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培养说服他人的能力 第一章 "曲"服帝王

委婉深曲的说服,直言曲达的方式,往往追求谦和,余味无穷。披肝沥胆诚然可贵,曲径通幽又何尝不是可敬可叹呢?

以家论国墨子妙喻说服鲁君楚王

妙喻说服,以此物此为彼物,以小论大,以家论国,这些都是说服方法中以"曲"为特点的陈述方式。其作用绝不逊于直接说服甚致有着更好的效果。

鲁国阳文君将率军进攻郑国,墨子听说后立刻加以劝阻,说:"如果鲁国境内,大城邦进攻小城邦,大家族进攻小家族,杀人如麻,还夺取牛马狗布帛粮食财物,您觉得怎么样?"

阳文君说:"鲁国境内都是我的臣属,对于无端进攻别人及夺取财物的人,我一定要重重地惩罚他!"

墨子说:"老天拥有天下,就像您拥有鲁国的领土一般。今天您发兵攻打郑国,老天就不应重重惩罚您吗?"

阳文君说:"先生您为什么要制止我进攻郑国呢,我进攻郑国,这是顺应天意。须知,郑国发生三代弑君的丑事,于是老天要惩罚它使它连续三年风雨不调,我出兵伐郑是在帮助老天惩罚它呀。"

墨子说:"郑国人三代犯上弑君,老天惩罚它使之三年年成不好,这个惩罚已经足够了,今天您发兵进攻它,说什么'进攻郑国是顺应天意',这就好比有个强横霸道的儿子,很不成才,父亲鞭打他,邻居也拿起木棍要打地,并说我打他是顺应他父亲的意志,这不是很荒谬吗?"

公输盘(即传说中的鲁班)为楚国建成云梯等兵器,楚国便准备用这来进攻宋国。

墨子听说这件事,立即从齐国动身,走了十天十夜才到达楚国首都郢城,会见公输班。

公输班说:"先生远道而来有什么赐教啊?"

墨子说:"北方有人欺侮我,我希望您能替我去杀掉他。"

公输班听了很不高兴。

墨子说:"不然,我送你黄金十斤,做为报酬。"

公输班说:"我是个仁义者,我从不杀人。"

墨子站起来,拜了两拜说:"我在北方听说您正在楚国造云梯,并准备用它去进攻宋国。请问,宋国有什么罪过,使得楚国非去征伐它不可?楚国的领土宽阔有余而百姓人口不足,牺牲自己所不足的人民去侵夺自己已经有余的土地,这称不上聪明:宋国没有罪过却去进攻它,这称不上仁义;知道这个道理而不据理力争劝阻楚王,这称不上忠诚;虽据理力争却劝阻不成,这称不上有能力;根据道德不杀个别人却去杀掉许多人,这是不懂得依类相推的道理。"

公输班听了不得不折服。

墨子又说:"那么现在能不能请你们取消进攻宋国的计划呢?"公输班说:"不行楚已经决定王进攻宋国了。"

墨子说:"那能不能为我引见楚王?"

公输班说:"好。"

墨子见到楚王后说:"现在有个人舍弃自己涂饰着色彩的好车,却要去偷窃邻居的坏车;舍弃自己的锦锈衣服,却要去偷窃邻居的粗布衣服;舍弃自己的好饭好菜,却跑去偷窃邻居的糠秕糟食。这是个什么样的人啊!"

楚王笑道:"这个人一定是有偷窃成性的毛病。"

墨子说:"楚国已拥有了五千里的领土,却还要去攻占只有一百里领土的宋国;已有珍贵的动物及丰富的水源、鱼虾,却还要去攻占一个连兔子鲫鱼都没有的宋国;已有楠木、梓树等好木材,却还要去攻占连木材都不生产的宋国。这样看来大王您就如那人一样,患有偷窃成性的毛病。"

当两种意见对立的时候,往往需要一种作缓冲的说法来调和,比喻就是一种很好的方式。它使用一些小故事,或生活中一目了然的道理,先与对方取得相同的立场。这既为下一步提出自己的意见打下基础,又显得比较含蓄,维护了对方的自尊心,比较容易奏效。在中国古代史籍记载中,有许多贤臣说服君主的著名比喻,如"狐假虎威"、"蚌鹬相争"、杯弓蛇影"等等,其实,这些小故事都是苦心积虑的"圈套"。

所以,你劝说时,不要急于说出不同的意见,宁愿先动动脑子想一些人家已经相信的事理,去比喻你要让人相信的事理。

矮子曲说卫灵公

《韩非子·内储说上七术》中有一则"梦见灶君"的故事,说的就是以"曲"代"直"的说服方式同样效果非凡。故事是这样的:

卫灵公执政时,弥子瑕受到特别宠爱,独揽卫国朝政大权。

有个矮子面见卫灵公说:"小臣日前做了个梦,非常灵验。"

卫灵公答道:"做什么梦?"

矮子答道:"我梦见大王成了灶君。"

卫灵公勃然大怒道:"什么!我只听人说见到国君就像见到太阳,怎么见到我反而是见到灶君!"矮子从容应道:"太阳普照天下,没有一样东西可以遮的;国君普照国家,也没有一个人可以遮挡的。而灶君就不一样了,一个人对着灶火取暖,后边的人就看不见火了。现在也许有个人遮蔽了国君吧,不然怎么别人都难以见到国君,更不用说问国君反映情况或提建议了。这么说来,我梦见大王成了灶君,不是很灵验吗?"

