何一个缺陷都有可能在另一方面被转化为优势。一个人应该善于利用天生的不和谐因素，选择适合自己的优势领域，将缺点转化为机遇，并坚持不懈地努力下去。

▲▲▲鼎盛社会

几乎所有的历史学家都承认这样一个事实：在特定的地区，特定的时期，会涌现出在质量上和数量上都超乎寻常的杰出成就。这样的鼎盛时期包括公元前15世纪的雅典、耶稣时代的罗马帝国、8世纪的唐朝、中世纪晚期的伊斯兰社会、15世纪的意大利城市文明、18世纪的法国、20世纪初的中欧都市、20世纪中期的纽约（20世纪末纽约似乎再一次成为热点地区）。我们不禁要问这种现象是如何产生的呢？

有人可能会愤世嫉俗地说这只不过是历史学家为了划分时代而故意总结出来的特征，或者说这纯粹只是历史的睛雨表随机的波动而已。我不同意这种说法。在我看来，就像神童现象是个人、家庭、领域和历史等多种因素共同作用的产物一样，“鼎盛社会”的产生也是多种事件和力量罕见的、可遇而不可求的偶合产物。

且以15世纪的佛罗伦萨为例。当时的佛罗伦萨正好位于几个发达地区的中心。意大利北部的商业极其兴旺，来自整个地中海地区的人们穿梭于此。与其他意大利城市如威尼斯、锡耶纳、米兰和罗马的竞争也刺激了佛罗伦萨的发展。那时，在新艺术和工艺品诞生的同时，古典艺术和工艺也处在复兴时期；在经历了千余年的停滞不前后，人们正渴望着（在地理上和科学上）发现新的大陆。

作为对漫长而沉闷的中世纪气氛的反抗，那里正诞生着普遍的宗教和精神的觉醒——人们不于满足于封闭的沉思冥想，而是开始寻求向外拓展。也许还有一个重要的因素是一些重要的家庭——特别是美第奇家庭——在这个过程中起到了（既是建设性也是破坏性的）领导作用并且充当了当时主要的创造者如吉贝尔蒂、达芬奇、米开朗基罗、布鲁内莱斯基等人的资助者。从历史上你可以清晰地看到这座城市的发展脉络，13世纪和14世纪这里还是一片混乱，15世纪突然绽放短暂的光辉，随后又迅速地衰落下去。

其他“鼎盛社会”的故事也与此相仿。一个文化中心总是会把有天赋的人吸引过去，给他们提供了一个合作和竞争的环境，并会给予其中最优秀的人以支持。这个地方不一定必须是民主的，实际上，独裁政治的社会氛围可能对抱负远大者反而是一种推动；但这个社会必须能够宽容对新思想的探索和对传统界限的突破。另外，这个社会还得相当富裕。我们前面讨论的4个杰出典型无一例外都抓住了这种难得的历史机遇：莫扎特从欧洲启蒙运动中吸取了艺术营养；弗洛伊德得益于维也纳知识界的繁荣；伍尔夫从独特的布鲁姆斯伯里文化圈中获得支持；百甘地则试图将本世纪初东西方的思想精华结合在他的革命事业里。处于鼎盛阶段的社会常常因为对外的征战侵略或因为奢侈浪费而走向衰败。维也纳和伦敦已经不像一个世纪前那么光彩夺目，令文人能士趋之若鹜。在我们的时代，我们或许会看到纽约、东京、柏林或者里约热内卢发生类似的文化没落。也许正如一个富于创造性的科学家或艺术家最终免不了要被同样有才能的、更渴望成功的年轻一代取而代之一样，一个鼎盛社会最终也不得不让位给挤进了文化生活最前沿的新面孔。

有些社会也可能因为别的原因而显得非常突出。埃及文明始终一成不变地维持了好几千年。奉行儒家思想的社会极力避免昙花一现的大起大落，而且他们从前不太致力于科学和技术的进步。很多石器时代的文明能够以他们微弱的人口维持许多个世纪，是因为他们和周围生态环境以及周围的友好或敌对的领邦保持一种平衡状态。美洲的土著社会，例如新墨西哥的凯雷斯人对天赋的看法与我们完全不同，他们纯粹以个人对部落做出的贡献大小来衡量他的才能。最后，还有一些病态的现象，有一些社会，例如人类学家科林·特恩巴尔描述的ik社会、希特勒创造的纳粹社会等，在突现短暂的昌盛之后，很快就以各种方式自毁自灭。

€€换脑

▲▲▲变：突破智障

《第五项修炼》一书提到，70年代全世界的500家大企业，到80年代有1/3从地球上消失。这说起来很恐怖、紧张和刺激，企业经营到进入世界500强，那是非常困难的事情，但是不到10年，就要被淘汰。作者提到，这些企业得了“智障”，也就是智慧有障碍。

为什么得了智障，企业就不能生存？因为得了智障，是与知识暴增的时代特质背道而驰的。

除了知识暴增，还有哪些特质会影响未来的发展？

最近有一本颇受欢迎的书叫做《eq》，过去很少有人谈eq，换句话说，过去很少有人探究成功到底是不是主要来自iq，还是其它因素，例如eq——有关情绪控制能力、情绪智商方面的问题。

看看国内整个环境，最近失业率居高不下，高达2.94%。

如果再进一步探讨，为什么会失业？可能会发现很多相关的因素，比如第一个，失业者过去所学的知识跟技能，已经在今天没有办法为企业做出贡献；第二个很可能是企业面对一个新的转型，以最新的资讯科技来取代传统的人力劳动，所以，它不需要那么多的人力。

21世纪是资讯跟创意主导一切。但就创意来说，我们称它为cq，即创造智商。

如果看看过去的历史，绝大多数都因事找人，而只有少部分人会因人“创事”。爱迪生就是因人创事而成功的典型例子。

爱迪生从小成绩不是很好，可是他却有一种别人所没有的特点，老师拿教具到教室来，他几乎总要好奇地把它拆开来看，但问题经常是拆完之后装不回去，所以老师很头痛，就交待他妈妈说，你儿子喜欢拆东西的毛病一定要改。爱迪生的妈妈告诉老师：“老师！这样不对喔！我观察孩子很久，发现他跟别的孩子最大的不同就是这点，他比别人喜欢拆东西，今天要叫他改掉这点，那我的孩子跟别人的孩子就一样了。”所以妈妈交待爱迪生：“儿子，妈妈认为你喜欢拆东西的习惯要继续发扬。”

这种喜欢拆东西的习惯，事实上就是探索心，就是好奇心，就是创造智商的来源，而这一种智商是21世纪最需要的特点。因为21世纪是创造市场和取代市场的时代。

创造市场，当年最大的连锁经营店叫做seven-eleven，可是seven-eleven在成功经营几百家连锁店之后，出现了一个新的连锁业，这个连锁业叫做“万客隆”，万客隆仅有少数几家，它的总营业额竟然能够超越当时的seven-eleven，这就是创造市场取代市场占有率。而创造市场，最需要的智商就是创造力，即创意。

令人担忧的是，我们今天的学校教育，考试成绩领导教学，学生万般皆下品，惟有背诵高，惟有记忆高，惟有分数高，惟有文凭高，惟有做官高，这样的一种教育，培养出来的孩子没有创造力，因为孩子每天只在家里读教科书，把他所有的时间，投入写测验卷，埋头于老师要考试的内容，而这些内容与他将来的成功没有直接关系。

美国管理学大师彼得杜拉克写了一本非常棒的书《动荡时代的经营管理》，讲21的企业“noinnovation，isdie”。没有创新就是死亡。所以企业的经营者，都要有创新的能力，而这正是未来企业能赢的惟一策略。

如果了解整个国际企业，就可以发现，有一家非常杰出的企业叫做“壳牌石油”，它是荷兰人开设的企业。这家“壳牌石油”，得到了当年杰出经营成就奖，总裁领奖后，回到自己的企业总部，马上召集他们的副总裁，研究什么？研究我们壳牌石油，将来会怎么样破产。所以除了要有创意，还要懂得运用资讯科技，除了竞争力之外，还要掌握“变”，变是21世纪惟一不变的道理。

全世界企业能够经营上百年历史的非常稀少，最长的寿命是瑞典的一家企业，超过了700年，但是，这些百年以上的企业，如果不能够立即变革，也要被淘汰。因为这是一个变化非常迅速、没有常态的世纪。革命性的变革，完全优于计划性的变革。如果今天的政府，不懂这样一种变革的原理，绝对会被人民所唾弃。

道理是相同的，以我们个人来讲，如果今天我们做生涯规划，以过去旧的观念、旧的思想、旧的行为，认为只要按部就班，一切就能够成功的话，那是一种错误。苦干实干，流血流汗，不能带来财富的累积。

比尔·盖茨是全世界最有钱的人。最近世界公布，他的财产总值超过384亿美金。比尔·盖茨19岁念了一年哈佛大学以后，就出来创业。他就是现在最大的“microsoft”电脑公司的老板。

这位年轻人怎么会这么有钱？除了掌握21世纪资讯科技优势以外，到底还有什么特点？这是全世界都好奇的话题。很多媒体都邀请他上节目做访谈，每一次访问都问他，为什么能累积这么多的财富？他讲了一句话：“我的成功只有一个公式，就是人加工具等于结果。”

这句话很多人听不懂，他就解释，工具代表一种专业的技能、专业的能力，每一个人都会具备某一种专业的技能去谋生，但是你要靠这种专业的技能去谋生，想要比别人有更大不同的结果，这不可能。我的结果跟大家有很大的不同，是因为我有高瞻远瞩的洞察力，比别人更早地看到未来社会受到信息科技的影响。

所以他写的每一本书，比如《信息高速公路》、《拥抱未来》等，可读性都非常高，他自己也身体力行地说，每天我拥有非常多能力比我强的人，在帮我赚钱，我当然是全世界最有钱的人。

再看第二位，也是21世纪成功的典型例子。这一位小兄弟更厉害，20岁的温德·霍斯特，德国最年轻的企业家。他14岁开始出售自己拼装的电脑。其它14岁的孩子正在国内上中学二年级，每天被考试压得喘不过气来，但是这位德国的小孩子，已经开始拼装电脑，然后销售了。

16岁那年，他干脆向银行贷了一笔大约150万元的资本，然后千里迢迢出来创业。先乘飞机到亚洲采购零件，然后在香港开设公司，再在中国大陆设电脑生产厂。据统计，他一年的营业总额超过33亿。

去年发表一份他对企业未来的远景规划，要在越南的胡志明市，盖一个巨大的摩天大厦做企业总部，并用他自己的名字命名。这位年轻人除了跟比尔·盖茨一样非常年轻就出来创业，另外还有一般孩子所没有的毅力和勇气和勇于冒险。一般来说中国的孩子16岁让他离乡背井创业是非常困难的。

第三个例子是华侨杨志远，今年28岁。当他在美国哈佛大学念博士班的时候，一天晚上他跟同学从电脑中心出来，在路上聊天，结果越聊越起劲，聊出了一种远景——将来如果从事网络服务，一定会在网络上赚大钱。第二天他办了休学，创立一个公司叫做“yahoo”（雅虎），专门提供网络检索服务。

现在这一家公司是全世界最知名的公司之一，这位年轻人也成为全美国12大资讯业的代表人，财产已经上亿美元。

杨志远的例子，可以明显地发现，创意跟资讯主导一切。杨志远的事业是来自创意，类似这么成功的人，好像都是在资讯业里赚钱。可是，财富不等于成功，成功用一句话做归纳，是在一个人的一辈子当中，所有的机会乘上他对每一次机会选择的智慧，再乘上执行自己所选择机会的行动力的总和为成功。

除了出生的机会是不能选择的，往后的所有机会，却是我们能选择的。可是有的人在一生当中，经常是连机会来了都不知道。机会不能储蓄，机会一定是有充分准备的人才能抓住。

为了成功，要完成什么准备呢？要深入掌握生活的资讯化，将来身上只带一张卡片，就可以行遍全世界。这种多重功能ic卡，可以提款、可以存钱、可以消费，甚至可以当做医疗保险的保健卡，各方面都可以用。这种生活资讯化给人类带来了方便，但是它对传统生活形态也构成了很大冲击，最大的冲击是不懂资讯就等于文盲。

人类知识的进步一进入资讯社会，就非常宏大。人口从1750年到1900年，竟然增长了一倍，1950年到2000年，又增长了一倍。这样一种增长速度，带给我们的最大压力就是，要学习如何选择我们所需要的资讯，用什么方法去掌握我们所要的东西。生活资讯化里面，最直接的能力，就是从网络里去寻找资讯的能力。

新的知识不断地暴增，没有学习的能力，就没有能力进入21世纪。最近有一份研究报告说，在公元2012年，30岁的年轻人要面对至少6次生涯改变，可以开始算算我们的该子，或是我们自己，到公元2012年是几岁？至少6次的生涯改变，使未来趋势现在已经看得很明显。

有一天我打开电视，刚好看到一位被资遣的工厂厂长在接受记者访问时泪流满面，讲了一段听起来令人非常感伤的话：“我一个40岁的人，拿10万元被资遣，这些钱很快就会用完，可是重新去找工作非常困难，这种压力绝对不是普通人能承受的。”

一个40岁的人被资遣，一个40岁的人失业，第一个面临买房子贷款的压力；第二个面临子女教育费用的压力；第三个面临生活费用的压力。

然而今天的结果，是过去种下来的。过去的教育让我们的孩子没有多方面的学习能力，所以，过去所学的知识和技能，能用的越来越少，今天工厂不需要了，当然被裁员。

有些企业，一边在裁员，一边还在增员。为什么一边裁员，一边还要增员呢？很简单，要用能够帮公司赚钱的人，淘汰不会赚钱的员工。企业经营向来就是这么现实。

21世纪的一个特点就是我们要有“觉”心。警觉是智慧的开端，自觉是成功的一个心理准备，随时要准备接受一种新的变化、新的挑战。

有一个企业经营者说，他们将来有一个很大的炼钢厂完工之后，只要6000名员工，生产能力就可以超越传统炼钢厂，将近1万名员工的生产力，可以减少将近4000人的人力成本。当然这种企业有竞争力。21世纪变化是常态，不变是病态，这是我们在进入21世纪之前必须要了解的一个特点，我们过去所学的知识与技能的使用期越来越短，同时可以看到一个现象，那就今天的产品，越来越轻薄短小，而且产品的周期也越来越短。

目前的所有企业大概都知道一件事情，就是过去的官僚体系，金字塔型的组织，已经没有办法进入21世纪。金字塔型，这种三角形结构的最大问题就是远离顾客，整个决策层的心中毫无顾客，完全不知道把顾客放在哪里，而且整个决策体系太过于复杂，碰到问题没有办法快速地反应，这种企业一定会被淘汰。

21世纪是一个以顾客为核心的网络世纪。企业经营的最初反应是顾客满意，但是今天如果只让顾客满意，已经落伍，今天的经营甚至已经到了超越顾客期望的阶段。这种变化充分表明，一个赢家通常具有思维，就是变是惟一不变的原理。

▲▲▲智人有愚行

把自己与环境做最适当的调适，叫做生涯规划。具备哪些成功的特点才能够掌握成功的秘诀？

最近有一本书，是由日本京都半导体公司的董事长稻盛和夫所写，书名叫《追求成功的热情》，这本书开始就讲成功是什么，成功是能力乘以努力再乘以态度。态度是成功的最根本因素。他在书里特别提到，一个人有再好的能力，尽了再大的努力，如果态度是负面的，那么就等于失败，因为这样乘起来的结果是负的。

这与我们传统教育是完全相反的观念。传统的教育几乎都认为成绩等于成功。有一个妈妈，说她的小孩子读小学二年级，有一天老师把考卷发下来，她的小孩子没有考100分，隔壁那个小孩子考100分，他把考卷拿来折飞机玩，她的小孩子看到后，就去跟老师打小报告说：“报告老师，某某同学把考卷拿去折飞机玩。”这个老师竟然告诉她孩子说：“你把自己管好就行了，人家考100，他要怎么玩，人家还是100啊！”如果这一句话是真的，那么这位老师的观念就值得商榷了。

因为要成功的人，最重要的一个思维转变就是：成绩不等于成功。据研究，哈佛大学非常顶尖的94个毕业生，经过一二十年奋斗后，发现他们的成功与过去在学校的成绩没有相关。

有人也曾去研究那些智商低的人——一群非常不幸住在贫民窟里面的小孩子，结果发现智商高于100以上的小孩子有7%失业超过10年；而一群智商低于80的智能偏向不足的孩子，竟然也平均7%失业超过10年。

这些研究，如果印证爱迪生成功的故事，那更证明了成绩不等于成功。这真是给国内教育当头棒喝。传统上认为，成绩好的孩子，就是将来可以成功的孩子，就是父母心目中的骄傲可以四处去向人家炫耀的孩子，所以你看我们的父母，为什么都很重视孩子的成绩，因为孩子如果考得好，出来说话走路都有风。

把孩子的成绩，学习上的成就，当成装饰品，成为炫耀的东西绝对是错误的。这就是为什么《eq》的作者，会提出来一个重要观点：成功80%来自eq，只有20%来自iq。这样一种革命性的观点，也给进入21世纪想要成功的人一个很大的改变。如果我们印证，很多智人有愚行，更能够肯定这样一个概念。

某大学有一个博士班的男生，追一名女同学，因为追不上，竟然说：我得不到的，我就会把她毁掉。并在实验室饮水机里面下毒。但是那个女同学命不该绝，反而一个无辜的男同学喝了水之后，得了急性肾衰竭，而且每个礼拜要到医院洗肾两次。而那位博士班的男生，初审被判7年，这就叫做所谓的智人有愚行。问题就出在eq而不是iq，出在情绪智商、情绪控制能力。

某大学硕士班的学生，从大学一年级开始，控制成绩总比另一位姓曾的同学差一点，于是就怀恨在心，从研究所就开始暗中观察这位大一就跟他是同班的同学的嗜好、饮食习惯、生活起居，然后天天找机会，在各种吃的东西和穿的衣服里下慢性毒药。这样持续了3年，一直到姓曾的同学硕士毕业之前才开始发作，找不出任何病因，但是却日渐消瘦，天天拉肚子，跑遍国内各大医院，检验不出所以然。这种智人愚行，在我们的社会越来越多。

前一阵子，报纸报道有一个刚从美国拿到硕士学位回来的31岁男子，开车载着女朋友路边停车，警察看他车子没停好，好意去跟他讲：先生！拜托你把车停好。没想到他马上发狂般的发动车子把警察撞倒在路边。另一位机械研究所硕士，追他同办公室的女同事追不到，办公室的饮水机下汞。

诺贝尔为什么要设诺贝尔奖？他发明火药本想用来贡献人类，却被拿去当杀人武器，诺贝尔既惭愧又伤心，所以设了诺贝尔奖，奖励在和平、经济、文学等领域做出突出贡献的人。第一届诺贝尔颂奖曲礼上，诺贝尔先生说：“杰出的科学家更需要具备有良好的人文素养。”

这一句话刚好印证我们过去的科技教育欠缺人文素养，让这些智人却有愚行，这就是因果之间的恶性循环关系。

一个要进入21世纪的资讯人、科技人，要成功的话必须有好的eq、好的心态，才能够在21世纪创造一番事业。《管理杂志》在调查100家大企业时问道，你对将来征选的员工要求有哪些重要特质？结果88.4%的大企业回答说，要有良好的品德，86.3%以上回答说要有积极的态度，而专业的智能只占第三位。

在资讯科技高度发达的社会，更要全方位地学习人文的素养，培养良好的态度，做好心灵的改革，才能够完成进入21世纪的成功准备。

社会发展的病态与问题在哪里？

竞争是态度问题，不是制度问题。态度问题，也就是eq问题。每天那么多人要清早认真签到，但每个人心情的起落，就像股票市场一样有起又有落，这样不安内心的，哪有什么好的工作态度？这些统括起来，就是所谓态度的问题。

教育改革是态度问题，不是制度问题！最近一项调查说，还有超过两成以上的学校阳奉阴违。所以这也叫做态度问题。

成功是态度的改变。如果一个人不知道这样的观念，还一直往成绩里面钻，以为万般皆下品，惟有成绩高，一直以为成绩就等于成功，那么，这样的个在21世纪绝对将被淘汰。成功态度有几个特点是要开始准备的，这样，我们才有能力迎接21世纪的挑战。

▲▲▲提升eq

一位物理学博士下班之后有一个嗜好：喜欢抢演女人，到女子桑拿浴房偷窥。结果夜路走多了，在桃园被抓到。

事实上这是一种从小长大所形成的行为特性。

又发生一件命案：研究生洪晓慧跟最好的女同学争夺男朋友曾焕泰，竟然失手将这位女同学杀死。而且把自己过去在应用化学系里所学的专长，泡一种特殊的水，叫做“王水”，欲将尸体灭迹。

洪晓慧从念小学资优班，一直到中学资优班，高中资优班，一直到大学都是念名牌。这种“智人”为什么有愚行？

eq、情绪智商，它并不是外来的产物，老祖宗很早就谈eq的问题，只不过没有创“eq”这个名词。

老祖宗教我们很多情绪管理方法，比如说静坐。高曼博士也承认，他每天用静坐来调解他的情绪。事实上这种静坐的方法，是他从中国老祖宗的学问里学到的。以前我们老祖宗说：退一步海阔天空，教人家要谦让。这些观念都是告诉我们讲情绪管理，叫大家做一个心平气和的人，而不是理直气壮的人。

eq到底跟人生的命运有什么关系？为什么最近曾发生一连串这类事情？我们的教育，是不是有一点偏差？

到底人生的命运，由什么来决定？有人谈宿命论，有人谈创造，可是事实上到最后对人生的命运还是一团迷障，无法解释。有人说一运、二命、三风水、四读书、五积德，那么风水、运、命，到底是什么？很多人都很迷惑。

为什么最近我们的社会会发生这么多智人有愚行的事情？

有智慧的人代表什么？代表iq很高。过去我们的教育里面，万般皆下品，惟有成绩高，惟有分数高，惟有文凭高，惟有考试高。所以很多父母对孩子从小的教育，惟一关心的就是孩子的成绩。每次段考一到，好多父母比孩子还紧张。到底是大人在考试，还是孩子在考试？分也分不清楚。考出来，首先就问：“考得好不好？有没有考100分？”先问分数。所以孩子无形中就养成一个观念：“只要成绩好，他就是一个好孩子，是父母心目中成功的孩子。”

这种重视iq的结果，可以发现，很多孩子失去了生活上其它能力的学习。包括怎样应付进退，怎样跟人家沟通，怎样培养受挫的容忍力，学习能够在不顺利时激励自己的能力，怎样对人生持有一个积极的信念，自信着自己的未来。而现在这些大概都已经不是孩子们学习的重点。这很可能就是造成类似洪晓慧社会事件的来源。

现在很多人都会感慨，年轻人跟过去很不一样。最近又发生一件事：某大学硕士班的一个女生，下个月就要毕业了，论文都写好了，已经快口试了，她晚上在学校念得很晚，一个与她交往了6年的女朋友认为，一个女孩子晚上回家很危险，就很热心地开车来接她回去。这位研究生竟然看上了她朋友这部车子。车子很漂亮，如果喜欢，你向她借就好了嘛！不是，竟然利用她朋友下车的机会，偷偷地把钥匙拿下来，到外面打造一支，然后连夜跑到她朋友家门外，偷偷开走了这一部车子。

你开人家的车子，竟然都不去想一想后果。公然载着她的同学到处玩。结果被警察抓到。

从刚才讲的这三个个案就足以说明，我们过去的教育所产生的一种因果关系。

孩子的行为就是过去的因所造成今天的果。这些果我们必须承受。这种智人有愚行的现象，在未来社会越来越多。

这是一个很恐怖的事实，很残酷的事实！它告诉我们过去在教育里一智独秀的现象已经到了该调整的时刻。

《eq》这本书作者也提到，在美国也研究eq跟人生命运之间的关系。他们采取的样本，就是找哈佛成绩最棒的90多个学生，研究这一批孩子长大之后的社会成就有没有最棒。长大之后有了家庭，有了事业，还继续评量他们的人际关系，评量他们的情绪控制能力，评量他们与人家之间互动的关系。

结果发现早期的哈佛大学最棒的这些学生，毕业之后的成就竟然不是很好的。说明成绩不等于成功。

成功是有很多其他因素所造成的。于是，他们后来又去研究一群住在贫民窟里的450个孩子。环境很恶劣的这些孩子，从小比人家要忍受更多的不幸，这一批小孩子几乎都是外来的移民或黑人的子弟，可是长大之后竟然有很多在当律师、教授，走向了社会的高层。

他们也发现450个孩子之中有一批研究的样本，智商低于80。智商低于80就归类为智能不足。这一批孩子里面，有7%失业超过10年以上，可是研究人员发现iq超过100的正常的孩子，竟然也有7%以上失业超过10年。

所以《eq》作者高曼博士在讨论这个问题时说：“可见人生的成就并非来自过去在学校的学习成绩，iq跟成就之间的关系，可以说微乎其微。”又说：“人一生的成就中，eq占80%，iq占不到20%。”

现在我们已进入21世纪，影响的因素就更多了。21世纪是以创造市场来取代市场占有率的时候。必须要以创意和信息来取代经验和直觉。

在21世纪，一个人如果要成功，cq（创造智商）又变得很重要。杨志远，这位雅虎公司的创办人，10岁离开中国，20多岁在美国哈佛大学念电机研究所的博士班，但是在学习电脑的过程中非常有创意，竟然能够想到去研究网络的检索系统软件来赚钱。这种网络检索系统通通要提供广告费，一般的用户进入检索不要花钱——所以这种生意当然能做。不到一年，这家公司股票上市，短短5年的时间，他的财产总值就超过1亿美金。

这就是典型的用创意成功的例子。

除了cq，最近的研究也发现，一个人的成功里面还有一个重要的特性，叫做aq，逆境商数。

有人研究过100万个最杰出的企业家，发现这些企业家一生平均破产3.75次以上。这就说明：原来一个人的成功，必须要经过很多人生的历练，才真正懂得人生的真谛，叫做人生、人苦、然后人死，才能顺利地走完一生。所以aq对我们今天的孩子来讲，又是一个新的挑战。今天家里孩子少，个个都是宝，“金儿玉儿、胡椒盐、蕃薯饼，宠得到菲律宾，为人家洗碗又洗锅！”现在的孩子活在一个没有免疫力的家庭，是温室的花朵，从小没有机会接受逆境的磨练。这对未来的人生以及他的成功造成很大的挑战。

美国有名的卡内基美隆工业大学，调查10万个在美国最成功的人，都是列入“who'swho”，都是美国成功名人录里面的人。结果发现，他们成功的秘诀有85%的因素是来自良好的人际智能，人际的因素，只有15%的因素，来自专业的智能。

哈佛大学的学生职业辅导中心调查4000名被开除的员工，竟然发现这些被开除的员工90%以上都是人际关系出问题，包括跟上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来等等。所以这些问题其实就是eq的问题。

eq，一般翻译成情绪智商，情绪商数，刚好跟iq，智力商数相对。大陆翻得更好笑，翻做“情商”。本来高曼博士的书叫做“ei”，emotionalintellignce不是eq。eq是商人的创意。

人的情绪都是什么呢？那是一个事物给我们刺激的时候，我们产生的一种认知，通过我们的视网膜直接传到我们的脑丘，脑丘就类似我们今天邮局，有分类及整理的功能。可是研究情绪的人也发现，为什么有的人会有发狂的现象？原来，这些刺激没有传到脑丘，却直接传到脑丘的右下方，有个地方叫杏仁核，原来那是人的情绪管理中心。所以，如果一个刺激直接传到杏仁核，就产生了一种非常激动的情绪状态，那么这就容易产生情绪的问题。

有一个妈妈叫肖凉花，名字取得就很凄凉——凄凉的一朵花。肖凉花因为跟她的邻居闹意见，结果三更半夜想不开，竟然逼着3个女儿和她一起自杀。类似的案件，也时有发生。一个30多岁的年轻人，回到家里看到太太不在家，这种刺激就直接传到杏仁核产生发狂。胡思乱想，“老鼠入牛角，稳当当，包死的！”钻牛角尖！认为太太一定跟人家跑了。所以越来越气啊，就把3个孩子绑起来，用车子载到岳母家前面一棵大树底下，用汽油一浇，把3个孩子活活烧死了。

一个星象专家被她的男朋友刺死。

一个中原大学的女讲师也被一个跟她同居的男友刺死。

这些现象都说明一个人要了解自己的情绪，是件很困难的事情——即使是学富五车，即使他是一个教授，很有学问，但是没有能力增加对自己情绪的了解，也没能力做到eq的第二点：了解和管理别人的情绪。一个人如果有能力去了解对方的情绪，那么悲剧就可以避免。

比如说那位女讲师，当她的同居人郭某杀死她之后，第二天抓回警察局的时候，警察问他，你怎么要杀人家啊？他说：“她每天都用话刺激我，说我没有用，什么吃女人饭、吃软饭，越说我越讨厌，一下子就把她杀了。看她还有多能干！”

这个个案说明什么？说明这个女讲师没有能力去了解她的沟通技巧、讲话态度、那种语气、那种口气、那种面相、那种脸色，对对方所产生的伤害，她没有能力去预期、了解，而造成了她人生命运的不幸。eq跟人生的命运息息相关。eq里面告诉我们要了解自己的情绪，包括你的情绪是怎么来的？会带来哪些不同性质的情绪？喜、愁、哀、乐、沮丧还是悲观？甚至乐观、积极都是情绪。

人的一生不可能非常顺利，在不顺利的人生里面懂得自我激励的人，他最基本的是心念不一样。佛家讲“心念”。心念不一样，命运一定不相同。经常讲的一句话叫“思想决定人的命运。”所以，一个懂得自我激励的人会经常告诉自己：“这个世界并没有失败。失败，只不过是暂时停止成功啊！”类似这种都是积极的思想，积极的心念。

人类第一个跑1600公尺突破4分钟障碍的人叫班纳思特。在这位黑人之前所有人每次跑1600公尺，快到终点时都有一个念头“要突破4分钟，这是不可能的事情！”自己先想不可能，当然，最后的命运就不可能。因为跑得快要到的时候，自动放慢——不可能的事情！

但是，班纳思特不是，他不相信命运。说：“我可以改变命运！人类潜力无穷，不可能突破不了4分钟！”他怎么做？他回家把它写在房间，每天念它千遍也不厌倦。结果，他果然成为第一个突破4分钟跑完1600公尺的人。很可笑的事情是，当他破了这个记录以后仅3年，竟有300人都破了这个记录。

可见人类的潜能，一定可以突破4分钟跑完1600公尺。班纳思特的成功就是因为他有自我激励的能力，有积极思想来改变他一生的命运。类似这种例子太多，比如爱迪生，他是发明大王。最近西方有一个调查，在西方人的心目中，影响人类最大的人是哪前10名？爱迪生排名第一位。

爱迪生是我们在说明eq与人生的命运时的典型例子。爱迪生从小成绩不好，环境也非常不好，所以就有磨练的机会。12岁到火车上卖报纸，火车上的工作人员因为赶他赶不走，就打了他一巴掌，没想到一打耳就聋了。在这样一个非常困苦环境下长大的孩子，他跟人家不同的地方就是他惟一最大的资产——看到什么都很好奇。朱棣文博士最近获得诺贝尔奖，这位华裔科学家回到中国时讲了一句话：“成功的秘诀就在于永久地维持那一股好奇心。”

爱迪生好奇到什么程度呢？他的老师每次买教具到教室，他一定打开来玩，来看看，来探索，看完、玩完之后，装不回去。老师很头痛，就交待他妈妈说：“你儿子喜欢拆东西的习惯一定要改！”爱迪生的妈妈告诉老师：“老师！我看你不对喔，我观察我儿子那么久，他跟别人最大的不同就是喜欢拆东西，现在你叫他改掉，我孩子就跟别人一样了啊！”所以爱迪生的妈妈就告诉她儿子：“你喜欢拆东西的习惯，要继续保持下去。”

一个高eq的孩子是从小培养出来的！有这么好的家庭教育，才能奠定爱迪生一生成功的基础。

他一生发明1400多种专利，最后在新泽西盖了非常大的爱迪生工厂。有一天着大火，把工厂烧掉了。一般人一生的心血被一把火烧掉，一定失去自我激励的能力，人马上就垮了。可是爱迪生没有，他看到大火，觉得“哇！太好玩了！一辈子没有看过这么大的火灾。”还叫他儿子赶快来看。儿子马上叫妈妈来看，不然没有机会了。员工看到都傻了，怎么有这种老板啊！

第二天，爱迪生集合了所有员工讲话，“昨天的一把火，把我爱迪生过去的缺点通通烧掉，今天开始，我又是新的爱迪生！”这是高eq的人，这叫高自我激励能力。在eq管理学中还谈到一个很重要的内涵，叫人际关系管理。

人际关系管理涉及人怎么懂得要有同理心。同理心是孩子最早期eq的基础。心理学家做实验，观察孩子从小的行为，一个七八个月的小孩子，当他发现同伴在哭的时候，竟然也跑到妈妈的怀里去哭。心理学家发现：原来所谓人的同理心，就是懂得站在别人的立场，有感同身受的能力。这些孩子从小就具有同理心的源头，这其实是人际关系管理的基础——懂得为人设身处地的能力。

▲▲▲创意是经营的原动力

这是一个爆炸性变动的时代，很多人为什么会碰到人生发展的困境？很多企业也是一样，就像彼得圣吉讲的为什么70年代，名列全世界500强的大企业到了2000年代有2/3消失在地球上？

因为这个时代的变动，跟我们过去所学的完全不一样。

过去在美国有一门学科叫做“planchange”，中文译成：“计划性的变革”。今天应做“革命性的变革”。

以最近华航事件来讲，事件一发生，从事保险业的同仁就必须有立即的商机反应。

最近刚出版的《时报周刊》做了一个调查，调查社会大众在坐飞机的时候有没有买保险的习惯。结果这篇报道发现华航事件发生后，坐飞机必买保险的人增加4***%。

这说明：如果我们依照过去做计划性的变革，那就很容易失掉商机。

面对这种爆炸性变革的时代，最大的问题出在哪里呢？

今天我们有很多人不了解这个时代变化的迅速。这个时代是所谓“数字化的后资讯时代”。

是什么在主导这样的时代？主要是资讯创意在主导人的一切，同时也主导企业的发展。

但是很多人仍然用过去旧的观念，旧的思想，旧的行为，旧的习惯，来面对今天的时代。当然要“失败”啦！

为什么还习惯于过去的这些行为模式呢？这与人的行为特性有关。

人的行为与电脑的表现很像。电脑处理资料必须具备三个条件——第一：硬体，第二：软体，第三：记忆体。

人刚好也有这三种：人的硬体是我们的身体，软体是我们的大脑，会思考。

人的记忆体就是过去所有的生活经验与过去一切习惯的累积。人往往习惯于拿过去的经验与累积的习惯来处理问题。那当然要“失败”。

这里涉及到现代人面临困境的几个因素。

首先，过去整个教育制度所造成的一种结果。

过去的教育是“万般皆下品，惟有分数高。”升学主义主导学校的教学，考试领导教学。学生在学校里都是答题的机器。这样的教育，教出来的学生只有“控固力”，没有“创造力”。

没有“创造力”，就根本没有能力迈入21世纪！

21世纪是资讯与创意主导一切的世纪！21世纪也是终身学习的世纪！21世纪是过去所学的知识与技能快速折旧的世纪！

在这个时代，如果没有觉悟，没有警觉，很容易被淘汰。

最近有一些所谓的资讯爷爷和资讯奶奶令人很感动：一个86岁的爷爷，竟然每天还面对电脑6个小时，自己有网站，在上面每天6小时用e-mail在给网友回信。这位老先生，他的生命真正是充分地发挥了他的价值，让我们年轻人都感觉非常惭愧。

过去的教育没有培养在这样一个时代里面所需的特质。

今天有人研究“人要怎么才能够成功？”，这就是第二个很重要的背景。因为今天成功的条件，跟过去截然不同。

像最近有本书《eq》，突破50万册。这本书这么畅销！而且畅销到作者要到中国来访问！说：“中国人为什么买我的书，买得这么厉害”。

为什么这本书这么有吸引力？这本书说明了一个很重要的观点：——成功有80%来自eq，只有20%来自iq。

偏偏我们过去的教育，有80%是在教iq。为什么？因为一直重视一“智”独秀，重视智力的培养，而偏偏eq是什么？——“是态度，是情绪管理能力，是一个人的人际关系能力，一个人的沟通力，一个人的合作力，一个人碰到挫折，自我激励的能力。”而这些是我们过去的教育所没有落实的。

这本书一出便“轰动武林，惊动万教！”

事实上，今天要成功，全世界都知道，有一个新的公式出现了：iq加eq又加cq还要加aq，等于sq（成功智商）。

什么叫cq呢？创造智商。创意，是今天企业经营的原动力。

今天寿险公司超过30家，过去一家独占寿险市场。但是今天面对很大挑战。

在今天的市场里面，必须要知道顾客要你的什么产品。

因为这是一个“超越顾客期望”的时代。

所以今天能够生存的企业与能够生存的sales，都要走入群众，走入顾客。

例如日本的三多利啤酒，他们的经营者一定到东京街头去推销自己的产品，去搜集资讯，去了解顾客的反应。

现在所面对的困境，是过去从来没有的。因为过去的教育，没有好好地教我们cq。

只有“控固力”，没有“创造力”。所以面对这样职业生涯的变迁，一定会碰到很大的挑战。

什么叫做aq呢？这是最近才出现的一个名词“逆境商数”。逆境：一个人所面对的困厄的环境。

这个研究发现：人在面对越困难的环境，却越有超越的能力，这叫做高aq的人。

例如刚去世的可口可乐总裁——古滋·维塔，是古巴人，40年前全家人匆匆地逃离古巴，来到美国。身上带了多少钱？40块美金，加上100张可口可乐的股票。

而40年后，这个人竟然能够领导可口可乐公司，让这家公司在他退休的时候成长7倍！可口可乐股票的价值成长30倍！

他自己讲了一句话：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能！”

全世界100万个最杰出的企业家，他们一生平均破产3.75次。

所有的sales有一条金科玉律——任何产品的行销都是在被拒绝之后，才开始的。

对sales来讲，“成功永远躲在挫折的后面。”

所以如果你尚未成功时，一碰到挫折就自动放弃，那么你永远与成功绝缘。因为“突破困境，再创高峰”是必须有这样一个背景。

现在整个家庭结构的改变。为什么？现在家里孩子少，个个都是宝，父母对孩子，溺爱到什么程度？

现在家长对孩子，实在太有远见！

有什么远见呢？从小学美语、学外语。父母亲都知道，长大要去做外劳。

但是对孩子溺爱过度，最大的问题是什么？孩子变成“饲料鸡”，经不起任何的挫折。

所以，现在很多孩子稍有挫折，就跳楼自杀。有一个女中学生，只有两次的段考考不好，就跳楼自杀！

如果这种情况在我们的青少年身上一再地发生，那是我们社会的损失！也是我们下一代竞争力的一种损失！

人就是要活在使命里面，了解人的生命无常，人的生命有限，但是如果能够在有限的生命里面，传达自己的观念、理念，能够让人成功，那是很了不起的人生使命。

€€心智掌控

▲▲▲杰出者美妙吗

杰出者的存在确实令生活更精彩。能给我们增添快乐，滋润我们的心智，尽管有时也会给我们带来痛苦。你是否希望自己，或者你的孩子或其它你关心的人成为杰出人士呢？这是一个很难回答的问题。

当然杰出可能得到回报——有时杰出的人会被当作重要人士对待，他可能逐渐感到自己的一生不同一般。不过拥有非凡的一生所付出的代价也是相当大的。

首先，必须为自己所从事事业和追求做出巨大的奉献。最起码需要连续10年不懈的实践才能真正掌握你从事的领域的知识，此后，如果要保持领先地位，就必须继续不断专心于此项工作。

杰出人士还不得不反复地经受痛苦、被抛弃以及寂寞的危险。大多创新者和他们的创新在最初往往得不到了解或赏识。当权派保守，同辈人嫉妒，公众则可能充满敌意。每一次有所突破就必须有足够的勇气来经受仔细的审查。事实上，想要成为杰出人士就必须做好准备一生不断经受批评和敲打。成功虽然可能带来回报，但也可能招来一轮又一轮的嫉妒和批评……而且有时一个人的思想或作品还会被不慎或故意地歪曲。

偶尔也会有极少几个圣人和成功者在生活中找到平衡，但通常杰出者所蕴涵的巨大力量总是把他引向某种极端。一般情况下，在内外的双重压力的作用下，杰出者往往除了专注于工作，其他一切都无法顾及。在他的朋友和家人中那些认同和决定自己也献身于他的事业的人可能仍然与他来往甚密；而那些希望有表达自己的思想机会的人，那些不再像从前一样认为他的事业是神圣且不可缺少的人，就很可能悄然离他而去了。

