优美良好的工作环境，愉悦、紧张的工作氛围有助于振奋员工的精神，有助于加强员工对企业的认同感，有助于保证工作效率。一个成功的领导者是会精心营造出良好的工作环境的。

€€一、与下属打成一片

在家中，有性格不良的家庭成员，会使天伦气氛大为失色；在办公室，格格不入的上司，使下属倍感泄气。上司的表现，直接影响下属的工作投入感；遇上唯我独尊、没有商量余地的上司，与下属的感情必然不佳。

某外贸公司的总经理李某，是年轻有为、靠才能攀上高位的人；该公司中一位董事王某，却是靠父荫稳坐高职的。王某视员工为赚钱工具，没有感情可言，只是与较高职位者稍有联系。

王某嘱咐秘书预备一张告示，说明雇员不得在办公时间内作私事交谈，以免影响工作。此外，还列明一连串的禁止事件，例如雇员不得在工作岗位上吃东西、不准喧哗等。又设立雇员报到册由接待处职员负责迟到的职员登记名字。

禁制令实行后，不少职员因迟到十分钟，连续三次，公司即发出警告信。一些无意间高声说话的，也遭到王某的耳目传递消息，向有关人提出警告。

两个月后，办公室的气氛一片静寂，一些本来非常活泼的下属，都显得没精打采。以至其中一位职员递上辞职信，立即引起其他职员的联动。在以后的三个月内，共有五名职员先后辞职。辞职信均表示要"转换环境"，更有一位直接说明是不满公司颁下的禁制令，使他感到对公司再没有归属感，因而辞职。

李某感到很不高兴，便向其余的董事提出抗议，阐述雇员流失率高，会浪费公司的资源；而且聘请新人，未能一下子跟上进度，工作效率和质素将会受到打击。其余董事也知道事态严重；如果不正视雇员流失的现象，确实会对公司造成一定程度上的影响。

经此一役，办公室逐渐回复昔日的热闹气氛，雇员的流失及时被控制下来。

此事也证明了上司与下属感情融洽，适当时候打成一片，可增加双方的合作及协调，籍以加强下属的工作意欲和工作效率。

€€二、宽容地对待员工错误

不要对你员工的错误大嚷大叫，重要的是你应学会宽容，学会创造一个和谐宽松的工作氛围。

太多的管理者总是习惯于对自我的错误采取一种极其宽容的态度：每每自己犯错时，他们总会以"失败是成功之母"聊以自慰；而对于员工的错误，往往又会是另一副嘴脸："我们追求完美！我们不允许失败！"使得员工整日提心吊胆，无法舒心的工作。

一个鲜明的例子：孩子们都是通过不断的摔跟头才最终学会走路的，又都是通过不断说错话才最终学会说话的。通往成功的道理上一定会布满荆棘，不犯错就通往成功的路是没有的。

作为管理者，你也要学会容忍你的员工犯错误、摔跟头。可恰恰相反，他们总是迷信一种现代管理的神话：管理者可以为完美的实施创建一个完美的模型；并且员工可以在不犯错误前提下工作并发展。

为了顺应这种假设，管理者又往往花费几个月的时间，就如何处理某件事的最佳方案进行深入而坦率的商讨，试图将他们的精华加以提取，编制成公司文件，供全体员工使用。这种不犯错的模型因其指导思想的一成不变而显得索然无味和毫无意义。从实践角度而言，老板们是决不可能得到一个不犯错误的员工的。

从员工角度来看，人们非常地害怕犯错误，非常担心那呵诉降临在自己头上。说句难听的话，他们往往要像狗一样夹着尾巴做人。员工们大都坚信这一点：一旦犯了错，就会受到严厉地惩罚。老板们往往就像进攻性很强的猎豹：找到那些做了错事的不幸的牺牲品，闻到气味，开始追逼猎物，直到将这些人降服顺从。