卫灵公听后,默然不语,若有所思。

卫国弥子瑕靠一副好相貌受到宠爱而专权。在这一点上,卫灵公是个昏君,不仅昏在他以貌取人,更错在将国家命脉的朝政交托给这个小人。矮子不直接斥骂卫灵公的昏庸无道,却藉着做梦解梦的手法,委婉地指出卫君已受到奸臣的蒙蔽。

矮子的说服方式,在当今社会中仍有重要的借鉴意义,他的成功之处就在于其曲径通幽的无穷余味,最大程度地避免了损害领导的尊严。

中国人是最讲究面子的,这种偏好源自五千年的文化,绵绵不断,又扎根于伦理型的社会人际关系的网络里,根深蒂固,几乎无人能幸免。

领导也是中国人,我们都是中国人,即使这种"面子"哲学是错误的,但在中国这种文化氛围和社会环境下,我们都会不可避免地套用中国人独特的思维模式,得出相似结论。

因此下级给上级提意见时,一定要注意给领导留有面子。

第一,留面子首先表明你对领导的善意态度,表明你是出于对上级的关心和爱护,是为了帮助其做好工作,这样他才愿意理智地分析你的看法。

第二,留面子表明你是尊重领导的,你依旧服从他的权威,你的意见并不是代表你在责备他,恰恰相反,你是尽一切努力为他的工作着想。

第三,留面子就是等于给自己留下了充分的余地,下属可利用这个余地同领导进行更为深刻的交流和探讨。同时也是在表明,下属只是行使了一定的建议权,而领导仍保留最终决定的权力。

烛武假攻敌人"曲道"退敌兵

假设一个敌人,并使这个敌人成为你所说服的对象的敌人,隐患,利用无中生有的方式攻逆善诱,"曲"其"道"而说服之,不失为一个说服他人的良策。烛之武就是这样的一个代表。

鲁僖公三十年九月,晋国与西邻秦国联合进攻郑国。晋军驻扎于函陵,秦军驻扎于汜南。

郑国大夫佚之狐对郑国君主郑伯说:"国家形势危急,如果请烛之武去见秦君,秦国必定退兵。"郑伯听了,便派人去请烛之武。

烛之武谢绝道:"我年轻力壮时,不及别人能干;如今年纪大了,恐怕无能为力。"

郑伯说:"我不能早早地重用你,直至今天因事情紧急才来求你,这是我的过错。不过,郑国如果灭亡,对你也是不利的啊。"烛之武终于答应出去游说秦君退兵。

晚上,他被人用绳子吊着从城墙上落下,偷偷到秦军兵营中去会见秦伯,说道:

"秦国与晋国围攻郑国,郑国面临着灭亡的危险。如果灭亡郑国对您有益,我就不会来干扰您了。隔着晋国把郑国作为自己的边境,岂不是用灭亡的郑国来增加您邻国——晋国的土地吗?邻国增加了土地,相对地说,岂非意味着您减少了土地,如果不灭亡郑国而让它做东道主,您东行必须经过郑国,郑国不是可以把您当作贵宾招待吗?至于贵国的外交人员,郑国更可以供给他们必需的财物,对您完全有利而无害。再说,您对晋国国君有恩德,晋国曾许诺给您焦、两地瑕作为报答,谁知晋惠公早晨离开秦国归国,晚上就派人筑起焦、瑕两地的城墙来防备秦国接收它们,这种背信弃义为行为,您是知道的。可见,晋国是个忘恩背信、贪得无厌的国家。今天晋国向东面进攻郑国,开拓了它的领土,必定也会向西边开拓其领土,如果不损害秦国,将从什么国家取得呢?您攻取郑国不是损害秦国而有利晋国吗?您要深思啊。"

秦伯听了连连点,便同郑国媾和,率军返回。晋军不久也只好退兵。郑国转危为安。

烛之武从地理、利害与秦、晋两国之间的历史思想诸原因等方面,来分析亡郑只能利晋而害秦的道理,逻辑严密,有强大的说服力,不由秦怕不为之折服。烛之武席间充分显示其辩才的话语,表面似乎没有舌战对象,只是他一人侃侃而论,实际上以主张秦、晋联军亡郑的人作假想论辩对象,虽然舌战意味较浓,但其所产生的说服效果却是巨大的。

淳于髡由此及彼说服宣王

由此及彼,面对反对意见而能通过曲白意图转换观点,从而达到说服对方的目的,这也正是淳于髡说服宣王的方法。

春秋占国时期,淳于髡在一天之中,连续推荐了七个人给齐宣王。

齐宣王大为不满,就对淳于髡说:"你过来,我有话对你说。我曾听说过:'方圆千里,才出一贤者,百世才后,才出一圣人。'如今,你一天就向我推荐了七个人,这有识之士不也太多了点吗?"

淳于髡答道:"所谓物以类聚,那鸟儿都是有相同翅膀羽毛的才同筑一个巢儿居住,野兽都是有相同习性的才一起奔走。要想在沼泽潮湿之地去寻找柴胡、桔梗之类的药材,那么无论你怎么找都找不到。但若到单黍梁父等山的北面阴暗之处去寻找,那这些东西就多得连大车都载不动。可见,各种物类都有自己所属的范畴。如今,以我来说,我淳于髡就是贤者所属的范畴。大王通过我访求贤才,就好像到大河中去舀水,从火源中去取火,可说是取之不尽,用之不竭。我还准备将更多的贤才推荐给你,岂只七个?"

宣王于是笑着认了错。

淳于髡的劝说之辞,真可谓是不急不躁,娓娓道来,谦和之中带有不可辩的说服力,难怪齐王不得不承认错误。

我们每天说话,不仅是表达我们的意见,同时也是说服他人的一种方法。对于同样的问题,由于人的思想和性格不同,因此对于事物的看法和意见也有不一致的。在平时我们所接触的人,包括家人和朋友,以及一些不相识但和我们来往的人,有时只是闲谈,有时却是为了业务上的来往,我们除了互相表达意见之外,难免还得和别人争辩一些问题。不少与我们观点不同的意见,来自我们的父母、丈夫、妻子、朋友以及陌生人。

当我们面对一个反对意见时,自然而然地就发生争辩。通常遇到有人反对我们的意见时,我们会感觉不安,认为是一种侮辱,这样我们又会自然地想办法反击。不过我们所用反击的方法,往往是很笨拙的,例如呐喊、嘲笑,甚至恐吓,企图使我们的意见要别人勉强接受。其实,要赢得争辩上的胜利,不是靠狂叫、嘲笑、恐吓等方法可以达到的,我们要取得争辩胜利,必须是使人心悦诚服的,不是勉强的。