杰出者周围的人也常常受到伤害，有时是心理上的，有时是生理上的伤害。事实上，根据我的研究，大多数杰出人士后来都变成了难以相处的人——一方面自己经常生活在煎熬中，一方面给那些接近他们的人带来痛苦。个人生活不幸，经历精神的崩溃，企图自杀，和亲戚朋友疏远，并使那些亲戚朋友感到自己的生活也被他毁了，这些灾难在杰出者的履历表中司空见惯。甚至像甘地那样的道德巨人也不例外，他和妻子的关系一直紧张，至于和大儿子哈里拉尔的关系则根本是一场难以缓和的灾难。曾有一家英国报纸用一个标题概括地对此做了个令人沮丧的结论：“爱因斯坦=天才-可爱。”

这样描述杰出的昂贵代价可能太夸张了。首先，虽然杰出者确实过着艰难的生活，但他们的痛苦以及他们给别人带来的痛苦并不一定比别的人群更深重。（不知道那些正为创造杰出成就而拼命修炼的人是什么情形。）其次，杰出者也常有仁慈、慷慨之举——如果有时他们是魔鬼，另一些时候他们可能是圣人。

最后——也是最重要的——我觉得杰出人士并非一开始就注定会变成难以相处的人。如果在20岁对他们进行心理学的“是否难以相处”了测试，我相信他们的表现不会异乎常人。相反，他们乖戾的个性往往源自他们自身，源自备受磨难的体验。创业初期“孤军奋战”的极端压力和一旦“成功”后随之而来的对他们的无数苛求结合在一起，使他们中许多人看起来就像畅销书或电影中的病态主人公一样。

相对的方法：模式还是环境

许多人（或他们的家庭）并不理会上面的警告，仍然选择——或多或少是有意识地——去攀登某一领域的顶峰。对物质成功的渴望往往比渴望流芳百世更具有推动力，至少在我们的社会中情况是这样。

那些把与此类似的描述作为研究“杰出者”的线索的人只会研究一些表面现象。比如：发现那些人睡眠很少，于是他们就训练自己一晚上仅仅休息两三个小时（年轻时的比尔·***就是这么做的！）；或注意到创造者可能积极宣传自己的作品，于是他们花费大量时间来一点点地提高自己的知名度；某些极端情况下，父母一方甚至可能故意离家出走，因为他们了解到许多杰出人士在童年的关键时期就失去了或根本没有父亲或母亲。这些做法实在是本末倒置，想成为杰出者不是仅仅模仿或创造出样子就行了。

当代最杰出的钢琴家之一阿尔弗莱德·布兰德尔趣味横生地讽刺了仅仅关注杰出者表面的错误：

“我并非生于音乐家或知识分子的家庭。我不是东欧人。就我所知，我也不是犹太人。我不是神童。没有任何被拍照的记忆；我不比其他人演奏得快。我不是一个好的观光者。我需要八小时的睡觉。我不会因为所谓原则被冒犯而取消音乐会，除非真的病了。我的事业进展缓慢，循序渐进，以致于我觉得要么是我出了毛病，要么是同行的其它人出了毛病。阅读和创作文学作品以及艺术品占用了我相当多的时间。我记不清楚是什么时候以及如何学会我演奏过的所有乐曲的，我唯一自信的是，我还算一个不错的丈夫和父亲。”

我对那些所谓旨在训练创造力和领导能力的活动深表怀疑——其中最声名狼藉的要属好些所谓的“周末工作室”的训练程序。确实，这样的活动可能改变一个人对自己能力的看法，或者使一个人已经存在的才能得以释放，使他能从事具有创造性或影响性的事业。但杰出的事业起码需要几年、甚至几十年才能成就：实质的东西决不是几天之内就能培养出来的。

榜样的作用至关重要，抱负远大的青年应该直接地或者通过一些具有象征意义的物件（比如从前的书籍，今天的电影、电视，或者明天的电子网络）去接触和了解那些不畏艰险追求理想的人物。父母或教师应该帮助年青人面对不可避免的失败和挫折。无视失败是不切实际的，但问题在于是因为暂时的失败而消沉，还是把失败当作动力、当作挑战或学习的机会。这二者之间有着决定性的差别。

前途光明的青年相对于前途叵测的青年来说更需要结识一些有才能的人，并且要选择一个最有可能实现自己使命的环境。未来的创造者们常常被吸引到当时的文化中心，他们在那里寻找同类，一起共创事业。当然，并非所有迁往纽约有抱负的画家都能在惠特尼博物馆展出他们的作品；实际上，他们中的大多数最后不得不去卖保险，或者幸运的话，在中学或艺术专科学校里教视觉艺术。但是只要他们有机会在当时的某一领域或某一个圈子里有点名气，就有可能脱颖而出。

随着知识领域的技术化，缺少训练的人想要有所成就也就变得越来越难。80年前一个人成功地获得了学士学位，就有可能成为未来的科学家，而现在起码需要是博士后。期待着一举成名的表演艺术家们必须先在茱丽亚德和某个大师一起工作多年。只有在最新领域——例如软件开发行业——缺乏学历的人才有可能获得机会。然而即使对那些始终在接受训练的人也一样有失败的危险。总有一天，为了检验自己的能力他必须独自投身到险恶的社会环境中去。

至于是什么因素造就了未来的影响者们还不得而知。做一个有影响力的故事讲述者所需要的人格、语言能力以及生存技能似乎不是在教室里还是大街上都能学到的。那些让人信服的故事往往来源于生活经验，而生活经验是很难仅仅通过正式训练获得的。（一个影响者也可以像一个“故事大师”一样编造自己的故事，但那样他就不得不牺牲自己的特色而流入模式化。这样做是不可能取得长久成功的。）

或许成为未来有影响者最重要的是要有挑战权威的机会，而不是被彻底地否定。如果他意识到这样做的价值，并且能以适当的信心和谦逊来进行挑战，那么就可能获得成功。虽然模式化往往意味着不真实，但是对那些榜样人物的模式，也就是他们挑战的对象进行细致地观察和选择恰当的时机确实非常重要。即使希特勒也只有在进行了无数的酒吧辩论后才敢向那些身居高位的知名人士发起挑战。

未来的创造者不必直接向权威人物挑战。不过最终也会面临同样困境，因为一个领域的任何突破都会侵犯那个领域里权威的地位。像维吉尼亚·伍尔夫或玛莎·格雷厄姆一样的创造者往往通过自己新颖作品挑战权威，她们是间接的影响者。

如果胸怀抱负的人遇到杰出的榜样，并通过认真思考从他们身上获得教益；并且能在受保护的前提下进行关键的实践练习，杰出人物就可能诞生。成为杰出人物的道路总是独特的，每一位新的掌握者创造者影响者或内省者都会有自己的传奇。

▲▲▲三大要素：沉思、发挥、调整

沉思。在成年之后，我们在自己选择的领域里获得了一定的能力，但我们不能自动地吸收到经历中的教益。我们应该努力理解生活中究竟发生了什么，以及它意味着什么——即正在为什么而努力，以及我们是否获得了成功。对此非常重要的一种行为是“沉思”，即参照更长远的目标对日常生活进行规律性的、有意识的思考。这样的沉思不一定非要写随笔或日记，甚至不一定需要语言符号系统。毕加索在漫长的事业生涯中大概拥有200个笔记本，但是这些笔记本里极少有文字。然而他一直保持着以相关符号系统进行思考的习惯。

弗洛伊德从很年轻的时候就开始不断地思考自己遇到的成功（或失败）。他关于病例研究的描述以及对自己的梦所做的分析，在推进其思想发展以及最终确立潜意识理论的过程中是不可缺少的一部分。维吉尼亚·伍尔夫运用对话和书面形式对生存的各个方面进行思考；她的散文、日记、信件和小说的合集是沉思的范本。

另外两个人物也以不同的形式为我们提供了同样丰富的沉思记录。甘地每天都要散步，沉思于日常事物，与他最亲密的伙伴召开定期的战略会议，并且永远沉浸在报纸、书、以及各种信息之中——包括他自己发明的一种反映他如何应付每天的挑战，即他的“试验真理”的革命事业的记录。莫扎特在孩提时代就在给家人的信件中显示出沉思的能力；通常这些信件不仅讨论了音乐上所遇到的问题和挑战，并对当天所发生的事件作出妙趣横生的评论。但后来的岁月中，他的信中就几乎没有沉思的纪录了，只有痛苦、分离和父亲之间的问题、以及日益下降的经济情况。但是有趣的是，在创作那6支献给海顿的四重奏遇到音乐上的挑战时，莫扎特不仅写下了自己如何迎接挑战的经历，而且还在给海顿的献词中格外提到了它。

一个人应该对自己的工作进行思考，也需要了解自己工作潜在的受众——他们可能是家人、朋友、同辈，以及那些素不相识却可能对你的发明或作品最后评判的人。上述几位典型在这一点上也给了我们足够的教益：倾听反馈；不被批评击垮；不抛弃自己的本性；同时也要尽量从本领域中知识渊博的人所给予的反馈中吸收营养，在个性形成阶段这一点尤其重要。

沉思终归是易于感知的。另外两项活动就不那么容易认识，但它们同等重要，并且它们和沉思是相互作用的。

发挥。每个人都有可能在一个或几个方面与众不同——比方说出生的偶然性，聪明才智的组合，个性表现，以及我们在家中、在学校和大街上遇到的特殊经历。有些人的特点格外引人注目：莫扎特小时候有着孩子的身体，却具有成人的音乐知识和才能；弗洛伊德是个犹太人，却想在反犹太的维也纳谋取别人的认同；伍尔夫是个不男不女的女人，没有受过正式教育，却撰写了英国文学的新篇章；甘地只是个普通的印度人，却试图改变当时最有权势的帝国政策以及影响世界的思想。

杰出者身上的不和谐因素并不比普通人少，只是他们能清楚地认识到自己的特点并积极地利用它们。我所说的发挥是指某些能忽略自己的弱势，并反过来问“我怎样能在自己选择的领域里利用自己的能力获得竞争的优势呢？”令人敬佩的科学家和作家斯蒂芬·古尔德为我们树立了一个榜样。因为在数学和逻辑领域不够强，他在悲叹之际解释道：

每一个人都具有某种奇特的超常能力，只是有的人从来没有正确地意识到自己潜在的独特之处……自然女神赐给了我一件礼物，幸运的——我选择的职业正好能充分发挥我的最具优势的潜质。我无法忘记或抹去任何进入大脑中的事物，并总能在互不相干的细节中找到合理的毫不牵强的联系。从这一点上说我简直就是个散文机器。

上述人物都以独特的方式发挥自己的优势才能。莫扎特这个天才从他生命的最早几年开始就执著地追求严肃的、完整意义上的音乐事业。弗洛依德选择的课题非常具有挑战性，他必须充分地利用自己智力上的优势（语言能力和了解他人的能力）和避免自己的缺陷。当在神经学领域没有取得希望中的成功后，他转向心理学领域，这一次他的思考及能力使他比同时代的人具有更多的优势。

维吉尼亚·伍尔夫同样在语言能力和了解人的能力上具有天赋，但是她更擅长引导人们进行内省而不是影响别人。她在每一点上都很自信，因此在批评面前她也比弗洛依德更脆弱。她总是以自己最强大的一面示人，喜欢凭借书面文字和私人交谈表达自己，避免公开的面对面的辩论。

甘地通过对自己灵魂的思考以及对所有印度人的深刻探讨创造了一种能够为印度争取独立的抗议形式。他从来不因为自己不是一个好学生而烦恼，也不担心缺乏群众基础，相反，他笃信所有遇见的人都能成为他的伙伴——并因此完全抛开了种族、阶级以及民族的偏见。

认识到自己的力量能带来意想不到的好外。突破往往表示一个人能以崭新的方式去思考熟悉的问题：例如弗洛依德的精神分析（将幼儿期的经历和成年后的症联系起来）；甘地对社会冲突的处理（融合西方人和东方人的观念）。如果一个人能对一个问题进行多重理解，也就是说如果他（她）能从多个角度，特别是用别人以前没有采用过的角度去考虑问题，那么他就很可能创造出新的概念。一个人越多地利用自己独有的潜在能力，就越有可能找到一种特殊的、意想不到的方法来解决问题。

调整。正确对待自己遭受的失败和挫折并把它转化为竞争中的优势是杰出者的第三个特征，这就是我所说的调整。简单地说，调整是以积极的、有益的方式来分析经历并使自己充满活力和继续前进的能力。

每天每个人都会遇到一些顺利或不顺利的经历。杰出者也摆脱不了这个现实；杰出人物既不会让失败的阴影蒙住成功的美好前景，也不会采取盲目乐观的态度，对失败视而不见。在经受挫折的阴影的同时，更重要的是要能够看见它带来的学习机会——即通过对这些别人可能希望尽快忘记的遭遇进行反复的思考，从中发掘出有助于避免将来再遭失败的教训。

不要小看了调整的作用，它们的日积月累会产生巨大的力量。保守地说，如果未来的创造者或领导者每个星期能从一次经历中获得重要的教益，几年内就共有几百次这样的经历。这样的积累当然会影响这个人，使他与那些从不懂得停下来思考和吸取教训的人截然不同，也与那些错误理解自己的经历的人截然不同。

大多数人难以连贯、持久地做的事情，而对杰出者却可能是日常的“生活习惯”。十次、二十次地从失败中吸取教训可能并不会使你与众不同，但几百个教训的累积却会使一个人走上完全不同的生活道路。

曾令人惊讶的是，罗纳德·里根在其非同寻常的一生中的每个阶段都被大多数观察家低估。无疑这是因为他随和的个性，他一贯自我嘲贬的习惯，以及他可能缺乏那种人们心目中最好影响者必定具有的分析能力。

但里根是调整大师。他不仅仅善于发现失败光明的一面（事实上他或许有点太过于强调事物的积极面了），更重要的是，他能从经历的每一个职业（无论成功或失败中吸取教训，并将这些教训应用到下一个职业中。一个大学体育比赛解说员和一个白宫主人之间是有着巨大差距的；但如果你沿着他从电台主持人成为二流电影演员，到电影演员协会总裁，通用电子公司的推销大师，到加利福尼亚州州长候选人的转变跟踪下去，就不会再惊奇这巨大的鸿沟是如何被填平的了。

让我们再来分析一下4位典型杰出人物的调整能力。紧接着充满机遇和成功的童年，莫扎特面对的是一个又一个的挫折。他从来不否认这些失败，然而他继续创作的决心丝毫没有动摇；逐渐地，他能够不再根据公众对其作品的反应来评价自己的生活，而是看作品是否达到自己应有的水平。作曲成了一种安慰，而不是压力。

弗洛伊德在努力寻找科学的真谛和说服别人接受自己思想的过程中，也不断面临挫折。他的力量没有被种种拒绝所削弱，相反他渐渐学会把拒绝当作事业的必经之路。（有时他还自己分析这些反对的意见。）多年以后，他创立了一个有组织的机构以保证他可以用自己的方式工作。

维吉尼亚·伍尔夫在调整能力上可能是一个例外，因为她曾被批评所胁迫，甚至最终决定结束自己的生命。她无法承受狂躁抑郁症的负担，但在生命历程中她逐渐变得对自己的能力自信起来，并做到轻视各种严厉的批评。事实上，如我们所见，她逐渐认识到批评可以变成成功的动力——这正是调整的成功典型。

圣雄甘地在他成年生活中展现了一种惊人的从困难和批评中吸取营养，并使这些困难和批评为他所用的能力。甘地相信这些追求正义真理的人通过巧妙地规划自己的生活就一定能成功。挫折一方面是不可避免的，但也不是什么令人困惑的东西。甘地不仅以积极的方式使事情有利用自己，而且还成功地说服了他的追随者，告诉他们表面上的失败可能正好隐藏着实质上的胜利。

如果人类缺少上述三种能力，我们将会是什么样子呢？这个假设可能有助于我们更充分地理解它们的重要性。首先，如果一个人从来不进行沉思，他可能就不能从经历中学到东西，对决心改变世界的人恐怕是最糟糕不过的了；如果一个人不努力将他的优势能力发挥到最大效益，他就会发现自己与那些善于发挥长处的人相比总是处于劣势。最后，如果一个人总是以无所谓的态度对待失败，或不善于倾听别人的看法和反应，那么他也不可能成就什么非凡的事业。从表面上看起来是从消极的经历中找到有意义的甚至振奋人心的东西，并学会自信地、更有活力地面对生活，这是一种能力。

这三个特征之间有着密切的关系。沉思是基础——认识到自己与事实之间的差距的能力是取得实际成就的必要条件。沉思往往朝两个方向发展：第一，对自己的力量和潜力的思考。第二，思考从日常经历中得到的那些教益。有时这样的思考很明确，有时又很随意，甚至已成为大脑的一种习惯性运动。实际上，一个人开始意识到该发挥自己或调整自己时，就说明他已经在努力地沉思了。

没有人能完全掌握自己的命运——我们的能力主要来自于我们的经历，我们的经验大部分得自千奇百怪的遭遇。通过寻找机会发挥和调整自己，我们可以从中获得力量。而力量的增长使我们在将来面对挑战时处于优胜的位置，甚至可能改变我们对力量和机遇的认识。

大多数人都不会在创造、掌握、影响或内省这四个方面做出什么伟大成就，可以说，这是逻辑的必然。缺少了热心的听众，或缺少了有欣赏力的评判者，就像缺少了一座舞台人们无法展示他们的才能，也不可能留下永久的印记。

开始时平常人和杰出者之间并没有什么分别，后来却很快发展成天壤之别。一岁时的希特勒或甘地和我们其他人没什么不同，但25岁或50岁时，我们和他们之间的距离简直就是不能逾越的。钢琴家阿尔弗雷德·布莱德尔开始和我们没什么分别，只因为做出了许多成就被纳入杰出者之列。

那么我们这些平凡人能否从杰出者身上得到一些可能对我们的生活产生深刻影响的教益呢？答案是百分之百的“能”我们所能得到的主要影响来自4种杰出形式以及从大批杰出人物中总结出的三大特点。

在生活中，每个人都必然从事着一个或多个领域的工作。通过不断地努力，普通人也可能运用某个领域里最高质量的产品，还可以尽可能的方式改变这一领域。我们不能像毕加索那样对绘画进行革新，也不能用创出独家风味的大厨师的方式来烹饪，但至少我们每个人都能做出一点使自己和那些我们亲近的人快乐的创新之举。

从人文角度上来说，对自我进行内省的能力或对别人施加影响的能力是人类的基本素质之一。问题在于你是否具有长年致力于对人类世界进行思考的意愿，以及是否具备开拓新道路的勇气。当然，不能指望所有人都能达到伍尔夫那样自省的深度或弗洛伊德以及甘地对人所产生的那种影响。但是凭借我们相对简单的大脑对自己和对别人进行了解，毫无疑问也会对那些接近我们的人产生真实的、可能也是积极的影响。

能否成就4种杰出形式中的一种或几种，关键在于正确地使用上述三个方法。如果一个人希望对已知领域的工作或个人世界施加影响，就应该进行有规律的反省，找出自己的长处所在并尽可能地发挥这些长处；最后，要学会正确看待日常经历中的“高峰”和“低潮”，从中获得启迪，而不是被挫折击败。

关注优秀和高水平的人永远是有重要意义的。无论是想改变世界还是想提高个人生存的质量，一个人都应该目标更高远一点。日本人主张每天努力改善一点点。即使提高的步子不能使你闻名世界，但却一定有助于做出更好的成绩和获得成就感。社会评论员约翰·加德纳在他的文章《优秀》中对此进行了让人难忘的阐述：“社会往往嘲笑优秀的管道工，因为修水管是一种地位卑下的活动，同时却宽容哲学领域的滥竽充数之辈，因为哲学的尊贵的。所以这样的社会既没有完好的水管，也不可能有优秀的哲学，这里的水管和哲学都充满了漏洞。”

常有人问：“我如何才能变成杰出的人，成为强大的创造者或成功的掌握者呢？”唉！人对改变自己的生理条件几乎无能为力，等成年后，想改变自己的智能和个性也变得很难。这是无法回避的现实。但不管是一个诗人还是一个管道工人，只要能对自己的领域进行深入的了解，并试着追寻其发展轨迹，他必定能从中受益匪浅。同样，一个人还应该了解他的工作将受到什么样的评价——是哪些人、以何种方式、采用什么标准对它做出评判。进入成年时期，那些能细致入微地了解自己的工作领域的人逐渐更具有竞争的优势。

回到问题：“我能成为杰出的人吗？”对这个问题的回答近似于“有好消息，也有坏消息”。坏消息是这个领域发展缓慢，你可能还不知道你是否杰出就已经死了。好消息是这个领域很微妙，你可能也不容易了解到自己杰不杰出。

面对地这样的询问，我得再说一点：发现自己与众不同的潜力既可能会带来幸福也可能会带来厄运，所以请尽可能正确地发挥它，让你的特性为你带来丰厚的回报，带来福气。分析自己的经历——不论是值得珍惜的经历还是令你发抖的经历，努力以尽可能积极的方式对待这些经历并从中吸取教益。这儿的积极不是指自吹自擂，而是要正确地认识发生了什么事，你做了什么，以及如何才能从中得到有益于将来的好处。

回头来看上述杰出者的特点，它们其实毫无令人惊奇之处——尤其是对读过本书前面部分的读者来说。杰出者可能还有另外一些重要的特点——比如，基因、宗教信仰、兄弟姐妹的影响、政治观点或者意识形态的重要性等。但愿已经描绘出了一系列特定因素如何在一个特殊的时间汇集在一起，以最快乐的方式，对一个人的一生产生决定性的影响。

▲▲▲未来的杰出

某人之所以能成为杰出者，在某种程度上是因为他善于利用人类已有的发明。第一个进行斧头或剑的制作者要求当氏族的领袖，但被指挥一队武器精良的士兵的人征服了他。艺术家和科学家总是善于利用社会中最新的技术进行革新；虽然并非所有的作曲家都制作电子音乐，并非所有的绘画艺术家都利用计算机辅助设计，但未来艺术家忽视这些创作模式绝对是不应该的。根据著名电影导演和制片人乔治·卢卡斯的观点，以后电影不需要外景拍摄，用少量的资金就可以在电子工作室中制作出来。

至今，这些人类发明还在人类的控制之中。我们设计电脑程序，并决定什么时候用它们，什么时候将电脑插头拔下来，所以我们是杰出的。如果有一天，电脑的能力在很多方面都超过了人类，它既能引发也能解决一些人类无能为力的问题。到那时我们会看到一些自然的因素——比如痛苦，易受伤，被限制的感觉——是变成更为重要，还是其重要性将被削弱。

类似的阴影覆盖在生物研究的成就之上。遗传工程变成常事的时代很快就要到来，我们将知道哪一种基因、或哪一系列基因会影响人的认知能力（高学识、音乐天赋、身体的技巧等）和性格类型。如果在此基础上可以进行生育选择，或其他形式的遗传工程，杰出人物就可能会诞生在生物工程实验室里。

没有人知道幽灵是否是不实际的幻想，或者他们是否会以惊人的速度降临到世上。但我毫不怀疑，如果这些可能变成现实，将会成为我们漫长但仍然在缓慢发展的文化体系和传统的劫难。那时将需要少数几个既具创造力又有影响力的杰出人物来成功地应付这些史无前例的、难以了解的挑战。

无疑，人们会感到有些事情的发展是他们控制不了的。

许多人根据自己的品味和性格来判断，无疑会觉得事情变化太快。我们生在一个变化的时代，没有人能完全预测我们生活中的高速电脑、网络前景、激光技术、冷战结束、全球组织的崛起、正统基督致和部落制度的复兴会给我们带来什么影响——每家报纸的头版都会有几条新闻是关于这些问题的。专栏作家布朗特·奎因最近发表的一句妙语：“如果你以为你知道以后会发生什么，那么说明你对将发生什么一无所知。”

这种情况总的来说对人类发展，尤其是对专业技术的成就产生了根本的可能引起麻烦的影响。不管早期的变化是好是坏，大多数人都仍然充满信心，他们会抚养下一代来继续建设梦想中的世界。直到最近，即使在非常现代化的社会，主流职业（医生，律师，会计师）和蓝领阶级（工厂工人，家庭清洁工人）的工作都将继续存在。人们估计主流机构（商业工作场所，工厂，学校，医院，艺术中心）将会保留下来，这些机构中忠诚的员工们会得到更好的工作保障。

现在正在进行着一场革命。医生的作用在前20年内的变化比在前100年内的还多。计算机和机器人承担了许多以前由普通人完成的任务。许多最熟悉的单位——如医院和办公场所——彻底地改头抽象面以致于后代可能根本认不出它们来。对大多数公民来说最让人烦恼的是再也没有工作任期了；一辈子中可能会经常变换职业，至少是变换工作岗位。几乎每个人的头上都悬着一把利剑，即结构失业或技术过时。

一些人非常欢迎这种变化，另外有很多人（包括我）感到这些变化令人烦忧。不同的人应付挑战、危险、以及新机会的能力是完全不同的。人群中既有艾里奇·弗洛姆所说的希望“摆脱自由”的人，也有米哈利·塞克泽恩米哈伊所说的面临挑战被动接受的人。从这个角度看，喜新厌旧的人可能是积极的创造者，最有可能取得杰出的成就。相反，那些对未来感到害怕并为之所胁迫的人很可能将自己限制在专门技术领域里，等着通过自己和自己孩子的努力来实现一些成就。

这两种做法都非常极端。每个人都有可能进行某些冒险，尤其是在比较友好的环境中，同时每个人都可能被突如其来的变化所压倒。人和人在面临改变的开始就表现得互不相同——这可能是由他们的基因所决定的。年轻时代的经历要么使他们变得勇于面对新体验，要么使他们逐渐地变得越来越怀疑和害怕未知事物。自我调整可能会有助于改变这种情况，但一旦在调整的过程中动摇，也就没用了。

我们中大多数人满足于从事一些被称为“小”杰出的事业。比如写首诗或写个故事。只有少数人具有成为天才和承受力——去追求“大的”杰出成就，他们的成就确实会重构人类经验的重要领域。这些人勇敢地承担了新世界的来临时不断增加的责任。

▲▲▲人道的杰出

居住在地球上的人类种族不同，文化不同，每个人能通过多种方法显得与众不同。因为我们大脑容量有限，因为交流的艰难，我们往往仅集中于几个例子——可能总是几个相同的例子：路德，莫扎特，格雷厄姆。在我们每个人的生活中，都有一些默默无闻但却影响我们生活质量的人。在《米德尔马契》一书结尾处，乔治·艾略特这样描写她的女主人公桃乐茜：

“她对周围的影响力是不断扩散的；这世界越来越好的那部分并不是依赖于所谓的历史性行为；糟糕的事情对你我来说也不像从前那么糟，大概是由于有些人过起了隐居的生活，休息在无人拜访的坟墓里了。”

人类历史发展到今天，我们的生活已经变得极其奢侈——仅仅几年前才开发的东西现在可能就已经永远地过时了。放纵我们的天赋，任其自由地、完全地发挥也是很奢侈的。这样的机会来之不易，直到17世纪在西方社会这还是不可能的。在那以前，社会并不鼓励个人脱离群体而拥有独特的思想，这样做的人有可能被带上花环，安顿于伟人祠的壁龛中，但也有可能被处以死刑。

许多人一定已经从这种近乎意外的历史机遇中受益。而且我们中的许多人，可能既舍不得放弃让头脑自由运作的机会，也不忍心剥夺别人的这种权利。然而，随着世界被毁灭的可能性逐渐变大，随着文明在多方面逐渐全球化，我们面临着划时代的困境。如果我们不考虑后果，任由那些创造者和影响者自由地发挥，我们就会承受世界被（新武器）毁灭或（由于基因实验制造了杀人狂）无法居住的危险。另一方面，如果我们像斯巴达对待雅典或者纳粹对待魏玛共和国那样，采用严厉的手段来限制，则会丧失人类为之奋斗了许多世纪的自由。

米哈利·塞克泽恩米哈伊、威廉·达蒙曾杜撰了一个词“人道的创造”，用它来指代一种面对这个挑战的办法——为了适用于现在讨论的主题，该词可改为“人道的杰出”。对于能自由运用头脑和资源的宝贵的机会，我们有责任恰当地、人道地运用它们。我们不提倡审查制度，但提倡对杰出者已有的成就以及他对社会、经济、政治以及文化的影响进行细致的观察和了解。不管是独自工作还是作为行业或学科的成员来共同合作，那些有机会从事杰出事业的人应该负责这个机会；同样，这些杰出人士也应该把他们工作的基本原理告诉给公众，因为公众是支持他们并最终将承受他们的工作结果的人。我们不能接受一个人的创造带来的附带影响的责任推到别人身上的做法。我们也要对自己创作的文字、作品或发明负责，即使有人在使用它们时出现问题，也不要把责任推给宗教、法庭以及其它一些机构或社团。任何一项激动人心的发明创造的主人都应该负起对其应用结果的责任——即使不是负全部责任。

文明中埋藏着人道的种子。它们分布在传统的艺术和职业的原则中：例如，新开业医生下的立誓约，学者必须具备的诚实，律师对公正的承诺，监护人对孩子非功利的爱护等等。唉，这些年来，这些信仰和行为已经被蛊惑人心的利己主义遮掩和玷污。但还没有被完全埋没，也许它们还有再生的一天。

最后让谈谈衡量人道的尺度。我们可以写上成百本关于道德的书籍，也可以给每一个人开设道德规范的课程；但是除非有才华的和有前途的人——从某种意义上来说，是所有的人——除非遇见一个人道的杰出楷模，否则他们既不会认真地对待这一点，也不会知道如何在自己的生活中为达到人道的杰出而奋斗。因此对于从事教育的人来说，发现楷模就显得至关重要了，所谓楷模通常是指一些逆着潮流、独立思考、富于创造性和影响力的个人和机构。过去的英雄——如乔治·华盛顿，奈尔斯·波尔，马丁·路德·金，小桃乐茜·德和现在的英雄——无论是否被人称颂，都应该得到充分的研究，而且对他们的影响力也应该重新理解和利用，以适应现在的环境。杰出者为将来的人——既包括杰出的人也包括普通人——提供了最值得参照的榜样，指引他们规划自己的生活。这正是研究杰出的根本目的之所在。

这样的学习和效法也不应该否认杰出者有问题的一面，西格蒙·弗洛德或圣雄甘地或托马斯·爱迪生或玛丽·居里的故事主体上是鼓舞人心的，但若涉及故事的细节则需保持警惕。人从某种意义上说或许像神一样尊贵，但同时我们也是一种动物，而且和其它动物并没有什么区别。事实上，对英雄过度的崇拜难免导致幻想的破灭，先辈中的理想主义者大多受过这样的折磨。但尽管他们是片面的，尽管他们也有缺点，如果缺少了这些榜样，我们无从设想拥有更人道的创造性、领导能力和精神力量。

€€寻回自我之旅

▲▲▲人本至尊

人与人之间、弱者与强者之间、大人物与小人物之间最大的差异就在于意志的力量，即所向无敌的决心。一个目标一旦确立，不在奋斗中死亡，就要在奋斗中成功。具备了这种品质，你就能做成在这个世界上能做的任何事情。否则，不管你具有怎样的才华，不管你身处怎样的环境，不管你拥有怎样的机遇，你都不能使一个两脚运物成为一个真正的大写的人。

对于真正的劳动者来说失败是最好的训练，它会激发他不断努力，现显出他最大的力量，促使他在自我修养、自制和知识与智慧的成长上迈进。正是从这个意义上讲，失败，被毅力所征服了的失败，总是充满了乐趣和启发意义的。

就失败本身来说，虽然在生命的尽头我们为之鞠一汪同情的眼泪是可取的，但是，仍然有理由怀疑把失败作为目标而摆放在生活才刚开始的年轻人面前的这种做法是否恰当。实际上，“怎样才能不被推倒”倒是一切事情当中最易于学会的：它既不需要教育、努力、自我克制、勤奋、耐心、毅力，也不需要判断。除此以外，读者也没有兴趣去了解哪位将军打了败仗，哪位工程师的机器运转不灵了，哪位建筑师弄出了废品，哪位画家老是出不了好作品，哪位设计者老是发明不了他的机器，哪位商人没能摆脱倒霉的命运等等。诚然，最优秀的人也可能会失败，然而，在任何高尚的事业当中，失败都是光荣的，而任何邪恶事业的成功都只不过是耻辱。高尚事业的成功毫无疑问比失败要更好。

我们只能尽力而为——这样也就了无遗憾。

“自立者，天助之。”这是一条屡试不爽的格言，它早已被漫长的人类历史进程所证实。自立的精神是个人一切发展与进步的动力和根源，它体现在众多生活领域，成为国家兴旺强大的真正源泉。从效果上看，来自外在的帮助只会使受助者走向衰弱，而来自内在的帮助则使自救者兴旺发达。无论你为某些人或某些阶级奉献什么，从某种程度上讲，反而会扼杀他们尽心尽力干活的进取心和动力；在人们需要极度呵护、指导和严格监管的地方，其不可避免的趋势是：这样的人群逐渐走向不可救药的结局。

最好的制度也不可能给某个人以积极的帮助。制度所能做的就是放手让人们自由自在地去追求自己的事业从而改善自身的生存状态。但是，几乎所有的时代，人们都不加置疑地相信他们的幸福生活是通过制度的手段而不是通过自己的行动而获得的。因此，作为促进人类进步动因的立法价值常常被过高地估计了。为此，人们设立了成千上万立法机关的职能部门，每隔三年或五年就选举一次立法者，然而，无论这项义务被诚心诚意地履行得多好，它对每个人的生活和性格所起的积极影响是那么地微不足道。更有甚者，每天在人们生活中发生的一切越来越明显地使人认识到，政府的作用是消极和其有限的，而不是正面和积极的，即政府的作用主要在于保护——保护人们的生命、自由和财产。法律，明智地受到执行的话，它就能平等地保护人们享受他们自己的劳动果实，不受任何智力上或身体上的限制，只需人们付出相对来说很小的一点代价（纳税）就行了。然而，无论多么严厉的法律也不能使游手好闲之徒勤奋起来、使奢靡浪费者节俭起来或使嗜酒如命之徒能有所节制。要改变这种现象只能通过个人的行动，节俭和自我克制的方法才能凑效；即通过良好的习惯而不是被权力去改变。

一个国家的政府通常只不过是组成它的社会个体性格的复制品。一个高于人民素质水平的政府必将被拉回到与它的人民素质水平相同的层次，而一个低于人民素质水平的政府迟早要被提升到与人民素质水平相同的档次。就的性格特征而言，一个国家的法律和政府的结构也能确切地反映出一个民族的整体性格。高贵的人将受到高贵的统治，而无知且腐败的人则受无知的统治。确实，所有的经验都证实：一个国家的价值和力量绝非依靠它的制度的形式，而是依靠它的人民的素质水平。因为国家只不过是社会个体的集合体而已，而文明自身只不过是组成社会的男人、女人和孩子不断改善个人状态的一个问题罢了。

国家进步是每个人勤勤恳恳，吃苦耐劳和正直诚实的结果，正如国家的衰败是每个人懒惰、自私和邪恶的结果一样。很大程度上讲，被我们痛斥为邪恶的东西在人类的堕落生活中俯拾皆是。虽然我们通过法律的手段可以努力减少或根除它们，但是，一旦遇上以其它形式的新鲜土壤，又会死灰复燃，除非个人生活和性格赖以存在的条件得到彻底改造。如果这种看法是正确的话，那么，接着而来的就是：爱国主义和博爱主义不应该把精力过多地投放法律和改变制度上，而应该帮助人们通过自己的自由而独立的个人行为来提高和改善他们的处境。

当一切事情都由来自个人内部的力量驾驭的时候，一个人如何受外界因素的驾驭对个人产生的影响相对说来也许就比较小了。最大的奴隶并不是那种被暴君所统治的奴隶（虽然这种统治是巨大的罪恶），而是在道义上无知，自私和邪恶的奴隶。一个在心灵上处于如此奴化状态的民族是不可能仅仅靠改变领袖或改变制度就能获得自由的；只要这种精神上的奴化仍然主宰着人们的心灵，人们的自由权利就仍然掌控在政府手中。即使付出了巨大的代价，使这种情况发生了变化但在很长一段时间里对曾经身处奴化幻觉中的人们并不会产生实际和持久的效果。自由的坚实基础必须扎根于个人的性格之中，它也是社会安定和国家进步的唯一可靠的保障。约翰·斯图尔特·密尔正确地评论道：“即使是专制主义也不会产生最恶劣的后果，只要在它的统治下允许个性的存在；任何毁灭个性的东西都是专制主义，不论它以什么名义出现”。

在有关人类进步的问题上时常涌现一些古老的谬误。有些人呼唤凯撒式的救星，呼唤民族的力量，还有一些人则把希望寄托于议会的法令。一开始我们都准备迎接凯撒式的救星，然后发现，“谁承认他并听从于他，谁就幸福。”这一教义简单说来就是，任何事情都由救世主来为人民作决定，而不是由人民自己来作决定。这种教义一旦被采纳为指导原则，它必将毁灭一个族群的自由良知，迅速为任何形式的专制主义铺平道路。凯撒主义是人类救星的偶像崇拜中最坏的形式，它崇拜唯一绝对的权力，其产生的堕落效果就象崇拜单纯的财富一样。唯一值得在人世间大力弘扬的教义是自立精神，只要人们完全深刻地领悟了它，并把它付诸行动，凯撒主义就会销声匿迹。自立精神和凯撒主义这两个原则是直接对抗的，维克多·雨果对笔和剑相互关系的论述也适用上述两个原则之间的关系，即“其中一个会杀死另外一个。”

至于说民族的力量和议会法令的力量，这其实也只不过是一个时髦的迷信罢了。威廉·达尔刚，一位伟大的爱尔兰爱国者，在首届都柏林工业博览会的闭幕式上的讲话，也许非常适合引用如下：“老实说，在我的心目中，在我们自己的国度里和在我们的同胞中，我从未听说过他们提及独立一词。我听得最多的是如何从这里、那里或其它什么地方去获取独立，如何把希望寄托在那些在我们身边的、来自其它国家的人们身上等论调，当我最大限度地衡量着任何一个与我们打交道的人给我们带来的巨大益处的同时，我的内心深处被这么一种情感深深地打动了：我们的工业独立完全得依靠我们自己。我确信，在利用我们的精力方面缺乏勤奋刻苦和精益求精的精神的话，我们就不会拥有比现在更美好的机遇和更灿烂的前景。我们已经迈出了步伐，但切记：坚韧不拔是成功的最大动力；只要我们以饱满的热情前进，用不了多久，我们将达到一个共同舒适、共同幸福、共同独立的状态，并把这种状态普及到其他的人民。”

所有的民族都是经过无数代人的思想熏陶和辛勤劳动才被塑造成它目前的模样。在这个过程中，生活在不同社会地位和不同条件下的人们，如土地的耕耘者、矿山勘探者、发明家、发现者、制造业者、机械工、手工业者、诗人、哲学家和政治家，所有这些不同阶层都为塑造自己的民族和国家付出了不屈不挠、坚韧不拔的辛勤劳动。他们一代一代地努力，每一代的努力都是建立在前一代的劳动成果的基础上，并把这种努力的成果不断推向更高的阶段。这些可钦可敬的劳动者们一代又一代的努力——这些文明的塑造者——终于将处在混沌状态的科学、工业和艺术创造出了秩序，它使得我们这个生命种类在自然的进程中成为技艺精湛和辛勤劳动的祖先所创造的宝贵财富的继承者，这些宝贵的财富承传到我们手中用以未来的创造和耕耘，用以承传给我们的后继者，在这个过程中，它非但毫发不损，反而得到更大的改善和进步。

民族的进步要归功于众若星辰的那些小字辈和并不太出名的广大劳动者们共同的辛勤工作。虽然在历史上任何一场伟大的战争中，只有将军们的名字名垂青史，但是，从伟大的意义上讲，正是由于士兵们发挥个人的勇猛和英雄主义的作用，战争才赢得了胜利。同样，生活也是一场“士兵式的战斗”——无论身处自何种社会地位的人们在任何时代都是最伟大的劳动者，其中绝大多数人们终生默默无闻，他们对人类文明与进步的影响力当然无法同那些幸运的在历史上名垂青史的伟人们相比。但是，即使是出身最低贱的人，只要他在自己的同胞面前在勤奋、节俭、对生活抱持公正诚实的态度等方面作出了垂范，那么，他对他的祖国就拥有了不仅是现时的而且也是长远的影响力，因为他的生活和品行会影响他人的生活，并被未来的时代普及为良好榜样。

