€€一、一句好的赞美能当十天口粮
大多数人不愿从小事上去赞美别人，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线。
其一，分工不同，责任不同，使人们认为别人做事是分内之事，是“应该”的，无需大惊小怪，做不好就要批评，做好了是责任，在这种心理的驱动下，很多人不能正视别人的小成绩。
其二，有人胸怀治国济天下的大志，但眼高手低。对于“小打小闹”不以为然，认为那些事普普通通，没什么了不起，小菜一碟，形同虚设。
其三，“熟人效应”。周围的人对大家来说，太熟悉了。要么，就是区区小事，不足挂齿，不用说什么；要么，就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班，都觉得无所谓，脏了该骂清洁工。父母为你呕心沥血，碾平了生活道路上的坎坷，我们却只知衣来伸手饭来张口，他们在你眼里是“隐形人”。同事、亲戚、朋友时时都在关照你却受之泰然。
以上这些态度都是应当克服的。就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但用辩证法的观点去考察，却会发现一件小事往往会引发大事，几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。
@@@明察秋毫，意义重大
一位巡警巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了，及时报告给总经理。总经理安排相关负责人买了新的重新布置好。一晃半年过去了，谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火，被及时扑灭，忙乱中，总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了，及时更换，那么库房恐怕完了，公司也保不住了。于是，总经理及时表扬了这位巡警，并代表公司向他致谢，号召全体员工向他学习。事过半年了总经理在日理万机中竟然还记得巡警的报告。如果把事情割裂开想，一个小小的巡警恐怕早已被遗忘在某个角落里了，谁也不会发现报告的重大意义。千里之堤，溃于蚁穴，一滴水珠可以拯救沙漠中的失落者，小事的确不可小视。要从小事赞美别人自己首先得做一个有心之人，善于发掘赞美的材料，看到小事身后的重大意义，这就要留心观察，细心思考。
小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它就永远埋在山野石林之中，人们很难发现真价值所在。
你了解你周围每一个人的长处短处吗？你每天有没有看到周围细微的变化？你是否看中别人哪怕是一丁点儿的优点？
无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果我们只是睁大眼睛注视后者的“重大意义”、“历史性的价值”……、那么你是发觉生活很大程度上是虚空的，是乌托邦？我们的社会就像文略特笔下的荒原？
相反，如果人人都去关注自己的周围，去发掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞声中，人们获得的，是世间荡漾着的温情。
无论你是何许人，你的那些闪光之处（哪怕微乎其微）就会在明查秋毫的赞美的滋润下，使你获得了生存的真正感觉。
@@@赞美之术应有新意
前面已经说了许多关于赞美的话，如果再加上一些“新意”的话，赞美之术就更趋于完美，效果更佳了。
这里说的“新意”主要是幽默的方式。
日本学者板川山辉夫在其《说话的艺术》一书中写道：“如果问高明的说话方式是怎样的，从某种意义上可以说是幽默的说话方法。”我们也可以这样说：如果问高明的赞美方式是怎样的，从某种意义上来说就是幽默地赞美。幽默在赞美艺术中占举足轻重的地位。
汤姆受聘于一家公司的销售部经理，他采用新的营销战术，于是在他加入公司两个月后，公司的销售量大增，仓库积压一售而空。老板非常高兴，拍拍汤姆的肩膀说：“你干得非常出色！继续努力。”
“好，”汤姆说，“但你为什么不把你赞美的话放在我装薪水的口袋里呢？”
“一定会的。年轻人。”老板非常遵守诺言。
当下个月汤姆领到薪水袋时，发现里面附着一张小纸条。上面写着；“你干得非常出色！继续努力，表现更好。”
这个小故事生动地说明了幽默在赞美的话语中是多么重要，它使你的赞美轻松舒畅，妙趣横生，在宽松、自然的气氛中获得对方的认可和支持，使他人与自己心照不宣，拉近心灵之间的距离。同时在生活中注人了新的趣味。现代高频率、快节奏的生活方式更需要这种幽默式的赞美来缓减大脑的疲劳，如果我们多一点笑声，多一点幽默，消除烦躁的心情，保持情绪的稳定。
赞美的新意另外还应该根据不同的场合，双方的性格因素，文化背景，习俗等诸多因素来决定“新”的方式。
人品是一个重要的基本素质，中国人自古以来就是一个重伦理、重道德的民族。所以人品成为中国人心目中一个非常崇高的东西。无论知识分子，从政从商者都视名誉为生命的重要部分。这就是一个赞美中国人的好题材。孔子对颜回说：“贤哉，回也！”***赋诗赞美彭**：“山高路远坑深，大军纵马驰奔，谁敢横刀立马？唯我彭大将军。”这些赞美之辞都以人品为基点，利用专业化的语言来完成，从中翻出新意来。
地域文化背景、习俗等在赞美他人时也很重要。在西方，上司对下属的赞美一般情况下可以是“谢谢”“你干得很出色”等寥寥数语，而在中国更可能是一顿饭，或者一支香烟。就国内而言，如果你面对的是山东人或东北人，你可以竖起大拇指，说一句：“好家伙，你真行！”不知情者看起来粗声大气，很不礼貌，但是被赞美者肯定会眉飞色舞地大声回敬一句：“兄弟们，你也不赖！”如果你扭扭怩怩，故作文雅，反而会引得人家的高兴。
赞美的新意很重要，但更需要我们综合各方面的因素来翻出恰当的“新”意，否则便会弄巧成拙、适得其反。马克·吐温曾经说过：“一句好的赞美能当我十天的口粮。”我们每天都让新鲜的赞美流淌人他人的生活中，那么彼此的生活食欲就会增强。
在人际交往中，当发生矛盾时，只有那些缺少幽默的人，才会把事情弄得越来越僵。而幽默者能使交际变得更和顺、更自然。幽默的语言常常会产生神奇的效果。
曾经有一个故事是这样的：
一个小镇上开了一家酒馆，酒店老板脾气非常急躁，常常听不得半句坏话。一个热天的中午，一个过路人停下来吃饭，要了一瓶酒和一些菜。刚喝了一口酒，忍不住叫了起来：“酒好酸。”酒店老板听后，不由得大怒，马上吩附店里的伙计拿棍子去打这个人。突然，又进来一位顾客，看到老板正要打客人，连忙问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近闻名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该打不该打？”那个顾客说：“酒就是酸的，你还坑人，不信让这位先生尝尝，让他评评理。”说着指向一个和善的老头，这可是个难题。如果这酒不是酸的，那这个过路人肯定少不了这顿打，如果直接说，这个尝酒的人可能也要挨顿打。只见这个人说：“让我尝尝。”老板递给他一杯酒，这人刚尝了一口就忙放下杯子，眼睛眉毛都皱在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”
一听这话，整个店里的人哄堂大笑，店老板也笑了。于是一句诙谐的话语就这样把一场纷争给平熄了。