美国前财政总长麦克扑说,由于多年的政治经验,他明白了用辩论折服无知的人是不可能的事,所以,他总是坚持温和,向那些要同他辩论的人解释。佛教有句名言:仇恨是不能用仇恨而应是用爱来消释的。一种误会决不是能用争辩可以解决的,而需要用机智、温柔以及对他人的同情心。林肯曾训斥一位与同事发生冲突的青年军官说:打算成大事的人,决不消耗时间去同别人争辩。你对于某件事物若没有与人享有平等的权利时,应当谦让一部分,你对于某件事物纵然享有全权,也应当谦让一部分。同一条狗争着走路而被狗咬了一口,还不如让它一步。而被咬之后,就是把狗宰了,你的伤口还是痛的。

心理学专家发现要赢得争辩的胜利,必须避免训斥对方,避免恐吓或者任何强迫的方法,而应该平心静气地和对方讲道理。专家们用试验的方法,证明这是一个有效的步骤。他们利用牙齿卫生的演讲会,来对三组学生作试验。对第一组学生,采取强迫式的教育,向学生指出忽视牙齿保健的危险,说不讲究牙齿的卫生,会使人的牙齿腐烂。对第二组学生则用温和的态度,讲述牙齿不卫生的危险。对第三组的学生则直接提供有关牙齿卫生的常识,使他们知道保护牙齿的重要。在一周后,专家们对全部试验的学生予以检查,看看哪一组学生所接受的有关牙齿保健的知识最多、最深刻,结果第二组的学生分数最高,原因是他们是在心平气和的气氛下接受教育的,并无一点勉强的。

一般人开始企图赢得一场争辩时,所犯的毛病,是损害对方的自尊心。我们知道人人都有自尊心,当你对别人申辩时,应注意尊重对方,不导致破裂。否则失去争辩的余地,你将无法施展你争辩的任何技术。

我们与别人争辩时,不可直接指责对方的意见为愚蠢,必须替对方留点面子,直接申斥别人的意见是不对的,即使你的理由多么充分,也无法使人心服。如果你嘲笑别人的意见,则往往会引起对方的反感,增加了你争辩的困难。

人类有一个特性,也可以说是一种通性,那就是保护自尊心。一个人损害另一个人的自尊心,等于打击他的生命。如果你这样,不但你永远无法使你和别人的争辩获胜,同时你可能遭到更多的人和你争辩。人与人之间争论一件事情,在表面上看,似乎纯粹是属于理智上的事,但实际上,却是与感情有密切的关系。说服他人时的道理也和争辩时的一样,要在说服他人时获得胜利,除了自己有充分的理由,还必须懂得说服的艺术,要掌握、运用好说服他人时中的口才。

避实就虚——陈平答问一石二鸟

劝说他人时,在回答地方的问题时是一个你是否能说服对方的关键之一,这时,就要惟"曲"字为原则,避实就虚,从而从另一种角度用另一种方式回答问题的同时,达到说服对方的目的,请看下面的例子。

汉孝文帝登上皇帝宝座后,以为太尉周勃率领士兵诛杀篡权吕氏家族大有功于汉朝,有意提拔他。当时担任右丞相的陈平猜度皇帝的意思,也想让贤给周勃,便告病在家。孝文帝很奇怪,自己刚登位,怎么丞相就生病了,便追问他。陈平说:"高祖皇帝在位时,周勃的功劳不及我。但诛杀吕氏家族,我的功劳却远不及周勃。我想让出右丞相的位置。"孝文帝认为可以,便任命周勃为右丞相,位置第一,陈平则改任为左丞相,位置第二。

过了不久,孝文帝对朝廷政事渐渐熟悉。有一次上朝时询问右丞相周勃道:"全国一年的官司案子有多少?"

周勃抱歉地答道:"我不知道。"

孝文帝又问:"全国一年钱粮的收支情况如何?"

周勃面红耳赤,背出冷汗,答道:"不知道。"

孝文帝便转而询问左丞相陈平。

陈平答道:"这些事有主管官员负责。"

孝文帝问:"主管官员是谁?"

陈平答道;"皇上要了解案件,便要问廷尉;要了解钱粮,便要问治粟内史。"

孝文帝有些惊异,问:"如果这些事各问主管官员,那你们丞相干什么事呢?"

陈平恭敬地答道:"皇上不嫌我无能,让我担任左丞相之重职,我很惭愧。我以为,做丞相的人,对上要辅佐皇帝做好调理阴阳、和顺四时的大事,对下要抚育万物,对外要治理诸侯及周边民族,对内要让百姓安居乐业,并让文武百官各得其所,尽力尽职。"

孝文帝听了连声赞好。

周勃听了却大为惭愧,走出宫门便责备陈平道:"您为什么平时不教我一些如何应对皇帝问政之道呢?"

陈平大笑道:"您担任右丞相的职位难道不知道自己的工作任务吗?再说,如果皇帝询问长安城里小偷强盗的数目,您能够回答吗?"

周勃回到家里思量再三,觉得自己的才能远远不及陈平。过了不久,他便主动告病在家请求皇帝罢免自己的想位,皇帝同意了,陈平就成了唯一的丞相。

陈平是刘邦平定天下的得力助手,以巧设奇计,善出点子而著称于世。此则故事一方面显示了他善于应对的辩才。

即使不知道,他也能适当地表明自己的相法,并让皇帝觉得言之有理,这比之周勃屡次简单地回答"不知道",实在是要巧妙委婉得多,这种方法,既不是强辞夺理,也不会让皇帝产生失望或是轻视的情绪,真可谓是妙矣!