▲▲▲突破底层

日常生活的经验表明，正是充满生机活力的个人对别人的生活和行为产生了最强有力的影响，并成为对人们最好的实效教育。同这种实效教育相比，学校、学院和大学所给予人们的教育仅能算作最简单的文化启蒙而已。更具有影响力的是来自日常教育，这种生活的教育每天都在我们身边发生着：在我们的家庭，在街道上，在商店的柜台背后，在生产车间，在织布机上，在耕地上，在财务室和手工作坊里，在拥挤噪杂的人群中。它是社会成员所接受的最后的指导，被席勒称之为“人生历程的教育”，它表现在人的行为、品行、自我教养、自我驾驭之中，所有这一切都倾向于正确地引导人们，使他正确地履行人生的职责和干好自己的事业。这是一种无法从书本，也无法从任何大量的学术训练中获得的教育。大思想家培根以他那颇具份量、掷地有声的语言评论道：“学习并没有教会人们知识的用途，那是一个属于学习之外并超越于学习的智慧，它只能通过亲自观察体验才能获得。”这句话既适用于实际生活，也适用于才智本身的培养。因为所有的经验都表明了这个道理并增强了这个道理的说服力，即人们更多地是依靠工作而不是靠读书来完善自己的处境——也就是说，是生活而不是文学、是行动而不是研究、是性格而不是传记，在永久不断改造完善我们人类的状态。

伟大的传记，特别是那些品行良好的伟人的传记，在给其他人带来帮助、指导和动力方面，仍然是最有启发和最有作用的。其中，那些佼佼者的传记无异带给人类的福音——它带给人类和世界一种高尚的生活、高贵的思想和充满生机活力的行为模式。这些有价值的榜样充满说服力地展示了自立、坚定的决心、不屈不挠的奋斗和坚守良知正直所表现出来的伟大力量。这些有价值的传记展示了上述各种优秀品行在一个人为实现自己的抱负的过程中所显示出来的力量，它们以铁的事实雄辩地证明了自尊自重和自力更生的效力：使那些位处社会最底层的人们为自己赢得令人尊敬的实力和稳固的声望。

科学、文学和艺术界的伟人们——这些伟大思想的传道者和伟大心灵的使徒——并不是不食人间烟火的神圣，他们属于生活中各种不同的阶级或阶层的人，同样来自学校、车间、农舍——来自穷苦人家的茅草房或来自富贵人家的高楼大厦。甚至某些最伟大的上帝的使徒也是来自社会“各阶层”。最穷苦的人也有位极顶峰的时候，他们走向成功的道路证明了没有不可战胜的困难。相反，这些困难在很多情况下是他们最好的帮手。因为这些困难能激发他们工作和坚韧不拔的力量，并把这种力量转化成生活的本领和技能，否则，这些技能只能潜藏在人们内心深处而不被开发利用。通过这种方式克服千难万险并取得胜利的例子可以说不胜枚举，在现实生活中比比皆是，这些事例还真是证明了这句格言的正确：“顽强的意志可以使人成就任何事业。”例如，最著名的事实有：理发店出身的杰勒米·泰勒成了最富有想象力和诗意的神学家；理查德·阿克莱特爵士成了珍妮纺纱机的发明者和棉纺织业的奠基人；腾特顿勋爵成为英国上议院最卓著的首席大法官之一；特纳则成了风景画中最伟大的画家。

没有人了解莎士比亚的确切出身。但是，不容置疑的事实是：莎士比亚出身于一个社会底层的家庭。他的父亲是一位卖肉的屠夫兼牧场主，在孩提时代家里人希望他将来成为梳毛工，其他人则断言他是块学校看门人的料，往后至多成为替人代写文书的捉刀人而已。他似乎真的是整个人类的缩影。他对海洋事务的遣词造句是那么地准确精当，以至于一位职业海军作家竟然宣称莎翁过去肯定是个水手；而一位神职人员则从莎翁著作中所显示出的种种内在的迹象里推断出莎士比亚曾经很可能是个牧师的秘书；一位出色的善于鉴别马匹的伯乐则坚持认为莎翁曾经是个马贩子。莎士比亚真可谓是个演员了，在他的人生历程中，他“扮演了无数的角色”，他从自己经历和观察到的广泛视野里收集、贮藏了无数丰富多彩的知识。在任何一个事件中，他都是一个细心好学的学生和刻苦的工作者。直到今天，他的著作仍然对英国性格的形成发挥着强有力的影响。

在普通劳动者的阵营里产生了工程师布兰德雷，航海家库克和诗人伯恩斯。泥瓦工和砌砖工能以本·约翰逊为自豪，他在伦敦的林肯法学院大楼里工作的时候，手中拿着铲灰刀而衣袋里装着一本书，此外，成为工程师的爱德华兹和德尔福特，成为地理学家的休·米勒，成为作家和雕刻家的阿兰·卡林汉姆等人都是泥瓦工们引以为自豪的榜样。在众多杰出的木匠中，我们发现了建筑师伊利戈·琼斯，天文钟制造者哈里逊，生理学家琼·亨特，画家罗姆雷和欧比，东方学专家李教授和雕刻家约翰·吉卜生。

从纺织业阶层中产生了数学家西姆森，雕刻家培根，鸟类学家弥尔纳、亚当·沃克、约翰·福斯特、威尔逊，云游四方的传道士利文斯通博士，诗人唐纳希尔。在鞋匠中产生了伟大的海军上将克劳德斯雷·肖威尔爵士，电力学家斯特金，随笔作家塞缪尔·德鲁，《季刊评论》杂志的编辑吉福特，诗人布莱姆菲尔德，传教士威廉·卡雷，另一位吃苦耐劳的传教士莫里逊，则曾经是一位鞋楦头制造商。在过去的几年里，在丹佛的鞋匠中出现了一位颇有造诣的博物学家，名字叫托马斯·爱德华兹，他在从事自己的商业贸易的同时，把自己的业余时间和精力投入到生态学各个领域的研究之中，他对十分细小的甲壳虫的研究所得到的回报是发现了一种新的物种，这种新物种被博物学家们冠名以“普拉尼茨·爱德华兹”。

在裁缝匠中并非没有杰出人物出现。约翰·斯通成了历史学家，在一生中他抽出部分时间和精力从事贸易。成了画家的杰克逊，在成年以前一直制作衣服。约翰·霍克斯伍德在波依蒂尔斯工作时因表现出杰出的勇敢被国王爱德华三世授予爵士称号，早年他给伦敦的一位裁缝当徒弟。1702年在维戈摧毁了敌人的栅栏网的海军上将霍布林，也是属于相同的行业出身，他曾在威特岛上靠近本彻奇的一个裁缝师父那儿当徒弟。当海军中队的战士要途经该岛的消息传到本彻奇这个村庄时，他马上从裁缝店蹦出，纠集一伙同伴来到海边，欣赏海军通过时的壮丽景象。这孩子突然萌生了要当水手的雄心。然后跳进一艘小船，划向海军舰只，走到海军司令的船上，向他表明了自己的愿望。最后他被作为一个自愿兵而被留下了。多年以后，他衣锦还乡，在他曾作徒弟工作的小屋里就餐，吃烤肉和鸡蛋。裁缝出身的人中最伟大的人物毫无疑问是安德鲁·约翰逊了，他曾任美国总统——一个具有超常的性格力量和才华出众的人。他在华盛顿的就职仪式上发表演讲说他的政治生涯其实从他当市议会议员的时候就已经开始了，当他在立法机关各部门之间往来穿梭时，人群中有个声音突然喊出：“这是个裁缝匠出身的人。”在美好事物中搀杂点人为的嘲讽，甚至把它当真来玩玩，这是约翰逊的性格特征。“某些先生们说我过去曾是个裁缝匠。这根本没有使我感到难堪；因为当我是个裁缝匠的时候，我享有一个优秀裁缝匠的良好声誉，并且我特别胜任自己的活。我总是对我的顾客热情周到，并取得了出色的业绩。”

卡迪纳尔·沃尔塞，德·福，阿肯塞德，科克·怀特等人都曾是肉店屠夫的儿子；班扬曾是补锅工，约瑟夫·南卡斯特是个竹篮制造商。共同参与到蒸汽机的发明活动中的伟大人物有纽卡门、瓦特和史蒂芬森。第一个人是个铁匠，第二个人是个数学仪器制造商，第三个人是灭火器制造商。传教士亨廷顿当初是个运煤工，木刻之父伯威克当初是个煤矿工人。多斯雷曾是个仆人，霍尔克罗夫特曾是个马夫。航海家巴芬在开始他的远航生涯时是作为一个普通水手出发的，克劳德斯雷·肖威尔爵士是作为一个船舱服务员出身的，哈斯彻尔曾在军乐队中吹奏双簧管。查特雷曾是个计时雕刻工，艾迪是个计时油漆工，托玛斯·劳伦斯爵士是小餐馆老板的儿子。迈克尔·法拉弟是个铁匠的儿子，早年曾是一位书籍装订工的徒弟，而且在这个行业工作到22岁，现在他已因为成为一流的哲学家而声名卓著，甚至比他的导师还成就卓著。汉弗菜·戴维爵士的贡献在于他找到了清晰地阐述自然科学中最困难和最深奥观点的方法。

在那些对令人肃然起敬的天文学作出伟大贡献的人物中，我们发现了哥白尼，一位波兰面包师的儿子；开普勒，一位德国小旅馆老板的儿子，而开普勒自己也曾当过“有歌舞表演的餐馆的服务生”；达隆巴特，一位弃儿，在一个寒冷的冬夜，在巴黎圣让宏德教堂的台阶上被人捡到，由一个玻璃安装工的妻子抚养长大；牛顿和拉普拉斯，牛顿是格雷哈姆附近一个地产商的儿子，拉普拉斯则是汉弗勒尔附近的波蒙特奥奇一位贫穷的农民的儿子。尽管在早年生活中有如此不利的困境，这些杰出人物通过发挥他们的天赋，最终取得了坚实和永久的声誉，这是人世间任何财富也无法买到的名声。事实上，拥有财富被证明是比低贱的出身条件对人生的成长起更大的阻碍作用。天文学家和数学家拉格朗日的父亲在都灵担任战时财务主管，然而他父亲的多次投机活动把家产全部赔尽，使他的家庭重回贫穷的深渊。功成名就以后，拉格朗日还习惯于把他的功名和幸福归功于当初的艰难生活条件对他的磨炼。如果当初一开始我就富裕的话，他说，“我就很可能成不了数学家了。”

在律师的儿子中，我们发现的杰出人物有：埃德蒙·伯克，史密顿工程师，斯科特和伍兹沃斯，斯默斯勋爵，哈德威克和丹宁。威廉·布莱克斯通爵士是个丝绸商人的遗腹子。吉福特勋爵的父亲是多佛尔的一个杂货商；登曼勋爵是一位内科医生；法官塔尔福德曾是一位乡村酿酒商；首席男爵波洛克勋爵曾是查伦交易市场上卖马鞍的贩子；尼尼微古城纪念碑的发现者莱亚德，曾经是伦敦一个诉讼代理人办公室的合同职员，水压机和阿姆斯特朗大炮的发明者威廉·阿姆斯特朗爵士，曾经受到法律培训并一度作为律师出庭进行辩护。弥尔顿是伦敦一个公证人的儿子，波普和绍西是亚麻布制造商的儿子。威尔逊教授是巴斯雷郡一个制造商的儿子，马考雷勋爵出身于一个非洲商人世家。凯兹曾是一个药店老板，汉弗莱·戴维曾经是一个乡村药剂师的徒弟。戴维本人曾说过，“我对待自己过去的办法是：我丝毫不怀虚荣心地谈及自己的过去，纯粹以一颗平常心对待它。”理查德·欧文，被人称为自然历史科学界的牛顿，早年是海军学校的候补生，他当时并未迈进科学研究的行列，直到他生活的较晚阶段才开始从事科学研究，他在这个领域取得了杰出成就。他的知识功底是在他为约翰·亨特辛勤地搜集博物标本作分类工作时奠定起来的，这是一项整整耗费了他在军医学院十年时光的工作。

在用自己的勤劳和创造能力战胜贫穷的厄运而取得辉煌成就的个人传记方面，在艺术界，我们看到了克劳德，一个糕饼师傅的儿子；吉福斯，一个面包师傅的儿子；利奥玻德·罗怕特，一位钟表制造商的儿子；海顿，一个轮子修理工的儿子；而达格尔勒则是一位歌剧舞台上的画家。格雷戈里七世的父亲是个锯木匠；萨克特斯五世的父亲是一个牧羊人；阿德利安六世的父亲是个穷困潦倒的驳船上的船员。孩提时代，阿德利安甚至无力支付学习用的照明费用，只好借助街道上的灯光和教学的火把完成他的功课，这表现了他未来要成为杰出人物所具有的那种吃苦耐劳和勤奋精神。具有上述相似低贱出身的还有矿物学家豪伊，他是圣贾斯特一位纺织工的儿子；机械师霍特菲勒是奥尔良一个面包师傅的儿子；约瑟夫·弗雷尔是数学家，他是奥克赛纳一个裁缝的儿子；德兰特，一位建筑家，是巴黎一位造鞋商的儿子；博物学家戈斯勒是苏黎世一位皮革商的儿子。戈斯勒刚步入人生，就遭逢了贫困、疾病、家庭灾难等不利祸害，然而，所有这些天灾人祸都无法使他丧失勇气或阻碍他取得进步。他的人生经历还真是验证了人们常说的一个真理，即那些有许多事情需要做并且愿意去做的人将会拥有最多的时间。皮埃尔。拉马斯是另一个具有与戈斯勒相同个性的人。他是皮卡迪一对穷苦父母的孩子，当他还是小小年纪的时候就被雇佣为替别人照看羊群。但是，由于他不喜欢这种工作，他逃到了巴黎。在饱尝了人生的辛酸苦辣之后，他终于成功地进入纳瓦拉大学当雇员，这个环境为他的学习打开了一条道路，不久，他就成为了他那个时代最杰出的人物之一。

化学家沃克林是卡瓦多斯一个农民的儿子。当他小时候在学校读书时，虽然家境十分贫寒，但他才华横溢，教他读书写字的老师每当对他的才华进行赞美之时，总是习惯于说：“继续下去，我的孩子；工作，学习吧，科林。总有一天，你会象教区委员一样尊贵的。”一位参观该校的乡村药剂师欣赏这个孩子强壮的胳膊，答应给他提供一个在该药剂师的实验室里干掏碎药片的工作，沃克林怀着能在那里继续他的学业的希望而答应了这件事。但这位药剂师不允许他在学习上花费任何时间，一旦了解到这个事实之后，这个年轻人迅速决定辞去他的这份差使。他因此离开了家乡，背着帆布包踏上了前往巴黎的路途。到达巴黎后，他试图找份作为药剂师侍童的工作，但是没有找到。疲劳和贫困把他折磨得心力交瘁，沃克林终于病倒了，被人送进医院，他断定自己这次是必死无疑了。然而好运气正在等着这个苦命的孩子呢。他终于康复了，并重新去寻找工作，终于，他找到了一个药剂师。不久，他就被著名化学家福克罗伊知道了，他非常喜欢这个年轻人，把这年轻人当成他的私人秘书。多年以后，当那位伟大的化学家过世之时作为化学教授继承了他的事业。在1829年，家乡的选民选举他当议会的代表，他载誉回到阔别多年曾使他受苦受难的家乡。

▲▲▲一路攀升

“成功的道路时刻为那些能干的人敞开着这一真理”早已被无数给世人留下深刻印象的事例所证明，在我们生活中的表现就是：功成名就之路是公开摆在人们面前的，就看你如何去奋斗了。霍奇、哈姆怕特、彼奇格鲁等人，都是从列兵开始他们的军职生涯的。在皇家军队服役期间，他从事一种给马夹绣花的工作，以便赚点钱后用来购买有关军事科学的书籍供自己学习。哈姆伯特在年少时是个不可救药的恶棍，十六岁时他逃离家乡，先在南斯地区给一位商人当仆人，然后在里昂给人打手活，最后又成了贩卖野兔毛皮的贩子。1792年他报名参加了志愿兵，一年之内他就成了旅长。克勒伯，拉菲叶尔，舒谢特，维克多，兰纳斯，苏耳特，马斯纳，圣·塞尔，德隆基，穆拉特，沃戈洛，巴斯叶赫和列依等人，都是从普通列兵出身。圣·塞尔是多尔地区一个制革工人的儿子，他的生涯开始于当演员。之后，在沙塞尔斯报名参军，一年之内他就被提升为上尉。伯鲁罗公爵维克多在1781年报名参军，在法国大革命中被解除军职，解甲归田，但旋即在与外国的战争中他又应征入伍，在随后的几个月里，他的勇猛和才能迅速得到赏识，被提升为副少校和营长。穆拉特，是白里戈特一个乡村小餐馆老板的儿子，在那里他为人照看马匹。是在沙塞尔斯首次报名参加一个军团，由于不服从上级命令，被该团赶出军营，但他又参军，不久被提升为上校。列伊18岁报名参军，他的提升可真是一步一个脚印，循序渐进的；克勒伯是早早就发现了自己的才能，他的绰号是“不知疲倦的人”，年仅25岁就被提升为军中一个副参谋长。而苏耳特则是在参军6年后才从列兵升迁到上士的，他的这种情形与马斯纳类似，后者是参军14年才成为上士的，虽然后来他连续获得提升，一步一步，爬上了上校、大校（师长）和元帅的职位，但他宣称，上士这个职位是他花费最多时间去赢得其他职位的起点。类似上述的成功升迁的故事在我们今天这个时代似乎仍在继续下去。熊戈里尔1815年加入皇家童子军时是普通列兵。巴高元帅作为普通士兵在军中服役了4年，以后他才成为一个军官。兰登元帅，是前法国的国防部长，他的军旅生涯是从充当军中一个乐队的小鼓手开始的；在凡尔赛美术馆陈列的他的画像上，只见他的手垂放在鼓面上，这是应他自己的要求才这样绘制的。这样的事例激励着士兵们热情饱满地献身于军职工作，因为每一个士兵都觉得也许某一天自己的军用背包上也会插上元帅指挥棒。

在法国、英国或其它国家所涌现出来的上述一系列事情，即这种通过凭借自己坚韧不拔的努力和充满活力的奋斗，把自己从最低微的社会底层上升到社会上层的杰出地位，是如此众多而广泛，以致于这种情形再也不能当作是生活中的例外情况来看待了。只要看一看这些成功者中那些出色人物的遭遇，我们就可以这么说，早年遭遇人生的艰难和不利于自己的困境还真是一个人走向成功的必要和不可代替的条件。英国国会的下议院就一直有这么一批为数众多的议员来自这样的贫寒出身——他们是勤奋性格的代表，他们在立法机构中深受欢迎和尊敬。沙尔福特选区的下院议员约瑟夫·布拉哲顿，在下院辨论有关《十小时工作法案》的过程中，他以自己曾在一个棉纺厂当童工时所遭遇的艰辛事实作依据，真诚的同情和关心这部法案制定过程的各种细枝末节，并草拟出了解决这个问题的方案，说实在的，要不是他现在身处权力的位置，他还真是无法有能力来改善那个阶级的生存条件。詹姆士·格雷汉姆爵士在布拉哲顿发言完后立即站了起来，他说，在议院的欢呼声中，在此之前，他一直不知道布拉哲顿先生的出身是那么低微，但这个事实使布拉哲顿先生在下议院比以前更受人尊敬了。试想，一个出身那么低微的人，能一步一步奋斗上来，以平等的身份同贵族的后代们一起平起平坐，怎能不感到自豪，怎能不令人肃然起敬呢？

阿德海姆选区的议员福克斯先生习惯于以“当我在诺威奇当纺织童工的时候”这样的词句向别人推介他昔日贫寒时代的经历。在国会议员中还有一批同样出身低贱的人们仍然还健在。林赛先生是众所周知的船舶业主，直到最近还是桑德兰地区的国会议员。一次，在回答他的政敌对他的攻击时，把自己生平中的一个朴素的故事告诉了威蒙斯选区的选民们。14岁时他就成了孤儿，当他离开格拉斯哥去利物浦的时候，身无分文，连盘缠也没有。船长同意带他走，但必须让他提供劳动作为交换，这孩子必须在轮船上为蒸汽锅炉不断铲送煤来换取他此行的路费。在到达利物浦后的整整7个星期里，他找不到工作，忍饥挨饿，住在茅草屋里，几乎要绝望了；直到最后才在一艘船上找到了容身之所。他上船当了童工，由于他良好的品行和吃苦耐劳的精神，在19岁之前他就被提升为船长。23岁时他退出了海上业务，从事岸上业务，之后他进展很快。“我兴旺发达了”，他说，“通过坚持不懈的努力，持之以恒的工作，以及时刻坚持设身处地为别人着想的伟大原则而走向了成功。”

北德比郡现任国会议员、白金汉宫的威廉·杰克逊先生拥有同林赛先生相似的人生境遇。他的父亲是南开斯特市的一位内科医生，他死后，留下一个由11个孩子组成的家庭，威廉·杰克逊排行老七。年长的孩子们在父亲在世时都受到了良好的教育，父亲死后，年纪小的孩子们的命运发生了巨变。12岁时，威廉失学了，他在一个轮船码头干苦活，从早晨六点一直干到晚上九点。老板得病后，他到办公室，拥有了更多闲暇。这给了他阅读的机会，他阅读一套“不列颠百科全书”。后来他投身贸易活动，由于勤奋而大获成功。现在，他拥有航行于各大海洋的船只，同世界各国保持着商业往来关系。

与上述人物相似，最近出现的有理查德；科布登，他同样出身低微。萨斯克斯一位农民的儿子。年纪很小时就被送往伦敦的一个仓库雇为童工。这是个勤奋、行为规矩的孩子，渴望了解更多的知识。他的主人是旧式学校出来的人，警告他别读太多的书，但这孩子不听，继续他的阅读，并把从书本中获得的知识财富贮藏在心。他很快获得提升，从一个仓库管理员到旅行推销员——从中建立起广大的关系网络，为他以后下海经商奠定了基础。最终，在曼彻斯特于是开始了他的商业生涯。由于对公共事务颇感兴趣，他的注意力逐渐地被有关谷物法的问题吸引过去了。为了废止该项法律，他可以说是把自己的财富和毕生精力都奉献进去了。值得一提的是，他首次在公众面前发表的演讲是个彻头彻尾的失败。但是，由于他具有非凡的毅力恒心、实干精神和充沛精力，随着坚持不懈的努力和实践，他终于成为了公共演说家中最具说服力和震撼力的人之一，就连一向不苟言笑、在赞扬别人方面一向吝啬的罗伯特·皮尔爵士也不得不对科布登的演讲抱以赞美。法国驻英国大使德鲁阿·德·鲁斯先生曾精彩地评论科布登先生，认为他是“一个个人才能、坚韧不拔和辛勤劳动所能完成一种伟业的活生生标本；他是那些出身社会最底层的贫寒之士，通过发挥自己的价值和个人的服务才能而挤身受人尊敬的上层地位的人士中最完美的一个例子；最终，这么一个举世罕见的坚定品格的例子在英国人的性格中承传了下来”。

在上述所有这些例子中，个人奋发向上的辛勤实干是取得杰出成就所必须付出的代价；任何一种杰出成就都必然与好逸恶劳的懒惰品行无缘。正是辛勤的双手和大脑才使得人们富裕起来。在智慧的增长、在商业的兴旺等方面。即使一个人出生于富贵和社会上层之家，要想获得稳固的社会声望的话，也得靠不知疲倦的实干才能成功。因为，虽然几英亩的土地可以承传给后代，但是，知识和智慧却无法承传给后代啊！富裕之人也许可以雇佣别人为他们干活，但却不可能通过别人来获得思想，或者说从中买到任何形式的自我教养。事实上，任何事业中的优秀成就都只能通过辛勤的实干才能取得。

▲▲▲尊荣与自在

安逸闲适和奢侈浮华的生存状态无法把人训练成艰苦奋斗或敢于直面艰难险阻的人；也不会唤醒朝气蓬勃、精力充沛和有效的行为在生活中潜在的巨大力量。实际上，贫穷非但不会变成不幸和痛苦，通过吃苦耐劳、坚韧不拔的自助实干，还会转化成为一种幸福；它能唤起人们奋发向上的激情，并为之勇敢地战斗。在这个奋斗过程中，某些意志薄弱者也许会通过自甘平庸或堕落来换取闲适安逸，但那些精神健康和心灵坚定顽强的人则会从中获取力量、信心和胜利。培根说得好，“人类没有很好地理解他们的财富，也没有很好地理解他们的力量：对于前者，人们竟把它信奉为无所不能的东西；对于后者，人们又太不把它当一回事，对自己的力量太缺乏信心。自力更生和自己战胜自己将教会一个人从他自身力量的水池中吸取动力，从自己的力量中品尝到甜蜜蜜的面包，学会正确地劳动以供养自己的生活，并认真地扩展于自己职责的美好事务。”

富裕对贪图安逸和自我放纵的人来说是一个巨大无比的诱惑，尤其对那些被欲望所驾驭而缺乏自制的人来说更是如此。因此，如果那些出身富贵的人仍然能够克勤克俭、积极努力地工作——他们“蔑视享乐而生活在辛勤劳动的时光里”，乃是一件荣耀的事情。

在哲学和科学的和平探索活动中，富贵阶级也是表现得极其突出和优秀。举个例子来说，大名鼎鼎的现代哲学之父培根，以及科学之父沃塞斯特、波伊勒、卡文迪希、塔尔波特和罗斯。罗斯也许可以看作是贵族阶层中一位伟大的机械工；他如果不是出身贵族世家的话，就会摘取发明家的最高头衔的桂冠。他对铁匠工作的知识是那么地完备和丰富，以致于一个不了解他身份地位的制造商企图说服他接受一个在大型制造车间当班长的职务。伟大的罗斯望远镜就是由他自己组装而成的，它无疑是迄今为止已发明的仪器中最杰出的工具。

即使在政治领域和文学领域，在上层阶层中，吃苦耐劳的辛勤劳动者也大有人在。在这些领域里的成功如同在别的领域里一样，也只能靠勤奋、实干和学习才能获得。伟大的部长或议会的领袖，肯定是最辛苦的工作者了，象巴麦斯顿，象德比，罗素，迪士累利和格拉斯通。根据《十小时工作法》，这些人本来享有工作不超过十小时的权利，然而，在议会最繁忙紧张的季节，他们的工作可说是“上双班”了，夜以继日地干。在这类人物中最杰出的人士莫过于罗伯特·皮尔爵士了。在连续不停地进行脑力劳动方面，他具有非凡的能量他从未吝啬自己这方面的能量的发挥。事实上，皮尔爵士的人生经历给我们奉献了一个杰出的榜样：即一个具有适度健康的人通过刻苦实干和勤奋工作会完成多少事情啊！在他当国会议员的40年里，工作量异常庞大。他是一个诚心诚意、脚踏实地的人，无论做什么，都自始至终把它彻底做好。他所发表的所有言论，无论是口头说出的，还是形成文字的东西，都凝结着他对思考所及的事物进行认真研究的心血。他的辛勤劳动几乎是超水平发挥；不辞辛劳地使自己满足各种不同听众的胃口。此外，他还具有强烈的实际洞察力，具有强大的意志力量，以及用坚定的双手和眼神指挥行动进展的能力。从某种角度来讲，他超越了同时代的绝大多数人：他的原则将随着时间的推移而得到扩展和弘扬；随着时间的推移，他的原则非但不会衰落，而且只会有利于使他的个性更加走向成熟和丰富。在使自己走向成熟方面，他一直不断地敞开心扉接收各种新观点，尽管许多人认为他在超越过去方面显得谨小慎微，但他不允许自己陷入对过去的不分青红皂白的崇拜之中，这会麻醉许多受过教育的心灵，它所产生的东西除了可怜的旧时代以外，什么也没有。

有关布莱汉姆勋爵不知疲倦地辛勤工作的故事现在已成家喻户晓的榜样。他为社会服务的公职生涯整整超过60年的时光，在这60年里，他在很多领域耕耘过——法律、文学、政治和科学——而且在所有领域都取得了杰出成就。他是如何奋斗的，这至今对许多人来说仍然是个秘密。曾经有这么个说法，说是当有人要求塞缪尔·洛米雷爵士从事某种新的工作的时候，他抱歉说自己没有时间，“但是”，他补充道，“可以去找布莱汉姆这个人，他看来能腾出时间做任何事。”这其中的秘密就是，他从不让自己有一分钟的空闲时光；他有着钢铁般坚强的体魄。当到了象大多数人一样该退休的年龄以享受终身辛劳所获得的闲暇，或在太师椅上打发晚年时光的时候，布莱汉姆勋爵开始展开了一系列有关光线规律的精确调查活动，并把调查结果呈献给巴黎和伦敦的大多数科学读者。与此同时，他又通过新闻界发布了他的论文草稿“科学的人和乔治三世统治文献”，并且在上议院中按时履行法律业务和政治辩论职责。西德尼·史密斯曾劝他别老是把自己投身于只有三个强壮的人才能完成的工作和事务中。但是，布菜汉姆就是如此地热爱工作——不间断地工作成了习惯——无论多么繁重巨大的工作，对他来讲都不在话下。他是如此强烈地渴望自己在工作上领先超群，以致于有人说，如果他的人生岗位就是擦皮鞋的职业的话，那么，在成为全英格兰最好的擦皮鞋匠之前他是绝不会心满意足的。

自助与受助结合

很少有作家能同时在许多领域干出名堂或在不同领域都取得更高的杰出成就——作为小说家、诗人、戏剧家、历史学家、散文作家、演说家和政治家巴威尔·利顿爵士工作起来一步一个脚印，扎扎实实，不贪图安逸享乐，时刻洋溢着饱满的热情和斗志，不断超越自己。单粹从勤奋这个角度来说，仍然还健在的英国作家中很少有人写过那么多的著作，更没有人能产生那么高品味的大量优秀作品来。巴威尔的勤奋完全值得把所有伟大的称赞都堆积到他身上。在社交“活跃季节”，他完全可以去狩猎，去射击，去休闲娱乐——频繁出入各种俱乐部和欣赏戏剧，参观伦敦的名胜古迹，然后又驱车乡间别墅，带上自己储备好的东西在那里度假，享受乡间户外的无穷乐趣——然后又到海外旅游，去巴黎，维也纳或罗马——所有这些对一个热爱快乐和有财产的人来说都是相当有吸引力的，而且再也不会使他自愿回到从事任何艰苦而连续不断的工作中。尽管有着这么多快乐的诱感，而且也是他的财力力所能及的事情，和出身于同样社会地位的人相比，巴威尔拒绝了这种享乐的生活方式，并追求过一种文人的生活。象比隆一样，巴威尔经过艰辛努力创作出来的首部诗词“杂草和野花”是个败笔。他第二次努力的小说《福克兰》，同样也是失败之作。一个意志薄弱者遇到这种情况的话，肯定会放弃创作活动了。然而巴威尔却不。他继续努力，坚持不懈地耕耘，决定不达目的誓不罢休，直到成功为止。他不断努力，广泛阅读，从失败的阴影里走出来，勇往直前地苦干，最终获得了成功。继《福克兰》之后，一年之内又写出了《伯尔哈姆》。从此一发不可收拾，开启了长达30多年的文学生涯，这其中充满了一系列胜利和成功的作品。

狄士累利先生则在以勤奋和实干的力量创造出杰出的公职生涯方面为我们树立了一个类似的榜样。象巴威尔一样，他的第一个成就是在文学领域取得的。他也是在遭受了一系列失败的打击之后才获得成功。他的作品《阿尔罗伊的神奇传说》和《革命的史诗》遭到人们的冷嘲热讽，甚至被人们视为神经错乱的标志。但他继续从别的方向进行努力。直到《康宁斯比》、《西比尔》和《但康雷德》被证明是他创作出来的精品。作为一个演说家，他在国会下院的首次演讲也是个失败，被人们戏说为“比阿德尔菲的滑稽剧还要厉害的尖锐叫声而已。”虽然他在乐队担任词曲作者，而且本人也雄心勃勃，试图创造出一流的词曲作品来，然而，他所创作的歌曲中的每个句子都被人们以“哄堂大笑”来回报，悲剧《哈姆雷特》被他演奏成了与原剧精神风马牛不相及的喜剧。但是，他最终还是以一个具有预言性的句子来结束了这个插曲。面对自己那充满学识的演说所遭受的冷嘲热讽，他向人们大声叫喊，“我已经多次尝试过很多事情了，而且在这些事情中我最终都成功了。我将永远坐在这里，总有一天，你们听到我演说的时机会再次到来。”这一天还果真到来了，最终，狄士累利在世界第一次绅士大会上那扣人心弦的演讲向我们展示了勇往直前的力量和决心来，因为狄士累利获得这样的成功是靠辛劳和汗水。不象许多年轻人一样，一遇失败的挫析就一蹶不振，就躲避到一个阴暗的角落里，狄士累利先生遭遇失败后继续勤奋努力，发奋工作，认真地抛弃自己过去的缺陷，仔细地研究听众的性格，孜孜不倦地练习演说的艺术，刻苦努力地研究议会知识。为了成功，他不断地委屈求全，成功虽然到来了，但是来得慢了点：最后议会同他一起欢笑，而不是嘲笑他。早年失败的记忆从头脑中消逝了，公众一致认为他是议会最成功和最有感染力的议长之一。

虽说通过个人的勤奋自励和吃苦耐劳能完成许多伟业，正如前面所援引的事例和以后的篇幅中还要引用的案例所表明的那样。但同时我们应该承认，在人生历程中接受来自别人的帮助也是非常重要的。诗人沃兹沃斯说得好，“自助和受助这两个事物，虽然看起来是相互矛盾的，然而它们必定相互结合才是最好的——高尚的依赖和自立，高尚的受助和自助”。从摇蓝到坟墓，所有的人都因受抚养和受教育而或多或少受人的恩惠；那些最优秀的人和真正的强者往往是最乐意承认和接收这种帮助的人。例如，法国作家阿列克西斯·德·托克维尔的人生经历就是榜样。托克维尔出生在一个双亲皆为贵族的家庭，父亲是法国一个颇有名望的贵族，母亲是马拉舍伯公爵的孙女。由于强有力的家庭，年方21岁他就被任命为凡尔赛审计法官，但是，很可能是由于觉得自己的才能不足以胜任那个位置，他决定放弃那个职位单独去开创自己未来的生活道路。“真是个愚不可及的决定。”也许有人会这么说。但托克维尔勇敢地按照自己的决定去行动，毫不退缩。他辞去了自己的职位，决定离开法国并打算到美国游历访问。此行的成果就是后来出版的那本伟大著作《论美国的民主》。他的朋友、同他一起到美国游历的伙伴古斯塔夫·德·波蒙是这样描述托克维尔在此次旅游中那孜孜不倦的勤奋精神的：“他的本性是与懒惰格格不入的，无论是在旅行过程中还是在休息的时候，他的头脑一直在活动……同阿历克西斯在一起，他最同意与你聊天的内容就是什么东西是最有用的。对他来说，最遭糕的日子就是无所事事的日子，也就是时间白白浪费了的日子；哪怕是浪费一丁点时间都使他坐卧不安。”在托克维尔写给朋友的信中有这样的段落：“生活中，人们不能有一时一刻没有行动；因为个人的外在努力，同个人的内在努力一样都是必不可少的东西，如果不是这样，即使我们在年龄上增长了，我们在心态上还是年幼无知的。我把生活在世上的人比作一个在十分寒冷的地区漫无止境地艰难跋涉的旅行者，他走得越高远，他就走得越快。灵魂的病变是可怕的，为了抵抗这种可怕的罪恶，一个人不仅需要来自内心深处精神力量的支持，而且也需要同生活上、事业上的朋友保持密切的联系，互助互爱，共度难关。”

尽管德·托克维尔对充分发挥个人吃苦耐劳和独立自主必要性的论述是铿锵有力的，但是，恐怕没有任何人能比托克维尔更充分地认识到人的一生中都会或多或少地受惠于别人的帮助或支持的价值了。他时常充满感激地表达他对他的两个好友德·克尔格雷和斯托菲尔的深情感谢——对前者是因为他给托克维尔以精神和智力上的帮助；对后者是因为他从道义上支持和同情托克维尔。对德·克尔格雷，托克维尔写道——“你是我唯一信赖可靠的心灵，你的影响对我的一生都产生了效果。许多人影响过我行为的方方面面，但没有任何人象你那样能对我的基本理念的诞生和对指导我的行为规则的原则产生那么巨大的影响”。德·托克维尔也从不掩饰对他的妻子玛丽深情的感激之情，由于她对丈夫所抱有的良好的脾气和性格，使得托克维尔能够顺利地进行研究。托克维尔确信，一个具有高贵心灵与气质的妇女会在不知不觉中提高她丈夫的心灵与品性，而一个低级庸俗的妇女只会败坏她丈夫的心灵。

总而言之，人类的性格是由各种各样的无形的影响塑造而成的：受榜样和格言的影响；受生活和文学的影响；受朋友和邻居的影响；受我们所生活的世界和我们的先辈的精神影响，他们良好的言论品行的遗产被我们所继承。但是，尽管上述影响都是我们所必须承认的，然而，同样明白无误的是，人们应当是他们自己生活和行为的积极的主人才行；因此，无论对别人的感激显得多么明智和多么美好，从事物本身的性质来讲，自己应当是自己最好的救星。

▲▲▲相信本能

我们的一切进步就像展现在我们面前的植物蓓蕾一样，先有本能，后有观念，再有智慧，就像植物那样，先有根，后有花，再有果。归根到底，你应相信自己的本能。

如果你能克服自己的种种偏见，思索你基本的动物特性，你将会认识到每时每刻你的动物本能都在支配着你。人的问题在于，你能使你的生活与你的动物本能相合吗？能做到这一点，你就能够与你的这些本能实现“真正的和平”，并且和它们一直幸福地生活下去——换句话说，就是实现真正的发挥潜能生活。

本能就是对环境和外界刺激作出的反应。本能不包括推理，它是遗传和不变的。有些生活环境会引起动物的基本反应，从而造成肉体上的紧张，本能就是身体为消除肉体紧张而作出的反应。

换句话说，如果某个人给你一拳，你的本能就会立即使你作出如下反应：抬起胳膊阻挡或者是回避，根本不必加以思考。

当然，并不是所有的动物本能在人的身上都能得到体现。我们并不具备一些动物天生的本能：如没有经过飞行训练，天鹅能够按完美的队形飞行；没有建筑学学位，蜜蜂随时都能建筑精巧的巢。但是我们身体中存在着极其强烈的生理倾向和欲望，它们并不是通过正规的训练方法而获得的，只要我们愿意，我们就能唤起那些强烈的欲望和生理预感。我们必须记住，尽管我们的动物本能比其它动物要弱，但我们能够控制住它们，而其它动物则不能（如果我们决定反击，我们站在那儿，以拳制之）。此外，通过吸取各种经验，我们最终采取了防范心理，于是我们的本能系统就遭受到了文化压力的压制。

自然，你身上留下的动物本能，尽管可能很微弱，它并不是邪恶的，不应招致你的羞愧。相反地，有些人为了生存、解决问题和丰富生活，完全依赖于他们的动物本能。他们并不像许多心理健康专家尤其是精神分析专家那样，把蕴藏在人深处的强烈欲望看作是“我们的病态面”，而是使我们确信这些欲望是我们天性的潜在一面。这些人总是能适应生活并驾驭生活。

如果你深究自己的本质，你将不会遇到“野蛮的”、没有文化的动物，从根本上你就不是一个虚伪的人；如果你放弃探索你最深处的动物本能，你就会发展成为一个严重的精神分裂症患者、强奸犯、杀人犯、或者是放纵的野兽；当然，在你部的深处存在着有机组织，能在任何环境下有效地行动并且能达到最高境界。在你内心的深处蕴藏着先天的心态、能力和潜能，是它们帮助你实施生活的每一步行动。但是，要想敲开它们的大门，你必须使自己相信被你禁锢在深处的种种动物本能，更依赖于你那天生的能力，而不是你所学会的文化礼仪。

我们具有这么一类特性，这类特性使我们从自己的生存需要出发，不加思索地行动，它们包括所谓的欲望、驱策力、意欲、倾向，这些都称为“本能”。无论它们被称作什么，但它们确实存在，我们确实拥有，而我们所感兴趣的是帮你更有效的把它们从你的心灵深入召唤出来，重新和它们一道去寻求力量和成长的源泉。

本能的性质就是这样，为了重新与它们保持沟通，你不必刻意做任何事情——学会新技能、获取新知识、或者荣升什么新地位。你必须做的一切就是不要疯狂地阻拦它们，不要与它们针锋相对，不要藐视和奚落它们。

学会相信自己的本能并不是一开始就奋力地做什么事情。如果你奋力地与你的本能沟通，实质上，你正在把不必要的压力施加在你自己的身上。去做一些你身体已知道怎么做的事情——跑步、娱乐、呼吸、晒太阳；同样，当你奋力迫使自己的身体做一些它不想做的事情，如一口气静会十个小时或者是抽烟，这将引起身体的反抗。

你的身体是完备的！你知道如何保持自己的模样，如何做力所能及的一切事情，如何步行、擦汗、睡觉、饥饿和哭泣。它同时也是一个非常优秀的学生，你能教会它游泳、开车、写信、弹吉它或是爬山。但是，当你教它新技能时，必须顺着其本能，它才去做，而不能驱使它按人为的程序，或是强迫和苛求它按“书”上所说的去做。