出于这种戒备心理，员工们不可避免地总是这样表现：总是将责任推到别人身上——"错误永远是别人犯的，永远不是我。"避免错误成了员工的主要生存方式。这种情形任其发展，往往会出现一种极端方式：每个人都避免作决定，避免采取行动，工作上缺乏积极性，主动性，尽量少发言，最好不要坚持自己的观点。

对待错误，管理者必须转变传统保守的看法，我们必须清楚是什么使我们的企业进步。纵观古今中外，人们的成功无不走着如下一条路：开始时可能做得不好，然后吸取经验教训，最终取得进展。这是个人与企业进步的必然规律，每个人都必然遵守这条规律而不可以违背。

容忍员工犯错误，是有很多好处的。犯错误是绝好的学习机会。在企业的运作中，千万不要否认这一点。永远不要去掩盖，隐瞒事实。如果你能看到错误的话，一定要承认错误并且从中学习。可事实上，很多人根本就看不到自己的错误，这就需要有周围人来加以监督。他们能够帮你揭示错误，帮你学习。但揭示他人错误也一定要有原则性。你必须表现出相互间极大的信任和积极助人态度，尽量少训诉员工。如果一个管理者揭示他人错误的用意在于惩罚或伤害他人，他必然要遭到失败。

宽容员工的错误，关键要把握一个度的问题：对于可容忍的，有利于员工发展进步的错误，应该提供宽容；对于不可容忍的，甚至员工本身故意犯的错误则一律禁止，不予宽容。

宽容员工错误，鼓励员工积极创新的最大好处则是利于宽松、和谐的工作氛围的形成。在这样的氛围下，冒险、积极、主动及创新的精神被大力弘扬，有利于表现出管理者的一种人性味道，公司的凝聚力会大大增强。

€€三、制造“软性”气氛

我们常看到一些企业主管在公司入口处摆一面明镜。明镜既可看清自己，又可使他人自鉴，凡是员工来上班，一定要先照一下镜子，看看自己脸色如何。

要是摆着一副愁眉苦脸，就建议他不要来上班，若要来上班，就先在镜子前调整自己的心情，因为愁眉苦脸是会传染的，大家心情都不好，自然容易动肝火，一动肝火讲话就会带刺，更会戴有色眼镜整人，这样，办公室别想安宁。

反之，你以笑脸迎人，给人如沐春风之感加上一句"早安"，以及共他问候语，再冰冻的气氛也会被暖和起来，紧绷着脸的同事也会绽开笑颜。再说，上司要发脾气，也会见风转舵。这样，不但能消除"沉闷"的气息，且可带来一股轻快的欢乐景象。

这种"软性"气氛的创造，其所带来的生产力，绝不会比硬件技术差，更何况这种良性循环可不断繁殖，其效果大得惊人。

一面镜子可以起到意想不到的效果，同样一吵鲜花也会令人心情舒畅，一个三分钟的喝茶时间更会增进主管与部下，以及员工之间的感情，投资少，收效大，这同样是创造佳绩的捷径之一。

工作时彼此聊天、交谈，很可能被误认为不专心工作，实际上"谈话表示气氛良好，不说话表示阴沉"，如此看来，偶而说几句笑话或哼几首歌就很能调节情绪，个人的不愉快气氛也会随之抛诸脑后。

要求在工作期间心无旁骛、专心一致的工作，仅能维持短时间，一般人多多少少总会有杂念的，尤其单纯工作更易使人心绪神游他处，若一再要求专心工作，很容易发生疲倦与厌恶感，因此眼见属下偶而谈天说笑也无需过分干涉。短暂的说笑可成为工作的刺激剂，化解紧张气氛，维持良好的精神状态。

工作气氛寂静，看来似乎士气激昂，其实有很多是害怕接触上司的眼神，自己做起事来也常贼头贼脑地东张西望，态度更不专心。

有位科长就曾询问一位管理专家："本科员工在上班时间显得寂静无声，似乎很专心工作，但业绩却不见起色，这到底是怎么回事？"后经实地进行调查，发觉所谓寂静无声，不说半句话，是因畏惧科长的严酷监视态度，双手虽在做事，两眼却暗中盯着科长转，试想这种表面专心的工作态度怎能造就佳绩呢？