幽默是人类健康的保护神。幽默能使我们精神健康。富于创造性，它能通过一种娱乐形式，减少我们的压抑与忧伤，通过笑释解人与人之间的隔阂与冷漠，消除困扰人类的敌意，消除人们活动中的偏见与误解。
某某在深圳一家大的合资公司工作，他经常在上班时间去理发店理发，这是违反公司规定的。公司经理知道后，决定要抓他一次，狠狠批评。
一天，当某某正在理发店理发时，公司经理也来到店里。某某看见经理，急忙低下头，藏起脸，想躲过经理。可经理却坐在他旁边的位置上，叫出了他的名字。
“你怎么在上班时间理发？”
“是，经理。”某某说，“您看，我的长发是在上班时间长的。”
“不完全是，”经理马上说，“有些是在你下班时间长的。”
“是的，经理，您说得对。”某某礼貌地回答，“但是，我现在只剪上班时长的那部分。”
经理听了不禁笑了起来，也忘了指责某某了。
某某上班时剪头是不对的，在正常情况下，经理必定会批评他，甚至对他产生不好的印象。但经某某这么一说，经理与他的误会顿时化解了，而且他们之间的关系也融洽起来。幽默就是具有这样的作用，常能帮助我们顺利地度过一些人际关系的困难境地，与人建立和谐的关系，当我们希望成为能克服诸多障碍、具有乐观态度、赢得别人喜爱和信任的人时，它就能帮助我们达到目标。
那么怎样才能做到幽默呢？首先，要有一种高度精细的洞察能力，要多学些知识，特别是要多读些民间笑话，讽刺小说，多看喜剧，多听相声；其次，幽默就是让对方“想”，它的语言隐隐约约地含着温暖的成分，它是从心底产生的，死板板的小心眼里产生不了的；再次，幽默是自然而然出现的，它必须有深刻的思想意义；最后，幽默不只是为了“让人笑”，不能庸俗，而要文雅。
但幽默并非万能，它受谈话对象在知识、年龄、心理特征和社交场合的差异限制。其一，年龄差异：长辈与晚辈间的对话一般不宜介人调侃式的幽默。其二，社交背景的变异性，一个人每日可能接触诸多性格迥异的人，这就要求根据当时的情景、气氛、势态作相应的调整。而当赞美对象或是你的谈话对象遇到伤心事时，你安慰他的时候，如果使用幽默，其效果往往适得其反。
所以在赞美他人之时，应“因时、因人、因境制宜”地运用幽默，将幽默用到点子上，但切忌为了幽默而幽默，滥用幽默，那样不仅不能达到效果，反而会遭人反感。
@@@因势利导激发潜能
当员工做出成绩时，都希望得到领导的肯定和赞赏，若是领导不闻不问。便会打击他们的工作热情，变得懒起来。
1.擂台争霸。
当员工感到自己只要是有上进心的人，他就会不甘人后，力争上游。利用这种求胜心理，往往能产生意想不到的效果。
考格是一家钢厂的经理，令他苦恼的是，他的厂连年完成不了总公司分配的生产定额。
“你怎么搞的。你一向很能干，如今怎么连年完不成任务。”总经理瓦尔斯亲临一线，向考格兴师问罪。
“我也不明白问题出在哪儿。责骂他们，强迫他们，只差没把他们给开除了，但都不管用。”考格沮丧地说。
瓦尔斯不信这个邪，决定亲自到车间巡视一番。恰巧遇到白班快要下班，他便问旁边的白班雇员说：“你们这班今天炼了几炉？”
“6炉。”那人恭敬地回答。
瓦尔斯拿起一支粉笔，在门板上写了一个大大的“6”字，一声不响的转身走了。
夜班雇员按时到来。这“‘6’字谁写的？什么意思？”夜班雇员不解地问。
“总经理刚来过这里，听说我们今天炼了6炉，便把6字写在这里了。”白班雇员回答。
第二天晚上，瓦尔斯再次来到车间时，发现他写的“6”字变成了“10”字。原来前天夜班工人已将“6”改成了“7”字；当白班工人换班时，看到了“7”字，认为夜班看不起他们，便决定教训他们一下，所以到夜班再次换班时，看到的就是一个大大的“10”字。
当年年底结算，考格乐得合不拢嘴，因为他的厂的产量跃居了全公司的榜首。
巧妙利用第三者，激发员工的自尊心、好胜心、进取心，这种方法可称之为对比激将法。摆出擂台，谁优谁劣一目了然，竞争意识浓厚的现代人谁甘落后呢？
2.舍你其谁
激起员工的荣誉心，那么看似他根本不能胜任的工作，也会因为你对他的一句话而变成小菜一碟。
刘易士·路易斯给美国的监狱管理带来了场空前变革，在辛辛监狱的二十年管理实践，不仅使他成为美国最著名的监狱长，而且他的故事还被人们拍成电影，广为传播。谁又料到，辛辛监狱原本是他根本不想去的地方，都因上司的一句话而改变了。
辛辛监狱位于纽约的魔鬼岛的西部，这里丑闻谣言满天飞，可说是臭名昭著。州长艾尔·史密斯决定调派新汉普顿的路易斯前去打理。
“小伙子，辛辛监狱需要一个经验丰富的人前去管理，我觉得你是一个不错的人选，怎么样？”史密斯对风尘仆仆的路易斯说。
路易斯急匆匆地赶来，还以为老板会给自己一个好差事，谁知是让自己去啃骨头。辛辛监狱可是个吃人坑，前几任同仁在那身败名裂，没想到如今轮到自己了。
史密斯看穿了部下的心思，笑着说：“你这个样也不奇怪，那的确是个危险的地方，它需要一个有能力的大人物去坐镇。我看除了你没有更合适的了。”
一席话激起了路易斯的万丈豪气，接下了这虽然危险但“舍我其谁”的位子，最终获得了成功。
利用一切机会显示自己存在的价值，渴望超越别人，这是人所共有的心理，领导只要善于分析把握部下的这种心理，便能激起他的雄心壮志，发挥出意想不到的创造性和积极性。
€€二、批评别过火，劝服见好收
人人都喜欢表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但是“人非圣贤，孰能无过？”如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过，不安的事情。
因此，要摆脱“说”还是“不说”这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧。批评是交际中最难把握的一种表达方式，要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
@@@批评要有术
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的作法对吗？且不评判，看一下实际效果吧：这种批评方式往往事与愿违，即使对方感觉到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心要诚；二是要有彻底，中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。
1.启发式
要使对方从根本、从内心认识到自己的错误需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识，改正错误。
2.幽默式
幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事。双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋将和现在一样。伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿。
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝斥他，命令他，则就不会有这么好的效果了。
3.警告式
