信息技术对经济的影响已经无处不在了。私营企业对于运用信息技术进行企业管理与决策的愿望也十分强烈。而现在的事实是，企业一方面花费大量资金去购置计算机、服务器等硬件，另一方面，却不能对这些宝贵的资源进行合理的利用，处于一种空有大量有关经营的信息，而无法由这些信息进行管理决策的状态。企业是用技术改造管理，还是由管理决定技术，仍是私营企业面对的一个两难问题。

一、私营公司的信息化障碍

1.信息化：私营公司的软肋

了解私营公司的信息化状况，正视其存在的问题与差距，有助于私营公司在信息化方面的加速发展。目前私营公司管理信息化的应用状况总体上还处于起步阶段，其制约因素表现在以下三方面。

首先，缺乏对于信息化的足够认识，观念滞后。相当多的企业决策者对企业管理信息化这项“一把手工程”的认识不够，投入不足，支持不力。企业要对信息化的概念有充分的理解和认识。实施信息化，并不是简单地让电脑代替部分人的工作，如果这样理解信息化，那是非常错误的。企业信息化是一项系统工程，需要企业从各个方面去改进。

其次，信息化建设盲目。企业对实施管理信息化工作缺乏总体规划，前期的系统咨询论证不充分，导致后期软件子系统繁多，体系混乱，难以兼容，造成新的“信息孤岛”；相当数的公司信息管理水平低，盲目建设。耗费巨大的人力与财力。

第三，缺乏信息化相关人才。企业目前人才匮乏，特别是既熟悉管理、又懂信息技术的复合型人才严重匮乏；部分企业对怎样选择信息管理的软件也感到迷茫，缺乏评价能力，这些问题严重制约了私营公司管理信息化的发展。

2.公司倒底需要什么信息？

在国外普遍流行这样一个观点：掌握信信息，就是掌握住经营者所创事业的命运；失去了信息，就失去了生存的基础。

但是，今天的信息浩如烟海，到底怎样使用这些信息，怎样将信息进行科学的分类以便在使用时随手拈来，这就要求企业建立有效的信息结构，一般来说公司所需要的信息可以分为以下几类：

（1）生产信息

主要反映从原材料到商品的整个过程的信息，包括采购、生产计划、质量管理、流程、信息等。

（2）会计信息

会计信息主要为反映公司资金运用状况和财务状况的信息，会计的六大要素是：资金、负债、权益、收入、费用和利润及相互关系。

（3）资源信息

资源信息即包括了人力资源和物质资源信息，公司经营者需要对公司各种层资的人才结构和分布使用状况以及稀缺人才有一个清晰的了解，物资资源信息主要是公司所需原材料、设备、生产器件等物质资料的信息。

（4）环境信息

环境信息包括两个方面，第一是国内外政治经济形势、社会文化状况、法律环境等，第二类是市场环境信息，如市场的需求、市场竞争状况、公司用户的基本情况和潜在用户的分布状况。

（5）技术信息

技术信息包括所谓公司产品技术基础的信息，表示本公司产品是基于何种技术条件生产的，其技术和同行比较是否先进，其他公司是否能够生产该产品，公司的技术手段，科研持续开发能力和组织情况等，也包括相关科学技术的发展信息。

二、成功启示录：如何把信息变成钞票

1.如何取得情报信息？

一个公司要想在竞争中赢得胜利，一个重要因素就是决策者尽快将捕捉到的信息转变为生产经营能力，否则会错过良机，因而让敏感的竞争对手捷足先登。

情报的取得途径多种多样，主要的方法不外乎以下几点：

（1）市场调查

几乎大部分的名牌公司每年都要对其产品做一次或多次市场调查，公司可以委托市场调研机构来完成调查工作，也可以建立自己的市场调研组织，以便及时、全面、系统地收集市场信息。

一般来说，小公司对市场调查的目的和内容主要有这样几个方面：

[1]对用户的调查

对用户的调查主要包括：购买力调查、购买动机调查和潜在需要调查。

购买力调查是调查用户购买商品的能力。

购买动机调查是调查用户购买商品的心理原因。

[2]对市场情况的调查

对调查情况的调查包括：企业对产品或服务进入市场后的销售情况和发展趋势如何；本公司产品或服务的市场分布情况；本公司产品（服务）的市场占有率大小，包括在同行业中以及在各地区的市场占有率情况；开拓市场后的可能地区，潜在市场开发的可能性等等。这些情况的调查，是小公司制定经营决策的重要依据。