在气氛不佳的公司做事，易使人有厌恶的感觉，由于这种厌恶的不痛快感，会使他愈来愈紧张、厌倦，最后士气低落。

做老板的，也应适当关注下属的工作环境。若能为他们提供一个整洁而富有吸引力的工作环境，无疑会使人心情舒畅而提高干劲。

改善工作环境，使它肯人吸引力——去除陈腐，让下属开拓新视野，并参与创造新局面；改善工作场所格局，使之整洁而富有生机。

事实的确如此，工作环境对一个人的情绪、工作热情等都会发生微妙的影响。

办公室如果零乱不堪，光线不足，也没有装饰画或者其它摆设，没有较好的通风条件、空调设备，资料杂物堆满了办公桌……在这样的环境里你怎么保持良好的心情？工作起来怎么会有热情？对周围的人哪来的兴致去好言相待？……

难怪现代化的办公环境里，办公室的装饰总是一流的。

首先，光线要充足，给人以明亮的感觉，这是起码的要求，但不要使人感到眩目或刺激强烈睁不开眼。采用自然光时，应选择无挡窗的大玻璃，挂上纱帘，以备光线过强时遮光用。采用人工光源时，要注意做到有足够的照明度，保持稳定的照明，灯具热量要小，设置合理，并且努力使其接近天然照明。

办公室的色彩，如墙壁、地板、门窗、桌椅和其他各种用品的色彩，不但影响室内的光线，而且对人的心理生理也会产生微妙的影响。应以明亮、轻快的浅色调、亮色调、微偏于暖色调为主。如乳白色，米黄色等等。据多种试验表明：明亮轻快的浅色调、亮色调、暖色调等，对人的生理和心理系统起到一定的暗示作用，使紧张的心情得以舒缓，烦躁的情绪得以平息，激发工作欲望，提高工作效率。

座位的排列应合理、整齐。像小学生上课那种排法，则太过于拘谨、死板。事实证明"开放式办公桌排列"（办公桌靠墙而立）更舒适和受欢迎。这里的主人比采用"封闭式办公桌排列"（办公桌成为你和其他人中间的一条屏障）的主人看上去更平易近人、友爱、性格开朗以及擅长待人接物。

办公室的墙壁不应该让它空着，应该选一两幅精致的装饰画挂起来。当然，装饰画应该与办公室的环境相适应，美人照或浪漫色彩太浓厚的画显然不合适。风景画应该是最佳选择，给人素雅、静谧的感觉。

绿色植物是受欢迎的。绿色是生命的象征，生命给人以活力，给人以希望，令人向往，使人奋发。在适当的角落，放一盆君子兰，或是一盆吊兰；在办公桌头，用精美的小瓷花盆植一枝文竹，或是在花瓶里不时地变换几枝鲜花……一点小小的点缀，透出些许活力与跳荡，既不会破坏办公场所的严肃性，又可避免呆板、单调。

盆景也是不错的装饰。一只布局精巧、别具匠心的盆景，既能给人带来美的享受，又能使人感到办公室的主人有着较高的艺术修养与审美追求。如果领导来检查工作，或是他人来联系业务，这些不起眼的小摆设能给别人挺不错的印象。

办公室应该保持安静，如果有条件，应用隔音壁板和地板革，门框上钉上皮垫，采取措施消除噪音。

室内的温度一般应保持在20℃左右，相对湿度应保持在40%～60%之间比较适宜。室内的空气应注意保持清新，必要时，还可使用一些香料，使室内散发淡雅的幽香，这将有助于增添室内的和谐气氛。保持空气新鲜，常开窗户使空气流通是常用的方法，有条件的单位，可以在室内安装空调、负离子发生器。气温太高会使人情绪容易急躁；湿度太大，会让人觉是沉闷、乏困。