老师对学生最感失望的莫过于当他问道:

"你的看法如何?"却得不到积极主动的回答。

许多人常常这样回答:

"眼前面讲的人一样。"

这种回答方式令人失望。即便是意见相同,也应该用自己的语言把它表示出来。

一个人若不能回答别人提问,可能表示你没有什么意见,也可能是想不出适当的话来回答。对于上司的提问,如果你没有自己的意见,就很难把工作向前推进。但若你表示出自己的意见,却又不合上司的想法,则无法达到能受上司信赖的地步。过是两难的局面,应付它的较好方法,莫过于平时注意培养观察和认识问题的能力,并以适当的语言表达出来。

后发制人——王叔文说服太子

后发制人,在他人散尽之后,与你所要说服的对象进行沟通,而不是大庭广众之下直接讲道理,这样一种换一条路的做法,不但给了对方一个比较适当的环境,同时也使你的说服不是那样直接,而却能从这"曲"中取得真意。

王叔文因擅长下棋被选入翰林院待诏。他略略读过一些书,喜谈论治国施政的道理,唐德宗便让他到东宫去侍奉太子。

一次,太子与左右的侍读议论施政之道,谈到了宫市的弊端,太子说:

"我见到皇上,要把这些意见毫无遗漏地讲出来。"

侍读们听了都称赞太子贤明,惟独王叔文保持沉默,一言不发。侍读们离去后,太子对王叔文说:

"刚才大家议论宫市,你为什么不发表意见"

王叔文说:"太子侍奉皇上,除了服侍皇上用餐和问安之外,不宜干预政务、发表施政见解。现今皇上在位已久,万一碰上小人奸臣挑拨离间,说殿下您想藉此来收买人心,那时候您怎么解释清楚?"

太子听了,连连向他道谢说:"如果不是先生,我怎么能听到这样忠心诚恳的话!"

从此,皇太子十分器重王叔文,东宫里的外务往往都听凭王叔文来裁断处理。

王叔文任太子(顺宗)侍读时得到信任,在太子即位时,被任为翰林学士而执掌朝政大权。在他执政的几个月内,他厉行诸如减免民间积欠官府的旧账、取消宫市、惩治贪污等若干政治改革措施。并策划夺回宦官的兵权。应该说,这是振兴渐趋衰落的唐朝政权的中兴之举。但由于他原是一名缺乏社会基础和人望的小官,骤然执掌大权施政,当然引起了老资格的朝臣们的忌恨和反对,加上他急于求成又缺乏应付复杂局势的才能。终于随着顺宗病重被逼退位而给逐出朝廷,导致他短期改革的流产。本篇记叙了他在顺宗做太子时对太子关于注意韬光养晦、严防小人离间的劝说,可说是他与太子应付朝廷复杂政治形势的一种最佳选择。他不在侍读们高谈阔论宫市的弊端时发表意见。却在人们散去后单独劝说,显示了他特异的"舌才。"

弦外之音出奇制胜的说服力

弦外之间,即是说服者所说的话里所表露出来的相关的更深一层的意思。这种曲折说服的方法,可以给被说服对象留下颜面而又能达到说服的目的。

唐太宗的长孙皇后死后,安葬在昭陵。唐太宗很想念她,就在宫中搭起一座很高的楼台,暇时便登台眺望昭陵,以表达他对这位助自己定天下的贤淑皇后的哀思。

一天,唐太宗带宰相魏征一同登楼眺望昭陵,他问魏征看到陵墓没有?

魏征看了很外说:"臣老眼昏花,看不见。"

唐太宗便用手指给他看。

魏征问:"这是昭陵吧?"

太宗回答说是。

魏征说:"臣误以为陛下是问臣看献陵(唐高祖李渊的陵墓)呢!如果是看昭陵,那臣早就看见它了啊。"

唐太宗一听,知魏征话中之意:不要因为恋念一个皇后而忘了先帝大业。他内深感惭愧,立即下令拆掉了那座观陵楼台。

怎样说服别人?促膝长谈,娓娓道来,动之以情,是一种方法;出奇制胜,巧妙点化,曲径通幽使人豁然开朗,顿时领悟,也是一种方法。

***同志曾用出奇制胜的方法,以很短的几句话,说服了一批人。

1934年,中央警卫团刚划归中央军委领导,由***分管。警卫团的同志大多是由战斗部队抽调来的,从炮火纷飞的火线调下来,都普遍不安心,总觉得重返前线,直接和敌人厮杀才够味儿。

***了解到情况,召开了全团大会。会上,他提高嗓门大声说:

"中央警卫团应该改名,不叫警卫团,叫钢盔团。"

这话把大家弄懵了。接着,***缓缓解释道:"钢盔是干什么的?钢盔是保护脑袋的,中央警卫团是保护党的脑袋——党中央的,所以应该叫它钢盔团,你们说对不对?"

大家恍然大悟,齐声说:"对!"

"人没脑袋行不行?"***追问。

"不行!"

"你们都是英雄好汉,到前方去可以杀千百个鬼子,但没有党中央领导能不能把鬼子打出去呢?"

"不能!"

只几句话,说得警卫战士心里亮堂堂的。

孙子兵法指出,和敌人作战,除了正面出击之外,还可以运用使敌人意想不到的,从侧面突然出现的奇兵,以奇取胜。

***劈头一句"中央警卫团应该改名……"发语奇特,非同一般。他不是正面解释警卫团有何重要意义,而是以一个精巧的比喻,使对方一愣,紧接着连发几个问题,步步紧逼,把战士们心中的疙瘩一下子铲除了。

芦沟桥事变后,举国上下要求停止内战,一致抗日。在此期间,陈毅同志在江西大余与当地国民党代表谈判。他舌战群顽,要求国民党军给北上抗日的南方游击队让开通道。可对方却话中带刺地说他们"兵太多"。

陈毅同志相讥道:"你们兵多不愿北上抗日,还要游击队陪着吗?"

这话出奇制胜,使对方无以作答。

出奇制胜也包括用奇妙的类比、反问等等。

1936年11月,国民党反动派为了镇压民主运动,逮捕了"七君子"。沈钧儒先生在法院受"审判"时,其中有段舌战是这样的:

法官问:"'抗日救国'不是共产党的口号吗?"