[3]对竞争对手的调查

小公司为了在市场竞争中站稳脚跟，对于竞争对手必须做到“知已知彼”所以对竞争对手的调查是极其重要的。

对竞争对手的调查可分为竞争企业调查和竞争产品调查两个方面。竞争企业调查又包括竞争企业的总体情况、竞争企业的实力和潜在竞争对手三个方面。竞争产品调查，包括调查了解市场上同类产品的性能、品种、价格、服务、产量和销售量、占有市场情况等方面。

任何一家小公司的竞争对手都有两个，一是大公司，二是其他中小公司。小公司如果与大公司全面竞争，力量悬殊，硬碰硬，结局肯定对小公司不利。如果与其他中小公司全面开战，势均力敌，纵然取得胜利，也会损失惨重。因此小公司在市场竞争中应讲究谋略，避免正面冲击，硬打硬拼。在摸清对手的情况后，根据避实就虚的原则，选择突破口，攻其不备，出其不意，取得胜利。

第二次世界大战后，美国口香糖随着美国大兵进入了日本市场，几乎垄断了日本的口香糖市场。日本有一家仅有30多人的口香糖公司，仔细地研究了竞争对手的产品，发现美国口香糖主要用糖胶树胶作为原料，所以制出的口香糖呈现灰色。于是他们反复试验，最后用乙烯树脂加入薄荷和砂糖代替糖胶树胶，制造出雪白的日本口香糖。它一上市，就受到日本消费者的欢迎，不仅把美国口香糖挤出日本市场，而且还打入了美国市场。

（2）在各种媒体上收集

各种媒体包括报刊、广播、电视三大传统媒体及网络第四媒体，这里包含许多公司的广告、介绍等。在国外，公司常常求助于专业情报公司或加入专业情报网，借助第三者之手进行情报收集。

黑龙江联合肉类公司的老板邱明在一天阅报时看到：蒙古最近发现了疑是瘟疫的病例。邱明想到，如果蒙古真的发生了瘟疫，那么瘟疫一定会从内蒙古的黑龙江边境传入中国。这两个省是中国肉类供应基地，一旦有瘟疫发生，肉类供应一定成问题，肉价也一定猛涨。他派自己的医生去蒙古证实了疫情后，就马上集中资金购买内蒙古和黑龙江的肉牛和生猪，及时运到河北等地储存起来。不久，瘟疫果然蔓延到内蒙古和黑龙江。于是，中国的肉价飞涨。邱明把这批肉牛和生猪高价抛出来。这一笔生意，他净赚了900万元。邱明正是从报纸上一条极不起眼的信息创造了他事业中一个辉煌的时刻。

由报刊而发家致富的“报”发户日见多矣。河南的一位农民十多年来，投资4000多元，累计订阅报刊410种，他从报上获得信息，学习国内外先进经验，培育成功印尼菠菜、法国大葱等12个蔬菜品种，获利十几万元，成了颇有名气的“报发户”。

搞农副业生产，墨守成规，靠老经验办事，现在已经行不通了。要想搞好农副业生产，就应该学习新经验，靠科技致富，靠智力发家各种报刊则是沟通信息、传播知识的生要工具。

（3）从公司产品博览会、订货会、新闻发布会、有关的学术研讨会以及政府部门的有关会议上得到重要信息。

从这些会议上，公司的经营状况、生产技术、产品开发等信息可窥见一斑，而且可以得到公司新产品实体，对其进行研究以获得其秘密。

贸易展销会对于小企业的老板发现新顾客、新趋势、最容易、成本最低廉的好办法。这些商业聚会提供了大量商品，提供了面对面接触的机会，可以最大程度地促销而又把销售成本降到最低。

贸易展销会作为对某种产品陈列、展览和销售的场所，是生产商、中间商及零售商彼此见面、并落实买卖的地方。在展销会的任何一个场合，你所得到的订货额可能超过由十几次昂贵的广告而得来的订货额。在洽谈会上，你可以一次性地向几百个顾客展览你全部的商品。

