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§47.和用户沟通，重视顾客的抱怨
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管理者必读
§47.和用户沟通，重视顾客的抱怨
章节列表
§1.战略管理的一般过程
§2.战略是有效管理的必要条件
§3.战略管理的主体
§4.大型企业的经营特点
§5.中小企业的经营特点
§6.寻找空白——"钻空隙"战略
§7.确保战略有效性
§8.与众不同——经营特色战略
§9.联合竞争战略
§10.承包经营战略
§11.特许经营战略
§12.新兴行业的战略决策
§13.战略思维
§14.成熟行业的战略决策
§15.建立完善的成本分析系统
§16.正确定价
§17.加快生产工艺的革新
§18.以优惠价格收购行业中的其他企业
§19.向国外扩张
§20.老化或衰退行业的战略决策
§21.采用部分市场或专门化战略
§22.强调质量改进和产品创新
§23.坚持不懈地改进生产效率和营销效率
§24.迅速放弃战略
§25.雅虎公司——雅虎，走向世界
§26.雷·克罗克和麦当劳
§27.美国在线公司——寻求更大的生意
§28.陆军上校哈兰·桑德尔和肯德基炸鸡
§29.微软公司——退出战略
§30.尤尼莱弗公司的经营战略
§31.宏基公司的创立及其未来
§32.建立自己的销售体系
§33.国际市场营销协会提倡的作法
§34.企业与消费者关系
§35.企业与供应商的关系
§36.企业与经销商的关系
§37.企业与科教部门的关系
§38.网住"客户"
§39.将客户组织化
§40.与客户成为知心朋友
§41.客户网要经常更新血液
§42.运用心理学进行推销
§43.如何开拓新的目标市场
§44.树立良好的公众形象
§45.质量第一
§46.可靠的售后服务
§47.和用户沟通，重视顾客的抱怨
§48.善于听顾客的抱怨
§49.聆听顾客
§50.投入适当的广告费用
§51.尝试与大公司谈生意
§52.让对方畅所欲言
§53.让对方有问必答
§54.找出幕后的关键人物
§55.找出隐含的承诺
§56.建立长期的业务关系
§57.促销——公司及其产品与顾客的桥梁
§58.人员推销
§59.中国伊利——用全球资源做好中国市场
§60.用人的基本原则
§61.招聘员工应该注意
§62.慧眼识英才
§63.人才评价
§64.激励机制秘诀之一
§65.激励机制秘诀之二
§66.激励机制秘诀之三
§67.提拔人才
§68.留住人才
§69.松下致力人才培圳
§70.麦当劳的汉堡包大学，重视培训
§71.当好老板，必须学会理财
§72.为自己做长远打算
§73.创业之初头脑要冷静
§74.磨炼精确的数字感觉
§75.具备一种敏锐的金钱感觉
§76.准确的财务核算
§77.精明的财务管理
§78.敢于大胆举债
§79.摸清家底，量力而为
§80.经常注意利率趋势及金融情势
§81.培养对利率的反应能力
§82.精于安排存款余额
§83.尽量查明支出增加的
§84.同多家银行处好关系
§85.加强与银行往来技巧，
§86.与税务部门搞好关系，
§87.与主要客户维持良好
§88.做好资金调度，充分运用剩余资金
§89.提高员工的理财意识．发动员工理财
§90.听取财务人员的意见
§91.早为资金周转作打算
§92.资金的生命在于运动
§93.不正常进货
§94.货品流向有问题
§95.削价求售
§96.不正常的经营方式
§97.不务正业
§98.私生活不正常
§99.延期付款
§100.会计人员突然离职
§101.仪容不整，精神萎靡
§102.风声不良
§103.突然转变态度，对业务员日结讨好
§104.老板经常不在
§105.对本公司过分捧场
§106.第六感觉
§107.摸清债务人的心理
§108.对企业成本敏锐起来
§109.每个经营环节都需精心
§110.现金流量管理
§111.利润的确定
§112.往来业务管理
§113.防止"偷手"
§114.公私分开
§115.股权转让，挑战"垄断"没商量
§116.借壳上市，创造并购经典
§117.资产重组；拓展主营业务
§118.以"蛇吞象"，利润伴着扩张涨
§119.立足资金积累，运营资本扩势
§120.兼并"海滨"，伸手药业为发展