例如，所有因滑雪事故而导致的腿、胳膊的骨折或其它的严重创伤都是由于人们不顾身体的本能，又没有相应的实践和训练就到非常陡峭的山谷中去尝试而引起的。当这些准备不充分的业余爱好者急速冲下山时，他们就会遇到各种警告的讯号。他们的本能告诉他们：“你滑得太快了，这条小径太窄、太弯，你的身体不知道如何控制这种局面，不知道该怎样停下来才不致于跌倒。如果你还在继续滑行，继续加速，一旦以这种速度和树木相撞，你必定会粉身碎骨。”

在这一点上，相信本能的人，能最轻柔地跌落下来。当他技高一筹的同伴停下来问他怎么事时，他会说：“这座山太陡，我的水平还不够在这上面滑行，我能够安全停下来的唯一方法就是跌一跤。我想脱下滑雪板，走到中等坡度的地方去滑行，然后再在山脚下与你碰面。”

为了使他的身体免受伤害，他所做的正是他的本能在一刹那间给他的命令：“迅速停止！”

在另一方面，那些抑制自己本能的人就会在紧要关头时说：“不，我决不让雪碰到我的衣袖，在众多强手面前跌跤多丢人现眼，换一个山坡滑行未免小题大作……”

在不相信自己本能的一刹那间，他们的身体再也控制不住这样快的速度，重重地跌了一跤，发生了骨折，最乐观的情况就是以某种方式从山上滚下来。尽管元气未伤，但他们的身体却正在说：“老天爷，这是多么愚蠢的行为，你是不是想杀死我？”

相信你的本能，仅仅意味着顺其自然并允许你的身体做该做的事情；它意味着放松、理顺生活、消除压力、不让别人的标准来衡量自己的行为；意味着真正相信你的身体，进而运用其一切令人惊奇的本能，而不是过度的力量。如果你发现自己因为不如意而惩戒自己的身体，那么你对它已采取的态度表明，在生活提供给你的任何情形当中你并不是顺势地、自然地运用自己的本能。

爱默生对相信自己的本能说过这样一番话：“我们的一切进步就像展现在我们面前的植物蓓蕾一样。你先有你的本能，后有观念，再有智慧。就像植物那样，先有根，后有花，再有果。虽然这些毫无道理可言，便归根到底，你要相信自己的本能。”

€€职场厚黑学

▲▲▲声望产业

通迅社的门打开了，微软公司总裁比尔·盖茨走进来为他写的书《前途》召开记者招待会。盖茨，这个世界上最有钱的人，力图改变自己的形象。以前，在第一流计算机行业里，他是一个无足轻重的人物。他在公众场合穿着粗糙的衣服，直不起腰来，好像是悲观失望地透过他那带条纹的眼镜来看世界。而今天，在微软中成功数年之后，他已经像个功成名就的总经理了。现在，他不仅穿着打扮属于最新的流派，动作也带着一种前所未有的自豪，发表意见时非常自信，心情也透着轻松。盖茨，这个原来是世界上最羞怯的人，现在却能随意和大卫·莱特曼开玩笑。他耗资5000万美元盖了一幢在工程技术上完美无暇的住房。并在公开场合表达他对已经去世的母亲的情感。

盖茨有了一系列的专门服务人员：演讲撰稿人、摄影师、公关班子、营销专家、汽车司机等等。人们会认为，这么多的工作人员似乎有点过分了吧。但是，他有他的道理。作为微软公司的总经理，他有高知名度，高知名度就要求他的形象不仅在电视上，还要在报刊上通过采访、讲演实况转播、佳宾专栏、专家声明、出现的慈善募损场所等方式加以传播。他抓住了一种新兴产业所提供的机遇，聚敛了一批各个方面的专家。这是一个消费者比西尔斯连锁商场顾客还要多的企业，可是它并没有商店。它雇的人比航空公司的雇员还多，可是却没有工会。对国民经济来讲，它和农业同等重要，可是却没有人为此行业去向议员们游说——这是个到处都有的产业，可是谁都看不见：这就是声望产业。

声望产业就是集合一定数量的人、材料、设备，加上某种工艺流程，然后共同生产出在某一市场上有价值的产品。正像汽车产业：有了工人、工具和设计，然后这些人把各种材料制成汽车。声望产业有许多专家，他们通过精心设计来塑造某些无名和知名人士的形象，并操纵这些的传播，最终达到提高他们知名度的目的。请看下一声望产业的实例：

副总统阿尔·戈尔，一经决定竞选总统，他就不能只是按照自己的追求去做准备工作。他的竞选活动就像一个国营公司，有一个华盛顿总部，而总部的工作要和散布在全国各地的办事处相配合。戈尔的支持系统包括新闻秘书、讲演撰稿人、媒体指导、宣传代理人、政治顾问、电视广告导演、捐款筹集专家、直接投递信件专家等等。还有许多其他人，他们的工作是增加戈尔的知名度，把戈尔的形象设计得更加有利于当选总统。

夏奎尔·奥尼尔，nba（国家蓝球协会）洛杉矶湖人队的大牌球星，实际上是一个只身一人的多国公司。主管人普拉斯在洛杉矶管理着奥尼尔千百万美元国际范围的业务。由于他所签署的有关投资组合的文件种类繁多，奥尼尔的代理人和经理人团体需要召集一个两天的“夏奎尔高峰会议”互相核对文件并协调行动。

这种产业的专家们积极地工作着，以便满足公众对产品的迫切需求。正是他们把声望制造业建成全国最大的产业之一。有些统计数字像唱片和书刊的销售额、音乐会的收入、1996年创记录的58.6亿美元电影票房收入等等，更能显示出这种产业的规模。要想说出声望产业的销售总额、雇佣职工的总数、或者是缴纳税款总额的准确数字，那是不可能的。不过我们知道，如果声望产业一旦消失，那么唱片业、电影业、电子服务业、电视和专业体育运动也就消失了。依靠与“名人”搭伙才能生存的律师事务所和广告代理机构，将会突然面监只能靠他们自身的成绩展开的竞争。没有代言人的慈善事业，将会面监捐助款戏剧性的衰减。近几年，利用名人赞助而且已经惯例化了的整个消费商品业和服务业，都必将采取另觅新欢的方法来吸引消费者的注意了。

现在声望产业确实存在，它的功能是明确的：设计、创造并推销动人的面孔，在各个领域里生产名人并维持其声望。

▲▲▲成名的迫切性

一位深受人尊重的律师，在谈到知名度的重要性时说：“知名度是人人渴望的东西。”他这样解释：在事务所里，无论是低级还是高级的合伙人，都在不停地思考并讨论着展示他们才华的场合：法庭、律师会议、媒体采访、专业协会聚餐、接受委托、指导慈善机构，和大学制定某些章程等等。其实，在会计事务所、小圈子聚会地、教区总部、慈善机构理事会方室、立法机构的门厅等地，人们也都在思考并讨论着如何展示自己的才华。今天，对有声望意识的从业者来讲，成名即是终极目标。众所周知，在当今的社会上，成为名人不仅对你本人，而且对你的生意、组织、政党、事业、企业和慈善团体都意着权力和金钱。高知名度已经成为可以营销的商品，而这种商品已经在世界范围内获取了可观的商业利润。如今，各行各业的人士都不再认为通过彻底改变生活方式和形象以期引人注目并获取随之而来的利益是异想天开的事了。要想使声望推销成功，你不能让自己的目标形象失控。在声望制造业中推销一个人，要在对操作过程中方方面面彻底清楚之后再做决策。对于声望制造产业化的说法，可能会有不少批评意见。但是这种产业处处在运行，而且正被人们逐步理解。

名人在公共场所深受众人的瞩目。人们总是转身注视“出类拔萃”的名人。很多人的生活都受到了名人的美化和干扰，人们常常谈起在某时某地遇见过某名人。我们大多数人几乎很难给众人留下什么印象。那么这些引人注目到底是些什么人呢？

让你马上给“名人”下个定义，你会感到有些茫然。因为有多种类型的人都在某种程度上与“著名”有关：英雄、领袖、传奇人物、偶像、明星、巨星等等。

在古代，普通人是很难有机会获取高知名度的。只有那些战胜的将军、冒险的英雄、教皇、神秘人物、宗教领袖等等，凭他们的业绩、特权或者是领导地位而取得了高知名充。这些杰出人物之所以著名，是他们和罗马人斗争过，能呼风唤雨，或是把国家从危难中挽救过来等等。一个人之所以被公认为领袖，是因为其具有吸引人效忠的气质和鼓舞人心的能力。

这些英雄和领袖人物对提高声望的手段并不缺乏基本的了解。他们非常清楚：形象和信条就是力量。他们也非常有效地利用这种力量来控制群众。耶稣成为一大宗教的象征，英王理查一世成为“狮心王”，威廉一世成为“征服者”等等，都不是偶然现象。

但是今天，高知名度的性质已大大的不同了。已成为完全独立运行的商品。它自成一体，与成就、牺牲精神或者英雄行为无关。

名人这个词源于拉丁文celeber，意思是：人们非常熟悉的，或者是“人们簇拥着的”。牛津英语词典对名人的解释是有声望的人，著名的人，一个公众人物——其中几乎没有一个富有启发性的定义。某些定义强调的是数量，比如：“名人就是大多数人都知道的人。”还有一种定义和上面那个内容一样，只不过是玩了一个花样：“名人就是被本人不知道的人们所知道的人。”或者是“人们都谈论的人。”大多数定义都把注意力放到名誉、赞赏和受人爱戴上。也有某些定义中提到了声望带有短暂的性质，记忆是一个重要的尺度，也就是说声望会很快消逝，不像名誉或伟大那样长久。

▲▲▲从布什到***

语言表达能力——语调、口音和语言风格，也是表现自己特征的重要手段之一。如果掌握不好，也会成为不利因素。乔治·布什的讲话语调平淡并有些古怪，他常常为此遭到批评，由于这种指责影响广泛，以致许多政治家都开始注意到他们自己的语言表达能力了。幸运的是，训练可以在有效的范围内增进人们的语言表达能力。

为了竞争全国新闻播音主持的职位，电视新闻播音员要避免南方人说话拉长腔的习惯，也不能带地方口音。在一些职业中，外国口音会有不利的影响，而在另外一些职业中，却是有利的条件。亨利·基辛格的德国口音使得他的讲话听起来更意味深长和老练；同样的话用地方口音的说出来，就不能给人留下同样深刻的印象。

语言表达能力的另一个方面，就是语言风格。我们都看到，伊丽萨·杜地尔如果不改掉她那伦敦东区下流社会的语言风格，必将要注定做一辈子卖花女。语言风格迄今仍然看做是一个人出身阶层的标志。许多出身于下层社会的立志成名者在获得知名度的过程中，有意学习中等阶层的语言风格。相反，中等阶层出身的演员，如果要扮演“街头”角色，则必须要学习一些低级的语言。随着宣传对各领域中的声望制造业越来越重要，语言技巧和表达能力的训练，也已经成为声望制造业的一个分支产业，日渐受到重视。

理查德·戴利在当选芝加哥市长之前，是库克县常常遭人诋毁的州检察官。他的错误言论和不规范的语言表达方式，被媒体说成是智力迟钝的标志，并且认为他竞选公职肯定是靠家庭的声誉。为了消除他在人们当中造成的这种坏印象，策划班子为他安排了语言训练，并为他的演说、记者招待会和私人会见做了精心的准备。到当选市长之前，他的语言表达障碍得到了克服，公众也开始喜爱他的诚实和智慧了。尽管现在他的讲话还有时出现前后矛盾的现象，但他的形象已经固定在有经验的实干家类型上了——彻底地改变了媒体对他的描绘。

动作和性格之间有什么关系呢？在声望制造业，一般指三个方面：第一，强调动作的自然性，要求立志成名者在“表演”时的所言所行，就像在家里一样；第二，立志成名者的动作要表现出情况无论发生什么样的变化，完全在自己的掌握之中；第三，立志成名者的动作要表现出自己的独特风格。

在商业界，一个人一进入办公室，就可以从他的动作（非语言示意）中获得印象：他在这个环境中感觉舒适吗？走路轻快，是不是表明他充满活力并信心十足；或者步履缓慢、拖沓，表现出对自己目前的工作不满意？

电视著名主持人布兰特·加贝尔的动作，可以说是上述三个方面都表现得非常出色。作为“今日”节目的长期主持人，加贝尔表现得轻松自如和见识渊博。他那种和嘉宾交谈的自然神态，毫不做作的提问风格，以及他向被采访者提出更加深入的问题时，无意识地从长沙发上向前倾身的姿势，都给他增加了可信度。

在体育界，著名棒球教练的动作差距很大。有的可能会像肯塔基州的瑞克·皮蒂诺一样来回踱步，有的可能像北卡罗莱纳州的迪恩·史密斯一样向后仰地坐着，有的会像中加州的杰瑞·塔卡尼安一样，其动作总带有戏剧性。尽管这三名教练的动作明显不同，但都表现出警觉和明察秋毫，对场上队员和后备队员精心安排的组织能力。他们三位都熟练地掌握了棒球运动对教练所要求的动作。

行为方式能表现出人的性格，这是导演大师康斯坦丁·斯坦尼斯拉夫斯基的名言。索尼亚·摩尔对此做了解释：让演员了解其所扮演角色的性格，十分重要。在舞台上的两个半小时中，演员要突出“一个人的精神生活”。演员的每一种表演方式都要以角色的精神生活为中心。如果这种行为方式有助于表现角色的性格，那么它在艺术技巧上就是成功的；否是，就是失败的。表演不可随意或者过分。剧本和角色的主导思想是演员选择行为方式的唯一标准。

在进行形象改变时，立志成名者要令人信服地展现自己的性格特点，不能仅仅表现在“登台表演”时，而应当表现在生活的方方面面。这里，演员表演的原则依然适用：某些行为方式应该与角色的精神生活相吻合。伊丽莎白女王不能骂人，不能在吃饭时狼吞虎咽，或者到迪斯科舞厅去跳舞。她的行为方式中表现出尊贵、清高和适当的无动于衷。但是这种行为方式表现在其他某些名人身上就会产生出相反的效果。当艾德里·e·史蒂文森第三在竞选伊利诺伊州州长时，他没有体会到伊利诺伊州选民微妙的感情。政治策划班子建议他卖掉那辆丰田车，他拒绝了，因为他相信那辆车比美国车要好。于是有连续不断的媒体报导，把他形容为一个不关心美国工人的政治家，导致他在竞选中仅以微弱票数败北。

以平常人面貌出现的总统

比尔·***看来决心以平常人的面貌出现在公众面前。他所选用的象征性标志物，传递给公众的形象是“普通人”。他配戴的是价格不昂贵也不显奢华的“准时”牌手表，表现出他是一个不图虚荣而守时的人。他经常在街道上慢跑，也常常去表当劳、阿比、温迪等快餐店吃饭。他平时穿休闲装，在正式场合***会穿深色、宽松的西装，这使他看上去年龄大一些，给人一种普通中学校长的感觉。尽管他理发的价格很高是人所共知的，但他头发仍是很普通的银白色。他讲话的语言语调是友好和温和的，甚至有意地保留了一些阿肯色州小城镇的味道。

在一个反权威主义的时代，***“平常人”的形象对他很有益处。他表现得从容自若——看上去是一位谦虚的领导人，与《美好生活》中的男主人公——乔治·巴利的风格极其相似。

随着时间的变化传统的行为方式也在改变。在商界，很多公司已经默许办公室中不断增加的浪漫故事；在政界，选民也开始接受政党领袖的离婚行为；对电影明星的行为，公众的态度也更加宽容。在50年代，当伊丽莎白·泰勒将艾迪·费舍从德比·雷诺的身边抢走，使他们的婚姻破裂之后，她受欢迎的程度降低了。英格利·褒曼在抛弃了丈夫和孩子，而与罗贝托·罗萨里尼一起生活后，她的演艺生涯一落千丈。而今天，公众对这类事件的态度已经改变了。男女演员不仅可以公开同居，还开始建立家庭：高尔迪·豪恩与科特·拉塞尔非婚生育了四个孩子。但无论怎样，公众的认可程度仍然是有限的，不注意文化禁忌而想立志成名者，其命运将是毁灭性的。当皮·赫尔曼因有伤风化罪被起诉时，他不仅失去了他的节目——“皮·赫皮曼剧场”，并且多年被娱乐业中的大量演出场所拒之门外。

▲▲▲改变形象和推销观念

有些人天生具有完善自己的技能、性格、外表和行为举止，以从而得到公众的重视或迎合公众品味的能力。他们有时可以毫不费力地获得高知名度。但对大多数人来说，高知名度，却需要积极主动的去追求。追求的核心就是改变自己的打扮，使自己具备成为名人的先决条件，如行为举止、对未来充满信心、物质条件以及其它数不清的与众不同之处。

立志成名者追求名望所采取的步骤，与推出一种新品牌洗发液、软件、或立体音响的过程是一样的，p＆g公司不只是简单地把洗衣粉装入盒子里，随意给它起个名字，再花一大笔广告费以后，就要求零售商来提货。正相反，p＆g公司总是认真思考如何使用洗衣粉，洗衣粉去污力以外的优点（洁白、气味清馨）与其它相到竞争品牌相比较的情况，消费者对不同重量包装、不同颜色以及品牌名称的反映，还有零售商对该品牌销售的期望与要求等等。有效的推销工作需要精心的市场调查、产品设计、产品包装、产品定价以及推销，事实上，各行各业，无论是服务业还是生产厂家，都在不同程度上遵循着这一推销进程。

个人对高知名度的追求，也与此极为相似。立志成名者必须在某种程度上对自己加以改变——但这种改变不是随意的。成功的改变要求你必须理解并掌握好“推销”的进程。在过去很长一段时间里，那些帮助立志成名者获取声望的幕后专家，并没有遵循这一准则。

许多为名人服务的组织，正在致力于打破过去为立志成名者“划定的界限”。这些服务组织能提供外科整容手术、教练、交际技巧、心理顾问以及其它一些可以使立志成名者“焕然一新”的服务。“焕然一新”这个词以前仅用于美容业，现在也用来形容立志成名者的改头换面了。他们可能会成为高级主管、雄心勃勃的国会议员或者是前景辉煌的艺术家。年轻女演员也许并不希望成为新的梅丽尔·斯特里普，但她一旦改变主意，凭现在的科学技术我们完全可以把她改变成斯特里普的复制品。

特雷茜·劳兹曾在18岁之前，就靠演色电影取得了巨大的成功。意识到色情电影并不能使她长期保持明星地位之后，她明白，要使声望能够长久，必须进入娱乐业的主流。她迈出的第一步就是自己花钱上大量的表演课，以求彻底改变形象。随后，她开始在b级影片中饰演角色。她曾在重新摄制的罗杰·科尔曼的影片《不属于这个世界》中提任主角。后来，为争取更大的观众群体，她改换门庭，闯入电视黄金时间播出的节目。在轰动一时的电视剧《结婚——带着孩子》《麦克吉维》、和《聪明家伙》中，她饰演过小角色。最终，她能在《罗斯安妮》、《麦尔罗兹》以及好几部美国广播公司制作的系列剧中，饰演长期固定的角色，此后，为寻求可供长久发展的领域，劳兹瞄准了音乐界。流行音乐的乐迷大部分是青少年，他们对歌星（和艺术家）本人以及他们的背景持更为宽容的态度，这就使劳兹以不受过去的影响而以新的面目出现。劳兹为获得成功，以“疯狂皇后”的形象进行宣传。通过精心制作的首张专辑《1000个火焰》，表演在舞蹈领域获得了一席之地，因为这种表演可以充分利用过去的经验而又不需要有优美的歌喉。

也许，人比产品更加容易改变。海因兹牌番茄，无法变成得普顿片茶叶；大众公司的汽车，永远变不成美洲豹牌豪华轿车。但有些人却显示出他们具有不断——有时是非常彻底——改变自己的能力。戈尔·维德尔曾经是一个小说家和散文家，后来进入娱乐业，最后参与了一系列政治活动。理查德·***最初是好斗的反共产主义者，后来成为缓和国际关系的倡导者，他的行为曾使全国感到尴尬，最终他成了政界元老。科学家卡尔·塞根最初在学术界崭露头角，后来把手伸入娱乐圈，是终又成了激进主义政治家。

罗伯·约翰逊，德克萨斯州电视台休斯敦市的新闻主持人，已经成了“胆大妄为”型的明星，他获得此项殊荣，是因为他进行了一系列经过精心设计的惊人之举，意在使所有收看新闻的人心惊胆颤。有这样一组镜头：他被喷了一脸胡椒粉，造成了短暂失明，然后在众目睽睽之下驾车冲向医院，结果是连人带车掉进了各雷特海湾。这组镜头的目的是展示他逃生的能力。约翰逊把大卫·科波菲尔奇迹般的成就与地方每日新闻结合在一起，创造出了一种新型的名人类别：制造新闻的新闻主持人。

毫无疑问，约翰逊的惊人之举引起了争议。脱口秀节目的特邀嘉宾和报纸的读者来信，都对他刚刚获得的声望以及他获得声望的手段，进行了激烈的辩论。但是，对于约翰逊来说，制造这些场面是胸有成竹的冒险，目的在于使自己更接近网络新闻主持人的职位。

罗伯·约翰逊把皮格马利翁信念加以实践，一方面取悦他目前的观众，另一方面向他潜在的雇主推销自己。为此，他提前付出了代价。《华尔街日报》的头版对他做了长篇报道，把他争做名人的试尝与丹·拉塞尔的进取相提并论，因为拉塞尔也是在休斯敦发迹的。约翰逊的例子不仅显示出自我推销的作用，而且也证明了，已经成名的人还想迈上更高的台阶。约翰逊利用向死亡挑战的表演作为自己的进身之阶，而不仅仅依靠常规的手段（日常的新闻报道）。这个手段标志着一个重要的转变：那些为香皂和香烟做了60多年广告的名人们，现在应该考虑如何改变自己的形象，进一步提高自己的知名度了。他们正在摆脱传统的观点，重新审视自己的声望和本身。

“执拗”

一名希望在乡村和西部歌曲演唱上成名的女歌手，穿着质朴无华的花格布裙子，在纳什维尔市交通繁忙的十字路口放声歌唱。摩托车骑手从她旁边擦身而过，她却一边跳着欢乐的舞步一边对着过往的车辆大声歌唱。然而，纳什维尔市音乐界的反应，至少可以说是不友善并毫无同情心。尽管在街头的表演说明她对成为歌星有着强烈和不懈的追求，电视报道也是这种看法，但她每次要求登台演出，都遭到拒绝。

根据上述有关态度的虚幻理论，这名歌手单纯的愿望应当最终得以实现。但实际上，她完全不懂的该领域的规则和惯例，忽视了学习人际交流的技巧和对观众进行细致的分析。因此，破坏了自己对声望的追求。对于这类名立志成者来说，仅有获取知名度的强烈愿望是不够的。

超常智能

很多立志成名者认为，只要有了正确的态度和动机以及基本的才干，就可以开始攀登知名度的金字塔了。但仅仅具备这三种基本条件，只是有了进入名人领域的敲门砖。要完成获取高知名充的形象改变，立志成名者必须要有超常的智能。

超常的智能是声望制造综合体中最容易遭受误解的因素之一。几乎所有的人都认为，超常的智能是上帝赋予的——与生俱来、固定的和不可改变的。对于所有要获取高知名度的人，没有什么比这种虚幻的理论更具影响力了。但事实上，超常的智能并不是固定不变的，而是某些可操纵力量——角色塑造、公众期望的把握、聘请有经验的顾问、日程安排恰当、抓住时机、定位正确、“表演”场所的选择等等——的产物。超常的智能是能够提高或改进的。

亚利桑那州斯科代尔市假日饭店一个大厅里的灯光暗淡下来了。玛丽·苏自信地走上舞台。她大腿修长，身材苗条，梳着漂亮的发式、穿着美丽的长裙。她从科尔·波特的歌曲开始演唱，然后唱了几首杰罗姆·科恩的歌曲，最后以当代最走红的巴利·马尼罗和安德鲁·劳埃德·威伯尔的歌曲结束了她的演唱会。大厅里的人们都喜欢她。她有着艾丽莎·弗兰克林一样坚定、低沉的嗓音和惠特妮·休斯顿的舞台表演风格。但是，玛丽·苏只不过是本地一名俱乐部的歌手。她个有成为大牌流行歌星的超常智能吗？

从缅因州的波特兰市到华盛顿主州的西雅图市，每天晚上都有上千名玛丽·苏在酒吧和夜总会里演唱——其中很多歌手都具有甜美的声音和漂亮的外表。但只有少数几名有可能从中脱颖而出，成功地攀登上流行音乐领域的顶峰。这是一个天赋超常智能的，还是态度或是策略的问题呢？

超常智能的定义。超常智能通常是指在某一个领域内成为名人所必备的最低限度的才干。超常智能的定义不仅因领域的变化而变化，即便在同一个领域内也是不同的。在宗教界，超常智能是指胜任某种普通教职的才干（经受住地狱磨炼的天主教修道士、年老睿智的犹太教拉比、庄重而仁慈的基督教牧师），在交谈中能保持一种有分量的音调，能分析圣经的原文，能为葬礼、洗礼、婚礼做恰如其分的演说等等。在影响范围更广的电视传教中，则需要有更多的才能：高水平的公开讲演技巧和能打动人心的表达方式，以及通过传媒进行超级社交的能力。超级社交的能力尤其重要，因为能通过媒体表现出面对面交流的各种优点，可以使公众感觉到一种强烈的个人之间的联系。一个达到了某一领域起码要求的立志成名者，可以通过顾问、教练和教师的指导，掌握那些可以学到手的技能，并在实践中加以完善，进而取得“超常的智能”。

一名牧师需要有什么样的超常智能才会吸引本教区的教民来参加礼拜呢？仅仅有高尚的灵魂和与本教区教民同甘苦共患难的感情是不够的。如今，一位牧师不仅要在布道、主持婚礼和葬礼的过程中，还要在午餐会、媒体采访以及慈善募捐的过程中与本教区教民进行有效地沟通。一位牧师曾急于在某种超常智能上寻求帮助，他焦虑不安的心情是可以理解的。不久前，他从俄勒冈州的一个小教区调任到一个著名的中西部的教区。在比以前大得多的教堂里布道，他发现尽管他的嗓子快喊破了，台下的教民也听不清他在讲什么。他那曾经回荡在西部的小教堂里的声音，现在却变成了麻雀的吱喳声。如何解决这个问题呢？经过多次向语言专家咨询讲话时如何进行恰当的呼吸，以及清晰的发声方法，他终于完成了演说方式的调整，满足了新场所对超常智能的要求。

这是一个微不足道，但却能说明形象改变过程如何渗透到各个文化领域中的例子。几年前，这位牧师绝对不会想到要寻求帮助，更不用说能够得到专家的指导，并成功地进行了形象的改变。掌握和运用好早晨6点钟新闻播音员那种权威性语气的能力，通过老练的眼神交流给商业合作伙伴留下深刻印象的能力，以及回避新闻媒体带有敌意问题的能力等等，已经成为社会生活中各个领域超常智能提高的实践标准。

那些被称为天赋的才能，常常只不过是一些基本技能的高级表现形式。举个例子说，外科医生事业的成功与否，取决于手术的效果。获得与掌握医学知识的聪明才智、良好的手眼协调能力、手术室中的组织能力等综合在一起，构成了一名外科医生必须具备的最低条件。使某些外科医生获得高知名度附加条件，就很容易表明了：能够使人们树立起对他们的信心——一种可以学到手的超常智能。

一名患者认为，不可能有比迈克尔·德贝基更好的心脏外科医生了。她说，在德贝基的候诊室里“挤满了各种各样的病人，有些人躺在医院的轮床上无法活动。我环顾四周，发现每个人都抱着同一本书——德贝基医学博士的传记。”德贝基医生在休斯敦的修诊室中，经常有那些熟知他为名人治病的人。但是作为外科医生，他的“天赋”比他的同行们更高吗？很可能他受到特殊赞美，部分原因是由于他注重通过媒体与公众沟通，并且明智地利用那些特殊的群体推销他的服务。

显然，对著名宗教界人士、高声望的医生或者因偶发事件而成名的人来说，所谓“天才”的重要性已经被可以学习和掌握，或者可以购买的技能所代替了。

超常智能的发展，遵循着各个领域的专家们所制订的标准。评论家、制造商、表演场所主管和法官，甚至各种类型的热心公众也都参与建立这些标准。但他们的并不总是一致，例如，人们常常争论是路西亚诺·帕瓦罗蒂还是普拉西多·多明戈的歌喉更优美动听。的确，一位歌剧明星是应该以这种音乐形式所特有的标准来评价的：音量、音质、清晰度凤及诸如对演唱内容的理解、感情的投入、表现能力等等，而这些标准都是由来已久、众所周知的。尽管如此，评论家们的意见也并不一致。

其它一些领域的标准，也许就更加模糊不清了。表演艺术就是一个例子，它的形式包括舞蹈、绘画、舞台剧、电视、音乐、雕塑和哑剧等等。由于表演艺术的基本特性就包含着各式各样的风格、题材以及表现手段，所以公众可以很容易指出它们的易变性、不可预见以及新奇性。表演艺术领域对参与者、评论员和专业批评家，有一套复杂的等级划分制度。不同的“流派”——街头派、视觉派、技术派等等——相互竞争公众的支持。不过，即使是这样一个复杂多样的领域，对超常智能的要求也是有标准可遁的，立志成名者可以通过形象改变，使之得以体现。

各种必备条件的结合。为了说明在一个领域中获得成功所必备的各种技能并非天赋，能够分别加以吸收，并完美地相结合，两名大学生在表演艺术领域进行了一次快速的创业。他们的自我推销计划，充分地揭示了该领域所必须的超常智能与公众期望之间的内在关系。杰森·塞克斯和杰夫·考瑞在没有任何艺术表演经验的情况下，却设法在一个月内开始了职业生涯，并在当地的表演艺术领域里达到了登峰造极的地步。他们的成名之作被称为“午夜零点，心在剧烈地跳动”。各种电视摄像机、家庭摄影机、闪光灯都瞄准了他们，现场还有一个摇滚乐队演奏刺耳的音乐。就在这种环境中，他们向布满了流行文化作品的三块大画布上泼洒油彩。

塞克斯和考瑞获得如引巨大的成功，他们在艺术领域里毫无经验，并且还从未过任何艺术训练。但他们对该领域权威所提出的“超常智能”标准和公众的期望，进行了精确的分析，然后在改变形象的过程中，成功地模仿了该领域的天才。所以尽管没有经验——他们还是被芝加哥最负盛名的表演艺术场所——n.a.m.e美术馆所接受，让他们现场作画。有线电视台进行了转播，企业赞助人为他们投了保险，wxrt电台做了实况报导。《芝加哥论坛报》、《芝加哥太阳时报》、《读者》杂志等著名报刊，也都对他们的现场作画进行了报导。

塞克斯和考瑞的形象改变，是以他们对表演艺术领域必需的超常智能和行为准则所进行的分析为基础的。其特点如下：

穿着缀有金属片的服装，看上去就是属于反传统的先锋派。

行为古怪的艺术家气质——通过多种媒体进行了令人眼花缭乱的曝光。

勇气——自愿冒极大的风险而不顾后果的精神。

塞克斯和考瑞在公众中引起了积极的反响，主持他们现场作画的美术馆又把他们请了回去。这一切使艺术界最终承认了塞克斯和考瑞是合格的艺术家，并邀请他们再次表演“午夜零点”。

塞克斯和考瑞十分明白为吸引不同类型的公众，必须进行不同的形象改变。为了以n.a.m.e.美术馆承认他们是合格的艺术家，他们学会了该领域的行话及各种暗示，以新潮、自然、忧郁、富有激情的面目出现，并对赚钱表现得漠不关心。这些特点形成了他们的风格。

为了获得更大的成功，塞克斯和考瑞还需要有另外一股推动力：投资人和赞助人。为了得到赞助，他们决定在当地商业界中寻求资金帮助，而不是去敲打那些已经负担过重的艺术赞助人。塞克斯和考瑞了解商业界人士的心理状态，所以当他们俩穿着保守式的服装，表现得热情而有礼貌，言谈中着重强调为艺术生涯起步的创业精神，和为事业的成功的奋斗决心——所有这些都是他们从没有向n.a.m.e.美术馆显露过的。他们终呈现给公众的产品——他们的表演——给该领域的公众群体造成了这样一种印象：有强烈反差的视觉形象，刺耳的声音，以及不加以组织的观众。塞克斯和考瑞获取知名度的过程，验证了形象改变的基本原理，表演所需超常智能的标准随领域的不同而不同，并且这些标准掌握在不同群体的手里。

▲▲▲时刻准备着

“她成功了，而我没有。”失败的立志成名者悲叹道：“其原因就是她选对了时机。”其实，和超常智能一样，时机也被蒙上了神秘外衣。它也和感召力一样，被遮掩起来的部分要比显示出来的多。恰当选择时机就在于随时保持警觉，并准备好在时机到来之际立刻抓住它。

抓住时机造成立志成名者成功的例子不胜枚举。在政界，吉米·卡特成功地出现在政坛上就适逢水门事件之后，全社会都在反省其价值观的时候。比尔·***和约翰·梅杰都受益于恶劣的经济环境。电台节目主持人布鲁斯·威廉姆斯加盟国家广播公司，主持全国联网的“财政与金融咨询”节目，正赶上美国经济开始大繁荣的时候，于是他成了全国感兴趣的对象。

通过神秘途径取得高知名度的人，只不过是他明智地选择了恰当的时机。分析威廉·f·巴克利的成功，就会清楚地看出这一点：

18岁时，我是一名步兵军官，我指挥一批相当数量的士兵。后来，当我在耶鲁大学读二年级时，学校缺少西班牙教师。由于西班牙语是我的母语，所以我得到了这个职位，那年我才21岁。同年，我还被选为《耶鲁大学日报》社社长。这在当时是耶鲁大学最主要的课外活动项目，使我一下子就引起了公众的注意。我的立场相当保守，这就使我更加瞩目。毕业时，出版了我的第一本书。现在，回忆起以前的生活经历，我并不认为有什么使我真正可以成为名人的事迹，只不过是从18岁起，我就进入了成功的圈子。

在巴克利早期生涯的关键时刻，他及时地做出了正确选择。但从旁观者的角度来看，这似乎是纯粹的偶然的。

立志成名者的命运通常取决于如何掌握时机。喜剧明星理查德·金德受到很多演出媒体的喜爱——电视、剧场、电影等等——但是他必须谨慎地选择获取高知名度的表演场所。作为芝加哥久负盛名的“第二城市”剧院——这座剧院曾培养出了伊蕾妮·梅、约翰·比鲁什、艾德·艾斯纳和比尔·莫雷等一系列明星，金德看到了那些离开“第二城市”剧院的演员们名落千丈，从此默默无闻。他面临着两难的选择：留下来继续保持他的知名度，失去获得更大成功的机会；或者离开剧院去寻求全国范围的高知名度，那就会冒没有好剧本，没有好角色，成为牺牲品的风险。

很明显，对于金德和其他所有领域中的立志成名者一样，时机和风险是紧密联系在一起的。事实上，无论金德如何选择，都会有风险。他的成功取决于把握时机的好坏。金德必须问自己以下几个问题：

我冒风险重新选择道路所要达到的目标是什么？有必要为取得更高的知名度，而去冒失去现有荣誉和地位，即使不是全部的风险呢？或者是继续留在“第二城市”剧院，冒声望下降的风险，使公众认为我是没有更高的前程。是不是开创一条新的道路，比如一种新类型的电视喜剧节目，或者担当一个更富冒险精神的电影角色？是不是满足于既得的，但是较低的回报？

机会之门何时会对我的长处——即兴喜剧创作——敞开？当需要时，我能不能发挥出新的长处？

我选择的戏路和表演场所是不是与其它的戏路和表演场所毫无关联？在电视节目中的成功会不会使我失去成为电影明星的机会？如果我所选择的戏路在目前的表演场所不能获得更大的成功，那么在更换其它的演出场所之后，能不能增强我的知名度？

金德选择了电视作为自己的表演场所，并成功地饰演了《你疯狂》和《眩晕的城市》中的角色。他的成功，部分取决于他等待恰当时机的能力。

选择时机所冒的风险是巨大的，立志成名者可以在所需才能尚未完备，关系网尚未形成的阶段取得快捷的成功。同时，不能及时选择时机并采取行动，会把立志成名者束缚在没有发展前途的“表演”场所，被公众看做是过时的人物。90年代初期，收看“星期六午夜实况”节目的观众看到了以崭新面貌出现的一组年轻喜剧演员。以前只在夜总会演出的演员，比如亚当·桑德勒和克瑞斯·法利如今已在电视节目中为数百万观众表演了。他们在演出过程中完善着自己的才能，获得着更多的经验，制作着超来越受欢迎的节目。但他们是不是过早地进入了电视界呢？他们的第一部影片并没有引起观众过多的注意，而且还不断地受到攻击和批评。他们是不是应当继续留在电视节目中，完善他们的表演，积累更多的经验，然后再步入电影界呢？应该再一次问自己，放弃这个选择会有什么风险呢？这些都是立志成名者在做出决定时所面临的问题。

“好运临头”是对名人理解中的又一种虚构理论。许多默默无闻的人都把他们的不幸归咎于坏运气，而把知名人物的成功归结为“在恰当的时间处于恰当的地点”。

事实上，幸运只有在某人付出大量努力后才成为偶然事件；碰巧在某个著名球队“星探”在场时，出现了一记漂亮的击球；或者是在美国介入波斯尼亚战争六个月之前，发一篇与政府观点相同的博士论文。

将成功归结为幸运，也常常为了掩饰功成名就的人不愿意提起的那些使他们成功的手段。以英国工业家詹姆士·格尔德史密斯爵士为例，根据《幸运》杂志的报导：“詹姆士是上流社会的世袭赌徒，他会为下一个进门的人穿的红衣服还是黑衣服而打赌。”法国人艾姆布罗伊·罗克斯把格尔德史密斯爵士的成功归结为“超凡的智力和敏锐的直觉”。这个评价尽管比上一个显得实际一些，但也是赌徒的成分比金融分析家的成分多。

关于幸运的另一种普遍说法，是暗指声望制造业中的腐败和不公平。这些把成功归结于幸运的说法，其目的在于阻止人们深入了解某些人为取得成功到底做了些什么。用“幸运”这个词，可以使友谊和业务关系得以保持。

▲▲▲声望的起伏

阿尼塔·罗迪克是世界上最富有和最著名的女人之一。她的形象是建立在一个不寻常的观点之上：天然油加香水，再加上环保意识，就可以赢利。1976年，她借了6000美元在英格兰布赖顿市两个殡仪馆之间开了一个具有环保意识的小化妆品商店。从那时起，国际洗浴化妆品公司逐渐发展成英国在世界上最成功的零售连锁店，该公司在45个国家里开了1400多个分店。本着迎合社会与环保发展要求的原则而开办的店铺，其维生素e护肤膏、香蕉护发素和胡椒薄荷浴液在市场上找到了以前其它化妆品公司所忽略的消费群体。为了避免过分讲究的包装和奢侈的广告宣传，阿尼塔·罗迪克去非洲、亚洲、拉丁美洲做业务旅行，广泛宣传她对社会与环保的一系列新主张，精心地提高自己的知名度。随着她所掀起保护运动的热情，公众的环保意识增强了。于是罗迪克就向公众推销国际洗浴化妆品公司独特的环保产品，削弱了原有各大化妆品公司所宣传的那些具有神奇疗效化妆品的魅力。但是，最近国际洗浴化妆品公司的业务发展慢了下来。一些攻击该公司忽视环保但，限制化妆品生产所造成新的竞争，以及试图使该公司私有化的失败等等，损害了国际洗浴化妆品公司和阿尼塔·罗迪克本人的形象。为了长久地维持自己的声誉，罗迪克必须重新摆正她保护生态环境的形象，并吸引新一代的消费群体。

任何商品一旦在市场上确立，接下来的问题就是如何保住它在市场上所占的份额，于是各种各样的手段就有用武之地了。名人也是商品：制造名人的能力策略与维持名人声望的能力和策略是不同的。维持声望的进程——延长名人的高声望的期限以获取更多的回报——并不是事先就安排好了的。阿尼塔·罗迪克作为一位企业家的经历仅仅是千百种事业在发展过程中上下起伏形式中的一种。