如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周国做买卖，但有什么能高于国家的利益呢！于是，他打算用自己的力量劝退秦将。弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了四张熟牛皮，赶了十二头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地脱：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，所以准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。”秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不能轻举妄动。便打消了攻击郑国的念头。弦高“棉里藏针”对秦国的警告收到了最佳的效果，于是未动一兵一卒保全了自己的国家。
警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，依赖性强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
@@@点到为止，死海复生
当人们发表批评意见时，还要注意不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种语言罗嗦的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现，是值得人们重视的。
卡耐基把说话罗嗦当作影响人们接受批评意见的因素之一。他指出：“我们每说一句话，都应显示出其说话的价值与力量。没有力量的话就是没有价值的话，等于没说一样。不能达到说话目的，那就是废话，废话就意味着罗嗦。”所以，批评的艺术还在于言语简明扼要，给人以丰富的联想。反之，话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是“物极必反”的道理。
发表批评意见，还应忌扩大事端，将一些不相关的事情也扯进来，使得当事人越听越不耐烦，增加其对批评的抵触情绪，特别是对于要面子的人，在发表批评意见时不断扩大批评范围，无疑是逼他不认同批评意见。
在日常生活中，夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心，但因其不是就事论事，而是一件事做错了，将其以前做错的也牵扯进来，进行一番批评，使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评，反而还不得不为自己以前的行为进行辩护。
就心理学而言，在批评当中扩大事端，等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。这正如前面举例中说明的那样：当丈夫因一天不做家务事而受到妻子指责他从来不干家务事时，他会本能地加以反驳，因为其批评话题已产生了本质性变化，即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件，而是把以前所有错或不错的事合在一起，难怪丈夫会感到委屈不服了。
另外，一个过错进行一次批评。要想对一个已知过错引起注意，一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要，多一次就成了唠叨了。如果总把过去的错误翻出来并唠唠叨叨地没个完，对于批评者来说完全是愚蠢和无效的。
“妙语精言，不以多为贵”。批评人，话不在多，而在精妙，所谓“言贵精当”。言语精炼，往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道破，使对方为之振动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西扯，反而使人不得要领，让人云里雾里，不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。批评他人，应讲究技巧和语言，不能讥讽，挖苦他人，伤害他人的自尊心和面子，否则批评只能产生更多的负面效应，而无法起到催人奋进，劝人改过的作用。
有这样一件事。在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说：“久仰久仰，早知道您对天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。”评论家没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说：“张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，不研究什么天文现象。你弄错了。”张教授正言答：“我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么‘著名歌星’、‘舞台新星’、‘歌坛巨星’、‘文坛明星’等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。”
张教授是试图用幽默的语言，批评这个胡吹乱捧，不负责任的“评论家”。张教授的幽默饱含了讥讽，过于尖锐，看似幽默，实则尖刻。
对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评。讲刺话，“你怎么这么笨？”“你怎么总是这样？”“你这样太不应该了”等等，这种方式是不太妥当的。当某人做错事时，在他内心里有时会有反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。如果换种语气，换个句子，比如：“从今以后，你自己要多加注意。”或者说：“我想，下次你一定不会再犯这样的错误了。”等等诸如此类的话，对方不仅感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作、生活中，必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、毛病，适时修正自己。
鲍勃·胡佛是一位著名的试飞员，经常参加飞行表演。有一次，他在圣地亚哥举行空中表演返回洛杉矶驻地，途中飞机的两个发动机在30米高度时突然熄火，他凭着熟练的技巧使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，胡佛立刻检查飞机燃料，发现果然是燃料加错了。
回到机场后，他要见见为他的飞机服务的机械师，当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼，当胡佛走近他时，他流泪了。由于他的过失，一架非常昂贵的飞机被毁了，而且差点使三人送了命。胡佛没有像人们想象的那样，怒气冲冲地批评，指责这位机械师的失误，而是上前搂着他的肩膀说：“为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的f-15（战斗机）提供服务。”
结果可想而知。这位机械师在今后的日子里不但不会再犯这样的错误，而且会因为这样的鼓励而干得更加出色。如果胡佛劈头盖脸就给这位机械师一顿讽刺打击或是严厉的批评，不仅可能会大大地伤害机械师的自尊心，而且会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾，甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。