尽管贸易展销会能够有效地扩大产品销量，并在宣传方面，则家庭小企业同大厂商一视同仁，但是如果处理不当，也有可能使当事人钱财耗尽、一败涂地。安排展销会绝非只是把商品陈列出来，写写订单这么简单，周密细致的计划千万不可少。

展销会的举办机构会向你提供资料，介绍前几年的展销情况，方便你选择是否参加展销，以及判断展销产品的售出前景。如果有可能，你最好预先参观一下展销入场地，如果你参加的是一个没有展销历史、默默无闻的展销会，就必须十分谨慎小心。因为这样的展销会可能开办不起来，或者即使开办也不能对打算展销其产品的厂商及订货主顾有很大的吸引力。

[1]那么如何在展销会上占据优势地位呢？寻找合作伙伴

同其他共租一个展位，这对于小本经营的企业老板来说，有很多优越性。共同租用展位可以省钱，可以使产品更有吸引力，也可以在必要时让别人代为看管展品，最重要的是当合作者所卖的货品具有吸引力时，对你同样大有裨益。如果你已经决定与别人合租展销场地，那就必须设法找到这样的合作者，使你们的产品能相得益彰或者取长补短。有一位小企业的老板为出售一款印花真丝女套装，于是找了一位生产腰带及凉鞋的厂商联袂展销，结果两个人的销量都超过了分开展销时的水平。

[2]争取理想的展销位置

一般情况下，展销点的位置对展销效果有举足轻重的影响。入口和出口处相对较好，靠近就餐处、休息室及洗手间的展位也很好，而一些偏僻的、服客不大去的地方就不宜租用了。因此在洽谈时，一定要争取到最好的地方。情况往往是：你参加展销会的次数越多，你租到理想位置的机会就越大。很多厂商年复一年地在同一位置上展销，这使很多老顾客可以轻易地找到他们。很多经营者发现相同产品如能在同一楼层相邻就会使销路大畅。比如说，你卖皮革手提包，但由于顾客来去匆匆无法走遍整个展销场地，如果你的展位不是设在皮革手提包专卖区，那么顾客就可能无法光顾了。

[3]注意商品陈列技巧

商品陈列要使顾客感到心旷神怡而又容易审视挑选。不管你在什么场合展销你的产品，你都是在同其他商贩进行竞争，你必须对自己的展销商品以什么特色吸引订货做一番估计。如果行得通，你还应该尽可能地吸收竞争对手的特长并在此基础上加以改进，你不妨考虑一下他们的商品陈列为什么能引人注目？他们是不是在赠送样品？他们有没有派发吸引人的宣传单？不要害怕竞争，因为只有这样，你才能提高自己的能力，使展品成为能赢利的紧俏商品。

[4]简化订货手续

所有产品的标价都必须清楚，并事先决定有关的订货条款：最低订货额、付款方式、送货日期等等，尽可能让顾客感到订货手续快捷方便。当然从技术上讲，一切必须以不引起任何误解为最好。

[5]通知老主顾

你必须让老主顾知道你参展的消息，派员或发函通知老主顾展销将于何时何地进行，展销摊位在哪个位置，可看到什么样的新商品等。虽说他们中很多人可能不会去看展销，你还是要让他们知道自己公司的新动向以及业务的发展情况。这是一种很可取的促销方法。如果你是在一个出售季节性商品的市场上展销，那么上述的工作一般要提前七八个月进行才能有较好的成效。

[6]定价适当

大部分买主都希望按零售价的一半购买你的商品。如果你把产品的零售价格提高一倍后出售，则该产品是否还有竞争力？在买主还价后是不是仍有足够的利润？如果这两个问题的答案都是否定的，那你就需要对你所定的价格作适当的调整了。

[7]兼做顾客、学徒和公关的角色

在展销会上，你的主要角色当角是商品推销员，但是你不妨也做一下顾客，因为其他展销商所卖的商品有可能就是你今后需要的，或者是你正在进货的商品，这时你就可以作一番比较。下面的情况常常发生：展销会结束时，某个展销商从另一个展销商那里进一些货，这通常很合算的。

展销会除了买卖外，还提供机会让你了解本行业有什么新进展，其他公司正在做些什么。在展销会上，你可以得到很多有用的信息：从低成本的材料到如何减少税收，你都应该随时记下来，并从同行处听取各种意见进而想出解决办法。你要设法同其他经营者聊聊天，了解一下他们的问题，把他们的产品、价格、利润等与自己的情况作一番对比，很多小企业的老板发现贸易展销会提供了同行之间建立关系网的可能性。请不要忘记作为企业的老板-无论企业规模的大小，其一部分乐趣正是来源于能够在行业内交往并挥洒自如。