格劳里亚·斯坦艾姆的生涯，是一个接近完美的维持声望的实例：声望稳步上升并经久不衰，最后达到高知名度的平稳状态。她的光辉形象在她退出了自己的事业之后，还长久地留在人们的记忆之中。但是斯坦艾姆的经历是比较罕见的。很多名人在各自的领域中都上升到了巅峰，享受过高知名度的巨额回报，后来又都失去了。比如；冒失鬼伊弗尔·内弗尔想以新奇人物之最而永垂不朽；有一个时期，德克萨斯州石油大亨h·l·汉特的话被引用在每一种商业杂志上；立志当总统的尤人·麦卡锡曾经是大学校园内的第一号最有吸引力的人物；心理学家尤里·盖勒曾是全国的每一个重大访谈节目的邀请对象；奥林匹克游泳明星马克·斯皮茨在走红的时候，可以任意选签各大广告公司提供的赞助合同。今天，这些人物都处于微弱的声望之中，偶尔从媒体中浮现出来，但再也不能从他们当年红极一时的名字中受什么益了。总之，策略上的失误会使在事业上已经获得的高知名度消失。

每一种行为都要受本领域的规则、习俗及公众群体的默契所左右。冒失鬼内弗尔曾戏剧性地宣布：他要驾驶一台向死亡挑战的装有火箭推进器的摩托车飞越一个落矶山脉的峡谷。千百万群众都通过美国广播公司“体育世界”节目的实况转播来观看他的表演，期待着他的成功，总之，人们都认为冒失鬼们能够驾驶着喷火的摩托车从障碍物上呼啸而过，能够纵身跳入奔腾的江河，或者他们能从大炮中被射出来，脸上还挂着微笑。人们总是认为他们会成功，即使失败也是扣人心弦的。但人们没想到内弗尔会从蟒蛇峡谷的边上溜下去，然后又来一个丢尽面子的降落伞似的软着陆。

惨痛的失败严重地损害了内弗尔的冒失鬼领域里的巅峰地位。他声望的下降是可以测量的：在他再露面的时候，到场的观众少了，电视转播少了，媒体报导也减少了。

内弗尔的情况清楚地表明了，维持声望包括两个方面：知名度有多高和知名度还能延续多久。期限长短可以简单地用时间单位来测量：任职期可以用年计算，唱片畅销期可以用月来计算，运动员的参赛期可以用季度来计算等等。知名度，正如我们已经提过的，也可以测量。知名度及持续期都必须加以维护，以避免衰落。

名人在知名度金字塔上的位置以及在那个位置上能停留多久，都不是固定的。随着时间的流逝，名人知名度的起伏是如何变化呢？让我们假定一种情况。一个人在20岁的时候就获得了值得一提的低知名度；在40岁的时候，他的知名度就相当高了；这一水平的高知名度一直保持到他60岁；从那以后，这位名人就逐渐被人遗忘了。这是名人声望起伏周期的标准模式，其中包括四个阶段：精力旺盛期，成长期，成熟期和衰落期。还有很多种名人声望起伏周期的模式。稳步上升至高峰的模式是很多主要社会领域中的领导人物所共有的。查尔顿·赫斯顿、维雷·梅斯和互助基金会顾问彼得·林奇等等，都属于这个模式。他们在本行业中，知名度都是一直逐步上升，从来没有在公众的眼睛里完全消失。

一夜之间成名模式是指一个人由于取得了某项突出的业绩，或通过一个重大事件而一下子闻名遐尔。保罗·里维尔、卢昂·韦·考雷干和内尔·阿姆斯特朗等等，都是由于他们的某种业绩抓住了世人的想象力，从默默无闻的状态突然跳上了享有长久声望的地位。杰奎琳·布维尔和黛安娜·斯潘塞女士都是通过她们和具有高知名度的男人结了婚，而一夜之间成了永久的名人。

两个台阶模式是指一个立志成名者取得了一定的声望，并且在那个声望水平上持续了很长一段时间，然后突破了那个水平而登上了高知名度的地位。韦利·奈尔森是一名乡村和西部音乐的歌手兼词作者。作为区域名人，他多年享有一定的声望。后来，当乡村音乐的市场迅速扩大的时候，奈尔森的地位很快就升至知名度金字塔的顶端了。情况差不多，罗伯特·多长期作为能议员有一定的知名度。1976年作为杰拉尔德·福特竞选总统的伙伴使知名度得到了相当的提高。而他长期作为参议院多数党领袖，特别是在1996年被共和党提名为总统候选人后，使他的声望大增并且长期保持下来。

昙花一现模式是指一个人突然地获得了高声望，而很快又迅速地消失了。简尼佛·弗劳尔斯，由于有人提出她和比尔·***有婚外情而突然出了名。她的照片出现在所有的传媒上——有人专门为她写一本书，“花花公子”也做了报导等等，总之，她的名子得到了广泛的传播。可是这段故事刚刚失去吸引力，人们就再也不去注意她了。

声望期限长短的各种模式，都无一例外地受着衰落的威胁。为了避免事业下滑，名人必须了解下滑的原因。下面有十种最常见的原因。

非名人本人所能控制的变化，会导致声望的衰落。音乐电视（mtv）已把那些只靠听觉而无视觉欣赏的摇滚乐队逐出了名人竞争的场所。在商业领域，本地商人遭到了电视购物服务狠狠的一击。当然，这种服务又会造就一批电视购物推销名人。那些棒球电视节目的出现，严重地损害二三流棒球队运动员提高声望的机会。

所有领域的形势都在发展，名人必须相应调整策略。在商业领域，很多旧一代仅靠本能和直觉的经理已被新一代有战略头脑的工商业管理硕士所取代。在网球打法上，传统的底线连续对打已被更具有进攻性的发球和空中拦击所取代。传统的喜剧演员发现，凭真功夫吸引观众的场合正在消失，而更多的是靠滑稽动作了。

如果一个人因为是某个组织的成员，或者是因为另一组织的大力支持而获得了高知名度，那么脱离了所在的组织或者失去了另一个组织的支持，他的高知名度也就不复存在了。比如：大卫·李·罗斯离开了万·海伦……一个抱负不凡的拳击手遭到了著名的拳击推广人唐·金的拒绝……一位著名的俄罗斯体操教练来到美国等等：脱离与自己成名所依赖的背景，就会损害自己在事业上成功的前程。

好莱坞模式在各个领域广泛传播所造成的一个后果，就是公众越来越看好年轻人。非常称职的商业界立志成名者会有意老化自己，从而避开名人竞争的角逐场所。资深的新闻界老手可能会失去他的职位，而让给一个毫无经验刚刚从新闻学校毕业的学生。在宗教领域，一个立志成名者在没有达到起码的年龄之前是不会有机会取得高知名度的。儿童演员在被看好的时候其声望迅速上升，可能到了15岁就会发现自己的事业已经宣告结束了。

在需要高强度体能的领域里，年龄的增长最终会使名人无法达到该行业对体能起码或所期望的要求——这就是在某些行业里，有人常常在年龄上说谎的一个原因。很多律师再也经受不起长达5个月审判中的艰苦答辨了……各个体育运动项目中明星的年龄都在增长……“蓝天使特技飞行表演队”的成员，其反应速度之慢已经开始超过最低限度了……斗牛明星再也不能和公牛摔跤了……舞蹈家失去了灵活和耐力——这一切都是能力衰退的实例。

为满足公众的口味而屡试屡败，会引发无休止的衰退：“枪炮与玫瑰”乐队的艾克斯尔·罗兹认为每次出场必获成功，于是把音乐会的节目越压缩越少，常常甚至无法充分展示乐组的特色；签了保证协议的nba超级球星没有打出他们应有的水平；某位销售经理在他所主管的地区连续三年销售额低于预定的目标等等。这就是实例。

立志成名者可以展露才华的场所正在消失，这对他们来讲可是毁灭性的。举例来说，加州自我修养的导师们发现，公众关注的焦点已经转移到社会意识上去了；情景喜剧演员面对着电视节目开始转向滑稽动画片；大烟囱型的企业精英看到了经济正在往高科技方面转变……

在高知名度的支配下，一个名人的自信常常会发展成趾高气扬和妄自尊大。有时这是名人周围随行人员谄媚奉承的结果。喜剧明星艾迪·莫菲曾经说过，“每一个在你身边的人都对你说，你是一个天才。于是你就开始认为噢，我什么事都能做！”名人的脑子里塞满了自我膨胀的明星，而那些明星已经失去了恰当处理信息并做出客观决定的能力——或者说听不进正确的意见。传奇式喜剧明星娄·科斯泰罗变得自大狂妄、极端利己。以致他的家庭成员深受其累，他与职业伙伴的关系也遭到破坏。这严重的影响了他的事业。电影演员兼导演凯文·科斯特纳在拍摄影片《未来水世界》的过程中经常怒气冲冲、傲慢待人，严重损害了自己的形象。夏威夷摄制组针对科斯特纳的要求、开销和表现设法制定了一套新的行业规范。于是麻烦接踵而至，科斯特纳遭到了围攻。一度，一整部业已开拍的影片沉入了大海——成了科斯特纳反复无常的脾气不现实的策划和场景设置的牺牲品。在影片拍摄过程中的表现，再加上与妻子争吵的公开化，淋漓尽致地勾画出一副科斯特纳自我膨胀的肖像，与原来人们所感觉的科斯特纳——一个经过精心调教的，开朗而又文雅的男子汉形象成了鲜明的对照。科斯特纳以前的朋友和同事，导演凯温·雷诺尔兹中途退出了未来《水世界》的拍摄。他说：将来，科斯特纳应该只出现在他自己导演的影片里。那样的话，他就永远能和他喜欢的演员和他喜欢的导演一起工作了。

和拙劣或者忽好忽坏的表现不同，名人可能会与自己的最高利益对着干：喜剧明星杰基梅森在全国电视节目上表现出对艾德·萨利文极不尊重；摇滚乐明星乔·科克尔在他的事业的巅峰开始酗酒；歌剧头牌女星凯瑟琳·巴特在排练时不断提也不合理的要求，最终被大都会歌剧炒了鱿鱼。

丑闻——不管真实与否——会毁掉或者严重损害名人的事业。万尼萨·莱德格雷夫公开同情巴勒斯坦恐怖组织，导致她无法进入很多演出场所。体育明星受到吸毒的指控，尽管尚未证实，也可能断送自己的前程，甚至会损害其赞助人的声誉。参议员鲍勃·派克伍德，由于他的绯闻不断披露，终于辞去了公职。甚至被尊为克莱斯勒汽车公之父的李·艾科卡，在他的总经理职务被罢免之后，由于参与了对该公司居心不良的收购而使自己的形象严重受损。

虽然上述这些造成名人声望下降的模式和原因可能会严重地损害或毁掉名人的事业，但这种损害不一定是永久性的。很多名人在声望下降后，调整了相应的对策，使自己的事业进入那种波浪式前进的模式。他们稳步上升到名人的地位。维持声望需要知道如何保住公众的兴趣。最主要的方法是曝光适度。

维持知名度最关键的因素就是曝光适度：名人隔多长时间在公众面前亮一次相，以什么方式亮相，在什么地方亮相。因为公众对名人的胃口不是无限的，所以要维持知名度，名人必须在两种状态之间找到平衡：一种是亮相的次数、方式及地点太少，而不足以使自己家喻户晓；另一种是亮相过于频繁，使公众饱而生厌，倒了胃口。把握好曝光的尺度，是防止声望下滑的原理：在引起公众兴趣的最初阶段，喜欢你的人见到你多少次也觉得不够；但是，过一段时间，曝光过多就会造成相反的效果。在事业的起步阶段，花钱使名人曝光一般不会得到及时和足够的回报。但如果能为名人建立起一个较稳定的公众群体，那么这笔。名人的推销者必须懂得投资的基本群体，那么这笔钱就花得值。名人的推销者必须懂得投资的基本原理：创造声望要比维护声望花费更多的钱。换句话说，吸引公众的费用要比保住他们贵得多。

当然，反过来也是一样：如果起步阶段花费太多，那么在使名人曝光上每多花一块钱，就等于在回时少收一块钱。男演员兼模特理查德·格雷艾科就曝光过度了：从每个电视频道（“跳街21号”和“预订者”节目）到宣传画，再到杂志封面，终于使公众厌倦了。“阿维斯”总裁大卫·马哈尼花掉2300万美元大做几乎是包罗万象的广告宣传，也同样的过分曝光了。广告部经理当时就说：“你看见马哈尼的时间越长，他的形象就越小。”最后，马哈尼从公众的眼睛里完全消失了。

相反，如果现有的名人曝光太少，公众就会按照自己的方式去“投资”——花费时间和精力去寻求新的名人。如果具有高知名度的职业曲棍球明星在电视网上露面太少，就迫使曲棍球迷们转向其他露面更多的曲棍球运动员了。一个在把汽车赛手奉为偶像地区居住的赛车迷，很可能成为汽车赛明星的崇拜者。如果移居到一个没有汽车赛事也没有媒体报导汽车赛地区，那么这个赛车迷就不得不放弃他原来的偶像了。“严肃舞台剧”的演员总是局限在很小的演出场所，可能永远也不会有足够观众来唤起广大的公众的需求。一个立志成名者必须了解能够满足公众需求的最低曝光次数，而决不要超过这个次数。

▲▲▲屈尊策略

有时候，一个名人在其成名领域中声望的衰退，对其跨领域成名的战略是有利的。一个犯罪集团的成员打算竞选工会领导人，以赢得人们对他的尊重。他自然很高兴在犯罪集团内的知名度下降，从而唤起广大工会会员的热烈支持。歌星托尼·本奈特放弃了一部分老爵士乐迷而转到主流音乐中来，因此大赚其钱，受到了年轻人和更大听众群体的欢迎。mtv中成功的亮相，把他送入90年代开辟新的音乐领域中去了。

有时候，某些名人由于财力有限，只希望获得他们理想规模的公众群体得以和他们所需要的回报相平衡。如何维持这种平衡呢？——方法之一就是通过策略性的曝光不足：有意保持一个小的公众的群体，因为这样做投资较低。费会摇滚乐队享有其忠实的乐迷长达十年以上，因为乐队让其乐迷们感觉他们自己也是这个自成一派组织的一部分。费会乐队从一开始就维持一个比较小的听众群体，而且在很多经过挑选的演出场所表演，总能使其乐迷们的热情既不会减弱，也不会膨胀到失去了他们所创造的独特氛围。

但是，过分曝光和曝光不足并不是名人长期维持声望仅有的危险。不协调曝光和混乱曝光也同样有害。

试图同时吸引两个不同的群体，可能遭到两个群体的疏远。第一夫人希拉里·***在自由派选民面前是一个诚实、独立、直言不讳的领导人，而在保守派公众面前又是一个温和的重视家庭价值观念的代言人。其结果是她的公开形象含混不清。与此相似，罗马教皇约翰·保罗二世以富有人情味、讲求实际的演讲来呼唤自由派天主教徒，而在主流派天主教徒面前又强调教义和传统的观点及教规——因而疏远了自由派的天主教徒。

抓住公众中的每一个成员是很多名人的梦想。可是现实的目标市场，尽管你认为能够了解得很清楚，却永远也不会像你理想的那样：充分的曝光就会吸引越来越大的公众群体。埃米·格兰特的经历就是一个很好的证明。

格兰特是以基督教歌手闻名的。她把圣经中的诗句编辑成歌词，然后用摇滚乐的曲调唱给基督徒们听。她在这个领域里达到了顶峰。但就是从这里开始，不协调的曝光使她的形象遭到了损害。在吸引非宗教性流行音乐听众，从而扩大公众群体的过程中，格兰特淡化了她歌中明显的宗教味道，并且在她的歌词中删掉了圣经的诗句。在一次亮相时，她披着一件印着豹子的上衣，为的是更符合流行音乐风格的舞台形象。她甚至在裸体日光浴时，以挑逗的方式接受记者的采访。

结果是可以预见的，因为她所追求的两个群体是有冲突的。格兰特因采了世俗的方式而遭到宗教听众的谴责。使这种谴责加剧的是格兰特接受了啤酒公司的临时赞助。宗教和主流音乐的听众都反对她把性和上帝如此不协调地混为一体。后来，格兰特的牧师不得不出来替她解围。在“今日基督教”节目的一次采访中，牧师说：“她不希望成为一个性的象征，但是她希望性被看做是美好的东西，是神圣的东西。”

格兰特面对不协调的曝光问题，告诉采访记者，她考虑过这个问题，而且断定音乐就是宗教信徒和非信徒之间鸿沟的桥梁。她没有放弃原来的构想，继续精心塑造她的形象，加工她的音乐。她要证明争取更大的世俗听众群体是正确的。就在澄清自己仍有阻力的同时，她的唱片销售量上升了，她也在始终如一地继续登台亮相。

对不同群体采用不同的吸引手段，会造成麻烦；对同一群体采用不同的吸引手段也是危险的。杰夫·维尼克，前“忠实麦哲伦共同基金会”的著名经理，用一项大有赚头的股票投资计划吸引了一大批投资者，但是随后他又在其它人面前坚决主张保住现金和债券。这使跟随他投资的人完全糊涂了。

在娱乐业，曝光是指宣传活动，比如在脱口秀、记者采访、慈善捐款集会上的露面以及正式表演，举办音乐会或者参加比赛。在商业界、学术界和须经专门教育或训练的职业界，曝光是指出席会议、发表演讲、参加发行前新影片内部试映、参加鸡尾酒会或者在杂志上发表文章。显然，在把握曝光程度上存在着质和量的平衡问题。在较小但恰当的群体中亮相，还是在较大但失当的群体中亮相那种效果更好？一名大学橄榄球队进攻方的直传球接手会在每场比赛的一开始就受到万千上万球迷的注意，但他却带着伤坐在场外耐着性子看完季后邀请赛，最终被那十多个橄榄球星探忘掉。一个年轻的牧师可能在某一个县仅仅教导着一个很小的会友群体，但是他在高知名度的国家宗教委员会中会是一名最年轻的委员。

为了保持名人的地位，不论是橄榄球明星、牧师还是任何其它领域中的名人，都必须在建立公众群体的活动和令群体满意的活动中找平衡，而且必须能鉴别两者之间的差异。

大多数热心的公众与他们相中的名人之间都不是面对面直接接触，而是通过各种媒体来获得的印象。不过有一点是确凿无疑的，那就是公众选择他们所热衷的名人和他们选择朋友的心理过程是一样的。所以，从逻辑上讲，名人必须在期望公众热心购买他们的唱片、选举他们提当公职、去看他们投棒球和打网球等等之前，就应该让公众对他们有充分的了解。

把握好曝光程度，是指建立一个公众群体所做的投入和从这个群体所获得回报之间的平衡。最理想的情况是名人能够控制这个进程。但事情常常是名人用正面曝光（记者招待会、被折照的机会、在慈善捐款场合露面等）来抵消负面曝光（刺耳的评论、拙劣的表现、错误的决定等）的影响。

如何使曝光取得平衡取决于许多因素。其中当然包括行业传统。在商业领域，提高知名度和把业务做好是一致的。大公司的副总经理们并不花费大量的时间搞什么活动来设法被提升为总经理。但在每天的日常工作中，想升级的副总经理们常常把自己表现得具有戏剧效果，用来提高自己的知名度。电影明星们总是设法通过精心策划好的多种媒体安排，把自己的形象传播出去，在自己的影迷中保持高声望。达到这一目的，一部分是由于明智地选择演出场合（争取好角色和好本子）及高质量的表演。不幸的是，对演员来讲不可能每三个月都有好的影片放映。为了把自己的形象留在公众的视野中，不得不做许多宣传活动——在脱口秀中亮相，在电影杂志上发表文章，做赞助广告，自己的名字在报刊休闲栏中提到等等——以及参加一些新领域的活动，比如慈善捐赠集会或者其它能使公众听到自己名字的活动。

在平衡曝光程度的过程中，名人也会受到具体条件的限制，比如精力、家庭琐事以及资金短缺等等。名人的精力是有限的，如果花在宣传活动上太多，那么剩下的精力就不够用来完成他们的主要任务了，无论其主要任务是主持一次股东大会，一次重大的布道演说还是打一场大的比赛。

曝光程度的把握也受到名人本身表达能力的影响。他们不能事事通。一个政治家在小群体面前讲话很精彩，但是一遇到大场面就显得笨拙了。一位画家在画展的开幕式上，在收藏者中间显得很有生气，可是一遇到记者采访就不善言词了。声望制造业带动起一个新的服务项目，正好可以弥补名人表达能力的不足。当把一位不善表达的总经理送上推销旅行的时候，策划人可以为他配上一套完整的、可以通过媒体播放的资料，这样总经理就不必说得太多了。目的就是满足公众的愿望：既看见名人本身，却又发现不了他不善表达的缺陷。

另一种曝光策略可能会招至抵触情绪。一个政治家可能在趋于保守的老年人群体面前得到了充分的发挥，但是因此得罪了自由派选民，结果曝光的成果被削弱了。

曝光程度大小的决定也要受名人个人目的影响。一位名人可能会对他的工作人员说：“在所有的开销上最大限度地使用我的收入。订费用最高的表演场所，不管我的热心公众怎么想。”一位歌星可能希望最大限度地增加收入，可是他仍然保留足够多的场次来进行义演，借以保持媒体对他的友好态度。还有一位歌星是具有长远的观点，他相信可以建立一个非常忠实的听众群体，从而使自己有稳固的基础，高投入是必要的：慈善募捐、马拉松式的演出、上表演课、做整形外科手术——总之，凡是能增加知名度、增加听众喜欢程度和增加声望延长期的事都干。

最后，在把握曝光程度的进程中，计算时间是非常重要的：什么时候宣传亮相应该结束？什么时候开始有回报？在某些领域，时间的计算已经成为一门科学了。政治家会按照一份久经考验的时间表来决定在选举日前多长时间开始自己的竞选活动。在那些没有太严格的日程表，回报也不太好推断的领域，计算时间就不可能精确了。

€€名惑

▲▲▲游戏规则

在每个领域，当某些情况变化和发生时，都毫无例外地预示一位名人的声望开始下降。在政界是失去公职；在体育界是不让参赛；在娱乐业就是卷入丑闻，收视率低，或者排行榜上无名，失去了表演的机会和场所；在商业界则是降职或者解聘。

如此结局多半是由于做出了错误的决定，或者是没能适应已经变化了的情况，但是真正内在的原因很少有人知道。政治家失去公职是因为他们比对手的支持率低。但那是因为什么呢？是不是在审视环境上出现了失误，没能满足支持者的需要？或者在预测和反击对手的策略上出现了失误？橄榄球运动员在赛场上受伤了，因为在赛事淡季他们都去卖人寿保险而没有接受训练；喜剧演员失去了演出场所，因为他们的节目不适合已经变化了的社会文化环境；商人的声望下降了，因为在他们应该把某种商品脱手的时候，他们却买进了。

名人在维护自己事业的道路上遇见很多岔口，并且在每个岔口前都必须做一个决定。而这个决定是按照某些规律做出来的。立志成名者必须对这些规律了如指掌。

第一条规律：名人所在领域的公众群体越大，声望的起伏越剧烈——名人就越经得起考验。

在相对狭小而知名度较低的领域，比如会计业和建筑业，没有变化无常的公众意见需要名人去迎合，所以在这些领域中，名人的声望特别稳固。一位歌星在娱乐业知名度金字塔上的层次和一位总经理在商界知名度金字塔上的层次相比，其起伏程度要比后者大的多；一个赛车冠军和一个建筑师相比，在身处逆境时就需要有更强的应变和恢复能力。

第二条规律：立志成名者必须了解他们所在领域传统上的基本行为准则。

在学术界，有一条不成文的规则，那就是名人切忌浮夸。那些搞浮夸的学者都被他们所在的大学毫不客气地逐出了校门。在广大公众中享有盛名的艺术家不会得罪那些代表新潮流的艺术界权威人士，因为他们知道那些权威人士才是他们名人地位能够维持下去的最终保证。娱乐业的名人可能会错误地认为他们的热心公众群体越来越好，结果将发现他们像杰里·露易丝和波恩·乔威一样，真正喜欢他们的群体是遭广大公众厌恶的人。

公众对名人的作品、表演、行为及生活方式等等方面的期望值，取决于他们认为这位名人的声望是在上升，保持平稳，还是在下降。这之间的差别是非常大的。一位在拉瑞·金脱口秀节目中露面的畅销书作家，将面对一个对他有固定期望值的读者群体。作家如果说话结结巴巴、表情呆板、言之无物、或者罗里罗唆，那么他就很可能永久地失去潜在的读者。自觉地努力达到公众的期望值，对长期保持知名度是非常重要的。

第四条规律：立志成名者必须明白，公众对名人的行为和年龄会有先入之见。

通过多年对媒体曝光、登台表演和名人崇拜的调查，公众对一位名人在历经多年的追求之后，对其知名度应该有多高已经具备了一定的识别能力。公众“知道”一个喜剧演员22岁开始在洛杉矶的喜剧制作厂表演，以后还来得及成名。一个演技相同，也在同一个制作厂表演的喜剧演员今年47岁了，就会遭到公众的非议：这个家伙怎么还没有成名？这是不是一个全盛时期已过的人还想东山再起？同样，一个尚未被人们熟知的乐队做了一次精彩的表演，激起了公众的兴趣，引起了广泛的注意。这个乐队在公众心目中的地位也不会一下子得到肯定，尽管知名度会迅速提高。如果一个乐队经过多年演出仍然没有成名，那么这个乐队就不在符合公众心目中的年龄模式了。假如他们还要继续演出生涯，这个乐队就要做出战略性的抉择，形象要进行某些重大的改变。比如把自己定位在怀旧乐队上，达到某一特定听众群体的期望值。或者转移到另一个地区，在那个地区公众对年龄的期望值与此地的大不相同。也可以把自己定位在纯音乐性质的乐队上，不求广受欢迎，而专供音乐内行欣赏。一个到了35岁还没有找到合作伙伴的律师，肯定在整个法律界形象不佳，而且这种不佳的形象甚至可能会扩散到法律界之外。因为我们的文化对声望十分重视，一个让人看不起的律师，可能会被乡村俱乐部、学校管理委员会或者是本地律师协会拒之门外。

第五条规律：为扩大知名范围而从一个领域转换到另一个领域，那么在新领域里提高知名度的策略就应该和原领域中所采取的策略有所不同。

今天，在一个领域里起领袖作用的名人，常常通过转换领域来显示他的威望，比如在政治界（理查德·派蒂竞选北卡罗来纳州州务卿没有成功），在社会公益事业上（萨里·斯特拉瑟斯成了基督教儿童基金会的全国发言人），或者是用某些名人的名字作为特许生意的幌子（国际体重监测中心推出的萨拉·佛格森食谱）等等。可是，在新的领域里，每一项追求知名度的行动都可能造成在原领域知名度的下降。德国军事理论家克劳塞维茨有一句名言，那就是一定要保持住一个稳固的根据地。违背了这项原则，转换领域是充满着危险的。甚至对于公众来讲，转换领域就等于向世人宣布一个名人的声望从此开始下降了。

一位超龄运动员在本地市场做男用假发或超大号服装的广告，就等于，宣布他声望的下降。好莱坞领衔女演员在俄克拉何马州东南部城镇塔尔萨巡回演出“安妮拿着你的枪”，和一位小说家接受了怀俄明大学一份教学职位，被公众认为是采取了保全面子的方法，使自己的事业软着陆。虽然这些努力在特定的环境下，可以说在策略上是稳妥的，但是声望下降的迹象会引发连锁反应愈发，造成声望急剧下降。这就是为什么名人必须懂得转换领域的策略和技术性细节。

▲▲▲领域转换

转换领域的名人碰上的第一个问题是资历不能转移。商界和政界的高级名人，比如洛杉矶市长理查德·雷尔顿和总统候选人斯蒂文·福布斯，可以在两个领域的最高峰平稳地转来转去。可是在其它领域，转换就不这么容易了。名人从原领域转出来的时候，不得不斩断与原有声望的联系。一位好莱坞导演在电影业内的声望已经达到了最高峰，现在打算转换到舞台剧领域中去，那他就不得不在失去原有的影响力、高报酬的权威的情况下从新开始。原因就是要讲求实效：避免疏远新领域的领导人，而且留出时间完成新领域的学业。

运动员常常表达这样一个愿望：“得了冠军就退出”。其实对所有领域的名人来讲，那都是一个值得赞扬的目标——因为就像疾病一样，声望的下降最好能及早诊断出来。能看出声望下降警告信号的名人，就在他们接近商业价值最高点的时候，明智地开始转换领域。《朋友》一剧的演员班底很快都转移到商业赞助和电影事业中去了。就在他们的名字在戏剧界还有商业价值的时候，都退出了。

作为一般的规律，名人在发现他们的知名度处于稳定状态或者开始下降的时候，就应该首先考虑在他们的领域里能不能变换一个新的角色。这种传统早已形成：音乐家变为唱片制作商；演员变成导演；政治家变为对外活动集团的成员，或者是法律事务所合伙人，顾问。理由很简单，名人都很了解自己所在领域的分支领域，他们本人也为那里上上下下的人们所熟知。

电影导演罗恩·霍华德曾在情景喜剧中饰演的角色上取得了极大的成功。当他拍完了《安迪·格里菲斯的表演》和《快乐的日子》以后，他发现自己处在了十字路口。最终决定去歌伦比亚电影公司学习制片技术。后来他和布莱安·格雷泽合伙，创出了科幻影片，确立了制片方向。《父母》和《阿波罗13》等影片都是他的作品。他的决定给自己带来了非常好的命运，这比他继续演艺生涯，转而在低预算影片里扮演“精神分析”和“罪犯”的角色要强多了。

从一个领域转换到另一个领域，声望下降的名人要放弃好多现在人们仍然对之认可的东西，心理上的压力可能是非常大的。这就是为什么名人要与过去彻底断绝关系，脚踏实地地接受在新领域里获得成功的标准。他们有达到那些标准所必须的素质吗？以前所具备的才能对现在的要求有帮助或者有防碍吗？原班人马适合原封不动地转移到新领域里去吗，或者是来一次清洗？

在推销产品的时候，总要不时地做出这种判断。为了使产品销售成功，哪些条件是必需要？产品具备所必需的特性吗？这些特性能够加上去吗？声望下降的名人对此要作出客观的评价。他们真正能够信赖的人是谁？对他们起相反作用的是身的惰性。现存的工作班子——代理、经理、合作伙伴可能都在暗中拼命活动打算留在旧领域内，也就是在自己的地盘里继续被聘用。

那些需要或者想要转换领域的名人，确实能从公众的某种成见中受益。这种成见是指和一般人相比较名人总是多才多艺的。不然的话，为什么会有那么多体育界、娱乐业、商业界以及其它领域的明星们，都像例行公事一样被提名，为新领域就任高职的候选人？为什么诺曼·施沃茨科普夫和科林·鲍威尔多次被提到可能成为参议员或总统候选人？为什么科林特·伊斯特伍德在竞选中以压倒的优势赢得了海滨卡梅尔市市长的职位？为什么电影“在火线上”的演员弗莱德·汤普森获得了田纳西州参议员的席位？这是因为在我们的文化中，高知名度有其自身的效用。就任高职的先决条件中，高知名度常常和资历同等重要。尽管如此，转换领域得到公众的认可，并不能保证在新领域里就一定成功。转换领域后失败的例子很多，比如康尼·麦克波内从气象预报员转入政界，在竞选衣阿华州众议员中失败了；还有切威·蔡斯，从电影演员转入电视脱口秀节目任主持人中也失败了。

在进行领域转换时，有一个风险相当低的策略，就是利用自己的名字——名人本人仍然留在原领域，而只把名人的名字送进新领域。把一个名人的名字借给一种行业，关键是那个行业的形象要和这个名人已经树立起来的形象有合乎逻辑上的联系。电视明星安杰拉·兰斯波瑞赞助老年健美电视节目，是合乎逻辑的联系。时装超级模特儿纳俄米·坎普贝尔、克里斯蒂·特灵顿、克劳迪娅·希佛、和艾莉·麦克佛森创建了时装连锁餐馆，她们巧妙地把流行款式的服装、饭菜和餐旧服务结合在一起。迪克·克拉克的化妆品系列用他那青春永驻的形象来激起人们的购买欲望。尽管他的设想并没有成功，但也不失为是一次聪明的尝试。

还有一个非常好的维持声望的策略，就是把原来专供某一个小群体消费的产品或欣赏的表演，向广大的公众推销。卡罗尔·舍尔比是50年代的顶级汽车赛手，后来他因病被迫退休。为了维持声望采取的第一个步骤就是转入到赛车设计领域，而且凭自己本身的才能，他又成名了。开始时有兴趣购买舍尔比赛车的群体毕竟很小。于是舍尔比又跨出了他维持声望的第二步：把欧洲奔放和浪漫的赛车气氛与福特汽车公司为美国大众生产汽车的技术结合在一起，生产出舍尔比小野马型车——男人用的高速中型车。他的这种推销策略是不受时间影响的，后来克莱斯勒汽车公司用同样的方法在70年代推出了舍尔比战马型车。在80年代又推出了舍尔比道奇·奥姆尼型车。在90年代，当眼镜蛇小野马型车亮相时，人们都把它与40年前舍尔比小野马型车相比较。纽波特海滨老爷车和收藏车拍卖公司筹办了一次三天的拍卖活动，销售大量的舍尔比“得奖汽车和有关的纪念品”。这足以证明舍尔比声望的持久性。

我们已经讨论了如何使名人的声望保持在接近其巅峰水平的策略。但即使名人采取了一系列最恰当的行动，也并不一定决能达到这一目的。但这些策略最少可以在名人声望下降时，延长名人的商业价值期。所有这些策略的核心就是被迫转换领域的名人应该明白：在改变形象时，必须改变的成分越少越好。如果名人在新的领域里能够充分地利用其在原领域中所具备的技能、经历、过人之处和公众群体转向领域才算有意义。在这种方针的指导下，名人最喜欢转向的领域有哪些呢？

出书是长期以来为保持声望最常利用的手段之一，用书来延长自己声望的历史已经很悠久了。不管是一个总经理的大事记，还是一个百老汇戏剧明星的回忆录，或者是一个总统授权为自己撰写的自传，这类书总是为类似的目的服务。本人的名字在书这个媒体里出现，对于一个光环正在消失的名人来讲，心理上得到了安慰；通过出书所带来的收入，延长了名人的商业价值；书作为一种工具，可以对历史进行有重要意义的修订，给作者或表述对象以定论，同时也是给他们一个机会，让他们以最有利的表述方法使自己的事迹留在人们的记忆中，使之不朽。出书还是最有利可图的事情，有时书为名人带来的钱比他以前的事业赚的钱还要多。威廉·达顿，o·j·辛普森谋杀案的检察官，根据审理记录写了一本畅销书《耻辱》；乔治·斯蒂芬诺波腊斯，比尔·***的前高级顾问写了一本回忆录，其报酬是275万美元——这个数字是***年薪的10倍。

昔日的名人杰瑞·刘易斯，现在仍然受着演艺界明星的待遇。刘易斯的声望所以能够持久，是因为他把一项慈善行动变成了一个新的事业，并把这个事业推进到了前所未有的高度。在这个领域里，他比其它的任何人都更成功。

慈善工作包含着自我牺牲和人道主义精神。慈善工作在保持名人受众人瞩目的同时，也使他们显各更崇高。这并不是指那些动机不纯的人偶尔在电视上搞的那种慈善募捐活动，那对该活动的可信度和把名人保持在公众视线之内是起妨碍作用的。

作为声望制造者，名人的经理们都能用冷静、客观语言来谈论慈善工作的价值。拳击推广人舍里·芬克尔说：

你知道，和汤米·赫恩斯（职业杀手）那样的家伙在一起我在干什么吗？让他得一种像杰瑞·刘易斯得过的那些病，比如多发性硬化症，你知道吗？那么人们就会看到汤米的另一个方面，而忘却了他“职业杀手”的特质。尽管赫恩斯的名气那么大，但你从没看见过他在电视上卖体操鞋吧，你看过吗？罗波托·都伦从没有得到过大量的赞助投资吧，他得过吗？

野生动物自然会迁移到有水、有食物的地方去。这一现象没有逃过声望正在下降名人们的注意，他们也开始转移到那些尚未满足当地需求的外国市场。大卫·哈塞尔霍夫就是这样的著名开拓者之一。他的歌唱生涯欧洲各到了认可，而在家乡美国却并非如此。在德国，大卫·哈塞尔霍夫被捧为声乐奇才。他去德国的巡回演出，就好像在彩虹上旅行一样。

和哈塞尔霍夫不同，美国模特儿卡罗尔·阿尔特去意大利求发展。在意大利阿尔特转入了电影业，并且红得发紫。她主演了“我的前40年”和“宝贝儿，再见”。使她声望大增。在返回美国的航班上，她又在霍华德·斯特恩的影片《隐私》中扮演了乘客的角色。

很多立志在音乐上成名的人，现在都去海外打天下。一个名叫“外国人”的乐队获得了极大的成功。该乐队的新颖之处在于它是由世界上各个种族的人员组成的。去外国求发展的美国立志成名者占有特别的优势：回国时，他们的异国经验相当有宣传报导价值。流行歌手塞莱纳在美国就充分利用了这种外国风味。

60年代成立于德克萨斯州名叫“道格拉斯·昆泰特爵士”的流行乐队却用了特殊的手段：当发现在本地特别拥挤的乐坛上无法脱颖而出的时候，就冒充是从英国来的——凭借他们名列流行排行榜榜首的歌曲“她几乎就是上帝”打入了“九日奇观”。

商业赞助

另一个维持声望常用的策略，就是利用商业赞助。数十年来，无数的名人，通过把他们的名字及时地与某些产品相结合，增加了其商业价值。新闻记者琳达·艾勒华为马克斯维尔公司维销咖啡数年之久；歌星狄俄涅·沃尔维克定期为“心灵朋友网络”演唱，用来加强她的歌唱生涯；橄榄球星，传奇工人物乔·蒙在拿为塞加公司兜售过电视游戏卡，也为海恩斯公司兜售过内衣裤。

▲▲▲软着陆

另一个阻止声望下降的策略就是和大学相联系。洛杉矶地区各大学的教员中有很多所谓“副”教授，专门讲授与娱乐业有关的课题；华盛顿地区很多学院都授予上了年纪的政治家和律师以荣誉职位。名人和大学相联系之所以盛行，是因为对双方都有利：大学给名人披上一件令人尊敬的学术外衣；反过来，毕业生得知母校增添了名人的光彩，也会增加捐助的热情。与大学相联系不仅是阻止声望下降最好的策略，也起到名人地位得到批准的作用。对上了年纪的名人来讲，说在南加州大学教一门课，要比说在退休者俱乐部球打牌有尊严得多。

在过去几十年中，名人晚年一种特殊的生活方式可以在美国的餐馆和赌场里发现。逐渐被遗忘的前体育界和演艺界的明星们，比如拳击手乔·刘易斯和棒球手维利·梅斯，有人供他们食宿，常常还给他们工资，就让他们打打高尔夫球或在小酒馆一坐，和客人们打打招呼。而今天，名人则需要稍微勤劳一点了。新策略就是“只是随便坐坐”，正如前橄榄球明星所说的那样，去体育酒吧和餐馆，在橄榄球周一晚聚会上坐坐，就能得到报酬。这个变化也可以在商业中心的开幕式上，重量级拳击比赛上，大公司的团体宴会上和海上航游中（“就顺便到这游一次泳”）看到。

在古代，一个人到首都去转一圈，回到家乡的时候就成了英雄。今天，本地的有线电视台和卫星转播电视台，都乐于重新吸收那些在大电视台成了名而声望开始下降的播音员。国台和卫星转播电视台，都乐于重新吸收那些在大电视台成了名而声望开始下降的播音员。国内新闻现场报导员比尔·科尔蒂斯从哥伦比亚广播公司的早间新闻上退了下来。他回到芝加哥的一个叫wbbm的本地电视台，变不幸为有幸。在那里只能为他原来听众中的一小部分服务，而工资却比原来还高。最后，他离开了wbbm电视台，到很多带有异国情调的地方制作记实节目。虽然收入是少了一些，但他还常在“发现频道”上露面。作为名人，他的结局还算是软着陆吧。

各地方都愿意雇用外出成名返归故里而且仍有利用价值的人。他们昔日的辉煌可以为本地增添光彩，为本地银行和汽车销售商工作的前蓝球明星，主持本地午后电视节目的前电影明星，主管城郊房地产住宅发展项目的前电台电视台的节目主持人等等，都是如此。

所有上述策略都有某种重要的共同点。每个策略都基于一种交换：名人接受各种不同的回报，以求让自己声望的蜡烛燃烧得时间更长一些；而社会组织给予名人钱财或声誉，是为了利用仍然存在于名人名字中的商业价值。

这些策略之所以有效，是在于记忆筛选的特性：人的天性倾向于记住那些有益和积极的东西，而不太计较有害和消极的东西。我们记着吉姆·帕尔莫是巴尔的摩金莺队的最佳投球手，而不记得他在棒球生涯结束之前长期的挣扎。理查德·***辞去总统职务后，经过一系列形象改进，以全新面貌再现时，他以前超越法律界限的行为则在人们的记忆中变得模糊不清了。他的葬礼标志着对他一生名誉的恢复。社会组织机构使用的记忆抑制策略影响着我们的选择：他们都从有利的方面来展示名人。这样做一般是能达到目的的。看着电视广告，我们会想到那些体坛明星，比如阿诺尔德·帕尔莫或是泰尔瑞·布拉德萧，仍然位居世界的顶峰。健忘与形象操纵相结合，已经使公众对“东山再起”现象习以为常了。