另外，要做到不讲刺话，还要注意自己的态度。假如心中不高兴，切不可在言语态度上流露出来，特别注意言语间不可含有讥讽或敌意。避免在批评他人时做出握拳、瞪眼。皱眉、把脸沉下来等发怒的表示。使原来不带“刺”的话，也让被批评者听来觉得面子上过不去或怀疑你是对其心怀不满，这样也就不会继续听你所说的内容了。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，尽量剔除感情成分，学会借表情、态度、声调增加批评语的积极效果。
有时候批评他人，无需迂回曲折，绕山绕水地暗示一番，只需要用事实轻轻一点，就能够达到效果，也不失为一个好方法。
一个病人在和医生约定的时间准时到达，可等了15分钟后医生才到。他非常气恼，觉得医生这种不守信用的行为实在是无礼，他必须提出批评，否则心里感到不平衡：自己受到了轻视，自尊心受到了伤害。于是他通过以下的方式来表达自己的批评意见。
他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后冷笑了一声说：“现在是2点15分。”医生似乎没明白他的意图，敷衍说：“是吗？”医生的回答更激怒了这位病人，可他仍是说：“现在是两点过一刻。”尽管他内心非常愤怒，可脸上仍保持平静。他在克制自己，试图用暗示让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂：“两点过一刻又怎么样？”这下病人忍无可忍了，终于指出了医生的错误：不该迟到，浪费了自己的时间，不守信用。医生这才向他道歉。
这位病人开始想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，并为自己的错误道歉，可医生并不愿意坦然接受。这位病人因此更加恼火，最后直截了当地将医生迟到，耽误了病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。
现实生活中确实会常常遇到这种情况，有时需要直截了当地提出批评意见，“摆事实，讲道理”，令对方醒悟，否则你采用委婉的或迂回的办法，对方并不能领会你的批评意见，或者是故意回避、装糊涂，有时还会引起对方的误解，双方产生新的矛盾。
德皇威廉二世设计了一艘军舰，自以为得意，便请国际上著名的造船家来进行鉴定，一位造船家对皇帝的设计提出下述意见：“陛下，你设计的这艘军舰将是一艘威力无比。坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立即沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一样。”这位造船家的批评站在事实的基础上，即船虽然设计得很坚固，装备又精良，但却缺乏作为船最重要的特点——能够航行。这样的批评，一语中的，一下子就使德皇幡然醒悟，取消了实施造船的计划，避免了损失。
世界上的事情往往如此，捷径总是最短的路，最有效的办法常常是最简单、最基本的，其实有时候直接将对方的缺点、错误指出来，反而是避免伤人自尊心、避免双方误会。避免使人产生逆反心理等的最好方法，往往能达到批评者预期的效果。
批评也是一种赞美，有人批评自己，表明对方在某些方面很欣赏自己或对方很喜爱、关心自己，否则，谁也犯不着冒着得罪人的危险去批评别人；批评也是种赞美，它从侧面反映出你在许多方面是做得不错的，缺点错误仅存于某些小的方面，否则就用不着批评，而应该惩罚，兴师问罪了。
所以，当一个人受到他人批评时，应以积极的态度去对待，心平气和地听取对方的批评意见，看到批评对自己进步、成熟的重要性，勇敢面对别人的批评，对于合乎情理的地方进行积极肯定并确实改正，对于不合情理的意见，须保持冷静头脑，使之对自己起到防微杜渐的作用。
@@@说服是谈判的绝活
谈判中的说服力量，是综合各种因素的力量，这些因素是听、问、答、叙等各种技巧，综合运用以改变对方的初始想法而接受自己的见解。谈判中最艰巨、最复杂、最富技巧性的工作就是说服。比如你能说服商家以5折优惠把商品出售给你吗？你能让购物欲望很淡的顾客接受的商品吗？善于说服的人能使敌对双方化干戈为玉帛，而拙于说服的人可能由于出言不逊而使矛盾激化。
当年，日本的“经营之神”松下刚在企业界起步时，用诚恳和说服术取得企业家岗田的配合帮助，使乐声牌方型电池车灯先声夺人、一炮打响。
1927年，松下力排众议果断推出乐声牌方型电池车灯取代炮弹型车灯。
据以前的教训，他决定采用主动出击策略，向市场免费提供1万只方型车灯。由于财力不足，松下希望生产干电池企业老板岗田给他免费提供1万只干电池，配合他实施这一计划。
1万只干电池价值不菲，要别人跟着自己去冒险，能做得到吗？松下久久地思索着怎么能够做通岗田老板的工作。
松下想妥了一个反常规的说服方法，带着样品来到东京的岗田家拜访。他先给岗田看样品，然后介绍自己推销这个产品的策略。在岗田频频点头赞许时，松下说：“为了配合这种新型车灯的推广，希望你能提供1万只干电池。”岗田此时还不知道是免费提供，爽快应承了。
松下继续说：“岗田先生，这1万只电池，能否免费提供给我？”
一直在小酌的岗田一听此话，立时惊呆，怔怔地望着松下，手中酒盅停在空中，冻住了一般。空气似乎也凝结了。
一旁的岗田夫人插嘴道：“松下先生，我们实在不明白，能不能请你再说一遍？”
“为了宣传，我打算把1万只方型车灯免费赠送，也请你免费给我1万只电池，一道赠送。”松下不慌不忙地说。
老板娘一副紧张的表情：“什么？要1万只？而且还是免费的？”
这也怪她不得，松下的求助免费计划也实在过于离谱。
岗田微突着小腹，缓过气来惊疑而生气地道：“松下先生，你不觉得这有点胡闹吗？”
我们不妨先谈谈条件。现在是4月，我有把握一年内卖掉20万只干电池，请你先送1万个给我。若你愿意照我们的约定，我现在就把这免费的1万只干电池，装在方型车灯里当样品寄给各地。
岗田疑惑地问；“你的想法倒是很伟大的，但若卖不掉20万个，你将怎么办？”
“若是卖不出去，你照规矩收钱，这是我自己的亏损。”松下爽直地答，没有一点含糊。
岗田夫妇虽然不再言语，气氛也似乎融洽许多，但岗田的态度还没有转变。于是松下进一步解释：“我今年30岁，而立之年，正是干事业的时候，无论如何我都会拼命工作。我23岁独立创业，到现在已初具规模。这些年来，我一直不敢有所松懈。我日夜都在想，怎么做才能做得最好。我到这里来请你帮忙，就是出于这个目的，请您相信我。”
松下这番话说得很认真，很诚恳，也很得体，岗田先生觉得他年轻有为，气质不凡，展露笑容说：“我做买卖15年，还不曾遇到像你这样的交涉方法。好吧，如果你能在一年内卖出20万个，我这1万个就免费给你。好好地做吧！”
岗田不但坦然接受松下的要求，还好言鼓励他一番，由于方型灯的热销，岗田的电池也成了畅销产品，不到一年就销出了20万只。这20万只电池的销售利润，足以抵消赠送1万只电池。岗田自从生产电池以来，从来没有遇到这样的好年景，对松下真是感激不尽。松下的谈判成功是多种技巧的结合，其中最主要的是采取一种超常规的说服办法，变通技巧，他要别人接受他的观点，首先让对方肯定某种观点，然后用自己的观点取而代之。
他常常把自己的思想楔入人家心里，引起共鸣，掌握对方心理，步步进逼，使其开窍。
他没有半句强迫的言词，循循善诱，总要叫人心悦诚服。