总之，办公室里的用具应方便实用，装饰应美观、典雅，给人以舒适、愉快的感觉。

【案例】

惠普的大家庭

1992年美国《幸福》杂志500名最大工业企业排名中，美国惠普公司排名第四十几位。资产137亿美元，销售额164.3亿美元，利润为5.5亿美元。惠普公司是世界最大的电子检测和测量仪器公司，微型计算机产量位居美国第二。

惠普公司取得的成功，在惠普公司自己的许多经理看来，靠的是它重视员的宗旨。惠普公司的这种重视员工的宗旨不但源远流长，而且还不断地进行自我更新。

惠普公司"温暖大家庭"宗旨的具体体现是关心人、重视人、尊重人。而关心人要体现在领导者深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与职工进行面对面的非正式的口头形式的思想交流。创始人休利特和当了四十年的研制开发部主任巴尼·奥利弗一样，经常到惠普公司的设计现场去。后来，虽然二人不再任职了，但公司的职员们却都有一种感觉，好像休利特和奥利弗随时都会走到他们的工作台前，对他们手上干的活提出问题。

关心人需要真心实意地把职工当作人来关怀。在惠普公司里，领导者总是同自己的下属打成一片，他们关心职工，鼓励职工，使职工们感到自己的工作成绩得到了承认，自己受到了重视。

惠普公司信任人。惠普公司相信职工们都想有所创造，都是有事业心的人。这一点在该公司的一项政策里即"开放实验室备品库"表现得最为突出。实验室备品库是该公司存放电气和机械零件的地方。工程师们可以随意地取用实验室备品库里的物品，不但这样，公司还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！这样做是因为惠普公司有一种信念，即不管工程师们拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作有关，反正他们无论是在工作岗位上还是在自己的家里摆弄这些玩意，都总是能学到一些有用的东西的。曾经有一次，休利特在周末到一家分厂里去视察，他发现该分厂的实验室备品库门上上了锁。他很生气，马上就跑到维修组去，拿来一柄螺栓切割剪，把备品库门上的锁一下子给剪断了。然后扔得远远的。在星期一早上，人们上班的时候，就看到门上有一张条子，上面写着："请勿再锁此门。谢谢。威廉。"惠普公司并不是像别的公司那样对这些设备器材严加控制，而是让它敞开大门，随你拿用，充分表明公司对职工们的信任程度。

惠普公司还有其不同于欧美企业的雇用政策，那就是职工一经聘任，决不轻易地辞退。那还是在第二次世界大战中，该公司有一次很可能要得到一项利润丰厚的军事订货合同。但是，要接受这顶合同，当时的职工数还不够，需要新增加雇佣12名职工。创始人休利特就问公司的人事处长说："这项合同完成以后，新雇的这些人能安排别的什么合适的工作吗？"该人事处长回答说；"已经没有什么可安排的合适工作了，只能辞退他们。"于是休利特就说："那么咱们就不要这项订货合同了吧！"后来，考虑到新雇职工的利益，惠普公司硬是没有签订这项赚钱的合同。惠普公司不愿涉足于消费品市场，其中的一个重要的原因是这类消费品市场波动性太大，生意多了人手不够要新雇人，而生意少了又要裁减多余的人员，这有损于职工们的就业安定性。

惠普公司重视职工福利。公司的福利除基本生活福利、医疗保险、残废保险、退休金，两天一次的免费午间茶点，生日送礼以及新职工搬迁补贴外，还有两项特殊福利：一是现金分红制度，即凡在公司任职达半年以上职工，每年夏初及圣诞节，可得到一份额外收入，1983年左右此额约为年薪的8.35%。另一项特殊福利是股票购买制，即职工任职满10年后，公司还另赠10股。据一次全美调查，惠普是全美的最佳福利企业之一。

惠普公司的管理给人的感觉是：员工进了公司后，就像进了温暖的大家庭。