任何遭遇或错误的决定，都能导致事业急转直下。但从积极的方面去看，任何大的灾难过后，只要调整得当，就能够使名人东山再起。理查德·普莱叶在喜剧领域的优势地位造成威胁的因素，首先是来自心脏病的发作，然后又是与毒品有关的自杀行为，最后是他患了综合硬化症。但是普莱叶却在他后来的喜剧节目中，把这些事件通过创作又呈献给观众，并加以渲染，成功地增添了幽默感。曾荣获美国小姐桂冠的瓦奈萨·威廉姆斯露骨的裸体照片出版发行，引起了洪水般的抢购。也许威廉姆斯原本不希望如此，但这毕竟给她带来了巨大的回报——使她的录像事业获得了极大的成功。

类似上述情况中的一部分已经被编写成了剧本。伊朗反攻府武装人员，重罪犯奥利佛·诺尔斯把他的罪行编成故事，作为他以保守派政治家的身份东山再起的手段之一。演员约翰·特拉沃尔塔多年没露面之后，在导演昆丁·塔拉蒂诺的影片《庸俗小说》中他又复活了。他利用过去拍的电影和电视角色来增强他现在表演的影响。

但事实上，在大多数情况下，名人无法阻止声望的下降，而是声望下降在左右着他们。有时候声望下降是缓慢的，也是可以预测的，并且是不可抗拒的。也有时候声望下降是迅速的，不可预测的，甚至是冷酷无情的。

比丽·金一进入网球界，就宣扬自己是进攻型的、活跃的和信心十足的选手。在八九十年代，她已经成了女子网球大明星。但从那时起，她就开始做既能延缓声望下降又有利可图的商业赞助，做有线电视中网球赛事的评论员，并成为妇女体育界的领导人物。

突然丑闻传出来：一个被她抛弃了的同性恋女情人起诉了她。紧接着，无处不在的摄像机追逐她，小报上的头版头条全是她。金立刻受到了威胁：商品赞助的合同要解除，电视评论员的任命要撤消，所有的公众都用冷淡的态度排斥她。

对待这种名誉上的攻击，金如何反应呢？为了尽量缩小受伤害程度，重新掌握主动权，金立刻面对公众，聪明地一改她那已经确立的健康严肃的形象，泪流满面地承认了她所犯的错误，而且发誓要重新爱她的丈夫。正如新闻周刊的专栏作家皮特·阿克塞尔姆所报导的，比丽·简成功地把她前女友庸俗的讹诈变成了对自己勇气的描述。她又回到了她最熟悉的网球事业上。不久，她修复了形象，重新获得了商品赞助合同，并开始一项新的事业：做网球推广人。使自己回到了既延缓声望下降又有利可图的地位。

不管名人声望的下降是由危难事件造成的，还是因本人把握不善引起的，大多数遭受挫折的名人都试图东山再起。并不是所有的人都能使声望恢复到原来所据有的高度，很多人只是恢复了一部分。喜剧演员希德·西泽在无声无息多年之后，又在商场上进行角逐。终于他发现原来的喜剧市场已不复存在，他必须寻找新的途径。他写了一本书，名叫《我曾经到过哪里？》；出了一套健美电视节目；剪编系列喜剧《你的一次表演》中的65个片段，发行给媒体；安排音乐会、电视和电影合同等等。尽管他再也不是电视喜剧中最耀眼的明星了，也不再是娱乐业中收入最高的表演家了，但他毕竟再度成就了一番事业。

有些声望下降的名人不仅企图恢复往日的辉煌，还要把他们的声望提高到前所未有的水平。喜剧明星乔治·波恩斯在他本来的事业中是很有名气的，但也没有像他东山再起之后的知名度这么高。证券金融家迈克尔·密尔肯坐过牢。一返回社会，马上用自己的基金使自己成为著名的慈善捐助活动家。歌唱家蒂娜·特诺和她丈夫在舞台上曾是非常成功的搭档，后来丈夫和她分手了，使她多年处于感情压抑、默默无闻的状态。终于她凭借改变风格，找到新的得力搭档，在加上度过艰难时期戏剧性的故事，她成了世界著名歌唱家。

还有一些名人是通过彻底转换领域，达到了东山再起的目的。相当著名的演员罗纳德·里根，一变而成为最著名的总统罗纳德·里根。作为一个不落俗套的电视天气预报员，大卫·莱特曼在当地很闻名。后来他辞职转入电视清晨脱口秀节目，但没有成功。最后他尽全力成为喜剧界一位长期的领导人，达到了东山再起的目的。

▲▲▲东山再起

在制订一套东山再起策略的时候，最重要的一点是如何评估在一个领域里取得实质性成功的机会。拳击手罗波托·都兰在只有击败对手才能东山再起的时候，由于腹泻导致了在与体格·雷·里欧纳德的冠军头衔争夺战中失利，使他发展潜力的势头减弱了。名律师需要在案件中胜诉，商人需要产生利润。而在娱乐、艺术、宗教及其它领域，知名度高低的标准不是那样明确，因此在诸多可用于东山再起的方法中进行取舍，要相对复杂得多。下面是一些可供选择的方法：

引发怀旧感。每个领域，世世代代，那些过了时的名人都将回来满足公众使往日生活再现的需要。通过这一策略取得成功的关键，就是做你“过去所做过的事情”。卡里·西蒙应该唱爱情歌曲；卡尔·艾肯还应该对某些公司进行突袭查抄；杰克·帕兰斯还应该演危险分子。用这种方法，那些有怀旧感的公众都可以被吸引出来。

通过新渠道再现。以前的名人可以通过新的渠道传播他们的故事或形象东山再起。g·高登·利迪因为参与了水门丑闻被判入狱。后来他作为一个名人群体代言人和电台及脱口秀节目的主持人，收入非常高。考尔特内·洛弗曾是具有异国风味的摇滚歌星，她是偶像人物科特·柯拜恩的未亡人。通过试音，获得了影片《公众起诉拉瑞·弗林特》中的阿尔西亚·里纠尔的角色，成了电影明星。丹尼·波纳都斯原来在电视剧《帕特里奇家族》饰演过角色。后来成了芝加哥和底特律电台专门播送流行乐唱片的著名播音员，从而再放光彩。歌手雷塔·库里奇在同大明星的丈夫克里斯·克里斯托佛森分手以后，再现于新开播的一个高保真mtv频道（vh-i）上，做成人节目的主持人。

以全新的面貌再现。一个声望在下降的名人可以改变——或者只是装作改变——其某种关键的才能或特点。歌唱家和诗人利昂纳德·柯恩在至少25年前为“苏珊”和“电线上的一只鸟”写歌词并录制了流行歌曲。后业他去一个苦行修道院去寻求灵感。他的再现在著名的杂志《人物》上的长篇报导。歌星汤姆·琼斯为90年代设计了一种全新的，急剧加速的音乐形象，在拉斯维加斯首次演出就全场爆满。后来又在全国旅行演出，这是在经过几年无声无息之后的事情。

找到适合施展自己才华的角色。事业衰落和声望下降可能是因演出场所和角色选择不当造成的。找到了适合自己施展才华的角色，就会重振事业，恢复声望。杰希卡·兰吉为在影片《大金刚》中的表演，受到严厉的批评。而在下一个影片《邮递员经常按两遍铃》里，饰演了一个能充分展现自己才华的性感女郎。这一策略性的选择又恢复了她的声望。在专修表演课程以改善表演技巧的同时，她又通过研究弗朗西丝·法莫的生活来开发出最适合自己表演的角色，然后她又使制片人对拍一部关这位有争议明星的影片产生了兴趣。当《弗朗西丝》这部片子拍完的时候，兰吉令所有人无可争辩的相信：为什么这个角色只能由她来演，而不是任何一个比她名气更大的明星。这部影片成功之后，她又在影片《宝贝儿》《恐怖角》和《罗布、罗伊》中担任主角，从而名声大振。

引起争议。引起争议是重新唤起公众对声望正在下降的名人发生兴趣最强有力的方法之一。琼·柯林斯掌握了这种方法，她写了一本关于大男子主义和性虐待狂男人的书。她的一生始终受着这种男人的虐待。体育界的丹尼斯·罗德曼、政治界的参议员阿尔芳斯·达马托和艺术界的罗伯特·梅普尔朔普都经常用引起争议作为重新获取知名度的手段。

宣扬你的苦难。如果早晨的电视节目没有了那些声望下降的名人无休止的游行和讲述他们的痛苦和优患，那还会有什么呢？当然，这种手段在某些领域是比较引人注目的，而在另一些领域就不是这样的了。宗教界和商业界就对此不满，而乡村音乐却因此得到繁荣。维利·奈尔森、约翰尼·凯什及其它一些歌星，就是利用了乡村音乐这种“失去爱情与忧伤”的特色来宣扬自己在生活中的痛苦。罗斯安妮所设的一门课程就源自坦白和再生。

顺应社会潮流。声望下降的名人可以通过迎合流行趋势或和社会动态相联系，以使自己重新活跃起来。简妮·琼斯利用隆胸手术后遗症在全国引起的争议，它宣称自己也是众多受害者之一，并因此提高了自己的知名度。那些逐渐被人遗忘的演艺人员，从切尔到马丽露·汉诺，都通过在电视健美节目中饰演角色来延长自己的演艺生涯，因为那正好符合一种社会潮流：人们的健康意识。南卡罗来纳州州长大卫·毕斯利，建立了一个覆盖面极大的媒体网络，掀起了一个世界范围的宣传运动，用来吸引新公司到他的州里求发展。

重新展示你的拿手好戏。许多声望下降的人通过再现他们的拿手好戏来寻求复活，这个策略的一种形式就是告别旅行。有时，声望下降的名人说一声“再见”就销声匿迹了，可是隔不多久又出来说“再见”。比如“滚石乐队”、“弗兰克·西纳特拉乐队”、“莱德·杰普林乐队”和“雄鹰乐队”，他们演唱着各种各样“天鹅之死”的歌曲。

突然死亡。当然不能随便使用突然死亡的策略来达到声望永驻的目的。但它的确是一个强有力的手段，它能够使追星族内心逐渐消失的热情死灰复燃。下述名单令人印象深刻。他们都在死后成了偶像崇拜者的精神支柱：艾尔维斯·普莱斯里（猫王）、杰姆斯·迪恩、吉姆·莫里森、马尔柯姆·艾克斯、克尔特·柯拜恩、希德·维西亚斯、杰克森·波罗克、马温·盖伊、杰瑞·加西亚、玛丽莲·梦露、萨尔·明尼欧、吉米·亨德里克和休伊·朗。的确，有些名人死后的声望要比活着的时候高多了。《花花公子》杂志中的性女伴多罗西·斯特顿活着的时候算相当有名了，但是死后，她的声望要高多了。名导演彼得·格丹诺维奇以同情的笔调为她写的传记和好莱坞的一部影片，使斯特拉顿的名字可以永传后世了。而且她还成了女权主义团体崇拜的偶像，因为她们要通过一种途径使因《花花公子》的态度是降低了人格的妇女形象化。由于死亡时年龄比较轻，于是形象定格了，并将永垂不朽，也免得追星族看到自己的偶像逐渐失去光彩而产生失望的情绪。

没有一个名人在声望下降的过程中，像棒球明星迪泽·迪恩做得那样得体。前圣路易斯红衣主教队的投球手老迪泽退役后，在覆盖全国的广播电台和电视台上讲有关棒球的故事。迪恩说的英语不是很流利，可是讲的故事非常受欢迎。迪恩在声望下降的过程中，对自己的曝光度掌握的特别好：充分利用了讲故事的天才、听众的期望和对往事的怀念，再加上他那一肚子的轶闻趣事、经验之谈和渴望与人闲聊的神情。

和迪恩声望下降过程成为鲜明对比的，是同样有名的底特律猛虎队投球手丹尼·麦克莱恩退役后的生活。他是最后一个在同一赛季中获胜30场的投球手。在他的顶峰时期，似乎没有什么力量能从人们关于荣誉的记忆渠道中把麦克恩赶出去。他长期“维持声望的毅力”似乎是不可动摇的。可是在麦克莱恩离开一级职业棒球队后不久，就很快就改变了形象，进入了歧途。他的体重激增，又开始赌博、酗酒。最后被人告发敲诈勒索、经营毒品和共谋犯罪，接着是受审、定罪、宣判长期监禁。从监狱出来之后，他再也没有在全国范围内崭露过头角。开始是在底特律广播电台任播音员，后来因再一次偷窃肉品公司的养老金而被判刑。

就像迪恩和麦克莱恩的例子所表明的那样，维护声望和获取声望一样难。当一位名人的事业结束时，通常都有几个去处可供选择。迪恩采用了充分利用他才能和经验的途径。摆在麦克莱恩面前的机会也同样大有希望的：要利用他名字的商品赞助、广播、商会等等。但一个取得了回报，而另一个失败了。总之，投入的风险和对高回报的渴求就是名人的全部经历。

▲▲▲知名度的回报

保守派代言人阿瑞发娜·哈芬顿和拳王迈克·泰森，将是下一个时代名人的化身，他们具备了今后名人的特点。

阿瑞安娜·哈芬顿是通过改变形象获得高知名度的典型。她把一批名人制造的精英集中到自己的身边，其中包括调研人员、计划人员、行政管理助手、宣传及撰稿代言人等等。必要的时候，还雇用了专家，例如杰西卡·德雷克，他负责用标准美国英语来校正哈芬顿的希腊口音。她组织了一个被《华尔街日报》称为“私人权威班子”令人印象深刻：一个同时在各家报纸刊出的专栏，一套有线电视节目，一套电台广播节目，常常以媒体的特邀嘉宾身份露面，还有一部以她的小说为蓝本拍摄的影片。阿瑞安娜·哈芬顿与一名前国会议员、千万富翁万克尔·哈芬顿结了婚，她把国家的宣传机器变成了自己讲坛。

迈克·泰森显示出，被公众认可的名字作为产品在市场上推销的力量。当泰森出现在服装展览会上时，一位服装公司的老板避开了泰森的保镖，把本公司生产的一顶棒球帽放在了泰森的手中。泰森戴着那顶小帽参加了一次比赛前的记者招待会，后来那家公司的销售额就飞速地上升。公司的总收入在那次泰森临时露面之后，突然提高10倍，达到了1000万美元。公司的老板并没有作大的广告预算，他们只有向那些他们所想到的能够戴他们小帽，穿他们t恤衫的名人赠送一些服装。

在今后几十年中，名人推销将如何发展呢？有时，推销方式的发展就像是飞奔的列车，冲破了一切在它运行轨道上的习惯性预测。举个例子，使用因特网开创新市场并制造了新偶像——所用时间之短，令前人难以想像。我们认为，声望产业需要对以下几种趋势予以关注。

知名度会给名人产生巨大的、不同形式的回报。杰瑞·塞思菲尔德通过主演一部广受公众喜爱的电视系列剧，就能够成为年收入数百万美元的赞助人（聘用他作为赞助人的公司包括美国快递公司）。他预订旅馆房间、饭店餐桌、剧场座位以及接到的社交请柬，都按贵宾待遇。如果他要发表一些关于世界事务正式的声明，比如非洲饥荒问题，或者日本的贸易保护主义问题，会得到及时的新闻报导。人们都说，高知名度的回报——金钱、特殊待遇以及权力——太可观了。

市场还继续为名人支付高报酬，但情况会有变化。市场分割会越来越细，也就是说市场数量会越来越多，而每个市场会越来越小。20世纪40年代，歌星宾，克罗斯毕可以通过每一种传播渠道，在每一个地方，每一种专业剧场演唱。现在歌星的路子就没有那么宽了，他们必须找到最适合的目标市场，并且深入进去。能干的名人制造者，需要常常审视市场机会，并按照市场需求迅速转换领域。

知名度不是天上掉下来的馅饼，而是明智和奋斗的成果。

一个普遍的看法是，一个人成为名人，是靠神助、裙带关系或者是撞大运。玛丽娅·卡雷有一副“好嗓子”，辛迪·克劳福“天生丽质”，克里斯蒂·海弗诺“生于”企业王朝。遗憾的是，这种解释忽略了很多女人，她们能唱得和卡雷一样好，她们长得和克劳福德一样美，她们能和海弗诺一样精通企业管理。我们相信，大多数名人都是经精心策划才获得了高知名度。上的是最恰当的学校，搬到了最合适的城市，他们找到了最合适的教练，他们所磨炼的是他们所在领域里最适合发展的才能。这样才有意无意地掌握了成名的正确公式。

名人不得不把他们的形象控制权——生活中的一切重要成分——一下子拱手交给他们的支持系统。名人越来越像纯粹的商品，因此，名人经常要受到来自这方面的压力——判断哪些行动是为了自己，哪些行动纯粹是为他人服务。如今，商界人士掌握着信息管理和形势预测的能力，哪个时机最适合“登台亮相”？用哪个“表演”场所最恰当？这些问题，名人制作者比名人本人了解得更清楚。下一代名人应该成为掌握自己这个“商品”的专家。

利用现代科技成果，尤其是电视和电影，名人制作也正处于爆炸阶段。公众熟悉千千万万张他们从来没有见过的脸，知道他们的名字。越来越多的人明白了，高知名度能获得高报酬，所以越来越多的人在追求高知名度。同样，对名人的崇拜心理也激励着对高知名度的追求，反过来，对知名度的追求又刺激了对名人的崇拜。这种循环的发展，正呈现出爆炸趋势。

名人的市场相当拥挤，这提醒下一代名人所使用的策略需要升级。有显著招牌的名人，应该在市场上继续提高价码。而立志成名者，则需要加大投入，尽快引起公众的注意，得到公众的认可。

当代知名度的制造和推销是由一个复杂的产业来操作的，这种产业正在向社会的各个领域扩展。

将来的名人，无论是提琴家、演艺明星，还是网球或者体操明星，都必须从儿童开始训练，选择恰当的训练地，给那些无处不在的“星探”以深刻的印象，因为他们在寻找下一代可以推销的明星。一些“星探”继续在的方法上下功夫，寻找最有改变形象前途的候选人。越来越多的指导教师和名人开发者，都在以满足市场需求为中心而工作，广泛地搜寻适合市场需求的角色。某些领域，比如摇滚乐，具备一整套“星探”、代理人、私人经理、指导教师、广告宣传人员和投资人。这种共同合作的方式，在其它领域里也出现了，比如美术、政治、商业、学术和宗教领域等等。

这种名人交叉推销的趋势，要求打破他们所在领域中的传统规则和惯例。由于公众已经习惯名人所在领域的不断变换，所以领域合并还将继续下去。电影明星变成画家，或者是体育明星变成演艺明星的趋势，在其它许多领域也在形成和发展。医生不仅需要在因特网上打广告，而且还要把他们的诊所变成迪尼乐园——以便与其它医疗组织竞争。

那些享有高知名度的人，不接受不相称的高报酬，也不接受与所做贡献不相称的特权。

社会应该做更多的工作，培养真正的天才和实在的品格，给予他们高声望作为回报。

社会对形象制造者，应该约束对事实的歪曲与操纵行为。

同时，我们更倾向于依靠公众的判断能力，要和声望产业的制造能力同步提高。通过对复杂现象进行剖析，使公众能够看清，并了解它。再有，声望产业的批评家们是公众最好的盟友，因为他们在不断地提醒我们名人和英雄之间的差别，并且前者不是后者的替身。但是只要市场愿意向名人支付高酬金，再多的道德说教、布道、焚烧偶像也不起作用。名人之所以存在，是因为我们需要，愿意让他们存在。声望产业变得如此庞大，获利如此之大，是因为我们购买名人“表演”的门票，使用以他们为商标的产品，对他们表示尊敬。名人制造的停止或者减速，只有在公众对名人的崇拜心理已经满足或者是失去的时候才能实现。

€€挑战人性

▲▲▲成事在人

诸葛亮设计欲烧死司马懿父子，没想到天降大雨，坏了他的好事。这位智多星喟然长叹：“谋事在人，成事在天。”后人也多如此感叹，有人作诗叹日：“谷口风狂烈焰飘，可期骤寸降青霄。武侯计如能安，安得山河属晋朝！”可见，许多人都是“成事在天”的信奉者，连足智多谋的诸葛亮也不例外。

果真是“成事在天”吗？大家只要细心想想，就可以发现其实大谬不然：诸葛武候不是“上知天文，下晓地理”吗？早在赤壁之战时就施展过神机妙算、预知东风的本领吗？这次为何不能事先预知那时会天降大雨呢？退一步说，这次遭到挫折，难道他一计不成就不能生二计吗？他完全可以重新设计擒住司马懿，就像他“七擒孟获”一样。本来罗贯中笔下的诸亮，在许许多多的事情上都是近乎全知全能的人，但在这件事上，则不是那般高明之人，比起他的先辈荀子在《天论》中所透彻阐述的“事在人为”、“人定胜天”的思想，差得太多太多了！显然，诸葛亮的长叹不过是他对挫折、失败的错误归因而已。实际上，非成事在天，乃成事在人！

随着时代的进步、科学的昌明，相信成败由“天”——上帝或天老爷——安排的人越来越少了。但认为成败是由“天”——条件、机遇——决定的人，则很多很多。常听人抱怨说：自己不能成功，只是因为运气不好，没碰上好机会，如果有了好机会，将如何如何。不少“成功说”的公式是“机遇+能力=成功”，并且说“机遇，对于一个人来讲是大体确定的”。这实际上是说“成事在天”的现代翻版。

“机遇+能力=成功”认为成功一半在机遇，一半在能力，即一半在人，一半不由人。因为“机遇，对于一个人来讲是大体确定的”，它不以人的意志为转移，即使我们能够改变、提高自己的能力，也只能做自己成功的一半的主人。

实际上是这样的吗？难道机遇真的不以能力为转移吗？为什么面对同样的机遇，有的人获得了成功，而有的人却依然平庸呢？为什么有的人本来没有机遇却能自己创造机遇呢？实践反复证明：要获取成功，天赐的机遇远不如自身的素质，即“天”远不如“人”。

“天”的含义主要就是机遇，“人”的含义主要就是素质。无论机遇多么重要，人是更根本、更重要的。因为机遇的获得、机遇的实际效用，完全取决于人的素质。没有利用机遇的必要素质，再多再好的机遇也等于零。

罗丹说：“生活并不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”同样，生活并不缺少机遇，而是缺少发现机遇、抓住机遇的素质。如果有了很高的素质，即使生活没有机遇，也能创造机遇。

一家英国鞋厂和美国鞋厂，各派了一名推销员到太平洋的一个岛屿去做推销工作。上岛后，他们各自给鞋厂打回一封电报。英国推销员那封电报是：“这座岛上的人不穿鞋，明天我就搭头班飞机回来。”另一封电报是：“棒极了，这个岛上的人都还没穿上鞋子，潜力很大，我拟常驻此岛。”面对同样的状况，一个看到的是“失望”，一个看到的是“机遇”。可见，素质不高的人就是机遇摆在面前也不知道，而素质高的人就连别人看不到的机遇也能发现。生活中许多人总是埋怨没有机遇，实际上该怪自己素质不高。许许多多的机遇就在你的眼前，就看你是否有发现它们的素质。

世人将曹操成就霸业归于他占了“天时”，可是我们深入地想一下，曹操的天时是哪儿来的呢？是天上掉下来的吗？是本来就具有的吗？非也！曹操的“天时”也是靠他的“人谋”获得的。曹操在“移驾幸许都”之前并没有建成什么大的功业，没有特别优越的客观条件；是他发现了“接天子”的机会才得以实施“挟天子以令诸候”的战略，即得了“天时”。这一“接天子”的机会，老天爷就独独给了曹操一人吗？“天子蒙尘”的消息是天下人人皆知的，但只有曹操认识到这是个千载难逢的机遇，因而得以“拉天子以令诸候”。按理说，这个“天时”应该被比曹操条件好得多，势力大得多，离天子更近的袁绍得到。但是素质的高下决定机遇落入谁手：面对同样的信息，曹操发现是“天赐良机”，而无能的袁绍像那个英国推销员一样根本认识不到是机遇，反认为把天子接来会使自己受到牵制。直到曹操“挟天子以令诸候”时，袁绍才后悔莫及！这能说曹操得天时是天赐的吗？可见，人的素质是根本的；是否得天时，主要取决于人的素质。

素质高的人生就一双敏锐的眼睛，时时刻刻洞察着机遇，素质不高的人则恰恰相反。美国曾经掀起淘金热潮。淘金生活异常艰苦，最痛苦的是没有水喝。人们一面寻找金矿，一面不停地抱怨。

甲嘀咕：“谁让我喝一壶凉水，我情愿给他一块金币。”

乙宣布：“谁让我痛饮一顿，龟孙子才不给他两块金币！”

丙发誓：“老子出三块金币！”

……

在这种抱怨声中，淘金的家夫亚默尔发现了机遇：如果将水卖给这些人喝，比挖金矿能更恰恰赚到钱。于是他毅然放弃淘金，用挖金矿的铁锨去挖水渠，将水运到山谷，一壶一壶卖给找金矿的人。一起淘金的伙伴们都纷纷嘲笑他“不挖金子发大财，却干这种蝇头小利的买卖”。后来，那些淘金的人大多空手而回，很多人甚至忍饥挨饿、流落异乡，而亚默尔却在很短的时间内靠卖水发了大财。亚默尔发财的机遇并不是上帝赐给他一个人的：淘金者都深感没水喝的痛苦，人人都听到了那一片抱怨声，可是他们根本没有意识到这是机遇，甚至还嘲笑亚转默尔的做法。生活中类似的事情还有很多很多。人们往往从表面上探寻成功的原因，归之于条件，归之于机遇，而实际上起决定作用的是人的素质。亚默尔正是具有其他淘金者所没有的敏锐的洞察机遇的素质，决定了他能够发现、得到别人得不到的机遇。

大家都看过关于泰森打擂咬耳丑闻的报道。许多人看过去就算了，最多把它作为茶余饭后的谈资而已，谁能意识到这就是个发财的良机呢？想不到美国的一个巧克力商人在咬耳丑闻发生之后，赶紧推出了一种形状像耳朵的巧克力，上面缺了一个小角，象征着被泰森狠咬的那只著名的霍利菲尔德的耳朵，巧克力包装上还是有霍利菲尔德的大照。此举立刻使这个牌子的巧克力倍受世人关注，在诸多品牌的巧克力中脱颖而出。这个巧克力商人就这样一举发了大财！泰森咬耳丑闻，全世界十几亿甚至几十亿人都知道，但是发现这个发财良机的只有这个美国商人。

抓住机遇，首先必须发现机遇。生活中处处充满机遇。社会上的每一项活动，报刊上的每一篇文章，人际中的每一次交往，生活中的每一次转折，工作上的每一次得失等等，都可能给你带来新的感受、新的信息、新的朋友，全都可能是一次选择，一次机遇，是一次引导你走向成功的契机，问题在于你自身的素质，在于你是否能发现每一次机遇。不要以为机遇难寻，其实机遇就在我们的身边，甚至就在我们的手上。

所以说，我们并不缺少什么机遇，而是缺少曹操、亚默尔和上述巧克力商那样的发现机遇的素质。

▲▲▲雕塑素质

发现机遇靠素质，抓住机遇也要靠素质。电视上、报纸上经常讲要“抓住机遇”，但究竟怎样才能抓住机遇呢？被喻为“中国第一打工王”、“中国亿万富翁”的川惠集团总裁刘延林说：“机遇，对每个人来说，应该是平等的，但为啥有人捕捉不到，有人捕捉得到？关键在于：你是不是积累了捕捉机遇的实在本领。就像你狩猎，待了很久很久，猎物来了，你却放空枪，只能眼睁睁看着猎物消失。”捕捉猎物的实在本领，就是抓住机遇的素质。同样发现了机遇，有的人能够牢牢抓住，有的人却眼睁睁地看着机遇溜走。

抓住机遇首先需要行动素质。中国古代有这样一个故事：有3个财主在一起散步，其中一人忽然首先发现前方躺着一枚闪闪发光的金币，眼神顿时凝固了！几乎同时，另一人大叫起来：“金币。”话音未落，第三个人已经俯身把金币捡到自己手里。这个故事告诉我们：在机遇面前，眼快嘴快都不如手快。生活中不少人发现了机遇，但是不能立即通过行动去抓住机遇，最终与没有发现机遇一样。有很多成功的大企业家并没有学过经济学，肚子里也没什么“墨水”，他们成功的关键就在于行动素质高：一旦发现机遇，就能把机遇牢牢地“抓”在手中！《英国十大首富成功的秘诀》里分析当代英国项尖首富的成功秘诀时指出：“如果将他们的成功归历于深思熟虑的能力和高瞩的思想，那就失之片面了。他们真正的才能在于他们审时度势后付诸行动的速度。这才是他们最了不起的，这才是使他们出类拔萃、位居实业界最高、最难职位的原因。‘现在就干，马上行动’是他们的口头禅。”

一代武侠小说“宗师”金庸，善抓机遇的素质十分突出。他在读初三时，和两个同学复习完功课，闲谈中忽发奇想：“初中生为报考高中而天天心着做功课，却很不得法，如果我们能编一本指导书，书名叫《怎样考高中》，相信肯定会受到初中生们的欢迎。”“这是个好主意。”两位同学一致表示赞同，这个主意不难想到，很多人都可能想到过。然而金庸并不只是想，他马上说：“那我们就赶紧行动，一定要赶在这前之出版。”经过一番紧张的忙碌，这本书也终于赶在考试之前出版了。书一问世就受到了初中生们的欢迎，十分畅销。自然，这本书给金庸带来了丰厚的利润。当时金庸只有15。比金庸条件好得多的作家、出版家多的是，但他们都未抓住这个机遇，而金庸这个才15岁的初中生却抓住了！

从这件事可见，那种说干就干、立即行动的素质，是一般人最缺乏的。我们通常即使认识到这是机遇，但却缺乏抓住机遇的行动，没有行动者的素质，最终只能白白失去机遇。

成功者一旦洞察机遇、捕捉了机遇之后，还要把机遇发挥到最大值。这也靠人的素质。杨澜如今可以算是一个大名鼎鼎的人物。杨澜人生中最大的转折点就是应聘中央电视台《正在综艺》节目主持人。当时，正大集团和中央电视台视办一个节目，打算招聘一个女大学生做主持人。杨澜前去应考了。据当时的导演透露，招聘组的人认为杨澜不够漂亮。换旁人，一看对手比自己漂亮得多，招聘组的人又要漂亮的，那自己还能怎么办呢？杨澜没有打退堂鼓，迎难而上，最佳地驾驭了这次机遇。在正式评判的关键时刻，杨澜侃侃而谈，一开始就说：“我认为主持人的首要标准不应当是容貌，而是要看她是不是有强烈的与观众沟通的愿望……”她一口气讲了半个小时，语言流畅，富有思想性，说服力强，令人刮目相看，并赢得了领导的赏识。杨澜驾驭机遇的素质极高，在很不理想的情况下依然想方设法施展自己的优势——口才和内涵，改变了电视台选择主持人的标准，使人们不再关注她是否漂亮，而为她出众的口才倾倒。就这样，中央电视台决定录用她了。

如果杨澜缺乏驾驭机遇的素质，遇到不利情形就自认倒霉，消极地认为“成事在天”，不积极地想方设法左右局势，那么就不能战胜比她漂亮的对手，就不能抓住这次机遇。

一个人，只要具有全面的高素质，在有机遇时就见机、借机、乘机，充分利用机遇；在没有机遇时，则能创造条件、创造机遇，在各种情况下都能成为机遇的主人。萧伯纳说得好：“世界上所有成功的人是那些努力寻找他们想的机会的人，如果找不到机会，他们就自己创造机会。”很多成功者的机会都不是从天而降的，而是他们自己争取、自己创造的。

被誉为“亚洲最有前途的漫画家”蔡志忠的成功，就打破了常人所说的“机遇是可遇而不可求的”的偏见。蔡志忠在一家小公司搞美术，很想到赫赫有名的“光启社”工作。一天，蔡志忠在报纸上发现了光启社的招聘广告：“征求美术设计人才（考试），男性须服役期已满，相关专业科班出身，两年以上实际工和经验。”这则信息强烈吸引着他。不过，这对于蔡志忠来说，根本不是什么机遇！在这三个条件中他只符合“服役期已满”这一条，实际工作经验才几个月，至于文凭，他只是初中毕业，离要求差得太多了，连考试的资格都没有。然而蔡志忠却决定“毛遂自荐。创造机遇”。他带着自己的作品到光启社，直接找负责人说：“虽然我没有文凭，也没有两年的实际工作经验——这些都不符合你们的要求，但是我相信自己的实力。这些就是我的作品。如果因为实力不足考不上，我心甘情愿；但如果因为这两个条件不符合就没有考试机会，我不甘心！”负责人翻了翻蔡志忠交来的作品，同意他参加考试，他这才获得了考试资格。瞧，蔡志忠本来没有参加考试的资格，根本没有这样一个机会，他凭着自己的素质（毛遂自荐的勇气、自信和本身的实力）创造了这样一个机会。

不仅如此，蔡志忠十分珍惜这一机会，认真刻苦攻读，作好了一切准备。结果，考试时他发挥得极为出色，远远超出了那些大学毕业、实际工作经验丰富的竞争者。成了30多名报考者中唯一的被录取者，如愿以偿地进入了光启社。可见，素质是多么重要！即使没有机遇，只要素质高，也可以创造出机遇。既然如此，我们还有什么理由埋怨没有机遇呢？

法拉第由一个装订工成为了不起的大科学家，关键在于他能够到当时誉满欧洲的化学家戴维的实验室工作。这样的好条件、好机遇是天下掉下来的吗？不，完全是靠他自己创造的！法拉弟在当装订书报的工人时，在听了戴维的报告之后，就把所有的报告整理抄清，装上羊皮封皮，一次次邮给戴维。戴维大为感动，请他来面谈。法拉第很想在戴维的实验室找份工作，戴维却拒绝了，说：“你年纪也不小了，什么教育也没受过，还是回到装订车间去吧！”这无异于给法拉第当头泼了一瓢冷水。若是一般人，被人拒绝到这般地步，还有什么可说的呢？法拉第则不然，一计不成又生一计。他又请求：“不能收我当实验员，就让我当勤杂工！”就这样法拉第创造了机遇，一步一步，终于当了实验室助手，并因此有了一系列的创造发明，被后人尊称为“电学之父”！

被评为“20世纪世界十大最有成就导演”之一的张艺谋，以前却是几乎回不了城的知青，是棉纺厂扛大包工人。命运非但没有给他什么机遇，却给他比一般人更多的磨难。

报考电影学院是张艺谋人生的根本转折点，是一个至关重要的机遇。这个机遇是靠张艺谋的素质创造的。1978年，北京电影学院开始文革后的第一次招生，张艺谋的心一下子热起来，决心去试试。当时还是工人的张艺谋争取到一次去北京出差的机会，带着自己精心挑选的摄影作品，找到电影学院的招生办公室。学校规定招生的最高年龄是22岁，而张艺谋当时已经27岁了。制度是严酷的，年龄这一项就把他阻挡在门外。他多方奔走，也毫无办法。张艺谋虽有些失望，但毫不绝望。他立即着手创造条件，创造机遇。当时国内正时兴“读者来信”，提倡“伯乐精神”，他便文化部长黄镇写了一封言词恳切的信，还附寄了几张能代表自己摄影水平的作品。信辗转到了黄部长手中。颇通艺术的部长认为张艺谋人才难得，遂写给电影学院，并派秘书前往游说，终于使电影学院破格寻取了张艺谋，而且还使他逃过了政审和文化考核这两大难关。然而，不久危机又来了。在张艺谋读完二年级的时候，校方以他年龄太大为由要求他离校。此时力荐张艺谋的黄部长已经离位。向谁去求助呢？张艺谋又一次创造条件，改变机遇。他硬着头皮给校领导写了一封态度诚恳的“决心书”，强烈地表达了自己要求继续读书的愿望，校方终于同意让他继续上学。在以后的三年中，张艺谋的业务水平有了突飞猛进的提高。

如果张艺谋没有到北京去偷偷报名，如果没有写信给黄镇部长，如果他屈从了校方的压力，那么他根本就没有上电影学院的机遇，只能成为一个普通的人。由此看来，机遇并不是什么神秘的“天外来物”，只要人的素质高就可以自己创造机遇。

在蔡志忠、法拉第、张艺谋身上，我们看到的是成功人士的机遇观：主动创造条件，创造机遇。所以爱默生说：“没有一个伟人曾经抱怨说，没有机会。”

亚历山大在打了一次胜仗之后，有人问他：假如有机会，想不想把第二个城市攻占。“什么？”他怒吼起来，“机会！我制造机会！”高素质的人，主要靠制造机会、创造机会取得胜利。英国哲学家培根说：“对一个聪明人来说，他创造的机会比他碰上的机会要多得多。”居里夫人也说：“弱者等待时机，强者创造时机。”

只要素质高，没有机遇可以创造机遇。不仅如此，只要素质高，还可以化危机为良机。

美国总统***曾对汉语“危机”一词的构成深感兴趣，他说：危机=危险+机遇。石油大王洛克菲勒说：“我总设法把每一桩不幸，化为一次机会。”高素质的人，哪怕遇到令人头痛的危机，甚至灾难性毁灭性的危机，仍能化危为机！

在美国新墨西哥州的高原地区，有一位经营苹果的杨格先生。他种植的“高原苹果”味道好，无污染，在市场上很畅销。可是有一年，一场冰雹袭来，把满树苹果打和个遍体鳞伤；而杨格已经预订出了9000吨“质量上等”的苹果。这突如其来的天灾给了杨格重重的一击！辛辛苦苦一年的成果，就这样被毁了。但是杨格不甘心这样，他要把“无利”变为“有利”，把“危机”变为“良机”。他仔细察看了受伤的苹果，立刻想出对策。他指定了这样一段广告词：“本果园生产的高原苹果清香爽口，具有妙不可言的独特风味；请注意苹查上被冰雹打出疤痕，这是高原苹果的特有标记。认清疤痕，谨防假冒！”结果，这批受伤的苹果极为畅销，以至后来经销商专门请他提供带疤痕的苹果。

阿哈罗航空公司的一架波音737客机从檀香山起飞后不久，突然发生爆炸，把前舱盖掀开了一个足有6米的大洞。驾驶员依靠高超的技术，经过艰难的努力，终于将飞机降落在附近的机场。除了一名空中小姐在爆炸时被气浪从舱顶抛出而殉职。89名旅客全部生还。这件空难事故，无论对波音公还是对阿哈罗航空公司，都是个巨大的灾难和危机。面对这一突如其来的危机，该怎么办呢？一般公司在这种情况下，大多无可奈何地保持“沉默”，至多在吸取教训、加强检修和管理方面表示一下态度，但波音公司和阿哈罗公司的首脑则不然，他们不但没有回避这次危机，而且大大利用了这次危机。

波音公司通过各种媒介这样解释和宣扬：这次事故的主要原因在于飞机太旧，已经飞了20多年，起飞降落已达9万次，大大超过了保险系数。但即便这样，在如此严重的事故中还能使顾客无一作伤亡，这充分证明时公司的飞机质量是十分可靠的，性能是绝对一流的。这样一来，事故不但没有给波音飞机的销售带来影响，反而提高了波音飞机的信誉，增强了用户对波音飞机的信心。事故发生的下月，国际租赁金融储团就一次订购了100架波音737机，美国航空公司订购50架波音757飞机……创下了波音公司销售的历史最好纪录。

阿哈罗航空公司则通过新闻媒介大肆宣扬该公司飞机驾驶人员的高超技术和良好素质，他们全力保护旅客生命财产安全，从而保证了飞机的安全着陆，创造了在如此巨大的空难事故中旅客无一人伤亡的奇迹。也正因如，事故之后，阿哈罗航空公司的生意更加红火，旅客纷纷争购该公司的机票。

可见，只要素质高，就能化危为机，弊中生利，从危机中创造出大获成功的良机。

▲▲▲降天

种种事实证明：成功与否，主要不在机遇，而在素质，成事主要不在天，而在人。

同样的条件、同样的情况，对这一个人、这一个企业来说，可能是一个难得的机遇；而对另一个人、另一个企业，则可能被认为并不是什么机遇让其溜走。可见，客观条件本身并不能成为机遇。正如给一个双手瘫痪的人塞上一把手枪，这手枪并不成其为武器。

人们常说，“时势造英雄”，这话既对，又不对。无数人经历着同样的时势，为何有人成功有人失败，有人是英雄有人是狗熊？无论时势多么好，只有具有成功素质才能获得成功，只有具有英雄素质才能成为英雄。时势提供的不过是机遇，只有高素质的人，才能发现机遇，抓住机遇，创造机遇，才能获得成功、成为英雄。

常人总是抱怨缺少机会，强者从不抱怨没有机会，这是成功者与平庸者的显著区别是。对于常人来说，绝不是缺少机会，而是素质。“机遇只垂青于有准备的人”，对于没有准备的人，再多的机遇也不起作用。这一准备就是自身素质的准备。