还有关键的一条：松下有能力和信誉保证兑现他的诺言，否则说得再怎样天花乱坠，也无济于事。
谈判对手的成份异常复杂，谈判的手法五花八们，要想达到谈判的预期效果，在谈判进入准备阶段，首要任务是根据谈判的不同内容、不同对象，定下这场谈判的总策略和具体战术方针，采取何种办法来对付你的对手。
其中最关键的一点，就是要把对手看透，然后才有可能选择自己的战略方针。看透对手靠的是信息和经验。论辩双方所持的论题都是由一定的论据支撑的，这个论据就是信息的掌握。
信息是谈判的粮草弹药。如果把对方赖于取胜的论据抽掉，那么论题的大厦就会倒塌。
这就是谈判中常常使用的釜底抽薪的精要。
古人对此有精辟的解释：“故扬汤止沸，沸乃不止。诚知其本，则去火而已。”
这就是说，锅里的水沸腾，是靠了火的力量，火的力量源于柴草，柴草是水沸腾的根本所在。如果把柴草抽走，没了火，水也就沸腾不起来了。
釜底抽薪的关键一点，是要看清对方的论据是什么，从中找出虚假的部分狠击，把论点推倒。
k君与某机械厂商洽谈一笔钢板订单。这家厂商原来使用钢板，都是通过其他公司向k方竞争对手订购的。这一回，它决定同时向k方和原供应商进货。k君感到难于把握的是，那个竞争对手的供应价格究竟是多少。他经过调查，得知大约在4500元左右，于是与机械厂商谈判，在合理的利润下开价4400元，争取订单。
k君信心十足地认为一定能够争取到订单，可对方一直没有信息，他便前去拜访对方的采购科长：“有关目前提出的报价，贵公司考虑得如何了呢？据我所知，这可是比贵公司目前采购的价格好哇。就算还不能百分之百向我方购买，但至少可以分一半的订单给我们吧！”
对方说：“其实，对方也降价了呢。所以你的价格已不再具有优势。而且，对方和我们一直有着良好的关系，我们也只能维持现状而已。”
这实在令k君太意外。
据后来的信息，对方采购经理一收到k君的报价单，当即找来竞争厂商：“k君提出了4400元的报价，如果你没办法配合，我们可要把订单下给对方。”
如此一来k君的竞争对手立即跟进，也报价4400元，拿走了订单。
这里k君犯了一个不可饶恕的错误：报价是最后的手段，未到最后关口只要提出口头参考价就行了，非要在确实有把握接到订单的最后关键，再提出报价单。
可k君不是这样，一开始就提出了报价单，最后，那个采购科长来个釜底抽薪，让k君失去价格上的实力，而且又拿此报价单来杀竞争对手，你这里鹬蚌相争，他却坐收渔人之利。
k君自己说：“我的错误就在于没能看穿那位采购经理的性格。不仅如此，提出报价的时机不对也是失败的主要原因。”；从上例来看，就算提出了与对手相向价格，也还是有不少可供谈判的条件：可以立即采取应变措施价格上更有运作空间，还可以比较品质优劣等。
@@@以诚感人收到奇效
日本东芝公司董事长士光敏夫听业务员反映，有一笔生意，因为买方的科长经常外出，业务员几次去找，都扑了空，为此，生意总是不能谈成。
士光敏夫听了这种情况后，便来个“御驾”亲征，亲自去那位科长的办公室等候，终于见到了那位外出回来的课长。
当这位科长知道了士光敏夫的身份并在此守候多时后，深受感动：交易额才不过二三十万日元，东芝公司的董事长却亲自前来等候他的归来，这是十分难得的。
科长于是与土光敏夫当即进行洽谈，谈判十分顺利，并当场签约。
这位科长郑重表示：“下次，无论如何一定要买东芝的产品，惟一的条件，就是董事长不必亲自来。”
东芝公司董事长不仅做成了这笔许久不能谈成的生意，而且由于他的坦诚态度，建立了长期交易，使东芝在日本工商界产生了良好影响，订单如雪片飞来。
无论商场还是谈判席，普遍适用的不变法则，就是面对抱怨时绝不可逃避，惟有坦然相对才是正道。
某化工原料厂接到一个电话，用户在电话上发牢骚说：“你们搞什么鬼？这批原料一点也不好使用，你们派人来看看吧。”
销售部产生了争论。有人说：“货已进入他们生产车间，可能在现场混和了其他厂家的劣等货，怪罪到我们头上。”
也有的说：“这批货同样出售几个厂家，只此一家说三道四，可能是有意找岔子吧？”
一位老销售皱眉道：“这是我们的一家老客户，应该重视他们的意见。”
销售部经理见意见不一，搁下此事。可是，这家客户以后再没上门提过货，派员求询时，他们说：“不必麻烦了，另一家的原料很好使。”
当接到购方抱怨时，决不能像某化工原料厂家一样搁置不问（到失去这家用户时去过问已来不及了），最好拉着销售部或生产现场负责人，即时前往协调。
如果销售部长一人前往，应拿出充分时间，因为不能走马观花匆匆来去：除了致歉，还必须表现出解决问题的诚意，找出问题症结所在后，请求对方宽限三天，拿出妥善处理意见。
当然，去处理抱怨的人，没有一个会有愉悦的心情，因为在这种情况下前去，只有挨骂的份儿，没有好果子吃的。
然而，要平息对方怨气甚至怒气，是要拿出点真格的功夫的，所以也是对商贸人员能力的一种考验。
处理这类问题的人员，只顾“糟糕了！糟糕了！”叹苦是不成的，以怨说怨制服对方也是不成的，决定需要的是耐心和人际关系，是运用平日积累的人际关系的时刻。平时不烧香，临时抱佛脚，求对方帮助，可就大费周章了。
4.无中生有决胜桌外
战争中使用的韬略，旨在你死我活的厮杀中获胜。谈判也是战争，但不是你死我活，而是共存的搏斗，没有绝对的赢家，也没有绝对的输家，其使用的韬略自然有所不同。
谈判的胜败也与兵家不同，不成交便是失败，双方都是败家；达成交易即是胜利，双方的胜利。合作式、共同解决难题的谈判战略是共同寻求成功的途径，以求双方都能得到利益的最佳结局。
严格的敌对式战略是相互坚持各自立场、或是互相设置障碍、互掐喉咙的战略。这种战略对双方都是一种伤害。
所谓不败的高明策略就是推进合作式谈判的过程，化解敌意的谈判僵局，双方达成期待的协议。
世上有没有不败的策略呢？有，它就在千百个谈判实践家的经历里。
5.决胜在谈判桌外
美国霍布莱因公司生产的斯米尔诺夫伏特加酒，素享盛名。但在20世纪60年代，它曾经受了一次严峻考验。
另一家酒厂以每瓶低1美元的价格推出了同类产品，一下子打入了市场。面对这一不利形势，霍布莱因公司没有头脑发热、针锋相对——与对方打一场价格战，你降我也降。他们认本公司产品信誉好，销量大，若卷入了价格战中，既损害了公司形象，又会导致巨额损失。
但是，面对竞争对手挑起的价格战，又不能熟视无睹。于是，霍布莱因公司一面与竞争对手谈判，一面密谋策略。谈判没有达成任何协议，因为竞争对手作好孤注一掷的准备。他们要赢得市场，似乎没有第二条路可走，所以他们决不答应霍布莱因公司的条件。而霍布莱因公司的条件是割让一小块市场，而这个市场还在僻远地区。霍布莱因公司其实知道难以达成协议，却仍抱有诚心和信心进行谈判。另一方面，该公司作出了异乎寻常但极为出色的决策：斯米尔诺夫伏特加提价1美元。提价的结果令人吃惊：消费者认为高价必是好货，因此，斯米尔诺夫伏特加销量丝毫未受到影响，反而上扬。
这一策略彻底粉碎了对方在谈判桌上咄咄逼人的攻势。
这是一场在谈判桌外的较量，比谈判桌针锋相对更有戏剧性，当然也更有效果。
在这里，霍布莱因公司面对同类产品降价销售、抢占市场的势头，面对其出其不意的强势胁迫，没有在谈判桌上斗个你死我活，而是在顾客心理上开辟战场：你降价，给顾客形象是货质不佳，是便宜货，因为你是新上市的伏特加，没有声誉，就如丑媳妇第一次见公婆，第一次见公婆就留下个次等形象。而霍布莱因是个素享盛名的老公司，酒的品质广为人们熟识，它的升价给人们两种暗示，一是品质在原有基础上有所提高，不然不会升值；二是与对方拉大反差，抬高了身价。