"共产党吃饭,我们也吃饭。难道共产党抗日,我们就不能抗日吗?"沈先生答。

这段话,以"吃饭"作类比,反驳了对方认为凡是共产党做过的事别人就不能做的荒谬主张,驳得法官哑口无言。

运用出奇制胜法,必须了解对手的意愿。出奇制胜的对策,不是出于主观臆断,而是对客观规律的巧妙适应。

在运用这种方法说服他人时,要注意这一规律。

蜻蜓点水,点到为止的说服原则

说服他人,有时并不一定要说得明明白白,而只要点到即可,这也算得上是说服他人的一个原则。因为如此,所产生的说服力反而会更好。

当乾隆皇帝驾崩,乾隆的儿子琰亲政后,大清王朝的政治、经济形势就显得特别严峻。面对晚年乾隆留下的危局,嘉庆帝琰一执政便首先逮捕了权奸和糰和尚书福康安,没收了他们的资财以充国库;并整治吏狱,挽救政治危机。在整顿吏治的过程中,嘉庆帝还决定为在乾隆时代被和糰之流打击迫害的官员恢复名誉,平反昭雪。另外,又准备破格提拔几位曾为父王作出突出贡献而因被和糰等人排挤的官员。

有一天,嘉庆帝想起了父皇生前最宠信的重臣纪昀来,于是他便想就破格提拔官员一事征求一下这位智谋过人的老臣的意见。当时纪昀任武会试的正总裁官,正在主持考试。嘉庆帝等不及考试结束,连忙派人从考场中请出纪昀,嘉庆帝把自己的想法详细告诉了纪昀,纪昀听后没有直接对此事作可否的表态,只是对嘉庆帝说道:

"陛下,臣蒙先帝重思,为官数十载,未有敢以礼贿我者,何也?但用臣生性并不贪婪。然,若亲友有丧,臣为之点主、作铭,其所馈礼金,不论厚薄,臣无敢却之。"

嘉庆听毕,沉思良久方点头一笑,心领神会到:纪昀所说表层语义是在感激乾隆帝对自己的知遇之恩,歌颂自己的清廉品质;实际上表层语义不过是个诱导刺激物、其目的在于抛砖引玉带出语篇重音,暗示自己意欲破格提拔为先帝作出过突出贡献的官员的设想,原来是在为祖宗推恩,不必顾忌什么。这正如纪昀为别人点主、作铭收金而不却,以让死者后人为死者尽孝的道理是一样的。

之后,嘉庆便大胆破格提拔了一批曾为父皇作出过突出贡献的官员,吏治整顿出现了新景象。

纪昀向来以能言善辩而著称,而在此则故事中却是蜻蜓点水,点到为止。方式不同,却是各有千秋啊。

"不是锤的打击,乃是水的载歌载舞,使鹅卵石臻于完美。"(泰戈尔语)人是情感动物,所以在说服别人的时候既要醒心,又要甘人。

古人乐羊子外出求学七年不归,家贫,乐母偷别人家的鸡,宰了吃,乐妻却不下筷子一起吃,而且掉泪了。乐母问她为什么,她回答:"自伤居贫,使食有他肉。"乐母大惭,端着煮好的鸡肉去失主家认错赔礼。

在这里:"道是无情却有情,说话甘心又醒心。"

乐妻没有当面指责婆婆,反而责怪自己不勤劳,以致家庭贫困。

然而在这当中她达到了批评婆婆的目的。

所以,她给了婆婆一把梯子。如果她只是一味指责,那家里就不知是怎样的一种战乱情形了。以上二故事,其实就是很诚显的"圈套",一不小心就会躲过,但也很有意义。

如果说站在人生高度回眸人生,会为自己的成长而自豪的话,那么,当我们在说服别人时的一句得体的话,一个温馨的举动,不也会令我们倍感亲切吗?

说服也要拐弯抹角从而曲径通幽

说话"拐变抹角"并不一定都是坏事,恰恰相反,有些时候能够正确运用这种以"曲"代"直"的说话方式反而会有良好的说服性,达到一种曲径通幽的境界。

春秋时期,陈国发生内乱,夏征舒谋杀了陈灵公。楚庄工趁陈国内乱,入侵陈国,以弑君之罪杀了夏征舒。楚庄王还想借此机会一举灭掉陈国,将陈国的土地纳入自己的版图。

当楚庄王入侵陈国,杀了夏征舒以后,大臣们觉得灭掉陈国已是唾手可得了,因此纷纷前来向楚庄王朝贺。楚庄王注意到,满朝文臣武将皆喜气洋洋,惟有申叔时一句道喜的话都没说,脸上亦没有什么喜气之色。楚庄王责问他说:"夏征舒谋害国君,大逆不道,中原诸侯没有一个敢去过问,只有我主持正义,征讨了他。现在楚国将增加不少土地,群臣皆喜,只有你一声不响,难道这件事我做错了不成?"申叔时马上说:"哪里,哪里。我是为了一件案子无法裁决而伤脑筋,正想请示大王哩。"楚庄王问是什么事。申叔时说:"有人拉着一头牛,从别人的庄稼地里走过,践踏了人家的庄稼。田主怒之下,把那头牛抢去,说什么也不还了。这桩案子要是大王来审,您将如何处理呢?"楚庄王说:"牵着牛践踏了别人的庄稼当然不好;可就为了这个,把人家的牛抢去,也太过分了。"说到这里,楚庄王猛然醒悟,于是召来陈国大夫,让他辅佐陈成公,重新立国。

申叔时这番劝说,可谓是想方设法,旁敲侧击才达到触类旁通的目的。

这种方法,在当今社会也是十分实用的。

人们一向把直来直去的性格,做为一种美德,倍加赞赏。如果你随便问一位朋友:你喜欢什么样性格的人?他往往会回答:性格豪爽、直来直去。人们称颂某人时,也往往说:"他性格实直,说话从不拐弯抹脚,直来直去。"甚至有的领导在提升、评价干部时,也把"实在、直爽"列为一条标准。

我们的社会理应是个诚实,襟怀坦白的社会。人际关系中做到坦诚,不说假话,直来直去的,你也会接交许多朋友,作为普通人,在与人相处中,更应"有一说一,有二说二","当面鼓,对面锣"的诚实态度。