尼采说：“没有哪个胜利者信仰机遇。”信仰机遇，只能导致失败。当然，机遇对人的成功是重要的，所以我们要极其重视培养善于发现机遇、创造机遇的素质。素质不高，就不能发现机遇、抓住机遇，更不能创造机遇、化危为机。起决定作用的不是机遇，而是素质。

你将会拥有怎样的人生，你将会找到一份怎样的工作，你将会拥有一个怎样的家庭……这一切，完全取决于你自己，取决于你的素质，取决于你如何提高自身的素质。

由上可见，“成事在天”是错误的，“成事在人”才是正确的，也就是说：“谋事在人，成事在天”，只对一半：“谋事在人，成事在人”，才全对。

“成事在人”的思想就是“人定胜天”的思想。人定胜天是我国古人的光辉思想。先秦哲学的集大成者荀子最富价值的理论，就是人定胜天的理论。荀子在《天论》中明确地提出了“制天命而用之”，彻底地阐明了“错人而思天，则失万物之情”，告诉我们不应当“莫其在天者”，相信天；而应当“敬其在己者”，相信自己，相信自己的力量，伟大的思想家墨子也提出“赖其力者生，不赖其力者不生”，告诉我们只有依靠自身的力量，才能生存发展，才能获得大成。2000多年前的古人尚且具有如此彻底的“成事在人”的思想，已进入21世纪的现代人，难道还不如古人吗？难道还要认为“成事在天”吗？

一个人如果抱着“成事在天”、“富贵在天”的宿命观，必然会悲观失望、消极无为、不能获得大成；只有树立“成事在天”、“人定胜天”的信念，才能在任何情况下都积极有为，坚持奋斗，从而获得大成！

积极心态对于获得成功是十分重要的。怎样才能使人始终有积极心态，即使面对困境、逆境也能够积极乐观、奋发有为呢？只有在心灵深处真正树立了“成事在人，人事实上胜天”的观念，才能在任何情况下都始终保持积极心态，始终坚信自己是命运的主人牢牢地把命运掌握在自己的手中。

每位渴望成功、渴望大成的人都必须首先建立这样的观念。真正的强者从不掩饰懦弱的自我，无论在生活上还是事业上，都应放松心情，培养积极的生命力，使之以自然的姿态向外伸展。

为什么我是这副样子？

每个人几乎都会这样问自己：“为什么我是这副样子？”问的时候几乎总是充满怨气。

在这个问题后面，还有一个比较少被问到的问题：“我可能改变吗？”有时候会问：“我能改变自己吗？”或是：“你能改变我吗？”

最后一个问题的答案是“不能”，没有一个人能够改变你。但第二个问题的答案却是肯定的，你能够改变你自己。这本书就是要告诉你怎么改变自己。

首先你要看清楚自己是什么样子，你又是怎么变成这个样子的，还有怎么去改变你现在的样子。

只有你能改变你自己。因为，只有你能创造自己。

形成你人格的所有感觉、态度和信念，都是你自己造成的，而且是你可以自主，控制的。你每天都可以塑造并再造你的人格，没有一天例外。

本书所阐释的原则，可以使我们直接有针对性的来改变自己的某些感觉、态度或信念，你绝对可能改变它，因为这是你要它产生的，是你要它存在的，也只有你能让它离开。

我们可以重申本书“唯一”的主张，它只有一个原则，这个原则几乎和打字机的性能一样，可靠且容易预测，就像敲一个键纸上就会出现一个符号一样，你自主的行为和跟随这些行为而产生的感觉、态度及信念紧紧联结在一起的。

你的每个感触，每个信念，对自己对别人的态度，面对胁迫与希望的态度，全都是你自己塑成的。

每一个人都有能力督促自己去做更多的事，然而很不幸的是，大多数的人都不知道如何发挥他们的才能、技术以及幻想力。我们的能力仅只有极小部分被运用，部分都被埋藏在未知的冰山谷底——它们正等待我们去发掘。

但是我们要如何发掘这些潜能呢？我们又要从哪个地方开始做起呢？

在人生的旅途中，我们的心灵无时无刻不是填满了许多极欲达成的理想景象。但是，我们甚至不敢去触摸这些梦境的边缘，因为理智告诉我们，最好远离这些“空思妄想”。所以，在还未开始之前，就被击倒了，一切的愿望与梦想将永远静默地躺在我们的脑海中，一动也不动。

在本书中你可以学习如何“向人性的弱点挑战”，也可以很愉快地改变或调适你的个性来“肯定自己”。每一位读这本书的人，都有能力改变自己。尤其是你在阅读本书的此刻，便已经触及迈向成功的方法！何不就从现在开始？排除生活中毫无意义的不必要的苦恼，启发对我们有用的欢乐、爱心、满足。这些是能够得到的，要不要它们，全看你了。

生命掌握在你自己手中，你正在一点一滴地塑造它。你的个性不会一成不变，不论是羞耻、愧疚、焦虑，还是恐惧，都可以转变。不论什么年龄什么处境之中的人，都有能力控制自己的意见、价值观、人生观。只要打定注意，任何态度都可以慢慢地改变。

只要有心，随时可以开始。千头万绪的感情、观念、问题把你的意识搅得一团混乱，但是，你所企求期望的光亮会闪现在眼前，及时抓住它，使它滋长，赋予它力量，你就创造了新的人生。这是你做得到的，也只有你做得到。

▲▲▲分水岭

世界上没有一件可以完全确定或保证的事。成功的人与失败的人，他们的分野并不在于能力或意见的好坏，而是在于相信判断、适当冒险与采取行动的勇气。

我们常常认为勇气仅指战场上、难船上或遭遇危机时的英雄事迹，其实在日常生活里，要想过得有效率，需要勇气。

站着不动，裹足不前，时常使遭遇困难的人显得精神紧张，感到束手无措，像掉在陷阱里，而且也会带来很多身体上的病症状。

对这些人，建议你彻底研究现况之后，在心里想象你将要采取的各种行动方向与每一种可能产生的后果。选择一种最可行的方向，然后放手去做。如果我们一直要到完全确定之后才开始行动，一定成不了大事。每种行动都可能会有错误，每个决定都可能行不通，但是我们千万不可因此而禁闭了追寻的目标。必须有每天冒险遭遇错误、失败甚至屈辱的勇气。走错一步永远胜于“原地不动”。只要向前走就可以矫正你的方向；若你抛了锚“站着不动”，成功是不会牵着你走的。

你有没有想到赌博的欲望似乎是人性的本能？这种欲望是一种本能，用在正途上，可驱策我们下赌注，利用机会来尝试自己的创造潜力。如果我们有信心而且满怀勇气行动，我们就是以创造天赋在做赌注！一个不拿自己当赌注的人一定赌其它的事物，正如一个懦弱的人会从酒杯里去寻求勇气。

要有失败的打算，同时要有艰苦地得到你所需要之物的准备。不要将自己廉价出售。大部分人不知道自己到底有多么勇敢。事实上，许多男男女女都有潜伏的英雄本色，但他们却自我怀疑，如果知道自己有这些深藏的资源，一定能帮助自己来解脱重大危机。你已经拥有这些资本，但必须付出行动，使它们有机会发挥功能，才能体会出你确实拥有它们。

对“小事情”也要怀着勇气，采取大胆的行动，不要等到危机发生时才想成大英雄。日常生活也需要勇气——以小事情练习你的勇气，如此就可培养对重大事情采取勇敢行动的能力。

成功者总是对他人怀有兴趣与关怀，体谅别人的困难，尊重别人的需求。他们维持人性的尊严，和别人相处时把别人也当人看待，而不当做打猎的牺牲品。他们善待每个人，每个人都有值得尊重与敬仰的独特个性。

我们对自己的感情与对别人的感情常常相吻合，这是心理学的事实。一个人对别人仁慈，他们一定也对自己也仁慈。认为“人不太重要”的人，一定没有深厚的自重与自我关怀，因为他自己也是一个“人”。用什么尺度衡量他人，也会不知不觉用同样的尺度衡量自己。克服罪恶感最有效的方法，就是不要在心中谴责他人——不要衡量他人，不要因为犯错而责备他人、憎恨他人。觉得别人更有价值的时候，你就可以培养一个更好、更合适的自我意象。对他人仁慈是成功个性的另一个理由，因为人必须面对现实的真理。人不能因为要达到个人的目的而永远像动物、牺牲品、机器一般地对待别人。

培养内心仁慈的方法有三种：试着发现他人的优点，培养对他人的真正欣赏；每个人都是有独特个性的创造性人类。不厌其烦地为别人的感情、观点、欲望、需要而设想，多想想别人的需求与感触。你待人接物的举止要当别人是重要人物，而且也要诚心如此。待人接物要替人设想，我们怎样对待他人，也会怎样替别人着想。

生活里的陷阱与深渊，最糟糕的首推“自我不敬”，这点又最难克服。因为它是由自己的双手挖掘出来的，而自己又会总结一句：“没办法，我做不到”。

只需要想一想，就知道看低自己并不是美德，而是一种罪恶。举例来说，嫉妒是大多数婚姻的祸源，它常常起源于自我怀疑。有适当自尊的人不会对他人怀着敌意，他不需要证明任何东西，可以很透彻地看清事实，不需要在他人面前提出声明。

不要在心里怀着一幅挫败、无用者的心理图像，不要再将自己想象为可怜、不平的对象。要培养合适的自我形象。

“尊重”这个词的字面意思是对价值的欣赏。为什么人们赞美星辰、月亮、辽阔的海洋、美丽的花朵、落日余晖，但却贬低自己呢？人类不也是造物主所创造的吗？人类不是万物里面最奇特的吗？欣赏自己的人并不是自我中心主义者，除非你认为你是自己创造的而且自以为荣。不要因为你不会正确利用某一件物品而贬低自己；也不要因为你自己的错而责怪自己。

自我尊敬的最大秘诀是：开始多多欣赏别人，对每个人要表示尊敬，因为我们都是自然造物主的杰作。与人相处时停下来想一想，你正与造物主所造的一个独特分子相处。待人要认为对方有某些价值，这样做才会培养出自尊。真正的自尊并不起于你完成的大事、拥有的财富、得到的声誉。自尊是一种对自己的欣赏。了解这一点，你一定会做个结论，即所有的人都应该以同样的理由被欣赏。

自信是建立在成功的经验上。开始从事一件事情时，很可能没有信心，因为没有足以证明我们能够成功的经验。学习骑自行车，演讲，或外科手术都是这样。可以这么说：成功带来成功；一次小成功能作为另一次大成功的垫脚石。国外职业拳击手的经理会刻意地为他们选择对手，使他们有一连串的成功经验。我们也可以用这个方法，慢慢地体验小规模的成功。

另外一项重要的技巧是，养成记取过去的成功而忘掉失败的习惯。

可是大部分人都怎样做呢？我们大部分人都记取过去的失败，忘掉过去的成功，因而破坏了自信，不仅记住失败，而且将失败注入感情，深烙在心底。我们谴责自己，怀着羞愧与懊恼来自我苛责，因此我们的自信就消失得无影无踪。

过去失败了多少，并无关紧要，最重要的是要记住专心于成功的尝试。任何一位想当科学家的年轻人，必须在成功一次之前失败99次，而且不因此而伤害到自我。

从错误、失败中学习，然后将它们摒除于心灵之外，将过去的成功描绘给自己看。并记住，每个人对总会有成功的时候，尤其当你开始做一件事情的时候，温习一下过去的成功情绪，不管那成功是多么微不足道。

回想过去的勇敢时刻，是恢复自信的最佳方法，大部分人让一两件失败的事破坏了美好的回忆。如果有规则地重温过去勇敢的时刻，会意想不到地发现：我们比想象中更加勇气十足。生动地追溯往日成功与勇敢的时刻，当做自信动摇时的助力。

▲▲▲容纳自己

一个缺乏自我容纳的人绝不可能有真正的成功与幸福。

世界上最可怜最痛苦的人，莫过于那些竭尽所能使自己与别人相信他不是某种人的人。一个人弃绝了羞愧与矫饰而成为真正的自己时，他的满足与轻松无与伦比。表现自己所带来的满足感，绝不会降临于那些想成为“某个人”的人身上，它只会降临于情愿放松身心而“成为自己”的人身上。

改变自我形象并不意味着改变自己，或改善自己，而是改变自己的心理图像、自我估价、自我观念与自我实现。养成合适、实际的自我形象后所带来的结果，并不是自我改变，而是自我实现与自我表达的后果。你目前的“自我”，正是过去不变的“自我”，也是未来不变的“自我”，你改变不了它；但是你可以以一幅真正的图像而了解自己，进而将目前的自己发挥到极点，你想尽力成为“某个人”是没用的，你现在是什么人就是什么人。并不因为你赚了100万元或在你的住所停了一部大型轿车，你就会成为某个人。

大多数人比自己心里所了解的更美好、更聪明、更强大、更能干。创造更完美的自我形象并不能创造新的才能、天赋、能力——自我形象只是解除对才能、天赋、能力的束缚，使它们充分发挥力量。

我们可以改变个性，但是不能改变自己。个性是我们处在世界上“自己”的工具、出口与焦点，它是我们所用到的习惯、态度与技巧的总和。

“自我接受”意指接受我们现在的样子，包括一切过错、缺点、短处、毛病以及我们的资产与力量。认清这些否定面属于我们，但不等于我们，我们的“自我接受”就会更加容易。很多人坚决认为他们等于错误，因而丢弃了健全的“自我接受”。你或许会犯了一个错误，但这并不是说你等于一个错误；你或许不能适当、充分地表达自己，但这并不是说你就是“不好”。

必须先认清我们的错误与短处，然后我们才可以改正过来。

获得知识的第一步是认出你所不懂的范围，坚强的第一步是承认你是软弱的。通向理想自我表达的目标旅途中，我们必须运用否定的资料来矫正方向，就像向目标奋进的其它情形一样。

必须对自己承认的事实是的个性，我们所“显示的自己”，或是“真正的自我”，从来不会彻底发挥“真正自我”的潜在力量。我们可以学得更多、做得更好，表现得更得体。实在的自我是不完美的，毕生之中它朝着理想的目标推进，但从未到达过。“真实的自我”不是静止的东西，而是活动的东西，它不会是完整的，也不会是确定的，但一直在茁长中。

学习接受“真实的自我”，也接受它所有的一切，因为它是我们唯一的表达工具。神经病患者排斥、憎恶他“真实的自我”，因为它不完美，他想创造一个虚构的理想自我而取代之。企图持有虚构物，不仅对心理有严重的伤害，还会招来一连串的不满与顿挫。处在真实的世界里，他用的却是虚构的自己，一辆驿马车或许不是世界上顶合意的交通工具，但一辆真实的驿马车比一架虚构的喷射机更能令人满意地将你从此地带到彼处。

接受目前的自己，从此开始生活，学习忍受本身的不完善。要用智慧认清你的缺点，但不要忘记：为了缺点而恨透自己，只会招致不幸的祸害。将你的“自己”与你的行为区分开来，“你”并不因为犯错或走偏了路而变坏、无价值，不要因为不完美而恨自己，你有很多朋友，他们没有一个人是至善的。那些装作完美的人是开自己的玩笑的人。

很多人因为感觉或体验到自己的欲望，而憎恶自己，也有些人因为外表的造型不能符合时下的标准，而排斥自己。

自我的欲望——想成为“某个人”的驱策力是普遍的。赞成他人，希望与他人同一或在物资上从事这种寻求的方法是错误的。你就是你，很多人肯定地对自己说：“因为我太胖，太矮，太笨，所以我根本没意义。”你应该对自己说：“我也许不完美，也许会犯错或有弱点，也许走偏了路，也许要长途跋涉，但是我是有用的，我一定尽我的力量发挥自己有用的一面。”

缺乏信念的年轻人会说：“我什么都不是。”具有自信的年轻人会这么说：“我什么都行”，然后会以行动来证明。这并不表示自负或自大，假如有人这么想，就让他想吧！我们会觉得这是信仰、信心与我们内心中人性的表现。只说“做我的工作”，就去做，不管做什么工作，带着热忱、机敏与兴趣，才能超越障碍，扫除妥馁。

接受自己，像个自己。如果你背对着“自己”，觉得羞耻，拒绝看清“自己”，那么你就没法发挥“你”所持有的潜力与可能性。

每个人的潜在能力是有意识性的。也就是说，它是依目标及最终结果而发挥作用的。一旦你指定一个要达成的目标时，潜在的能力就一定会使你达到此目一目标。

用想到最终目标来提供目标，你的潜能力便会提供你所需要的方法。假若你的肌肉要作某一种动作，你的潜能就会自动指引它如何去作这个动作，远比你“动脑筋”去指引它要来得准确和精细。这就如同飞机的自动导航系统，要是你需要什么主意，它的“自动系统”便会提供。

要达到这种地步，“你”就得提供目标。而且要提供一个能够启发创造机能的目标。希望达成的目标一定要非常明确，使它能在你的脑海及神经系统成为“真实”。事实上，要能真实地感到现在已经达到目标才行。

乍看，这种说法是玄虚无比的，其实不然。我们在日常生活中每天都这样作过。譬如，对于未来可能不利的想法，使我们忧心如焚，伴随而来的就是焦急、无奈或屈辱的感觉。这是怎样来的呢？依实际情形而论，是在提前尝试某种情况下的心情，仿佛已经真的失败一样。我们使自己看到了失败，不是模模糊糊或大而化之地看一下，而是活生生地想出来的。我们的思维，一直随着环境及周围情况而发生适应作用。对于环境及周围情况，唯一可以传递给它的资料，是你所设想的那些环境或情况。

要是我们念念不忘失败，而且不断地把失败的景象灌输给脑中枢，使它益发深刻及生动，以至于我们也确认其为真，我们有失败的感受。

相反地，若我们的脑子里一直有个积极目标，又一再生动地把这个目标向自己灌输，使它更加深刻清晰，并且把它看做一个已经实现的事实，则我们就会产生一种“稳操胜算的心理”：自信、往直前而且深信结果一定令人满意。

我们无法窥探我们潜意识目前的状态是站在成功或失败的一方面。但是我们可以用目前的心情和想法来决定它处在那一种状态。当它是“处于成功状态”时，我们就会有“稳操胜算的心理”。

要是潜意识的运用有什么秘诀的话，那就是：唤起、抓住及启发成功的感觉。当你感到成功及自信时，你就会有成功的举动。要是这种感觉非常强烈，那就会无往不胜了。

“稳操胜算的心理”本身是不会使你成功的，但是它是一种表征，象征着我们正朝向成功迈进。就如温度计一样，温度计本身，不能使其所测量的地方变得更热或更冷，温度计对我们却有很大的用途。记住：当你能感到稳操胜算时，你的内部机器就已经往成功的方向定了向。

有意地促成自发力量，反而会摧毁自发作为。只要简单地定下你的目标或最后的结果，反而有效得多。要清晰而生动地对自己灌输这种目标，再体会当你实际达成目标时的那种心情，你就会自动自发地产生富有意义的作为。换句话说，如此做就是利用你下意识的力量，只要你的内部机器向成功的方向定了位；就会引导出正确的动作及调节；也就会使你想出更富有创意的见解，以及其他种种达到目标的必需之物。

“稳操胜算的心理”真如魔术般地深具功效。它可以摧毁困难和障碍，利用错误及失算来达到成功。美国潘尼百货公司的创办人潘尼曾经讲过，在他父亲临终时，他听到父亲说：“我知道吉姆（潘尼小名）一定会成大器的。”打从那时起，潘尼就觉得他会成功——而且是无论如何都会成功，虽然那时他并无恒产，一文不名，也没有受过什么教育。如今，潘尼那大大小小的连锁商店，已在艰苦中成立起来的。每当他感到沮丧时，就会记起父亲的预言，“感到”无论如何要克服这些困难。

在他发财之后，曾一度把所有的钱赔光，那时他的年纪已经相当大了，很多人在他那个年纪早已退休了。不过他又再度记起父亲的话，不久，又充满了那种“稳操胜算的心理”，于是他便东山再起，几年之间便把店铺开得比以前还要多。

▲▲▲把成功模式注入大脑

很多小学生在学校功课不好，成绩失败，是由于没有给他们可能成功的功课，以致他们没有机会去体验一种“成功的气氛”，或是我们所称“稳操胜算的心理”。在早期生活中没有经历过成功的学生往往没有机会养成“成功的习惯”——那是在从事新工作时，自然的一种信念和自信。“小小成功”可使学生有了“成功的感觉”，这对他日后的工作会有无价的帮助。

我们是可以得到“成功的习惯”的，只要按老师们建议去做，便可在任何时间、任何年龄把成功的模式及感觉注入我们的脑子中。要是我们一直都为“失败”而耿耿于怀，很可能染上“失败的感觉”，而使我们遭受不利的影响。要是能妥为运用，使我们在小事上成功，造成一种成功的气氛，延伸到大事上去，我们便能做更困难的事，可以有资格去从事更富挑战性的事了。所以，我们可以说，成功是建立在成功基点上的，“一事成功，万事顺遂”一语真是再真实不过了。

举重者练习举重之初，通常是先从他们能举得动的重量开始，经过一段时间后，才慢慢增加重量。我们可以把这一原则应用到每一个地方，这个原则就是先从一个易于成功的“对象”开始，逐渐推展到较为困难的工作。

巴甫洛夫临终时，有人要他指导学生如何成功。他说：“热诚及慢慢来。”

即使在我们已经培养出高度技巧的地方，“稍加抑制”有时还很管用。把目标稍微放低一点，以一种轻松的心情去练习。当一个人学习进展中达到所谓“停滞点”时，这一点特别正确。所谓“停滞点”，便是到达那一点时，再用功也没办法取得更多进步之处。这时若硬逼着自己冲过这个“停滞点”，便很可能产生紧张、困难等种种“习惯性的感觉”。

在这种情况下，举重者可以减轻举重物之重量，而去练一会儿易举的重量。一个毫无进展的拳师，这时就会被安排和较易应付的对手比赛。保持世界打字速度冠军荣誉多年的阿尔伯特·顿佳拉，每当他达到“停滞点”或学习高峰时，他就练习“慢打”——用比平时慢一半的速度打字。一位有名的推销员，在推销量停滞时也使用这一原则，首先，不再去推销大生意，也停止去找“不好对付的买主”，而是集中精力向那能够“手到擒来”的买主做小额生意。

每个人过去都可能成功过，但不一定是很大的成功。成功本身其实还不如随它而来的那种成功感觉重要。我们所需要的就是做成我们想做的事以及实现我们的计划，同时感到满意。

回忆过去，使那些成功的经历再生吧！把这些成功的景象，尽你所能，使它们在你的想象中丝毫毕露地重现。用你的心眼去“看”这个景象，不是走马观花地看，而是要把那些成功所经历的鸡毛蒜皮小事，都一览无遗才行。是什么样的声音？四周环境是怎样？附近还有什么情景？在场有什么东西？是何年？何时？你是感到冷？或是热？……等等，愈是仔细愈好，假若你能把当时情景记忆得够仔细，你就会重新拾回当时的心情。特别要想起高潮时的心情，假若你能使往日的心情今日重生。你便会感到自信，因为自信奠基在对过去成功经历的记忆。

在唤起这种“成功的心情”后，现在把你的思想放到重要的交易、会议、演讲、生意、球赛以及任何你想要成功的事上去。使用你的想象力，让自己看到你想象已经成功时的成就和心情。

在精神方面，你要开始把完全成功的想法，灌输到自己的心里。不要用尽心思，一心一意地要产生你所要的想法。只要像你在担心时一样就行了，只不过现在你要“担心”的是一个积极性的目标和好的结果罢了。

不要一开始对你想要的成功有绝对的信心。这对你的精神来讲，是吃不消的。凡事必须要“慢慢来”。开始时，要学你担心将来时一样，想到你所要的结果。在你担心时，不要使自己认为结果会不利。相反地，你要慢慢来。通常在开始时先用“假若”，在心中对自己说：“如果这样的话”，再把这个想法一对自己复述。把它“说着玩”，其后就用“可能”的观念，对自己说：“无论如何，这种事是可能的。”最后，就要用想象力了。假若你开始就对自己描出各种消极的可能，一再地向自己灌输这种景象，等到这些景象慢慢对你变为“真实”时，便有各种应景的心情出现了，如同想象的结果已经实现一样，这就是恐惧和忧虑产生的过程。

有“浑身是胆”之称的巴顿将军是第二次世界大战时的名将，有人问他，他在开战之前是否会感到恐惧，他说：“有，我常在重要会战，甚至在交战中发生恐惧。但是，”他又说：“我绝不向恐惧屈服。”

假若你在从事重大工作之前，经历到恐惧及焦虑的失败心理时，不能把它当做是你失败的“象征”。这要看你对它的反应，以及对它采用何种态度而定。假若你服从它并且任它摆布，那你很可能有不好的表现。不过这也不一定。

首先，对失败感觉的了解，以及对恐惧、焦虑、缺乏自信的了解是很重要的。它们不是上天的旨意，也不是应运而生的，更不是代表你已经注定的失败“命运”。它们是由你心中萌生出来的，只不过代表你心中态度而已，并不是代表你遭遇的外界事实。它们表示你低估了自己的能力，高估并夸大面临的困难，你所唤起的不是过去成功的记忆，而是失败的记忆，以上是这种感觉的全部意义。它们既不代表任何事实，更与未来正发生的事无关，而只是你对未来事情的态度。

知道这个情况，你就可以毫无顾虑地接受或拒绝这种消极的失败心情了。服从它，受它指挥或是不管它而勇往直前，完全由你的态度决定，甚至你还可以利用它来帮助自己。

信心和勇气也是经由同样过程产生的，只是开始时的目标不同罢了。假若你存心花时间去担心某件事的话，那么何不作建设性的担心呢？先将你最希望的结果规划出来并清楚地开始用“假若”。“假若最希望的结果实现了？”其次，提醒你自己，不论如何这是可能发生的事。当然，它不一定发生，只是可能而已。提醒你自己，无论如何，这种美好的结果是可以发生的。

在精神上，你可以接受这些逐渐增加的小量乐观及信心。把这个希望的结果，想在一种明显的可能后，就可以开始想象这种希望的结果会是什么情形。把这些精神画面仔细察看，并且将每个细节都详加描绘，把它们一再地放映给自己看。当你的想象越详细，又一再重复放映时，与这些想象画面有关的感觉便出现了，正如这种希望的结果已经实现了一样。这种有关的心情便是信心、自信、勇气——或是一并而来的那种“稳操胜算的心”。

▲▲▲强化幸福的电波

假若以积极进取的态度来对付消极心情，它们就会变成一种挑战，自动引起我们内心自发的力量和能力。困难、威胁、恶毒等想法，使我们内心产生了更多的力量，假使我们以积极而非消极的态度去应付，对我们的工作只有益处而无害处。

每个人几乎都会认识一些因别人说他“办不到”而受打击并且遭到失败的人。同样，也有人在听到同一句话后，反而奋起应战，坚决地非办到不可。

当我们听到别人对我们有消极暗示或建议时，也应该以同样的积极进取的态度去应付。这样做不但可能而且也很实际。

心情是不能用意志来控制的，它也不可能随意像水龙头似的开关自如。若不能用命令控制，可用计谋支配；若不能用直接动作控制，可以间接地加以控制。

“坏”心情不能用有意的行为或意志力驱走，但是却可以用另一种心情来替代。用正面攻击无法将消极的心情赶走时，可以积极心情取而代之，以达到驱逐它的目的。记住，心情是随着想象而变的，它与我们潜意识接受的所谓“真实”或“环境的真相”是互相吻合的，而且相等。当我们发现自己心情不好时，就不该再集中精神去想它，甚至竭力去驱走它；相反地，应该集中精神去设想一个积极的想象——使我们的脑海中充满完全、积极进取的想象及记忆。

一旦我们这样做时，消极的心情就会自讨没趣而烟消云散。又会出生与新想象的事物相称的心情了。

若是我们集中全力“赶走”或攻击我们的忧虑想法时，我们成功地驱走了忧虑，但仍将有一个新的，甚至更严重的忧虑会乘虚而入——因为那时精神的一般状况仍是消极的。

我们内心是一个广大的累积过去经历及心情的精神仓库——它储存着我们成功与失败的经验。这些经历和心情都像已录好的录音带一样，存在我们脑子的神经电波中，记录着我们悲观的往事。每一件都同样的真实、清楚。至于要选出那一段来重放，这决定就会操在你手上了。

有关这种电波的另一个有趣发现，便是这些电波可以改变和修正，就像录音带可以添加额外的资料，或者重录一段而把旧的一段消去一样。

人们脑中的电波有个倾向，那就是每重放一次时，它就会起稍微的变化，就会沾染一些我们目前对它的心情、态度和想法。而且，在原先电波中的神经细胞本是该电波的一部，现在又沾染上后来的新电波的特性，这样一来，对原有的电波便有了少许的改变。

这种现象不仅有趣，而且还令人鼓舞。它使我们相信童年不幸往事的“创伤”，并不是永远不可磨灭的。现在我们已经知道，不仅过去能影响现在，现在也能影响过去。换句话说，过去的经验是不能注定诅咒我们命运的。我们脑中虽有童年不幸往事和伤痕所留下的电波，那并不表示就要受其主宰，或是我们的行为模式已经“定型”。的想法，目前的精神习惯，过去经历的态度，以及对将来的态度——这一切都可影响到我们脑中老的电波。老的电波可以被我们目前的想法加以改变、修正和取代。

另一个有趣的发现，便是某一电波重放次数越多，它就越有力。这一种传播效能越用越佳，越不用越降低。集中心思于目前愉快的心情上。这样，就会加强我们脑子里的那些成功与幸福之类的电波，削弱那些失败与不幸的电波。

这是根据科学家对大脑生理研究所得的结论。

再也不能像以往那样，把困难归咎于父母、社会、早期经历及旁人对我们不公平等等原因而苟安。这些经历可能而且也应该帮助我们了解何以会有目前的种种情况。责难这些或责难我们自己都是无济于事的，对目前和将来也不会有用。自责尤其是毫无益处，过去只能用解释现在何以如此。但是从今以后的发展，就要靠自己负完全责任了。像一部已坏了的唱机一样，一再重放你那已经“破了”的老唱片，使往昔不断地重生，为过去错误而自责，这一切都只能重映出失败的模式和失败的心情，而使你的目前与未来都受影响。

假如愿意的话，你可以放一张新唱片，重播那些成功的模式和那种“稳操胜算的心理”，这不但可以使你目前变得更好，就是将来也受用无穷。当你的唱机放的音乐不合你意时，你只要把唱片一换，音乐就会跟着变了。把这种相同的技术应用到从你内部播出的“音乐”上去吧。别把你的意志直接加于“音乐”上，而反对它。只要是同一种精神想象（原因）霸占了你的注意力，你用多少力也改变不了音乐（结果）的；不过，你可以换一张新唱片，改变你的精神想象力，你的心情会自然而然地随之改变。

€€潜意识的奥妙

▲▲▲潜意识藏拙

潜意识这种内在的无形力量，可以接受你的指挥，执行所有的命令。掌握潜意识无穷的力量，它会让你步上成功之境；驾驭它，你可以飞到任何成功的高度。

如果能打开你心智的眼睛，看到你内在无限大的“宝库”，你会发现，在周围就有着无限财富。在你内心里面有着一座金矿，你可以从这座金矿取得所需的一切东西，而使生活变得光荣、愉快和丰富。

很多人都沉睡不醒，因为他们不知道在他们内心里面有着无限智慧和爱的金矿。不论你要什么，你都能抽取出来。一块有磁性的金属，可以吸起比它重12倍的重量，但是如果你除去这一块金属的磁性，甚至连轻如羽毛的重量它都吸不起来。同样地，人也有两类。一种是有磁性的人。他们充满了信心和信仰。他知道他天生就是个胜利者、成功者。另外一种人，是没有磁性的人。他们充满了畏惧和怀疑。机会来时，他们却说：“我可能会失败；我可能会失去我的钱；人们会耻笑我。”这一类的人在生活中不可能会有成就，因为如果他们害怕前进，他们只好停留在原地。你，要成为一个有磁性的人，并且找出亘古以来的主要奥秘。

什么是亘古以来的主要奥秘？原子能的奥秘？热核子能？中子炸弹？星际旅行？不，都不是。那么什么是这主要的奥秘呢？在哪里可以找到它？又如何能吸取它并将它转化为行动？答案很简单。这奥秘就在你自己的潜意识中（绝大多数的人想不到的地方）。在你的潜意识中，可以找到创造奇迹的力量。

你只要学会如何吸取，并发挥出你潜意识中所隐藏的力量，你就可以为你的生活带来更多的力量、健康、幸福和喜悦。

你不需向外寻求这种力量。事实上，你已经拥有它了。但是，你必须要学习如何去运用它。你要了解它，以便能将它应用在你生活中的每一部分。

当你照着本书所说的简单方法去做，你就能获得你所寻求的知识。你也会因为这种新的启示而得到激励，并产生一种新的力量，使你实现你的希望，使你所有的梦想成真。现在就决定，使你的生活变得比从前更庄严，更伟大，更丰富，更高尚。

在你潜意识的深处，有着无限的智慧、力量，以及你所需要各式各样的供应品，这些都等着你去培养、发挥。从现在开始，去认识你更深一层内心中的这些潜力，它们就会展现到外在世界来。

如果你愿意开放你的心去接受，在你潜意识中的无限智慧就会在任何时间、空间，提供你所需要知道的每一样事物。你可以接受新的思想和观念，使你能够提出新的发明、新的发现，或写出新书和剧本。这在你潜意识中的无限智慧，甚至可以把各种奇妙的知识，原原本本地传授给你。它可以指引你，为你打开道路，使你在生活中能够完美地发展自己，并达到你真正应该达到的地位。

由于你潜意识的智慧，你可以吸引理想的伴侣，以及事业上的好同志，好伙伴。它能够为你的房子找到适当的买主；它可以提供你所需要的钱，并让你有财务上的自由，成为你心中想成为的人，做心中想做的事，前往你心中想去的地方。

去发现这思想、感觉、力量，这充满光、爱和美的内心世界，是你的权利。虽然无法看见，但是边缘的力量却极广大。在你潜意识里，你会找到每一个问题的解决方案，以及每一样结果的原因。由于你可以吸取出这些隐藏在你里面的力量，你就可以实际掌握所需要的力量和智慧，在丰富、安全、愉悦和自主之中向前行进。

潜意识的力量把人从身心俱疲的状况中提升起来，再度恢复健康、完整，再度强壮起来。自由地进入这个世界，去获得幸福、健康、完整，再度充满了活力，再度强壮起来。自由地进入这个世界，获得幸福、健康，并快乐地表现自己。在你潜意识中也有这种奇迹般的治疗力量，可以治好你举动受折磨的心灵和破碎的心。它可以打开你心牢之门，让你自由。它也可以帮你摆脱物质和身体上的束缚。

不论做什么事情，若是没有一种放诸四海皆准的工作基础，你就不可能获得任何进展。你可以很有技巧地运用你的潜意识。你可以运用它的力量，而且确知会有一定的结果。而其结果达到的程度如何，则和你对它的原则所知多少，以及你对它的原则应用了多少成正比。

就拿元素的化合作用来作例子。如果你把氢和氧按照两个氢原子、一个氧原子的比例混合，结果一定会得到水。你也知道，一个氧原子和一个碳原子，会产生一种有毒的气体——一氧化碳。但是，如果你再加一个氧原子进去，就会得到一种无毒的气体——二氧化碳。类似的情况在化学广大的领域中到处都是。

再举另外一个例子：“物体遇热则膨胀。”这原则不论在什么地点、时间、任何的环境之下都是正确的。你将一块钢加热，而不论这块钢是在中国、英国，或印度生产，它都会膨胀。物体遇热膨胀，乃是一个不变的真理。同样地，不论你把什么东西烙印到你的潜意识之中，它就会为你周围的状况、经历和事件，这也是放诸四海皆准的真理。

你的意念所以得到回答，乃是因为你的潜意识就是原理，而所谓的原理，是指事情演变和发挥作用的方式。例如，电的原则是从高电位走向低位来放电。你用电的时候并没有改变它的原理，但是配合它的性质，你可以提出很多以不同方式来造福人类的伟大发明和发现。

你的潜意识是原理，并且依照信仰的定律作用。你必须知道信仰是什么，它为什么会发挥作用，以及如何发挥作用。

你的心智的定律就是信仰的定律。这句话的意思，就是要你信你心智发挥作用的方式，相信本身。而你心智的信仰就是你心中的思想。就这么简单。

你的所有经历、事件、状况和行动，都是潜意识以你的想法的反应。凡事的结果不是由你所相信的事物而来，乃是由你对自己的心的信任而来。你不要再相信人类不正确的信仰、意见、迷信和畏惧。你要开始去相信，这生命永远都不会改变的永恒事实和真理。然后你就会向前、向上提升，逐渐达到人性完善的境地。

有个过路人踽踽行走于一片雪原之中，经过很长时间，才发现附近有人家可以落脚。敲门以后进入屋内，靠在炉边取暖，主人问他：“你从何处来？”过路人回答：“是从雪原之中一步一步走过来。”屋主听后，发出惊讶之声：“你真大胆，在那一大片结冰的湖上行走，竟未失足，太不可思议了？”过路人听说那一片雪原原来是湖，不禁胆战心惊。

这故事是心理学家为说明心理环境所作的寓言，许多有关心理学的入门书籍，都曾引用这寓言作比喻。

所谓环境，可分为现实物理环境和人心内在感觉层面的环境二种。上述故事中，湖是客观存在的实境，雪原则是过路人心中主观映射下所呈现，过路人是以为走在雪原之上，绝无失足之虞的心境下，才敢踏上结冰的湖。

由于人的想法心态有所变化，使得客观环境呈现不同风貌，而对行为方向产生移转左右的作用，有几个例子介绍如下：

法国作家都德有一次心情很好，顿然觉得世界充满希望，于是怀着愉快的心，走上巴黎街头。原本平凡无奇、呆板枯燥的街道景观，此时映入眼帘，全都变得缤纷美丽。都德喜不自胜，激动地找人倾诉，朋友却以为是他喝醉酒，两眼昏花才自生幻觉。

不同的信念、不同的心境，会影响个人的言行举止以及客观的环境。

既然思想观念深切影响着主观行动与客观环境，所以，不论遭遇任何困难，都应该以光明乐观的心态去面对，才能产生迎向成功的动力。

▲▲▲一个心智，两种特质

你只有一个心智，却具有两种不同的特质。所有有思想的男人和女人，都深深了解这两种特质之间的分界线。基本上，每一种都具有着它们天生各自不同的属性和力量。

一般用以区分你心智那两种特质的名词有：客观和主观的心智、意识和潜意识的心智、清醒和沉睡的心智、表现自我和内心自我、自我和非自发心智、男性和女性，以及很多其他术语。而本书从头到尾连用“意识”和“潜意识”这两个名词来代表你心智的二元性。

要认识你心智的两种特质，最好的方式是将你的心智视为一座花园。你是一名园丁，时时根据你习惯性的想法把种子（思想）种到你的潜意识之中。你在你潜意识中种下什么种子，就在你身体和周围环境上得到什么收获。

从现在开始，将和平、幸福、美善、正确和成功的思想种子种下，带着兴趣安静地思想这些德性，并且在你的意识推理中完全接纳它们。不断把这些美好的种子（思想）播撒到你心智的花园里，你就会获得辉煌的成果。你的潜意识可以比为土壤，所有的种子不论好坏都可以在上面生长出来。人可以在荆棘上采到葡萄吗？在柳树上面采到苹果吗？不可能的。因此，每一种思想就是一个因，每一种状况就是一个果。甚至这样的推理，若你期盼只获得合意、值得的状况，那么掌握你的想法，就极为重要了。

当你的心智思想正确，当你了解真理，当纳入你潜意识中的思想是建设性、和谐且平和时，你潜意识神奇的就会有所反应，带来和谐的状况、愉悦的环境，以及最美好的事物，在你开始能掌握你的思想过程之后，你就可以把你潜意识的力量应用地任何问题或困难上。换句话说，你就可以真正有意识地和一切的无限力量，及万能定律互相配合。

看看你的周围，不论你生活在什么地方，你都会看到，绝大部分的人都是生活在外在世界之中的；但是比较睿智的人却极为注意他的内在世界。你要记住，内在世界、你的思想、感觉和想象，形成了你的外在世界。因此，内在世界是唯一的创造力量，而你在外在世界中所接触的每一样事物，都是由你心智的内在世界有意识或无意识地创造出来的。

对你的意识和潜意识心智之间相互作用的了解，将使你能够改变你的整个生活。你要改变外在的状况，你就必须先改变造成外在状况的因素。大多数的人改变状况和环境的方式，是顺应外在状况和环境用力。要除去不协调、混乱、匮乏和限制，你就先除去造成这些现象的原因，而这原因就是你运用意识心智的方式。换句话说，也就是你心里面的思想方式和预期未来的方式。