（4）只有会分析，才会找到窍门！

一个人若不善于分析信息，即使面对再多的信息材料，那也等于死货一个。只有会分析，才能找到经营的窍门，才能办好公司。

信息的分析也可以说是对信息的加工整理。只有经过加工整理的信息，才能形成质量更高的信息，进行贮存和使用。

一条信息，往往本身对自己公司并没有多大应用价值，但经过联想分析，便可从中发现可以为我所用之处。

广西的竹器厂，在原材料涨价、竹制品滞销、公司陷入困境的情况下，收集到高级沙发、洗衣机、落地扇的市场需求量激增的信息。该厂对这一信息进行联想分析得出：我们虽然无法生产洗衣机、电风扇和高级沙发，但是这些产品都需要万向胶球与之配套，而该厂恰有炼制废橡胶的条件，可以生产万向胶球。于是，该厂便转向生产万向胶球，很快投放市场，发展十分顺利。

这个例子向我们显示出：信息的分析与利用在生产领域中的影响是非常重大的。它能给公司带来巨大的经济效益。然而，只有经过论证的信息，才能被选用，才能保证其效用性，取得良好的社会效益和经济效益。

当然，销售人员是信息最丰富的来源。他们通过与顾客的直接交涉，了解顾客的所需所急，了解顾客的购买心理，了解顾客对商品的满意程度，了解顾客的消费层次，等等。所以，对销售人员要格外重视。

（5）重视销售人员的聪明才智

兰州有一家叫“蓓蕾”的小型商业公司。这家公司经营什么都能赚钱，其诀窍就在于蓓蕾下功夫训练每个职工对情报和信息的敏感性，培育每个人的信息和情报“细胞”。

一天，一位穿着紫红色立领衫的姑娘来到店内，在人群中显得格外美观大方。这时，“蓓蕾”的一位女营业员立即走出柜台，彬彬有礼地向这位姑娘打听这件衣服的来历的信息。得知这叫“东方衫”，是上海某服装厂的最新产品……于是，她马上把信息向经理汇报，要求订货的电报当天就从“蓓蕾”发到上海。很快，四千多件“东方衫”与顾客见面了，很快就被一售而空。小小的“蓓蕾”公司，经营有方，靠信息增强了公司的竞争能力。

（6）道听途说取信息

俗话说：“说者无心，听者有意。”说话的人往往也会给人提供重要的信息。经营者不妨多到市场上逛一逛，听一听，看一看，想一想，一定会发现许多对自己有用的信息。

美国的巨富亚默尔，17岁时卷进了去加州淘金的热潮。寻金中，由于山谷里气候干燥，水源奇缺，许多人不停地抱怨：“要是有壶凉水，老子给他一块金币。”这些抱怨对亚默尔来说，无疑是一个小小的非常有用的信息。他想：如果把水卖给这些人喝，也许比挖金子更能赚钱。于是，亚默尔毅然放弃了寻矿，手中的铁锨从挖黄金变成了挖引水渠。他把河水引进水池，经过过滤，变成清凉可口的饮用水。然后，他便把水装在桶里、壶里，卖给找金矿的人。立即，那些口干舌燥的人们发疯似地涌向他，一块块金币投向他的怀中。后来，当许多人因找不到金矿而忍饥挨饿，流落他乡时，亚默尔已成为一个小小的富翁了。

（7）派遣信息员收集信息

人是世界上最有智慧的生物，而且人遍布于世界的各个角落，而专门收集信息的人，我们就称他们为信息员。信息员的作用是显而易见的。我们不妨先举个例子来看。

辽宁省新民县，有一个个体帆布加工厂，该厂长为了早日打开产品销路，整天走南闯北地推销产品，有一次，他在上海住了十几天，一件产品也没推销出去。当他从上海回来时，收到了一个北京亲戚的电报，说某勘探队急需15件钻井塔衣。他把自己经营的塔衣发走不久，就收到了货款。通过这件事，他认识到了信息就是财富。于是他花了100元在《市场》报上登了一则招聘信息员的广告，不到两个月，省内外200多人来信应聘。他还宣布每项信息成交后拿销售额的2%奖励信息员。同时，把自己的产品说明和所需原材料规格等材料寄给每个信息员，很快在社会上有了反应。