但是,在我们的现实生活中,那种对待别人的错误,提意见"直来直去"的人,却不能使大家满意,反而因为"直来直去"的优点受到打击报复——这也是摆在我们面前的现实。

一次,某地集团公司副总经理在公司主要干部会上讲话,说"我们全集团有300多个销售点……"当时,有一位青年干部站起来:"×总,你说错了,我们销售点有532个。"这个青年干部是相当直来直去,他丝毫没多考虑影响×总的面子,仅仅是为了纠正领导讲话中的一个数字错误。当时,这位老总也没说什么,可散会后却说:"这个小伙子太不懂礼貌了,别人讲话,他可以打断……"很多人也说:"他太直性了。""为了显示自己,当场给领导难堪。"总之,在中国人眼中,直来直去纠正领导错误的人,就像是犯了罪,大家讨论纷纷。青年干部的科长还为此专门找他谈了一次,再三叮嘱:"这类事情千万不要太认真,你也太直爽了,以后要注意,否则让人说你不尊重领导。"

大家的议论、领导的反感、科长的谈话,都埋怨他太"直爽"了,但没有一个人说他纠正了领导的错误。显然,在这种情况下,"直来直去"变成了一种错误。

似乎这位青年干部的行动是"合理不合情"。领导的错误应该纠正,但他没抓住适当的时机,到底什么时间好,如何去做呢?

与"直来直去"处世原则恰恰相反,有人使用了"弯弯绕"方法。虽然,"弯弯绕"顾名词义,有不直爽之嫌,是圆滑的别名,但又似乎让人觉得,"弯弯绕"在现代人际交往中,特别是与领导交往中,还是比较吃得开的。

人人都要面子,怕丢面子,失面子,更何况作为一名公司老总呢?如果说错了自己管辖范围内有多少个销售点,又当场被下属纠正,这位老总脸上是很挂不住的。如果那位青年干部采取"弯弯绕"的方法,不当场在会上说,而是以后独自跟老总提起来:"咱销售点有点五百多个了,乡级以上的有三百多个,有时,真让人记串了!"轻描淡写的一句话,使主任也很感激你的提醒,又不使他丢面子,这何乐而不为呢?

直来直去,实际上就是"不给面子","使我丢脸",使被损一方心中不快,以至造成今后双方反目,关系破裂。事后想想,仅仅因为出于小事,非原则性问题而失去"头儿"的赏识,真毫无意义,后悔莫及。

我们不是反对"直来直去",做为一个人,就其品德修养来说,直来直去,不绕弯子,不搞两面派,不违心做事,是必须提倡的。但是,在与"头儿"接触中,特别是给"头儿"提意见时,讲点方式,搞点"弯弯绕",也是非常必要的,其效果会更佳!这也是在处理同领导关系上的一个艺术。

婉言曲语说服他人

无独有偶,类似于"转弯抹角"的"婉言曲语"的说服他人的方式,也有着同样的效果。

汉章帝刘糑登基后,朝廷继承前朝明帝时的政纲,无论行政、司法,都十分严苛。尚书所作裁决,全引用处罚最重的条文。尚书陈宠认为刘糑新帝登位,应当改革前朝这种苛政,就上书说:"我曾听说,圣明君王治理国家,赏赐不过分,刑罚不太滥。实在不得已时,宁可赏赐过分,也不要刑罚太滥。从前,审判官可采取严厉手段,威力所及,邪恶消失。邪恶消失之后,理应宽厚,使它平衡。陛下即位以来,一向掌握这一方向,数次诏告臣僚,提倡温和。可是,各级有司并不能完全体察陛下恩德,仍追求苛刻。审问官急于苦刑拷打,使被告痛苦;执法的人不是被一些诬陷文书摘得心烦意乱,就是假公济私,卖弄手中掌握的权力威风。治理人民,应像调整琴瑟,大弦绷得太紧,小弦势将拉断。陛下应发扬古代圣明君王的宽厚风范,废除繁杂苛刻的法令,减轻苦刑。拯救众生,使恩德普及天下。

刘糑同意陈宠的意见,并且下诏:"郡太守以上高级官员应勤勉地提倡农耕与种桑养蚕,全民都要投入,除非是被判死刑大罪的人,其他普通罪行的人一律等到秋天以后再行审理。有关官员的任命,要特别谨慎,耀升温柔善良,排除贪污奸猾;顺着一年四季的节气,对冤狱提出检举,并且,对一切事物都要宽厚处理。"

刘糑此番进谏的成功,可以说是婉言曲语的成功。

中国人酷爱面子,视尊严为珍宝,有"人活一张脸,树活一张皮"的说法,这在世界上可以说也是出了名的。上司往往特别重视下属的态度,并将下属是否给自己留面子作为是不是对自己尊重的标准。

历史上就有很多人因为不识时务,不看上司脸色行事而倒霉,也有不少忠心耿耿之士因冲撞了上司而倍受冷落。即使是很英明,宽容随和的上司,也会很希望下属能维护他的面子和尊严而对刺激他的人不顺眼,因为面子与尊严往往和上司们的能力、水平、权威性密切相联。

现实中一些人有意无意给领导丢面子,损害上司的尊严甚至刺伤其自尊心,结果自然好不到哪去,轻者会被上司批评或是大争一番,遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复、暗地里给你穿小鞋,甚至一辈子都压制一个人的发展和前途,无怪乎古人也曾感叹——"言轻则招忧,行轻则招辜"。

当今社会里,一些商业活动,贸易谈判里,给对手留面子,得理也让人也是十分重要的。

有一个生产系列美容品的工厂的张厂长接待了一位前来投诉的不速之客。这位李先生怒气冲冲地对张厂长说:

"你们的美容霜,干脆叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的'××青春霜'后,面容受到很大破坏,现在连门都不敢出。我要你们负责!我要你们赔偿我们的损失!"