对方胁迫霍布莱因公司让出半壁市场的目的没有达到，是因为霍布莱因采取了出人意料的高明韬略。
€€三、诡辨不鬼
在外交场合，或是记者招待会上，经常能见到这种技巧。被人们俗称为“外交辞令”。其特点就是不让对方抓到任何小辫子，而且对于对方的提问，大都含糊其辞地作答。
在日常生活中，“我会妥善处理”是一句使用频率较高的话。这句话并没有具体指出究竟答应做什么事。对方并不知它意味着“依照你的要求适当地谋求对策”或只是“你的话我听到了”而已。
如果对方听到“我会妥善处理”这句话，而一厢情愿地作如意的解释，那么责任并不在说这句话的人身上。因此，如果日后对方追究说：“当时你不是说会妥善处理吗？”这时，只要回答：“我依照你的要求全力以赴，结果却无法达成你所期望的事，真遗憾！”如此就行了。此外，类似“我会妥善处理”的诡辩说法，还包括“不排除……情况发生的可能性，”“这种事不发生的可能性”等等含糊的意思。
这类诡辩完全没有“断言”的意味。这是十分圆滑的说法，日后大可自圆其说。据说，西方政界要人遇有人请求他办事时，常有回答说“知道了，知道了”的习惯。他们有时也习惯用“我将用我的政治生涯作赌注，全力以赴！”但“政治生涯”到底是什么呢？“全力以赴”究竟是指付出何种程度的努力呢？如果你说，以“常识”想想就能懂了。话固然这么说，但政治上的常识却是异乎寻常的超常识。以常识来讲，“以政治生涯作赌注”的意思，应该是“辞去公职”。可是，他最后一定会说，“如果我轻易辞职，就无法完成对选民的责任。”
无懈可击的“诡辩”
某国一位首相经常说，“从不考虑解散国会”。但有一天，他却突然宣布“解散”。
当他被人追问这一点时，他毫不在乎地说：“事实上，直到今天早上我下决心为止，从未考虑过要解散国会。”
在此，“考虑”一词也被应用到诡辩了。一般所谓的“考虑”，是指针对某一问题加以检讨的状态。如果我们以此常识来想，那么他的解释显然就不通了。
原来，首相的所谓“考虑”，是指“决定”的意思。也就是说，他是在今天早上作决定的。因此，“直到今天早上为止从未考虑过”的说法，也就变得勉强说得通了。
总之，这是诡辩的一种，在常识上是说不通的。
“诡辩”的技巧并非只用于被动防守，有时也是一种利用矛盾、攻击对方话中弱点的有力武器。
推销员在从事推销工作时，大都知道顾客会毫不留情面地反对自己的说法。但若正面反驳对方，又怕会引起对方的反感，以致完全被拒绝。因此，当顾客已心动，只是还无法作决断时，只要设法消除对方犹豫不决的心理，就可成功一笔交易。
下面以招揽保险的情况为例：
客户：“我现在没有多余的钱可投保。”
业务员：“我了解你的意思。但是，就因为你目前没有丰厚的收入，所以更需要投保。虽然准备保费对你是件吃力的事，不过请你想想看，万一发生意外，你的家人该怎样办呢？到时候。即使有些储蓄，可能也未必能应付生活……”
再举一个推销员的例子。
店主：“我们有固定的进货来源，不需要再向其他人购进商品。”
推销员：“你说得对，以你目前的情况来说，显然不需要再增添其他的补货渠道。但是，您没有考虑到一点，而这正是你必须尝试其他新货源的原因。”。
店主：“哦？什么原因？”
推销员：“你如果想接受更周到的补货服务，最好是多增加些货源，好让他们彼此竞争。再说万一货源中断，如果有另一家熟知的交易对象，不是方便多了吗？”
由于这种方法，有为对方着想的意思，因此阻力就较小。在进行交易时，应避免采取强制性的推销方式。无论对方是谁，只要你正面顶他一句或让他下不了台，对方必定会产生反感。
只要圆滑地选择词句，就容易获得成功。如果再增加些幽默感，就更有把握不致落入僵局了。
有位幽默的教授曾有这样的趣谈：
有一天，天气非常冷，学生大多穿着大衣到学校上课。在课堂上，有位学生把双手插进大衣口袋中。因此，教授对他说：“上课时，应该端坐并作笔记才对！”但这位学生的回答语出惊人：“事实上，我根本没有手。”
这当然是天大的谎话。然而，如果教授当面训斥他，不仅场面很僵，效果也未必好。于是，教授毫不在意地说：“哦！抱歉。不过，既然我有花费原本没有的精力来上课，我也希望你能伸出原本没有的手。”这位学生听后，只好有些难为情地伸出双手。
当公司正处于忙碌的时期，要请假通常需要有极大的勇气。
“我感冒了，不得不请假。”这是常用的请假用语。意思是说感冒会传染给周围的同事，导致更多的人染病影响工作。但也有人认为应该带病上班，以示忠于职守。有鉴于此，这时请假时就要注意语言技巧。如果把上面的话说成下面的话，可能效果好一些。“谢谢你们让我休息。抱歉，拖累了大家。放心吧，我会在上班后把所有积压下来的工作赶出来的，再见。”
这种说法就中听多了。他由“拖累了大家”这句寒暄话引出了“我休息对大家都无害的意思”。
请再分析一下这段对话。
a：“你不是说过，要妥善处理这件事的吗？”
b：“不错，我的确说过的。但我的意思是，这是一件困难的事情，必须多加考虑、考虑，请你多包涵！”
a：“这个问题应该朝这个方向解决。”
b：“很难说。因为这个问题的本质在于……”
这里，所谓“真正的意思”、“问题的本质”都是抽象的遣词。
有个人被上司以“你有经验”为由派去从事一件很困难的工作。于是他对上司说：“要我来做没关系，只怕效果会适得其反。对于这件工作，我的确比别人有经验。可是，如果我是你的话，我一定会避开有经验的人去做这件工作。因为，就这件工作而言，过去的经验反而成为一种桎梏。我了解这件工作的实际情况，最好还是派给其他的人去做。如果有必要，我可以推荐人选。”这里，这位上司如仍坚持派他去完成这项工作，便带有冒风险的色彩。他如果又出色地完成了这件工作，其影响也就自然比他不解释就去做大得多。
转换内容要点，也是辩论中使用的“诡辩”技巧。
a：“这工作应该由你部门来做。在规定上写得很明白。”
b：“的确是这样规定的。但如果你了解实际状况，你就可以知道，由我部门来完成这项工作是不合适的。”
这是将“规定”转换成“实际状况”的说法。
a：“可是，你曾经答应过的。再说，书面上也写得一清二楚，如今为何变挂了呢？”
b：“我的确答应过，但当时的情况不能和现在的情况相提并论。这个事实，你必须看到，规定归规定，虽然我很想遵守，但恐怕为了机械地遵守规定，会给公司带来损害。因此，如果我们针对现状，谋求更妥善的方案，是最明智的选择。”
通过这样的周旋，即使不能改变仍然要自己部门去做的结果，但对方了解了为何迟迟未完成的原因，并知道此原因不是部门的推倭或不努力，而是确实有些勉为其难。甚至会产生当初如果全面地考虑，确实应该将此项工作给更合适的部门去完成的念头。这就是b想达到的客观效果。
@@@顺势巧辩
顺势巧辩是指在辩说活动中，根据对方提出的论点形成的态势，借题发挥，以表达自己的看法和观点，并对对方给予反驳，使之转势为被动。
这种方法要求辩者要思维敏捷，捕捉力强，随机应变，语言表达准确和贴切。
我们看一看下面几个小故事：
1.查票员的职责
查票员来了，杰弗逊先生突然发现月票忘在家了。他想用俏皮话搪塞过去，就对查票员说：“我不是故意逃票的，你看，我的脸就是车票。”
查票员不肯放过他，扳起脸一本正经地回答说：
“对不起，先生，我的职责是在车票上打孔。”
查票员在这时对杰弗逊先生没有购票的行为不是直接说给予什么什么处罚，而是抓住杰弗逊先生所说的“我的脸就是车票”这句话，借题发挥成“我的职责就是在车票上打孔”，推演下去就成了，你的脸是车票，我只有在你的脸上打孔了。结果我们可想而知了。
2.死海的由来
有个爱吹牛的导游员，不管对游客们讲些什么，最后总要念念不忘地提起他的父亲：