（8）紧跟潮流，上“网”摸行情

私营公司开发信息资源要顺应时代潮流，讲求科学性。

江苏武进市横山桥镇曹巷村青年农民徐明华，带领当地农民种植药用丝瓜脱贫致富。他是怎么做的呢？原因就是一互联网！1997年，他把自己的产品信息送上国际互联网，80%的产品通过网络销往欧、美、日以及港澳等20多个国家和地区。

在武汉，有多家名牌企业登上互联网平台。互联网的开通，不仅为这些企业提供了又一个展示形象的舞台，而且大大缩短了他们的产品投放市场的时间，增强了他们直接与客商和用户的交流频度。

尽管在网上开发信息资源前景十分诱人，然而，我们大多数小企业现阶段的信息化水平与“十倍数”发展的信息技术之间却存在巨大的落差。一方面，信息技术已经使各类企业内部网络技术十分成熟，在国外各大中型企业中成功的应用比比皆是。这些，既让人目不暇接，同时也使小企业倍感困惑。小企业老板急切想知道企业如何上这些高速公路？上网？建网？企业内部网？先进的信息技术如何解决企业中的实际难题？

那么，小企业的“入口”在何处呢？首先，要引进和培养具有一定素质的计算机信息处理技术人才。其次，企业信息化应与企业的技术创新、推进企业管理现代化同步进行。企业信息化的一个重要决定因素是企业生产、服务方式的信息化，只有通过信息技术解决了企业生产的自动化、实现企业技术创新，才能促进企业的科技进步，才有条件循序渐进地推动其他方面的信息化。再次，小企业要舍得投入，购置必要的硬件设施是一切工作的前提条件。

2.守住自己的商业秘密

商业秘密是企业在投入大量资金、设备、人力的基础上获得的，凝聚着企业员工的劳动和汗水，理应受到社会的尊重和保护。然而在现实生活中，这些具有保密性质的技术经济信息被非法获取的情况日趋严重。

那么，一般地说，商业机密是如何泄露的呢？

（1）毫无戒备——不知不觉中泄密

有的企业在涉外交往中，对外商窃取商业秘密的行为毫无戒备之意，给其留下可乘之机，使企业的商业秘密不知不觉地外泄。美国的派克金笔是世界头号名牌，但中国的“英雄”、“金星”牌不锈钢笔套抛光后光泽自然，暗中带亮，亮中有辉，这项技术处于世界领先水平。派克公司的两位副总裁来华，竟意外地发现大陆厂家完全实行门户开放，便携来摄像机，在众目睽睽之下，把抛光机的结构及动作拍下了全套录像。

（2）人才流动——防不胜防地泄密

随着劳动力的流动日趋频繁，一些心怀叵测的人趁调离之机，非法获取原单位的商业秘密，并伺机卖钱。有的人在调离原单位时，虽未带走有关商业秘密的书面资料，但调离后，赁着记忆，模仿研制相同的产品，同样也造成企业商业秘密的外泄，构成对原企业的侵权。

（3）疏忽大意——不明不白地泄密

有些企业对自己的商业秘密不注意保护，使商业秘密在疏忽大意中，不明不白地向外泄露。山西河津试验化工厂由于管理上的疏忽，职工下班后，有人两次潜入车间，偷抄了该厂技术保密商品钢铁发黑剂的有关生产技术的日报单。该厂的商业秘密就这样不明不白地外泄了。

（4）废纸垃圾——无声无息地泄密

企业办公室的垃圾隐藏着大量的企业技术信息和经营信息，稍不注意，企业的商业秘密就会通过这些废纸垃圾向外流失。广州有一家民办科技开发公司，为了及时掌握同行三个公司的商业秘密，特以高价报酬“聘请”一位“破烂王”专门为自己订这三个公司的垃圾。通过分析这些“垃圾”，这家民办科技公司对竞争对手的生产、经营、科研等情况了如指掌，从而在市场竞争中取得优势。