张厂长听完,稍加思索,心里明白了几分,但他仍诚恳地道歉:

"是吗?竟发生这样的事,实在对不起您,对不起您府上的千金。现在当务之急是马上送小姐去医院,其他的事我们回头再说。"

李先生本来是想骂一顿出口窝囊气的,万万没想到厂长不但认真,而且真的挺负责任。

想到这里,既高兴,又感激。于是,厂长亲自陪同他们父女去医院皮肤科检查。

检查的结果是,李先生的小姐皮肤有一种遗传性的过敏症,并非由于护肤霜有毒所致。医生开了处方,说过两天会痊愈的,不会有任何后遗症。

这时,父女的心才放下来。只听厂长又说:

"虽然我们的护肤用并没有任何有毒成分,但小姐的不幸,我们是有责任的。因为虽然我们产品的说明书上写着'有皮肤过敏症的人不适合用本产品',但小姐来购买的时候,售货员肯定忘记问是否皮肤过敏,也没向顾客叮嘱一句注意事项,致使小姐误用这种产品。"

小姐听到此话,再拿过美容霜仔细看一下,果然,包装盒上有明确说明哪几种人不能用,只怪自己没详细问清或看清就买来用了,心中不禁有些懊丧。

厂长见此情景便安慰她:

"小姐,请放心,我们曾请皮肤科专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤品问题,并且还开发了好几种新产品,效果都很好。等过两天您痊愈之后,我派人给您送两瓶用一下,保证不再会出现过敏反应,也算我们对今天这件误会的补偿。先生、小姐,您看如何?"

结果自然向好的事态发展了。

这件事本身,厂方没有任何责任,而完全是由于顾客粗心所致。

但是,厂长并不这么看,顾客粗心固然是事实,但如果我们在销售过程中再细心一点,不就可以避免这样的事情发生吗?

另外,一开始厂长心里已明白几分,可能是小姐皮肤过敏所致,但是这要有确凿的科学证明,顾客才能消除误会。

为了对顾客负责,为了弄清症结所在、当听到李先生投诉时,便当机立断,陪李家父女去医院检查,取得有力的证据。

最后,"有理让人",厂长向李家父女解释清楚误会后,不但没有丝毫责怪李家父女的意思,还向他们继续赔不是,赢得他们的好感。

因此,顾客"上帝"也往往搞错。发生的误会又该如何处置呢?

首先,仍是耐心听取顾客投诉,我们绝不能直截了当地对他说:

"不,先生,那是你误会了,绝不会有这种事?"

或者:"先生,您有没有搞措啊?我们公司怎么能让这样的产品出厂?"

这样的话,更会加深误会与不满,扩大顾客的愤怒情绪。如果顾客发生这样的对抗心理,就糟透了。

所以,"有理让人法"对因误会而投诉的顾客具有普遍意义。

柔言慢道,绵里藏针

刚柔并济的说服之术

柔可以克刚,因为柔中可以带刚与到刚硬时用柔来对待,用绵里藏针的刚柔并济来说服他人,效果是可想而知的。

刘邦率兵入函谷、破咸阳,灭亡秦朝,"彼可取而代之"的宏愿就要实现,不禁忘乎所以。他入秦宫,见宫室帷帐,富丽堂皇,美女珍宝,不尽其数,便想留在宫中,享受一下当皇上的快乐。樊哙气冲冲地说:"沛公是想得天下,还是想当富家翁?此宫中所有,皆秦所以亡天下也。愿公急还坝上,勿留宫中。"刘邦大为反感,不听。这时张良赶来,对刘邦说:"只因秦王贪暴,你才取得了今天的胜利。我们既然为天下除去暴君,理应以节俭为本。现在刚进咸阳,如果又象秦王一样享乐,岂不等于助桀为虐!况且'忠言逆耳利于行,良药苦口利于病',愿您听樊哙的话。"刘邦幡然醒悟,退出秦宫,还军坝上,从此揭开了楚汉战争的序幕。

樊哙、张良讲的道理一样,为何效果不同?原来刘邦先破关灭秦,取得了意想不到的胜利,正在志得意满之时,虚荣心、享乐主义正在膨胀。虽然樊哙对他忠心耿耿,但说话直杠杠、硬棒棒,正在做着皇帝梦的刘邦自然听了分外刺耳,产生了"抗药性"。而张良在表达方式上却委婉文雅,他从分析秦亡汉胜的原因入手,为刘邦总结经验教训,接着说明贪图享乐的严重后果,每个字都敲到点子上,最后又重申了樊哙意见的合理性,使刘邦愉快地接受了意见。

由此要见,那些正处在得意之中的人,在顺境中的人,获得了某项成功或取得了某项胜利的人,头脑发热,虚荣心强,往往愿听顺耳的话,如果直截了当指出他的错误想法和作法,犹如当头泼了一瓢凉水,扫了他的兴致,他就会不高兴,自然也就不乐意接受劝说。因此,最好用委婉的方法,陈述利害,使之醒悟。

借题发挥,巧其一点宋玉说服楚王

古时候,成功的说客都是善于借题发挥的,而且他们还能够抓住 进行说服,从而达到说服他人的目的,拯救时局,显出说服的力量,有这样一个例子:

有一天,大夫登徒子对楚王进谏说:来玉这个人虽然一表人材,但油嘴滑舌,又是好色之徒,劝大王不要让他出入后宫和妃子们接近。

楚王立即召来宋玉问话,宋玉则借题发挥,以悖论悖,自卫反击,既保护了自己,又驳斥了对方的诡言——

宋玉:我长得仪表堂堂,那是受惠于天;能言警辩,那是由于老师的教导;至于好色,那是绝对没有的事。

楚王:你不好色,有根据吗?有根据,可以继续留在王宫;拿不出根据,就请你马上离开!

宋玉:天下之佳人没有比得上楚国的,楚国的美女没有比得上我家乡的,我家乡的美女没有比得上我东邻那位姑娘的。

楚王:你东邻的姑娘美在何处?