“女士们，先生们！……你们现在看到的这座文化宫是由我父亲主持建造的。”
“这里是政府大夏。……附带提一下，这幢大厦是在我父亲主持下设计的。”
来到死海边，这位导游又喊道：
“女士们，先生们！我们现在来到了死海边，这死海”
“我们已经知道了”，还没等他说完，一个旅游者忍不住打断他的话，“这是你父亲打死的！”
漫无边际的夸夸其谈，是每一个人都厌烦的不良习惯。针对导游员的这种作法，那位游客捕捉到他的吹嘘的关键点——凡事都要提及他的父亲，不失时机地把死海的由来，以讽刺的方式接继导游员的话题，得出“它是你父亲打死的”的结论。十分刻薄地揭穿了导游员好虚荣、爱吹牛的作法，收到比说上十句话还好的效果。
在使用顺势巧辩这种方法时，我们应该注意承接对方的话题时要抓住关节，恰当适度地将态势扭向不利于对方的方向。在语言运用技巧上，要恰如其分地改变原意，使对方无言以对。
@@@含而不露，意在言外
隐含判断是用一句话表达通常可理解的意思之外，还含有另一个判断的方法。其特点是含而不露，意在言外，从而婉转地表达自己的观点。
我们来看几段小故事，可以从中体会“隐含判断”的效果。
1.天气太热
1986年，在墨西哥举行的第十三届世界杯足球赛上，摩洛哥队与英格兰队交战前，英格兰队教练罗布森曾夸口说：“在这场比赛中，我们英国人简直可以把摩洛哥队装在口袋里。”
比赛结果是两队打成了平局，在记者招待会上，摩洛哥队教练法里亚不无幽默地说：
“蒙特雷的天气实在太热了，罗布森先生不得不脱去外套，……所以，他没有口袋把我们装起来。”
比赛前，在罗布森看来摩洛哥队就是囊中之物。言外之意就是可以毫不费力地打败摩洛哥队。
比赛后，其结果是弱队与强队战成平局，法里亚说罗布森先生不得不脱去外套。隐含的判断是：摩洛哥队也不是弱旅，从而巧驳了英国人。
（2）吃鱼补脑
有一次，马克·吐温收到一位写作初学者的来信，信中问道：
“亲爱的马克·吐温先生，听说鱼骨里含有大量的磷质，可以用来补脑。那么，要想一成为一名作家，就必须吃许多鱼才行吧？您是否吃了很多鱼？吃的是哪一种呢？”
马克·吐温看到这封信后，提笔给这位初学者写道：“……看来，你要吃一对鲸鱼才行！”
在马克·吐温的回信中隐含着这样几层意思：
第一，写作并不是靠吃鱼补脑才得以成就的。由此否定了那位初学者的想法；
第二，写作并没有其他的窍门，如果有的话，“吃一对鲸鱼”也是任何人都不可能办到的。
（3）球王和总统
有家小礼品店有一条别出心裁的店规：凡是各界名人前来购物，一律不必付钱，只需用他拿手的绝招来证明身份即可。
一天，球王贝利来到这家礼品店。为了证实自己就是贝利，他就顺手拿起店里的一只足球放在地上，用脚轻轻一勾，又飞起一脚，把球不偏不倚地踢在门铃上。门铃声叮吟未绝，又见他用头一顶，把刚要落下的球顶到原来的地方，位置竟不差丝毫。老板马上招呼贝利，请他挑选所需物品，不必付钱。
接着，又来了一个自称是前总统的人。店主仍旧照章办事，请他以绝招证明自己的身份。但来人说自己没有什么绝招。店主退让一步说：“那你随便做点什么都行。”
来人尴尬地说：“跟你说实话吧，我什么都不会做。”
店主马上恭恭敬敬地请来人坐下，并连声说：“这就对了，这就对了！您就是前任总统了。这里的东西请您随便挑选吧！”
在这段小故事里，店主从来人的行为和言谈中，悟出这样一个隐含判断——他就是前总统。他的推断过程是这样的：
在各界所有的名人中，只有前总统一个人什么都不会亲自干，来人自称是前总统，并且确实什么都不会干，所以，来人就是前总统。
使用隐含判断这种方法需要注意的问题是：
①所说的判断一定要明显地包含着要表达的观点，两者之间的联系是直接的；
②语言运用上要机智、幽默，这样才能收到更好的效果。
@@@逆水行舟，巧言辩答
逆水行舟是辩论中的策略方法，体现逆向思维、标新立异的取胜方法。它的表现往往是打破常规，反其道而行之，独树一帜。在这种方法背后，更重要的是决策者或当事者胆略和谋略的表现。
北京通县九州床具厂在刚刚成立的时候，还是一个不怎么出名的小厂，产品因为没有名气，打开销路十分困难。这时，恰逢有一个相当重要的展销会招商，厂长侯景奇思想开放，知道这是一个高手云集、群贤必到、竞争激烈的绝好机会。同时也是检验产品、推销产品、开发市场的天赐良机。于是，他马上筹集到一笔钱，抢先报名，并占据了展厅最佳的位置。
开展那天，侯景奇西装革履，笑容满面地恭候着客户前来与他洽谈，签定合同。不料，就在这时展销会的主办者找到他说：“九州床具厂没有名气，请搬到角落去。”
侯景奇十分不服气，据理力争，又提出只要让他继续呆在这里，即使加点钱也干。主办人却说：“只要你搬到那个角落，我退你一部分钱也行。”
侯景奇再三请求也仍旧不见任何效果，主办人却严厉地对他说：“如果你再不搬走的话，就取消你参展的机会。”无可奈何，侯景奇只好请人去搬。突然，他想起了一个绝妙无比的办法，对主办人说：“你干脆退我一部分钱吧，那个角落我也不去了，但是，我要把床垫放在你们展览不用的大厅入口处和过道。”主办人见状就答应了他的要求。
于是，他把崭新的席梦思床垫铺在大厅人口处和过道的地上，并在旁边竖起一块牌子，上面用醒目的大字写道：“踩坏一根簧，送你十张床。”
一时间，来往的客户云集于此，都想踩坏一根弹簧，同时也叹服厂家的真诚之心和过硬的产品质量。整整8天，没有一个人能领走一张床垫。九州床具厂的产品经过无数次的踩踏之后，显示出了相当过硬的产品质量，结果，各地订单接踵而来，产品销路大开，利润也直线上升。
侯景奇的思路前者和后者是截然不同的，其转移过程是：
1.在各地客户云集的展销会上，占据有利位置，可以让更多的客户知道九州床具，从而开拓企业的知名度，逐渐打开市场；
2.在主办者改变态度的情况下，退到角落和不参加展销，在效果上无大差别，没有多少人会知道有这样一个厂家，那么，让客户了解的机会减少了，创名牌和打开销路都会出现问题；
3.与其保守后退，不如逆水行舟。反正质量是没有任何问题，让来来往往的客户都来踩踏床垫，大厅入口处和过道，都是人们的必经地，放在这两个地方比占据有利位置可以让所有的客户有更直接的了解，比其他产品更能留下深刻的印象。
这样，侯景奇调转船头，逆流而上，获得了空前的成功。在使用逆水行舟这种方法时，需要注意的问题是：
①这种方法是辩说活动中的一种策略，是进行具体的谈判、谈话、辩论的原则；
②使用这种方法必须要审时度势，具体问题具体分析，否则会收到相反的结果。
€€四、秀口生辉的魅力
一个成功的演说家要使自己的讲演对听众造成心理与感情上的冲击，须通过不断变化声音的方式，使你的表达更为生动、强劲和富于弹性。
@@@巧妙地运用眼神
在整个演讲中，眼神的表情达意起到举足轻重的作用。有经验的演讲者总是恰当地巧妙地运用自己的眼睛，表达出丰富而多变的思想感情，以影响和感染听众，加强演讲效果。
苏格拉底曾谈到眼睛能准确而鲜明地表达出各人的各种思想感情。意大利著名艺术大师达·芬奇有一句名言：“眼睛是心灵的窗户。”人们常说“眼睛会说话”，它能够表达出一些用语言难以表达的极其微妙的思想感情。
一个站在讲台上进行演讲的人，几乎在整个演讲过程中，他的眼睛都把他的思想感情、心理变化、品德、学识、情操、性格、趣味和审美观等，毫不掩饰地展现给听众；而听众也总是要通过演讲者的眼神窥探他的内心世界，展开广阔联想，接受思想，受到启迪和教育。
演讲者的眼神是多种多样的，一般说来，不同的眼神表现着不同的思想感情。眼神明澈、坦荡，表现着为人正直，胸怀博大；眼神狡黠、阴暗，表现着为人虚伪、心胸狭窄；眼光执著，表现着志怀高远；眼光浮动，表现着为人轻薄浅陋；眼光坚毅，表现着为人坚强、自信。