（5）后院起火——职工出卖秘密

有的企业由于内部管理松驰，给内部某些见利忘义者以可乘之机，致使企业商业秘密被出卖。江苏省开进县某化纤机械厂技术科长和供销员经人介绍结识无锡县家具厂厂长刘某，得知该厂欲生产本厂同类产品skv303捻线机由此急需该机图纸，便利用职务之便将图纸送往无锡县家具厂复印，从中得赃款4万元。

商业秘密作为企业的宝贵财富和市场竞争中谋生存、求发展的重要法宝，一旦流失，不仅给非法追逐者带来了巨额利润，也会使企业失去竞争能力和生存条件，蒙受难以估量的经济损失，甚至断了企业的命根了。那么，如何保住商业秘密呢？

[1]首先，要强化企业的保密工作。

作为企业，一方面应进一步强化商业秘密的保护观念，不断完善有关保护措施和制度，堵塞各种可能泄密的漏洞，另一方面，要妥善处理职工择业自由与保护商业秘密的关系，在与职工订立劳动合同时，应增加有关保护商业秘密的条款，明确职工的权利和义务。

[2]其次，加大打击力度。

国家有关部门应加大打击力度，对侵犯商业秘密这一破坏市场经济的行为，采取必要的行政、经济手段进行制裁，用法律手段打击非法窃取企业商业秘密的行为。

3.我国企业信息化建设的现状

（1）意识上

随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大，企业深切体会到了信息的重要性，对信息化可以促进企业发展也基本达成共识。总体上看，认识在不断提高，但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。

企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。与此同时，网络化发展为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的条件，其信息化建设的热情与大中型企业相比并不逊色。

（2）需求上

[1]成长企业信息建设起点高，老企业信息化基础相对薄弱。

改革开放后新成长起来的企业由于技术装备智能化水平高、市场观念和现代管理意识强，其信息化建设基础较好，很多企业在创建时就把信息化建设考虑在内。这些企业无论在信息化水平还是在信息化应用效果方面都比传统老企业具有明显优势。

[2]企业效益好、外向型企业、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较为强烈，效益不好、竞争领域相对狭窄以及小型企业信息化的需求相对不旺。

企业竞争环境越复杂、竞争压力越大，越要求企业信息化达到较高水平，但企业经济效益的好坏往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度及其实施效果。

（3）应用深度上

[1]基础应用的普及面较宽，重大信息工程建设相对滞后。

目前我国各种规模企业绝大部分都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理和辅助管理。许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，也培养和储备了一些自己的信息化人才队伍。但重大信息工程建设如mis、mrpⅱ、erp、cims等普及率低、水平也相对落后，有些企业应用效果不好。

[2]信息化建设出现“分层”

目前企业的信息化投入和运用的分布很不均衡。企业的中间技术层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理；但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相关的报表满天飞；另一方面企业的末梢，如供应、生产、销售等环节的计算机基本上是空白，整个企业的信息化建设呈现出中间大、两头小的格局，也即是目前的企业信息化建设还处于“战术层”的居多，而企业的“决策层”和“战略层”是相当薄弱的，也是下一步企业信息化建设中的一个重点。

[3]信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。

总的来看，技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度高的地区，企业管理水平高的企业，信息化水平和普及程度相对较高；技术含量低的行业和经济发展水平及市场化程度低的地区，企业管理落后的企业，信息化水平和普及程度相对较低。

[4]企业上网数量逐渐增多，但是应用网络进行交易的少。

2000年“企业上网年”，很多企业都建立了自己的网站，但是绝大多数企业起到的作用仅仅是停留在媒体的简单扩充上，没有充分利用网络资源进行深层的挖掘，尤其是电子商务的运用上还非常落后。

（4）技术实现上

[1]由硬件为主向软硬兼顾发展

企业在信息化的投入中，已经摆脱前期的以硬件为主的投资方向，偏向于软件、硬件和网络产品同时并重的局面，在有些企业的资金投入中软件的投入已经超过硬件的投入。

[2]由单元技术的投入向综合性、集成性倾斜

在技术的投入上，由以前的注重单元技术和短期效益向注重整体、全局的信息化建设倾斜，尤其是关于信息集成和整合方面的投入，并且由单纯的战术层的投入向战术层、战略层和决策层均有侧重。