来玉:我东邻的那个姑娘身材苗条适中,增之一分则太长,减之一分则太短;署粉则太白,施朱则太赤;她的眉如翠羽、肌如白雪;腰如束素,齿如含贝;嫣然一笑,足以使得阳城、下蔡的花花公子见后神魂颠倒。

楚王:那你一定是瓜田李下先得月喽。

宋玉:她这么美丽的一位姑娘常常攀上墙头来偷看我,这已经整整三年了,可我至今没理会她。而大夫登徒子就不是这样,他的妻子头发蓬乱,耳朵倾斜、嘴管裂开,牙齿外露,走路一瘸一拐地;还长了一身疥疮,像这么一个丑陋无比的女子,登徒子都有耐性,同她生了五个孩子,更何况漂亮的女子。请大王明察,谁才算是好色者呢?

在这里,宋玉一方面以"整整三年了,可我至今没理会她"为梯子,使自己从"好色"的"丑誉'"上顺利地"滑"了下来;另一方面,为了反击谗言攻击者,不管登徒子原来的道德品质如何,也不管对方有没有不正当的男女关系,仅仅根据他"同面貌异常丑陋的妻子也能生下五个孩子"。断言登徒子是好色之徒,这是典型的攻其一点,不及其余式的说服方法。

利弊取中——东郭牙说服桓公

把握好利与弊的相互关系,并充分用二者的关系来进行说服,提出了另一种观点,这样的效果往往会更好。

春秋时期,有一次齐桓公和文武百官议事,议题是尊管仲为仲父之事。他命令群臣说:"我打算尊管仲为仲父,同意的人站到门左边,不同意的人站到门右边。"东郭牙却在门当中站着。于是,引发了一段对话——

齐桓公:我尊管仲为仲父,下令说,同意的人站在左边,不同意的人站到右边。现在你为什么站在门当中呢?

东郭牙:主公,您是否认为管仲的智慧能谋取天下?

齐桓公:是的。

东郭牙:您是否认为他的果断能够做大事呢?

齐桓公:是的!

东郭牙:如果管仲的智慧能谋取天下、果断能够做大事,主公您因而把国家的权力都交给他一个人。这样,凭管仲的才能,借着您的威望,以此来治理齐国,主公您难道不危险了吗?

齐桓公这才恍然大悟,回答道:"东郭牙说得对。"于是,他令隰朋掌管国家内政,管仲负责外交,以此来互相牵制。

东郭牙在这里运用的就是权衡利和弊的圆,然后取其中。他把同意和不同意处理成反对关系,提出了言之有理的第三种意见,齐桓公自然也就采纳了。

所谓利弊取中法,就是指根据事物的利和弊的因素进行分析取中。当你被夹于对某事物的看法非表态不可的境地时,你为了使此事物不往任何一方倾斜,你必须进行利和弊的取中,这样,才能使事物的发展结果走向合理的圆和。

柔言相劝也能金石为开

柔能克刚,有时候柔言相劝胜过千万名强说道理。

北宋赵普担任宰相后,以推荐贤才为己任,而且荐贤惟能。一次,赵普推荐一个人做官,连续两次,太祖均不准奏。第三次赵普仍推荐那个人,太祖大怒,折断了他上奏的简牍扔在地上。可赵普像没事似的,脸色不变,一言不发地跪下拾起简牍回到府上。过了几天,赵普补缀好了奏事的简牍,又继续上奏,仍然推荐那个人,并说道——

此人当初被人推荐到为臣府上做事,也是一波三折,臣先是不分青红皂白地轰他出门,后来在师爷们的再三努力下,才留在府中。现此人在为臣府中有口皆碑,现推荐给皇上,完全是为国家着想,请皇上三思。

在赵普柔言相劝下,宋太祖由感动而省悟,终于任用了那个人。

由上例可知,当了宰相的赵普也有失意的时候,但他坚信自己的判断力:虽然他向宋太祖柔言荐贤遭了拒绝,但并不气馁,更用柔"行"进行弥补,以此感动了宋太祖,这就是精诚所至,言行并用的以柔克刚的妙处所在。

这是典型的以柔克刚的一种方法。其意是指不但言要柔,而且行要柔。当对方固执己见时,有时候仅靠柔言还不够,你不妨先用自己的行为去证实自己柔言的正确,以此来感化对方。这要凭借耐心和恒心,需要时间来验证,同时要注意对方的反应。一俟对方现出恻隐之心,你再柔言一回,你的目的就不难达到。人非草木,孰能无情,再刚强的人,在这样的言行并用的温和态度下,也不可能不动心。

婉言喻讽说服魏王

比喻,用例来婉言揭示,所要说出的道理,使被说服对象被理所服。庄子说魏王就是这样的例子。

《庄子·山木》载:一次,庄子身穿粗布补丁衣服,脚着草绳系住的破鞋,去拜访魏王。魏王见了他,说:"先生怎如此潦倒啊?"庄子纠正道:"是贫穷,不是潦倒。士有道德而不能体现才是潦倒;衣破鞋坏,是贫穷,不是潦倒,此所谓生不逢时也。大王您难道没有见过那腾跃的猿猴吗?如在高大的楠木、梓树或樟树上,它们则攀援其枝而往来其上,逍遥自在,即使善射的后羿、逄蒙再世,也无可奈何。可要是在荆棘丛中,它们则只能危行侧视,悚惧而过了,这并非其筋骨变得僵硬不柔灵了,乃是处势不便,未足以逞其能也。现在我处在昏君乱相之间而欲不潦倒,怎么可能呢?"

庄子这席话,讽刺有力,入骨三分:其一,通过辩析贫穷与潦倒的区别,暗中讽刺了魏王目光短浅,所看到的只是自己表面上破衣烂鞋,所表现的贫穷,而看不出自己满腹才学却难以一展宏图的潦倒;其二,通过追究贫穷与潦倒的原因,巧设比喻,揭露了昏君乱相的时代根源、说得入情入理,大有"富贵不能淫,贫贱不能移"的伟丈夫气概。

古人云:"与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟。"又曰:"言者多则易于取厌,言之激则难于乐受。"

委婉的讽刺不同于赤裸裸的谩骂,它是以表面上的柔和似水潜藏着对讥讽者深深的嘲弄和深深的蔑视。这种说服法独特处在于"藏锋处,鬼神莫测其渊;露锋处,天下莫挡其锐。"