生活有如无限丰富而又深不可测的大海，生活在这在大海之中，潜意识对你的想法极为敏感。你的想法形成了模式、母体，而你潜意识的聪明、睿智、活力与精力，就经由这个模式、母体，呈现出来。如果你能够按照本书各章中所说的方法，实际地应用你心智的定律，将会使你获得丰富以代替贫乏，智慧以代替迷信和无知，和平以代替痛苦，喜悦以代替哀伤，光明以代替黑暗，和谐以代替混乱，信心以代替畏，成功以代替失败的生命，并从平均定律的限制中获得自由。从精神心理、情感情绪和物质的观点来看，当然就再没有任何比这些更美好的东西了。

大多数伟大的科学家、艺术家、诗人、歌唱家、作家，以及发明家，都深深了解意识和潜意识的交互作用。

伟大的歌剧男高音卡罗素，有一次感染上对舞台的恐惧症。由于强烈的恐惧，使他喉咙的肌肉紧缩，因而发不出声音来。由于只有几分钟的时间就要登台了，他汗流满面，极为羞愧，甚至还因为恐惧和惊惶，而全身颤抖。他说：“我不能唱了，他们会讥笑我。”他大声地对后台的人说：“我里面的小我要把大我勒死。”

他对小我说：“滚开，大我要借着我的声音唱出来。”

他所说的大我，指的是他潜意识的无限力量和智慧。他开始吼叫着说：“滚开，滚开，大我要唱歌了。”

他的潜意识开始产生反应，发挥出他内在的巨大能力。到该他登台的时候，他走上了舞台，唱出悦耳而和谐的歌声，迷住了所有的听众。

很明显，卡罗素必定是了解心智的两个层面——意识或理性，潜意识或无理性的层面。你的潜意识会按照你思想的性质产生反应。当你的意识（小我）充满了畏惧、烦恼和忧虑，你的潜意识（大我）里所产生的消极、否定的情绪，就会发散出来，以惊慌、恐惧和绝望的感觉淹没你的意识。如果有这种情况发生，你可以像卡罗素一样以坚定的权威的态度对你的潜意识说：“你给我安静一点，不要罗嗦。我掌管一切，你必须服从我，你要听我的指挥，你不可以闯入你的禁地来。”

当你看到自己如何以权威自信的态度，以你内在自我无理性的活动说话，为你的心智带来安静及和平，你就会感到这是多么地有趣而迷人。潜意识是要听从意识的，这就是它为什么称做潜意识，或出自内心意识的原因。

从下面的说明中，你会了解到主要不同的地方。意识心智就好像是在般桥上的领航员或船长，他指导航行，并下达命令给在轮机房里船员，而在轮机房里面的船员则控制锅炉、仪器等等。在机房里面的船员不知道他们向哪里航行，他们只是听命行事。在船桥上的船长根据罗盘、六分仪，或其他议器来下达命令。如果他下错了命令，在机房里的船员也只有遵命行事；即使船正向岩石的方向开去，他们也不知道。他们之所以听从他的命令，乃是因为他是负责下达命令的人，而他们必须听从他的命令。船员不可以回嘴，他们只执行命令。

船长是他船上的主宰，他的命令必须执行。同样，你的意识是你的船的船长和主宰，而你的船在此处是指你的身体、环境，以及所有和你有关的事务。你根据你的意识所认为、所相信是实正确的资料，下达命令，而你的潜意识则接受命令。

当你一再对别人说“我买不起”的时候，你的潜意识就接受你字面的意思，留尽让你“买不起”你所要的东西。如果你坚持说：“我没有钱买那辆车子，我没有钱去旅行，我没有钱买那幢房子，我没有钱买那件皮大衣或貂皮披肩……”可以确定你的潜意识会遵从你的命令，而你一生永远得不到这些东西。

有些人会说：“如果我喝了咖啡，可能到半夜三点还睡不着。”于是每次他喝咖啡，他的潜意识就会暗示他，就好像在对他说：“主人要你今晚睡不着。”

你的潜意识心智一天工作24小时，为你做所有的事情，把你习惯所想的一切结果，都呈现在你的面前。

你拥有一颗心，你应该学习如何去运用它。你的心有两个层面——意识、理想性的层面，以及潜意识、无理性的层面。你以意识思考，不论你习惯想什么，都会沉入到你的潜意识里面，而潜意识就会根据你的想法的性质去创造。你的潜意识是你情感、情绪所在的地方，也是你具有创造作用的心智。如果你想好的事情，好的事情就会跟着发生；如果你想坏的事，坏的事情就会跟着发生这就是你的心智发挥作用的方式。

最主要你要记得的是，一旦意识接受了一个观念或想法之后，它就会立刻开始执行。极微妙而有趣的事实是，潜意识的定垂律，就是不论想法是好是坏，它都一律遵照着去执行，当应用到消极不好的一面时，这定律就成了失败、挫折、不幸的原因。不过，如果你习惯的想法具有调和与建设性，你就会获得完美的健康、成功和发达。

在你开始依正确的方向去思想和感觉之后，你心理的平静和身体的健康就会成为跑不掉的事实。因此不论你的心宣称要什么东西，而且会把你要得到的东西带给你。你唯一要做的事是，使潜意识接受你的想法，而后你的潜意识的定律就会实现你想得到的健康、和平或是地位。你下达命令，你的潜意识就会忠实地按照你印在它上面的想法，产生出你所要的东西。你的心智的定律是这样的；你会从你的潜意识得到它的反应或答复，而这反应或答复乃是你的潜意识根据你的想法的怀质，或你的意识中所持的观念，而产生出来的。

▲▲▲烙印

心理学家指出，当你把你的想法传达到你的潜意识心智时，这个想法就会印入到你的脑细胞中。一旦你的潜意识接收到任何一个观念，它就会立刻开始行动，把这个观念变成事实。它会缩合运用你一生所得到的所有观念和每一点知识，以达到它的目的。它会吸取并运用你内在无限的力量、精力和智慧，它会集合运用自然本性所有的定律，以实现它所要做的事。有的时候，它似乎可以立刻为你的困难找出一个解决的办法，但是有的时候，却需要好几天、好几个星期、或更久……。它发挥作用的方式很多，超乎你的想象。

你必须要记住：这并不是两个心智，它们只是在一个心智里面的两个活动领域。你的意识是推理的心智，这个心智领域掌管选择的功能。例如，你选择书本、房子，以及生活中的伴侣。这些，你都是以你的意识来作所有的决定。而在另一方面，你的心不作任何意识的选择，只不停地自动发挥作用。至于消化、循环和呼吸的进行，则由你的潜意识，以独立于你意识控制之外的程序继续下去。

你的潜意识会接受烙印在它上面，或你意识上相信的事物。它既不像你的意识一样，可以把事物的道理推演出来，它不会和你争辩。你的潜意识就你土壤一样，会接受任何种子而不论其好坏。你的想法很活跃，就好像种子一样。消极、具破坏性的想法，会继续在你的潜意识中，发挥它消极的作用，到时候就会把和它们相交应的东西形诸于外。

你的潜意识不会去证明你的想法是好是坏，是正确的或不正确的。但是它会根据你的想法，或暗示的性质，产生相应的回答。例如，如果你的意识认定某件事是真实而正确的，就算那事情本来是虚假而不正确的，你的潜意识仍然会接受它，认定它是真实而正确的，并且致力于使它产生出必然的结果，因为你的意识已经认定它是真实而正确的了。

心理学家对处于催眠状态中的人的许多试验显示出，潜意识不能对需要经过推理来处理的事加以选择、比较。这些试验一再地显示出，潜意识会接受任何提示，而不论这些提示是多么的虚假、不确。一旦接受了某一项提示以后，它就会根据这项提示的性质产生反应。

下面的说明足以显示，潜意识对提示的服从性。如果一位催眠家对被他催眠的人说他是拿破仑，甚至于是一只猫或狗，那个被催眠的人就会毫不差地依照所提示的角色行动，一时之间他的个性会完全改变。他会相信，自己就是催眠家所告诉他的那个角色。

一位技术高超的催眠家，可以对他处于催眠状态中的学生之一，提示他的背发痒；对另一个提示他的鼻子在流血；再对一个提示他是一尊大理石的雕像；又对另一个提示温度的零度之下，而他冷得要结冰。每一个学生就会按照他各别提示的情形来行动，完全忘记和他的暗示无关的环境。

这些简单的例子清楚地说明了，你的意识推理心智，和你那不具人格、没有选择能力的潜意识之间不同的地方。由此可见，选择那些可赐福于你、为你治好疾病、鼓励你、带给你灵感，并使你充满了喜悦的想法、观念和前提，是极为重要的。

你的意识有时候可以称做你的客观心智，因为它处理外在实物。客观心智体察认知客观的实物世界，它察知的媒体是你的五种身体感官。你的客观心智，是你和你的环境接触时的指导和导引。你可经由你的五种感官去熟悉知识。而你的客观心智则经由观察、经验和教育的方式学习。如前面所指出的，客观心智的最大功能是推理。

你的潜意识常常会被称做你的主观心智。你的主观心智体察认知它的环境，并不凭借你的五种感官，而是以直觉去认知。它是情感、情绪所在地方，也是你记忆的储藏室。你的客观感觉终止的时候，正是你主观心智发挥它最大功能的时候。也就是说，它就是在你的客观心智处于终止，或昏睡状态的时候，自动显示出来的智慧。

你的潜意识不会争辩。因此，如果你给予它错误的提示，它也会把它们当做是正确的，并展开行动，使它们发生，并变成状况、经验和事件。所有发生在你身上的事情，都是根据你所相信，且印入到你潜意识之中的想法而发生的。如果你已经传达了错误的念头给你的法意识，克服这些错误念头最靠的办法，就是经常重复地说出具有建设性、调和性的想法，使你的潜意识接受，并且形成新的、健康的想法和生活习惯，因为你的潜意识正是习惯所在之处。

你的意识习惯想什么，就会在你的潜意识里面留下深刻的痕迹。如果你习惯的想法是调和的、和平的、具有建设性的，这对你来说就有极大的好处。

如果你过去沉缅于恐惧、忧患，以及其他破坏性的想法中，补救的办法就是认识你潜意识的万能力量，并颁布获得自由、幸福和完美、健康的命令给它。由于你的潜意识具有创造性，并赋予你的超人的资源，它就会努力地创造出你所要获得的自由和幸福。

▲▲▲暗示的力量

你一定可以看出你的意识是一位“看门人”，它的主要任务是在保护你的潜意识，使它不要获得虚假而错误的印象。你现在也应该了解，心智的许多基本定律中的一项：你的潜意识是服从于提示的。你已经知道，你的潜意识不会做比较或对照，也不会推理或澄清你的思想。这些都是属于你意识的功能。潜意识是根据你意识所给它的印象而产生反应来行动，它不会对任何一项办法有所偏爱。

下面是一个典型的例子，说明暗示的巨大力量。如果你在船上走近一位看起来很害怕的人，你对他说：“你看起来好像很不舒服，你的脸色好苍白，我想你一定是晕船了。我扶你到你的船舱去。”经你晕船的揭示和他自己的恐惧感连结在一起，该乘客的脸色苍白了。他接受了你的扶助，到船舱里躺了下来。你的消极、不好的提示经他接受之后，就成真了。

对于同一提示，不同的人会有不同的反应。这是因为他们潜意识所接受的状况和思想不同的反应。这是因为他们潜意识所接受的状况和思想不同的关系。例如，你走近一名水手，同情地说：“老弟，你看起来好像很不舒服。你感到难过吗？我看，你要晕船了。”

根据他特有的身分，他不是笑说你在“开玩笑”，就是会显得有点生气。在这种情形之下，你的提示他是听不进去的。因为你提出的晕船的提示，在他的心中则只有他不会晕船的状况，因此引不起恐惧或忧虑，反而激起他的自信心。

一项提示是把某样事物状况，灌输到一个人心中的行为或步骤；也就是心智对所提示的想法和观念加以考虑、接受，或付诸实施的处理过程。你必须记住：一项提示如果和意识的意念不合，就无法把某种事物状况灌输到潜意识之中。换句话说，你的意识具有着排斥提示的力量。譬如：对那个水手来说，他根本不怕晕船。他早已使自己深信自己不会晕船，因此你消极、否定的提示，对他根本就没有引发出畏惧的力量。

对其他乘客提出会晕船的提示，更唤起他们本来内心就存有的对晕船的恐惧。我们之中的每个人，内心都有着自己的畏惧、信念和见解。我们心里的这些认定，会统治、支配着我们的生活。提示本身并没有力量，除非你在心理上已经接受了它。一旦你接受了它，就会促使你的潜意识力量根据提示的性质，在一种受到限制的方式下流动。

自我暗示，就是对自己提示某种确实而特定的东西。有这样一段故事。这个故事很有趣：一位从纽约到芝加哥的人看了一下他的手表，然后告诉他芝加哥的朋友说已经12点了，其实表上的时间要比芝加哥的时间早一个小时，但这位在芝加哥的人没有想到芝加哥和纽约之间的时差，听说已经12点了，就对这纽约客说他已经饿了，他要去吃中饭。

自我暗示可用来祛除各式各样的畏惧和其他消极，不好的状况。一位年轻的歌手受邀参加试唱会。她一直期盼能有这个机会，但是她过去已经参加过三次了，每次都因为害怕失败，而败得很惨。这位年轻的女士嗓子很好，但是，过去她一直对自己说：“轮到我演的时候，便担心观众也许会不喜欢我。我会努力，但是我心中充满了畏惧和忧虑不安。”

她以下面的方克服这种不好的情形。她把自己关在房中，一天三次，舒服地坐在一张太师椅中，放松她的身体，闭上她的眼睛，尽可能使她的心灵和身体平静下来。因为身体的停止活动，可以形成心智的不抵抗，而使心智更容易去接受提示。她对自己说：“我唱得很好。工作泰然自若，沉着安详，有信心而镇静。”以此来反击畏惧的提示。她每次都带着感情，缓慢而静静地重复说上五到十次。每天必定“坐”三次，再加上睡前的一次。一个星期过去了以后，她真的完全泰然自若、充满了信心。当试唱会来临的时候，她唱得好极了。

一位75岁的妇女常对自己说：“我的记忆愈来愈不行了。”她要改变这种，于是每天对自己说几次具有感应的自我提示：自今天起，我在各方面记忆都愈来愈好。我永远会记得，何时何地我需要知道的一切事物。我感受到的印象将会更清楚，更确实。我将会自然轻松地记住它们。无论我希望记起什么，它们都会立刻在我的心中确切地呈现出来。我的记忆每天都有神速的进步，不要多久时间，我的记忆就恢复正常了，她也因此极为高兴。

许多脾气暴躁人，被证明极易接受自我揭示，而且获得很好的效果。办法是，大约花一个月的时间，每天早晨、中午和晚上临睡之前，对自己说下面的话：“从今以后，我将变得更具有幽默感。从现在起，愉快、幸福与喜悦成为我的心智状况。每天我将变得更可爱，更谅解别人。从现在起，我将要成为周遭人愉悦和友善的中心，我以幽默感染他们。这种快乐、欢愉和幸福的心情，日渐成为我的正常而自然的心智状态。我时时心存感恩。”

从古到今，在每一个时代和每一个国家，提示的力量都在人的生活和思想上，担任着重要的角色。许多地方，提示的力量在宗教中也就是它们控制的力量。

提示可以用来统御和控制我们自己，但是也可以用来控制或指挥其他不知道心智定律的人。如果是建设性的，成就将极为了不起。但如果是用在不好的一面，它就是所有心智反应模式之中最具破坏性的一种，会带来不幸、失败、苦难、疾病和灾祸。

从婴孩时期，我们之中大多数的人就被其他人给了很多消极不好的提示。我们不知道如何去化解，因此我们在潜意识之中，便接受了它们。以下就是一些消极、不好的提示：“你不能”、“你永远不能成就任何事情”、“你不许”、“你会失败的”、“你一点机会也没有”、“一切都错了”、“你根本没用”、“这不在于你懂得什么，而在于你认识什么人”、“这个世界是愈来愈糟了”、“有什么用？没有人在乎的”、“努力是没有用的”、“你现在年龄已经太大了”、“情形是愈来愈坏了”、“生活是无止境的折磨”、你根本不可能获胜、“不久你应付地破产”、“你不能相信任何人”，以及其他等等。

作为一个成年人，你必须要运用建设性的自我提示，一种再调整的治疗法，否则的话，过去留在你心中的印象，就会造成可以使你在私人及社会生活中都失败的行为模式。提示是一种方式，可使你远离言辞上灌输给你的许多消极、不好的东西，否则这些东西可能会扭曲你的生活模式，使你难以培养良好的习惯。

你要经常定期地检视一下，别人对你提出的消极、否定的提示。你不要因为别人提出了具有破坏性的提示，而受到影响。不过，我们在孩提和少年时期，都早已经受到这些他人提示的不好的影响。如果你回顾一下，很容易地就会记起父母、朋友、亲戚、老师，以及所接触的人在消极、不好的提示方面，对你大量的贡献。研究一下他们对你所说的事情，你会发现，其中许多都是虚言而已，大部分的目的，只是为了控制你，或是把畏惧植入你的内心里。

这种他人提示存在于每个家庭、办公室、工厂和俱乐部中。你会发现，这些他人提示在多数的目的，是使你按照别人所要求的方向去思想、感觉和行动，以使他们得到好处。

别人的提示本身绝对没有影响你的力量，它们之所以会有力量，完全是你自己的想法给它们的。必定是你沉缅于别人提示给你的想法之中，你必定是在心中同意它们了，这样别人的提示才可能有力量。因此，最重要的是你的想法，而你怎样想则完全在于你自己。记住：你有选择的能力；选择生活，选择爱，选择健康。

你心智的作用就像逻辑的三段论法。这就是说不论你心中有什么问题，若你意识所认定的大前提是正确的，就决定了你潜意识所得到的结论。如果大前提是正确的，结论也必定正确。

要获得正确的结论，就必须具备正确的前提。

美国有一位大学教授，在纽约州听了著名心理学家墨菲讲了几堂心智科学的课之后，对墨菲说：“我一生中的每一样事情，都乱七八糟。我失去了健康、财富和朋友。每一件事情一碰到我，就会出毛病。”

墨菲解释给他听，告诉他，在他的想法中，应该先建立一个大前提，那就是他的潜意识的无限智慧会引导、指导他，使他在精神、心智和物质各方面，都朝着好的方向走，然后他的潜意识就会自动地在他的投资、决心各方面给他睿智的指导，并且治好他的身体，恢复他心灵和平和宁静。

这位教授勾画出了他的生活的全景。下面就是他的大前提：

“无限的智慧在各方面引领、指导我。我会有完美的健康，调和的定律在我的心灵和身体方面发挥作用。我会有美、爱、和平和富足。正确行动的原则和神圣的意旨，将控制着我的整个生活。我知道我的大拉提是置于生命的永恒真理之上，而我更知道、感觉，并且相信我的潜意识，会根据我的意识的想法的性质而产生反应。”

他写信告诉墨菲：“一天有好向次，我会带着爱心缓慢而静静地重复着前面的几句话，知道这句话会深入到我潜意识中，而结果必定会跟着出来。我非常感激你跟我的谈话，而我要提出我的生活各方面都向好的方面改变。这种办法真有效。”

我的潜意识极为睿智，它知道一切问题的答案。它不会和你争辩，也不会反驳你。它不会说：“你不可以把那些东西印在我身上。”例如，你说：“我不能做这件事。”“我现在太老了。”“我不履行这义务。”“我生错了地方。”“我不认识政坛人物。”那么你就是在把这些消极、否定的想法，灌输到你的潜意识中，而你的潜意识就会根据这些想法产生反应。实际上，你这样做是在阻挡自己走向好的方向，并且因此使生活遭遇匮乏、限制和挫折。

当你在你意识中设立障碍、阻拦和迟滞物的时候，你也就等于是在排斥与拒绝那存在于你潜意识中的睿智。你就是在说，你的潜意识不能解决你的问题。这就会引起心智和情绪淤塞不通，接着就会倾向于生病和染患精神病的途径。

要实现欲望，克服挫折，每天须大胆肯定地说：“赋予我这种欲望的无限智慧，领导、引导，并显给我十全十美的计划，以实现我的欲望。我知道我潜意识中的睿智现在正产生反应，而且我内在所感觉到和所要的，就会表现在外面，就会得到平衡、均衡和安定。”

如果你说：“我已经失败了，我完全给困住了。”那就不可能从你的潜意识中得到答案和反应。如果你要潜意识为你发挥作用，那就向它提出正确的要求，并且获得它的合作。它一直在为你工作。它现在就为你控制你心脏的跳动，以及你的呼吸。它治好你手指头上的割伤。它的本性是走向生活，永远努力于照顾你和保护你。你的潜意识有它自己的心智，但是它会接受你的想法和想象的模式。

当你在寻求一个问题的答案时，你的潜意识就会有所反应，但是它期望你在意识之中下达决心和真正的判断。你必须要觉悟到，答案就在你的潜意识心智之中。不过，如果你说：“我想是没有脱离困境的途径了。我感到一片混乱，完全迷失。我为什么要去寻找答案呢？”那么你就瓦解了你的信念。就像士兵原地踏步一样，你不可能走到什么地方。

心智仍然掌握一切。放松，让它发挥作用，且镇定而肯定地说：“我的潜意识知道答案。它现在正在为我产生反应。我非常感激，因为我知道我潜意识的无限智慧懂得一切事情，并且现在就为我显示出十全十美的答案来。我真正的信念现在正在放出我潜意识的光辉和权威。我为这种情形而感到欣喜。”

在日本有一种树，他们称为邦赛树。它长得很美，而且造形完整，但高度只有几寸而已。在加州，有一种水杉树，被命名为将军莎门。这棵巨树高达272英尺，周围长达79英尺，如果砍下，足够建造25间5人住的房子。在一开始，邦赛树跟将军莎门同样大小，都还是种子的时候，重量都很小，几乎一样。可是成长以后差异却很大，然而，在大小的差异背后所隐藏的故事，就是人生的一课教训。当邦赛树的树苗突出地面时，日本人就把它拉出泥土，并且扎住主干一些支干，故意阻碍成长。结果成了一种矮小，美丽的树。将军莎门的种子自然地落在肥沃的土壤上，受到矿物质、雨水与阳光的营养滋润，结果成为巨大的树。邦赛与将军莎门不能与命运抗争，你却有选择权。你可以得到你想要的，变成伟大或渺小，变成邦赛或将军莎门。你的自我心像决定你成为哪一种人，选择的权利操在你的手中。

如果没有你的允许，在这个世界上，没有人能使你觉得低下，你太喜欢自己，而不会把这个允诺的权利给予别人的。当你达到这种境界时，就已经接纳自己了。能接纳自己，你会见到自己是人生中“最美好的事物”。结果是，你能消除种种限制，因而获得成功。

我们最大的敌人就是自己“家”里的人。所谓“家”，指的是你的心理状态。为了战胜你的敌人（否定性的思考），你必须想象、感觉你所期望的东西已成为事实，这样才会真正成为你的东西。

让成功的思想和内心一致，信赖自然的反应以及你习惯性思考的内在力量，就会带给你成功。

自责、自我批判是最具有破坏力的情感。它们会将精神性的毒素注入我们的体内，它会夺走我们的活力、精力和平静，使我们体内所有的器官那变得衰弱起来。

更多的时候，人们仅仅表面意识学习和改变，而且——当意识和潜意识陷入交战时，潜意识总是会胜利。

这是因为我们的心智就像是一部电脑，而这电脑定期地接受输入，然后输出同样的资料；除非重新输入新资料或程序被改写。人的潜意识就类似这种情况。

当你试着改变习惯或思想模式，而只重新输入资料，但潜意识里的“程式”丝毫未加更改的话，由于原始程序仍旧存在，所以表现出来的，还是以前的旧行为模式。

我们知道许多销售员的业务常会时好时坏，因为他们让外界的人或讯息影响了他们的潜意识，而改变其信念的系统和模式。

有一位业务员做了几个电话的访谈，他希望其中能有几笔交易能成功，但当中有一个客户回绝他时，接着他有两三个星期陷入低潮期。主管知道这件事后，即说：“怎么，这样就灰心了？我昨天还不是也失掉一笔生意，这不代表所有的访谈都将失败，我仍可以接下一笔交易啊！”

这位主管的潜意识里，存在着一种成功的信念，他不会因现实遭到挫折，而使潜意识里的成功信念产生动摇。其实，人们的天分和才能都差不多——只不过有些人会向环境低头，而另外的一些人则会积极地寻求解决之道。

而这解决之道即是，规划你的潜意识。

▲▲▲自命不凡

种种自我暗示皆具有催眠引导的作用，一如将美景摄入照相机一样，信心就像冲洗的底片，经过暗房处理，呈现张张精彩的画面。因此自我提醒的观念应常记在心，必能使你意识到自己的不凡。

潜意识中隐含着一股令人难以想象的推动力，具有帮助你达成任务的效果，能使你的感情或情绪丰富明朗化，蛰伏的思想源源涌出。这股伟大的力量虽然存在，但似乎始终处于冬眠的状态中，必须靠着不断的自我提升才能使它醒来。要发挥完全的自我，必须时时将此牢记在心。现在举一个因此成功的范例。

成功的人，每天都会对自己打气加油，说：

“我是真正具有才干的人”

我每天努力的目标是要成为大人物；

我知道我具有成就天下第一等事业的本领；

我相信我会幸福、进步、繁荣常挂口边；

我是积极的行动者；

把全力集中在工作上；

我的外表不错；

昨天的我非常伟大，今天会更不同凡响。

在适当的时候，常常对自己输入正面积极的言辞，例如一早起床，就自我提醒一次，叠被时再重复一次，洗脸对镜子作第三四次提示，走路、等公共汽车是第五第六次。每天一有空闲就自我肯定一番，自信自然而然深深在心园里扎根，沉睡的机能也一定会清醒过来，发挥它强大的潜力。

我们目前的习惯以及行为、思考模式，在潜意识里，都受到父母、师长、传统、同事和电视所影响。这种使我们能抵挡和避开阻碍以获得成功；同样我们为了达到目标，这项因素在修正自己的潜意识计划时，显得十分重要。

在拟定和修正自己计划时，你的潜意识必须自动地配合，才能奏效。

此外，你还得将一些有用的技巧注入到潜意识里，才能使潜意识配合着改变。

事实上，我们常不止一次地发现，要改变自己的行为模式颇为困难。一旦你的潜意识以外界影响而不愿轻易变更，此时，你更应该破除万难，试着去改变。

为何人们不能经由意志的力量，实现一些看来很容易达到的思想或目标。因为他们不知道，经由潜意识的协助，让自己接受新的而有用的行为模式，否则，认为自己终将失败的潜意识，必会暗中破坏你原本想做的改变。

心智活动时的基本形态就是：

“当你的意志和潜意识发生冲突时，潜意识往往会战胜。”

而下面这个例子，也再次证明这项事实：

瘾君子们若无外力协助，常无法戒烟；

擅于交际的人，发现自己在公开演讲时，也会因紧张而失态；

当我们想要改变自己时，也常会发觉并不如想象中那么容易。

因此，我们要让潜意识真正地参与到达目标的努力过程中来。没有积极的潜意识，一切的计划和运作都是徒劳。

有一位足球队员曾对记者说：“我曾因为脚受伤而在医院躺了3个月之久，每天只能瞪着天花板。我在医院的那段期间，一直想象自己在足球场上纵横驰骋的英姿，我不断地设想自己活在那样的情景中，我认为医院的生活只不过是短暂的罢了。”

他以康复为目标，而他恢复健康之关键在于，即使是在不可能的情况下，他心中也始终描绘着一幅一名足球队员身心健全的活动景象。假如他告诉自己：“我的脚受伤了，没有复原的指望，我已经绝。”那么，想必他现在应该还在医院里治疗那只受伤的脚，而过着暗淡的生活吧！

如果你自认为我要健康地活着，并且要获得健康，进而把拥有健康当作是义无反顾的，那么你一定会在治疗下而痊愈的。你可许免不了二三个星期要使用拐杖，但在你的心里及脑海中，应当明白地告诉自己能再度迈出步伐行走。

在我们追求理想时，有很多方法可帮助你成功；但最重要的是，你的潜意识要完全接受这些新的意念和态度，否则以前那些错误的习惯，又会再回到你以前的行动表现上。然而，如何才能接受这些新的意念呢？

如果你单独运用重复练习的技巧，来建立一种新行为模式，可能会花费很长时间。

而他人所赋予的肯定对我们的影响，本质上乃有其缺点。（除非在模仿所崇拜的人物时，你自己还设计一套完善的追求目标计划。）

至于权威的影响，这种力量很难有效地应用在目标的追求上，因为你的潜意识常无法判断权威的力量，其影响的层面究竟在何处。

如果能正确地导引情绪，同时结合自我催眠的力量，可以产生积极的动力协助你达成目标。

然而，在这几种潜意识规划的方法中，“暗示”这种方法最为容易助你实现理想。你的意识经过自己判断和外力正确的引导，可以让潜意识产生极大的创造力。

暗示这种方法和情绪的影响力，两者相较之下，暗示更能掌握的控制——尤其较不会受到消极想法所左右。当然，在心情平静时，情绪很容易控制。但是你心情恶劣、充满不安的感觉时，情绪就很难做有效的控制——除非你经由持续的练习和训练！而在暗示的状态下，你才有能力练习控制情绪。再者，由于情绪在追求理想时，所扮演的角色十分重要，因此学习情绪的控制，在你个人和事业上，都将产生重大的影响。

许多父母常会听见子女们向他们央求要某些东西，而理由却只是“学校的孩子们都已拥有”。在他们央求买一条名牌牛仔裤时，不管事后是否真的能使他们有所改变，但孩子就是希望能和其他人一样。

实际上，我们都知道同辈对我们的行为，颇具影响力。孩子们会做出许多不合逻辑的事，乃是梦想被肯定或希望同辈能接纳他。“你敢吗？”这句话，常被孩子们，拿来讥讽或挑逗同样做出危险或可笑的事时使用。有些孩子为了表现自己的气概，而最自觉地养成了抽烟的习惯。

很多人都想戒烟，而当初使他们养成抽烟习惯的原因，大半都是受了同伴的影响。不过，当时他们也许是太年轻的关系。年龄的不同对于潜意识的规划，其效果会有所不同吗？

我们常常会有想超越同辈的想法，而且很多母亲们常会对她的孩子说：“你很像你的父亲！”使得孩子日渐倾向模仿父亲的习惯和处事的风格——不管好或者坏的行为。

一位实习经理除了景仰他的主管之外，可能还会开始使用和主管相同的“权威辞令”及商业用语；而一位新进职员也许还会跟他崇拜的上司穿类似的服装，甚至连拿杯子的姿势也相同。无论是有意识还是无意识，都显示人们想要追求成功时，常会以模仿的方式来进行。

当你希望像某位你所仰慕的人时，就会想表现发他相同的习惯性格和处事态度。也许你从他人口中听说你和某人很像——但自己却感到惊讶！或者你会发现自己平常说话的用语，会跟办公室的某位同事很像。一般而言，不管你自己是否注意到这种外表的新行为，事实上你已经渐渐地在适应，因为在潜意识里，你已经接受这种行为了。

你是否曾有这种经验：有时也许某个熟人会轻视或排斥你，因为你并不属于和他相同的团体或爱好。

而人们常希望从自己的国家里、社团中或称谓上，受到所属团体的认可。这可说是一种颇特殊的“归属感”。诸如大学新学员从迎新会中加入这个校园，或者人们来到音乐厅，希望和别人一样，有着相同的爱好。每个人都想在团体中获得认可，甚至在世界的大舞台上获得肯定。

然而，想要获得认可这种想法，对人的影响也好也有坏处，它只是我们建立潜意识信念的方法之一。一旦你对这方面的认识加强，则应该谨慎地选择模仿对象，及对我们可能产生影响的信息。

在地位上令人敬重的权威人士，他所传达的信息常会在不知不觉中强烈地影响他人。

这种力量，我们可运用在潜意识的规划上。虽然前述的现象，很容易从孩子的身上看出来，但对成人而言，也会产生同样的效果。

比方说，小学的学生们，常会对都是所说的话都完全信服。假如这种情况用在教学上还好，可以对学生们产生正面的影响力；相反地，若一个学生被师长冠上“捣蛋少年”的封号，这个小孩可能将会长久地调皮捣蛋下去。

也许你的父母或师长曾训斥你的话，会印象深刻地留在你心中许多年。如今你已成年，权威的角色对你潜意识里的影响，其伤害应该不如原先那么大。你的父母现在不会整天伴随着你；昔日的师长，现在更不会在你身边督促你。然而，在一个固定的场合，权威人士的影响力仍然会强烈地冲击着你。

以一个真实事件为例。有一个吸烟超过20年的老烟民，他虽尝试要戒烟，但每次都失败。因为无法戒掉，他就让这个恶习继续保持。

不过在某一天，当他在办公室吸香烟时，却突然觉得呼吸困难。被人立刻送到医院，接受肺部的外科手术。后来他醒过来时，医生告诉他：“假使你继续抽烟，你的生命将无法维持超过6个月！”由于他的潜意识里完全接纳医生的劝告，所以多年后的今天，因完全戒除烟，仍保存有健康的身体。

当然，权威人士有时也会给我们一些不正确的意念，而我们的潜意识也常无法辨别是与非——所以，你的外在意识在接受这些讯息时，必须仔细地判断清楚。

在我们做潜意识的规划时，情绪上的变化，乃是重要的因素之一，而且情绪也常会加强事件对我们的影响。

事实上在潜意识的规划时，情绪对我们的影响最深也最大。

很多人都强调控制情绪的重要性，然而还有一点更为重要——即外在事物对我们产生影响后，我们必须能判断出，它对我们会形成积极或是消极的作用。

比方说，在你跟老板或同事处得不好时，也许你在心中会想着一些顶嘴或吵架的话，而这些话有一天你可能会脱口而出。由于每当遇到类似的情况，你的内心就重复这些话，久而久之，则在潜意识形成深刻的印象，一旦你脱口说出这些话，将导致你事后莫大的悔恨。

很多人遇到小烦恼或鸡毛蒜皮的事，就觉得受到重的伤害，每个人在家庭、办公室或朋友的圈子里，都会碰到这种人。因为他们过分敏感，所以其他人必须时时防备，否则一句无心的话或一个无意的举动，将会招来他们严厉的攻击。

然而，会“伤害”我们的事物，常是一些我们认为会威胁到自我或自尊的外在因素。对于幻想式情感的撞击，在健全自尊心的人是不会加以理会的；但是自尊心薄弱的人却会被这些撞击敲得粉碎。那些使自尊心薄弱的人受到严重伤害的“外在因素”，却无法使自重的人受到丝毫的创伤。对于实际威协的潜在性危害加以夸大、高估的人，也就是那种暗地里怀疑自我价值、觉得本身不安全的人，他们会看见那些不影响别人的威胁。

不过，每个人都应该有某种程度的情感与自我安全性，以防卫对自我的真正或假想威胁。此外，他们还须要建立起自尊，培养出更好、更合适的自我形象，使他们不受外面突来的评论或举动胁迫。强壮的人对细小的危害无动于衷，弱小的人则反之；同样地，有健全强壮的自我，再加上足够的自尊，对于任何无意的批评，一点也不会受到威胁。

假如你想避免别人的影响，使自己不受那些消极意念所伤害，在本章中，会给你一些有效的应付方法，帮助你控制自己的情绪和生活，好让你有正常的行为表现。

▲▲▲幸运之神

古希伯来的神秘家们叙述所谓恶魔：说神的坏话、毁谤神的真理、说谎话的人。善与恶是活在人体里的灵魂，二者只不过显示出与真理息息相关的人心动向罢了。如果你使用电的方法错误，常会导致灼伤或受点皮肉之苦吧！

和这个道理一样，如果误用潜在意识的法则，便会得到否定性的反应。自然力不是恶，但我们为什么会得到肯定可者否定的反应呢？其关键在于我们如何去运用自然力与心中的力量。严重的蒙蔽，就是在你心中隐藏着各种事物、状况、现象……它会成为你贫因、灾难、……的决定性要因素。

就像有人叫你白痴，你自己明白你当然不是白痴，于是这句话便不具任何效力。你把你的心中交给平和的潜意识，平和及爱地充满你的心，命运便会以各种机会眷顾你。力量往往是从你内心产生的，而不存在于外界。

当你的心智处在自我暗示状态时，由于内心接受外来讯息的门完全大开，所以适合来做潜意识的规划。

如上所述，可以经由他人或外在事物的导引，而使人身心进入松弛的状态。譬如，在自我暗示的状况下，假设有人暗示着你，说你现在处于北极，而你可能就会想象自己好像真的身在北极，甚至身体还会觉得阵阵寒意，而且不断发抖。

或者，当你坐在戏院时，如果在剧中看到其中的演员穿着厚笪的毛衣，由于你看戏时情绪太过投入，整个心情都为剧情所左右。这时，你可能就会感到闷热而不自觉地卷起袖子。

若是一个人受暗示时，想象自己把手伸入冰水桶里，手臂可能就会真的感到麻木。因此，这种受到他人暗示所产生的力量，可以用来引导我们追求目标——因为这信念会深植在我们内心的潜意识里；有时你可以自己来激发这种积极意念，或是借助他人的引导，使自己产生具有建设性的创造想象力。

如果你对一个问题挣扎了一整天，仍然没有显著的进展，最好不要去想它，暂不作任何决定，让这问题在睡眠中自然地解决。因为没有太多意识的干扰时，也就是最佳的工作时机。

引起紧张、匆忙、焦虑等情绪的另一个原因，是同时想做很事情的荒谬习惯：学生一面看电视，一面做功课；企业家不将注意力集中在他正在口述的信上，却在心里盘算着今天应该完成的事情，心里希望能够马上同时解决。

这些坏习惯是在不知不觉中养成的，当事者通常都感觉不出来。我们想着眼前的很多工作，而感到神经过敏、忧愁、焦虑不安。

这种神经不安的情绪并不是由于工作而产生的，乃是由于心中的想法——“我必须同时完成这些事情。”我们紧张，是因为我们想做不可能的事，这样无可避免地招来徒劳和挫折。所以，正确的做法是：一次只做一件事。

了解这一点，我们的心里就不会想要同时“做”下一件事；相反地，我们会把精神全部集中于正在进行的事上。以这种态度来做事，我们会感到轻松，不再有匆忙、焦虑的情绪，而且能集中全部注意力去全心思考。

在学习自我暗示时，要牢记下述原则：

简洁：你给自己制订的精神标语要简单有力。例如：“我越来越富有。”

积极：这点是极重要的。如果你说：“我不要受穷”，这消极的语言会将“受穷”这观念印在你的潜意识里。因此，你要正面地说：“我越来越富有。”

信念：你的句子要有“可行性”，令你心理不会产生矛盾与抗拒。如果你觉得“我会在今年之内赚到100万”是不太可能的话，选择一个你能够接受的数目。例如：“我今年之内会赚到5万元。”

观想：默诵或朗诵你自己定下的语句时，你要在脑海里清晰地见到自己变成理想中的那个人。你永远不会致富，除非你能够在脑海中见到自己富有的模样。

感情：观想自己健康，你要有浑身的劲的感觉；观想自己创富，你要有丰富人生的感受当你朗诵（或默诵）你的语句时，要把感情贯注入去，否则光嘴里念着是不会有结果的，你的潜意识是依靠思想和感受的协调去运作的。

想要成功的你，要每天不辍地在心中念诵自励的暗示宣言，并牢记成功心法。

你要有强烈的成功欲望、无坚不摧的自信心。这个方法刚开始的时候，可能有点抽象，但千万不要因此而受到干扰。如果你按照所教导的步骤，使与行动一致的话，一种神奇的宇宙力量，将会替你打开宝库之门。

你要有一个计划书。而这计划是指导你如何用质和量都是最佳的服务去换取报酬——你希望得到的成功是你全身心努力为人类做出贡献而获得的“奖品”。懂得服务他人就是最富有的。服务他人就是进入幸福之城的公路。我们要用一颗真诚的心去服务，克尽自己所想去帮助他人，要养成这样的一个习惯，你服务他人的质与量，都要超出他们的期望。能够如此，你会得到更大的报酬。

人的思维就是整个有目标的电脑系统。萦绕在你头脑中的意识，有如电脑程序，直接影响这机制运作的结果。如果你的潜意识中自己是一个失败的人，你会不地在自己内心那“荧幕”上看到一个垂头丧气、难当大任的自我；听到“你是不长进、没有出息”这一类的负面讯息；然后感受到沮丧、自卑、无奈与无能——而你在现实生活中便会“注定”失败。

另一方面，如果你的潜意识中自己是一个成功人士，你会不断地在你内心的“荧幕”见到一个趾高气扬、八面玲珑的自我；听到“你做得很好，便你会做得更好”这一类的鼓舞讯息；然后感受到喜悦、自尊、快慰与卓越——而你在现实生活中便会“注定”成功。