凡是亲耳聆听过***演讲的人，无不为他那刚毅、睿智的眼神所吸引，从中得到激励；凡是亲耳聆听过陈毅演讲的人，无不为他那英灼、敏锐的眼神所慑服，从中受到鼓舞。
演讲眼神变化有以下五种方法：
1.前视法
演讲者的视线要平直向前流转，统摄全场听众。一般来说，视线落点应放在最后一排听众的头顶部位。演讲者除了特殊需要外，眼睛应保持平直向前，注视所有听众。这样的视线，可以使听众感到“他是在向我演讲”，引起注意；也有利于演讲者保持端正美好的身姿，观察听众的情绪和变化。
有些缺少经验的演讲者，在演讲时，或每每仰望天花板，或时而俯视地板，或忽而左右环顾，或引目张望门窗以外，这些都是不应有的动作。
2.环视法
即有节奏或周期性地把视线从会场的左方扫到右方，再从右方扫到左方；从前排扫到后排，再从后排扫到前排，不断地观察会场，与所有听众保持眼睛接触，增强相互间的感情联系。运用环视法不宜太频繁，反对“眼睛滴溜溜地转”，这样会使听众不知所以而感到滑稽可笑。
3.虚视法
这是演讲者观察时运用的一种转换性的目光，就是演讲者的眼睛好像看着什么地方、什么听众，但实际上什么也没看。虚视尽管什么也没有看在眼里，但它是良好的观察力的一种过渡。这种眼神可克服演讲者分神、紧张的毛病，显示出彬彬有礼、端庄大方的神态来，又可以把思想和精力集中到演讲的内容上来。
4.闭目法
这是视线变化的特殊表现，是一种无方向的视线，无视线的视线。闭目法有它特定的意义和作用。比如，当演讲的内容使演讲者和听众的情绪极度高涨，情感难以控制的时刻，或讲到某位杰出人物激起人们极大的敬佩的时刻，演讲者可以短暂地闭一下眼睛，以表示某种特殊的感情，此时的“无视线”可以取得意想不到的效果。
点视法就是重点地观察，注视不安静处或不注意听讲的听众。一般听众发现了演讲者的目光，就会触目知错，停止骚动、私语。
随着演讲者的思想感情的千变万化，眼神的变化必定是多种多样的，有待于演讲者细心体察和匠心处理，不好机械地作出事前规定。但有几点值得注意：
①眼神的变化要有一定目的。无目的、不必要的眼神变化就会乱意坏情。要力戒那种故弄玄虚、神秘莫测的眼神，因为这种眼神会造成听众的迷惑和疑惑。
②不能有过多的疑视，这样会对听众形成压力。要避免凝视的副作用，可以时时采取虚视，这样既不失礼貌，也可使双方感到自然，而演讲者也不会因为视线过分集中而分散对演讲本身的注意。
③眼神要同演讲者的思想感情的变化同步产生和终止。思想感情表达完毕，相应的眼神也要恢复正常。
④要和有声语言形式、手势、身姿等密切配合，协同动作，以求收到更大的效果。孤立的眼神会显得单调无力，不能充分实现传神达意的作用。
5.注重体太语言的使用
演讲中的体语艺术，是在“讲”的艺术基础上起作用的，是受“讲”制约的，同时又与“讲”的艺术珠联璧合、有机统一，形成完美的演讲语言艺术。体语的艺术有站姿、手势等。
“站姿，能显示演讲者的风度。一般地说，演讲者的身体要挺胸立腰、端正庄重，才能显示出一种伟岸的形象，所谓”站如松、坐如钟就是这个姿态。演讲者在台上，应该有一个基本的立足点，并且根据演讲内容的需要，可以前后左右地进行一些小范围的移动。一般地说，向前移动表示积极性的含义，如号召、赞同、进取等；向后移动表示消极性的含义，如歉意、否定、退让等；向左右移动则表示对某一侧听众特别关照等。但千万不能在使用默语时移动身体，因为这时候的移动会造成游离性的多余动作，影响听众的视觉接收效果，破坏演讲的和谐统一。
高尔基赞扬列宁的演讲时说：“他的演说的和谐、完整、明快和强劲，他站在讲台上的整个形象——简直就像一件古典艺术作品：什么都有，然而没有丝毫多余，没有任何装饰，即使有的话，也看不出来，正如脸上的两只眼睛，手上的五个指头那样天生不可缺少似的。”
演讲中的手势，不仅能强调或解释演讲的信息内容，而且能生动地表达演讲语言所无法表达的内容使演讲生动形象，为听众看得见悟得着。
手势在演讲中的作用和类型有：第一是用来表达演讲者的情感，使之形象化、具体化，即所谓“情意手势”；第二是用来指示具体对象的，即“指示手势”；第三是用来模拟状物，比划大小的，即“象形手势”。在哪种情况下用哪类手势都应视演讲内容而定。因此在手势运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富于变化；四不要无节制地频繁使用。
@@@把握演讲时的语调
语调，就是指说话时声音的高低、轻重、快慢、停顿的变化。这种变化对于表情达意的思想感情来说，具有非常重要的作用。无论是高兴、喜悦、难过、悲哀、愁苦、犹豫、轻松、坚定、豪迈等复杂情感，都能通过语调的变化表现出来。同时，这种变化还可以造成声音的多样化，从而使听众乐于接收，并赋予听觉上的美感。一般地说，语调有以下几种运用技巧：
1.轻重变化
对演讲来说，利用轻重音起伏的跌宕的变化来有效地传情达意，是非常必要和重要的。当然，这是指逻辑重音的运用。它既能突出演讲中某些关键的词、句和段，从而突出地表现某种思想感情，又能加强语言的色彩，美化语言。
演讲者的成功经验表明，一般的演讲，尤其是那种议论型的演讲，其结尾段往往重音较多，甚至整段都是重音，以此来造成一种强烈的气氛，突出结尾所概括的演讲的主要内容、中心议旨，把整个演讲推向高潮，给听众留下更深刻的印象。
2.快慢变化
演讲的声音应当有快慢缓急变化。怎样变化呢？主要是根据表达思想感情的需要。在表达一般内容时，语速可以适中，既不要太快，也不要太慢。当表达热烈、兴奋、激动、愤怒、紧急、呼唤的思想情感时，出言吐语就要快些，要滔滔汨汨，势如破竹；讲到庄重、怀念、悲伤、沉寂、失落、失望的思想情感时，语速可以放慢些，娓娓道来。
演讲语音的变化，应当是自然、顺畅的。只有音速适宜，快慢有致，才既能有效地传情达意，又能令听众感到优美人耳。如果语速不当，缺乏快慢变化，始终保持一个速度，那就很难准确、恰当地表达出演讲者内心的思想感情，也使听众感到厌烦，难于接受。
3.高低变化
语调有高低变化，或者说是抑扬变化。一般说来，高音为升调，即句子调值由低到高，句尾发音往往最高，一般用于疑问句。低音为降调，即句子调值由高到低，句尾发音往往最低，一般用于陈述句、祈使句和感叹句。
在演讲中，为了更有效地表达思想感情，就不能不对语言做高低抑扬的变化处理。既不能一味地高，破嗓裂喉；也不能一味地低，有气无力。只有使音调的高低随意而变，随情而变，才能造成最佳的演讲效果。
4.停顿变化
停顿，就是说话时的间歇。演讲不仅要有停顿，而且还应该利用停顿，使停顿变为一种表达艺术，以求更有效地表达演讲者的思想感情。
那么，究竟怎样停顿呢？一般说来，停顿有三种：一是自然停顿，即词语或句子间的自然间隔；二是文语停顿，即段、句之后的较长一点的停顿。三是修辞停顿，即由于某种修辞效果的需要而作的停顿。对演讲来说，无疑地应综合运用这三种停顿，使它们变为一种技巧性的停顿、艺术性的停顿。
具体来说，在一般情况下，可做一般性停顿。然而，在某些特殊情况下，则应做较长一些的停顿了。比如，在向听众提出某个问题之后，在提出自己的某个观点之后，在道出某个妙语警句之后，在讲清一个相对完整的意思之后，都要做较长一点的停顿。
总之，停顿是演讲的一种非常有效的表达艺术。演讲运用了停顿艺术，不但不会使演讲散乱，反而能使整个演讲抑扬顿挫，起伏跌宕，连贯畅通，令听众享受一种语言的节奏美。