[3]企业对信息服务的投入开始有一定的认可

随着信息化建设的不断深入，企业对服务的投入也开始认可，尤其是系统软件升级维护和定制开发。

（5）应用效果上

[1]应用效果上是喜忧掺半

由于存在认识水平、重视程度、管理基础、经济效益等方面的差别，各个企业信息化建设尤其是大型信息化工程建设的成效存在很大区别，既有成功经验，也有失败教训。

[2]对于示范工程的宣传推广上还有待进一步提高。

4.如何建立企业竞争情报系统

（1）构建原则——建立以项目为基础的竞争情报机制

建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

[1]、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

[2]、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

[3]、在一定更全面的系统中进行有效的管理；

[4]、提高数据管理的有效性和效率；

[5]、提供具有可操作性的建议；

（2）以项目为基础从事竞争情报活动具有以下几条优势：

[1]、可以将项目与战略规模系统地结合起来；

[2]、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高；

[3]、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

（3）企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

[1]、管理人员向情报人员提出要求；

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

[2]、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获得第一手情报；

通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流；

[3]、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

[4]、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；

（4）在采集竞争情报时，以下情况应注意避免；

[1]、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进分析，也不对采集到的信息进行分析；

[2]、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很利用这些情报；

[3]、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

[4]、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上，面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

[5]、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

（5）在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

[1]、情报调查目标不明确。

[2]、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

[3]、忽略了最主要的竞争对手。

[4]、回报递减，即过于注重情报的细节，忽略了关键内容，降低了情报的价值。

方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具（计量、定性）进行分析。

（6）企业竞争情报的提供包括：

[1]信息采集和报告。

建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人陈网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

[2]信息服务。

提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

[3]情报分析。

这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

[4]情报通讯。

很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

[5]情报评估，对特定主题给予综合分析。

情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

[6]工业通讯和信息。

[7]智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最关注的课题。

（7）提供竞争情报时，以下一些问题也需要注意：

[1]、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

[2]、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说他没有收到情报。

[3]、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

[4]、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

[5]、在设计情报系统中，请来四方人员（情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商）共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

[6]、情报人员应创建信息技术平台。如：merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

[7]、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护（如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除）。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

[8]、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

[9]、在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员，表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。

案例提示：

中国伊利——用全球资源做好中国市场

伊利的前身是呼和浩特市回民奶食品加工厂，1983年郑俊怀（现任伊利集团总裁）新任厂长时，全厂员工只有80余名，年利税不足5万元，企业发展步履维艰。目前，伊利已发展为资产总额9亿多元，所属企业21个，员工10000余人，跨地区、跨行业的企业集团。

随着伊利的不断发展，原有的经营管理模式逐渐显露出弊端。然而仅有这些是不够的。伊利的关键在于奶源、分销网络和客户关系、加强信息化管理。经过分析，伊利决定从分销环节这个企业发展的瓶颈抓起。

采用实时在线的asp方式的分销管理软件，伊利最后选定用友集团伟库网络公司作为合作伙伴。

系统从2001年3月中下旬开始启动，4月25日开始培训，5月1日正式上线，从成都、武汉、济南、北京、沈阳到上海共6个城市27个分销点（分仓），6月18日，上海作为第一期工程最后一个点做完，不到4个月的时间就完成了分销管理系统的主体，完成了一期验收。

伊利和伟库合作建立的分销系统，是在企业集团内部应用asp模式：应用软件安装在世纪互联北京数据中心的服务器上，伊利的分销点通过浏览器在线使用软件，客户端没有任何应用程序。总部相当于asp服务提供商，各分销点是asp客户，系统的使用和维护都十分方便。这样一来，既保证了系统的安全性，又享受到asp方式带来的节省和简便。

伊利信息化的路子非常务实，但却是在“系统规划、分步实施”原则的指导下推进的。据悉，伊利将陆续在5年中投入1500万元进行企业信息化的建设和改造，用3年时间建立起集团公司的信息化管理框架平台，向分销的上游生产基地的供产销，下游的客户关系管理分别延伸。不难预见，网络化的信息系统将形成高速反应的神经系统，应用将把分支机构的资金流、物流以及实的信息流完全整合起来，将能够更好地支撑伊利集团的“中国伊利——用全球资源做好中国市场”的战略，带来更大更好的“e”利。

俗话说，信息灵，百业兴。在瞬息不变的市场上，经营者必须具备极强的应变能力，随时做出正确的决策。而决策的基础在于公共危机主要来自以下一些方面。